We have come to earth to save humans from Bad Conversion Rates & Web Sites That Suck
Varför är vi här? 2
Trafik Resultat 3
Your website is a leaky bucket 4
The perfect storm + + 10-20% 5
The old paradigm: Half the money I spend on advertising is wasted. The trouble is - I don't know which half. John Wannamaker 6
The new paradigm: You know exactly what you get from each (digital) advertising dollar spent. The trouble is - You can't spend any more without losing more money. John Ekman 7
Conversion Rate Optimization is born 8
Mycket har hänt sedan dess + 500 projekt + 20 ansällda Conversion Jam x 5 Conversion Manager x 150
Skrytbilden Media E-Handel B2C B2B? 10
Thank you Oli Gardner 11
http://www.fanpop.com/clubs/disney-princess/images/36571769/title/walt-disney-fan-art-queen-elsa-photo
***********************************
PASSWORDS MUST CONTAIN AT LEAST SIX CHARACTERS
MICKEYMINNIEGOOFYPLUTOSNOWWHITEMOWGLIDUMBO
16
17
50% 18
Tappers and Listeners Standford 1990 Elisabeth Newton 2% 19
The curse of knowledge 20
Three degrees of separation Motivation User Behaviour Data 21
Vad du tror att användare gör på din sajt. Vad användare tror att de gör på din sajt. Vad de egentligen gör.
24
Hur får vi svaret då?
Webbenkätens tre fundament 1. De som svarar representerar din målgrupp 2. Folk svarar ärligt de på frågor du ställer 3. Folk vet vad de gör på din webbplats
1. Representativitet
2. Ärlighet
Reciprocitet
Användare ljuger!!!
3. Självinsikt Everybody knows what s going wrong with the world. I don t even know what s going on in myself
REI - tält Kunder sa att de: 1. Läste informationen på produktsidan 250 vs 60 köpte tält 2. Baserade beslutet på features- summary nr 1!
35
36
37
Autopiloten Wikimedia Commons 38
Rationell Medveten Långsam Emotionell Omedveten Snabb
Vad händer när de pratar med varandra? Rationelliska
Vad händer när de pratar med varandra? 1. Efter-rationalisering 2. Misattribution (källförväxlingsfel)
Ett Dan Ariely-Experiment 43
Prova fylla i ett formulär med den här i munnen 44
Ordna de här orden och sedan. Otrevlig Neutral Trevlig <20% 40% > 60% 45
46
Misattribution
Talk to the hand, or the machine 48
Har ni funderat på rätt-meddelanden? +13% Skadeanmälan Skadades någon person vid olyckan? Ja Nej Skönt! Tur i oturen! 49
PRIS? Sehr billiger 200 jahren Jalla, bitte! Ett tyskt försäkringsbolag 50
Webbenkätens tre fundament 1. De som svarar representerar din målgrupp 2. Folk svarar ärligt de på frågor du ställer 3. Folk vet vad de gör på din webbplats
Ok, we re screwed? 52
Vi frågar människor vad de tror att de gjorde och sedan bygger vi våra nya grejor baserat på svaren Vi gör experiment och mäter användares faktiska beteende SEDAN börjar vi bygga 53
Repeat until Bahamas retirement Mät effekten Skapa experiment som bygger på den förståelsen Vi vill ta emotionella beslut Vi vill hitta rationella förklaringar Förstå vad som händer i besökarnas hjärna 54
55
56
57
A minute to learn - A lifetime to master 58
6 Principer för att övertyga
6 principer för att övertyga 1. Börja smått för nå ditt STORA mål 2. Hur många? 3. Lita på mig - Gilla mig 4. Lita på andra 5. Vad ska det kosta? 6. Den var ju nästan min! 60
Börja smått för att nå ditt STORA mål 61
62
Gradvis engagemang
2. Hur många?
Case - Gustavberg 66
Sluta servera smörgåsbord
3. Lita på mig - Gilla mig 68
69
70
4. Lita på andra 71
72
5. Vad ska det kosta? 73
Det är skönt med läder 400 000 + 20 000 2 000 + 20 000 74
Choice 75
Decoy pricing - The Economist
Svårt att läsa = Krångligt = Dyrt Arial : 8 minuter Brush : 15 minuter 78
Vad är billigast här? 1244,90 kronor 1 244,90 kr 1 245 kr 1 245 79
Vad är billigast här? 1 245 kr 1 100 kr 1 100 kr 1 100 kr 1 245 kr 1 100 kr 1 245 kr 1 245 kr 1 245 kr 1 100 kr Priser som visas HÖGT upp är HÖGRE Priser som visas i STÖRRE typsnitt är STÖRRE 80
Case - Namnband
A/B-test #1 Konverteringar Intäkter -6 % -13 %
A/B-test #2 Konverteringar Intäkter -25 % -48 % Konverteringar Intäkter +16 % +15 %
6. Jag hade den ju nästan!
Scarcity - Knapphet Tillgänglig. Boka nu. 86
Handlar det här om att vinna? Eller handlar det om att inte förlora? 88
89
6 principer för att övertyga 1. Börja smått för nå ditt STORA mål 2. Hur många? 3. Lita på mig - Gilla mig 4. Lita på andra 5. Vad ska det kosta? 6. Den var ju nästan min! 90
Det finns en tid för att övertyga & en tid för att bara kicka bak och se konverteringen hända John Ekman
92
93
94
Se till att du löser rätt konverteringsproblem
@conversionista john@conversionista.se www.conversionista.se Always Be Converting! conversionista.se/webbpsykologi