Fredrik Eriksson, IT-strateg All vår kommunikation ska ha mottagarperspektivet i fokus 1 2 Högklassig kommunal service Kommunikation som är trovärdig, tillgänglig och offensiv stärker Linköpings varumärke Tillgänglighet Öppenhet Bemötande Enkelt och tydligt 3 4 Ett starkt varumärke Skapar gemensamma värderingar Stärker relationen med målgrupperna Motiverar och attraherar medarbetare Bidrar till acceptans i samhället Insatser som stärker varumärket Ett skadat varumärke Tar lång tid att reparera Skapar dålig stämning och lagmoral Skapar otrygghet Sätter fokus på fel saker 5 Enklare att besöka Enklare att ringa Fler er och en väl utvecklad webbplats Enhetlig grafisk profil Positiv marknadsföring 6 1
Linköping associeras med Att bo leva och besöka Medel Ingen åsikt flygteknik 93 5 2 4,6 1% utbildning 97 3 4,5 1% forskning 85 13 2 4,2 1% "högteknologi" 80 16 4 4,1 IT 72 21 7 3,9 3% medicin 71 17 12 3,8 2% hälsa 61 29 10 3,7 3% miljö 46 43 11 3,4 miljöteknik 48 34 18 3,4 handel 44 42 15 3,4 3% logistik 21 49 30 2,9 8% Linköping är en attraktiv... Medel Ingen åsikt kommun att bo i 81 17 1 4,1 0% shoppingstad 57 35 8 3,6 2% besöksstad 40 48 12 3,4 2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Instämmer (4-5) Neutral (3) Instämmer inte (1-2) 26 35 39 jordbruk 2,8 3% 14 33 53 livsmedel 2,5 3% 0% 100% 20% 40% 60% 80% 7 8 Befolkningsutveckling i Linköping Hur vill Linköpingsborna söka information? Antal 140 000 Linköpings kommuns hemsida 58% 69% 120 000 Östgöta Correspondenten 28% 37% 100 000 80 000 60 000 40 000 20 000 0 Linköpings-Posten Dialog Kommunala informationsbroschyrer Kommunens växel Linköpings Tidning 3% 3% 0% 12% Var respondenterna söker information om Linköpings kommun idag Var respondenterna skulle vilja söka information om Linköpings kommun 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 9 0% 20% 40% 60% 80% 10 Inkommande ärenden Att utveckla kommunikationskanalerna är en kontinuerlig process Kartlägg 11 12 2
Ärenden fördelat på veckodag Ärenden fördelat per kommunikationskanal 13 14 Webbstatistik Målbild 15 1000 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 Telefon/SMS Besök Webb/ Post/Fax 16 Kommunicerar vi via rätt kanaler? evision: er ska underlätta för alla att leva och verka i Linköpings kommun 17 18 3
estrategier Metodik för att utveckla er Utforma projektplan förstudie Behov och krav Ärende Kravspecifikation Linköpings kommun ska erbjuda etjänster: som ger alla möjlighet till förbättrad delaktighet och påverkan som ger alla bättre insyn i planerad, pågående och genomförd verksamhet på ett sådant sätt att ingen ska behöva känna till kommunens organisation som är enkla att förstå och använda för att förenkla, förbättra och stödja kommunens verksamheter samt ge möjlighet till en effektiv samverkan inom kommunen. 19 E-tjänst Utvecklad/ anpassad verksamhet Utveckla/ anskaffa verksamhetsutveckling leveranskontroll Behov av verksamhetsutveckling Kartlägg Godkänd 20 Förstudiefasen Exempel Steg 1 Processbeskrivning Riskanalys Infoklassificering Förändrings analys Nyttokalkyl Rapport Beslutsunderlag Beslutspunkt Steg 2 Flöde Formulär Logik Rutinbeskrivning Kravspecifikation Utv./Anskaffn Leveranskontroll Beslutspunkt 21 22 Organisation för IT och kommunikationsutveckling Organisation för utvecklingsprojekt Kommunstyrelsen Miljö- & samhällsbyggnad Utbildning Kultur & fritid Omsorg & social Utförarstyrelsen Verksamhetsmål Kommunikationsstrategisk funktion To be continued Projektmål Verksamhets -ledning Kommunikationsutvecklaren Projektsamordning Teknik och verksamhet IT-strateg IT-strategisk funktion 23 Verksamhetsbehov Sakkunniga Tekniska experter Arkitekt, utvecklare, infrastruktur Teknisk arkitektur & funktioner 24 4
Utvecklingsprocessen Informera eplattform Informera Testa igen Driftsättning Utbilda Följ upp projektet Samordna Testa Ändra Kartlägg Den här funktionen och flödet vill vi ha Start/Finnish Utveckla Hm, hur gör vi då? Utveckla, testa, informera, utbilda, lansera! Vi kollar och återkommer Det verkar ok, vi kör på det! Ok, vi kollar med verksamheten Så här kanske; Html, Xml, webservice,.net, Biztalk..? 25 26 Arkitektur plattform Tack för uppmärksamheten! fredrik.c.eriksson@linkoping.se 27 28 5