KOMPASSEN Verktyg för brukarrelaterad kostnads- och resultatuppföljning. Flens kommun 2011-08-24
Upplägg/Metod Enkäter från personal och brukare samlas in av utredare och registreras i ITverktyget Dialog Manager. Resultaten från enkätundersökningen kompletteras med data från kostnad per brukare kalkylen Kompassen blir komplett
Kompassen Psykiskt funktionshindrade
SoL Boende för psykiskt funktionshindrade Daglig sysselsättning Boendestöd Enkäter P Enkäter B Svar P Svar B % P % B Psyk Boende för psykiskt funktionshindrad 4 16 4 5 100% 31% Boendestöd socialpsykiatri 5 39 5 7 100% 18% gruppbostäder 5 16 5 8 100% 50% Daglig sysselsättning Dalig sysselsättning 6 15 4 10 67% 67% TOTALT 20 86 18 30 90% 35%
Boende för psykiskt funktionshindrade
Kvalitet Trygghet 100 90 80 70 81 100 90 90 Persona l 75 Trygghet 81 75 75 70 82 76 60 55 50 40 30 Personal 20 10 0 Trivs i sitt boende Vet vem som är kontaktperson Vet vad kontaktperson kan /ska göra Vikarier välinformerade om vad de ska göra Information om vilka medicinska insatser som ges Total Fr ågor
Kvalitet Inflytande 100 100 Inflytande 90 80 70 60 81 80 75 Persona 65 l 70 69 60 75 80 55 66 50 40 30 Personal 20 10 0 Frågar hur hjälpen ska utföras Möjlighet att deltaga i aktiviteter utifrån intressen/förmåga Stöd vid måltiderna Vet vem vända sig till om ändrat behov Vet hur framföra klagomål och synpunkter Total Fr ågor
Kvalitet Bemötande 100 90 80 70 60 81 80 88 Persona l 94 Bemötande 65 60 60 85 85 81 81 70 50 40 Personal 30 20 10 0 Bemöter brukarna med respekt Har tid för brukarna Lätt att få kontakt med personalen vid behov Lyssnar och förstår brukarnas behov Brukarna nöjda med den omvårdnad de får Total Fr ågor
Kvalitet 100 90 80 70 60 83 Persona 71 l Nationella frågor Nationella frågor 81 78 73 81 71 72 50 40 Personal 30 20 10 0 Nöjd med hjälpen i sin helhet Hjälpen uppfyller förväntningar Hur nära eller långt ifrån en perfekt hjälp är den brukarna får Total Fr ågor
Boendestöd
Daglig sysselsättning
Kompassen LSS
Resultat Kompassen LSS Gruppbostad Daglig verksamhet Korttidsvistelse Personlig assistans
Svarsfrekvens LSS Enkäter P Enkäter B Svar P Svar B % P % B LSS Gruppbostad Bo Hammarsköldsväg 11 6 8 3 73% 50% Novembervägen 9 6 8 3 89% 50% Orrögatan 10 5 5 2 50% 40% Änglundavägen 10 6 8 2 80% 33% Sättra 8 4 Daglig verksamhet Pokalen 13 45 12 28 92% 62% Korttidsvistelse Torsbo 8 15 8 7 100% 47% Personlig assistans Område 1 58 36 50 10 86% 28% Område 2 39 24 25 7 64% 29% TOTALT 166 147 124 62 75% 42%
Mål, alarmgränser MÅTT MÅLNIVÅ ALARMNIVÅ Produktivitet- LSS-Gruppbostad/ 1950 kr/dygn 2350 kr/dygn Produktivitet- LSS-Daglig verksamhet 360 kr/dag 460 kr/dag Produktivitet- LSS- Personlig assistans 60 kr/timme 80 kr/timme INDIKATOR Väl Godkänt Godkänt Icke Godkänt Förklaring Nivån är över målvärdet Nivån är mellan alarmvärde och målvärde Nivån är under alarmvärde
Enkät- Kvalitetsindikatorer Gruppbostad/Korttidsvistelse Trygghet Trivs i mitt boende Får veta vilken personal som ska jobba Törs säga till personal om tycker ngt är fel Vikarier är välinformerade om behov Informerad om vilka medicinska insatser Inflytande Får välja vilken av personalen som ska hjälpa mig Får välja vilka aktiviteter jag ska vara med på Får bestämma när jag ska äta Får bestämma när jag ska lägg mig Vet hur jag ska framföra synpunkter och klagomål Bemötande Personalen bryr sig om mig Personalen förstår om jag är arg eller ledsen. Jag känner att personalen har tid med mig. Personalen knackar eller ringer på min dörr innan de kommer in. Personalen hjälper mig att ta reda på saker jag undrar över. Nationella frågor Nöjd med hjälpen i sin helhet? Hur väl uppfylls förväntningar? Hur nära eller långt ifrån en perfekt hjälp?
Gruppbostad- Övergripande
Kvalitet Trygghet 100 90 97 Trygghet 80 70 60 80 Persona 63 l 78 67 68 69 66 74 65 62 50 48 40 Personal 30 20 10 0 Trivs i boendet. Får alltid veta vilken personal som skall jobba. Törs säga till personalen om något är fel. Vikarier är väl informerade om brukares behov. Information om vilka medicinska insatser som ges Total Fr ågor
Kvalitet Inflytande 100 90 Inflytande 91 80 70 60 Persona69 l 52 56 78 58 69 68 69 71 63 73 50 40 Personal 30 20 10 0 Får välja vilken av personalen som skall hjälpa. Får välja vilka Får bestämma när aktiviteter jag skall jag ska äta. vara med på. Får bestämma när jag skall lägga mig. Vet hur framföra synpunkter och klagomål. Total Fr ågor
Kvalitet Bemötande 100 90 80 70 60 88 88 78 78 Persona l Bemötande 87 68 61 100 81 77 78 84 50 40 30 Personal 20 10 0 Tycker att personalen bryr sig. Personalen förstår om brukaren är arg eller ledsen. Känner att personalen har tid med brukarna Personalen knackar eller ringer på innan de kommer in. Personalen hjälper att ta reda på saker brukaren undrar över. Total Fr ågor
Kvalitet Nationella frågor 100 90 80 70 60 81 Persona 73 l Nationella frågor 88 84 84 71 72 72 50 40 Personal 30 20 10 0 Nöjd med hjälpen i sin helhet Hjälpen uppfyller förväntningar Hur nära eller långt ifrån en perfekt hjälp är den brukarna får Total Fr ågor
Gruppbostad- Bo Hammarskjöld
Gruppbostad- Novembervägen
Gruppbostad- Änglundavägen
Gruppbostad- Orrögatan
Gruppbostad- Övergripande Enskilda- 2010
Daglig verksamhet- Övergripande
Kvalitet Trygghet 100 90 Trygghet 85 80 70 60 76 Persona 71 l 75 79 77 72 79 78 76 50 40 Personal 30 20 10 0 Vet vad som ska göras på jobbet. Trivs med arbetskamrater på jobbet. Törs säga till personalen om något är fel. Vet vem som är handledare på jobbet. Total Fr ågor
Kvalitet Inflytande 90 Inflytande 85 80 77 77 77 70 60 Persona 57 l 60 70 71 69 64 50 40 30 Personal 20 10 0 Får vara med och bestämma hur arbetsdagen på jobbet ska se ut. Har haft möjlighet att önska mitt nuvarande jobb. Vet vem prata med om Får lära mig olika saker något är bra eller på jobbet. dåligt i jobbet. Fr ågor Total
Kvalitet Bemötande 100 90 80 70 60 88 90 Persona l 75 84 Bemötande 83 86 79 80 81 85 50 40 Personal 30 20 10 0 Personalen på jobbet bryr sig om brukarna. Känner att personalen på jobbet har tid med brukarna. Får hjälp från personalen på jobbet vid behov. Personalen på jobbet är bra på att reda ut problem. Total Fr ågor
Kvalitet Nationella frågor 100 Nationella frågor 90 80 70 82 80 Persona l 75 77 78 78 72 76 60 50 40 Personal 30 20 10 0 Nöjd med hjälpen i sin helhet Hjälpen uppfyller förväntningar Hur nära eller långt ifrån en perfekt hjälp är den brukarna får Total Fr ågor
Korttidsvistelse, övergripande
Trygghet Enkät- Kvalitetsindikatorer Personlig assistans Jag har haft samma personliga assistenter under en längre tid. Jag tycker att de personliga assistenterna är väl insatta i mina behov. Jag anser att den tid jag blivit beviljad är tillräcklig. Jag känner mig trygg med den hjälp jag får. Jag anser att vikarier är väl informerade om mina behov Bemötande De personliga assistenterna bemöter mig med respekt. Jag anser att de personliga assistenterna förstår mig och mina behov. Med hjälp av de personliga assistenterna kan jag leva som andra. De personliga assistenterna respekterar att hon/ han arbetar i mitt hem. De personliga assistenterna hjälper mig att kunna delta i aktiviteter utifrån mina intressen/förmåga. Inflytande Jag har själv fått vara med och påverka vilka personliga assistenter som hjälper mig. De personliga assistenterna utför endast sådant som jag själv inte kan göra. Jag kan själv välja hur hjälpen skall utföras. Jag vet vem jag ska vända mig till om mitt behov förändras. Jag vet hur jag kan framföra synpunkter och förbättringsförslag Nationella frågor Nöjd med hjälpen i sin helhet? Hur väl uppfylls förväntningar? Hur nära eller långt ifrån en perfekt hjälp?
Personlig assistans, övergripande
HUR utveckla verksamheten mha. Kompassen Upprätta grupp för förbättringsarbete av kvalitet. Genom utbyte av erfarenheter och genom avsatt tid för kreativa ideér förbättra utvecklingsområden inom kvalitet 1. Utveckla förbättringsförslag till konkreta och praktiskt genomförbara förbättringsåtgärder. Resultatet av detta arbete blir strukturering och prioritering av ett åtgärder 2. Upprätta en tidsplan för förändringsarbete 3. Uppföljning kvalitetsförbättring genom Kompassen 2012
Framtiden
Nationell konferens 17:e oktober Uppdatering av kalkyl och Kompass för 2011