1
Låt oss ()a på interna(onalisering av svenska miljötekniklösningar ur e) kundperspek(v: Kunden som vill köpa svenskt kunnande kommer o;a från den offentliga sektorn, när det gäller infrastruktur, avfall, va)en, sanitet, etc. De är någonstans på skalan mellan a) ha formulerat en idé och a) ha sa) si) nya system i dri;. O;a träffar vi dem som samhällsbesökare väldigt (digt i processen. Frågorna är o;a väldigt generella: Hur fungerar Sverige? Hur löser ni avfallsfrågan, va)enförsörjning, avlopp, etc. För a) hjälpa besökarna a) förstå den svenska modellen och a) formulera sina egna idéer om hur de kan göra på hemmaplan, kan vi bistå med studiebesök, utbildning och workshop i olika former, matchning (med referenser, kompetenser och ibland leverantörer), visa referensinstalla(oner och öppna upp (ll våra nätverk, regionalt och na(onellt. E) stöd för de)a är den na(onella besökshanteringen som håller på a) byggas upp, där en besökare ska kunna hi)a exempel från hela Sverige och där na(onellt material tas fram för a) beskriva den svenska miljöteknikhistorien.. Cleantech Östergötland erbjuder t ex (llsammans med sina medlemsföretag e) workshop- koncept som heter TRACS. Konceptet bygger på a) belysa olika samhällsfunk(oner, t ex avfall eller va)en, ur e) helhetsperspek(v och a) successivt bygga upp besökarens beställarkompetens. (t kunna användas av andra organisa(oner) Avstamp tas i den svenska kompetensen a) bygga hållbara städer (ekologiskt, ekonomiskt och socialt). Väsentliga hållbarhetsfrågor byggs från början in i alla steg av processen. Det byggs för närvarande upp en hel del material inom ramen för SymbioCity- konceptet. Exportrådet, Naturvårdsverket, SKL, Tillväxtverket, Regeringskansliet, de regionala klustren är alla inblandade. 2
Na(onell besökshantering Vi går igenom tekniska lösningar men också ska)er, avgi;er, folkbildning, lags(;ning, a[tyd och andra mjuka parametrar som får det belysta systemet a) fungera. VI åker och besöker anläggningar, byggnader, människor som är inblandade. E;er a) ha gå) igenom det svenska systemet gör vi samma övning runt besökarens system i hemlandet. Vem ansvarar för vad, taxor, ska)er, lags(;ning mm. Med dessa två bilder av hur man kan lösa samma utmaning formulerar vi sedan en gemensam vision och idé om hur det kan göras i besökarens land. De)a blir ingången (ll en förstudie. Nästa steg är en förstudie i besökarens hemland där idéerna konkre(seras och förankras. Vi tänker oss a) firmor som Sweco, ÅF, m fl deltar i den ini(ala work- shopen och tar en ledande roll med förstudien. De tar med sig erfarenhet och kompetens från experter i mindre konsulairmor eller kommunala enheter. Nästa gång vi möter besökaren har de en idé vad de vill göra, t ex en satsning på biogas. De söker mer tekniskt inriktade besök där de vill komma i kontakt med kompetens och erfarenhet av den lösning de ()ar på. Nästa fas för kunden är a) ta fram underlag för en upphandling och ev (llståndsprövning. Här finns det kompetens hos våra konsulter och hos de större bolagen (privata och kommunala). Nästa steg är a) starta en upphandling. I det ingår a) besöka tänkbara leverantörer och referensanläggningar. Vi kan här erbjuda företag som kan projektledning men också insatskomponenter, system och teknikkunnande. Genom a) finnas med från början i processen har vi möjlighet a) påverka innehållet så a) svenska lösningar inte utestängs, vilket kan bli fallet om man använder konsulter från andra länder. I olika skeden av processen finns det behov av offentliga främjandeinsatser. I inledningen är affären för otydlig för a) locka leverantörer (kunden vet inte vad de vill ha). Här kan t ex Cleantech Östergötland (llsammans med sina olika regionala aktörer spela en roll för a) a)rahera besökare och leda dem in i processen, där sedan företagen kan ta vid. För en utländsk kund innebär vårt förhållningssä) a) de skulle kunna bygga egna system med inhemska produkter och därmed skapa inhemska arbets(llfällen på köpet. För offentligt ägda bolag som deltar innebär den här typen av samarbete a) medarbetare ges (llfälle a) träffa och samverka med tjänstemän från andra länder. Det kan i förlängningen också innebära insatser i annat land. ASSET 2011-10- 18 3
Om vi ()ar på företagets och de ak(viteter de bedriver i de olika faserna av e) projekt blir det lä)are a) förstå vad de kan behöva hjälp med. T ex sent i processen innan avslut (avtalstecknande) brukar kundens intresse för riskbedömning öka. Då är referenser av olika slag värdefulla. Om vi också lägger generella sannolikheter för a) nå affär som används av många företag blir det lä)are a) förstå i vilken grad företagen är intresserade a) investera (d i e) inkommande besök. Det blir ganska tydligt a) e) besök i allt för (diga skeden inte har e) värde för företaget. Om främjandaktörerna kan iden(fiera behov eller hjälpa besökare a) formulera sådana ökar intresset från företagen väsentligt. A) få en sådan process kräver god kunskap om varandras processer och en (llit för varandra. 4
5