Punktlighetsrapport från trafiken november 2010

1(1) Datum 2011-01-18 Vår referens Ragna Forslund 08-686 19 Trafiknämnden Punktlighetsrapport från trafiken november 2010 På styrelsens uppdrag sammanställs en rapport över ett antal kvalitets- och produktionsfaktorer. Rapporten är tänkt att ge en övergripande bild av SLtrafiken uppdelat på trafikslag samt innehålla förslag till/genomförda åtgärder vid brister som uppstått. Förslag till beslut Trafiknämnden föreslås besluta att godkänna rapporten. Göran Gunnarsson Verkställande direktör Ragna Forslund Trafikdirektör Bilaga Månadsrapport om punktligheten i SL-trafiken för november 2010

Punktlighet i SL-trafiken Månadsrapport för november 2010

Innehållsförteckning 1 Sammanfattning... 3 2 Tunnelbanan... 4 Orsaker till avvikelser... 4 Utförd trafik... 4 Orsaker till stopp i tunnelbanetrafiken... 6 Punktligheten... 7 Kundsynpunkter... 9 3 Pendeltåg... 10 Orsaker till avvikelser... 10 Utförd trafik... 11 Orsaker till inställda avgångar... 11 Punktligheten... 12 Kundsynpunkter... 12 4 Buss... 13 Orsaker till avvikelser... 13 Utförd trafik... 13 Utförd trafik per avtalsområde... 14 Orsaker till inställda avgångar... 15 Punktligheten... 16 Kundsynpunkter... 17 5 Lokalbanor... 18 Orsaker till avvikelser... 18 Utförd trafik... 19 Orsaker till inställda avgångar... 20 Punktligheten... 21 Kundsynpunkter... 22 6 Andel kunder i tid... 23 7 Upplevd kvalitet; punktlighet... 25 8 Färdtjänstverksamheten... 26 Orsaker till avvikelser... 26 Punktligheten... 26 Punktligheten per leverantör... 27 Kundsynpunkter... 28 9 Varifrån kommer alla siffror?... 29

3(29) Sammanfattning SL-trafiken påverkades i varierande grad av vinterväderleken som rådde i november. Tunnelbanetrafikens utförda trafik och punktlighet påverkades främst av yttre omständigheter men även av tekniska fel på fordonen vilket bland annat ledde till bristande utsättning. Pendeltågstrafikens andel utförda trafik har förbättrats. Trafikverket står i november för en tredjedel av de inställda avgångarna. Punktligheten påverkades av ett fel i programvaran för dörrarna. Busstrafiken påverkades av snö och halka men den främst bidragande orsaken till inställda avgångar är fordonsfel. Lokalbanornas trafik har i stort sett fungerat bra under november. Saltsjöbanan har hastighetsbegränsningar vilket trots den anpassning av tidtabellen som gjorts fortfarande påverkar punktligheten negativt. Färdtjänsttrafikens punktlighet för specialfordon fortsätter att vara försämrad då fordonsresurserna också används för den nya reseformen rullstolstaxi. -------------------------------------------------------------------------------------------------------- Kompletterande redovisning av värden utan snökaos Styrelsen har efterfrågat statistik som tar hänsyn till den väderlek som rådde under februari. SL har i enlighet med detta kompletterat rapporteringen av ackumulerade värden för utförd trafik och punktlighet med ackumulerade värden där februari representeras av ett normalfebruari baserat på ett medelvärde för februari 2007-2009. Dessa värden presenteras i parantes efter ordinarie värden. Förändrad redovisning av tunnelbanans punktlighet Den punktlighetsserie som tidigare redovisats (värden från manuella mätningar för Grön linje, värden från Veolias respektive MTR:s mätningar för Röd och Blå linje) har fr.o.m. septembers rapport ersatts med en punktlighetsserie med värden från manuella mätningar för samtliga tunnelbanelinjer. Den redovisade punktligheten för Röd och Blå linje är generellt lägre med denna mätmetod då manuella mätningar endast sker vardagar 06-24.

4(29) Tunnelbanan Orsaker till avvikelser Den dominerande orsaken till ej utförd trafik är tekniska fel på fordonen. Den inställda trafiken uppkommer dels akut men också i form av indragna tåg vid utsättning av fordon under morgontrafiken. En förbättring avseende C20- fordonens tillförlitlighet har konstaterats p.g.a. en dörrevision som nu genomförs. Den händelse som fick störst konsekvenser i november skedde i samband med en sprängning vid Svedmyra den 16:e med ett längre stopp i morgontrafiken till följd Problem med tursättning av fordon har genererat en hög andel inställda avgångar. Detta påverkar också punktligheten, som denna månad är 92. Åtgärder MTR redovisar åtgärdsplaner dels för tekniska ingrepp (dörrevisioner) men också avseende ledarskap och organisation. MTR jobbar med daglig uppföljning av trafikhändelser tillsammans med TBT, där man analyserar tekniska brister, förarrelaterade avvikelser och handhavandefel. Repetitionsutbildning och rutinförbättringar skall leda till minskade störningar. För att få ner/korta antalet stopp i trafiken arbetar SL och MTR tillsammans med förbättrad och utökad kontroll av ställverk och växlar. MTR samarbetar med både polis och räddningstjänst för att korta tidsåtgången vid ingripanden från dessa, ett arbete som man nu ser ger resultat i form av kortare tid för ingripanden, och minskad trafikpåverkan av de ingripanden som görs.

5(29) Utförd trafik Diagrammen visar andel utförda avgångar per tunnelbanelinje. Gröna linjen Gröna linjen 2009 99 97 93 91 89 87 85 97,5 Jan Feb Mars Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Utförd trafik för gröna linjen jan-nov: 97,3 (98,2 ) Röda linjen Röda linjen 2009 99 97 93 91 89 87 85 97,3 Jan Feb Mars Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Utförd trafik för röda linjen jan-nov: 96,8 (97,9) Blå linjen Blå linjen 2009 99 97 93 91 89 87 85 98,6 Jan Feb Mars Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Utförd trafik för blå linjen jan-nov: 98,7 (98,8)

6(29) Diagrammet visar andel utförda avgångar för tunnelbanan totalt. Tunnelbanan Tunnelbanan 2009 99 97 93 91 89 87 85 97,7 Jan Feb Mars Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Utförda avgångar för tunnelbanan totalt jan-nov: 97,5 (98,3) mål 2010: 99,6 Orsaker till stopp i tunnelbanetrafiken Definition på stopp: Mer än 10 minuters försening. Antal 70 (2009 inom parentes) 60 Yttre orsaker Entreprenör fordon 50 Entreprenör personal 40 30 20 10 25 (18) 13 (20) 9 (23) 12 (26) 10 (23) 18 (19) 18 (4) 14 (27) 24 (31) 15 (19) 14 (9) SL Bana/Signal/Fordon 0 Förklaring till orsaksfördelning: Yttre orsaker: Polisingripanden, beträdande på spårområde, vandalism mm Entreprenör fordon: Fel kopplade till löpande underhåll mm Entreprenör personal: Handhavandefel mm SL Bana/Signal/Fordon: Fel i den fasta anläggningen.

7(29) Punktligheten Diagrammen nedan visar andelen avgångar som avgått i tid. En avgång räknas som opunktlig om den avgått mer än 3 minuter sent eller 1 minut tidigt. Gröna linjen Gröna linjen 2009 85 75 *Punktligheten för tunnelbanan i februari 2010 är beräknad exklusive vecka 8, då den rådande trafiksituationen gjorde att inga jämförbara mätningar kunde genomföras. 89,0 Punktligheten för Gröna linjen jan-nov: 92,2 (92,2) Röda linjen Röda linjen 2009 93,6 85 75 *Punktligheten för tunnelbanan i februari 2010 är beräknad exklusive vecka 8, då den rådande trafiksituationen gjorde att inga jämförbara mätningar kunde genomföras. ** Punktlighetsserie för 2009 och 2010 ersätts from septemberrapporten med serie från manuella mätningar. Punktligheten för Röda linjen jan-nov: 94,2 (94,3) Blå linjen Blå linjen 2009 96,3 85 75 *Punktligheten för tunnelbanan i februari 2010 är beräknad exklusive vecka 8, då den rådande trafiksituationen gjorde att inga jämförbara mätningar kunde genomföras. ** Punktlighetsserie för 2009 och 2010 ersätts from septemberrapporten med serie från manuella mätningar. Punktligheten för Blå linjen jan-nov: 96,9 (96,8)

8(29) Diagrammet nedan visar punktligheten i tunnelbanan uppdelat på olika tidsperioder. Hela dygnet Hela dygnet 2009 Högtrafik kl 7-9 och 16-18 Högtrafik kl 7-9 och 16-18 2009 85 75 92,0 89,9 *Punktligheten för tunnelbanan i februari 2010 är beräknad exklusive vecka 8, då den rådande trafiksituationen gjorde att inga jämförbara mätningar kunde genomföras. ** Punktlighetsserie för 2009 och 2010 ersätts from septemberrapporten med serie från manuella mätningar. Punktligheten för tunnelbanan totalt jan-nov: 93,8 (93,8) mål 2010:,5

9(29) Kundsynpunkter Diagrammen nedan visar antalet kundsynpunkter på tunnelbanan som inkommit till SL Kundtjänst under månaden. 2400 2200 2000 10 1600 1400 1200 0 0 600 400 200 0 949 188 304 36 64 18 3 3 4 1 Punktlighet Personal Station/Hållplats Information Skada Fordon Trafikplanering Tjänster Övrigt Biljett/pris Regelverk 2010 2009

10(29) Pendeltåg Orsaker till avvikelser Andelen utförd trafik förbättrades något i november, däremot sjönk punktligheten 2,9 procentenheter till 85,3. Ett fel i programvaran för dörrarna har medfört risk för säkerhetsrelaterade problem. Den omedelbara åtgärden vid misstanke om denna typ av dörrfel är att föraren stänger och kontrollerar dörrarna manuellt vilket försämrar punktligheten avsevärt. Drygt en tredjedel av antalet inställda tåg berodde på orsaker inom Trafikverkets ansvarsområde. Knappt en tredjedel beror på garantifel på X60 fordonen. Sammanlagt 26 större störningar inträffade under månaden, 18 av dessa orsakades av olika fel i Trafikverkets anläggningar. Den tidiga snön och kylan orsakade problem med dörrar och fotsteg på X60- fordonen. Det har även visats sig att växellådorna är otäta och att vatten tränger in. Avisningsanläggningen i Bro har därför inte kunnat användas med full kapacitet. Åtgärder Provisoriska varmluftsanläggningar för avisning i uppställningshallarna i Bro och Södertälje har beställts och kommer att installeras och tas i drift successivt v 49-50. Tester för att lösa felet med dörrarnas programvara sker under v 49. SL har haft möte med ledningen för Trafikverket respektive Stockholmståg för att framhålla nödvändigheten av ökade resurser för drift och underhåll av infrastrukturen. Det årliga arbetet med ett gemensamt kvalitetsprogram för SL, Trafikverket och Stockholmståg pågår inför 2011 och kommer att vara klart i mitten av december.

11(29) Utförd trafik Diagrammet nedan visar andel utförda avgångar i procent. Utförd avgång: Avgång som går hel planerad sträcka, mindre än 15 minuter försenad. Pendeltåg Pendeltåg 2009 99 99,1 97 93 91 89 87 85 83 Jan Feb Mars Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Utförda avgångar för pendeltågen jan-nov: 96,7 (97,8) mål 2010: 99,0 Orsaker till inställda avgångar Antal 3400 3200 3000 20 2600 2400 2200 2000 10 1600 1400 1200 0 0 600 400 200 0 3256 (3) 879 (327) 751 (340) 605 (289) 721 (354) 278 (1) 248 (253) (2009 inom parantes) 177 (300) 432 (150) 248 (274) 199 (358) Yttre omständigheter Entreprenör fordon Entreprenör personal SL Trafikverket Förklaring till orsaksfördelning Yttre orsaker: Polisingripanden, beträdande av spårområde mm Entreprenör fordon: Fordonsfel kopplade till löpande underhåll mm Entreprenör personal: Personalbrist, försovning, sjukdom mm. SL: Garantifel och konstruktionsbrister i fordon mm Banverket: Fel i anläggningen, signaler och växlar mm

12(29) Punktligheten Diagrammet visar punktlighet mätt som genomsnittlig punktlighet mellan ankomst- och avgångstider vid 35 mätpunkter. En avgång räknas som punktlig om den är < 3 minuter försenad. 85 75 70 65 60 55 Hela dygnet Hela dygnet 2009 Högtrafik kl 7-9 och 16-18 Högtrafik kl 7-9 och 16-18 2009 85,3 77,3 Punktligheten för pendeltågen jan-nov: 85,5 (86,8) mål 2010: 91,5 Kundsynpunkter Diagrammet nedan visar antalet kundsynpunkter på pendeltågstrafiken som inkommit till SL Kundtjänst under månaden. 2400 2200 2000 10 1600 1400 1200 0 0 600 400 200 0 1029 84 103 40 14 34 14 4 1 2 Punktlighet Personal Station/Hållplats Information Skada Fordon Trafikplanering Tjänster Övrigt Biljett/pris Regelverk 2010 2009

13(29) Buss Orsaker till avvikelser Snö och halka gjorde att flertalet avtalsområden hade en lägre andel utförd trafik under november än i oktober. De områden som klarade sig bra var Ekerö, Upplands Väsby/Sigtuna/Vallentuna, Handen, Järfälla/Upplands Bro och Södertälje. Arriva Ekerös trafik påverkades av långa köer på grund av flera trafikolyckor under några enstaka dagar. Upplands Väsby/Sigtuna/Vallentuna drabbades av tekniska problem de två kallaste dagarna. Keolis I Innerstaden påverkades trafiken inte nämnvärt av halkan, dock var det många fordon som ställdes in på grund av fordonsfel. Övergången till nya depån i Frihamnen har fungerat bra. Lidingö har haft fortsatta bekymmer med de nya biogasbussarna. I slutet av november ställdes samtliga bussar av för teknisk kontroll. I Söderort orsakade en försening i flytt av ramper från Hammarbydepån ett antal inställda avgångar på grund av kylan. I Solna/Sundbyberg och Sollentuna fortsätter arbetet med att åtgärda de problem som har funnits i verkstaden. Flertalet fel beror fortfarande på fordonsfel och andelen utförd trafik är inte tillfredställande. Nynäshamn hade lägst andel utförd trafik i november främst beroende på en enstaka dag då snöröjningen i princip var obefintlig vilket gjorde att flertalet vägar inte var framkomliga. Nobina I Nacka/Värmdö var det olyckor vid två tillfällen på Skurubron med mycket förseningar och inställda avgångar som följd. I Huddinge/Botkyrka åkte flera bussar av vägen de dagar det var som mest halt, dock skedde inga allvarliga avåkningar. Tyresö drabbades av mycket tekniska fel på fordonen med anledning av kylan. Åtgärder Arriva satte in extra personal direkt med anledning av kylan för att få ut så många bussar som möjligt. Arriva har även haft fortsatt täta kontakter med väghållare. Keolis har haft täta kontakter med väghållare, speciellt i Nynäshamn. De har även haft extra rampvakter ute och kallar in extra resurser vid risk för omfattande snöfall. Nobina har utökat nattpersonalen i depåerna och har tillsatt extra driftledare för att kunna omdirigera trafik och ha kontroll på väderförhållanden och halkbekämpningsinsatser. Nobina jobbar kontinuerligt med väghållarna och har även valt att hyra in mindre fordon till vissa områden då vägarna inte är framkomliga med ordinarie fordonstyper. En glädjande nyhet är att MANbussarna i Järfälla/Upplands Bro som under föregående år drabbades av omfattande fordonsfel, inte har haft dessa fel under årets kyla vilket tyder på vidtagna åtgärder har haft önskvärd effekt.

14(29) Utförd trafik Diagrammet nedan visar andel utförda avgångar i procent. Buss Buss 2009 98 99,6 96 94 92 Jan Feb Mars Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Utförd trafik för buss jan-nov: 99,6 (99,7) mål 2010: 99,8 Utförd trafik per avtalsområde Buss totalt Södertälje Järfälla/Upplands-Bro Handen Vallentuna/Sigtuna/Upplands-Väsby Ekerö Norrort Huddinge & Botkyrka Bromma Tyresö Nacka & Värmdö Norrtälje Innerstaden Söderort Sollentuna Solna/Sundbyberg Lidingö Nynäshamn 98,1 99,6 99,8 99,8 99,7 99,7 99,7 99,6 99,6 99,6 99,6 99,6 99,5 99,5 99,5 99,4 99,4 99,2 97 98 99

15(29) Orsaker till inställda avgångar Antal 5000 4500 4000 3500 3000 2500 2000 1500 0 500 0 4739 (1931) 4066 (2270) 3271 (2638) 1683 (1771) 2065 (1833) 2018 (2065) (2009 inom parantes) 1377 (1270) 2142 2179 1964 (1529)(1421) (1816) Förklaring till orsaksfördelning Yttre orsaker: Extrem väderlek mm Entreprenör fordon: Fel på fordon, vagnbrist mm Entreprenör personal: Personalbrist, sjukfrånvaro mm Övrigt: Ersättningstrafik för pendeltåg, problem med biogas mm 3230 (1394) Entreprenör fordon Övrigt Entreprenör personal Yttre orsaker

16(29) Punktligheten Diagrammet nedan visar andelen avgångar som avgått i tid. En avgång räknas som opunktlig om den avgått mer än 3 minuter sent eller mer än 1 minut tidigt. Hela länet Hela länet 2009 85 87,0 Punktligheten för buss jan-nov: 88,7 (89,3) mål 2010: 93 Punktligheten per avtalsområde Vallentuna/Sigtuna/Upplands-Väsby Lidingö Norrtälje Nacka & Värmdö Söderort Tyresö Handen Södertälje Norrort Järfälla/Upplands-Bro Solna/Sundbyberg Nynäshamn Bromma Huddinge & Botkyrka Sollentuna Ekerö Innerstaden 76 83 94 94 94 94 93 92 92 91 91 91 89 88 88 87 72 73 74 75 76 77 78 79 81 82 83 84 85 86 87 88 89 91 92 93 94 96 97 98 99 10 0 Mätningar avseende punktlighet per avtalsområde görs på hela procenttal.

17(29) Kundsynpunkter Diagrammen nedan visar antalet kundsynpunkter på busstrafiken som inkommit till SL Kundtjänst under månaden. 2400 2200 2000 10 1600 1400 1200 0 0 600 400 200 0 1652 1462 189 155 118 178 377 22 1 3 5 Punktlighet Personal Station/Hållplats Information Skada Fordon Trafikplanering Tjänster Övrigt Biljett/pris Regelverk 2010 2009

18(29) Lokalbanor Orsaker till avvikelser Veolia Punktligheten för Saltsjöbanan har ökat något men är fortfarande låg på grund av höstens bullerrelaterade nedsättning av hastighet. Den justerade tidtabell som nu används kan inte fullt ut kompensera för hastighetsnedsättningen då övriga faktorer som enkelspår och placering av bytesplatser påverkar. Under hösten har störningskänsligheten också förstärkts av en hastighetsnedsättning orsakad av halt spår. När det gäller Veolias övriga banor har punktlighet och andelen utförd trafik legat på normal nivå. Roslagståg Punktligheten har legat på normal nivå. De flesta störningar har orsakats av problem med matning till kontaktledning i Åkers Runö. Ett växelfel i Ålkistan påverkade punktlighet för 59 tåg. Dessutom förekom förseningar på grund av fordonsfel och lövhalka. Stockholms spårvägar Spårväg city drabbades av fordonskollisioner och fordonsfel i busstrafiken som hindrade framkomligheten, strömförsörjningsproblem samt en urspårning på grund av att växelvärmen inte fungerade. Åtgärder Veolia Veolia har inlett ett projekt där man ser över möjligheterna att förbättra punktligheten på Saltsjöbanan genom att införa ytterligare ändringar i tidtabellen i kombination med bland annat ett justerat spårval i Igelboda samt manuella trafikledaråtgärder. SL tittar på möjligheten att minska hastighetsnedsättningar på grund av halt spår med hjälp av en ny försignal. Stockholms spårvägar En likriktarstation har justerats och intrimmats för att klara de strömförsörjningsproblem som uppstått. Värmeväxlarna är justerade och fungerar nu som avsett.

19(29) Utförd trafik Diagrammet nedan visar andel utförda avgångar i procent. Saltsjöbanan Saltsjöbanan 2009 Lidingöbanan Lidingöbanan 2009 99 99,7 98 97 96 94 93 92 Jan Feb Mars Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Utförd trafik för Saltsjöbanan jan-nov: 98,9 (99,3) mål 2010: 99,5 Utförd trafik för Lidingöbanan jan-nov: 99,2 (99,4) mål 2010: 99,5 99 98 97 96 94 93 92 Tvärbanan Tvärbanan 2009 Nockebybanan Nockebybanan 2009 99,9 99,1 Jan Feb Mars Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Utförd trafik för Tvärbanan jan-nov: 99,2 (99,3) mål 2010: 99,4 Utförd trafik för Nockebybanan jan-nov: 99,8 (99,9) mål 2010: 99,6 Roslagsbanan Roslagsbanan 2009 Spårväg city 99 98 97 96 94 93 92 99,4 94,9 Jan Feb Mars Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Utförd trafik för Roslagsbanan jan-nov: 98,8 (99,1) mål 2010: 99,4 Utförd trafik för Spårväg city jan-nov: 97,6 (***) mål 2010: ***

20(29) Orsaker till inställda avgångar 0 0 0 700 600 500 400 300 200 0 527 (188) 1 (134) 199 (143) 170 (234) (2009 inom parantes) 111 (706) 128 (74) 313 (278) 227 (169) 248 (79) 153 (117) 523 (84) Yttre orsaker SL Bana/Signal/Fordon Entreprenör fordon Entreprenör personal (Maj 2009; banavstängning Nockebybanan) Förklaring till orsaksfördelning Yttre orsaker: Polisingripande, beträdande på spårområde mm Entreprenör fordon: Fel kopplade till löpande underhåll mm Entreprenör personal: Personalbrist, bristande trafikledning mm SL Bana/Signal/Fordon: Fel i den fasta anläggningen, garantifel och konstruktionsbrister

21(29) Punktligheten Diagrammen nedan visar andelen avgångar som avgått i tid. En avgång räknas som opunktlig om den avgått mer än 3 minuter sent eller 1 minut tidigt. 85 75 70 65 60 Saltsjöbanan Lidingöbanan Saltsjöbanan 2009 Lidingöbanan 2009,5 77,7 Punktlighet för Saltsjöbanan jan-nov: 83,2 (85,4) mål 2010:,5 Punktlighet för Lidingöbanan jan-nov: 94,5 (,0) mål 2010: 96,5 Tvärbanan Nockebybanan Tvärbanan 2009 Nockebybanan 2009 99,5 96,8 85 75 Punktlighet för Tvärbanan, jan-nov: 96,6 (96,9) mål 2010: 97,5 Punktlighet för Nockebybanan jan-nov: 99,0 (99,3) mål 2010: 99,0 Roslagsbanan Roslagsbanan 2009 Spårväg city Spårväg city 85 94,0 89,9 75 Punktlighet för Roslagsbanan jan-nov: 91,2 (93,1) mål 2010: 97,5 Punktlighet för Spårväg city aug-nov: 94,2 (***) mål 2010: ***

22(29) Kundsynpunkter Diagrammen nedan visar antalet kundsynpunkter på lokalbanorna som inkommit till SL Kundtjänst under månaden. 500 450 400 350 300 250 200 150 50 0 138 36 51 26 2 5 16 1 Punktlighet Personal Station/Hållplats Information Skada Fordon Trafikplanering Tjänster Övrigt Biljett/pris Regelverk 2010 2009

23(29) Andel kunder i tid Diagrammen nedan visar andelen kunder i tid (< 1 min tidig, < 3 min sen) Totalt Totalt 2009 83 70 60 Kunder i tid, hela SL-trafiken jan-okt: 85 mål 2010: 89 Tunnelbana Tunnelbana 2009 85 70 60 Kunder i tid för tunnelbanan jan-nov: 85 Pendeltåg Pendeltåg 2009 70 77 60 50 Kunder i tid för pendeltåg jan-nov: 76

24(29) Buss Buss 2009 81 70 60 Kunder i tid för buss jan-nov: 85 Lokalbana Lokalbana 2009 91 70 60 Kunder i tid för lokalbanor jan-nov: 93 Kunder tid Saltsjöbanan jan-nov: 89 Kunder tid Lidingöbanan jan-nov: 92 Kunder tid Tvärbanan jan-nov: 94 Kunder tid Nockebybanan jan-nov: 99 Kunder tid Roslagsbanan jan-nov: 92

25(29) Upplevd kvalitet; punktlighet Diagrammet nedan visar hur SLs resenärer enligt SLs kundundersökning upplever punktligheten i SLtrafiken, d.v.s. hur många som är nöjda med tidhållningen. Innevarande månad de tre senaste åren 70 60 68 71 66 62 65 64 65 70 70 61 66 62 50 40 47 30 20 10 30 36 0 Tunnelbana Pendeltåg Buss Lokalbana TOTALT 2008 2009 2010 Tre månader löpande 70 60 72 73 72 66 64 62 62 70 70 64 64 62 50 40 30 34 32 36 20 10 0 Tunnelbana Pendeltåg Buss Lokalbana TOTALT September Oktober November

26(29) Färdtjänstverksamheten Orsaker till avvikelser Hämtprecisionen som har förbättrats successivt under året har börjat vända. Det är säsongmässiga variationer som är anledningen. Varje år i slutet av hösten och början av vintern vänder hämtprecisionen och försämras jämfört med tidigare månader under året. I april började hämtprecisionen visa en uppåtgående trend efter den stora vinterproblematiken. I maj var punktligheten för taxiresor högre jämfört med båda tidigare månader under året och föregående års motsvarande period. Denna trend har fortsatt även de senaste månaderna. I oktober var utfallet något sämre jämfört med motsvarande period förra året. I november var utfallet ännu lägre jämfört med tidigare månaderna. För specialfordon har utfallet under en längre tid varit något sämre jämfört med utfallet föregående år. Orsaken till denna utveckling är en anpassning av användning av fordonsresurserna mellan specialfordonsresorna och den nytillkomna reseformen rullstolstaxi. Fordonsresurserna har flyttats över från specialfordonsresor till de mer efterfrågade rullstolstaxiresorna. Det har lett till att tillgängligheten på specialfordon har blivit sämre än budgeterat samt sämre än utfallet föregående år. Färdtjänstverksamheten har för avsikt att redovisa tillgänglighetsnyckeltal för rullstolstaxiresor fr.o.m. februari 2011. Antalet synpunkter har visat en stigande trend under de senaste månaderna. Under juli månad var antalet kundsynpunkter det lägsta som mättes hittills under hela året. Den här månaden visar en stor ökning av kundsynpunkterna. Bidragande orsak kan vara, det ökade antalet resor, det ovan nämnda förändring av vädret och lägreprecision i hämtningen som redovisas här under. Synpunkterna som redovisas i den här rapporten visar inte om synpunkterna är negativa eller positiva som kan påverka verksamheten. Även här har färdtjänsten för avsikt att ta fram nya nyckeltal som visar de kvalitativa förändringarna i verksamheten och en mer specificerad klassificering av synpunkterna.

27(29) Punktligheten (hämtprecision) Diagrammen nedan visar andelen utförda uppdrag för taxiresor samt resor med specialfordon enligt överenskommen hämttid (inom 10 minuter). 98 96 94 Taxi Taxi 2009 92 88 92,0 jan feb mar apr maj jun jul aug sep okt nov dec Punktligheten för taxi jan-nov: 94 mål 2010: Specialfordon Specialfordon 2009 98 96 94 92 88,3 jan feb mar apr maj jun jul aug sep okt nov dec Punktligheten för specialfordon jan-nov: 91 mål 2010: 92,5

28(29) Punktligheten (hämtprecision) per leverantör Diagrammet nedan visar andelen hämtningar inom avtalat tid per leverantör (taxi) Leverantör 2009 Leverantör Värmdö TAXI Ringtaxi Botkyrka Taxi Ekeröbilarna Roslagstaxi Totalt Taxi Nynäs Taxi Kurir Taxi 020 Norrtälje taxi Stockholm Transfer 91,7 91,6 91,1,8,7 89,6 89,3 89,1 89,1 88,6 88,3 Södertälje Taxi Kundsynpunkter 82 84 86 88 92 94 96 98 Diagrammen nedan visar antalet kundsynpunkter på leverantörernas utförande. 1400 1200 1230 0 0 667 694 600 400 375 398 479 423 2 375 518 540 200 0 jan feb mar apr maj jun jul aug sep okt nov dec 2010 2009

29(29) Varifrån kommer alla siffror? Denna rapport sammanställs av SL Kontrakt. Grunddata för de mätningar som redovisas hämtas in dels från entreprenörernas avvikelserapporter och dels från ATR-systemet. ATR står för Automatisk Trafik Räkning och finns installerat i ca 10 av de fordon i SLtrafiken som mäts via detta system. Upplevd kvalitet tas från SLs återkommande månadsundersökning och kundsynpunkterna från SL Kundtjänst. Tunnelbana För ej utförd trafik i tunnelbanan räknas varje passage av T-centralen som en avgång. Inställda avgångar mellan perifera stationer räknas inte. Ej utförd trafik redovisas för tunnelbanan delvis som Stopp i trafiken. Anledningen är att alla tåg på linjen påverkas vid stora trafikstörningar och det är då svårt att härleda vilka tåg det är som faktiskt blir inställda. Punktligheten i tunnelbanan mäts manuellt och avser vardagar 06-24 Mätningen sker vid 14 mätstationer i tunnelbanenätet, vilka täcker infart och utfart vid innerstadssnitten. Pendeltåg För ej utförd trafik i pendeltågstrafiken räknas start och slut vid Centralstationen som ny avgång. Även sträckan Nynäshamn-Västerhaninge räknas som en avgång. Ej utförd trafik redovisas för pendeltågstrafiken som inställda avgångar. Punktligheten hämtas från Banverkets trafikledningssystem. Buss Ej utförd trafik i busstrafiken innebär att bussen ej trafikerat hela eller delar av en avgångs linjesträcka och redovisas som inställda avgångar. Punktligheten mäts med ATR. Lokalbanor Ej utförd trafik för lokalbanorna innebär att tåget ej trafikerat hela eller delar av en avgångs linjesträcka och redovisas som inställda avgångar. Punktligheten mäts på Nockebybanan, Tvärbanan och Lidingöbanan med ATR. På Roslagsbanan och Saltsjöbanan mäts punktligheten med hjälp av trafikledningssystemet. Färdtjänstverksamheten De redovisade data för färdtjänsten hämtas från två källor. Huvudkällan är färdtjänstens datalager, där alla verksamhets och beslutskritiska data lagras. Det är en del av det data som hämtas och bearbetas. Den andra källan är statistisk data som redovisas av olika enheter som nyckeltal.