Kvaliteten i din hemtjänst Stadsledningskontorets brukarundersökning 20 November 20 1
Inledning Beskrivning av genomförandet av undersökningen Metod: Postala enkäter med två skriftliga påminnelser Målgrupp: Samtliga hemtjänstmottagare i Stockholms stad. Undersökningen omfattade såväl kommunal som privat (inkl entreprenader) regi. Urval: Urvalet hämtades från Stockholms stads register Fältperiod: Undersökningen genomfördes v.- 20 Antal svar för denna utförare: 0, vilket ger en svarsfrekvens på % Resultaten i denna rapport redovisas exklusive vet ej/ej svar. Andelen vet ej/ej svar redovisas istället till höger om diagrammet. Besvarar du frågorna helt själv? % Besvarat frågorna helt själv 2% 1% Besvarat frågorna tillsammans med anhörig, vän eller annan person Annan person har svarat 2
Resultat per fråga
Resultat - Bakgrund Fr. 1 Hur ofta får du hemhjälp? 0 % 0 0 0 20 2 2 22 22 2 Totalt i staden 20 20 0 Varje dag Mer sällan än en gång i veckan En eller flera gånger i veckan
Resultat - Bakgrund Fr. 2 Är det oftast samma personer som hjälper dig? 0 % 0 0 1 0 Totalt i staden 0 0 20 20 20 0 Ja Nej
Resultat - Bakgrund Fr. Bor du ensam? % 0 0 2 0 0 0 Totalt i staden 20 20 20 1 1 0 Ja Nej
Resultat - Biståndsbeslutet Fr. Vet du vad du skall ha hjälp med enligt det beslut som fattats av biståndshandläggningen? % 0 1 2 1 0 0 0 Totalt i staden 20 20 20 0 Ja Nej
Resultat Biståndsbeslutet Ange hur du tycker att följande påstående stämmer. % Vet ej / Ej svar Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt 2 % 20 2 2 % Jag får den hjälp som biståndshandläggaren beslutat om 2 % 20 2 % 0% 0% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Resultat Hemtjänsten Arbetet som personalen gör hos mig är bra % Vet ej / Ej svar 1 % 20 1 % Jag kan påverka hur hjälpen ska utföras 1 1% 20 1 0 1% Personalen bemöter mig på ett bra sätt 1 2 1 % 20 Jag är nöjd med hemtjänstens förmåga att skapa trygghet för mig 1 1 1 % % 20 2 1% Personalen visar mig respekt 2 % 20 2 1 % Personalens kunskaper och färdigheter är bra 2 1 1 1% 20 1 1% 0% 0% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Resultat Hemtjänsten % Vet ej / Ej svar Jag är nöjd med mina möjligheter att lätt nå personalen om jag skulle behöva det 0 1% 20 % Personalens förmåga att passa tider är bra % 20 Jag är nöjd med hur personalen informerar om tillfälliga förändringar av hjälpen 1 % 1% 20 1 % 0% 0% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Resultat - Hemtjänsten 0 Fr. Har du biståndsbeslut om promenader eller utevistelse? % 0 0 2 Totalt i staden 0 20 20 20 0 Ja Nej
Resultat - Hemtjänsten Fr. Har du via hemtjänsten hjälp med matlagning eller hemlevererade matportioner? 0 % 0 0 Totalt i staden 20 0 20 20 1 22 2 2 0 Ja, hjälp med matlagning Ja, hemlevererade matportioner Nej, har inte hjälp med maten från hemtjänsten
Resultat Hemtjänsten Ange hur du tycker att följande påstående stämmer. % Vet ej / Ej svar Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna 2 1% 20 1 0 1 1% Maten smakar bra 1 2 % 20 2 21 2 % 0% 0% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 1
Resultat Hemtjänsten Om du gör en sammantagen bedömning av kvaliteten i den hemtjänst du får, hur nöjd är du? 22 1 1 2 % Vet ej / Ej svar % 20 20 1 21 2 1 1 22 2 2 % % 0% 20% 0% 0% 0% 0% Mycket missnöjd 2 1 Mycket nöjd Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar? 22 1 2 % 20 20 1 1 1 2 1 2 2 % % 0% 20% 0% 0% 0% 0% I mycket låg grad 2 1 I mycket hög grad Tänk dig ett i alla avseenden perfekt hemtjänst. Hur nära eller långt ifrån en sådan hemtjänst är den hjälp som du får? 2 1 1 2 1% 20 1 1 2 % 20 1 1 21 2 1% 0% 20% 0% 0% 0% 0% Mycket långt ifrån 2 1 Mycket nära
Resultat - Kundval 0 Fr. 1 Har du fått information om att du kan välja utförare av hemtjänsten (kommunal hemtjänst eller olika privata företag)? % 0 0 Totalt i staden 20 0 20 21 22 2 1 20 0 Ja Nej Vet ej 1
Resultat - Kundval Fr. 1 Har du själv eller någon annan valt vem som ger dig hemtjänst? Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med annan närstående Biståndshandläggare har valt åt mig Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet ej 2 1 2 20 1 1 22 2 0 20 0 0 0 0 % Totalt i staden 20 20 1
Resultat kommunal/privat regi Antal intervjuer Kommunal: Privat: 1
Resultat - Biståndsbeslutet Ange hur du tycker att följande påstående stämmer. % Vet ej / Ej svar Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt Totalt Kommunal regi Privat regi 2 1 2 2 2 2 % % % Jag får den hjälp som biståndshandläggaren beslutat om Totalt 2 % Kommunal regi 2 % Privat regi 2 % 0% 0% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 1
Resultat - Hemtjänsten Arbetet som personalen gör hos mig är bra Totalt 1 Kommunal regi 2 Privat regi 1 Jag kan påverka hur hjälpen ska utföras Totalt Kommunal regi Privat regi Personalen bemöter mig på ett bra sätt Totalt 1 Kommunal regi 2 Privat regi 01 Jag är nöjd med hemtj. förmåga att skapa trygghet för mig Personalen visar mig respekt Totalt Kommunal regi 2 Privat regi 1 Personalens kunskaper och färdigheter är bra Totalt Kommunal regi Privat regi 2 Stämmer inte alls Totalt Kommunal regi Privat regi Stämmer ganska dåligt 1 1 1 1 1 2 2 2 2 1 0 2 1 0 1 0 2 1 2 1 1 0% 0% Varken eller Stämmer ganska bra 2 Stämmer helt % Vet ej / Ej svar % 2% % 1% 2% % % % % 1% 1% 1% % % % 1% 1% % 1
Resultat - Hemtjänsten Jag är nöjd med mina möjligheter att lätt nå personalen om jag skulle behöva det Totalt Kommunal regi Privat regi Personalens förmåga att passa tider är bra Totalt Kommunal regi Privat regi 2 2 1 0 1 2 % Vet ej / Ej svar % 1% % % % % Jag är nöjd med hur personalen informerar om tillfälliga förändringar av hjälpen Totalt Kommunal regi Privat regi 1 1 1 2 1 % 1% % 0% 0% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 20
Resultat - Hemtjänsten Ange hur du tycker att följande påstående stämmer. % Vet ej / Ej svar Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna Totalt Kommunal regi Privat regi 1 2 1 1 0 1 2 1 2 2 1% 1% 1% Maten smakar bra Totalt 2 21 2 % Kommunal regi 22 % Privat regi 1 20 2 1% 0% 0% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 21
Resultat - Hemtjänsten Om du gör en sammantagen bedömning av kvaliteten i den hemtjänst du får, hur nöjd är du? Totalt 1 1 2 % Vet ej / Ej svar % Kommunal regi 1 20 1 1 20 % Privat regi 21 1 2 % 0% 20% 0% 0% 0% 0% Mycket missnöjd 2 1 Mycket nöjd Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar? Totalt 1 1 1 2 % Kommunal regi 1 21 1 % Privat regi 21 1 1 2 % Tänk dig ett i alla avseenden perfekt hemtjänst. Hur nära eller långt ifrån en sådan hemtjänst är den hjälp som du får? Totalt 0% 20% 0% 0% 0% 0% I mycket låg grad 2 1 I mycket hög grad Kommunal regi Privat regi 2 1 1 0% 20% 0% 0% 0% 0% Mycket långt ifrån 2 1 Mycket nära 1 1 2 2 2 % 1% % 22