POST & TELESTYRELSEN Postens service-kassatjänst T-20963



Relevanta dokument
POST & TELESTYRELSEN Postens service-kassatjänst T-22588

POST & TELESTYRELSEN. Befolkningens post- och kassavanor T-23831

Post- och telestyrelsen BEFOLKNINGENS POST- OCH KASSAVANOR 2004 T-25055

BEFOLKNINGENS POST- OCH KASSAVANOR 2005 T

Befolkningens användning av posttjänster 2016

Undersökning av befolkningens post- och kassavanor 2007

Invandrarföretagare om att starta, driva och expandera företagande i Sverige

Hushållet ska ha en digitalbox utan kort eller inbyggd i sin TV, de ska inte ha utgifter för några kommersiella kanaler.

Om undersökningen. Undersökningen har genomförts mellan 27 mars 10 april Sammantaget har 3300 intervjuer genomförts.

Omega - 3 En undersökning bland allmänheten Projektnummer

Kännedomsundersökning 2015

Får nyanlända samma chans i den svenska skolan?

Mer än varannan sambo riskerar ekonomisk smäll. Undersökning från Länsförsäkringar hösten 2009

Diskussionsfrågor till version 1 och 2

Föräldrar med barn i friskola och kommunal skola. - En undersökning från Demoskop på uppdrag av Svenskt Näringsliv

Så sparar vi till barnen. Rapport från Länsförsäkringar sommar 2016

Brukarundersökning 2010 Svenska för invandrare

Kvalitetsmätning Hemtjänst 2011

UNIONEN - TILLGÄNGLIGHET UNDER SEMESTERN 2015

Trygg på arbetsmarknaden?

Kvaliteten i din hemtjänst Kungsholmen

Kärnkraftsopinionen 25 år efter folkomröstningen

En tredjedel av medborgarna i norra Sverige vill ha nya regioner men många är skeptiska

Dagspresskollegiet. Bloggare vilka är de? Göteborgs universitet Institutionen för journalistik och masskommunikation. PM nr. 73

Verksamhetsrapport 2010:01

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Resultat för Mark Särskilt boende

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Resultat för Lund Hemtjänst

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Resultat för Hallsberg Hemtjänst

Riktlinjer - Rekryteringsprocesser inom Föreningen Ekonomerna skall vara genomtänkta och välplanerade i syfte att säkerhetsställa professionalism.

Mot ett mer jämställt arbetsliv och privatliv?

Enkät om heltid i kommuner och landsting 2015

UNIONEN - TILLGÄNGLIGHET UNDER SEMESTERN 2014

MARKNADSÖVERSIKT 10/2012. Användning av posttjänster Uträttande av ärenden vid verksamhetsställena och tillgång till tjänster

De viktigaste valen 2010

Rapport: EU-undersökning april 2014

SKTFs undersökningsserie om värdigheten inom äldreomsorgen. Vågar man bli gammal?

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Stockholms län Resultat för Farsta Hemtjänst

Friskoleurval med segregation som resultat

Länsstyrelsen i Västra Götalands län

Män och kvinnor 15 år och äldre i hela landet Intervjumetod: Gudrun Christensen och Eva Lindqvist

Allmänhetens syn på sjukvård

UNDERSÖKNING OM ALLMÄNHETENS SYN PÅ ARBETE EFTER 65 OCH TRIVSEL PÅ ARBETSPLATSEN

Manpower Work Life: 2014:1. Manpower Work Life. Rapport Mångfald på jobbet

Uppföljning Tillväxtstrategi Halland

Information om arbetsmarknadsläget för kvinnor år 2011

Delrapport 1 Om diskrimineringens omfattning och karaktär

Hjärtinfarkt och arbete som kranförare En undersökning i bygghälsokohorten

Nationella prov i årskurs 3 våren 2013

Uppföljning av sysselsättning för studerande i yrkeshögskolan året efter examen Examinerade Kystuderande

Arbetsmarknadsläget i Hallands län januari månad 2016

Resultat av enkät till assistansberättigade

Regional attitydoch resvaneundersökning

DELEGATIONEN FÖR MÄNSKLIGA RÄTTIGHETER I SVERIGE

Befolkningsuppföljning

Väljaropinion i samarbete med Metro. Maj 2016


UNGA LÄSARE. Enkätrapportering

Kvinnor som driver företag pensionssparar mindre än män

Hälsobarometern. Första kvartalet Antal långtidssjuka privatanställda tjänstemän, utveckling och bakomliggande orsaker

Brister i kunskap vid gymnasieval

Väljaropinion i samarbete med Metro. Oktober 2015

Arbetsmarknaden styr ungas val av utbildning

Väljaropinion i samarbete med Metro. April 2016

Uppföljning av de personer som uppnådde maximal tid i sjukförsäkringen vid årsskiftet 2009/2010

BRUKARUNDERSÖKNING EKONOMISKT BISTÅND IFO 2015 SOCIALFÖRVALTNINGEN

Undersökning: Äggkonsumtion och äggtraditioner påsken 2012

Sundbybergs stad Skolundersökning 2015 Föräldrar förskola Stella Nova förskola

Arbetsmarknadsläget i Hallands län i augusti månad 2016

chefen och konjunkturen

Väljaropinion i samarbete med Metro. December 2015

Begränsad uppräkning av den nedre skiktgränsen för statlig inkomstskatt för 2017

Förutsättningar för kultur, idrott och friluftsliv för barn och ungdomar med funktionsnedsättning

Särskilt stöd i grundskolan

Sundbybergs stad Skolundersökning 2015 Föräldrar förskola Fristående förskolor totalt Antal svar samtliga fristående förskolor: 360 (57 %)

Kohortfruktsamhetens utveckling Första barnet

Stockholm stad Familjedaghem 2014

EKERÖ-VÄSBY. Upprustning av lekplatser - Sammanställning. Samfällighetsförening 1 / 6

Vi har inom ramen för de västsvenska SOM-undersökningarna undersökt

Faktablad 4 Trygghet, förtroende och sociala relationer Hälsa på lika villkor? 2005 Sjuhärad

Statistik Äldre hjälpsökande hos Brottsofferjouren

Säkert att förvara kärnavfall i berggrunden

Företagsamhetsmätning Kronobergs län JOHAN KREICBERGS HÖSTEN 2010

Två rapporter om bedömning och betyg

facebookbarometern 2016

Stockholm stad Förskoleundersökning Förskolan Pärlan

FOOD & FRIENDS MATRAPPORT 2016

EXECUTIVE SUMMARY. Hållbarhet i svenska företag. Demoskop. En sammanfattning av resultat från undersökning om svenska bolag och hållbarhet

Mer information om arbetsmarknadsläget i Stockholms län vid slutet av februari 2014

FASTIGHETSFÖRETAGARKLIMATET VÄSTERVIK

Ungdomsindikator: Avgångna ledamöter

KOMMUNIKATIONSBAROMETERN för företag ATT JOBBA HEMIFRÅN. Rapport september

Fördjupningsarbete i samband med Steg 3 hösten 2010 skrivet av Maria Jansson

DN/Ipsos väljarbarometer augusti 2015 Stockholm, 25 augusti Kontakt: David Ahlin,

Begränsad uppräkning av den övre skiktgränsen för statlig inkomstskatt för 2017

Sektionen för Beteendemedicinsk smärtbehandling

Rapport till Scantech om politikers makt år 2013

Bemanningsindikatorn Q1 2015

Dnr 2015:1209

Tillsynsbesök Särskilt boende Privata utförare, Aleris: Björkhaga, Hjortsberg, Furugården. Floragården November 2014

Anne Denhov & Guy Karlsson. Tvång i öppenvård Patienter, permissioner och en ny lagstiftning

Transkript:

POST & TELESTYRELSEN Postens service-kassatjänst T-20963 FEBRUARI 2001

T-20963 1 (7) BAKGRUND/SYFTE Post- och Telestyrelsen genomför inom ramen för sin tillsynsverksamhet undersökningar om inverkan på den upplevda kvaliteten hos kunderna vid förändringar i Postens service samt kundernas betalningsvanor och hur de förser sig med kontanter. Denna undersökning är en uppföljning av tidigare genomförda mätningar 1997, 1998, 1999 och 2000. Vissa förändringar har gjorts mellan åren vilket framgår nedan. MÅLGRUPP Den svenska befolkningen, 16 år och uppåt. GENOMFÖRANDE/TID Undersökningen är genomförd via telefonintervjuer som en del av Temos telefonomnibus Temo Direkt. Urvalet är baserat på ett riksrepresentativt urval i två steg. I steg ett dras hushåll ur TEMO s hushållsbas över hushållstelefonnummer med kompensation för hemliga telefonnummer. I steg två dras slumpmässigt en individ, 16 år eller äldre, inom hushållet. Undersökningen är genomförd under vecka 3 i februari 2001 och omfattar 1.100 intervjuer. FRÅGEFORMULÄR Se bilaga. TABELLBILAGA De + respektive - tecken som finns i tabellrapporten är resultatet av ett signifikanstest. Signifikanstestet visar om det finns en statistiskt säkerställd skillnad mellan en undergrupp och totalresultatet. Eftersom denna undersökning kan betraktas som en urvalsundersökning fungerar signifikanstestet som en hjälp att hitta skillnader mellan undergrupper. Ett + betyder att undergruppen har ett högre värde än totalresultatet och ett - att undergruppen har ett lägre värde. Bromma 2001-02-08 Cecilia Svärd Anneli Jennefors

T-20963 2 (7) INNEHÅLLSFÖRTECKNING BAKGRUND/SYFTE 1 MÅLGRUPP 1 GENOMFÖRANDE/TID 1 RESULTAT 3 Fråga 1 3 Fråga 2 4 Fråga 3 5 Fråga 4 6 Fråga 5 7 BILAGOR Diagram Frågeformulär Tabellbilaga Teknisk beskrivning

T-20963 3 (7) RESULTAT Fråga 1 Hur ofta brukar du gå till Posten för att betala och ta ut pengar i kassan? 2001 1-3 gånger per år 20 1 gång per kvartal 6 Varannan månad 3 Varje månad/1 gång i månaden 15 Någon gång var 14:e dag/varannan vecka 6 Någon gång/vecka 4 Flera gånger/vecka 1 Går aldrig till Posten för att betala och ta ut pengar i kassan 43 Vet ej 1 Frågan var spontan, d.v.s. vi läste ej upp några svarsalternativ för respondenten. Drygt hälften (55 procent) av svenska folket går till Posten minst en gång per år för att betala och ta ut pengar i kassan, medan drygt fyra av tio (43 procent) svarar att de aldrig går till Posten av denna anledning. Bland dem som svarar att de går till Posten för att betala och ta ut pengar är det vanligast att besöka Posten i detta ärende 1-3 gånger per år och en gång i månaden (20 procent respektive 15 procent). Eftersom frågan omformulerades i denna mätning, är jämförelser med de tidigare undersökningarna inte möjligt. I de tidigare mätomgångarna löd frågan: Hur ofta brukar Du gå till Posten för att uträtta ärenden i kassan? Av dem som besöker Posten en gång per kvartal finns en större andel yngre (16-29 år). Bland dem som besöker. Män, 16-29 åringar och boende i glesbygd uppger i något större utsträckning än övriga att de besöker Posten flera gånger i veckan.

T-20963 4 (7) Fråga 2 Hur ofta brukar du gå till Posten för att hämta eller skicka brev och paket eller köpa frimärken? 2001 1-3 gånger per år 26 1 gång per kvartal 13 Varannan månad 11 Varje månad/1 gång i månaden 21 Någon gång var 14:e dag/varannan vecka 10 Någon gång/vecka 5 Flera gånger/vecka 2 Går aldrig till Posten för att hämta eller skicka brev och paket eller köpa frimärken 11 Vet ej 1 Frågan var spontan, d.v.s. vi läste ej upp några svarsalternativ för respondenten. Även denna fråga är omformulerad sedan de tidigare undersökningarna och innebär att någon jämförelse över tiden inte är möjlig. Nio av tio (88 procent) går minst en gång per år till Posten för att hämta eller skicka brev och paket eller köpa frimärken. Det vanligaste är att man besöker Posten i detta ärende 1-3 gånger per år (26 procent), följt av en gång i månaden vilket två av tio svarar. Ungefär en av tio svarar en gång per kvartal, varannan månad eller varannan vecka och lika många uppger att de aldrig går till Posten i detta ärende. Bland dem som går till Posten för att hämta eller skicka brev och paket eller köpa frimärken någon gång per vecka återfinns en större andel bland boende i glesbygd.

T-20963 5 (7) Fråga 3 Hur betalar du vanligen dina räkningar? 2001 2000 1999 1998 Över postgiro, bankgiro eller motsvarande 68 75 79 83 85 Över disk på postkontor/post i butik 3 4 5 8 9 Över disk på bankkontor/på banken 1 1 1 2 2 Genom lantbrevbärare 0 1 1 0 1 Via dator 23 16 9 Telefonbank 0 0 0 Annat sätt 1 0 0 6 2 Annan betalar/har inga räkningar 4 3 5 Vet ej/vill ej svara 0 0 1 2 2 1997 Betalning av räkningar via dator, internet eller bankens hemsida har ökat från 1999 till 2001 med 14 procentenheter (från 9 procent till 23 procent) och det har skett på bekostnad av såväl postala betalningsuppdrag (postgiro, bankgiro, privatgiro eller motsvarande) som besök på posten. Bland dem som betalar räkningar via dator återfinns en större andel bland män, personer i åldersgruppen 30-44 år, flerpersonshushåll (3 personer eller fler i hushållet) och de som har en hushållsinkomst över 300 000 kronor. Medan det är vanligare bland kvinnor, de som är 60 år eller äldre, en till tvåpersonshushåll och de med en hushållsinkomst under 300 000 att betala sina räkningar över postgiro, bankgiro eller personkonto. Bland dem som betalar räkningarna över disk på postkontor eller post i butik finns en större andel bland de yngsta (16-29 år).

T-20963 6 (7) Fråga 4 På vilket sätt tar Du vanligen ut kontanter? 2001 2000 1999 1998 Uttag från bankautomat (Bankomat/Minuten) 81 77 78 73 72 Uttag över disk på bankkontor/på banken 10 10 8 13 19 Uttag över disk på postkontor/post i butik 6 6 7 8 14 Uttag från ICA-konto eller motsvarande 4 2 2 1 2 Lantbrevbärare 1 1 1 Check 1 1 1 Annat sätt 1 0 1 4 5 Vet ej/vill ej svara 0 0-1 1 1997 Uttag från Bankautomat har ökat något från 2000 till 2001 med 4 procentenheter ( från 77 procent till 81 procent), likaså har uttag från ICA-konto ökat något (från 2 procent till 4 procent). Av dem som tar ut kontanter från bankautomat återfinns en större andel bland de mellan 16 och 44 år, flerpersonshushåll och de som har en hushållsinkomst över 300 000 kronor. Av dem som tar ut pengar över disk på postkontor eller på bankkontor finns en större andel bland dem som är 60 år eller äldre, enpersonshushåll och de med en hushållsinkomst under 300 000 kronor.

T-20963 7 (7) Fråga 5 Är du nöjd eller missnöjd med följande områden i Postens service? med tillgängligheten när det gäller den tid det tar för dig att komma till Posten? Mycket nöjd Ganska nöjd Varken eller Ganska missnöjd Mycket missnöjd 37 37 14 5 5 med tillgängligheten vad gäller öppettider? 33 39 12 9 5 med tillgängligheten vad gäller kötider? 19 37 19 15 6 med kassapersonalens service? 46 36 9 4 1 Fråga 5 är en ny fråga, där de svarande fick bedöma olika områden i Postens service. Någon jämförelse över tiden finns alltså inte för denna fråga. Åtta av tio är nöjda med Kassapersonalens service. Drygt sju av tio är också nöjda med tillgängligheten när det gäller den tid det tar för att komma till Posten och med öppettiderna. Detta är goda resultat jämfört med kundmätningar i allmänhet. Med tillgängligheten vad gäller kötider är man inte fullt lika nöjd, där är också andelen missnöjda något större än för de övriga områdena i Postens service (21 procent). De som är 60 år och äldre är genomgående mer nöjda än övriga, dock inte med tillgängligheten när det gäller den tid det tar att komma till Posten, där i stället de i åldersgruppen 30-44 år är något nöjdare än övriga. Boende i glesbygd uppger i större utsträckning än övriga att de är nöjda med tillgängligheten vad gäller kötider och kassapersonalens service. De i åldersgruppen 30-44 år och boende i Stockholm, Göteborg och Malmö är i större utsträckning än övriga missnöjda med tillgängligheten vad gäller kötider.

T-20963 DIAGRAM

T-20963 TABELLER

T-20963 ÖPPNA SVAR

T-20963 FRÅGEFORMULÄR

T-20963 TEKNISK BESKRIVNING