NYA SPÄNNANDE CASE! Djursjukvård en bransch i utveckling Inbjudan till konferens i Stockholm den 18-19 januari 2012 TALARE Södra Djursjukhuset Olof Skarman Västerorts Djursjukhus Ingemar Alin SLA Maria Müller Valla Djurklinik Björn Lindevall Best practice prissättning, ledarskap och kundbemötande! Djuris Inventa Lotta Ternström-Hofverberg Patrick Gilbert Affärsutvecklare Customer Experience Strömsholms Djursjukvård Anders Thunberg Västerås djurklinik Katinka Odhelius WORKSHOP Verktygen för ett lönsamt företag BLinfo Björn Lundén UTVECKLING LEDARSKAP LÖNSAMHET
Presentation Så leder du ditt företag till framgång! Vill du lära dig hur du organiserar och utvecklar din verksamhet så att den blir mer lönsam? Vill du ta del av arbetssätt som effektiviserar och fungerar i praktiken? Vill du veta hur du kan leananpassa din verksamhet? Kunderna är nyckeln till din organisation här får du lära dig hur du arbetar och optimerar ditt kundbemötande! I din roll som chef gäller det att du kan utveckla din verksamhet på bästa sätt. Konferensen ger dig de verktyg du behöver för att öka kvaliteten utan att öka kostnaderna! Rätt verktyg för att utveckla ditt ledarskap! Som ledare för framtidens djursjukvård får du här möjlighet att utvecklas och utbyta erfarenheter med andra från samma bransch. Med hjälp av praktisk vägledning för det strategiska vardagsarbetet ger vi dig en inblick i hur du leder ditt företag till framgång! På konferensen får du lära dig: Vad utmärker en ledare som driver ett framgångsrikt djursjukhus? Hur du lyckas med kontinuerlig och systematisk leanarbetet Arbetsgivarrollen ur ett ledarskapsperspektiv och ur ett verksamhetsperspektiv Du kommer att få lyssna till: Strömsholm ser affärsnyttan nu inför vi lean på riktigt Anders Thunberg, VD, Strömsholm djursjukvård Arbetsgivarrollen ledarskap ur ett arbetsrättsligt perspektiv Maria Müller, förhandlingschef och chefsjurist, SLA Ägarbytet av Södra Djursjukhuset sälja och köpa ett livsverk Olof Skarman, Vd/ leg. vet, Södra djursjukhuset Med dina frågor i fokus hälsar vi dig varmt välkommen! C a Bॐ Projektledare
Program ONSDAG 18 JANUARI 2012 09:00 Registrering med kaffe och smörgås 09:30 Projektledare Carolina Boman, Conductive, hälsar välkommen 09:35 Så utvecklar du din verksamhet Valla djurklinik tipsar! Kunden i fokus en klyscha eller verklighet? Vad gör din verksamhet speciell och hur tar du tillvara på det på bästa sätt? Fokusera på det du kan påverka, men inte allt på en gång Konkreta mål eller bara ambitioner dessa mål prioriterar Valla Praktiska exempel på framgångsfaktorer som effektiviserat Valla djurklinik Björn Lindevall Vd/ leg. vet Valla djurklinik 10:30 Bensträckare med frukt 10:40 Djursjukhuset som företag så blir din klinik mer lönsam Så gjorde vi vårt företag lönsamt! Framgångsrikt ledarskap fallgropar och framgångsfaktorer Så behåller du gamla kunder och attraherar nya! Konkreta råd för hur ni lyckas med att attrahera och rekrytera nya medarbetare Ingemar Alin VD Västerorts Djursjukhus 11:30 Lunch 12:30 Arbetsgivarrollen ledarskap ur ett arbetsrättsligt perspektiv Den gode arbetsgivaren, vem är det? Framgång genom en ändamålsenlig arbetsorganisation Verksamhetsanpassade anställningsformer Verksamhetsanpassad arbetstid Vikten av en väl genomförd rekryteringsprocess och konsekvensen av en felrekrytering Maria Müller Förhandlingschef och chefsjurist SLA 13:20 Bensträckare 13:30 Så ska du arbeta med journal- och intygsskrivning Dina skyldigheter gällande journalföring Så här ser dina skyldigheter ut i samband med intygsskrivning 3 viktiga framgångsfaktorer för mer optimalt journal- och intygsskrivande Lotta Ternström - Hofverberg Leg.vet och jurist Djuris Inventa 14:30 Eftermiddagskaffe 15:00 Strömsholm ser affärsnyttan nu inför vi lean på riktigt! Varför väljer vi att införa lean och varför rekommenderar vi dig att göra samma sak? Det här kan lean production tillföra för ditt sjukhus ur ett framtidsperspektiv Vikten av ett medarbetarengagemang för ett framgångsrikt arbete med lean! Vilka arbetsmoment skapar värde för kunden och vilka gör det inte? 3 konkreta råd för hur ni lyckas kontinuerligt och systematisk med ert leanarbetet Anders Thunberg VD Strömsholm djursjukvård 16:00 Riktlinjer för utökade och anpassade hygienrutiner Vad innebär riktlinjerna för din verksamhet? Så genomför du hygienrutiner för kvalitetssäker vård i din verksamhet Konkreta rutiner kring hygienarbetet inom djursjukvården vilka satsningar behöver göras? Katinka Odhelius Leg. Vet och specialist i hundens och kattens sjukdomar Västerås djurklinik 17:00 Konferensens första dag avslutas
TORSDAG 19 JANUARI 2012 09:00 Ägarbytet av Södra Djursjukhuset sälja och köpa ett livsverk 3 viktiga kriterier för ett potentiellt förvärv Så lyckades vi förtjäna personalens förtroende Våra strategier för framtiden för att öka lönsamheten Olof Skarman Vd/ leg. vet Södra Djursjukhuset 09:50 Förmiddagskaffe 10:10 Kundvärde ur ett chefsperspektiv Kundupplevelsen den enda säljbara skillnaden Hur kan du som chef säkerställa att ni har rätt bemötande i alla lägen? Djurägarna äger dialogen så bemöter du dem på bästa sätt i svåra situationer Så här ser processen ut för att skapa exceptionella kundupplevelser Vad ska du göra imorgon, inom tre månader, inom ett år för att öka kundupplevelsen? Patrick Gilbert Affärsutvecklare Customer Experience 11:00 Bensträckare 11:10 Patrick Gilbert fortsätter 12:10 Konferensen avslutas. Deltagarna lämnar in sina utvärderingar 12:30 Lunch för workshopens deltagare 13:30-16:30 t k Wor p Praktiska verktyg för ökad lönsamhet med hjälp av strategisk prissättning Under ledning av prissättningsexperten Björn Lundén från BLinfo Besök vår hemsida www.conductive.se för erbjudanden om hotell till förmånliga priser. TID & PLATS Konferens 18-19 januari 2012 Workshop 19 januari 2012 Piperska Muren Schelegatan 14, Stockholm PRIS Före 28 okt Före 16 dec Efter 16 dec Konferens 6 550 kr 6 950 kr 7 650 kr Workshop 2 950 kr 3 550 kr 3 550 kr ANMÄLAN Telefon Bokningslinje 08-670 84 80 Internet www.conductive.se Mail bokning@conductive.se Telefax 08-670 84 81 Konferenskod Con398 I konferenspriset ingår kaffe, lunch och dokumentation. För deltagare på workshop/fördjupning ingår även lunch dag två. Obs! Alla priser är exkl. moms. Angivna rabatter kan ej kombineras med andra erbjudanden. Förbehåll Vi reserverar oss för förändringar i programmet, prisändringar och möjlighet att ställa in planerad konferens. Avbokning och överlåtelse Om du får förhinder och inte kan deltaga kan du alltid över låta din plats till en kollega. Du kan också få pengarna tillbaka för redan betald deltagarplats förutsatt att din skriftliga avbokning är oss tillhanda senast 3 veckor före konferensdatum. För fullständiga avbokningsregler se vår hemsida www.conductive.se
t k Workshop TORSDAG 19 JANUARI 2012 13:30 16:30 Praktiska verktyg för ökad lönsamhet med hjälp av strategisk prissättning Vet ni vad era kunder värdesätter? Det är prissättningen utifrån kundvärdet som skiljer agnarna från vetet. Att veta hur man identifierar och tar betalt är vad som lägger grunden för framgång det finns knappast någon annan åtgärd som har så stor effekt på företagets resultat! Workshophållaren utgår från hur du sätter dina priser idag, och diskuterar för- och nackdelar med de nuvarande systemen innan han går in på hur prissättningen bör göras. Vill du lyckas med er prissättning? Missa då inte denna workshop! Du får lära dig: Så tar du reda på vad dina kunder värdesätter Hur beräknar du ditt kundvärde? De tre teorierna för prissättning: Kostnadsbaserad, konkurrentbaserad, värdebaserad prissättning. Vilken är bäst? Vad innebär priselasticitet för din verksamhet? Prisinformation som del i din marknadskommunikation Därför bör du går på workshopen Nyttan med att avsluta konferensen med en workshop är att du får tydliga verktyg som du kan applicera på en gång. Dessutom får du möjlighet att i en mindre grupp arbeta med frågor som har dykt upp under konferensen eller som du brottas med regelbundet i din egen verksamhet. Workshopen leds av Björn Lundén från BLinfo Prissättningsexperten Björn Lundén har arbetat med prissättning i många år och har en gedigen erfarenhet av kursverksamhet från djursjukvården. Han är också författare till boken Prissättning, som ingår som kursmaterial. Dл g i Wor פn h få n P ssät, för tt Bjö L dén.
Avsändare: Conductive AB Karlavägen 104 115 26 Stockholm B Felaktiga uppgifter? Vänligen returnera till avsändare. Djursjukvård en bransch i utveckling Inbjudan till konferens i Stockholm den 18-19 januari 2012 TALARE Södra Djursjukhuset Olof Skarman Västerorts Djursjukhus Ingemar Alin SLA Maria Müller PÅ KONFERENSEN FÅR DU LÄRA DIG: Praktiska exempel för högre effektivitet och lönsamhet för din organisation Kundupplevelsen vilka moment skapar ett värde och vilka gör det inte? Hur du utvecklas i ditt ledarskap och därmed lyfter din verksamhet Valla Djurklinik Björn Lindevall Djuris Inventa Lotta Ternström-Hofverberg Patrick Gilbert Affärsutvecklare Customer Experience Strömsholms Djursjukvård Anders Thunberg Västerås djurklinik Katinka Odhelius WORKSHOP WORKSHOP Praktiska verktyg för ökad lönsamhet med hjälp av strategisk prissättning Du får lära dig hur du ska arbeta med prissättning av tjänster utifrån kundvärde. Rätt prissättningsstrategi ligger till grund för en avsevärd förbättring av ditt affärsresultat! Under ledning av prissättningsexperten Björn Lundén, BLinfo BLinfo Björn Lundén Copyright AB Conductive. Detta material är författat och producerat av AB Conductive. Upphovsrätten till produkten ägs av AB Conductive i enlighet med Upphovsrättslagen 1960:729. Vi på Conductive har mångårig erfarenhet av att arrangera konferenser och utbildningar. Med fokus på dig och din fortsatta kompetensutveckling jobbar vi för att skapa Sveriges bästa konferenser och utbildningar. Vill du veta mer om oss på Conductive och våra övriga arrangemang? Gå in på www.conductive.se eller maila oss på info@conductive.se. Vill du tala med oss personligen kan du ringa 08-670 84 80. Con398