E-HANDELN ÖKAR: 22 MILJARDER 2009 TANJA ANDERSSON: Vi kan skapa eko-glamour och grön lyx EN DAG MED: JORDKLOK.SE NUMMER 2 MAJ JULI 2010 FÖR DIG SOM SÄLJER PÅ NÄTET STOR UNDERSÖKNING Så mycket spenderar vi på nätet SID 16 Snygga paket säljer bättre SID 19 E-HANDELSSKOLAN Rädda dina nyhetsbrev från papperskorgen SID 14 Polkapojkarna De bakar morsgrisar, mansgrisar och polkagrisar SID 7
Tim har ordet Du kan nå dina mål men det kostar att lyckas. Vilket mål har du för din e-handel? Är det att få det att gå runt? Att du ska kunna leva ett behagligt liv utan att vara bunden till en geografisk plats? Eller är det att bli bäst i din bransch? Under de snart 15 år som jag arbetat med e-handel i olika former har jag stött på tusentals handlare som alla haft olika mål och drivkrafter med sin verksamhet. De som skulle erövra världen för tio år sedan fick tyvärr ofta bakslag eftersom beteendet att handla på nätet inte fanns hos konsumenterna ännu. Idag är situationen en helt annan. Eftersom vi handlar mer och mer på nätet finns det idag utrymme för större visioner. Idag finns alla förutsättningar. Citerar en annan entreprenör; Det är enkelt att lyckas, det räcker att du jobbar två timmar mer per dygn än vad din konkurrent gör. Det ligger mycket i det, även om det är förenklat. Ska du bli bäst, störst och dominera ditt område så kommer det att kosta något. Förmodligen i form av tid och tankar på jobbet dygnet runt. Men gör du det och är uthållig så ökar chanserna drastiskt att du kommer uppnå ditt mål. Tänker på en kund som började hos oss för fyra år sedan och som från början visste vilket hans mål var att bli störst inom sitt segment, inget annat! Hade han inte uppnått det inom fyra år så skulle han sälja eller lägga ner verksamheten. Det hade varit lätt att avfärda honom som en drömmare, men när jag sett hans engagemang på nära håll och hans ständiga jakt på förbättringar så är det inte konstigt att han lyckats. Idag har han ständiga bud från stora företag som vill köpa hans företag då det har en mycket bra tillväxt och lönsamhet. Jag har förmånen att få träffa honom en gång i månaden. Vid varje tillfälle får jag en hel hög med feedback på saker som vi behöver förbättra hos oss. Det är otroligt tacksamt och ger oss möjligheten att bygga Nya E- butik för verklig framgångsrik e-handel! För det är just den ambitionen och det målet vi har när vi bygger Nya E-butik. Att ge dig den bästa plattformen i kombination med den bästa supporten och rådgivningen på marknaden. Vi har fått frågor om varför det tar tid att bygga Nya E-butik. Hade vår ambition varit att göra en e-butik för medelmåttlig e-handel så hade vi varit klara för längesedan. Vårt mål är högre än så. Därför har det tagit snart ett år och kostat både tid, pengar och ett stort engagemang från mina kollegor. Resultatet som du snart får se är jag mycket stolt över. Har du viljan, ett mål, och uthållighet så kommer vi tillsammans att uppnå ditt mål för din e-handel! Tim Svensson, VD, E-butik.se P.S. Ett riktigt stort tack till alla som gett oss så mycket positiv feedback på vår satsning av tidningen Nätsmart. Detta nummer trycks i 11 000 exemplar vilket betyder att vi är den största tidningen i Sverige om e-handel. Vi ska göra allt för att fortsätta leverera intressant och inspirerande läsning. D.S. NätSmart maj juli 2010 ISSN 2000-4672 UTGIVARE E-butik.se www.e-butik.se ANSVARIG UTGIVARE Tim Svensson tim@e-butik.se REDAKTÖR Erika Stenlund erika@natsmart.se AD Tom Sörhuus tom@natsmart.se PRODUKTION Mon Sun Design TRYCK Printall KORREKTUR Anita Granberg MEDVERKANDE Krister Maxe Lars Andersson Majken Öst-Söderlund Tanja Andersson OMSLAGSBILD Erika Stenlund NätSmart utkommer med fyra nummer per år. Adress: Erstagatan 26, 116 36 Stockholm. E-post: redaktion@natsmart.se. www.natsmart.se. För icke beställt material ansvaras ej. 2 NätSmart Maj juli 2010
Maj juli 2010 INNEHÅLL #2 FOTO ERIKA STENLUND 07 13 19 FOTO JAMES HOLM FOTO ERIKA STENLUND 07 Sockerbagarna från Gränna Bröderna Agnhammar var tidigt ute med att sälja polkagrisar på nätet. Nu är de världsmästare i polkagrisbakning med Amalias recept från 1859. 13 Krönikan Tanja Andersson lever helt ekologiskt under ett år. Innan dess hade hon aldrig köpt en enda pinal på nätet. Läs hennes krönika om eko och glamour. 14 E-handelsskolan med Krister Maxe I del 2 lär du dig hur dina nyhetsbrev, istället för att hamna i skräpkorgen blir ett sätt att bygga relationer till dina kunder. 19 Inte bara ett paket Presentinslagning, en doftkula eller några varuprover. Även e-handlare kan ge sina kunder det där lilla extra som förhöjer värdet av kundkontakten. SURR (Surra på www.natsmart.se) WEBB- FRÅGAN Feedback på förra numret Jag lusläste hela tidningen igenom från E-butik. Tack, den var toppenbra, jag ser fram emot nästa nummer!! Helena, Wildahem SVAR: Tack för uppmuntran Helena. Hoppas att du får god läsning även i detta nummer. Red Jag tycker de har lyckats riktigt bra! Mest av allt gillade jag Krister Maxes artikel om hur man skriver säljande produkttexter. Den känns trovärdig, den slår direkt på det dåliga samvetets strängar över saker man borde göra och den är enkel och konkret. Parvelito SVAR: Kolla in E-handelsskolan i detta nummer där du lär dig skriva nyhetsbrev och har chansen att vinna Maxes bok: 100 sidor om att skriva säljbrev som träffar rakt i hjärtat. Red Vad ska jag sälja? Skulle vilja starta nätförsäljning hemma, för att det ska passa i min livssituation med barn och hund. Vilka produkter skulle man kunna satsa på, som inte har så många konkurrenter och vilka skall man absolut glömma? Mia SVAR: Att finna produkter med lite konkurrens är både bra och dåligt. En produkt med hög konkurrens är ofta mer populär och lättare att sälja. Om du gillar produkterna kommer du kunna ge bra service runt dem, så istället för att vänta tills man hittar den optimala produkten är det bättre att satsa på ett område som du gillar och göra det bra! E-butik.se Prenumeration? Trevligt initiativ. Var kan man anmäla sig för en prenumeration? Kristoffer SVAR: Anmäl en prenumeration på: www.natsmart.se. Red Brukar du läsa nyhetsbrev? A) JA, OFTAST B) ALDRIG C) NEJ, SÄLLAN % 80 60 40 20 0 55 39 6 A B C SE WEBBFRÅGANS SVAR HÄR: WWW.E-BUTIK.SE/WEBBFRAGAN Maj juli 2010 NätSmart 3
Nyheter från E-butik UTVECKLING Äntligen! Nya E-butik är här: NY KASSA! Den förenklade kassan har utvecklats för att öka antalet avslutade köp i din butik. Hela köpet sker nu på en och samma sida. Flikar vecklas ut vartefter kunden gör sina val för betalning vilket gör informationen lättöverskådlig. På det sättet slipper kunden gå till nya sidor för varje steg i köpprocessen och slutför därför oftare sitt köp. SÖKMOTORVÄNLIG! Nya E-butik är helt ramlös med SEO-vänliga URL:er där namnet på kategorin och på produkten nu syns i adressen. Butiken har även canonicial urls ett sätt att koncentrera länkkraften till rätt sida. Dessutom är koden tydlig och bra strukturerad så att sökmotorerna enklare kan läsa av innehållet på din sida. UNIK DESIGN! Du har nu obegränsade möjligheter att skapa ett unikt utseende för din e-butik. Välj bland färdiga utseenden och utforma din sida utifrån dem eller skapa en helt egen design. STÖD FÖR SPRÅK OCH VALUTOR! Att sälja i fl era olika länder och att handla med olika valutor är nu möjligt med Nya E-butik. Allt är utvecklat för att just din e-handel ska kunna växa i Norden och i övriga världen. Nu fi nns inga begränsningar för din expansion. ANVÄNDARVÄNLIG! Ett mer genomtänkt användargränssnitt gör att du som e-butiksinnehavare nu enklare kan administrera många beställningar samtidigt. En tydligare gruppering av funktionerna i administrationen innebär färre klick för att göra det du vill. Dessutom sparas alla ändringar så att du kan backa tillbaka om du skulle behöva det. MÄTBAR STATISTIK! Mätinstrument för att kunna se dina kunders aktivitet i din butik och jämföra tidsintervaller genom statistik är nu integrerat i Nya E-butik. Stöd för att integrera Google Analytics fi nns även i butiken. All information hittar du på www.e-butik.se/nya SERVICE Välj den bästa kortleverantören Vilken kortleverantör är billigast? Ta reda på vilken betalväxel som blir billigast för ditt företag genom att använda E-butik.se:s räknare. När du matar in dina historiska eller förväntade försäljningsuppgifter får du en uppskattad månadskostnad för just din verksamhet hos betalleverantörerna Auriga, Dibs eller Paypal. Räknaren hittar du på: www.e-butik.se/rakna Bättre, enklare och snyggare e-butik.se Nyligen lanserades E-butiks hemsida i ny form. Nu kan du som kund snabbt fi nna den information du söker på www.e-butik.se. Den nya formen är anpassad för att du lätt ska kunna navigera dig mellan de olika sidorna och hitta det du letar efter. E-butik.se inför även kommentarsfunktioner i anslutning till nyheter och uppdateringar för att du som kund direkt ska kunna ge din feedback. Dessutom listas löpande nyheter inom branschen värdefullt för dig som e-handlare att känna till. Självklart kan du fortfarande se svarstiden på mail i realtid för att säkerställa att du alltid får snabba svar på dina frågor. 4 NätSmart Maj juli 2010
Nyheter från E-butik MARKNADSFÖRING Nytt nyhetsbrev om lyckad marknadsföring Under 2010 satsar E-butik.se på att du som kund ska få den bästa marknadsföringen för just din butik. Har du en e-butik, bra produkter och viljan så ska du lyckas med din e-handel! Ett steg i denna satsning är nyhetsbrevet Mer Medveten Marknadsföring (MMM), som skickas till dig via mail en gång i månaden. I nyhetsbrevet får du tips och information om hur du kan använda sökmotorer, bloggar och sociala medier som exempelvis Facebook i din marknadsföring. Måste dessutom få berömma era filmsnuttar som hjälper till att göra olika saker, mycket enkelt att förstå! Lilly De Argento UTBILDNING Lär dig Nya E-butik med instruktionsfilm För att du enkelt ska kunna lära dig hur Nya E-butik är uppbyggd och snappa upp de nyaste funktionerna och uppdateringarna som släpps löpande från E-butik.se fi nns nu instruktionsfi lmer till din hjälp. Filmerna är enkla och pedagogiska och du kan i lugn och ro följa med E-butiks e-handelsrådgivare i ämnen som exempelvis sökmotorer, associera produkter, produktkategorier, design och nyhetsbrev. Filmerna hittar du på: www.e-butik.se/nya Från utbildningen Kom igång med din e-handel med Daniel Lindström från E-butik i Nyköping den 23 februari. Vad tar du med dig från utbildningen? Jivan Wells 54 VD, DESIGNER, UTBILDARE Sophie Lungberg 21 STUDERANDE Åsa Edberg Ilvonen 45 BUTIKSÄGARE Börje Andersson 63 FÖRETAGAREIC AB Att det är lätt att göra en proffsig e-handelssida och att få ut sitt budskap på nätet. Det trodde jag inte innan dagens utbildning! Tips och idéer för att starta upp en e-handel. Vad som är viktigast att tänka på för att det ska bli lönsamt. Jag funderar kring och är nyfi ken på om och hur en e-butik kan vara ett komplement till min fysiska butik. Nya tankar och möjligheter att utöka verksamheten med e-handel med utökat produktsortiment. Maj juli 2010 NätSmart 5
0528_03-10 Foto: Crestock ANNONS Att erbjuda dina kunder möjlighet till kortbetalning är enklare, säkrare och mer lönsamt! Teller kan hjälpa dig att acceptera Visa och MasterCard i din internetbutik. För att kunna erbjuda en säker betalningslösning i din internetbutik behöver du ett inlösenavtal för internethandel med Teller. Du behöver också en godkänd betalväxel som kan ta hand om transaktionerna på ett säkert och effektivt sätt. Med Teller får du Snabb handläggning vid avtalsingåelse Ett dedikerat kundteam Proaktiv bedrägerihantering Minskad administration genom vår flexibla rapportlösning Gå in på vår hemsida www.teller.se kontakta oss gärna på 0771-46 00 00 eller info@teller.se www.teller.se Nordisk specialist på internationell kortbetalning
POLKABRÖDER e-handel med gamla anor Gammalt hantverk. Ny teknik. Polkapojkarna har återskapat 1800-talet i sin affär i centrala Gränna. Men när det gäller försäljning och marknadsföring lever de mitt i IT-samhället. Text Majken Öst-Söderlund Foto Erika Stenlund
På besök BRÖDERNA Fredric och Daniel Agnhammar har försökt bevara gammal tradition och kultur när de skapade sin affär och sin affärsidé. Polkagrisarna från Gränna ska smaka precis som de gjorde 1859 när änkan Amalia Eriksson för första gången fick tillstånd att tillverka och sälja polkagrisar. Affären är inredd med trägolv, trälårar och gamla plåtburkar. Personalen bär tidstypiska linnekläder uppsydda av Länsmuseet och den djupt röda färgen som är företagets kännetecken är framtagen av Skansen och Centrum för Byggnadsvård. Hela affärsidén genomsyras av gamla traditioner. Alla mejl som företaget skickar har en liten flicka som kör en skottskärra fullastad med polkagrisar som bakgrundsbild, fakturorna skickas i kuvert av kvistat papper. Allt ska andas 1800-tal förutom själva marknadsföringen. Den är toppmodern. Bröderna har i princip slutat annonsera i vanliga dagstidningar. All marknadsföring sker numera via Google AdWords, hitta.se och en tjänst via E-butik för sökmotoroptimering. Försäljningen sker också helt tidsenligt. Redan för sju år sedan öppnade företaget sin första webbshop. Företaget använde då gratissystemet oscommerce. Det blev en dyr lärpenning. Vi kunde sällan själva fixa felen om det blev tekniktrassel. Dessutom förlorade vi en hel del pengar på att folk inte betalade sina leveranser eller inte hämtade ut sina postförskott då vi hade svårt att få in de betalsätt vi ville i butiken. Även om webbshopen bara står för drygt 15 procent av omsättningen, är Daniel Agnhammar övertygad om att det är en riktig satsning. E-handeln har stadigt ökat med fem procent för varje år sedan starten. Förutom förra året. Då stod webbförsäljningen still medan försäljningen i vår fysiska butik fick ett rekordår. En polkagris består i stort sett av en enda ingrediens socker. En annan fördel med nätförsäljningen är att kunden själv gör sin beställning. Vi slipper alla missförstånd som kunde uppkomma vid telefonbeställningar. Nu ser kunderna vad de köper och det råder ingen osäkerhet om vilken vara de har beställt. Att bröderna Daniel och Fredric Agnhammar skulle satsa på Polkagrisförsäljning var ganska otippat. Som små växte de upp på Costa del Sol den spanska solkusten. De gick i svenska skolan i Fuengirola och så småningom skickades Daniel hem till Gränna för att få sin gymnasieutbildning. Jag var bara 16 år när jag skaffade min första egna lägenhet, säger lillebror Daniel. Det var tufft för mamma och pappa, som bodde kvar i Spanien, att betala internatavgifterna. Vi fick försöka klara oss själva så långt det gick. Fredric, som gick Naturvetenskaplig linje i gymnasiet, är den sanne entreprenören. Hans idé om att tillverka en gasolvarnare för husvagnar försörjde snart båda bröderna. De åkte runt på mässor och marknadsförde sin produkt. Eftersom vi var från Gränna brukade vi ha med oss lite polkagrisar att bjuda på. Godsakerna var populära och när husvagnstillverkaren Kabe så småningom ville köpa ensamrätt för att bli återförsäljare av brödernas affärsidé, insåg Daniel att han hade en ny affärsidé att utveckla. Fredric hade åkt till Bosnien, han är officersutbildad, jag blev lärling hos en Temperaturen är A och O för en sockerbagare. Termometern ska stå på exakt 150 grader. Det gäller att få in så mycket luft som möjligt. 8 NätSmart Maj juli 2010
På besök Färgen smakar ingenting, men rött säljer. Maj juli 2010 NätSmart 9
På besök sockerbagare och fick hyra en pytteliten lokal på Grännas huvudgata. Till en början nischade jag mig på reklamartiklar, gjorde polkagrisar med företagsnamn på papperet. Det är snart 20 år sedan nu som Daniel rullade sina första polkagrisar. Idag har han titeln som världsmästare i polkagrisbakning. Det är med stor stolthet som han häller socker, glukos, en gnutta vatten och en hemlig mängd ättika i den stora kopparkitteln för att starta dagens polkagrisbak. Hemligheten ligger i att få exakt rätt mängd av alla ingredienser och att ha rätt temperatur innan smeten hälls ut. Termometern ska visa exakt 150 grader. För mycket eller för lite av någon ingrediens gör degen lättbakad eller svårbakad. Lättbakade polkagrisar förlorar i hållbarhet. Svårbakade polkagrisar är hållbara, men blir stenhårda och tråkiga att äta. Det gäller att ha rätt balans i varje kok för att få en jämn kvalitet, förklarar Daniel medan han piskar in så mycket luft som möjligt i degen. När den hälls ut över bakbordet är den grå, men när Daniel behandlat den blir den vit och porös. Några droppar E120 ger den röda, attraktiva, polkagrisfärgen. Färgen smakar ingenting, men rött säljer. En polkagris ska vara röd, förklarar Fredric medan Daniel flyttar över degen från bakbordet till en krok på väggen där han drar degen fram och tillbaka för att få ännu mera luft i den. Med några vana rörelser bakar han sedan in de röda ränderna. Plötsligt ligger de där. Polkagrisarna. Exakt 50 gram styck. En polkagris innehåller i stort sett bara socker och några droppar pepparmint. Men det duger inte med vilken pepparmint som helst, säger Fredric och pekar mot glasflaskorna med en etikett, som för tankarna till förrförra seklet. Bröderna höll på att få skrämselhicka när leverantören bytte till mer lätthanterliga plastflaskor. Men etiketten är densamma och bröderna har behållit sitt lager med glasflaskor. De passar betydligt bättre in i inredningen än moderna petflaskor. Fredric bryter genast itu en varm polkagris och bjuder. Själv längtar han inte efter att sätta tänderna i sockermassan, men han är glad över att det finns andra som gör det. Det är drömmen om det gamla, det äkta, det sanna som får folk att suga i sig rent Bara pappret kvar. Polkagrisarna som bröderna har döpt till morsgrisar och mansgrisar har blivit populära presenter att ge bort. Lovisa Ljung paketerar de ännu varma polkagrisarna. POLKA- POJKARNA Grundat: Började som enskild firma och blev AB år 2000. Ägare: Bröderna Daniel och Fredric Agnhammar. Anställda: 20 personer under högsäsong, 5 anställda under lågsäsong. Omsättning: 6,5 miljoner. Vinst: 200 000 kronor som återinvesteras. socker. Att värna om traditionen, att inte tumma på råvarorna och yrkesskickligheten är brödernas främsta varumärke. Kvalitet och snabb leverans är oslagbara konkurrensmedel, säger Daniel. För en tid sedan kom kinesisk tv på besök. Deras variant av Packat och klart har 180 miljoner tittare. Fredric ler och säger att det finns en potentiell marknad även utanför den lilla affären i Gränna. Tysk tv, holländsk tv och naturligtvis barnprogrammet Nickelodeon har varit här. Bröderna har inte behövt marknadsföra sig särskilt mycket, viss uppmärksamhet fick de också när Google AdWords genomförde en stor marknadsföringskampanj och använde Grännaföretaget som sin reklampelare med inbladade broschyrer i bland annat Dagens Industri, Dagens Nyheter och Svenska Dagbladet. Polkagris-VM är en fin tradition som anordnats här i Gränna sedan 1994. Förutom oss i branschen är det företagarföreningen och turistföreningen som är med och arrangerar. Det är god PR med både svensk och utländsk press. Betydligt mer effektivt än annonsering. TIPS 5Polkapojkarnas bästa tips för att bli en lyckad e-handlare. 1 Fina, tydliga och bra bilder på produkterna. En bra bild säljer. 2 Beskrivande bilder och tydliga, till och med övertydliga, texter. Kunden ska veta exakt vad som ingår i köpet och hur leveransvillkoren ser ut. 3 Bra mängderbjudanden kan locka kunder och öka intresset. 4 Snabb och säker leverans. Vi använder DHL, där köparen kvitterar sina varor. 5 Tydlig affärsidé som genomsyrar hela produktkedjan alltifrån första besöket på hemsidan till färdig leverans. God kvalitet på produkten är A och O. 10 NätSmart Maj juli 2010
ANNONS
Vinjett En dag med... 14.45 02.30 Jordklok.se 16.12 10.00 16.33 02.30 UPPESITTARKVÄLL för Lars med bokföring... Lite småtrist men någon måste göra det! 07.45 Kör en jordklok promenad på en timme till jobbet, tar lite extra tid att gå med 50 cm snö! Dock skönt att slippa fullsmockad buss! 09.00 Kollar mailen medan en nyupphälld ekologisk espresso avnjuts! En hel del mail idag, en del med besynnerliga frågor. 10.00 Packningen av gårdagens beställningar igång! Idag var det mycket menskoppar, produkten måste varit med på någon blogg! 10.32 Lars kommer in efter en väförtjänt sovmorgon! 10.45 En leverantör av vattensparprodukter rings återigen upp efter försenad leverans, det lovas nu att den skall komma inom en vecka. 11.10 Vi kollar upp lite statistik och om något behöver beställas. Varor från biofood börjat ta slut så vi lägger in en order på bland annat Faith in Nature- Schampo och Pukka Örtte. 11.47 Jacob pratar med byggfi rman angående några sista detaljer som skall fi xas efter höstens renovering. 12.30 Tar lite kompletterande produktbilder på de senaste krämerna från Eco Cosmetics. 12.55 Hinner precis med att boka dagens hämtning av paket på DHLs hemsida, brukar bli lite stressigt men läget är under kontroll! 13.45 Äntligen dags för lunch! Idag blir det Sushi och Yaki Gyoza på vår lokala japanska restaurang. 14.45 Tillbaks på kontoret efter lunch och lyssnar av ett meddelande från vår leverantör av tvättnötter i Indien som säger att vår order håller på att packas i organiska bomullspåsar bra nyheter! 15.10 Kör lite brainstorming om vilka nya produkter vi funderar på att ta in den närmsta tiden. Prövar det nya teet Clipper Indian Chai som får bra betyg av oss båda! 16.20 Uppdaterar hemsidan med de nya bilderna och lägger in nya sökord på AdWords, nu kan man bara hoppas att de nya produkterna blir populära, nog inget att oroa sig för då Eco Cosmetics är en av våra storsäljare! 16.33 DHL kommer och hämtar dagens paket, Jacob hjälper till att bära! Samtidigt kommer en leverans av Attitude 17.51 rengöringsprodukter som är vår första klimatneutrala linje där skog planteras för att kompensera för utsläppen från produktion och distribution! 16.47 Svarar på ytterligare några kundmail, vi försöker alltid svara så snabbt som möjligt och hålla servicen på en personlig nivå. 17.15 Lite datorproblem med Outlook som dock löser sig hyfsat fort denna gång. 17.51 Hjälps åt att packa 150 stycken småpåsar av tvättnötter som skall doneras till ett event på Kulturhusets Ekotek! 18.58 En ganska normal dag hos jordklok har nått sitt slut! Nu väntar en eller två after work-öl! LARS ANDERSSON FAKTA JORDKLOK Namn: Lars Andersson & Jacob Kamras E-butik: www.jordklok.se Startår: 2008 Info: Erbjuder den miljömedvetna konsumenten ekologiska och energismarta produkter för att minska miljöbelastningen. FOTO LARS ANDERSSON Daniela Patrik Nikkanen Ferm E-HANDELSRÅDGIVARE UTVECKLARE PÅ E-BUTIK.SE Vad innebär ditt jobb på E-butik? Programmering, serverkonfigurering, drift och teknisk jour. Jag är lite av en allt-i-allo här, men vi försöker sprida kunskaperna inom företaget så att alla kan hjälpa till med allting. Nu har vi arbetat ett tag på vårt nya butikssystem, det är väldigt spännande och det ska bli roligt att låta våra kunder börja använda det. Vad har du för bakgrund? Tekniskt gymnasium, datorteknik vid universitet och sedan anställning på några olika webborienterade företag. Jag läste faktiskt kemi på gymnasiet men jag är ganska nöjd med att ha valt IT sedan dess. Vad är det roligaste/tråkigaste med ditt arbete? Det roligaste är nog att man får chansen att alltid arbeta i teknikens framkant. Det dyker alltid upp nya saker och tekniker man får lära sig. Det tråkigaste är att man aldrig hinner med allting man vill göra. Hur har det varit att jobba med den nya plattformen? Jättekul, det är en upplevelse att få vara med att skapa någonting från grunden i ett projekt som tar så lång tid som det här, och kunna se hur det har växt fram vecka efter vecka. Hur lång tid har det tagit? Vi har arbetat på det i ett år, till och från men vi började planera några månader tidigare. Vilken dataspråksförkortning använder du oftast? (typ BRB, IRL osv ) Helt rätt på första gissningen. BRB (Be right back), tätt följt av BBL (be back later) och AFK (away from keyboard). Det är inte det att jag undviker folk mycket, jag har bara för mycket att göra. Jag lovar. Fakta Namn: Patrik Nikkanen Ålder: 34 år Familj: Singel Fritid: Spel, film, musik, umgås med vänner, blyertsteckning, tv-serier, matlagning och naturligtvis: programmering. Sajter du besöker just nu: IDG, theregister. co.uk, slashdot.org, fz.se, sweclockers.com. Hej medarbetare 12 NätSmart Maj juli 2010
Krönika Vi ringer i e-klockorna Tanja Andersson om hur ekologiskt och miljövänligt leverne visst rimmar med glamour och lyx. Så kallad e-kolyx. *** ILLUSTRATION ERIKA STENLUND ÄR DET bara jag eller verkar det som att alla fått bröllopsyra? På bussen, på middagar, fik, på stan. Överallt tisslas det om brudstass, blomkransar, håruppsättning, bonjour, långkavaj eller stilren frack, att ha eftermiddagsbjudning eller helkvällsparty. Vilka som blir bjudna. Är det inte ens egen stora dag, är det vännens, kusinens eller i annat fall kungatillställningen som utvärderas och dissekeras mellan kaffetår och semmelkräm. Underbart tycker jag. För bröllop är kanske de bästa av fester man kan ha, bli bjuden på eller bara vara beundransvärd betraktare till, tycker ni inte det? För någon vecka sedan blev jag tillfrågad att ordna bröllopsfest. Egentligen inget konstigt i sig. Jag menar, jag är van att styra upp stora partyn och är en lekledare utan dess like. Men eftersom jag sedan fjärde juni förra året lever helt ekologiskt och så miljövänligt som det bara går, varje dag, varje minut och under ett helt år, ställdes saker på sin spets. För så här är det. Jag älskar lyx. Jag älskar överdåd. Klänningar à la Vivienne Westwood. Håruppsättningar som fått Marie Antoinette att blekna ytterligare. Glitter och glamour med lika delar bubbel och konfettiregn. Helst. När jag nu förklarade för den blivande bruden, att om det är jag som planerar deras stora dag måste den förslagsvis gå i ekologins tecken, blev hon först förskräckt. Många tänker nämligen, ekologiskt och miljövänligt leverne är lika med blekta kläder, osminkad fejja och snabbkokta rovor till middag. Eller i alla fall att man plötsligt har att välja från ett mycket magert utbud. Något jag själv för ett år sedan hade tänkt. Nehejdå, vi kan skapa ekoglamour och grön lyx, ge mig en vecka, tjoade jag glatt och bet mig sedan i läppen. Skulle detta ens gå, tänkte jag och kastade mig hals över huvud hem och ut på nätet. För var annars fanns svaren? Innan jag började mitt ekologiska helår hade jag aldrig handlat en ANNONS pinal på nätet. Det verkade skumt, tänk om man klickar hem kläder i fel storlek. Eller blir lurad. Men nu, nio månader in i ekoåret, gör jag inget annat än shoppar online. Snabbt och smidigt och med världens ekopinaler som utbud. Så, efter två dagar, hade jag surfklickat ett komplett bröllopsförslag. Två dagar(!). Förstår ni? Så fantastiskt, två dagar och ett otal alternativ till miljöcertifierade slott, trerättersmiddagar gjorda på närproducerade råvaror, ekobubbel, ekologisk konfetti (!), miljövänliga linnedukar, levande ljus. Miljöcertifierade hårsalonger, som både fixar brud och brudgum, nya ekologiska designklänningar, miljövänliga frackar, vintagebutiker, Efter två dagar, hade jag surfklickat ett komplett bröllopsförslag. hyrbutiker. Att sedan inbjudan sker digitalt, att gästerna bokar tåg eller samåker och brudparet låter bröllopsresan gå till ett annorlunda resmål inom Sveriges gränser, är ytterligare miljöbonus. Hur glamouröst och lyxigt som helst. Och smidigt. För det är inte bara lyx och glamour att låta sin stora dag värna om ett hållbart framtida samhälle. Att sitta framför datorn och klicka till sig all fakta, info, inspiration och shoppa hem det, det kallar jag lyx. E-kolyx. Och hur det blev med bröllopet. De har valt att kombinera en redan inplanerad långresa med giftermål. Däremot ställer jag gärna upp som Ekologisk weddingplanner till Victoria och Daniel. Ge mig bara två dagar. Inga problem. Tanja Andersson är frilansjournalist och kommunikatör och har tagit ett eko-år. Följ hennes blogg på ekostil.se. Maj juli 2010 NätSmart 13
E-handelsskolan del 2 Rädda ditt nyhetsbrev från papperskorgen I E-handelsskolan DEL 2 lär Krister Maxe dig hur du undviker att dina nyhetsbrev hamnar I skräpkorgen och istället blir vägen till trogna kunder. Det här kan ett nyhetsbrev göra för dig 1 VAD ÄR MÅLET med ditt nyhetsbrev? Är det bara en försäljningskanal? Eller borde du även utbilda kunderna? Eller ska nyhetsbrevet göra något annat? Hur skapar du ett nyhetsbrev som över tiden ger dig mer pengar, respekt och frihet att göra vad du vill? Stopp nu är vi på fel spår. Ett nyhetsbrev ska inte handla om oss. Det ska handla om kunden. Och det ska handla om vad kunden får. Vill du att kunden ska läsa dina nyhetsbrev? Till och med längta efter dem? Bra här är tre saker som du ska tänka på: 1. KUNSKAP 2. FÖRSÄLJNING 3. VARUMÄRKE GÖR KUNDEN SMARTARE OCH SÄLJ MER 2 När du utbildar kunden om dina produkter, hur de fungerar och så vidare så gör du två andra saker samtidigt. Du bygger förtroende och trovärdighet. Utan dessa två herrar kommer du inte att sälja någonting alls. Det här fungerar självklart när du säljer tjänster också. Fast då skriver du naturligtvis om din expertis och om varför din metod är överlägsen alla andra (skryt inte för mycket dock, det är avtändande, ungefär som att visa ditt kontoutdrag på första dejten). Dina läsare kommer antingen att tro på vad du säger eller inte. Det fi nns alltid ett litet glapp mellan trovärdighet och förtroende. Men detta glapp börjar försvinna när du har visat att du är värd att lita på. Ge därför mycket information, både på din webbsajt och i ditt nyhetsbrev. Var generös med dina idéer och förklaringar av hur dina produkter funkar. Ju mer detaljerad information du ger desto snabbare tar du dig från främling till vän. Och det är precis vad du vill. Du vill skapa en god relation till dina kunder. Kom ihåg det. 14 NätSmart Maj juli 2010
E-handelsskolan del 2 Skäms inte för att sälja 3DINA LÄSARE VET att du driver ett företag och att du måste tjäna pengar. Det är inget konstigt så var inte rädd för att sälja. Men gör det på ett schysst sätt. Vissa gånger kanske du inte säljer utan bara ger bra tips. En annan kanske du enbart har ett bra erbjudande (tidsbegränsat förstås). Eller så kan du både ge bra tips och sälja samtidigt. Hur du väljer att göra beror även på hur ofta du skickar ut nyhetsbrevet (det kan du läsa om längre ner i artikeln). Om du använder nyhetsbrevet enbart till att ge bra erbjudanden, som till exempel netonnet.se, så berätta det innan du får personen att anmäla sig till nyhetsbrevet. Många blir riktigt sura om du lovar att de ska få bra tips och information och du sedan enbart försöker kränga dina produkter och tjänster. Men, kom alltid ihåg: Syftet med ditt nyhetsbrev är att tjäna pengar. Ditt varumärke byggs vare sig du vill eller inte 4NÄR DU SKICKAR ut ett nyhetsbrev så avslöjar du mer om dig själv än du kanske räknar med. Folk baserar sina åsikter om dig beroende på hur du skriver. Tänk därför på att du även behöver vara underhållande och inte bara lära kunder saker om dina produkter och tjänster. Var dig själv. Det är enklast. Folk vill hellre köpa av en person än av ett företag. Tänk på det. Om du är ansvarig för nyhetsbrevet för ett mellanstort eller stort företag så ska tonen naturligtvis vara likadan i alla marknadsföringskanaler så bli inte överdrivet personlig i nyhetsbrevet om företaget inte är det i all annan marknadsföring. Om ditt företag enbart använder nyhetsbrevet för att ge erbjudanden så behöver du inte vara särskilt personlig. Kunden har anmält sig för att de vill ha erbjudanden och inget annat. Krister Maxe är copywriter och marknadsföringskonsult. Vill du ha fler marknadsförings- och skrivtips kan du prenumerera på hans nyhetsbrev som du hittar på www.maxe.nu. Skryt inte för mycket, det är avtändande, ungefär som att visa ditt kontoutdrag på första dejten. En sak till 5HAR DU VARIT kär någon gång? Så där upp över öronen förälskad? Då kommer du också ihåg att det var svårt att sluta tänka på personen som du ville bli ihop med. Och det är åt det hållet som du vill att dina kunder ska tänka om dig. Nej, inte att de är förälskade i dig men att du och ditt företag finns i deras sinnen när de funderar på sina problem som du kan lösa, eller när de ska köpa något som du kan tillhandahålla. Därför är det viktigt att du skickar ut ditt nyhetsbrev regelbundet. Jag gjorde misstaget att inte skicka ett enda nyhetsbrev på över sex månader en gång. Vad tror du hände? Över hälften av alla på min lista öppnade inte nyhetsbrevet och det är inte så bra. Hur ofta ska du skicka då? Minimum är en gång i månaden. Men om du är smart låter du dina läsare och din försäljning avgöra genom att testa. Börja med en gång varannan vecka och sedan en gång i veckan. Om inte för många säger upp prenumerationen så prova ännu oftare. Och håll koll på försäljningen. Den kommer antagligen att öka ju oftare du kommunicerar med dina läsare. VINN BOKEN 100 sidor om att skriva säljbrev som träffar rakt i hjärtat av Krister Maxe, vi lottar ut fem exemplar! Mejla din motivering till varför just du behöver boken på: redaktion@natsmart.se senast den 31 maj. Läs mer Läs Krister Maxes fortsättning om säljande nyhetsbrev (del 2 och 3) på nätet: e-butik.se/blogg e-handelsskolan.se Maj juli 2010 NätSmart 15
Undersökning från E-butik Så mycket handlar vi för på internet Hur mycket pengar spenderar vi egentligen på nätet? Lägger kvinnor mer pengar än män på biltillbehör i genomsnitt? Och hur ser det ut när det gäller inredning? Nätsmart har kikat på 6 000 köp i sex olika varugrupper och undersökt vem som handlar mest, var och för hur mycket. Kläder & skor Män 32% Snitt 914 kr Högsta snittet: Skåne län 1 718 kr Lägsta snittet: Gotlands län 470 kr Kvinnor 68% 470 kr Snitt 1194 kr 1718 kr Hemelektronik Män 76% Snitt 4787 kr Högsta snittet: Kronobergs län 6 955 kr Lägsta snittet: Blekinge län 1 652 kr 6955 kr Kvinnor 24% Snitt 3306 kr 1652 kr 333 kr per köp lägger västernorrlänningen på sin hälsa. 11% av männen handlar inredning på nätet och de klickar hem dyrare saker än kvinnor. OM UNDERSÖKNINGEN Undersökningen är genomförd av E-butik.se på totalt 6 000 köp gjorda hos 30 återförsäljare hos E-butik.se de senaste sex månaderna. Urvalet är avgränsat till sex olika varugrupper och 1 000 köp per kategori. Undersökningen visar ett genomsnittsbelopp inom varje kategori fördelat på kön samt andel köp gjorda av kvinnor respektive män. Man har även undersökt det totala snittbeloppet per kategori fördelat över Sveriges samtliga län. 16 NätSmart Maj juli 2010
Undersökning från E-butik Hälsa & skönhet Kvinnor 85% Snitt 538 kr Män 15% Snitt 495 kr Sport & fritid Kvinnor 20% Snitt 1149 kr Män 80% Snitt 1823 kr NätSmart listar +SVENSKARNA som är bäst i världen på att använda IT! Vi har passerat USA, och Norge ligger på tredjeplats enligt en rapport från London Business School. Vi har till stor del att tacka hem-pc reformen på 90-talet då svenska hushåll fi ck möjlighet att skaffa sig datorer via sina arbetsgivare. Grattis svenska e-handlare till en marknad i världstopp! 333 kr Högsta snittet: Gävleborgs län 1 243 kr Lägsta snittet: Västernorrlands län 333 kr 1243 kr Högsta snittet: Kronobergs län 2468 kr Lägsta snittet: Blekinge län 891 kr 2468 kr 891 kr!läsplattan som är här för att stanna? Tråkig och ful eller praktisk och miljövänlig? Men det går inte att sluta undra hur man nu ska kunna läsa en bok utan att få känna bladen, den speciella lukten eller kunna vika sitt lilla öra? Hej då bokmalar! Heminreding Biltillbehör Män 11% Snitt 837 kr Högsta snittet: Uppsala län 769 kr Lägsta snittet: Kronobergs län 445 kr Kvinnor 89% Snitt 607 kr 769 kr 445 kr Män 90% Snitt 1870 kr Högsta snittet: Västernorrlands län 2114 kr Lägsta snittet: Blekinge län 682 kr Kvinnor 10% Snitt 2000 kr 2114 kr 682 kr VARNING för översättning av html-kod till andra språk med Googles webbplatsöversättare. När en e-handlare tittade på texten i sin butik efter en översättning hade ord som prick och slut på engelska blivit något helt annat. Lita inte alltid på tekniken! Maj juli 2010 NätSmart 17
Acceptera betalningar online SNABBARE, SÄKRARE OCH ENKLARE ENKLARE BETALNINGAR MED PAYPAL ANNONS Inga fasta avgifter Du betalar bara när du tar emot betalningar. Snabbare betalningar Betalningarna sker i realtid direkt till ditt PayPal-konto. Nya kunder Med PayPal får du tillgång till över 1 miljon konton i Skandinavien. Kom igång direkt Du behöver inget avtal med din bank. Läs mer på http://www.paypal.se
(mer)värdet av ett snyggt paket En röd visuell tråd för ditt företag förstärker inte bara varumärket utan kan även locka till merköp. Text Majken Öst-Söderlund Foto Erika Stenlund
Värdet av ett snyggt paket ATT FÅ GOD lönsamhet handlar inte bara om bra varor och säker leverans. Den som vill öka sin försäljning får spänna bågen lite extra, bjuda sina kunder på en trevlig överraskning, som att lägga ner lite bonus i leveransen. Den extra arbetsinsats det kräver lönar sig i längden. En nöjd kund kommer tillbaka, säger Annica Thorberg på företaget Surprise house som bland annat lär affärsidkare hur de får nöjda kunder. Folk gillar att bli fjäskade för. Tänk dig att du har köpt ett par trosor och en bh via nätet. När du öppnar paketet, möts du av en svag behaglig doft och dina underkläder är inslagna i rosa silkespapper. Förutsatt att kläderna håller hög kvalitet och är i rätt storlek har du garanterat en nöjd kund. Det är en helt annan känsla att veckla ut frasigt silkespapper än att försöka sprätta upp en plastförpackning, menar Annica. Det lilla extra kan också vara ett varuprov, ett snyggt visitkort, en ordentlig beskrivning över hur varan ska skötas eller En presentkorg behöver absolut inte vara en korg. Platta lådor fungerar mycket hur den ska intas om det gäller kosttillskott. bättre för transport. Låt kunden själv bestämma vad som ska ingå eller erbjud När Annica håller kurs för affärsidkare färdiga alternativ slå in vackert och passa på att smyga med någon produkt inpräntar hon att den bästa kunden är den som sålt dåligt. Kunden är oftast beredd att betala mer för en presentkorg än summan av varje enskild produkt. som nyss handlat. Det är lättare att få en Surprisehouse.se nybeställning av en redan etablerad kund än att värva nya. Att bestämma sig för att erbjuda presentinslagning kräver förberedelse. Förpack- Av tradition är postorder lågpris, men som e-handlare behöver man inte nödvändigtvis konkurrera med priset. Att få tag i och tilltala kunden. ningen ska både harmonisera med varan den rätta varan, att få den hemlevererad och att känna att den är av hög kvalitet kan vara mer värt än att det är billigt. Martin Löfgren, doktor vid Karlstads universitet som studerat konsumentbeteende och förpackningar, säger att kunder är mer benägna att spendera pengar när de köper presenter än när de handlar till sig Papperet måste vara av bra kvalitet, det får inte gå sönder i transporten, säger Annica Thorberg. Paketet ska vara finare inslaget än vad kunden själv enkelt kan prestera. Tänk bort alla stora rosetter, de plattas till och förstörs under transport. Satsa i stället på ett bra papper och en snygg vikning. Ta betalt för inslagningen. Det inslagna paketet själva. Att som e-handlare erbjuda presentinslagning kan vara ett sätt att öka försäljningen. för att klara postgången. ska sedan, förstås in i det vanliga ytterhöljet ANNICAS TRE BÄSTA TIPS Förpackningen ska vara en del av produkten, den ska förmedla samma värde. Till kvinnor, yngre och äldre, kan det vara bra att Om kunderna består av både män och 1Lägg ner en rabattkupong, det lockar till merköp. exempel signalerar guld och glansigt papper erbjuda olika alternativ på presentinslagningen. Alternativ som kunden själv får välja. hög kvalitet när det gäller choklad och vin, Erbjud presentinslagning, särskilt till men en mjölkförpackning i guld skulle Förpackningen påverkar alltid kunden. 2 gåvor som skickas direkt till någon antagligen avskräcka de flesta. Att hitta omslagspapper som ger rätt signaler är viktigt. Olika former ger Vi handlar med ögat, säger Martin Löfgren. Annica Thorberg håller upp ett gräddvitt sidenband med sin egen logga på. Att köpa annan än betalaren. Gör en professionell inslagning och ta betalt för den. också olika signaler i olika kulturer. papper med företagets logga på blir plottrigt 3Om du ser att din kund bara köper en Vi har sett att svenskar gillar kaffe i och signalerar lågpris, men ett snyggt sidenband viss produkt, lägg ner varuprover på runda burkar, medan amerikaner förknippar det med lågprisalternativ. signalerar kvalitet och lyx förutsatt att det är i rätt sammanhang. ditt övriga sortiment. 20 NätSmart Maj juli 2010