Årsredovisning 2004 Ett viktigt meddelande från Tele2. Vi har presterat ett rekordresultat. Det kan man tyvärr inte säga om Europas politiker. Avregleringarna går alldeles för långsamt. Alla skulle tjäna på en mer rättvis konkurrens. Utom möjligen de gamla monopolisterna.
INNEHÅLLSFÖRTECKNING 2 VD-ORD 5 UPPDRAG OCH VÄRDERINGAR: Tele2 har ett viktigt uppdrag 6 STRATEGIER: Pusselbitarna i Tele2-konceptet 9 FINANSIELL ÖVERSIKT 11 PRODUKTER OCH TJÄNSTER: Tele2 finns nära kunderna 15 MARKNAD OCH KUNDER: Tele2 fortsätter att växa i Europa 16 MARKNADSORGANISATION: Snabbfotad organisation för tillväxt i Europa 19 MARKNADSOMRÅDEN: Tillväxt och lönsamhet 25 MEDARBETARE: Populär arbetsplats i hela Europa 27 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY: Tele2 är med och bygger det nya Europa 28 LEDANDE BEFATTNINGSHAVARE 30 STYRELSE 32 BOLAGSSTYRNING 34 AKTIEN 36 FÖRVALTNINGSBERÄTTELSE 39 RESULTATRÄKNING 40 BALANSRÄKNING 42 KASSAFLÖDESANALYS 43 FÖRÄNDRING I EGET KAPITAL 44 NOTER 64 REVISIONSBERÄTTELSE 65 DEFINITIONER OCH ORDLISTA 66 TELE2S HISTORIA 67 ADRESSER 68 BOLAGSSTÄMMA Tele2 har ett viktigt uppdrag Tele2 gör alla européer gladare Tele2 på en minut Tele2 är Europas ledande alternativa telekomoperatör. Vi strävar efter att alltid erbjuda marknadens bästa priser. Med unika värderingar som grund, levererar Tele2 billig och enkel telekom till alla européer. Vi har nära 28 miljoner kunder i 24 länder. Tele2 erbjuder produkter och tjänster inom områdena fast och mobil telefoni, Internet, datanätstjänster, kabel-tv och innehållstjänster. Våra konkurrenter är huvudsakligen de gamla statliga monopolen. Tele2 grundades 1993 av Jan Stenbeck och är sedan 1996 noterat på Stockholmsbörsen samt sidonoterat på Nasdaq sedan 1997. Under år 2004 omsatte bolaget 43 miljarder kronor och uppvisade en vinst (EBITDA) på 6,6 miljarder kronor. RAPPORTTILLFÄLLEN Delårsrapport 1:a kvartalet 25 april 2005 Bolagsstämma 11 maj 2005 Delårsrapport 2:a kvartalet 26 juli 2005 Delårsrapport 3:e kvartalet 25 oktober 2005 Tele2 utmanar monopolisterna Tele2 har en unik företagskultur BOLAGSSTÄMMA För information om bolagsstämman se sid 68.
ÅRET I KORTHET 1 2004: Stolta men inte nöjda. Nettoomsättningen steg med 17% till 43 (37) miljarder kronor. 5,0 miljoner nya kunder exkl UTA under 2004, totalt nära 28 miljoner kunder vid årets utgång. Resultat före skatt steg med 112% till 2,7 (1,3) miljarder kronor. Resultatet efter skatt uppgår till 1,9 (2,4) miljarder kronor. Resultatet per aktie efter skatt och utspädning uppgår till 12,86 (16,20) kronor. Kassaflödet efter CAPEX steg till 4,3 (4,1) miljarder kronor.
2 VD-ORD Resultatmässigt har det faktiskt varit ett riktigt bra år, men det kunde varit bättre. Nu ska jag berätta varför. VD-ORD. Det har varit ett bra år för Tele2. Resultatet före skatt var dubbelt så högt som föregående år. Det finns ett stabilt och positivt samband mellan våra strategier och vår långsiktiga utveckling. Vårt förtroende för den framtida utvecklingen är mycket starkt, och den kommer att handla om en kombination av organisk och förvärvad tillväxt. Under året har jag mött vissa frågor som handlat om huruvida Tele2 har förändrat sina strategier. Svaret är nej. Däremot har vårt företag utvecklats i linje med våra strategier, och därför har vårt agerande logiskt nog på vissa punkter utvecklats. Våra värderingar och strategier sitter i ryggmärgen hos alla här på Tele2. På den punkten skiljer vi oss från många andra företag. Våra värderingar The Tele2 Way är unika på det sättet att de faktiskt styr vår verksamhet. Vårt arbete präglas av flexibilitet, öppenhet och kostnadsmedvetenhet. Flexibiliteten märks exempelvis i våra marknadsföringsåtgärder. Vi låser planerna för det kommande kvartalet månaden innan. Vi är mycket snabbare i vändningarna än våra konkurrenter, och det avspeglar sig när vi följer upp vår marknadsföring och försäljning. Dessutom hyllar vi att kopiera med stolthet, utmana och agera. Utmana gör vi genom att alltid välja våra egna vägar. Agera gör vi genom att njuta av farten och att inte vara rädda för att fatta snabba beslut. Här har Tele2 många gånger överraskat omvärlden. Det kommer vi att fortsätta med. Våra strategier De strategier som sitter i ryggmärgen hos oss är inte alltid lika tydliga för omvärlden. Därför har vi ägnat extra energi åt att förklara mer om vårt sätt att arbeta. För att göra det enklare har vi lagt ett pussel med fem bitar. En för varje kärnstrategi. För oss är det inga nyheter, men helheten är kanske ny för omvärlden. Läs mer på sidan 6, för en mer djupgående förklaring. Den främsta skillnaden mot tidigare är att våra verksamheter har tagit flera viktiga kliv framåt. Efter att ha börjat med fast telefoni bland privatkunder, går vi vanligtvis vidare antingen med bredband via ADSL eller genom att agera som virtuell mobiloperatör i en modell som kallas MVNO. Innan vi tar ett nytt utvecklingssteg säkerställer vi tillräcklig kundbas och lönsamhet. På fler och fler marknader har vi nått de två första utvecklingsstegen. När så är gjort väljer vi noggrant de kommande stegen. Ibland har det lett till integration bakåt genom infrastruktur, ibland inte. Vi brukar lite skämtsamt kalla det för salamiprincipen. Först köper vi in korvar från andra och sätter på vårt varumärke. Det viktiga är försäljningen och kunderna, inte tillverkningen. Om vi säljer tillräckligt mycket blir det kanske intressant att köpa egna kor och grisar för att tillverka vår egen salami. Om det är ekonomiskt fördelaktigt och om det ger oss möjligheten att erbjuda marknadens bästa priser. Värt att notera är att priserna på infrastruktur inom vissa områden halveras var artonde månad. Över hela Europa finns det gott om ledig nätkapacitet. Av befintlig fiberkapacitet i Europa utnyttjas bara en femtedel. Mycket talar för att det finns en god marknad för den som vill hyra kapacitet av andra. Vi rannsakar och omprövar ständigt våra beslut, det är vad flexibilitet betyder för Tele2. Ett exempel är subventioner på mobiltelefoner där vi var banbrytande i att subventionera priset för kunden. Då svarade vi upp mot ett angeläget kundbehov som vi identifierat i vår dialog med kunderna. Idag har vi omprövat detta och är banbrytande i att avveckla subventionerna. Återigen svarar vi upp mot nya önskemål från våra kunder. Vi har under året öppnat nya Tele2-verksamheter på Irland och i Ungern. Det är glädjande att få lägga till ytterligare två spännande marknader. Det första jag gör när vi samlat ett starkt team i ett nytt land är att åka dit och berätta om våra värderingar och strategier. Det kan behövas, eftersom en del medarbetare kommer från de forna monopolisterna. Men sammanhållningen är stark och medarbetarna i våra 24 länder är väldigt fokuserade på att skapa resultat. Genom att alltid förklara och påminna om vårt sätt att arbeta, säkerställer vi att The Tele2 Way hjälper oss att skapa resultat utöver det vanliga. Tuffa motståndare Ibland har Tele2 uppfattats som ett gäng glada cowboys i telekombranschen. Våra framgångar har av många kanske uppfattats som lättköpta segrar. Men i verkligheten har vi ända sedan Jan Stenbeck sådde fröet till dagens Tele2 arbetat mycket hårt för att nå dagens position. Den stenhårda matchen fortsätter än idag, och oftast är det Tele2 som kommer ut som segrare. De som tror att striden har varit enkel har fel. Och framöver blir det inte lättare. Vi har inte valt de lättaste motståndarna, och de drar sig inte heller för att använda rätt fula trick. De forna monopolisterna stretar på alla vis emot en fri och konkurrensutsatt marknad där kunderna får mer för pengarna. Vissa politiker väljer att hålla sina kompisar i de gamla monopolen om ryggen. Dessutom tenderar vissa nationella regulatoriska myndigheter att stödja de bakåtsträvande monopolisternas och politikernas agenda, men där har vi stöd av EU:s avregleringsmyndigheter. Mer konkurrens fortare Om det har varit ett bra år för Tele2, kan man tyvärr inte säga detsamma om politikerna och de regulatoriska myndigheterna. På punkt
VD-ORD 3 efter punkt märker vi hur de i många fall arbetar mycket, mycket långsamt. Det är kanske inte så konstigt, eftersom den övergripande utvecklingen går mot mer konkurrens och mindre makt för de gamla monopolisterna. De försvarar sina positioner med näbbar och klor. Tele2 har förstärkt ansträngningarna att driva på utvecklingen mot en rättvisare konkurrens. I rapporten The Monopoly Challenger beskriver vi utvecklingen på varje enskild marknad. Trots allt finns det några ljuspunkter. Dels väntar bättre möjligheter för förval i fast telefoni och konkurrensutsättning av de fasta abonnemangen, dels öppnas mobilnäten steg för steg upp för MVNO. Men överlag finns det mycket kvar att göra för Europas politiker. Vi ökar därför dialogen med politiker och regulatoriska myndigheter, på både nationell och europeisk nivå. Ingen ifrågasätter att liberaliseringen av telekommarknaden kommer att tillta. Vår position som den ledande paneuropeiska telekomoperatören ger mycket goda förutsättningar för betydande framtida tillväxt. Agendan framöver Vi har ett viktigt uppdrag: att erbjuda billigare och enklare telekom till alla européer. Denna strävan kommer att vara en värdig utmaning under åren som kommer. Under det närmaste året står tre stora frågor på vår dagordning. 1. kundintag och churn. Ett omfattande intag av nya kunder, förändringar i användandet av vissa tjänster och motstånd från de forna monopolisterna är tre faktorer som gjort att vi på vissa marknader har haft en ovanligt hög kundomsättning, eller churn som det kallas på fackspråk. Våra åtgärder mot den här typen av problem är kraftfulla och väl beprövade. Som helhet känner jag stark tilltro till möjligheterna att åtgärda situationen. Resultaten av de vidtagna åtgärderna har inte låtit vänta på sig. Det är viktigt att försäljning och kundservice är i balans för att säkerställa en långsiktig lönsamhet. Vi vet att vi kan öka kundintaget kraftigt, men utan en vettig balans slår det negativt på churnen. Genom att testa kampanjer och arbetssätt kan vi snabbt sprida dessa vidare till andra marknader. Vår omfattande närvaro på olika marknader är värdefull för att förädla våra metoder. Trots ett lägre kundintag under 2004 är förändringen inte alarmerande. Om man jämför de senaste årens nettokundintag, blir förändringarna inte särskilt dramatiska. 2. tillväxten: Tele2 är ett tillväxtbolag. Runtom i Europa utvecklas våra verksamheter överlag väl och enligt plan. Två nya verksamhetsländer etablerades under året. När detta skrivs verkar Tele2 i 24 länder. Idag har närmare 28 miljoner européer blivit våra kunder. Glädjande nog finns det hundratals miljoner européer till. Det finns mycket arbete kvar att göra. Vår affärsmodell bygger på att kriga med lätt packning. Det viktigaste är relationen till kunden och att skapa erbjudanden som de är beredda att betala för. Tekniken och systemen är en förutsättning för vår verksamhet, men inget självändamål. Därför väljer vi oftast att agera som virtuell operatör, utan egen infrastruktur för mobil, fast telefoni eller Internet. Det finns många fördelar med att undvika stora investeringar. Oftast, men inte alltid. Vi kommer alltid att välja den lösning som ger oss bäst möjlighet att erbjuda det bästa priset till kunden. Affären med Song Networks var ett tydligt bevis på vår syn. Det fanns i inledningsskedet ett attraktivt pris på Song, som ägde infrastruktur för olika former av telekom. I takt med att priset höjdes blev slutsatsen enkel: Tele2 kommer att tjäna mer pengar på ett återförsäljaravtal och på att istället agera som en virtuell operatör. 3. lönsamheten: Tele2 ska nå lönsamhet på en ny marknad inom tre år. Vi hjälper våra lokala organisationer att nå dit, genom att kopiera de bästa arbetssätten från andra länder. Tack vare våra vassa lokala ledare och organisationer lyckas vi. Tele2 börjar med att bygga upp varumärke, kundbas och lönsamhet inom ett produktområde, för att sedan gå vidare till andra. Här kommer vi under året att se flera intressanta genombrott på nya områden i flera av våra länder. Extra intressant är vårt ADSL-koncept för bredband direkt ur telefonjacket. Vi har med stor framgång etablerat detta i bland annat Frankrike, och nu står Holland på tur. Hate fat cats Det råder inga tvivel om att Tele2 har mycket stora tillväxtmöjligheter. Styrelsen har en strävan att kombinera den fortsatta tillväxten med lönsamhet. Det är mot denna bakgrund som man ska betrakta styrelsens förslag till bolagsstämman om en utdelning på 5 kronor per aktie, samt ett inlösenprogram motsvarande 10 kronor per aktie. Glöm inte en sak. Trots att våra strategier är konsekventa, betyder det inte att vårt agerande är tråkigt och förutsebart. Det värsta som kan hända Tele2 är att vi börjar agera som ett traditionellt telekombolag. We hate fat cats! stockholm i mars 2005 Lars-Johan Jarnheimer Koncernchef och VD, Tele2 AB
4 UPPDRAG OCH VÄRDERINGAR Tele2 har ett viktigt uppdrag: Billig och enkel telekom till alla européer.
UPPDRAG OCH VÄRDERINGAR 5 UPPDRAG OCH VÄRDERINGAR. Tele2 har ett viktigt uppdrag: Billig och enkel telekom till alla européer. Våra värderingar är ingen skrivbordsprodukt. De är ett viktigt stöd i det dagliga arbetet i vår koncern. VÅRT ARBETE PRÄGLAS AV Flexibilitet Vi ligger nära kundernas behov och är snabba i vändningarna. Öppenhet Tele2 genomsyras av sammanhållning, raka besked och en enkel organisation. Kostnadsmedvetenhet Vi håller hårt i pengarna, investerar så sent som möjligt och ifrågasätter alla kostnader. Alltid. OCH VI GÖR DET GENOM ATT Kopiera med stolthet Vi väljer enkla lösningar, kopierar det som är bra och framför allt ändrar inte det som redan fungerar. Utmana Vi kan göra det omöjliga genom att gå våra egna vägar. Det är den viktigaste lärdomen av vår historia. Agera Vi har fokus på lösningarna, inte problemen. Vi njuter av farten och firar våra framgångar. av våra grundläggande riktlinjer inom Tele2 är att vi har brist på tid och pengar. Vi måste ha bråttom och vara snåla. JAN STENBECK En
6 STRATEGIER STRATEGIER. Vi på Tele2 arbetar stenhårt för att nå våra mål. Men vi tror mindre på långa bergfasta femårsplaner och mer på att utveckla en stark kultur för tillväxt och lönsamhet. Eftersom marknaden och omvärlden förändras snabbt, gör vi det också. Här är pusselbitarna i Tele2-konceptet: ERBJUDANDE Billig och enkel telekom Kunderna vill ha enklare tjänster och lägre räkningar. Många européer har inga pengar kvar vid månadens slut. Vi fascineras mer av kundernas behov än av teknikens framkant. Tele2 strävar efter att erbjuda marknadens bästa priser. MARKNAD Tele2 ska växa mer i Europa Tele2 är Europas ledande alternativa telekomoperatör. Hundratals miljoner européer har ännu inte blivit våra kunder. Avregleringen inom telekom går vår väg, men alldeles för långsamt. AFFÄRSMODELL Vi krigar med lätt packning Det viktigaste är att tjäna pengar på kundrelationen, inte på näten. Oftast agerar Tele2 som virtuell operatör och undviker stora investeringar i egna nät. Bristande avreglering och frånvaron av politisk handlingskraft hindrar dock de bästa lösningarna. Tele2 väljer den lösning som ger kunderna bäst pris. TILLVÄXT Beprövad modell för lönsamhet Tele2 ska nå lönsamhet på en ny marknad inom tre år. Vi börjar med att bygga varumärke och kundbas inom ett produktområde. När vi har nått en tillräcklig kundbas går vi vidare med korsförsäljning av andra tjänster. THE TELE2 WAY Hate fat cats! Flexibilitet och kostnadsmedvetenhet sitter i ryggmärgen. Det största hotet vore att Tele2 börjar agera som ett traditionellt telekomföretag. Vår unika kultur gör oss vassare än konkurrenterna.
STRATEGIER 7
8 VINJETT Tele2 ökade omsättningen med 17% till 43 miljarder kronor samtidigt som vinst före skatt mer än fördubblades.
FINANSIELL ÖVERSIKT 9 FINANSIELL ÖVERSIKT. Det har varit ett bra år för Tele2, med en stabil kundtillväxt och en fördubbling av vinst före skatt. Vi har lyckats ta tillvara på många tillväxtmöjligheter samtidigt som vi bibehåller vårt starka kassaflöde. FINANSIELL UTVECKLING Mkr 2004 2003 Förändring Nettoomsättning 43 033 36 911 +17% Antal kunder, tusental 27 794 22 306 +25% EBITDA 6 618 5 710 +16% EBITA 4 691 3 772 +24% EBIT 2 789 1 866 +49% EBT 2 681 1 267 +112% Årets resultat 1 902 2 396 21% Resultat per aktie, efter utspädning, kr 12,86 16,20 21% Kassaflöde från rörelsen 5 876 5 974 2% Kassaflöde efter CAPEX 4 314 4 084 +6% Medelantal anställda, antal 2 928 3 274 11% ANTAL KUNDER Tusental RESULTAT FÖRE SKATT Mkr 30 000 Vi tog in 5,0 (5,5) miljoner nya kunder, exklusive kunder i UTA, 25 000 under 2004. Totalt antal kunder ökade med 25%. 20 000 3 000 2 000 1 000 Resultatet före skatt mer än fördubblades under 2004 och steg med 112% till 2,7 (1,3) miljarder kronor. 15 000 10 000 5 000 0 00 01 02 03 04 Snabbast var tillväxten i Centraleuropa, driven av Tyskland, och i Baltikum & Ryssland, där Ryssland stod för mer än hälften av kundintaget. 0 1 000 2 000 3 000 00 01 02 03 04 NETTOMSÄTTNING Mkr KASSAFLÖDE EFTER CAPEX Mkr 50 000 40 000 30 000 20 000 10 000 0 00 01 02 03 04 Nettoomsättningen steg med 17% till 43 (37) miljarder kronor. Trots tuff konkurrens uppvisade vi en tillväxt inom samtliga marknadsområden. Norden växte med 6% medan alla andra marknader visade en tvåsiffrig procentuell tillväxt. Centraleuropa visade den starkaste procentuella tillväxten med hela 47% till över 5 miljarder kronor, samtidigt som omsättningen i Sydeuropa visade den största absoluta tillväxten med 2,5 miljarder till 16,4 miljarder kronor. 5 000 4 000 3 000 2 000 1 000 0-1 000-2 000 00 01 02 03 04 Vi ökade kassaflödet efter CAPEX med 6% till 4,3 (4,1) miljarder kronor. Detta under ett år då vi tog in över 5 miljoner nya kunder och nettoomsättningen ökade med 17%.
10 PRODUKTER OCH TJÄNSTER Tele2 finns nära kunderna. Alla blir gladare av att ringa billigare och enklare.
PRODUKTER OCH TJÄNSTER 11 PRODUKTER OCH TJÄNSTER. Tele2 erbjuder produkter och tjänster inom fast och mobil telefoni, uppringt Internet, bredband, telefonkort, kabel-tv och innehållstjänster. Vi ligger alltid nära kundernas önskemål om enklare och billigare tjänster. Tele2 strävar alltid efter att vara prisledande på marknaden. Fast telefoni När Tele2 etablerar sig i ett nytt land börjar vi oftast med att etablera oss på marknaden för fast telefoni och därför erbjuder vi idag denna tjänst i samtliga våra länder, utom i Ryssland. Tele2s produktportfölj inom fast telefoni inkluderar fast förval, fasta abonnemang, bredbandstelefoni (VOIP) samt telefonkort. fast förval Förval innebär att kunderna ringer med Tele2 från sin fasta telefon utan att behöva slå ett prefix före telefonnumret. Efter avregleringar inom EU har majoriteten av våra kunder möjlighet att få fast förval. Om inte fast förval införts på den lokala marknaden kan våra kunder utnyttja Tele2s prefix för att få möjlighet att ringa till våra låga taxor. abonnemang På många marknader har den historiska leverantören behållit greppet om kunderna genom att ha monopol på de fasta abonnemangen. Detta innebär att kunden tvingas betala två fakturor, en till Tele2 för trafiken och en faktura till den historiska leverantören för det fasta abonnemanget. Idag kan Tele2 erbjuda sina kunder i Danmark, Norge och Sverige det fasta abonnemanget, vilket innebär att dessa kunder får ett billigare abonnemang och slipper få två fakturor. För våra kunder och för Tele2 är det viktigt att den avreglering som påbörjats i de nordiska länderna fortsätter i övriga Europa. Då kan Tele2 utmana de nationella monopolen ytterligare och i slutänden erbjuda billigare och enklare telefoni till än fler européer. bredbandstelefoni (voice over internet protocol, voip) Bredbandstelefoni betyder att kunden utnyttjar Internet för att ringa telefonsamtal. Kunden kan spara pengar genom de låga samtalspriserna och möjligheten att avsluta sitt fasta abonnemang och istället utnyttja sin bredbandsanslutning även för telefoni. telefonkort Tele2 har idag två verksamheter för telefonkort, dessa är Alpha Telecom och Calling Card Company (C 3 ). C 3 säljer telefonkort för fast telefoni på flera marknader i Europa. Korten marknadsförs under olika varumärken och säljs främst i affärer och kiosker. Alpha Telecom marknadsför och säljer förbetald fast telefoni. Istället för att köpa telefonkort betalar kunden själv in pengar på sitt ringkonto i förhand och kan sedan ringa via det fasta nätet utan att behöva få en faktura. Mobiltelefoni Tele2 erbjuder mobiltelefoni i 13 länder via flera olika abonnemangsformer för både privatpersoner och företag samt förbetalda kontantkort. I sju länder har Tele2 egna nät. I övriga länder hyr vi istället nät av någon annan operatör, ett upplägg som kallas MVNO. Våra kunder använder fortfarande mobiltelefonen främst för att ringa och skicka SMS med. Röstbrevlådan är fortsatt den mest populära tilläggstjänsten. Genom uppgradering av GSM-näten till GPRS-standard och nya avancerade mobiltelefoner med kamera har användandet av WAP och MMS ökat markant. mobile virtual network operator (mvno) MVNO innebär att Tele2 kan verka som en komplett mobiloperatör med begränsad egen infrastruktur och dessutom hyrs kapacitet i radionätet av en nätägare. I de länder där Tele2 inte har en egen mobillicens eller eget mobilnät möjliggör MVNO-konceptet att vi kan komplettera vår fasta telefoni med mobiltelefoni, utan att behöva investera markant i infrastruktur. innehållstjänster Tele2 erbjuder innehållstjänster som nyheter, väder, börskurser, ringsignaler, ring-upp-signaler, bilder och spel. De mest populära tjänsterna har vi samlat på en WAP-portal. Tele2 samarbetar med innehållsleverantörer i syfte att erbjuda attraktiva innehållstjänster. Tele2 behöver därför inte investera i egen utveckling och drift. 3g Genom UMTS-teknologin ökar kapaciteten i mobilnäten avsevärt jämfört med GSM. Ökad datahastighet innebär att det blir enklare och snabbare för kunderna att använda sig av avancerade mobiltjänster.
12 PRODUKTER OCH TJÄNSTER Produktområde FAST TELEFONI MOBILTELEFONI UPPRINGT INTERNET BREDBAND TELEFONKORT KABEL-TV Norden Sverige * Norge Danmark Finland Baltikum & Ryssland Estland * Lettland * Litauen * Ryssland * Centraleuropa Tyskland Österrike Polen Tjeckien Ungern Sydeuropa Frankrike Italien Spanien Schweiz Portugal Storbritannien Irland Benelux Holland Luxemburg * Liechtenstein * Belgien * Eget nät. På övriga marknader agerar Tele2 som MVNO. 3G möjliggör dessutom videotelefoni, det vill säga möjligheten att se den du pratar med. Surfning på Internet, WAP, e-post i mobilen, videoklipp, spel och andra innehållstjänster kommer i allt större grad utnyttjas av våra kunder när fler får tillgång till 3G. Internettjänster Tele2 säljer Internetanslutningar i 20 länder. Vi har idag en mängd olika erbjudanden som möter kundernas olika önskemål vad gäller pris, hastighet och säkerhet. Vi erbjuder också olika former av säkerhetslösningar, som till exempel antivirusprogram och brandväggar. Intresset för dessa tjänster ökar stadigt. uppringt internet Uppringt Internet är fortfarande den vanligaste formen för anslutning till Internet. Vanligast förekommande är att kunden betalar för den tid som denne surfar, vilket också ofta blir det billigaste alternativet. Under 2004 har Tele2 lanserat marknadens enklaste och mest säkra produkt mot modemkapning, Tele2 Safe Surf. adsl ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) gör det möjligt att få bredband via det vanliga telefonjacket. ADSL är den snabbast ökande bredbandsteknologin och med den nya standarden ADSL2+ kan kunden nå nedladdningshastigheter på upp till 26 Mbit/s. Det finns stor potential i paketerbjudanden med ADSL och VoIP, samt i att erbjuda TV över Internet, IPTV. Tele2 erbjuder idag ADSL i nio länder. Sampaketering av TV, telefoni och bredband kallas för triple play. Tele2 erbjuder TV, bredband och VoIP i ett paket, en lösning som också kan fungera i våra bredbandsnät och stadsnät. Inom en snar framtid finns det goda möjligheter att erbjuda triple play via ADSL2+. trådlöst bredband Trådlöst bredband via lokala radionät är en spännande möjlighet och ett komplement till markbundet bredband. Där bredbandstjänster inte kan erbjudas via xdsl-teknologi eller via fiber kan Tele2 i vissa länder tillhandahålla bredbandstjänster via WLL. stadsnät Tele2 erbjuder bredband på upp till 10 Mbit/s i ett antal fasta stadsnät. Ett stadsnät är ett lokalt nät, exempelvis ett fastighetsbestånd där en nätägare har kopplat samman ett antal hushåll via till exempel fiber. Genom att sedan koppla samman detta nät med en Internetoperatörs nät kan bredbandsanslutning till Internet erbjudas till hushållen. bredband via kabel-tv Tele2 började redan 1998 att erbjuda bredband i Sverige med kabel- TV-nätet som bärare. Under åren har en stor andel av nätet byggts om för att kunna hantera bredband, och nu kan vi även erbjuda våra kabel-tv-kunder telefoni, så kallad VoIP. telefonkiosker, internetterminaler och wlan-hot spots Tele2 tillhandahåller genom 3C Communications kreditkortsbaserade telefonkiosker och Internetterminaler i hotell, på restauranger och andra välbesökta platser över hela Europa. Det är en bra bas för att också kunna erbjuda så kallade WLAN-hotspots som gör det möjligt att trådlöst koppla upp bärbara datorer till Internet. Kabel-TV Tele2 erbjuder kabel-tv via dotterbolag i Sverige och Litauen.
VINJETT 13
14 MARKNAD OCH KUNDER Tele2 fortsätter att växa i Europa. Vi ger monopolisterna en riktigt tuff match.
MARKNAD OCH KUNDER 15 MARKNAD OCH KUNDER. Tele2 ska göra allt annorlunda än det gamla monopolet, till lägre pris men med samma kvalitet. Med dessa ord som utgångspunkt har Tele2 erövrat den europeiska telemarknaden. Tele2 erbjuder samma tjänster och samma höga kvalitet som konkurrenterna, men till ett mycket förmånligare pris. Detta möjliggörs genom att Tele2 har byggt upp en effektiv organisation och är experter på att hålla nere kostnader. Egentligen är det väldigt enkelt: bygg först upp en stor kundbas inom ett tjänsteområde, exempelvis fast telefoni, och korssälj sedan andra tjänster till samma kunder. Ett framgångsrikt arbetssätt som återanvänds när vi etablerar oss på nya marknader. På mogna marknader där kunderna är vana användare och konkurrens råder riktar Tele2 in sig på att korssälja tjänster samt att skapa långvariga, stabila relationer till kunderna. Det innebär att en kund som använder Tele2 för fast telefoni får förmånliga erbjudanden om andra tjänster, exempelvis ADSL. När Tele2 går in på en ny marknad där konkurrensen precis har börjat och konsumenterna är ovana vid alternativa teleoperatörer, riktar Tele2 in sig på att driva omfattande reklamkampanjer som bygger på prisjämförelser med det gamla monopolet. Detta gör att varumärket Tele2 hos gemene man förknippas med låga priser och hög kvalitet. Konkurrens på lika villkor Den europeiska telekommarknaden ska vara öppen för konkurrens, men trots förbättringar finns det fortfarande politiker som värnar om monopol och vill fördröja avregleringar. Effekten av detta blir att privatpersoner och företag betalar onödigt mycket för sin telefoni. I grunden vill Tele2 en sak: konkurrera om kunderna på likvärdiga villkor som de forna monopolisterna. Trots att EU-kommissionen aktivt arbetar med dessa frågor finns det fortfarande länder där de gamla monopolen utnyttjar sin dominerande ställning. Exempelvis förekommer det fortfarande att den som ringer måste slå ett prefix före numret för att kunna använda en annan operatör än monopolisten, vilket gör det onödigt krångligt för konsumenten att ringa billigt. Kundundersökningar visar att det som kunderna tycker är mest besvärligt med att byta till en alternativ teleoperatör är att de får två fakturor för sin fasta telefon en faktura från Tele2 och en annan från den operatör som äger nätet och därmed abonnemanget, vanligen det gamla statliga monopolet. Utvecklingen går emellertid framåt, och i Sverige, Norge och Danmark erbjuder Tele2 sina kunder att få både abonnemangskostnaden och samtalskostnaden på samma faktura. Ett exempel på att konkurrens på lika villkor kommer konsumenterna till godo. Att erbjuda god kundservice är en viktig uppgift, och Tele2 arbetar ständigt med att säkerställa att kvaliteten i relationen till kunderna bibehålls på en hög nivå. Det är av yttersta vikt att vi ger effektiv och personlig service vid kundsamtal, brev och e-post. Ett samtal till kundservice ser vi på Tele2 både som ett tillfälle att hjälpa kunden och som en källa till ovärderlig kunskap om våra kunder. Rapporter från kundservice är en naturlig del av ledningsarbetet på alla nivåer i koncernen. Dessutom praktiserar alla inom Tele2 hos kundservice varje år för att på så sätt få förstahandsinformation om vad kunderna vill. are like Vikings who burned everything on their way and no one could stop them. En högt uppsatt chef hos den polska monopolisten när han ska beskriva Tele2 i Polish News Bulletin den 4 februari 2005. They Kunden är kung Det låter som en klyscha, men på Tele2 är det verkligen kunden som bestämmer. Ödmjukheten inför kunden genomsyrar hela koncernen, och det är en viktig konkurrensfördel. I kontakten med kunden fångar vi upp önskemål och intressen, vilket sedan utgör beslutsunderlag för nya tjänster, erbjudanden och andra förbättringar. Nära 28 miljoner kunder har givit oss sitt förtroende, och det är upp till oss att arbeta ännu hårdare så att vi får behålla dessa och dessutom vinna fler kunders förtroende.
16 MARKNADSORGANISATION En snabbfotad organisation för tillväxt i Europa MARKNADSORGANISATION. Tele2 har verksamhet i 24 länder i Europa och nära 28 miljoner kunder, fördelat på sex marknadsområden. Vi fortsätter att expandera till nya marknader och utöka vårt erbjudande med nya tjänster inom telekommunikation. Benelux Holland, Luxemburg (inkl. Tango), Liechtenstein, Belgien Fortsatt stark tillväxt och hög varumärkeskännedom sedan lanseringen 2003 i Belgien. Kraftig tillväxt inom mobiltelefoni i Holland. Tele2 har tilldelats UMTS-licens i Liechtenstein. NORDEN 2004 2003 Förändring Nettoomsättning, Mkr 4 245 3 704 15% 10% av koncernens omsättning EBITDA, Mkr 342 223 53% Antal kunder, tusental 2 609 2 303 13% Sydeuropa Frankrike, Italien, Spanien, Schweiz, Portugal, Storbritannien, Irland, Calling Card Company (C 3 ) Lansering av fast telefoni på Irland. ADSL-satsningen fortsätter med lansering i Spanien under hösten. I Frankrike har Tele2 fler kunder än övriga alternativa operatörer tillsammans. Centraleuropa Tyskland, Österrike, Polen, Tjeckien, Ungern Stark tillväxt i kombination med ökad lönsamhet, drivet av den goda utvecklingen i Tyskland. Lansering av fast telefoni i Ungern och förvärv av UTA AG i Österrike. Stor kundtillströmning i Polen. CENTRALEUROPA 2004 2003 Förändring Nettoomsättning, Mkr 5 058 3 441 47% EBITDA, Mkr 246 303 Antal kunder, tusental 5 893 3 469 70% 12% av koncernens omsättning SYDEUROPA 2004 2003 Förändring Nettoomsättning, Mkr 16 440 13 943 18% 38% av koncernens omsättning EBITDA, Mkr 1 150 1 104 4% Antal kunder, tusental 8 797 7 487 17%
MARKNADSORGANISATION 17 Norden Sverige (inkl. Optimal telecom), Norge, Danmark, Finland, Datametrix Stark tillväxt inom ADSL i Sverige, Norge och Danmark. Framgångsrik introduktion av flera nya tjänster, framför allt inom mobiltelefoni i Sverige. Vi har nu äntligen möjlighet att erbjuda våra kunder det fasta abonnemanget även i Sverige. NORDEN 2004 2003 Förändring Nettoomsättning, Mkr 13 775 12 942 6% 32% av koncernens omsättning EBITDA, Mkr 3 854 3 861 0% Antal kunder, tusental 6 787 6 720 1% Baltikum & Ryssland Estland, Lettland, Litauen, Ryssland Stark tillväxt i hela marknadsområdet. Ryssland står för över hälften av marknadsområdets kundintag. Tele2 är den snabbast växande operatören i Litauen. Services 3C, ProcureITright, Proceedo Solutions, Radio Components, UNI2 Etablering av 3C i Nordamerika och företaget finns nu i 23 länder världen över. Proceedo tar marknadsandelar inom den starkt växande offentliga sektorn. UNI2 ökade sin omsättning med 80 procent under året. SERVICES 2004 2003 Förändring Nettoomsättning, Mkr 218 157 39% EBITDA, Mkr 82 25 228% BALTIKUM & RYSSLAND 2004 2003 Förändring Nettoomsättning, Mkr 3 297 2 724 21% 8% av koncernens omsättning EBITDA, Mkr 944 800 18% Antal kunder, tusental 3 708 2 327 59%
18 VINJETT
MARKNADSOMRÅDEN 19 Tillväxt och lönsamhet på högre nivåer MARKNADSOMRÅDEN. 2004 var ett framgångsrikt år för Tele2 eftersom vi nu kan erbjuda ännu fler européer att ringa billigt och enkelt. Men vi nöjer oss inte med detta, utan arbetar aktivt med regleringsmyndigheterna för att ett nytt regelverk som ökar konkurrensen inom telekommunikation ska implementeras. MARKNADSOMRÅDE NORDEN MARKNADSPOSITIONER Samlad position bland alternativa operatörer Land Tjänst Lanseringsår 2004 2003 Sverige Fast 1993 Mobil 1981 Internet 1991 1 1 Kabel 1986 Norge Fast 1998 Mobil 2000 1 1 Internet 1997 Danmark Fast 1996 Mobil 2000 1 1 Internet 1997 Finland Fast 2000 Mobil 2004 Internet 2001 Sverige Under 2004 har det skett en ytterligare uppluckring av monopolet och vi kan nu erbjuda våra kunder det fasta abonnemanget via Tele2, vilket gör det enklare att ringa billigt i Sverige. Tele2 har på en relativt mogen marknad fortsatt att ta marknadsandelar, och omsättningen ökade markant i förhållande till våra huvudkonkurrenter. Vi har under året ytterligare förstärkt vår position som den stora utmanaren och är efter det gamla monopolet solklar etta bland utmanarna inom både fast- och mobiltelefoni. 2004 har varit ett mycket aktivt år för Tele2 och vi har lanserat en mängd nya erbjudanden inom fast telefoni, mobiltelefoni, uppringt Internet, kabel-tv, IP-telefoni, DNS och ADSL. Detta har vi gjort för att möta kundernas höga krav på lågt pris och enkelhet. Året har även inneburit lanseringen av Tele2s 3G-tjänster, vilka har mötts positivt av kunderna. Under 2005 fortsätter vi att utveckla nya effektiva säljkanaler, lansera nya tjänster och förstärka våra erbjudanden. optimal telecom Optimal Telecom erbjuder lägsta-pris-garanti, alltså lägsta pris jämfört med de sju största operatörerna inom fast telefoni, uppringt Internet och kontantkort för mobiltelefoner. Under 2004 har bolaget fortsatt att växa och vi har sett en god tillströmning av nya kunder. Under året har vi erbjudit nya paketeringar och nya former av telefoni, såsom IP-telefoni. Under 2005 kommer vi att satsa än mer kraft på våra fasta abonnemang, lansera nya mobilprodukter och lansera vårt ADSL-erbjudande. Norge Under 2004 har vi sett en kraftig tillväxt inom mobiltelefoni och vi har även förstärkt vår position som prisledande, vilket är ett resultat av minskade kostnader. Vår kostnadseffektivitet gör att vi kan konkurrera med lågt pris även inom fast telefoni och ADSL. Under 2005 lanserar vi dessutom kontantkort för mobiltelefoni. Vi kommer att bli en ännu starkare konkurrent till Telenor då konkurrensen gynnas av att ett nytt regelverk implementeras på den norska marknaden. Danmark Under 2004 har vi befäst vår prisledande position och vi är numera nummer tre på den danska ADSL-marknaden. Vi har även vässat vår kundservice, vilket givit snabbt genomslag då Tele2s kundservice blev vald till bästa mobilkundservice. Under 2005 kommer vi att ytterligare stärka vår position inom fast telefoni, ADSL och mobiltelefoni. Detta ska ske genom att vi fortsätter att fokusera på pris, kundvänlighet och starka erbjudanden.
20 MARKNADSOMRÅDEN Finland Tele2 Finland erbjuder marknadens lägsta priser. Företaget drivs extremt kostnadseffektivt med endast fyra anställda. Under 2004 har vi lanserat mobiltelefoni och stärkt våra erbjudanden inom fast telefoni och uppringt Internet. Detta görs på en marknad där det trots avregleringen fortfarande inte råder någon betydande konkurrens för lokalsamtal inom fast telefoni. Under 2005 kommer vi att förstärka vår position inom mobil och fast telefoni ytterligare. Datametrix Datametrix är en systemintegratör på den nordiska marknaden. Vi har en mycket god geografisk täckning, och organisationen präglas av flexibilitet och kostnadsmedvetenhet. Vi erbjuder IPtelefoni, integrerade mobillösningar och integrering av call center. Inom dessa områden har vi bred kompetens och en stark position. Tillsammans med Tele2 kan vi erbjuda helhetslösningar och en stor portfölj av produkter och tjänster. Under 2004 har vi byggt en mer sammansvetsad nordisk organisation, för att på detta vis kunna möta marknaden med en effektiv och trygg organisation i ryggen. MARKNADSOMRÅDE SYDEUROPA MARKNADSPOSITIONER Samlad position bland alternativa operatörer Land Tjänst Lanseringsår 2004 2003 Frankrike Italien Spanien Fast Fast Fast 1999 1999 2001 Internet Internet Internet 2002 2002 2003 1 2 4 1 2 4 Schweiz Fast 1998 Mobil 2002 2 2 Internet 2002 Portugal Storbritannien Fast Fast 2003 2003 Internet Internet 2004 2004 Irland Fast 2004 Frankrike Tele2 i Frankrike har fler kunder än alla andra alternativa operatörer tillsammans och kommer därför på en given andra plats, hack i häl på den franska monopolisten. För att ytterligare stärka vår position inom fast telefoni, gjorde vi under 2004 flera uppskattade lanseringar och kunderna var entusiastiska till vårt erbjudande om kostnadsfria samtal på söndagar. Detta tillsammans med ett stärkt fokus på ADSL gör att vi kan befästa vår position på den franska marknaden. Italien Tele2 är i dag den största alternativa operatören på den italienska marknaden inom fast telefoni. Vi har en stark konkurrensfördel med vårt mycket låga pris och starka varumärke. Vi ser goda förutsättningar för tillväxt inom ADSL, där vi förväntar oss samma framgång som inom fast telefoni. Spanien Tele2 har en mycket hög tillväxt i Spanien, tack vare en stark image och en stor ökning av förvalsabonnenter inom fast telefoni. Tele2 Spanien har under året nått lönsamhet, i enlighet med Tele2s treårslöfte. Under året har vi också lanserat vår ADSL-tjänst och har med våra låga priser fått ett mycket bra genomslag. Schweiz Tele2 har en stor marknadsandel inom fast telefoni i Schweiz och har under året sett en markant tillväxt, mycket tack vare vår innovativa marknadsföring och aggressiva försäljning. Vi är även framgångsrika på ADSL-marknaden, men här kan förbättringar genomföras. Det har framför allt med det schweiziska regelverket att göra, vilket knappast inbjuder till konkurrens med det gamla monopolet. Vi tror emellertid på en förändring under 2006, då en ny lag om elektronisk kommunikation förhoppningsvis implementeras. Portugal Processerna med att ansluta kunder via förval är ovanligt omständliga och långsamma för kunderna i Portugal. Trots detta satte Tele2 i Portugal rekord genom att under sitt första år nå andra plats bland de alternativa operatörerna på marknaden för fast telefoni. Lanseringen av uppringt Internet under slutet av 2004 blev mycket framgångsrik, och framöver kommer vi även att kunna erbjuda våra kunder konkurrenskraftiga priser inom ADSL, vilket ytterligare kommer stärka vår position. Under 2005 tror vi att konkurrensmöjligheterna kommer att öka, och vi satsar på att bli den främsta alternativa operatören inom fast telefoni. Storbritannien Tele2 har med sina enkla och prisvärda erbjudanden lyckats växa på en mogen marknad. Vi är även förberedda på att kunna ge våra kunder nya attraktiva erbjudanden inom såväl fast telefoni som Internet.
MARKNADSOMRÅDEN 21 Alpha Telecom är specialiserat på telefonkort för långdistanssamtal. Företaget visade god tillväxt under året och är nu även verksamt på Irland och i Frankrike. Irland På Irland erbjuder Tele2 fast telefoni sedan september 2004, och vi har fått ett varmt välkomnande på marknaden. Som vanligt bygger vi verksamheten kostnadseffektivt med vår kopiera-med-stolthet-strategi. Vi tror att Irland kan bli ännu en succé för Tele2 och utforskar redan möjliga tillväxtområden. Calling Card Company (C 3 ) C 3 säljer internationella telefonkort på den europeiska marknaden, och vår målgrupp är främst personer som bor i ett annat land än hemlandet och som ringer långväga samtal. Vi har under året aktiverat över 12 miljoner telefonkort och har en fortsatt stark position som en av de ledande aktörerna i Europa. 2005 kommer att inledas med en ökad närvaro i Polen, Belgien och Schweiz. Året kommer även att innebära en fortsatt utveckling av våra enkla och prisvärda produkter. MARKNADSOMRÅDE CENTRALEUROPA MARKNADSPOSITIONER Samlad position bland alternativa operatörer Land Tjänst Lanseringsår 2004 2003 Tyskland Fast 1998 Internet 2004 2 2 Österrike Fast 1999 Mobil 2003 1 1 Internet 2003 Polen Tjeckien Fast Fast 2003 2002 Internet Internet 2000 2000 1 1 1 1 Ungern Fast 2004 1 Polen År 2004 kom att präglas av stor kundtillströmning. De nya kunderna lockades av fördelaktiga priser och enkla erbjudanden. Tele2 har en mycket stark ställning och är redan den absolut största alternativa fasttelefonioperatören. Under 2004 har Tele2 lanserat uppringt Internet och har dessutom, som första alternativa operatör, börjat erbjuda lokalsamtal i tolv regioner. Tjeckien Tele2 har under 2004 befäst positionen som den största alternativa operatören på den tjeckiska marknaden. Tele2 är idag, på privatmarknaden, det enda riktiga alternativet till den forna monopolisten. Den regulatoriska situationen är dock mycket svag. Regulatorn favoriserar fortfarande den tjeckiska monopolisten. Vi fortsätter kämpa under 2005 för att få till en rättvis avreglering av marknaden så vi kan konkurrera mot den forna monopolisten på rättvisa grunder. Ungern Tele2 Ungern är ett av våra nytillskott och vi har varit verksamma där sedan april 2004. Vårt första år har präglats av en mycket stark kundtillväxt och Tele2 är redan den största alternativa operatören inom fast telefoni. Under 2005 kommer vi att fortsätta vår expansion på den ungerska marknaden och vi är fast övertygade om att vi kommer att nå positivt resultat inom tre år. Tyskland 2004 har tyvärr inte inneburit några större förbättringar på det regulatoriska området. Förvalet inom fast telefoni favoriserar fortfarande den tyska monopolisten, och detta är en situation vi är långt ifrån tillfreds med. Tele2 har trots detta starkt förbättrat sin lönsamhet i Tyskland under 2004, och lyckad marknadsföring har bidragit till att öka intäkterna avsevärt. Under året har Tele2 lanserat uppringt Internet, detta har mottagits positivt av våra kunder. Vår fokus för 2005 är att fortsätta utmana monopolet och nå ökad tillväxt och lönsamhet. Österrike Tele2 har under 2004 ökat närvaron dels genom utökade tjänster inom bredband och mobiltelefoni, dels genom förvärvet av den största alternativa konkurrenten UTA AG. Detta har inneburit att Tele2 har fått tillgång till den upparbetade kundbas som UTA AG hade. Köpet ger Tele2 en klar position som nummer ett bland Österrikes alternativa operatörer inom fast telefoni. Fokus för 2005 blir att bygga vidare på de möjligheter som förvärvet har givit genom exempelvis synergieffekter och tillgång till eget nät.
22 MARKNADSOMRÅDEN MARKNADSOMRÅDE BALTIKUM & RYSSLAND MARKNADSPOSITIONER Samlad position bland alternativa operatörer Land Tjänst Lanseringsår 2004 2003 Estland Fast 1998 Mobil 1998 1 1 Internet 2000 Lettland Fast 2004 Mobil 1999 1 1 Litauen Fast 2004 Mobil 1999 1 2 Kabel 1998 Ryssland Mobil 2001 Internet 2004 5 7 Estland Det estniska regelverket är klart otillfredsställande, främst vad gäller fast telefoni. Vi ser vissa tecken på att regleringen förbättras, men det är lång väg kvar innan den är på en acceptabel nivå. Under 2004 lanserades nya mobilabonnemang samt Tele2 Go Live! Idag erbjuder vi mobil- och fast telefoni samt Internet till attraktiva priser och är den marknadsledande alternativa operatören. 2004 har även inneburit en ökad fokus på företagsmarknaden, där vi nu stärkt försäljningsavdelningen ytterligare samt intensifierat marknadsföringen. Under 2005 kommer företagssidan att fortsätta växa och vi kommer att ta ytterligare marknadsandelar inom mobiltelefoni. Lettland Inom mobiltelefoni är vi större än den gamla monopolisten, och under 2004 har vi lanserat fast telefoni, vilket redan blivit en framgång. Detta trots att den lettiska regleringsmyndigheten inte lyckats förmå den gamla monopolisten att följa gällande lag, vilket begränsar vår verksamhet till internationella erbjudanden. Under 2004 har vi ytterligare ökat vår kundbas och fortsatt att ge prisvärda och lättillgängliga erbjudanden för mobil telefoni. Vi har under året också lanserat GPRS, MMS och 3G. Vi ser en mycket stark potential för våra nya erbjudanden och tror att 2005 kommer att innebära tillväxt inom alla segment. Vi kommer även att fortsätta kämpa mot den bristfälliga implementeringen av det nya regelverket för elektronisk kommunikation på den lettiska marknaden. Litauen I Litauen har Tele2 lagt ytterligare ett framgångsrikt år bakom sig, och vi har under året lanserat fast telefoni. Idag har vi totalt över 1 miljon abonnenter och är den snabbast växande operatören i landet. Vi har nått långt genom att alltid vara ett steg före konkurrenterna och vara aggressiva i vår marknadsföring. Ryssland Tele2 har på den växande Rysslandsmarknaden stärkt sin position som prisledande operatör. Vi har nu GSM-licenser i 13 regioner och under året har vi sett starka försäljningssiffror, mycket på grund av ökad täckningsgrad, aggressiv marknadsföring och prisvärda erbjudanden. Under 2004 förvärvade vi Votec Mobile och de utestående aktierna i Sankt Petersburg Telecom. Detta kommer under 2005 att leda till synergier, kostnadseffektivitet och än bättre täckning på den ryska marknaden. Marknadens reglering är fortfarande otillfredsställande, men en ny lag avseende telekom är på gång och vi hoppas att denna ska öka transparensen i den ryska byråkratin. MARKNADSOMRÅDE BENELUX MARKNADSPOSITIONER Samlad position bland alternativa operatörer Land Tjänst Lanseringsår 2004 2003 Holland Fast 1997 Mobil 2001 1 1 Internet 2003 Luxemburg Fast 1999 Mobil 1998 1 1 Internet 2000 Liechtenstein Fast 2000 Mobil 2000 1 1 Internet 2000 Belgien Fast 2003 Internet 2004 2 2 Holland 2004 var ett framgångsrikt och händelserikt år och Tele2 är den största alternativa operatören. Året var det bästa hittills och kännedomen om varumärket Tele2 har aldrig varit större. Kundbasen inom mobiltelefoni har ökat kraftigt, vi har tagit marknadsandelar och dubblat antalet ringda minuter. Inom fast telefoni har våra åtgärder för att minska kundomsättningen varit framgångsrika. Under 2005 följer vi upp framgången med uppringt Internet genom att erbjuda ADSL-tjänster redan från och med det första kvartalet. Luxemburg Tele2 är den största konkurrenten till det forna monopolet i Luxemburg inom fast telefoni och Internet. Vår mobiloperatör Tango är störst på marknaden med en marknadsandel på ungefär 50 procent. Under året hade vi fokus på att behålla marknadspositionen som nummer ett inom mobiltelefoni, genom att införa förenklad prissättning och intensiva reklamkampanjer. Liechtenstein Tele2 behåller sin position som den största alternativa operatören i Liechtenstein där fast telefoni och uppringt Internet erbjudits sedan år 2000. Mobiltelefoni lanserades under varumärket Tango samma år och bredbandstjänsten Tele2 ADSL lanserades under 2003. Tele2 har också tilldelats en UMTS-licens för Liechtenstein. Belgien 2004 innebar allt bättre resultat och en tillströmning av nya kunder. Det finns en hög kännedom om Tele2 och vi är kända för att erbjuda marknadens bästa priser på fast telefoni. Under året har vi introducerat uppringt Internet, vilket fått brett genomslag.
MARKNADSOMRÅDEN 23 MARKNADSOMRÅDE SERVICES 3C 3C erbjuder integrerade lösningar för hantering av kreditkortstransaktioner via terminaler och över Internet samt allmänna kreditkortstelefoner. Bolaget finns i 23 länder och fortsätter att växa. 2004 har inneburit avtal med flertalet stora kreditkortsföretag, vilket ytterligare förenklat för våra kunder. Vi har även etablerat verksamhet i Ungern och Nordamerika. 2005 kommer att innebära ytterligare fokus på att stärka vår position som marknadsledande och att öka antalet marknadssegment. ProcureITright ProcureITright (PIR) är ett konsultföretag specialiserat på upphandling inom TIME-segmentet (telekom, information, medier och nöje). Vi erbjuder företag en möjlighet att effektivisera sin upphandling genom outsourcing. Bolaget fokuserar på upphandlingar av tekniskt komplexa produkter och tjänster samt strategiska upphandlingar. 2004 var ett framgångsrikt år, och marknaden för den här typen av tjänster bedöms växa under 2005. Huvudkontoret ligger i Stockholm, men vi arbetar globalt och har slutfört projekt i närmare 40 länder i Europa, Asien, Latinamerika och Afrika. UNI2 X-Source (under namnändring till UNI2) är en av Skandinaviens mest innovativa leverantörer av IT-outsourcing. Bolaget tar ansvar för hela, eller delar av, kundens IT-miljö och kan erbjuda sina kunder garanti för att en viss IT-funktion fungerar. 2004 ökade omsättningen med 80 procent, vilket vi är mycket nöjda med. UNI2 har ett hundratal medarbetare, och våra största marknader är Sverige och Danmark. Vi bedriver även verksamhet i England, Luxemburg, Norge, Estland, Lettland och Litauen. 2005 kommer innebära ytterligare fokusering på den svenska marknaden, än mer aggressiv marknadsföring i Danmark och en fortsatt stark tillväxt. Proceedo Solutions Proceedo erbjuder företag en lösning som gör att de kan samla all information om olika leverantörers produkter och priser elektroniskt. Detta effektiviserar den interna inköpsprocessen, från behov till betalning. Vi fokuserar på stora och medelstora företag, och under 2004 har vi tagit marknadsandelar både i tjänstesektorn och i den offentliga sektorn som förväntas växa betydligt under de kommande åren. Inriktningen för 2005 är att ytterligare öka försäljningen eftersom marknadsandel och tillväxt är nycklarna till lönsamhet. Radio Components Sweden AB Radio Components utvecklar och levererar basstationslösningar för ökad geografisk radiotäckning. Vårt system minskar mobiloperatörers utbyggnadsinvesteringar inom radionät. Vi tror på fortsatt kraftig tillväxt under 2005 och vår produkt för GSM1800-nät kommer att erbjudas globalt, samtidigt som vi kommer att erbjuda lösningar för nya systemstandarder baserade på samma plattform. Grunden för våra framgångar är stor fokus på driftsäkerhet, användarvänlighet, låg kostnad och god leveranskapacitet.