Välkommen hem! Information till dig som är hyresgäst hos ebo nr 1, 2013 1

Välkommen hem! Information till dig som är hyresgäst hos ebo nr 1, 2013 1

Ledaren Nytt år och nya möjligheter! 2012 var ett givande och innehållsrikt år! Ambitionen i affärsplanen att ebo:s nyproduktion ska öka, påbörjades genom nybyggnationen av centralt belägna kvarteret Valpen, ebo:s största projekt på länge. I princip alla lägenheter i höghusdelen är uthyrda och inflyttning börjar i höst. I januari släppte vi låghusdelen till uthyrning. Inflyttning till dessa bostäder kommer att ske under 2014. I slutet av februari blev resultatet av NKI:n färdig (nöjd-kund-index). Sammanfattande får ebo ett mycket gott betyg, vilket vi är stolta över. Självklart kommer vi att ta tag i de områden där vi kan förbättra oss, men på det stora taget var betyget mycket högt 4,2 av 5. Hyresförhandlingarna för 2013 har förts i god anda och resulterat i en överenskommelse på två år och med en höjning på 1,9 % årligen, vilket ligger i linje med snittet i riket (1,93 %). Vissa justeringar i tillvalslistan är g jord. Bland annat kommer startavgiften för tillval att slopas, medan månadskostnaden för tillval ökar. Under hösten 2013 kommer ebo att få en ny TV-, telefoni och bredbandslösning och en ny kommunikationsoperatör i vårt fibernät. Från årsskiftet har vi även knutit avtal med såväl nya elleverantörer som nya golvläggare. Läs mer om dem och om varför vi byter leverantörer på sidan 3. Välkommen hem! ebo är ett bostadsföretag som äger, förvaltar och utvecklar mer än 2 000 bostäder i Eslövs kommun. Välkommen hem är vår kundtidning som skickas ut till våra hyresgäster 4 ggr/år. Postadress: Eslövs bostads AB Box 225 241 23 Eslöv Växel: 0413-59 94 00 Telefontider: Måndag-Fredag kl.10 00-12 00 och kl. 13 00-15 00 (torsd. fram till 17 00 ) Besöksadress: Repslagaregatan 2 Besökstider: Måndag-Fredag kl.13 00-15 00 Torsdag kl.13 00-17 00 Redaktör: Carina Sjöholm Ansvarig utgivare: Joakim Ahlin Produktion: Portal413 Tryck: CA Anderssons tryckeri, Malmö Distribution: IDATA, Värnamo Mars 2013 Joakim Ahlin, VD ebo Omslagsbilden är på Christina Nilsson och Affan Niming från miljögruppen. 2

aktuellt ebo:s nya avtal om eltjänster är med Skånska Elbyrån, ett Eslövsbaserat företag. Mats på Skånska Elbyrån och hans anställda kommer att utföra elservice hos våra hyresgäster på uppdrag av oss berättar Jörgen Artursson, bovärd Centrum, Gårdsåkra och Solkullen. Observera att felanmälan alltid görs via Mina sidor på ebo:s hemsida eller på bovärdens telefontid. ebo skriver om avtal på flera större tjänster ebo är ett kommunalägt bolag och lyder därför under LOU Lagen om offentlig upphandling. Vid alla affärer utom de allra minsta måste inköp annonseras och gå ut i någon form av offentlig upphandling. För att bli aktuell som leverantör till ebo måste man lämna anbud i en upphandling. Från årsskiftet har ebo skrivit nya avtal på både elservice och golvläggning. Skånska Elbyrån AB i Eslöv är vår nya elserviceleverantör och Golv och kakel, Bernt Lövkvist AB ett Malmöbaserat företag är entreprenör för golvläggning, berättar projektledare Sten Carling, ansvarig för ebo:s nya upphandlingsavtal. Även måleritjänster har handlats upp och sköts av Sydmåleri AB, ett Malmöbaserat företag med filial i Eslöv. De hade en del av fastighetsbeståndet tidigare, men har från halvårsskiftet 2012 ansvar för all målning som utförs på entreprenad inom ebo, förklarar Sten Carling. Sten berättar också att eftersom Eslövs bostads AB lyder under LOU måste ebo välja den leverantör som lämnar det erbjudandet som har det mest förmånliga priset i förhållande till ställda krav och anpassade efter ebo:s behov. De avtal som skrivs löper på maximalt fyra år. Sedan gör vi en ny upphandling. Leverantörerna måste uppfylla de krav vi ställer på till exempel tillgänglig personal och krav på teknisk förmåga. De ska kunna visa upp goda referenser och ha ekonomisk stabilitet och ha tydliga kvalitets- och miljösystem förtydligar Sten. Om ebo:s nytecknade avtal för tele, TV och bredband kan du läsa om på sid 5. 3

marknadsavdelningen informerar www.ebo.se Vi vill pusha lite extra för vår hemsida. Här registrerar du dig och söker ny lägenhet, du kan se när underhåll är planerat för just din lägenhet, du kan läsa av din individuella vatten- och värmemätning eller göra en felanmälan. I receptionen på ebo:s huvudkontor finns en dator och här kan vi också hjälpa dig att komma igång! Registrera dig Som blivande hyresgäst hos ebo kan du logga in på vår hemsida och söka lägenheter. Men innan du kan logga in första gången måste du registrera dig som användare. Ditt användarnamn är ditt personnummer och sedan väljer du själv ett lösenord. Under fliken Sök bostad/frågor och svar finns mer information. Söktiden avgör när du får bostad ebo har sedan i somras en ny uthyrningspolicy. Den största förändringen i den är att söktid och grundkrav spelar störst roll för när du blir erbjuden en bostad. Björn Karlsson på marknadsavdelningen på ebo påminner er som är sökande att ni måste förnya ansökan var sjätte månad. Mina sidor För dig som redan är hyresgäst är Mina sidor en extra service. Förutom att du som hyresgäst kan söka nya lägenheter och se vilka lägenheter som matchar din intresseanmälan så finns information om din hyra, dina kontrakt (förråd, p-plats, garage och lägenhetskontrakt) och din lägenhetsstatus (när planerat underhåll ska göras och individuell vatten- och värmemätning). För dig som har APTUS bokningssystem så bokar du din tvättstugetid via Mina sidor och det är via Mina sidor som du helst bör göra felanmälan, berättar Carina Sjöholm, marknadschef på ebo. Även information om vad som händer på ditt område finns under Mina sidor, säger Carina. Här finns exempelvis information från hyresgästföreningen, om planerade gårdsfester och om bovärdarnas semestertider och vilka vikarier som är i tjänst. Nytt mattsortiment I samband med att vi har bytt golv- och mattleverantör så har vi även ett nytt mattsortiment. Kom gärna in och titta på det i vår utställning på Repslagaregatan 2. Information om när det är dags för mattbyte i din lägenhet hittar du under Mina sidor. Men du kan även själv bestämma när du vill förändra i din bostad. Läs mer under fliken Ditt boende/tillval/underhåll. Har du frågor angående din lägenhet, om tillval och underhåll eller vill hyra garageplats eller förråd, är det Sandra Lovén och Björn Karlsson du kontaktar. 4

teknik/projekt informerar Åse, Sandra och Björn I förra numret av Välkommen hem berättade vi att Åse Ekberg skulle ta över som hyresekonom efter Karin Jönsson. Det är till mig du vänder dig när du har frågor om din hyra, om du vill betala genom autogiro eller om du vill ha e-faktura, berättar Åse. Du kan läsa mer om hur det fungerar under fliken Ditt boende/ Din hyra/e-faktura. Om du frågor angående din lägenhet, om du vill göra tillval, hyra lokal eller garageplats vänder du dig till någon av oss på Marknadsavdelningen, berättar Sandra och Björn och påminner om att hyresgästerna är välkomna till ebo:s kundmottagning. I anslutning till receptionen finns vår utställning med informations-tv, bord och stolar, där man i lugn och ro kan slå sig ner och välja tapeter, luckor och liknande. ebo:s nya hyresekonom Åse Ekberg. Vänd dig till Åse om du har frågor angående din hyra, om du vill betala genom autogiro eller om du vill ha e-faktura. Ny TV-leverantör ebo tecknade i slutet av 2012 avtal med en ny TV-, tele- och bredbandsleverantör. I Eslöv och Marieholm kommer det finnas möjlighet att teckna sig för tjänster upp till 1 Gbit/s. ebo arbetar vidare med att under avtalsperioden även få övriga orter uppkopplade till fibernätet. Under september månad kommer vi att lansera den nya lösningen i område efter område, berättar Joakim Persson, teknisk chef på ebo. Bytet av leverantör medför ingen hyreshöjning. Däremot kommer det nya kanalutbudet (information om kanalerna kommer senare) att ge såväl bättre ljud som bildkvalitet. Det kommer att vara tillgängligt i både analogt och digitalt format i koaxledningen (det gamla tv-uttaget) och digitalt i det nya bredbandsuttaget. ebo kommer via Connect-TV att erbjuda Sveriges största utbud av kanaler som man kan köpa som tillval, berättar Joakim och förklarar att tilläggstjänsterna dessutom kommer att vara tillgängliga i en och samma box. Vi kommer att lämna fortlöpande information till er hyresgäster. Nästa nummer av Välkommen hem blir ett temanummer om den nya tjänsten. Vi kommer även att informera på bomöten och skicka ut en folder med detaljerad information i augusti, berättar ebo:s VD Joakim Ahlin. Byte av betalning för bredband Tidigare har du som kund betalat en nätavgift till Ringsjö Energi Öppet Stadsnät, men från och med 1/3 kommer din tjänsteleverantör fakturera både nätavgift och bredbandsavgift på en och samma faktura. Zitius som kommunikationsoperatör ansvarar för driften av nätet, istället för som tidigare Kraftringen Service AB. 5

miljögruppen informerar Miljögruppens Affan Niming och Christina Nilsson beskär buskar på Berga. Under mars månad kommer alla fast anställda i miljögruppen att gå en beskärings- och trädvårdsutbildning. Nyanställningar och sommarjobb Under vintermånaderna arbetar de fast anställda på miljögruppen med såväl halkbekämpning som snöröjning och underhåll ute på områdena. Vi fäller och beskär träd, föryngrar och beskär buskar och rensar upp på områdena, förklarar Tina Soininen, chef på miljögruppen, och berättar att samtliga fast anställda under mars månad ska gå på en beskäringsoch trädvårdsutbildning. Vi kommer att avlägga prov och blir efter det certifierade, säger Tina och berättar att de innan vårsäsongen sätter igång kommer att färdigställa arbetet som de under hösten och vintern har påbörjat på Berga. Så här års intervjuar och anställer Tina även årets säsongsarbetare. Säsongsanställda arbetar från april till september och startar alltid med vårstädning. Vi sopar rent gångar och trottoarer från grus som vi lagt ut under halkbekämpningen och gör fint på områdena, förklarar Tina och berättar att de även kommer att erbjuda ungdomar sommarjobb. Miljögruppen tar emot sommarjobbare under två fyraveckorsperioder från skolan slutar och åtta veckor framåt. Du som söker ska vara 15 år fyllda, berättar Tina och säger att kollektivavtalet för fastighetsanställdas förbund reglerar avtalet. Anställningsblanketter för sommarjobb finns att hämta i ebo:s reception på Repslagaregatan 2 eller via ebo:s hemsida. Miljöansvar ebo har en uttalad miljöprofil. Vi har i tidigare nummer av Välkommen hem berättat att vi med hänsyn till miljön är sparsamma med salt och använder till största delen sand och grus till halkbekämpningen. Vi använder grus med endast 5 % salt i, vilket är både skonsamt för miljön och betongytor. Men vi gör även miljöval när det gäller 6

boservice informerar våra fordon. Vi har helt gått över till fyrtaktsbensin eftersom det är renare än tvåtaktsbensin, berättar Tina Soininen stolt. Hela företaget källsorterar allt och i bostäderna görs sortering i fyra olika fack. I miljöhusen finns sortering av matavfall, brännbart och komposterbart, hårda och mjuka förpackningar, plåt/aluminium/konserver, plast, glas, wellpapp och tidningar. Miljöhusen gemensamt ansvar Miljögruppen har en heltidsanställd som ansvarar för miljöhusen på våra områden. Mathias arbetstid går nästan enbart till att städa upp och torka golv, plocka rätt och sortera i miljöhusen. Om tid finns så förstärker han den övriga gruppen. Mathias ansvarar för ebo:s tillsyn gentemot MERAB och han lägger ner ett fantastiskt arbete, berättar Tina, men förklarar också att alla hyresgäster måste hjälpas åt för att kunna hålla miljöhusen rena och sortera rätt. Kostnaden för att vi inte håller rent, debiteras slutligen dig som hyresgäst. På vissa bostadsbolag har man infört kameraövervakning av miljöhusen för att komma tillrätta med problemen. Vi på ebo önskar att vi ska kunna hålla rent gemensamt utan kameraövervakning! Nedan ett miljöhus före och efter Mathias städning. Brandsäkerhetsarbete Örjan Jönsson, bovärd för Specialbostäder, Marieholm och ytterområdena har blivit koordinator för ett nytt projekt som ebo genomför i samarbete med Räddningstjänsten Syd. Örjan kommer tillsammans med Räddningstjänsten under 2013 att besöka alla hyresgäster som är över 75 år och titta på deras brandskydd. Vi kommer att besöka hyresgästerna och besiktiga lägenheten utifrån ett brandsäkerhetsperspektiv, berättar Örjan och förklarar att han vid besöket kommer att ha med sig en brandfilt som man sätter upp i lägenheten. En brandfilt är ett mycket bra brandskyddshjälpmedel som är perfekt för att kväva mindre bränder på till exempel spisar, i TV-apparater, i kläder med mera. Räddningstjänsten kommer att informera om tänkbara risker och vad man bör tänka på. Varje hyresgäst kan sedan välja om de till exempel önskar något brandsäkerhetstillval. Till exempelvis kan hyresgästen få installerat en så kallad Spisvakt ett automatiskt övervakningssystem av köksspisen. Spisvakten är en rörelsedetektor som märker om du lämnar köket. Spisvakten stänger även av spisen när den blir för het. På så sätt skyddar den mot både brand och torrkokning, förklarar Örjan. ebo:s Mathias Svensson jobbar hårt på att hålla efter i miljöhusen. Snälla 7

enkätsvar viktiga. Bland de kunder som deltagit i undersökningen har vi därför lottat ut 15 personer som vardera kommer att få 1.000 kronor i hyresrabatt i april. Vi kommer nu att analysera enkäten noga för att både få veta vad som fungerar bra men också för att vi ska kunna se vad vi behöver förbättra ytterligare. Sanna Lagergren är en av de 15 glada hyresgäster som ebo ger 1.000 kr i hyresrabatt som tack för hjälpen med enkätsvaren. Nöjd-kund-index Alla hyresgäster som flyttat till ebo under 2011 och 2012 har fått chans att delta i ebo:s nya kundenkät. Enkäten innehöll bland annat frågor om uthyrning, inflyttning, den första tiden, service, skötsel och mina sidor på ebo:s hemsida. Högsta betyg på varje fråga var fem, lägsta ett. 54 procent av de som fått enkäten har besvarat den. Andelen som svarat är också ungefär lika stor i alla de fyra bovärdsområden. Det gör att resultaten är trovärdiga och en bra grund för att bedöma vad som redan är bra och vad som behöver förbättras i ebo:s verksamhet. Vi vill börja med att rikta ett stort tack till alla de hyresgäster som tagit sig tid att svara på enkäten! För att veta hur vi ska sätta in våra resurser rätt behöver vi vägledning från dig som hyresgäst, därför är dina Vad tycker ni om oss? Överlag är hyresgästerna mycket nöjda med hur uthyrningen hanterats. Informationen, lägenhetsvisningen och bemötandet har fått höga eller mycket höga betyg, mellan 4,1 och 4,5. Hyresgästerna är nöjda (4,0) med informationen från bovärden men inte lika nöjda med lägenhetens skick vid inflyttningen. De flesta klagomålen handlade om småfel i lägenheten vid inflyttningen. Hyresgästerna tycker det är lätt att få tag på bovärden (4,0), får ett trevligt bemötande (4,3) och anser att både lägenheten och bostadsområdet motsvarat förväntningarna (båda 4,1). De är dock inte lika nöjda med hur snabbt anmälda fel åtgärdas (3,6). Överlag är hyresgästerna också nöjda med servicen, det sammanlagda betyget blev 3,9. Något lägre betyg (3,7) fick frågan om inhyrda hantverkare håller avtalade tider. Hyresgästerna ger också skötseln ett gott helhetsbetyg (3,9). Men man är inte nöjda med hyresgästens egen källsortering i miljöhusen och städningen i tvättstugan. Relativt få utnyttjar möjligheten med att få information via Mina sidor på ebo:s hemsida. Många vill också fortfarande få information från ebo via brev. Sammanfattande ger hyresgästerna ebo ett mycket högt betyg (4,2) av maximalt 5. 8