Nytt att välja på Information om Bredband och TV för dig som bor hos Hyresbostäder. Välkommen till en värld av möjligheter.
Hej! Jag heter Thomas och arbetar med Bredbands- och TV-frågor hos Hyresbostäder. Vi vet att en modern och framtidssäkrad lösning när det gäller Bredband och TV är viktig för dig som hyresgäst. Under 2014 har vi tecknat avtal med en ny kommunikationsoperatör till vårt öppna bredbandsnät. I början av 2015 blev det dessutom klart att Com Hem blir kvar i kabel-tv nätet. I den här foldern berättar vi mer om de nyheter och möjligheter som du kan ta del av under året. Läs mer i denna folder! De viktigaste nyheterna i korthet 1) Com Hem fortsätter att leverera ett TV-utbud via kabel-tv-nätet. 2) Från och med den 1 april kommer alla hyresgäster att kunna ta del av vårt TV-utbud. Vi slutar då med vår spärrfilterhantering och flyttar över TV-avgiften till hyran. Det betyder att de flesta av våra hyresgäster får en sänkning av sina TV-kostnader. 3) Open Universe, som är en del av Telenorkoncernen, ersätter Via Europa och Utsikt som kommunikationsoperatör i vårt öppna bredbandsnät. Open Universe kommer att erbjuda ett stort urval av olika tjänster och leverantörer inom bredband, telefoni och TV via ditt bredbandsuttag. 4) Du får tillgång till en gratis bredbandstjänst med en hastighet på 0,5 Mbit/s som du kan välja på Open Universe portal. 2
TV-utbud Alla kanaler blir nu en del av din hyra! Vi är väldigt glada över att ha nått en lösning där Com Hem blir kvar som kabel-tv-leverantör. Det innebär att du som har en digitalbox från Com Hem kan fortsätta TV-tittandet på precis samma sätt som idag. Samtidigt uppgraderar vi vårt bredbandsnät och installerar ett bredbandsuttag i vardagsrummet för att ge dig som vill möjlighet att se på TV via bredbandsnätet på ett enkelt och smidigt sätt. Du som hyresgäst har tidigare kunna välja om du vill teckna avtal för basutbudet och då betalat 75 kr/mån. Från och med den 1 april försvinner denna kostnad från din hyresavi och ersätts med en extra Rätt hyra-poäng i din lägenhetsdeklaration, det vill säga ca 42 kr/mån. Eftersom 80 % av våra hyresgäster har haft avtal om basutbud betyder det att de allra flesta får sin månadskostnad sänkt från 75 kr/mån till ca 42 kr/mån. För dig som tidigare inte valt att teckna avtal om basutbud höjs hyran med ca 42 kr/mån. Vi hoppas och tror att du ska uppleva Com Hems basutbud som ett mycket prisvärt alternativ! Skärblacka och Krokek I Skärblacka och Krokek kommer vi under 2015 att avveckla de så kallade parabolöarna som har gett TV-signal till er som bor här. Nu blir det fiberanslutning i stället, vilket innebär att ni får samma möjlighet att se HD-kanaler och beställa digitalt tilläggsutbud som alla andra hyresgäster. Det betyder också att den nuvarande kostnaden på 60 kr/mån för basutbudet ersätts med två Rätt hyra-poäng, det vill säga ca 84 kr på hyran för alla från och med den 1 april. Du som idag inte har något avtal om basutbud får då en höjning på ca 84 kr/mån, men samtidigt tillgång till Com Hems hela basutbud. 3
Vad innebär detta för dig? Com Hems basutbud ingår nu i din grundhyra. du kan teckna avtal om Digital-TV-abonnemang direkt via Com Hem, precis som idag eller gå in på Open Universe portal och se vad de erbjuder i form av bredbands-tv. samma basutbud som tidigare inga nya kanalsökningar behöver göras smidigt och enkelt! du som inte har basutbudet kommer att få spärrfiltret, som idag sitter i din lägenhet, bortmonterat. Det kommer att ske under februari och mars. För dig som har TiVo-box eller är bredbandskund hos Com Hem via kabel-tv-uttaget Många fastighetsägare runtom i Sverige har valt att stänga kabel-tv-tjänsterna i sina nät. Det har vi på Hyresbostäder valt att inte göra, men vi är medvetna om den utveckling som sker. Allt fler vill ha sina TV-tjänster på andra sätt via strömmad TV och tjänster som Netflix, SVT Play och Viaplay med mera. Det kommer också att ställas högre krav på HD-kvalitet och andra sändningsformat i framtiden. Vi behöver förbereda oss för denna övergång och har därför beslutat att släcka ner bredbandstjänsterna via kabel-tv-uttaget. Det innebär att du som idag har bredbandstjänster hos Com Hem eller så kallad Com Bo-lösning (bredband, TV och telefoni) måste flytta över ditt abonnemang för bredbandstjänster till bredbandsuttaget. För att denna övergång ska gå så smidigt som möjligt kommer Com Hem att kontakta dig direkt via utskick i samband med att just ditt bostadsområde flyttas över till Open Universe. Com Hem kommer alltså att kunna leverera alla sina olika typer av tjänster via bredbandsuttaget. Om du idag har en TV-box från Com Hem (gäller ej TiVo) kommer du att kunna fortsätta titta på kabel-tv via kabel-tv uttaget precis som vanligt. TiVo kunder kommer att få instruktioner från Com Hem om hur de skall koppla sin TiVo-box till det nya nätet. Har du frågor om denna övergång är du välkommen att kontakta Com Hem, som kommer att hjälpa dig med de frågor och funderingar du har. 4
Uppgraderingen av bredbandsnätet steg för steg Samarbetet med våra tidigare kommunikationsoperatörer Via Europa och Utsikt har fungerat bra, men våra avtal löper ut och då är vi som kommunalt bolag tvungna att göra en upphandling. Resultatet av den blev att Open Universe tar över uppdraget som kommunikationsoperatör i alla våra fastigheter. Arbetet med överflyttningen har börjat, och några områden är redan klara. I september räknar vi med att alla våra bostadsområden är överflyttade. När det är dags för ditt område skickar Open Universe ut information så att du i god tid kan välja bland de tjänster som erbjuds inom bredband, telefoni och TV via det öppna bredbandsnätet. Vilka tjänster och leverantörer som erbjuds ser du på Open Universe portal: http://norrkoping.openuniverse.se/ 5
Vi installerar box i lägenheten och uttag i vardagsrummet Innan det är dags för överflyttningen installerar vi en box och ett bredbandsuttag i vardagsrummet i de lägenheter där detta saknas. Arbetet utförs av ett företag som heter Bikab. De kommer att kontakta dig innan det är dags för installationen i just din lägenhet. Installation av boxen och vidaredragning av uttag är något vi gör i alla lägenheter. Det kan med andra ord inte väljas bort, men vi behöver ditt medgivande för att komma in med huvudnyckel. Du kommer att få information om hur du ger ditt medgivande till detta längre fram. När det sedan är dags för själva överflyttningen till Open Universe öppna nät kommer du att få information om hur du kopplar upp dig och alla kontaktuppgifter du behöver. 6
Vi förstår att det finns tankar och funderingar kring bredband och TV. På vår hemsida www.hyresbostader.se finns en egen sida som heter just Bredband och TV. Här hittar du aktuell information om allt som händer och sker. Gå gärna in och titta! Under Frågor och Svar har vi samlat vanliga funderingar som förhoppningsvis ger dig de svar du letar efter. Hit vänder du dig när du har frågor. Felanmälan och fakturafrågor Vid frågor som rör dina befintliga tjänster vänder du dig till vald tjänsteleverantör. Kontaktuppgifter hittar du på din beställningsbekräftelse eller faktura. Om du vill beställa tjänster Koppla in din dator i bredbandsuttaget med en nätverkskabel. Öppna datorns webbläsare så kommer du till kundportalen. Får du problem med att logga in eller öppna kundportalen så ringer du: 0770-82 55 55. Hjälp att hitta rätt tjänst och leverantör Sms:a BREDBAND till 72 660 så kommer Open Universe att kontakta dig. Du kan även ringa dem direkt på 08-522 736 50. Frågor om Com Hem och deras utbud Om du är Com Hem kund idag och påverkas av att vi släcker bredbandstjänsterna se det informationsbrev som just du kommer att få skickat till dig. Telefonnumret till Com Hems kundservice är 90 222. Frågor om förändringen av din hyra Har du frågor om din hyra och den förändring vi gjort i överenskommelse med Hyresgästföreningen så vänder du dig till oss på Hyresbostäder. Du når oss på telefonnummer 011-21 16 00. Välkommen till en värld av möjligheter! 7
Dessa kanaler ingår i Com Hems basutbud som från och med 1 april ingår i din hyra. Hyresbostäder i Norrköping AB, 011-211600 hyresbostader.se facebook.com/hyresbostader