Sammanställning av besöksenkät på familjecentralerna i Nyköping. Undersökningsperiod november 2012

Sammanställning av besöksenkät på familjecentralerna i Nyköping Undersökningsperiod november 2012 Sammanställning februari/mars 2013

Dnr 2/19 Innehållsförteckning Inledning... 3 Syfte och mål... 3 Sammanfattning familjecentralen Arnö... 3 Sammanfattning familjecentralen Brandkärr... 10 Bilaga 1 enkät Arnö... 16 Uppdatera innehållslistan genom att högerklicka på fältet och välj uppdatera fält.

Dnr 3/19 Inledning Familjecentralerna i Nyköping, Arnö och Brandkärr, vände sig till sina besökare med en enkätundersökning under tidsperioden 12-23 november 2012. Enkäten görs i samarbete mellan Nyköpings kommun, Landstinget Sörmland och Praktikertjänst; vårdcentralen Stadsfjärden. Undersökningsperioden varade i två veckor vilket medför att man får en bild över hur de besökare som kommer till familjecentralerna, under denna tidsperiod och som väljer att besvara enkäten, upplever familjecentralerna. Syfte och mål Syftet med enkätundersökningen är att få besökarnas uppfattning om familjecentralerna i Nyköping för att förbättra verksamheten efter besökarnas behov. Huvudsakliga mål med enkäten är att genom besökarnas svar få en uppfattning om hur väl familjecentralerna uppfyller sina mål för verksamhetsåret samt familjecentralernas tillgänglighet. Mål som familjecentralerna arbetar mot är att nå ut till besökarna och informera om barnkonventionen, ha hög tillgänglighet för barnfamiljer samt ge stöd i föräldrarollen. Ett annat mål med undersökningen är att ge besökarna möjlighet att formulera sina önskemål och synpunkter om familjecentralerna i Nyköping. Sammanfattning familjecentralen Arnö Enkäterna lämnades ut till besökare på öppna förskolan och barnavårdscentralen (BVC). Antal besvarade enkäter: 87 Så här fördelar sig familjerna utefter hur ofta de besöker familjecentralen på Arnö: En gång/termin 8% En gång/månad 19% En gång/vecka 45% Flera gånger/vecka 28%

Dnr 4/19 97% av besökarna upplever att öppna förskolans öppettider är bra. Samtliga besökare i undersökningen upplever att åldersfördelning är bra. 2% upplever att det är dåliga öppettider. Bortfall: 1% Följande kommentarer och förslag kom in på förbättrade öppettider och åldersfördelning: Önskar öppet även torsdag 9-12. Borde ha öppet mer på eftermiddagarna. Bra men utöka gärna eftermiddagstider samt om möjligt även helg då och då. Jag tycker att det är bra när man på måndagar har öppet 9-14. Måndagar 13-16 istället för 13-15. Det är bra att ni har öppet mellan 9-14 på måndagar, vilket gör att man som förälder inte behöver känna sig jäktad att komma hit så tidigt. Mycket bra som det är nu med måndagsöppet 9-14 Kan vara stressigt med de tidiga tiderna ibland. Öppet även på fredagseftermiddagar. Bra att det är öppet 2 eftermiddagar i veckan. Istället för att ha delad tid på måndagar ha längre öppet sammanhängande. Längre öppettider skulle vara uppskattat. Den nya öppettiden 9-14 måndag är bra så man inte behöver skynda sig hem för lunch. Kanske vara något för fredagar också. Vill gärna att det är öppet fler eftermiddagar! Samtliga aktiviteter i Nyköping är på förmiddagar (för barn). Mycket bra med eftermiddagen måndag och torsdag. Min dotter sover alltid på förmiddagen mellan ca 9-11! Bra med 0-6 år på fredagar och minst en övrig eftermiddag. Fler eftermiddagstider skulle vara bra. Bra om man kunde komma längre på torsdagar (17:00) Även förmiddagstid på torsdagar. Den nya 9-14 på måndagar låter bra. Någon mera eftermiddagstid har jag saknat. Kanske flera dagar från 09-14 men det är bra ändå. En eftermiddagsgrupp för bebisar.

Dnr 5/19 Eftermiddagstider för bebisar. Det vore bra om det var öppet lite mer under sommaren någon dag per vecka. I somras var det stängt i 3 veckor, tyvärr. Det hade varit trevligt att gå förbi som ny förälder då. Förmiddagar är alltid att föredra för oss. 0-6 år är bra för oss med fler barn i olika åldrar. Stort plus för det! Bra för oss som har barn 15 timmar på dagis tis-tor. Bra med stort ålderspann vissa dagar för oss som har barn i flera olika åldrar. Behöver förmodligen finnas viss fördelning och då är det så. Nackdel med tisdagar 0-1 år. Förstår att det är åldersbegränsat för det var bra när man bara hade ett barn. Men det skulle kunna vara 0-2 år båda dagarna eftersom många ändå är föräldralediga lite mer än ett år. Hade varit skönt vid mycket folk att det går att dela av så att de stora barnen får en del och de små en del. Lugnare för både barnen och föräldrarna. Stora barnen kan leka utan att bli störda av de små och de små riskerar inte att få knuffar/slag och kan leka sitt. 93% av besökarna upplever att de kan få stöd i sin föräldraroll på familjecentralen. 5% uppger att de inte kan få stöd. Bortfall: 2% Så här berättar besökarna: Trevlig personal som man känner förtroende för. Man kan byta erfarenheter med andra föräldrar och personalen. Personalen sitter med god kunskap och man kan alltid prata med dem. Jag har aldrig behövt prata om något speciellt man jag upplever stämningen som väldigt inbjudande och skulle inte tveka att vända mig till personalen för stöd. Personalen visar verkligen intresse för oss som familj och i min dotter. Känns roligt att det är så! Ger mig bra med råd och idéer. Jag är osäker när och vad man kan fråga eller prata om. Jättebra stöd och mycket goda råd. Personalen är underbar. Det är så kul och träffa olika mammor som kan ge råd och underbar personal som stöttar mammor. Man delar erfarenheter med andra.

Dnr 6/19 Trevlig personal som är trevliga och lätta att få kontakt med. Känns lätt och fråga och få tips ifrån. Man kan alltid fråga om man har funderingar. De finns alltid till hands när man behöver prata av sig och bolla situationer som uppstår i vardagen. De ser en alltid och läser av hur man mår osv. Har diskuterat allehanda saker, problem, upplevelser. Jättego personal! Ger bra råd om olika situationer. Det är bra. Vi träffar många människor och pratar om vad som är bra/dåligt för barn. Jag kan ta upp eventuella problem och känner förtroende. Man kan alltid prata och få stöd från alla som jobbar här. Ingen erfarenhet då vi inte varit här så mycket. Personalen är alltid lika trevlig och besvarar gärna mina frågor och funderingar. Det är många med mycket erfarenheter. Mycket bra personal som tar sig tid att sitta och lyssna och prata. Utbyter erfarenheter med alla andra som är här. Har gått på enskilda samtal hos socialpedagog och det gav mycket bra stöd och hjälp. Utbyta erfarenheter med andra och få tips och råd. Personalen frågar både om barnets utveckling och familjesituationen hemma. Personalen är jätteduktiga lyssnare. När det finns behov så kan man enkelt ställa frågor. Personalen är engagerad och ger alltid råd och stöd. Superbra personal! Öppna, trevliga och tar sig tid och lyssna/prata. Man känner sig som hemma här! Personalen är alltid glada och pratglada. Duktiga på att lyssna om man vill prata om något. Bemötandet är alltid mycket bra. Ser alla och man känner sig värdefull! Man kan alltid ställa frågor till personalen och får alltid trevliga svar. Sen träffar man också andra föräldrar som man kan dela erfarenheter med. Personalen ser oss och frågar alltid hur läget är. De peppar och kommer med tips utan att man egentligen frågar. Jättebra!

Dnr 7/19 Har ett barn på fyra år och då upplevde jag ett bra stöd från familjecentralen. Nu har jag en liten till och har redan börjat gå hit. Trevligt med den sociala biten. Alltid trevlig personal som alltid pratar och stöttar! 64% av besökarna upplever att de fått information om barnkonventionen på familjecentralen. 36% upplever inte att de har fått någon information. Nedan kommer citat från föräldrar på vilket sätt de upplever att de fått information om barnkonventionen: Fått veta att den finns uppsatt på väggarna att läsa samt på borden. Finns kort med budskap på som står på borden och som personalen pratar om. Finns lappar, tavlor på familjecentralen och vi diskuterar det i olika former. Planscher, posters och små lappar på borden och väggarna. Vi har pratat om den samt böcker och tavlor med information. Jag tror någon nämnde den i början på föräldragruppen. Duktiga på att informera. Det finns informationstavlor på familjecentralen. Muntligt och via olika broschyrer. Vi har pratat om några av artiklarna. På små skyltar och tavla samt i diskussion. Kort information från personal. Personalen har berättat och upplyst mig lite. Vi har läst och pratat om den. Barnkonventionen hänger på familjecentralen och artiklar ligger på borden. Lägger information på borden. Personalen lägger ut plastade kort på borden som man kan läsa och så har vi diskuterat lite om varje kort. Vet inte ens vad det är!

Dnr 8/19 20% av besökarna tycker att det finns familjer som familjecentralen inte når ut till. 36% upplever inte att det är så. 44% av besökarna har svarat vet inte eller har uteslutit helt att svara på frågan. Besökarna har följande förslag på hur man kan nå ut till familjer som inte känner till/besöker familjecentralen: Skulle finnas information på förskolorna att öppna förskolan finns. BVC skulle kunna styra alla väg- och mätbesök hit. Massutskick i brevlådor, kanske. Det kanske vore trevligt att skicka ut en information på svenska/engelska till nya föräldrar. Om man missar föräldragruppen så skulle man inte vetat så mycket om centralen. Via BVC är väl ett bra sätt. BVC kommer ju många familjer i kontakt med. Vet ej, de vi umgås med känner till förutsättningarna på öppna förskolan. Information redan under graviditet. Hembesök, kanske? Skulle nog vara bra med något flygblad då och då i brevlådorna. Information vid Ica kanske. Information från BVC både skriftligt och muntligt. Föräldragrupper inte bara vid 1:a barnet utan för alla blivande föräldrar. (Kan vara mixade grupper med både förstagångsföräldrar och andra som redan fått barn.) Mun till mun, uppmana och uppmuntra att ta med kompisar (föräldrar emellan). Poängtera mera hur barnet förbereder sig inför den stora förskolestarten. Broschyrer om familjecentral på förskola och artikel i SN. Mer marknadsföring. Exempelvis utskick i närområdet. Följande övriga synpunkter har besökarna lämnat om familjecentralen: Mycket bra att det endast är för de minsta barnen på tisdagar och onsdagar. Bara positivt och massa plus i kanten! Ett underbart ställe för oss som är föräldralediga och vill träffa andra och ha stöd. Det vore fantastiskt ifall tiden i gympasalen fanns kvar på fredagar. Vi som har lite större barn och inte får ha dem på dagis heltid skulle uppskatta det mycket!

Dnr 9/19 Väldigt familjär och välkomnande atmosfär. Mycket trevligt bemötande av personal. Jag är supernöjd med öppna förskolan. Jättetrevlig och vänlig personal. Jag är just nu nöjd. Tryggt, bra och harmonisk miljö! Synd att man har slutat med gympasalen! Väldigt bra att den finns och är öppen för alla åldrar. Bra att personalen tar kontakt och börjar prata, speciellt när man kommer första gångerna och inte känner andra föräldrar, känns välkomnande. Har för avsikt att besöka familjecentralen oftare framöver. Rent och snyggt. Trevligt att man kan fika. Jättebra personal och härlig stämning! Väldigt trevligt! Jag skulle önska att det fanns föräldragrupper även för dem som får sitt andra eller tredje barn. Bättre kontakt med föräldrar i samma sits eller att man får gå i samma grupp som de med ett barn just för att få kompisar. (Även om man kan knyta kontakter väldigt bra på familjecentralens öppna förskola också.) Jättebra familjecentral! Trevlig personal och bra leksaker. Otroligt bra öppen förskola och en fantastisk tillgång för barn och föräldrar på Arnö. Utnyttja mer pysselrummet med olika förslag/teman som man kan göra tillsammans med barnet. Mycket bra öppen förskola! Tack för att den finns! Mitt barn älskar att vara här! Bra stöd och trevlig personal! Mysiga lokaler, bra personal! Mer teman kring exempelvis jul, påsk ex pynta mera. Familjecentralen på Arnö har fantastisk personal! Fortsätt med ert goda arbete. Det vore skoj med lite mer organiserat pyssel för det lite större barnen. Ett fantastiskt ställe som betytt oerhört mycket för mig och min familj under många år. Rekommenderar alla barnfamiljer jag träffar att gå hit.

Dnr 10/19 Sammanfattning familjecentralen Brandkärr Enkäterna lämnades ut till besökare på öppna förskolan, barnmorskemottagningen (BMM) och barnavårdscentralen (BVC). Antal besvarade enkäter: 141 Så här fördelar sig familjerna utefter hur ofta de besöker familjecentralen i Brandkärr: En gång/termin 13,5% En gång/månad 34% En gång/vecka 32% Flera gånger/vecka 18,5% Bortfall: 2% 95,5% av besökarna upplever att öppna förskolans öppettider är bra. 1,5% upplever att det är dåliga öppettider. Bortfall: 3% 91,5% av besökarna i undersökningen upplever att åldersfördelning är bra, 3% att den är dålig och 5,5% har inte besvarat frågan (bortfall). Följande kommentarer och förslag kom in på förbättrade öppettider och åldersfördelning: Bättre med fler eftermiddagar t ex måndagar 13-16. Någon dag mer öppet för 0-6 åringar vore bra. Exempelvis byta plats på 0-6 år och 0-12 mån eftersom storasyskon går på förskola på förmiddagen. 0-12 månader skulle vara bättre på förmiddagen. Även förmiddagsöppet på torsdagar. Bättre att ha 0-1 på tisdags förmiddagar och 0-6 på tisdags eftermiddagarna. Syskon är ofta på förskolan på förmiddagar och hemma på eftermiddagar. Skulle önska en eftermiddag 0-24 mån. Babyöppet på familjecentralerna på olika dagar så att man kan besöka båda. Gärna öppet längre än till 12. Vi som åker lite längre har svårt att komma in så tidigt. Förslag till 14.

Dnr 11/19 Fler eftermiddagstider. Fler öppna eftermiddagar. Fler tider där det är mer i olika åldersgrupper. Kanske några tider mellan 0-3 år. Gärna någon mer tid med bara de små barnen (0-12 månader). Fler öppettider för bara dom små 0-24 månader. Fler eftermiddagstider. Byt 0-12 mån till annan dag. Arnö och Nico mfl har samma dag. En utav 0-6 års tiderna hade kunnat ändras till 1-3 år eller liknande. Bra med många förmiddagar. Önskar öppet även torsdag förmiddag då allt är stängt. Gärna fler eftermiddagstider. Det borde vara öppet för alla åldrar alla tider. Gärna någon mer eftermiddagstid för 0-6 åringar t ex mån 13-16. Det borde vara öppet för alla barn varje dag. Eventuellt ha babyöppet 0-12 månader en förmiddag om man ska kunna gå dit med bara småsyskon. Möjlighet med en eftermiddag för 0-24 mån. Vi skulle tycka att det var bra med en eftermiddag till för 0-6 åringar. Jag tycker mer tid. Mer 0-12 månader eller 0-24 månader. 0-12 månader på tisdagar skulle kunna vara mellan 9-12 istället för 13-16 då det skulle passa bättre när man har syskon. Kanske ha 0-3 år och 3-6 år? Förlängd öppettid till kl.14 någon dag i veckan. Tidiga tider för dem som har äldre. För dem som har barn som sover länge. Vore bra med en tid för 12-36 månader. Spannet 0-6 år efter 24 månader är lite stort. Bra att 0-24 månader är på förmiddagen, då de äldre barnen sover i regel efter lunch.

Dnr 12/19 Bra med egen tid för småttingar. Alla åldrar! Mer på eftermiddagarna för äldre barn, alternativt 0-6 år. 0-3 år, 1-2 år och 3-5 år. Gärna fler tider för de små barnen (0-12 mån). Fler öppettider 0-6 år. Behövs ingen åldersfördelning. 0-3 år och 3-6 år. 91% av besökarna upplever att de kan få stöd i sin föräldraroll på familjecentralen. 3% uppger att de inte kan få stöd. 6% har inte besvarat frågan (bortfall). Så här berättar besökarna: Pedagogerna er ett bra förtroende och skulle jag behöva prata så känner jag att jag kan göra det. Har nästan bara varit i kontakt med BVC hittills. Alla som jobbar här är öppna att prata och hjälpa. Känner inget behov men vet att det finns duktig och erfaren personal om jag vill. Allt finns under samma tak, mödravård, BVC etc. Vi har fått bra stöd av socionomerna då vi har en komplex familjesituation. Det känns skönt att komma och prata av sig. Superbra bemötande! Jag tycker det är bra stöd och jag har fått den hjälp jag har behövt när jag efterfrågat. T ex BVC men även stödsamtal av socialpedagog. Bra med tillgång till både pedagog, läkare och andra föräldrar. Frågor kring omsorg, nätverk och försäkringskassa/myndighet. Inte än. Inte varit här mer än 2 gånger än. Inte känt behov av stöd härifrån. Att vara med sitt barn i ett sammanhang där vuxna och barn umgås tillsammans blir ett stöd i sig självt. Man träffar andra föräldrar som man delar erfarenheter med. Man kan även prata med personalen om man behöver.

Dnr 13/19 Alltid trevlig och omtänksam personal. De lyssnar gärna eller hjälper till. Kommer alltid fram och frågar hur man mår. Personalen är lyhörd och väldigt empatiska. Det är alltid möjligt att ställa frågor och ta upp frågor kring barnen. Skulle jag ha behov av att prata och diskutera kring allvarligare problem skulle jag inte ha några svårigheter att ta upp det. Alltid vänligt och trevligt bemötande när man kommer och får möjlighet att prata. Blir väldigt bra mottagen som ny. Bra bemötande och tar sig tid för var och en. Ingen stress, alla får liksom vara med. Mycket tips och förslag. Behöver man prata så tar dem sig tid och behöver man hjälp så hjälper dem till. Ja de hjälper mig mycket när jag berättar. De ger mig förslag och råd. Bra att olika personal finns tillgänglig att prata med när man behöver/vill. Genom samtal med personal och andra föräldrar. Har man några funderingar kan man få svar och tips. 61% av besökarna upplever att de fått information om barnkonventionen på familjecentralen. 35,5% upplever inte att de har fått någon information. 3,5% av besökarna har inte besvarat frågan (bortfall). Nedan kommer citat från föräldrar på vilket sätt de upplever att de fått information om barnkonventionen: Böcker som finns på plats och diskussioner. Efter sångstund. På väggarna hänger informationen. Inte muntligt, har inte sett eller läst något. Har dock bara varit här två gånger. Genom tavlan på väggen. Det sitter affischer vid fikaborden och de pratar ofta om den. Lästa på väggen. Information på tavlor och blad. Planscher på väggen. Personalen berättade för mig.

Dnr 14/19 Olika anslagstavlor. Information på sången. Ni har berättat grunderna vad det innebär. Information om var informationen finns. Bilderna på väggen. Visade väggen. Sett broschyr. Böcker och artikel 31. Visade bilder på väggen och pratade. Det finns bra information på väggen. Genom informationsbroschyrer och genom samtal med personal. Personal informerade. Miniutställning om barnkonventionen i text och bild. Dock ej muntligt. Pratat om den. Blivit hänvisad till var man kan få mer info om den. Suttit och pratat när jag var här med barnen på öppna förskolan. Muntligt vid första besöket och skriftligt via anslag på väggarna. Affischer. Uppmaning att läsa. Påminns varje gång. Tavlor och böcker. Tavlor uppsatta, bok. Muntligen av personal på plats under en rundtur. 15,5% av besökarna tycker att det finns familjer som familjecentralen inte når ut till. 52% upplever inte att det är så. 32,5% av besökarna har svarat vet inte eller har uteslutit helt att svara på frågan. Besökarna har följande förslag på hur man kan nå ut till familjer som inte känner till/besöker familjecentralen: Mer reklam. Skylta lite mera! Via posten. Information om öppettider i SN. Information när de besöker mödravårdscentralen.

Dnr 15/19 Kort utskick till nyblivna föräldrar. Hembesök med inbjudan. Träffar på FC med bytesmarknad. FC personal är med på ett besök på BVC för att berätta om FC. FC socialsekreterare kan vara representant på socialtjänsten och arbetsförmedling. Via hembesök i början. Studiebesök innan man fött barn. Följande övriga synpunkter har besökarna lämnat om familjecentralen: Är bara här för BVC-besök. Angående fråga 3-5. Har inte haft behov av stöd etcetera men upplever att jag skulle få stöd om jag behövt det. Jag tror att ni är jättebra på att nå olika kulturer. Man känner sig alltid så välkommen hos er! Bästa öppna förskolan i Nyköping! Lite högljutt vissa dagar men det beror ju på att det är mycket folk. En familjecentral med bra personal. Verkar vara en toppenbra familjecentral med många olika kompetenser. Vi vill gärna ha en eller flera somaliskt talande personer som jobbar på familjecentralen i Brandkärr. Som skulle hjälpa till med språket och del skulle känna sig tryggare att vara i familjecentralen. Tack för en underbar och engagerad personal! Vi känner oss alltid välkomna och mitt barn stortrivs här. Bra förskola. Man känner sig trygg och välkommen. Bra och trevlig personal! Ni har en jättebra verksamhet där man alltid känner sig välkommen! Tack för en bra och viktig verksamhet! Bra sångstund! Mycket trevlig atmosfär. Gott intryck! Bra personal! Urviktigt för föräldrar att kunna komma hit. Både för nya föräldrar och de som har flera barn! Stora, fina lokaler som bjuder in till lek och personal som är på rätta stället. Jättefina lokaler och bra personal.

Dnr 16/19 Jag har varit jättenöjd med öppna förskolan när vi gick hit ofta. Behövde man stöd så fick man det. När man hade frågor så fick man hjälp med dem. Bra verksamhet för barnen och bra att få socialt samspel med andra barn och vuxna. Positiv personal och alltid roligt! Jättemysigt ställe att gå till. Väldigt goa fröknar och det finns inget att klaga på. Vi gillar Brandkärrs familjecentral. Det är roligt med sångstund. Helt ok öppettider och trevlig personal. Fortsätt så! Bra personal! Lite för högljutt ibland. Kanonbra och mysigt. Trevlig och engagerad personal! Superbra ställe! Mysiga lokaler. Gärna mer sång och lek/ramsor. Utökade telefontider för att lättare nå BVC för rådgivning och tidsbokning. T ex telefontid 8-9 och 14-15 eller längre att ringa t ex 8-11. Bilaga 1 enkät Arnö

Dnr 17/19 Familjecentralen - en enkätundersökning 2012 Vi behöver din hjälp att förbättra familjecentralen. Svaren kommer att användas i vårt arbete att bli bättre. Enkätundersökningen görs i samarbete mellan Nyköpings kommun och Landstinget Sörmland. Undersökningen pågår 12-23 november. Du är anonym och i de resultat som redovisas framgår inte vad enskilda personer svarat. Tack för din medverkan! 1. Hur ofta besöker du familjecentralen? En gång/termin En gång/månad En gång/vecka Flera gånger/vecka 2. Vad tycker du om öppna förskolans öppettider och åldersfördelning? Måndagar (0-6 år) 09.00-12.00 och 13.00-15.00 Tisdagar (0-1 år) 09.00-12.00 Onsdagar (0-2 år) 09.00-12.00 Torsdagar (0-6 år) 13.00-16.00 Fredagar (0-6 år) 09.00-12.00 Våra öppettider: Bra Dåligt Förslag på förbättrade öppettider:

Dnr 18/19 Åldersfördelning under veckans olika dagar: Bra Dåligt Förslag på förbättrad åldersfördelning: 3. Upplever du att du kan få stöd i din föräldraroll på Familjecentralen? JA Nej Berätta gärna: 4. Har du fått information om Barnkonventionen på Familjecentralen? JA NEJ Om JA, på vilket sätt? 5. Finns det familjer som Familjecentralen inte når ut till? JA NEJ Om JA, har du förslag på hur vi kan nå dem? 6. Övriga synpunkter:

Dnr 19/19