VALLENTUNA KOMMUN Sammanträdesprotokoll Socialnämndens arbetsutskott 2016-11-29 174 Redovisning utfall Vad tycker de äldre 2016. (SN 2016.187) Beslut Arbetsutskottet noterar informationen. Ärendebeskrivning Resultatet för den årliga rikstäckande enkätundersökningen Vad tycker de äldre har nu sammanställts för Vallentuna kommun. I sammanställningen finns utfall för särskilt boende äldre samt hemtjänst. Materialet ger möjlighet till jämförelse över tid, med jämförbara kommuner och med hela rikets resultat. Beslutsunderlag 1. Redovisning utfall "vad tycker de äldre" 2016 2. _SN_Vad tycker de äldre 2016 Expedieras till Akten Justerandes sign Justerandes sign Utdragsbestyrkande 1
VALLENTUNA KOMMUN TJÄNSTESKRIVELSE SOCIALFÖRVALTNING DNR SN 2016.187 URBAN JONSSON SID 1/1 KVALITETSUTVECKLARE URBAN.JONSSON@VALLENTUNA.SE SOCIALNÄMNDEN Tjänsteskrivelse Redovisning utfall Vad tycker de äldre 2016. Förslag till beslut Socialnämnden noterar informationen Ärendet i korthet Resultatet för den årliga rikstäckande enkätundersökningen Vad tycker de äldre har nu sammanställts för Vallentuna kommun. I sammanställningen finns utfall för särskilt boende äldre samt hemtjänst. Materialet ger möjlighet till jämförelse över tid, med jämförbara kommuner och med hela rikets resultat. Handlingar 1. Redovisning utfall "vad tycker de äldre" 2016 Mojgan Alimadad Socialchef Vildana Zorlak Avdelningschef Ska expedieras till Akten SOCIALFÖRVALTNINGEN TUNATORG 11 186 86 VALLENTUNA TFN 08-587 850 00 FAX 08-587 850 88 SF@VALLENTUNA.SE WWW.VALLENTUNA.SE
Vad tycker de äldre, 2016 Redovisning och analys av Vad tycker de äldre i Vallentuna kommun 2016 2016-11-15 Urban Jonsson Kvalitetsutvecklare
Särskilt boende äldre % % 80% Svarsfrekvens 80 Antal svar 86 87 82 79 89 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 56% 59% 59% 53% 54% 60% 2016 2012 2013 2014 2015 2016 Säbo, Sverige Säbo, Vallentuna 70 60 50 40 30 20 10 0 2012 2013 2014 2015 2016 Säbo, Vallentuna
Våra referenspunkter när vi jämför oss Vår historia Jämförbara kommuner 2015 2015 2015 Resultat i Sverige Socialtjänsten i Vallentuna jämför sig också med den egna utvecklingen över tid för att kunna se effekter av tidigare förbättringsaktiviteter men också för att tidigt se förändringar inom verksamheterna. Socialtjänsten i Vallentuna jämför sig också med genomsnittligt resultat för Sverige på olika områden. Socialtjänsten i Vallentuna har valt ut ett antal jämförbara kommuner, med vilka vi jämför våra värden i de olika mätningarna. Dessa kommuner har många likheter med Vallentuna vad gäller storlek, närhet till storstad, demografi mm. Vi har valt att följa på vilken plats vi befinner oss i denna gruppering, när det gäller kundnöjdhet.
Så här redovisas resultaten Samtliga värden som redovisas är den andel av givna svar som finns på de två positiva alternativen på svarsskalan. XX % av svaren
Särskilt boende äldre
Jämförelse, Säbo NKI 2014 80 70 86 88 83 86 86 85 80 87 81 80 76 8:a 78 77 77 76 60 50 40 30 2013 2014 20 10 0
Jämförelse, Säbo NKI 2015 80 70 78 86 86 86 77 5:a 84 83 83 80 76 81 85 88 79 79 78 60 50 40 30 2014 2015 20 10 0
Jämförelse, Säbo NKI 2016 80 70 86 3:a 88 83 83 84 82 82 78 79 86 84 80 80 79 76 60 50 40 30 2015 2016 20 10 0
Jämförelse med riksmedel, Säbo NKI 80 70 86 86 83 87 88 86 86 88 83 8384 83 83 85 80 8283 82 82 77 79 76 78 86 84 76 78 80 80 77 8081 79 76 60 50 40 30 20 2013 2014 2015 2016 10 0
Kommentar NKI Särskilt boende äldre På detta område har det skett stora förändringar mellan åren i de olika kommunerna. För Vallentuna tydlig förbättring 2015 som ytterligare förbättrats något 2016, vilket lett till att vi ligger på 3:e plats i jämförelsegruppen. Orsaken till uppgången är att merparten av enheterna har bibehållit eller förbättrat sina värden. Trots detta finns områden som verksamheten behöver fokusera på för att ytterligare förbättra omdömet från kunderna.
Vad är det som påverkar nöjdheten? Nöjd? Upplevd trygghet
Kommentar profiljämförelse Säbo övergripande Jämfört med föregående år har värden endast försämrats på ett område, Trivsamt ute, där en negativ utveckling syns på tre underliggande enheter, där det i något fall handlar om ombyggnationer. I relation till våra bättre jämförbara kommuner behöver fokusera på följande områden övergripande inom särskilt boende för äldre: Aktiviteter Möjlighet att få komma ut. Information vid för ändringar. Trivsamt ute. I jämförelse med riksmedel förstärks bilden av att det är dessa områden som behöver prioriteras, men här tillkommer även området maten smakar bra på just detta område har skett en förbättring 2016, men vi är fortfarande strax under riksmedel. En sammantagen bedömning är att fokus vad gäller förbättringsaktiviteter bör ligga på följande: 1. Aktiviteter 2. Möjlighet att få komma ut 3. Information vid förändringar 4. Trivsamt ute 5. Maten smakar bra. När respektive enhet gör sin lokala analys kan det givetvis finnas andra områden i fokus på just denna enhet.
I fokus för att förbättra för alla Säbo..
Särskilt boende äldre Jämförelse enheter
Jämförelse med riksmedel, Säbo NKI 94 80 70 60 50 40 30 76 82 83 58 86 87 86 78 83 82 83 82 69 54 2014 2015 2016 20 10 0 Stångberga Augustendal Korallen Väsbygården Riket Vårdbo
Jämförelse med riksmedel, Säbo Aktiviteter 80 70 60 50 40 30 63 63 63 63 63 63 57 36 60 68 43 52 56 38 33 33 36 33 2014 2015 2016 20 10 0 Riket Stångberga Augustendal Väsbygården Korallen Vårdbo
Jämförelse med riksmedel, Säbo Mat smakar bra 80 70 60 50 40 30 89 80 92 75 76 76 75 75 67 78 65 72 39 56 65 69 64 62 2014 2015 2016 20 10 0 Stångberga Riket Augustendal Väsbygården Korallen Vårdbo
Jämförelse med riksmedel, Säbo Åsikter/önskemål 80 70 60 88 64 81 85 81 83 82 82 70 79 79 80 79 73 73 50 40 30 20 2014 2015 2016 10 0 Stångberga Korallen Väsbygården Vårdbo Riket Augustendal
Jämförelse med riksmedel, Säbo Möjlighet att komma ut 80 82 70 60 50 40 64 71 67 67 67 60 47 58 58 58 47 65 50 2014 30 20 23 31 27 2015 2016 10 0 Väsbygården Augustendal Stångberga Riket Korallen Vårdbo
Hemtjänst
Hemtjänst % Svarsfrekvens 300 Antal svar % 80% 70% 60% 65% 75% 79% 71% 74% 71% 250 200 184 224 225 240 230 50% 150 40% 30% 20% 10% 50 0% 2016 2012 2013 2014 2015 2016 Hemtjänst, Sverige Hemtjänst, Vallentuna 0 2012 2013 2014 2015 2016 Hemtjänst, Vallentuna
Jämförelse, Hemtjänst NKI 80 95 96 96 93 95 94 92 88 89 96 92 89 89 85 86 86 88 86 87 88 70 76 77 77 60 50 40 30 20 10 0 2:a 2014 2015 2016
Jämförelse med riksmedel, Hemtjänst NKI 80 96 94 92 89 89 88 88 70 77 60 50 40 30 2016 20 10 0
Kommentar NKI Hemtjänst Jämfört med särskilt boende äldre visat hemtjänsten mindre variationer mellan åren i de olika kommunerna skälet till detta är att det som regel ingår ett större antal personer i underlaget. Vallentuna kommun visar en mindre försämring jämfört med 2015, men vi ligger kvar på 2:a plats i jämförelsegruppen. I jämförelse med riksmedel ligger Vallentuna tydligt över detta.
Kommentar profiljämförelse Jämfört med föregående år är värdena väldigt stabila med små förändringar. På två områden ( påverka, synpunkter och klagomål samt åsikter och önskemål) har det skett en mindre försämring, i övrigt är resultatet i stort som föregående år. I jämförelse med riksmedel är Vallentuna bättre på merparten av områdena, inget område ligger under medel. Vid jämförelse med den kommun som har bättre NKI än Vallentuna har kommunen sämre värden på synpunkter och klagomål, åsikter och önskemål samt påverka. Sammantaget bör hemtjänsten i Vallentuna fokusera på: 1. Bibehålla de goda resultat man uppnått. 2. Åsikter och önskemål. 3. Trygghet. 4. Bra utfört. När sedan respektive enhet/grupp gör sin analys kan det givetvis finnas andra områden i fokus utöver dessa.
I fokus för att förbättra
Hemtjänst Jämförelse enheter
Jämförelse, Hemtjänst NKI 80 91 98 97 97 94 95 95 94 94 94 86 92 89 89 70 60 50 40 30 20 10 0 57 2014 2015 2016
Jämförelse med riksmedel, Hemtjänst Påverka 80 70 60 50 78 74 71 61 60 40 30 2016 20 10 0
Jämförelse med riksmedel, Hemtjänst Synpunkter & klagomål 80 70 76 76 75 74 60 50 65 63 57 40 30 2016 20 10 0
Jämförelse med riksmedel, Hemtjänst Trygghet 80 70 87 87 85 81 60 50 40 30 20 10 0 43 2016
Hantering av resultaten på enheter Varje berörd verksamhet får del av resultatet och diskuterar/analyserar detta inom sin verksamhet. Diskussionen bör/ska leda till förbättringsaktiviteter som dokumenteras och genomförs under kommande år. Förbättringsaktiviteterna ska vara dokumenterade i verksamhetsplanen senast 2017-01-10.
Verksamhetsplan Strategiskt inriktning Kommun mål Nämndmål Vad tycker de äldre Medarb. enkät Förbättrings aktivitet Förbättrings aktivitet Förbättrings aktivitet Förbättrings aktivitet Förbättrings aktivitet De förbättringsaktiviteter som har sitt ursprung i denna undersökning kommer att kunna följas bland aktiviteterna i verksamhetsplanen där dessa är flaggade med ursprunget Vad tycker de äldre.