Medlemsundersökning 2011

Medlemsundersökning 2011 1

Innehåll Inledning... 3 Tycker du att du får tillräckligt med information genom Nyhetsbrev m.m från oss i Innerstaden Göteborg?... 6 Är det lätt att nå oss på Innerstaden Göteborg via mail eller telefon?... 7 Hur intressanta tycker du att våra träffar/möten är?... 8 Hur ofta får du brev med fel kontaktuppgifter eller adress från Innerstaden i Göteborg?... 9 Hur vill du få information från oss på Innerstaden Göteborg?... 10 Vad skulle du ytterligare vilja ha för att ditt medlemskap skall bli ännu mera attraktivt?... 11 Har du någon i din omgivning som gärna vill bli medlem?... 12 Hur upplever du vår turistbroschyr?... 12 Hur upplever du vårt Guldkantshäfte?... 13 Har du sett vår Innerstadstidning?... 14 Har du använt någon eller några medlemserbjudande som du har fått?... 14 Förslag på nya medlemserbjudande som du skulle uppskatta.... 15 Hur kan DU bidra till att vi blir en ännu mer attraktiv innerstad?... 15 Har DU fler idéer eller synpunkter på hur vi gemensamt skulle kunna marknadsföra innerstaden och anordna ytterligare event?... 16 Vad vill DU att Innerstaden Göteborg skall hjälpa till med vid events?... 17 Vad skulle DU kunna bidra med för att vi får lyckade events på Innerstaden?... 17 Innerstaden Göteborgs syfte är att utveckla innerstaden i Göteborg. Vilka tycker du är Innerstaden Göteborgs viktigaste arbetsuppgifter?... 17 Vad kan göras för att stärka innerstaden som handelsplats från verksamheternas sida?... 18 Vad kan göras för att stärka innerstaden som handelsplats från fastighetsägarnas sida?... 18 Vad kan göras för att stärka innerstaden som handelsplats från kommunens sida?... 19 Kan man betala med utländsk valuta i ert företag?... 19 Är ni intresserade av ett eventuellt samarbete med banker/växlingsföretag för att underlätta valutahanteringen?... 20 Övriga kommentarer... 20 Slutsats... 4 2

Inledning Medlemsundersökningen för Innerstaden Göteborg genomfördes med hjälp av enkäten som företaget har använt sig av sedan 2005 för att mäta sina medlemmars tillfredställelse. Genom åren har enkäten genomgått en del mindre justeringar och i år har det tagits hänsyn till medlemsföretaget STUK:s synpunkter vad gällde enkätens utformning. Med hjälp av denna undersökning skall verksamheten Innerstaden Göteborg utvecklas och stärkas för att kunna tillfredställa alla medlemmarnas behov på bästa sätt. Sammanfattningen av alla synpunkter och idéer som har tagits emot från medlemmarna i Innerstaden Göteborg kopplas även till möjliga framtida förbättringar. För att ge en bredare inblick i Innerstaden Göteborgs utveckling genom åren jämförs vissa svar även med svaren från företagets tidigare undersökningar, framför allt undersökningar som gjordes under åren 2005, 2006 samt 2007. Redan på ett tidigt stadium under undersökningens gång framgick det tydligt att enkätens utformning var en aning missanpassad. Detta blev uppenbart när flera av de undersökta företagen uttryckte sitt missnöje då det inte gick att välja alternativet Vet ej på ett flertal frågor. Till följd av detta fick de välja mellan Ja eller Nej alternativt välja 3 eller 4 på frågor med skalan 1 6 för att kunna gå vidare i enkäten. Då man vid svarssammanställningen utgår ifrån en viss procentsats som kopplas till varje svarsalternativ, kan en hög procentsats delvis förklaras just med att ett visst alternativ valdes av de undersökta endast för att kunna gå vidare i undersökningen, vilket i sin tur ger ett sämre informationsunderlag. Ännu en förbättring vad gäller utformning av undersökningsenkäten som kan göras vid framtida undersökningar är att det skapas ett svarsfält för allmänna kommentarer. I den nuvarande undersökningen fick kommentarerna av ett sådant slag skrivas in i svarsfälten för andra typer av frågor, vilket även det gav ett sämre informationsunderlag att utgå ifrån. Aktiva medlemmar som tar sin tid och deltar i Innerstaden Göteborgs undersökningar för att framföra både positiv och negativ kritik är av betydelse för att verksamheten skall vidare utvecklas och kunna tillfredställa sina medlemmar på bästa möjliga sätt. För en sådan verksamhet som Innerstaden Göteborg är det viktigt att få möjlighet att ta emot alla medlemmars åsikt, för att skaffa så bredare perspektiv som möjligt vid framtida handlingsplaner, där flera aktörers ståndpunkter är inräknade. 3

Slutsats Undersökningens genomförande har stött på en del problematik på grund av att de flesta av medlemmar inte var villiga att medverka, vilket resulterade i att endast ca en tredje del av alla Innerstaden Göteborgs medlemmar har deltagit i denna undersökning. Detta på grund av mängden av undersökningar av olika slag som kontinuerligt genomförs av verksamheten för att kunna mäta allting som pågår inom verksamheten och kunna ytterligare öka tillfredställelsen bland sina medlemmar. Under undersökningens gång har det erhållits både positiva samt negativa kommentarer angående hur verksamheten bedrivs idag. Paradoxalt nog framgick det tydligt att de medlemmar som var mindre tillfredställda med Innerstaden Göteborgs arbete var även de som var mindre aktiva i vad gäller deltagande i de möten och träffar som anordnas av Innerstaden Göteborg. För att kunna göra sin röst hörd i en utvecklingsförening är det viktigt att vara aktiv och framföra sina åsikter, detta med tanke på att det höga antalet medlemmar som tillhör olika branscher Innerstaden Göteborg har idag. För att alla medlemmar skall kunna arbeta mot samma mål med Innerstaden Göteborg som mötesplats är det av betydelse att delta i alla sammankomster som erbjuds. Informationsflöde som Innerstaden Göteborgs medlemmar tar kontinuerligt emot i form av utskick, möten och ytterligare kontakt via e - mail samt telefon anses vara alldeles tillräckligt. Allt utskick föredras att fås genom e - mail, vilket kan medföra en viss problematik, då endast ett fåtal av verksamhetens medlemmar läser sin e-post dagligen. De möten som Innerstaden Göteborg anordnar kan bli attraktivare och locka fler deltagare om fler aktörer från olika branscher medverkar i dessa. Sådana möten skulle kunna underlätta nätverkande medlemmarna emellan och bidra till fler affärsmöjligheter. Den skriftliga typen av marknadsföring som Innerstaden Göteborg bedriver i form av Guldkantshäftet, turistbroschyren samt Innerstadstidningen är medlemmarna tillfredställda med, där Guldkantshäfte har även utvecklats sedan 2007 och har blivit mer efterfrågat. Ungefär hälften av företagets medlemmar använder sig av de medlemserbjudanden som företaget ger ut och har ytterligare önskemål om fler sådana. För att kunna öka innerstadens attraktivitet anser medlemsföretagen att de först och främst måste aktivt delta i alla de kampanjer och sammankomster som anordnas av Innerstaden Göteborg. Medlemsrepresentanter efterfrågade även möten där aktörerna från olika branscher hade möjlighet att träffas för ökat samarbete och nätverkande inom Innerstaden Göteborg. För att vidare förstärka innerstaden som handelsplats måste det genomgås en del förändringar med stöd från kommunen samt fastighetsägarna så väl som verksamheterna själva. Dessa förändringar omfattar framför allt frågeställningarna om de gemensamma öppettiderna samt innerstadens tillgänglighet. Vid jämförelse av den nuvarande undersökningen med en medlemsundersökning som gjordes under 2007 kan man se tydlig framsteg vad gäller framför allt trygghet och säkerhet inom innerstaden, då Innerstaden Göteborg har utvecklat och lanserat sms-tjänsten som de flesta verksamheter inom innerstaden använder sig av. Det har även skett framsteg vad gäller verksamhetens användning av de sociala medierna, där Innerstaden Göteborgs hemsida så väl som facebook sida uppdateras kontinuerligt. De viktigaste ståndpunkter som framgick som en röd tråd genom hela undersökningen och som medlemsföretagen ansåg vara för närvarande Innerstaden Göteborgs viktigaste arbetsuppgifter var: göra Göteborgs innerstad tillgänglig för konsumenterna genom stöd i parkeringsfråga samt kollektivtrafik 4

gemenskap och utökade möjligheter till nätverkande bland Innerstaden Göteborgs medlemmar Fortsätta arbeta med att göra innerstaden levande och på det sättet locka ännu fler kunder till innerstaden Arbeta för gemensamma, förlängda öppettider på kvällar samt helger Dessa utgångspunkter har Innerstaden Göteborg redan börjat arbeta med och kommer i framtiden att lägga mest vikt på vid arbetsplanering samt utformning av handlingsplaner. 5

Tycker du att du får tillräckligt med information genom Nyhetsbrev m.m från oss i Innerstaden Göteborg? (1 = för lite; 6 = alldeles tillräckligt.) Som det framgår i ovanstående diagram tyckte majoriteten av medlemmarna att det nuvarande informationsutskicket var alldeles tillräckligt. I vissa fall tycktes det även att det var alldeles för mycket utskick som var alldeles för detaljerat. I denna fråga bör Innerstaden Göteborg tänka på att anpassa utskicksgraden efter vad medlemmarna efterfrågar, detta med tanke på att Innerstaden Göteborgs medlemmar driver verksamheter som skiljer sig avsevärt från varandra inte endast branschmässigt utan även storleksmässigt och bör därmed behandlas på olika sätt. Denna fråga ställdes även i en medlemsundersökning som genomfördes år 2007, det framgår en positiv utveckling vad gäller företagets informationsutskick, då procentsatsen för alternativet alldeles tillräckligt ökade från att vara endast 26,42 % under år 2006 till den nuvarande 54,80 %. 6

Är det lätt att nå oss på Innerstaden Göteborg via mail eller telefon? (1 = inte alls; 6 = absolut) Ovanstående diagram tyder på att majoriteten tyckte att det var lätt att ta kontakt med Innerstaden Göteborgs kontor båda via e-mail och telefon. Den höga procentsatsen för alternativ 3 och 4 kan delvis förklaras genom att det saknas alternativet vet ej. Således de som aldrig har försökt kontakta Innerstaden Göteborg och därmed inte hade någon åsikt om huruvida det är lätt eller inte att nå företaget, fick välja ett alternativ mitt emellan som inte skulle påverka undersökningen alldeles för mycket. Under år 2006 var det 60 % av de undersökta som tyckte att det var väldigt lätt att få kontakt med företaget via e-mail samt telefon och under år 2007 var det 37,74 %. Samtidigt måste det även beaktas att de gamla undersökningarna innehöll svarsalternativ med en skala på ett till fem, jämfört med den nuvarande undersökningen som har en skala på ett till sex. Till följd av detta bedöms denna jämförelse att vara delvis orelevant. 7

Hur intressanta tycker du att våra träffar/möten är? (1 = Inte alls intressanta; 6 = Mycket intressanta) Den höga procentsatsen för alternativ 3 och 4 kan ännu en gång förklaras med att de som aldrig har varit på några möten hos Innerstaden Göteborg inte hade möjlighet att välja alternativet vet ej och därmed valde alternativ mitt emellan. I medlemsundersökningen som genomfördes år 2007 fick de undersökta besvara samma fråga och svarsfördelningen såg ut på följande sätt: 5 5,66 % 4 22,64% 3 24,53% 2 11,32% 1 3,77 % Det framgår tydligt att ingen banbrytande utveckling har skett sedan 2007 vad gäller möten som Innerstaden Göteborg anordnar. Det visar sig längre fram i undersökningen att medlemmarna efterfrågar möten som involverar deltagare från olika branscher. Sådana möten kan enligt medlemmarna ge möjlighet till ökad nätverkande, vilket i sin tur kan skapa fler affärsmöjligheter samt diskussioner där deltagarna kan utbyta synpunkter och idéer med varandra. 8

Hur ofta får du brev med fel kontaktuppgifter eller adress från Innerstaden i Göteborg? (1 = aldrig; 6 = väldigt ofta) Majoriteten av de undersökta har aldrig fått brev med fel kontaktuppgifter från Innerstaden Göteborg. Detta kan jämföras med de svaren som erhållits under medlemsundersökningen som har gjorts under 2007, där svarsfördelningen blev följande: 5 20,75% 4 5,66 % 3 15,09 % 2 11,32 % 1 16,98% Det framgår en tydlig positiv utveckling rörande företagets administrativa arbete, vilket på lång sikt skapar gladare och nöjdare medlemmar. 9

Hur vill du få information från oss på Innerstaden Göteborg? (Brev; E-post; Telefon; Fax; Personliga Besök; Facebook) Majoriteten av medlemsföretagen föredrog att få all information och utskick från Innerstaden Göteborg via e post, vilket ansågs vara både miljövänligt samt lättare att hantera. Under undersökningens gång har det erhållits enskilda kommentarer om att brev - utskick får positiv respons i de större verksamheter, medans de mindre verksamheterna ansåg mail - utskick vara lättare att hantera. I denna frågeställning måste det även poängteras att Innerstaden Göteborg anser det vara problematiskt att kunna nå sina medlemmar via e-mail, då det är endast ett fåtal medlemmar som går igenom sin e-post dagligen. 10

Vad skulle du ytterligare vilja ha för att ditt medlemskap skall bli ännu mera attraktivt? Marknadsföring, events och ytterligare aktiviteter, fler happenings till bland annat kungsgatan samt södra larmgatan. (9) Möten med fler medlemmar från olika branscher inblandade för nätverkande, diskussion samt eventuella affärsmöjligheter, detta även för att skapa gemenskap bland Innerstadens medlemmar. (8) Bredare kursutbud samt fler intressanta föreläsningar (5) Bättre öppettider (4) Fler parkeringsplatser (3) Fler uppdrag (3) Minska informationsutskicket (3) Den kommersiella sidan av verksamheten, det vill säga tillgänglighet för kunderna (kollektivtrafik, öppettider, parkeringsplatser, marknadsföring) (3) Tydligare mål med Innerstadens verksamhet med en aktivitetsplan för hela året. (3) Ta hand om gården hos Kronhusbordarna och anordna events och aktiviteter för att marknadsföra gården. (2) Gemensamma aktiviteter med så många deltagare som möjligt för att kunna spara. (2) Fler medlemmar och affärspartner, bland annat på Kungshöjd. (2) Julbelysning och andra gatudekorationer (2) Anpassa tiden för möten bättre, exempelvis för de som inte har möjlighet att mötas på dagen, hade ett kvällsmöte passat bättre. (1) Tillstånd till att få ha produkter utanför butikerna (1) Mer kunskap om de olika medlemmarnas behov och preferenser, möjligtvis dela upp de olika medlemmarna just efter de kraven de har. (1) Bättre soprum där soporna kan sorteras, samt hålla det rent och snyggt inom innerstaden. (1) Lägre hyra (1) Lägre medlemsavgift för de som inte har möjlighet att delta i aktiviteterna. (1) Ett av de mest uppmärksammade ämnena som medlemmarna ansåg kunna bidra till ett attraktivare medlemskap var möjligheten till ett bredare kontaktnät och nätverkande medlemmarna emellan. De undersökta efterfrågade aktiviteter där medlemmarna från olika branscher skulle kunna träffas för att kunna utbyta synpunkter och idéer med varandra för att kunna lära känna varandra bättre och skapa eventuella affärsmöjligheter. Det uppmärksammades även att de utbildningar och kurser som anordnades av Innerstaden tycktes också bidra till ökad attraktivitet kring medlemskapet, men det påpekades att nivån på de erbjudna utbildningarna var alldeles för basal. Därmed bör utbildningarna kunna erbjudas i flera olika nivåer, exempelvis nybörjare, fortsättning osv., där de intresserade kan själva välja den nivån de helst skulle vilja ha. 11

Har du någon i din omgivning som gärna vill bli medlem? Nej (22) Vet ej (6) Ja (1) Några stycken som har precis öppnat egna butiker (1) Hur upplever du vår turistbroschyr? (1 = Onödigt; 6 = Jättebra) Utifrån de omdömen som har tagits emot under undersökningens utförande har ett flertal av de undersökta inte sett turistbroschyren och därmed inte hade någon synpunkt om broschyrens utseende och utformning. Detta kan delvis förklara de höga procenttalen för svarsalternativ 3 samt 4. För att få en djupare insyn om huruvida någon utveckling rörande Innerstaden Göteborgs turistbroschyr har skett, kan de erhållna svaren jämföras med svaren på medlemsundersökning som ägde rum år 2007 och där svarsfördelningen såg ut på följande sätt: 5 9,43 % 4 28,30 % 3 30,19 % 2 0 % 1 1,89 % Det framgår tydligt att ingen märkbar skillnad har skett gällande medlemmarnas åsikter om turistbroschyren som framställs av Innerstaden Göteborg. 12

Hur upplever du vårt Guldkantshäfte? (1 = onödigt; 6 = jättebra) Utifrån ovanstående diagram kan man bedöma att majoriteten av svaren har hamnat under alternativ tre till fem. På frågan nummer 12 som handlar om nya medlemserbjudanden som medlemmarna skulle uppskatta och som framkommer längre fram i undersökningen, har många av de undersökta efterfrågat bland annat högre rabatter på herrkläder samt restauranger och även andra erbjudanden som skall inspirera och väcka nyfikenhet. Detta är något Innerstaden Göteborg skulle kunna utveckla vidare och ta med i nästa upplaga av sitt Guldkantshäfte. Medlemsundersökningen som genomfördes år 2007 där samma fråga ställdes till Innerstaden Göteborgs medlemmar visar på följande svar: 5 11,32 % 4 26,42 % 3 24,53 % 2 7,55 % 1 1,89 % Med hänsyn till att svarsskalan inte är densamma i den nuvarande undersökningen och har större spridning då rangordningen omfattar numera sex alternativ, kan man dra slutsatsen att Innerstaden Göteborgs Guldkantshäfte har utvecklats och uppskattas mer nu av Innerstaden Göteborgs medlemmar. 13

Har du sett vår Innerstadstidning? Majoriteten av de undersökta medlemmarna har sett och känner till Innerstadstidningen. Har du använt någon eller några medlemserbjudande som du har fått? Majoriteten av de deltagande medlemmarna har aldrig använt sig av de medlemserbjudanden som erbjuds av Innerstaden Göteborg, men nästan hälften använder dessa mer eller mindre regelbundet. Under undersökningens genomförande har det även framkommit tydligt att erbjudanden uppskattas och ett flerantal önskemål om ytterligare erbjudanden har tagits emot. 14

Förslag på nya medlemserbjudande som du skulle uppskatta. Rabatter i restauranger (6) Allmänt högre rabatter i Guldkant (4) Rabatter i butiker (2) Använda sig av Appar för alla erbjudanden (1) Rabatter på Herrkläder (1) Rabatter på blommor (1) Rabatter på resor (1) Rabatter på sportevenemang (1) Nya spännande erbjudanden för att inspirera och väcka nyfikenhet (1) Fler uppdrag (1) Lägre priser på bussreklam (1) Gratis parkering (1) Gratis transport inom staden (1) Jobba globalt för att gynna även de stora kedjor och inte endast småbutiker (1) Kulturupplevelser (1) Utbildningar (1) De medlemserbjudanden som medlemmarna skulle uppskatta mest var ytterligare rabatter i olika butiker inom innerstaden, men även rabatter på innerstadens restauranger och lunchställen. Dessutom var det andra förmåner som skulle uppskattas så som rabatter på sportevenemang, kulturupplevelser, gratis transport samt gratis parkering. Man skulle kunna utveckla medlemsrabatter genom att få reda på vilka det är som uppskattas mest samt byta ut de som inte är uppskattade mot de önskevärda. Hur kan DU bidra till att vi blir en ännu mer attraktiv innerstad? Vara aktiv och delta i de olika möten, aktiviteter, events samt kampanjer (10) Samarbete och god kontakt med Innerstaden, där vi kan utbyta förslag och lämna förslag till åtgärder (6) Bra och unikt utbud i butikerna (5) Kundhantering och kundservice (4) Marknadsföra Innerstaden genom att tala gott om Innerstaden, samt sprida vidare information angående events samt annat som pågår inom Innerstaden (4) Gemensamma öppettider (3) Hålla det rent och snyggt (2) Ökad tillgänglighet även för bilister (2) Annonsera i tidningarna, där fler företag går med för att annonsera tillsammans (1) Miljövänlighet (1) Handikappsanpassning (1) Hjälpa till vid konflikthantering (1) Hjälpa Innerstadens medlemmar i frågor som rör el - samt energihantering. (1) Säkerhet till butikerna (1) Utbilda personalen (1) 15

Genom att aktiv delta i allt som händer på innerstaden ansåg medlemmarna kunna bidra till innerstadens utveckling och ökad attraktivitet. En del av de undersökta ansåg även att det unika utbudet i butikerna har en tilldragande kraft och vilket tycks känneteckna innerstaden som shoppingsplats. Att få ordning på de gemensamma öppettiderna för alla företag inom innerstaden var en annan viktig frågeställning som borde genomföras för att höja innerstadens attraktivitet. Öppettiderna skall vara desamma för alla företag som ligger inom området samtidigt som dessa skall förlängas, vilket kommer resultera i företagens flexibilitet gentemot kunden som kommer kunna handla på både kvällar och helger. Detta kommer även utmynna i att Innerstaden blir till en mer konkurrenskraftig aktör och får fler bestående fördelar gentemot sina konkurrenter, Avenyn och Nordstan. Har DU fler idéer eller synpunkter på hur vi gemensamt skulle kunna marknadsföra innerstaden och anordna ytterligare event? Fler events och aktiviteter (9) Göra kurserna och utbildningar mer avancerade, då dessa känns väldigt basala. (3) Bättre information om de olika events (2) Bättre struktur och organisation vid genomförande av events (2) Fler kurser (2) Bättre öppettider, framför allt kvällar samt helger. (2) Ökad tillgänglighet för bilister (2) Välja rätt tidpunkt för alla aktiviteter, dessa skall vara samordnade med events som pågår i staden. (2) Samarbeta för att kunna utbyta intressanta idéer (1) Snygga trycksaker (1) Serviceinriktade parkeringsvärdar som skall hjälpa till bilister att hitta lediga parkeringsplatser (1) Nå ut till sommarturister och aktivera innerstads gator för turismen (1) Eget presentkort (1) Kvällsöppna events (1) Mer fokus på marknadsföring av innerstads butiker genom annonser. (1) Gratis bussa från parkering in till centrum (1) Knyta kultur och handel, där historiska perspektiv lyfts Aktiva medlemmar som inte är rädda för att starta en diskussion (1) Komma fram till Innerstadens egenart och marknadsföra denne. (1) Anlita studenter och därmed marknadsföra Göteborg som studentstad. (1) 16

Vad vill DU att Innerstaden Göteborg skall hjälpa till med vid events? Annonser, marknadsföring samt information (8) Samordna medlemmarna, genom att ordna möten och ge möjligheter till att utbyta idéer med varandra. (3) Billigare och fler parkeringsplatser (1) Se till att det finns fler papperskorgar (1) Ordna events som verkligen fungerar (1) Ljudanläggning (1) Sköta administrativa uppgifter (1) Vad skulle DU kunna bidra med för att vi får lyckade events på Innerstaden? Vara aktiv i det området eventet äger rum (2) Annonsera (2) Flytta ut aktiviteten utanför butiken (1) Ordna specialarbjudanden i butikerna för att locka kunder. (1) Gemensamma modevisningar. (1) Innerstaden Göteborgs syfte är att utveckla innerstaden i Göteborg. Vilka tycker du är Innerstaden Göteborgs viktigaste arbetsuppgifter? Att locka kunderna till innerstaden och göra innerstaden levande genom exempelvis marknadsföring samt events (48) Gemenskap och nätverkande (18) Att hålla det rent och snyggt, tillgång till toaletter, bänkar, papperskorgar, information m.m. (12) Tillgänglighet genom fler parkeringsplatser samt kollektivtrafik (12) Mötesplatsen för Kommunen, hyresvärdarna, hyresgästerna, leverantörer och andra viktiga aktörer som underlättar samarbete (13) Förmedla all information om vad som händer inom innerstaden. (10) Säkerhet och trygghet (9) Arbeta för mångfalden av de unika butikerna (5) Gemensamma öppettider (5) Sms tjänsten (5) Medlemsvård (4) Driva igenom de viktiga frågorna (2) Bygga upp ett starkt varumärke för att kunna konkurrera med andra köpcentrum (2) Utbildningar (2) Kundvård (2) Att få turisterna till innerstaden (1) Minska stölder (1) Få fler aktiva medlemmar (1) 17

Hålla igen hyrorna (1) Julbelysning och gatudekorationer (1) Tillfredställa medlemmarnas intressen (1) De viktigaste arbetsuppgifterna som Innerstaden Göteborg ansågs ha enligt en medlemsundersökning som genomfördes år 2005 var: Kontakt med kommun och myndigheter Marknadsföring som skall locka kunderna till city och får innerstaden bli levande Skapa trevlig miljö Stöd i parkeringsfrågan Informera sina medlemmar Det framgår tydligt att Innerstaden Göteborgs viktigaste arbetsuppgifter inte har förändrats avsevärt, utan endast fått nya infallsvinklar och inriktningar beroende på den rådande situationen och utvecklingen som innerstaden genomgått. Vad kan göras för att stärka innerstaden som handelsplats från verksamheternas sida? Utökade öppettider som skall vara gemensamma för alla (10) Ordna ett fungerande koncept, bra erbjudanden samt kvalité som lockar kunder (9) Delta i de olika aktiviteterna (8) Anlita kunnig och serviceinriktad personal (5) Lättillgänglighet (5) Annonser och marknadsföring (4) Att det ser trevligt och snyggt ut i och utanför butikerna (4) Välfungerande kommunikation medlemmarna emellan. (3) Turistinformation (1) Kundutvärderingar för att mäta kundnöjdheten (1) Flytta ut varor under aktiviteterna (1) Vad kan göras för att stärka innerstaden som handelsplats från fastighetsägarnas sida? Ge möjlighet för mångfalden och udda mindre verksamheter i sina fastigheter (12) Hålla hyrorna på en acceptabel nivå (9) Välskötta och snygga fastigheter (6) Miljöarbete, toaletter, bänkar m.m. (3) Samarbete kring parkeringsfrågor (3) Arbeta för gemensamma öppettider (3) Gemenskap och helhetstänk (2) Utveckling av nya gator (2) Lägga gatusten i Victoria passagen (1) Främja säker och trygg handel (1) 18

Vad kan göras för att stärka innerstaden som handelsplats från kommunens sida? Stöd i parkeringsfråga (18) Kollektivtrafik och andra lösningar för att öka tillgänglighet (13) Arrangemang, miljötänk, bänkar, toaletter, information, papperskorgar m.m. (7) Vara lyhörda och ta till sig synpunkter (3) Arbeta för gemensamma öppettider (2) Främja mångfalden av mindre verksamheter med unika koncept (1) Marknadsföring (2) Minska antalet tiggare och gatumusikanter på gatorna (1) Bygga upp Rosenlund (1) Tillstånd till skyltar med gatunamn där de mindre gatorna får synas (1) Trygga övergångar över högt trafikerade gator (1) En fråga av samma art ställdes till Innerstaden Göteborgs medlemmar under medlemsundersökningen som genomfördes under år 2005, där de flesta har ansett att de viktigaste punkterna som tycks stärka innerstadens status är parkeringsplatser och andra frågor rörande innerstadens tillgänglighet. Som det framgår i den nuvarande undersökningen intar parkeringsfrågan samt tillgängligheten fortfarande den viktigaste platsen. Kan man betala med utländsk valuta i ert företag? En viktig fråga som har väckt upp vårt intresse på Innerstaden Göteborg är att om företagen med beläggning inom innerstaden tar emot utländska valutor. Detta är en viktig fråga med tanke på det stora antalet turister som besöker Göteborg och därmed kommer i kontakt med innerstaden i Göteborg. Detta tankesätt tyckte några av medlemsföretagen var motsägelsefullt på det sättet att verksamheten Innerstaden Göteborg driver just nu ett projekt vid namn Tryggare Göteborg som skall äga rum i november 2011. Projektets huvudkoncept är att 19

minska kontanthantering inom företag som tillhör Innerstaden, Avenyn samt Nordstan, vilket står i konflikt med förslag på införande av valutahantering i butikerna. Några av företagen som deltog i undersökningen ansåg även att majoriteten av turisterna brukar genomföra sina köp med kreditkort och bedömde därav införandet av valutahantering i butikerna vara onödigt. Är ni intresserade av ett eventuellt samarbete med banker/växlingsföretag för att underlätta valutahanteringen? Övriga kommentarer Under undersökningsgenomförande har det erhållits enskilda kommentarer om att det tycks vara en dålig återkoppling mellan anställda på Innerstaden och de ansvariga på medlemsföretagen. Det poängterades vid flera tillfällen att personalombyte går alldeles för hastigt på Innerstaden Göteborg, vilket medför att medlemmarna inte hinner bygga upp välfungerande relationer med personalen på Innerstaden Göteborg. Det uppmärksammades även att någon av Innerstadens anställda som var ansvarig för saluhallen innan Sofie Lindström, var otrevlig mot några av de butiksansvariga samt ovillig att samarbeta och ge ut information. Sofie Lindström däremot lyckades att vända på Innerstadens negativa rykte och skapa en god relation med medlemmarna. Att skapa och behålla goda relationer med sina kunder är A och O inom tjänsteföretag, vilket Innerstaden i Göteborg klassas som. De verksamheterna som inte framställer någon konkret vara, vars kvalité kan lätt avgöras av kunden, behöver se till att skapandet och vårdnaden av kundrelationer blir verksamhetens kärnvärden. Det måste även tas i åtanke att det är just företagets kunder som sprider så kallad word of mouth, vilket anses vara det mest pålitliga budskapet i kundernas ögon och samtidigt det mest svårtföränderliga budskapet. En så kallad kommunikationsparadox innebär att ju mer negativt ett företags rykte är, desto mindre effekt har företagets reklam och marknadsföringskampanjer. 20

Det har även erhållits en del positiv återkoppling där medlemsrepresentanter ansåg att Innerstaden Göteborg utför sina arbetsuppgifter väl och kunnat åstadkomma ett antal positiva förändringar. Det tycktes att city har blivit mer levande och att kundströmmen har ökat de senaste åren, allt detta med hjälp av de framsteg som Innerstaden Göteborg har bedrivit. 21