Konsument verket KO Beslut om åläggande Datum Dnr 2017-11-30 Ida Nyström Rickard Wänqvist, 740201-1998 med uppgiven firma FROGGY Finnögatan 3 582 78 Linköping Beslut om informationsåläggande Konsumentombudsmannen (KO) ålägger Rickard Wänqvist, 740201-1998, med uppgiven firma FROGGY, att vid försäljning och marknadsföring av vattensportprodukter innan distansavtal ingås lämna klar och begriplig information om konsumentens ångerrätt och reklamationsrätt enligt följande. 1. Korrekt uppgift om under vilka förutsättningar det finns en ångerrätt. 2. Uppgift om att det finns ett standardformulär för utövande av ångerrätten och hur konsumenten kan ta del av det. 3. Korrekt uppgift om när återbetalning senast ska göras till konsument efter det att konsumenten har utövat sin ångerrätt. 4. Korrekt uppgift om när konsumenten senast kan reklamera köpet. Föreläggandet är förenat med ett vite på 100 000 kronor. Information till näringsidkaren Beslutet innebär inte att näringsidkaren blir skyldig att betala det förelagda vitet. Vitet aktualiseras endast om näringsidkaren överträder beslutet och domstol på KO:s begäran beslutar att näringsidkaren ska betala vitet. Postadress Fakturaadress Besöksadress Telefon/Fax E-post/webbadress Bankgiro Org.nr Box 48 FE 64 Tage Erlandergatan 8A 0771-42 33 00 konsumentverket@konsumentverkelse 5050-2806 202100-2064 651 02 Karlstad 838 73 Frösön 054-1941 95 www.konsumentverket.se
2 (5) Skäl Bakgrund Konsumentverket granskade under hösten 2016 ett antal företags webbplatser för att undersöka företagens information om ångerrätt. Granskningen koncentrerades till företag som på internet säljer utrustning för idrott, camping och friluftsliv till konsumenter. Webbplatsen www.froggy.se, som tillhör Rickard Wänqvist och hans enskilda firma FROGGY, nedan FROGGY, var en av de webbplatser som granskades. FROGGY marknadsför och säljer olika sorters utrustning för vattensport och vattenaktivitet, exempelvis wakeboards, våtdräkter och vattenskidor. Av www.froggy.se framgår att marknadsföring och försäljning sker såväl på webbplatsen men även att FROGGY har två butiker, en i Linköping och en i Stockholm, se bilaga 1-2. Enligt uppgift från infotorg registrerades företaget år 2001 och det är registrerat som ett företag med anställda, se bilaga 3-4. Konsumentverket upptäckte brister i den information om ångerrätt som lämnades på webbplatsen. Ett tillsynsärende inleddes därför mot FROGGY. FROGGY genomförde obetydliga förändringar, men då rättelse inte vidtogs i sin helhet avslutades tillsynsärende 2016/1188 med ett påpekande om att ändringar behövde genomföras av företaget. Vid en uppföljande granskning under hösten 2017 kunde Konsumentverket konstatera att påpekandet inte hade efterlevts. Den information om ångerrätt som lämnas på företagets webbplats uppfyller fortfarande inte de krav som uppställs i lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, DAL, se bilaga 2. Vidare noterade Konsumentverket att FROGGY lämnar felaktig information om konsumentens reklamationsrätt enligt konsumentköplagen (1990:932), KKL. Trots att Konsumentverket skrivit till företaget, samt skickat påminnelser om att inkomma med ett yttrande, har företaget inte hörts av. Tillämpliga regler Enligt 1 kap. 1 DAL innehåller lagen bestämmelser om konsumentskydd vid bland annat distansavtal. Av 2 kap. 2 i st. DAL framgår vilken information som ska lämnas till konsumenten innan ett distansavtal ingås. Enligt 2 kap. 2 1 st. p. 9 DAL ska näringsidkaren, innan avtal ingås, ge konsumenten information om huruvida och under vilka förutsättningar det finns en ångerrätt, tidsfristen och övriga villkor för ångerrätten, hur ångerrätten utövas samt att det finns ett standardformulär för utövande av ångerrätten och hur konsumenten kan ta del av det. Konsumentverket är ansvarigt för att hålla formuläret tillgängligt för näringsidkare och konsumenter. Av 2 kap. 10 och 2 kap. 12 DAL framgår att konsumenten har rätt att frånträda avtalet genom att till näringsidkaren lämna eller sända ett
3 (5) meddelande om detta inom 14 dagar från den dag som konsumenten får varan i sin besittning. Enligt 2 kap. 14 DAL ska en återbetalning till konsumenten efter ett ångrat köp ske utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då näringsidkaren mottog konsumentens meddelande om att köpet ångrats. Gäller avtalet köp av en vara behöver återbetalningen dock inte göras förrän näringsidkaren har tagit emot varan från konsumenten eller då konsumenten har visat att varan har sänts tillbaka. 2 kap. 15 p.2 DAL anges att om konsumenten utövar sin ångerrätt, ska denne ersätta näringsidkaren för varans värdeminskning i den mån minskningen beror på att konsumenten hanterat varan i större utsträckning än som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion. En förutsättning för att näringsidkaren ska få göra ett värdeminskningsavdrag är dock att denne har informerat konsumenten innan distansavtalets ingående om att konsumenten kan bli skyldig att betala för varans eventuella värdeminskning. Av 2 kap. 2 1 st. p. 8 DAL framgår att näringsidkaren ska informera om den rätt som konsumenten har att reklamera enligt lag, hur reklamation ska göras och gatuadressen till det verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig till för att framställa klagomål. Enligt 23 KKL får köparen åberopa att varan är felaktig om hen lämnar säljaren meddelande om felet inom skälig tid. Om köparen inte reklamerar inom tre år från det att hen har tagit emot varan förlorar köparen rätten att åberopa felet. Av 2 kap. 3 DAL framgår att informationen enligt 2 1 st. ska ges klart och begripligt och på ett sätt som är anpassat till det medel för distanskommunikation som används. Om information inte lämnas i enlighet med 2 kap. 2-5 DAL anses det enligt 2 kap. 6 DAL som ett utelämnande av väsentlig information enligt lo 3 st. marknadsföringslagen (2008:486), MFL. Marknadsföring som utelämnar väsentlig information till konsumenter är att anse som vilseledande och, enligt 8 MFL, otillbörlig om marknadsföringen påverkar eller sannolikt påverkar mottagarens förmåga att fatta ett välgrundat affärsbeslut. Av 24 MFL framgår att en näringsidkare som vid sin marknadsföring låter bli att lämna väsentlig information får åläggas att lämna sådan information. Enligt 28 MFL får KO i fall som inte är av större vikt meddela föreläggande om åläggande som avses i 24 MFL. Föreläggandet ska förenas med vite, om det inte av särskilda skäl är obehövligt.
4(5) Bedömning I försäljningsvillkoren på www.froggy.se, se bilaga 2, lämnas viss information om konsumentens ångerrätt, dels under rubriken "Ångerrätt", dels under rubriken "Retur". Informationen om ångerrätt är inte fullständig och i vissa delar felaktig. Information om konsumentens reklamationsrätt finns under rubriken "Reklamation" och är till viss del felaktig. Under rubriken "Ångerrätt" anger FROGGY att varan ska hållas i väsentligen oförändrat skick och skickas tillbaka i oskadad originalförpackning för att konsumenten ska kunna ångra sitt köp. Under rubriken "Retur" anges dessutom att varan ska vara oanvänd vid returen. Denna information är felaktig, eftersom konsumenten får ångra ett köp även om konsumenten hanterat varan i större utsträckning än vad som varit nödvändigt för att undersöka den. Konsumenten kan dock bli skyldig att betala för varans eventuella värdeminskning, under förutsättning att konsumenten fått information om detta före köpet, jfr 2 kap. 15 p. 2 DAL. Det finns inte heller något stöd i DAL:s regler för ett generellt krav på om att varan måste återsändas i oskadad originalförpackning. FROGGY lämnar ingen upplysning i försäljningsvillkoren innan distansavtal ingås om att det finns ett standardformulär för utövande av ångerrätten och hur konsumenten kan ta del av det. FROGGY anger under rubriken "Retur" att återbetalning vid ett ångrat köp sker inom 30 dagar, vilket inte överensstämmer med den lagstadgade återbetalningstid som framgår av 2 kap. 14 DAL. Enligt nu nämnda lagrum ska återbetalning ske senast inom 14 dagar från dagen då näringsidkaren tog emot konsumentens meddelande om att köpet ångras, eller vid den senare tid då FROGGY har tagit emot varan från konsumenten eller konsumenten visar att varan sänts tillbaka. Under rubriken "Reklamation" anges att en reklamation ska ske till företaget inom skälig tid, dock senast inom tolv månader från köpdatum. Detta strider mot tvingande konsumentskyddslagstiftning i KKL. Enligt 23 KKL ska konsumenten göra eventuell reklamation i skälig tid, men senast inom tre år från det att hen tagit emot varan. Att FROGGY:s information om ångerrätt och reklamation är ofullständig och i vissa delar felaktig innebär att företaget inte uppfyller de informationskrav som anges i 2 kap. 2 1 st. p. 8-9 DAL. Om information inte lämnas i enlighet med 2 kap. 2-5 DAL anses det enligt 2 kap. 6 DAL som ett utelämnande av väsentlig information enligt io 3 st. MFL. Eftersom informationen är att bedöma som väsentlig får utelämnandet av densamma även anses otillbörlig. Eftersom det inte har framkommit skäl som gör det obehövligt ska föreläggandet förenas med vite. När det gäller enskilda bolag saknas offentliga
5 (5) uppgifter om företagets årsomsättning, som annars ger ledning vid bestämmandet av vitets storlek. Mot bakgrund av att FROGGY har varit registrerat och verksamt i många år, att företaget har anställda och två fysiska butiker förutom webbshopen, bedömer KO att näringsverksamhetens omfattning är av inte obetydlig omfattning. KO bedömer att ett vite om loo 000 kr kan antas förmå FROGGY att följa föreläggandet. Daniel Karfs Biträdande Konsumentombudsman Ida Nyström Processråd Bilagor: Utdrag från www.froggy.se, den 30 november samt den 4 september 2017, bilaga 1-2. Utdrag från infotorg, bilaga 3-4. HUR MAN ÖVERKLAGAR Beslutet överklagas skriftligt. I skrivelsen ska Ni ange vilket beslut som överklagas och vilken ändring i beslutet Ni begär. Skrivelsen ställs till Patentoch marknadsdomstolen men skickas till KO. Överklagandet ska ha kommit in till KO inom tre veckor från den dag Ni fick del av beslutet.