Resultat av Brukarenkäten 2014 Förvaltningen för Funktionsstöd Utredare Karolina Naij och Enhetschef Linnea Schölander
Svars - frekvens Utskickat Inkommit Svarsfrekvens Sysselsättning 49 34 69,4% Personlig assistans 39 21 53,8% Ledsagarservice 37 18 48,6% Korttidsvistelse 153 64 41,8% Kontaktperson 63 27 42,9% HSL 250 120 48,0% Antal utskickade enkäter 1149 Antal inkomna 546 Svarsfrekvens 47,5% Antal ej läsbara kommentarer 2 Antal ej kommit fram till adressat 11 Ej registrerade har ej längre insatser 8 Antal sent inkomna enkäter ej registrerade 19 Hemtjänst 86 40 46,5% Hemteam 127 51 40,2% Boende vuxna 67 36 53,7% Barn boende 12 4 33,3% Avlösarservice 32 11 34,4% Daglig verksamhet LÄTT 170 88 51,8% Boende vuxna LÄTT 64 32 50,0% Totalt alla 1149 546 47,5%
Brukarenkät 2014 Vem som svarat på enkäten 210 142 121 60 A. Brukare själv B. Brukare själv tillsammans med personal C. Brukare själv tillsamman med anhörig, närstående eller godman D. Anhörig, närstående eller godman har svarat Fördelning av svar utifrån kön 252 290 Kvinna Man
anger vid användande av tiogradig skala motsvarar siffrorna följande: Inte alls nöjd I högsta grad nöjd 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 inte godkänd nöjd mycket nöjd
Total översikt BITT 2014 10 gradig skala Bemötande Inflytande Tillgänglighet Trygghet Totalt Sysselsättning 8,91 8,78 8,82 9,16 8,9 Personlig assistans 9,05 9,16 9,1 9 9,1 Ledsagarservice 9,41 9,41 7,75 8,47 8,8 Korttidsvistelse 9,21 8,87 8,81 9,29 9,0 Kontaktperson 9,3 9,41 8,72 9 9,1 HSL 8,1 7,72 7,58 7,83 7,8 Hemtjänst 8,81 8,35 7,62 8,61 8,3 Hemteam 9,32 8,9 8,22 8,78 8,8 Boende vuxna 8,15 8,24 8,33 8,33 8,3 Barn boende 8,75 8,5 8 9,25 8,6 Avlösarservice 9,45 9,27 7,78 8,91 8,9
Resultat Bemötande 10 gradig skala Medel 10,0 9,0 8,0 7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 Inte Godkänt nöjd Mycket nöjd 1,0 0,0 Sysselsättning Personlig Ledsagar Korttids- Kontakt- HSL Hem- Hem- Boende Barn Avlösar- assistans -service vistelse person tjänst team vuxna boende service 2010 8,7 9,2 8,4 9,2 8,7 0,0 9,0 9,2 8,9 9,6 9,4 2012 9,2 9,2 8,7 9,4 8,3 8,6 8,8 9,1 8,4 9,8 8,5 2014 8,9 9,1 9,4 9,2 9,3 8,1 8,8 9,3 8,2 8,8 9,5
Resultat Inflytande 10 gradig skala Medel 10,0 9,0 8,0 7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 Inte Godkänt nöjd Mycket nöjd 1,0 0,0 Sysselsättning Personlig Ledsagar Korttids- Kontakt- HSL Hem- Hem- Boende Barn Avlösar- assistans -service vistelse person tjänst team vuxna boende service 2010 7,9 8,5 7,6 8,1 7,7 0,0 7,2 8,2 7,9 10,0 8,4 2012 7,9 8,8 8,7 7,9 6,1 6,7 7,3 8,5 7,1 9,7 8,3 2014 8,8 9,2 9,4 8,9 9,4 7,7 8,4 8,9 8,2 8,5 9,3
Resultat Tillgänglighet 10 gradig skala Medel 10,0 9,0 8,0 7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 Inte Godkänt nöjd Mycket nöjd 0,0 Sysselsättning Personlig Ledsagar Korttids- Kontakt- HSL Hem- Hem- Boende Barn Avlösar- assistans -service vistelse person tjänst team vuxna boende service 2010 8,6 7,4 7,9 9,0 8,2 0,0 8,5 8,2 9,0 9,8 8,6 2012 8,6 8,5 7,9 8,6 7,4 7,0 7,9 8,8 8,7 9,7 7,4 2014 8,8 9,1 7,8 8,8 8,7 7,6 7,6 8,2 8,3 8,0 7,8
Resultat Trygghet 10 gradig skala Medel 10,0 9,0 8,0 7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 Inte Godkänt nöjd Mycket nöjd 0,0 Sysselsät Personlig Ledsagar Korttidsvi Kontaktp HSL Hemtjäns Hemteam Boende Barn Avlösars tning assistans service stelse erson t vuxna boende ervice 2010 8,9 9,6 8,1 8,9 8,4 0,0 8,4 8,3 8,9 9,8 9,4 2012 9,0 9,1 7,7 8,9 7,7 7,7 8,3 8,3 8,2 9,8 8,6 2014 9,2 9,0 8,5 9,3 9,0 7,8 8,6 8,8 8,3 9,3 8,9
NKI 10 gradig skala Hur nöjd brukaren är med sin insats i sin helhet 2012 2014 Medel 10 9 8 7 6 5 4 3 2 9 9,11 9,08 8,74 8,71 8,6 8,8 8,5 8,6 7,8 7,71 7,4 8,16 7,9 8,8 8,6 8,38 7,6 9,3 8,75 8,91 8,2 Inte Godkänt nöjd Mycket nöjd 1
Kvalitetsdeklarationer Följande verksamheter har frågor om kvalitetsdeklarationer Hemtjänst Personlig assistans Boende vuxna Daglig verksamhet
Insatser med Kvalitetsdeklarationer Hemtjänst 2014 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 8,81 8,35 7,62 8,61 8,53 8,16 8,38 6,92 4,78 6,73 IG N MN Frågor avseende kvalitetsdeklarationen Hemtjänst Hemtjänsten ges i samverkan med mig, enligt de beslut jag fått om hemtjänst Jag får alltid meddelande i förväg om hemtjänsten är mer än 30 minuter försenad Jag får alltid meddelande i förväg om någon annan än ordinarie personal kommer Så långt det är möjligt får jag hemtjänsten utförd av samma personal
Insatser med Kvalitetsdeklarationer 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Personlig Assistans 2014 9,05 9,16 9,1 9 9,3 9 8,45 7,95 9,15 7,55 IG N MN Frågor avseende kvalitetsdeklarationen Personlig assistans Den personliga assistansen utförs så att jag kan leva ett socialt aktivt liv Jag har ett stort inflytande över valet av personlig assistent Jag har informationspärmar i mitt hem med information för mig och mina personliga assistenter Informationspärmarna uppdateras två gånger om året
Insatser med Kvalitetsdeklarationer Boende vuxna 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 8,15 8,24 8,33 8,33 8,28 8,38 8,96 6,77 3,72 6,67 IG N MN Frågor avseende kvalitetsdeklarationen Boende vuxna Du har erbjudits att tillsammans med personal göra en utvecklingsplan Du erbjuds personal stöd till en fritidsaktivitet en gång i veckan Du erbjuds en semesterresa med personalstöd en gång om året med möjlighet till övernattning inom landet eller till nordiskt land Du kan framföra dina synpunkter på hyresgästmöte
5,00 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 Resultat 5 gradig skala lättläst 4,56 4,28 Boende vuxna 2014 4,44 4,53 4,34 4,56 4,16 3,59 3,23 4,32 5,00 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 4,65 4,21 Daglig verksamhet 2014 4,39 4,53 4,39 4,28 4,13 4,18 3,78 3,76 4,40 Frågor avseende kvalitetsdeklarationen Boende vuxna lättläst Jag gör varje år tillsammans med personalen en plan över vad jag ska göra Jag får hjälp av personalen till fritidsaktiviteter varje vecka Jag får hjälp av personalen till semesterresa varje år Jag får säga vad jag tycker på hyresgästmötena Frågor avseende kvalitetsdeklarationen Daglig verksamhet lättläst På daglig verksamhet har vi bra verktyg, maskiner och andra saker för att kunna göra vårt jobb På daglig verksamhet har vi bra lokaler På daglig verksamhet har vi brukarråd där jag kan säga vad jag tycker På dagligverksamhet får jag vara med och bestämma vilka arbetsuppgifter jag ska ha På dagligverksamhet tar personalen hänsyn till hur jag har det på arbetet /tar hänsyn till in arbetsmiljö