Konkurrensverket 2008 Undersökning bland parter/ombud och övriga som lämnat tips och klagomål. Stig Holmer/May-Britt Bergström Projektnummer

Relevanta dokument
Undersökning bland Konkurrensverkets externa intressentgrupper Stig Holmer och May-Britt Bergström Projektnummer ( )

VARA KOMMUN PLAN- OCH MILJÖKONTORET BRUKARUNDERSÖKNING VINTERN 2005/ 2006 ARS P0705

Eget val och brukares uppfattningar om kvalitet i hemtjänsten

Låneindikatorn. Genomförd av CMA Research AB. Juni 2018

STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 DAGLIG VERKSAMHET STADSDELSRAPPORT HÄGERSTEN-LILJEHOLMEN

Undersökning om bostadsrätter 2018 HSB. 25 oktober 2018 Thea Eriksson Almgren Toivo Sjörén

STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 GRUPPBOENDE HELA STADEN

Byten och attityder på den svenska elmarknaden

Låneindikatorn. Genomförd av CMA Research AB. September 2015

Låneindikatorn. Genomförd av Origo Group. September 2018

STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 BARNBOENDE STADSDELSRAPPORT BROMMA

STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 BARNBOENDE STADSDELSRAPPORT SÖDERMALM

Låneindikatorn. Genomförd av Origo Group December 2018

Låneindikatorn. Genomförd av CMA Research AB. Juni 2015

IPv6. MarkCheck. April 2010

Brukarundersökning inom socialpsykiatrin Stockholm Stad - HVB-hem

YH-forum 22 mars 2017

STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 KORTTIDSBOENDE STADSDELSRAPPORT SPÅNGA-TENSTA

STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 KORTTIDSBOENDE STADSDELSRAPPORT ÖSTERMALM

Redovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 2015

Företagarpanelen Q Värmlands län

Research International Sweden AB 2

Formellt skydd av natur - undersökning av markägares upplevelser av myndigheternas arbete

LRF Jeanette Scherman. Rapport. IPSOS Agneta Hallström och Andreas Brand. Nöjd Medlem Datum:

STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 KORTTIDSBOENDE STADSDELSRAPPORT HÄSSELBY-VÄLLINGBY

Enkätundersökning ekonomiskt bistånd

Fjärrvärme 2011 E.ON. Jon Andersson, Projektnummer:

STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 GRUPPBOENDE STADSDELSRAPPORT NORRMALM

Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2015

Tillsynssamverkan i Halland - Miljö

Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2013

Företagarens vardag i Gävle

Brukarenkät individ- och familjeomsorg 2012

Undersökning om laddstolpar 2018 HSB. 18 december 2018 Thea Eriksson Almgren Toivo Sjörén

Företagarens vardag i Linköping 2015

STADSBYGGNADSBENCHEN BYGGHERRAR BEDÖMER KOMMUNERS HANTERING AV STADSBYGGNADSPROJEKT Om undersökningen

Kundundersökning mars Trafikslag:

Enkät i gymnasieskolan

Kundundersökning mars Trafikslag:

IPv6. MarkCheck. Maj 2012

Kundundersökning mars Trafikslag: Linköping - Västervik

Utvärdering av servicedeklaration Biblioteksverksamheten

Företagarens vardag i Falun och Borlänge 2015

Rapport. Fastighetsföretagarklimatet. Fastighetsägarna MittNord

Stockholm stad Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2013

Konkurrensverkets hantering av tips och förfrågningar

Kundundersökning mars Trafikslag:

Löpande insikt. Alvesta kommun. Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 2017 (helår) Företag. April 2018

Enkätundersökning ekonomiskt bistånd

STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 KORTTIDSBOENDE STADSDELSRAPPORT SKARPNÄCK

Stockholm stad Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2013

Nöjd kund-undersökning 2012 Konsumentvägledning Hägersten-Liljeholmen, Kungsholmen, Norrmalm, och Södermalms stadsdelar.

Företagarens vardag i Helsingborg 2015

STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 GRUPPBOENDE STADSDELSRAPPORT BROMMA

Enkät i gymnasieskolan

Kundundersökning mars Operatör: Kalmar Länstrafik Trafikslag: Tåg Sträcka: T83 Linköping-Västervik

Sammanställning av brukarundersökningar utförda sommaren 2014

Företagarpanelen Q Hela Sverige - Konjunkturfrågor

Resurscentrum Kundundersökning 2011

Låneindikatorn. Genomförd av Origo Group Mars 2019

Konkurrensverkets konkurrens- och upphandlingstillsyn Bilaga 4 Uppföljning av upphandlingsärenden RAPPORT 2019:1

Kultur- och utbildningsnämndens föräldraenkät Förskolan i Kiruna kommun våren 2017

Hushållsbarometern hösten 2006

Kundundersökning för Ljungby kommun miljö-och byggförvaltning Lisa Eriksson, studentmedarbetare

Kundundersökning mars Trafikslag:

Folkbildningspolitikers attityder till studieförbunden 2013

HUSHÅLLENS ANVÄNDNING AV FRI-TV 2018 PÅ UPPDRAG AV POST- OCH TELESTYRELSEN

Stockholm stad Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2013

Ingivarenkäten INGIVARE Analys av vad som påverkar ingivarnas förtroende för Kronofogdemyndigheten och nöjdhet med myndighetens service

Löpande insikt. Tidaholms kommun. Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 2017 (helår) Övergripande. April 2018

Initiativ som Konkurrensverket har tagit för att vidareutveckla och förbättra service till blivande respektive befintliga företagare

Löpande insikt. Bromölla kommun. Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 2017 (helår) Övergripande. April 2018

Att ringa till Kundservice hur fungerar det egentligen? ServTrack. Maj 2013

Kundundersökning mars Trafikslag:

Stockholm stad Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2013

Stockholm stad Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2013

Brukarundersökning. Socialförvaltningens reception. Juni 2006

Tillsynssamverkan i Halland - Miljö

Företagarens vardag i Karlstad

Redovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 2017

Innehåll. Bakgrund Nöjd-Kund-Index metod Resultat 2015 års undersökning Nästa steg

STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 GRUPPBOENDE STADSDELSRAPPORT FARSTA

Kundundersökningar på servicekontoren 2016 Omgång (mars) Johan Orbe Caroline Theorell

Brukarundersökning. Najaden socialförvaltningens öppna missbruksvård. Juni 2006

N Ö J D K U N D C I T YA K U T E N

Låneindikatorn. Genomförd av Origo Group Juni 2019

Rapport från SKOP om Betyg på regering och opposition, 1 maj kommentar av docent Örjan Hultåker

IPv6. MarkCheck. Juni 2009

Utvärdering av servicedeklaration om Biblioteksverksamheten 2010

Pensionsmyndigheten. Utvärdering av ÅB 2012 Det orange kuvertet till pensionssparare Johan Orbe Caroline Theorell TNS SIFO

Nöjd kund-undersökning 2014 Konsumentvägledning Hägersten-Liljeholmen, Kungsholmen, Norrmalm, och Södermalms stadsdelar.

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen 2013? Verksamhetsresultat för Motala Särskilt boende

Bilaga 1. Teknisk rapport från NFO Infratest AB

Skatteverket. Regionenkät Allmänheten Projekt nr Göteborg Kundansvarig: Jonas Persson. Projektledare: Matz Johansson

Företagarens vardag i Malmö

Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2013

Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2014

Brukarundersökning. Jobbcoaching ett projekt för sysselsättning

Kundundersökning mars Operatör: Norrtåg Trafikslag: Tåg Sträcka: T35 Umeå-Sundsvall

Kundundersökning mars Trafikslag:

Transkript:

Undersökning bland parter/ombud och övriga som lämnat tips och klagomål Stig Holmer/May-Britt Bergström Projektnummer 17736

SIFO Research International har på uppdrag av Konkurrensverket genomfört en intervjuundersökning bland parter/ombud och övriga som lämnat tips och klagomål till verket. Undersökningen genomfördes första gången 2005. Från och med undersökningen 200 ingår även ärenden gällande offentlig upphandling (LOU). Vidare inkluderas även utländska telefonnummer i mätningen 200. Intervju genomfördes i de fall respondenten var svensktalande. Undersökningens huvudsakliga syfte var att kartlägga hur dessa grupper uppfattar Konkurrensverkets hantering av deras ärenden, framför allt ur informationssynpunkt. 2

Konkurrensverket lämnade en lista med kontaktinformation för inkomna och beslutade ärenden från individer och organisationer under den senaste året. Samtliga kontaktades för intervju. Totalt erhölls uppgifter för 497 ärenden. Fältarbetet gav följande resultat: Ursprungligt urval 497 Ej varit i kontakt med KKV 50 Övriga ur pop 2 Egentligt urval 365 Vägrar 72 Ej kontakt/bortrest 46 Summa bortfall Genomförda intervjuer 247 Samtliga intervjuer genomfördes per telefon under perioden 14 oktober 4 november 200. 3

Svarsfrekvens Totalt, 6% Företagskoncentrationer, 60% Övriga, 70% LOU, 1% 4

Resultatsammanfattning I resultatredovisningen har en uppdelning gjorts i grupperna företagskoncentrationer, övriga lagtillämpningar samt offentlig upphandling (LOU). Utfallet i grupperna är genomgående mycket olika. 5

Resultatsammanfattning Företagskoncentrationer Företagskoncentrationer Stor andel (9 %) som har tidigare erfarenheter av kontakter med Konkurrensverket Övervägande positiva helhetsomdömen för hur Konkurrensverket hanterat aktuellt ärende (71% positivt laddade svar) En majoritet av de tillfrågade ger verket överbetyg för samtliga detaljfrågor kring hanteringen av ärendet 6

Företagskoncentrationer forts. Resultatsammanfattning Företagskoncentrationer Andelen underbetyg överstiger tio procent för tre detaljfrågor personalens kompetens och kunnande (% underbetyg) KKVs beslut var välmotiverade (14% underbetyg) snabbt/enkelt besked om vad som hänt ärendet (% underbetyg) De flesta i gruppen (5%) skulle mycket troligt kontakta Konkurrensverket igen om de skulle stöta på något problem som har med konkurrens eller upphandling att göra. Förändringar jämfört med 2007 Företagskoncentrationer färre förstagångskontakter (% 200 mot 21% 2007) förbättrade resultat för KKVs information om vad som skulle hända med ärendet (från 55% till 60% överbetyg) försämrat resultat för bemötande (från 6% till 0%) stor ökning av andelen med mycket positivt helhetsomdöme (från 5% till 1% för betyg 5) 7

Resultatsammanfattning Övriga lagtillämpningar Övriga lagtillämpningar stor andel (74%) som INTE tidigare varit i kontakt med Konkurrensverket tre av tio har ett negativt helhetsomdöme av hur verket hanterat deras ärende (29%) men en majoritet (53%) ger ett positivt helhetsomdöme Positiva netton mellan över- och underbetyg för samtliga detaljfrågor Förändringar jämfört med 2007 Övriga lagtillämpningar fortsatt ökad andel som ger ett positivt helhetsomdöme av hur KKV har hanterat deras ärende (från 4% till 56% överbetyg) stora ökningar av andel överbetyg för bemötande (från 63% till 70%) personalens kompetens och kunnande (från 42% till 53%) förståelse för ärendet (från 47% till 52%) begripliga och välmotiverade beslut (från 36% till 41%) försämring för snabbt/enkelt besked om vad som hänt ärendet (från 50% till 41%)

Resultatsammanfattning Beslutade - behandlade Skillnader mellan grupperna beslutade (som har fått ett formellt beslut) och behandlade Intervjuade inom gruppen behandlade är generellt mer positiva. Andelen överbetyg ligger 1-17 procentenheter högre jämfört med intervjuade i gruppen beslutade 9

Resultatsammanfattning Upphandlingsärenden Upphandlingsärenden hög andel förstagångskontakter med KKV (73%) i nivå med gruppen övriga lagtillämpningar generellt den minst nöjda gruppen (lägst andel överbetyg på samtliga detaljfrågor negativa netton (andelen underbetyg större än andelen överbetyg) för fyra av sju detaljfrågor förståelse för ärendet information om vad som skulle hända med ärendet snabbt/enkelt få besked om vad som hänt ärendet begripliga och välmotiverade besked/beslut negativt netto för helhetsomdömet 10

Fråga 2. Var detta första gången du var i kontakt med Konkurrensverket eller har du varit i kontakt med dem även tidigare? Första gången Även tidigare kontakt Alla intervjuade 55 50 37 44 Alla intervjuade 43 50 55 63 Företagskonc. 21 Företagskonc. 9 79 5 1 Övriga 74 6 61 63 Övriga 30 39 36 73 27 LOU LOU 0 20 40 60 0 100 0 20 40 60 0 100 2005 2005 2007 200 2005 2005 2007 200

Fråga 3. Vilket betyg ger du konkurrensverket när det gäller. Bas: Alla intervjuade Andel positiva (4+5) Total LOU Företags- Övriga koncentrationer % % % % Snabbt/enkelt komma i kontakt med KKV 67 54 77 63 Bemötande som du fick 71 54 0 70 Personalens kompetens och kunnande 52 50 52 53 Förståelse för ditt ärende 52 3 59 52 Info om vad som skulle hända med ärendet 46 30 60 42 Snabbt/enkelt besked om vad som hänt ärendet 45 16 64 41 KKVs besked/beslut var begripligt och välmotiverat 44 55 41 12

Fråga 3. Vilket betyg ger du Konkurrensverket när det gäller Företagskoncentrationer Positiva ( 4+5) 200 2007 snabbt/enkelt komma i kontakt med KKV 46 21 1 77 79 bemötande som du fick 49 17 1 0 6 personalens kompetens och kunnande 17 35 52 55 förståelse för ditt ärende 24 35 32 7 59 56 info om vad som skulle hända med ärendet 24 36 26 4 4 60 55 snabbt/enkelt besked om vad som hänt ärendet 33 24 64 61 KKVs besked/beslut var begripligt o välmotiverat 26 29 26 6 55 5 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 0% 90% 100% Mycket bra [5] [4] [3] [2] Mycket dåligt [1] Tveksam 13

Fråga 3. Vilket betyg ger du Konkurrensverket när det gäller Övriga lagtillämpningar Positiva ( 4+5) 200 2007 snabbt/enkelt komma i kontakt med KKV 44 20 7 5 63 67 bemötande som du fick 30 40 14 6 6 70 63 personalens kompetens och kunnande 34 20 5 9 53 42 förståelse för ditt ärende 26 26 21 9 52 47 info om vad som skulle hända med ärendet 14 42 46 snabbt/enkelt besked om vad som hänt ärendet 20 21 26 9 16 41 50 KKVs besked/beslut var begripligt o välmotiverat 22 12 41 36 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 0% 90% 100% Mycket bra [5] [4] [3] [2] Mycket dåligt [1] Tveksam 14

Fråga 3. Vilket betyg ger du Konkurrensverket när det gäller Upphandlingsärenden, LOU Positiva ( 4+5) 200 2007 snabbt/enkelt komma i kontakt med KKV 12 42 12 54 - bemötande som du fick 54 - personalens kompetens och kunnande 35 12 50 - förståelse för ditt ärende 3 - info om vad som skulle hända med ärendet 30 - snabbt/enkelt besked om vad som hänt ärendet 35 16 - KKVs besked/beslut var begripligt o välmotiverat 12-0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 0% 90% 100% Mycket bra [5] [4] [3] [2] Mycket dåligt [1] Tveksam

Fråga 4. Vilket är ditt helhetsomdöme av hur Konkurrensverket hanterade ditt ärende? Alla intervjuade 200 Alla intervjuade 2007 Alla intervjuade 2006 Alla intervjuade 2005 4 7 43 34 41 46 22 30 22 14 16 12 Företagskoncentrationer 200 Företagskoncentrationer 2007 Företagskoncentrationer 2006 Företagskoncentrationer 2005 5 4 4 1 49 64 64 53 40 21 2 24 5 1 Övriga 200 Övriga 2007 Övriga 2006 Övriga 2005 4 9 21 3 33 20 17 1 2 20 16 20 14 1 LOU 200 27 27 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 0% 90% 100% Mycket bra [5] [4] [3] [2] Mycket dåligt [1] Tveksam 16

Fråga 4. Vilket är ditt helhetsomdöme av hur Konkurrensverket hanterade ditt ärende? Andel positiva (4+5) 100% 0% 60% 40% 20% 0% 2005 2006 2007 200 2009 Alla intervjuade Företagskoncentrationer Övriga LOU 17

Fråga 7. Hur troligt är det att du kontaktar Konkurrensverket igen om du skulle stöta på något problem som har med konkurrens eller upphandling att göra? Alla intervjuade 200 Alla intervjuade 2007 Alla intervjuade 2006 Alla intervjuade 2005 61 65 65 59 13 10 12 16 2 9 4 4 3 7 4 13 10 14 Företagskoncentrationer 200 Företagskoncentrationer 2007 Företagskoncentrationer 2006 Företagskoncentrationer 2005 5 1 0 77 10 4 1 4 1 3 13 4 2 Övriga 200 Övriga 2007 Övriga 2006 Övriga 2005 52 54 49 44 13 9 13 14 13 6 4 9 6 3 6 17 16 27 20 LOU 200 46 4 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 0% 90% 100% Mycket troligt [5] [4] [3] [2] Inte alls troligt [1] Tveksam 1

Fråga 7. Hur troligt är det att du kontaktar Konkurrensverket igen om du skulle stöta på något problem som har med konkurrens eller upphandling att göra? Andel som troligen skulle kontakta KKV igen (4+5) 100% 0% 60% 40% 20% 0% 2005 2006 2007 200 2009 Alla intervjuade Företagskoncentrationer Övriga LOU