Att ringa till Kundservice hur fungerar det egentligen? ServTrack. Maj 2013
|
|
- Åsa Ivarsson
- för 7 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Att ringa till Kundservice hur fungerar det egentligen? ServTrack Maj 2013
2 Innehållsförteckning Syfte och metod Inferens - vilka slutsatser kan man dra utifrån resultatet Bakgrundsuppgifter Resultatredovisning Fråga 1 Fråga 2 Kontaktuppgifter Vilket är ditt allmänna omdöme om den senaste kontakten du hade med Kundservice per telefon? Hur länge tycker du det är rimligt att du får vänta innan du får kontakt med någon, att någon svarar, när du ringer till Kundservice i ett ärende?
3 Syfte och metod Mistat AB genomför löpande mätningar avseende kundupplevelserna i samband med kontakter som kunder har med företag i olika ärenden, så kallade touch pointmätningar. För att få en bild av hur de övergripande kundupplevelserna ser ut samt även för att kunna göra jämförelser genomförs ca 2 gånger per år en rikstäckande mätning. Denna mätning är genomförd under april månad. Mätningen genomförs med hjälp av telefonintervjuer med ett riksrepresentativt urval av befolkningen i åldrarna år. Totalt har svar samlats in och databearbetats. De delmålgrupper som redovisas i rapporten är följande: Kön Ålder Årsinkomst Boendeform Familjeform I vilken del av Sverige man bor
4 Inferens - vilka slutsatser kan man dra utifrån resultatet Resultaten i undersökningen redovisas löpande i diagramform med kommentarer kring resultaten. Ibland kan vissa avvikelser uppkomma vilka beror på de avrundningar som sker i de statistikprogram som används. Vid frågor där man tillåts ange fler än ett svarsalternativ summerar procenttalen i kolumnen till mer än 100%. Vid undersökningar genomförda med hjälp av stickprov finns det alltid inbyggda osäkerhetsmarginaler i de erhållna resultaten. Det är viktigt att man alltid kommer ihåg att det är ungefärliga värden som man arbetar med. Storleken på dessa osäkerhetsmarginaler beror bl a på hur väl man lyckats med sitt urval och storleken på stickprovet. Nedan visas allmänt rekommenderade osäkerhetsmarginaler för procenttal räknade på 200, 500 respektive 1000 intervjuer. Det sanna procenttalet ligger med 95% sannolikhet inom intervallet +/- det procenttal som anges i tabellen nedan. Den vikt som skall läggas på dessa osäkerhetsmarginaler beror naturligtvis på hur viktiga ändamålen/besluten som skall fattas är. 200 intervjuer 500 intervjuer 1000 intervjuer Procenttal nära 10 +/- 4 +/- 3 +/- 2 Procenttal nära 20 +/- 6 +/- 4 +/- 3 Procenttal nära 30 +/- 7 +/- 4 +/- 3 Procenttal nära 40 +/- 7 +/- 4 +/- 3 Procenttal nära 50 +/- 7 +/- 5 +/- 3 Procenttal nära 60 +/- 7 +/- 4 +/- 3 Procenttal nära 70 +/- 7 +/- 4 +/- 3 Procenttal nära 80 +/- 6 +/- 4 +/- 3 Procenttal nära 90 +/- 4 +/- 3 +/- 2
5 Bakgrundsuppgifter Vilka har deltagit i undersökningen Kvinna Man 51% 49% Ålder Yngre än 30 år 20% år 50 år eller äldre 37% 42% Boende Brf. lägenhet Hyr lägenhet 23% 21% Radhus, villa, k edjehus 53% Gård på landet 2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (Bas=1000 st)
6 Bakgrundsuppgifter Vilka har deltagit i undersökningen Landsort 11% Medelstor stad 35% Storstad 54% Sydsve rige 13% Västsve rige 20% Småland med öarna 9% Östra Mellansverige Stock holm 20% 17% Norra Me llansve rige Me lle rsta Norrland Ö vre Norrland 6% 6% 8% (Bas=1000 st) 0% 20% 40% 60% 80% 100%
7 Vilket är ditt allmänna omdöme om din senaste kontakt med kundservice? Medelbetyg=3,64 Mycket bra 20% Mycket dålig 6% Ganska dålig 8% Ganska bra 43% Bas=(1000 st) Varken bra el. dålig 22%
8 Sammanfattning och slutsatser Undersökningen visar att endast knappt två tredjedelar av svenskarna i åldern år är riktigt nöjda med sitt senaste ärende hos kundservice. Så många som var sjunde (14%) ger de lägsta betygen, underkänt! Högst betyg ge de äldre tillfrågade medan det inte finns några större skillnader mellan utifrån om det är en man eller kvinna som ringt. Ur ett geografiskt perspektiv hittar vi de minst nöjda kunderna bland de som bor i Sydsverige samt i en mellanstor stad. Mest nöjda är de boende i norra Mellansverige. När vi ser på resultatet för just frågan om det allmänna omdömet kan vi se att utvecklingen under de senaste tio åren inte är särskilt positiv. Kunderna tycker i allt högre utsträckning att det är OK men inte bra! Andelen som ger de högsta betygen har sjunkit från 77% till 63% eller med 14 procentenheter. Även den acceptabla väntetiden har gått ned de senaste tio åren, men inte lika mycket (från 5,54 minuter till 5,25). Det verkar som om de som är lite mer missnöjda med den senaste kontakten är de som uppger en något högre acceptabel väntetid. De boende i Sydsverige samt de yngsta kunderna uppger en betydligt längre tid som är acceptabelt att vänta innan man får svar.
9 Vilket är ditt allmänna omdöme om din senaste kontakt med kundservice? Totalt Man Kvinna Yngre än 30 år år år Antal svar Ej svar/vet ej 1% 0% 2% 3% 1% 0% Mycket bra 20% 21% 19% 13% 17% 27% Ganska bra 43% 42% 44% 48% 46% 37% Varken bra eller dåligt 22% 21% 24% 21% 23% 22% Ganska dåligt 8% 9% 7% 8% 7% 9% Mycket dåligt 6% 7% 4% 8% 6% 4% Genomsnittsbetyg 3,64 3,60 3,67 3,51 3,61 3,76
10 Vilket är ditt allmänna omdöme om din senaste kontakt med kundservice? Totalt Sydsverige Västsverige Småland med öarna Östra Mellansverige Stockholm Norra Mellansverige Mellersta Norrland Övre Norrland Antal svar Ej svar/vet ej 1% 0% 0% 0% 3% 0% 0% 7% 0% Mycket bra 20% 11% 14% 21% 22% 27% 25% 15% 25% Ganska bra 43% 38% 56% 52% 38% 39% 47% 36% 41% Varken bra eller dåligt 22% 29% 17% 16% 29% 19% 20% 31% 16% Ganska dåligt 8% 7% 9% 11% 2% 10% 8% 5% 16% Mycket dåligt 6% 15% 5% 0% 6% 6% 0% 6% 2% Genomsnittsbetyg 3,64 3,23 3,64 3,84 3,70 3,71 3,89 3,52 3,70 Totalt Landsort Medelstor stad Storstad Antal svar Ej svar/vet ej 1% 0% 1% 1% Mycket bra 20% 20% 15% 22% Ganska bra 43% 48% 44% 42% Varken bra eller dåligt 22% 23% 24% 21% Ganska dåligt 8% 5% 7% 9% Mycket dåligt 6% 4% 10% 4% Genomsnittsbetyg 3,64 3,75 3,48 3,72
11 Vilket är ditt allmänna omdöme om din senaste kontakt med kundservice? Vad har hänt under 10 år? JÄMFÖRELSE % % % 20% 40% 60% 80% 100% Mycket bra Ganska bra Varken bra el. dålig Ganska dålig Mycket dålig
12 Hur länge tycker du det är rimligt att du får vänta innan du får kontakt med någon, att någon svarar, när du ringer till Kundservice i ett ärende? I genomsnitt 5,25 minuter Upp till 1 m inut 11% 6 m inuter eller längre 21% 2-3 m inuter 21% 4-5 m inuter 47% Ba s=(1000 st) ,54 min. 5,36 min. 5,25 min.
13 Hur länge tycker du det är rimligt att du får vänta innan du får kontakt med någon, att någon svarar, när du ringer till Kundservice i ett ärende? Totalt Man Kvinna Yngre än 30 år år år Antal svar Ej svar/vet ej 1% 1% 1% 0% 1% 1% Upp till 1 minut 11% 11% 10% 4% 14% 10% 2-3 minuter 21% 21% 22% 16% 22% 24% 4-5 minuter 47% 47% 46% 51% 42% 51% 6 minuter el. längre 21% 20% 21% 30% 21% 14% Accepterad väntetid 5,25 5,26 5,23 6,44 5,11 4,61
14 Hur länge tycker du det är rimligt att du får vänta innan du får kontakt med någon, att någon svarar, när du ringer till Kundservice i ett ärende? Totalt Sydsverige Västsverige Småland med öarna Östra Mellansverige Stockholm Norra Mellansverige Mellersta Norrland Övre Norrland Antal svar Ej svar/vet ej 1% 0% 0% 1% 2% 0% 8% 0% 0% Upp till 1 minut 11% 10% 9% 10% 10% 13% 12% 19% 2% 2-3 minuter 21% 16% 23% 20% 25% 20% 22% 20% 19% 4-5 minuter 47% 50% 54% 49% 38% 51% 33% 40% 52% 6 minuter el. längre 21% 24% 14% 20% 25% 16% 26% 20% 26% Accepterad väntetid 5,25 5,80 4,83 5,19 5,32 5,11 5,51 4,98 5,65 Totalt Landsort Medelstor stad Storstad Antal svar Ej svar/vet ej 1% 3% 1% 0% Upp till 1 minut 11% 14% 11% 9% 2-3 minuter 21% 20% 19% 23% 4-5 minuter 47% 39% 47% 48% 6 minuter el. längre 21% 24% 21% 20% Accepterad väntetid 5,25 5,11 5,35 5,21
15 Kontaktuppgifter Vilka är vi som arbetar med rapporten och hur når Du oss? * Postadress Box STOCKHOLM Besöksadress Oxtorgsgatan 4, 9-10 tr. ( Telefon Fax E - mail analyser@mistat.se J Kontaktpersoner Anders Örtengren 15
Villaägaren. MarkCheck ROT avdraget. December 2009
MarkCheck ROT avdraget December 2009 Syfte och metod Medlemstidningen Villaägaren har givit Mistat AB i uppdrag att genomföra en undersökning bland landets hantverkare. Syftet med undersökningen är att
Läs merAtt bo i lägenhet kan vara jobbigt om.
Att bo i lägenhet kan vara jobbigt om. MarkCheck Juni 2013 Sammanfattning och analys Stör mig inte när jag sover Det som de boende i lägenhet uppfattar som mest irriterande är att bli störd nattetid. Därefter
Läs merVattenfall Vindkraft Grönhult. MarkCheck November 2011
Vattenfall Vindkraft Grönhult MarkCheck November 2011 1. Bakgrund 1.1. Syfte Vattenfall Vindkraft AB planerar att uppföra vindkraftsanläggningar i Grönhult. I arbetet med att skapa lokal acceptans ingår
Läs merIPv6. MarkCheck. April 2010
IPv6 MarkCheck April 2010 1 Innehållsförteckning Länkarna nedan tar dig snabbt och enkelt till presentationens olika avsnitt! Sammanfattning Syfte och metod Inferens - vilka slutsatser kan man dra utifrån
Läs merIPv6. MarkCheck. Juni 2009
IPv6 MarkCheck Juni 2009 1 Syfte & Metod Det har gjorts en bedömning om att de nuvarande IP-adresserna av IPv4 kommer att ta slut 2011. Med anledning av detta har.se har givit Mistat AB i uppdrag att kartlägga
Läs merIPv6. MarkCheck. Maj 2012
IPv6 MarkCheck Maj 12 1 Sammanfattning (1/2) Planering av införande samt kännedom om IPv6 Rapporten visar att företag inom såväl den privata som den offentliga nu i högre grad vet vad IPv6 är och har även
Läs merVattenfall Vindkraft Stor-Rotliden
Vattenfall Vindkraft Stor-Rotliden MarkCheck Maj 2013 Detta är ett urval av bilder som gjorts av Vattenfall 2015 där bilder som inte har direkt koppling till Stor- Rotliden valts bort liksom bilder med
Läs merALLMÄNHETEN OM KRIG OCH DESS KONSEKVENSER Kund: Röda Korset Kontakt: Viken Wetlesen/Malin Barnö Datum: 7 maj, 2012
RAPPORT ALLMÄNHETEN OM KRIG OCH DESS KONSEKVENSER Kund: Röda Korset Kontakt: Viken Wetlesen/Malin Barnö Datum: 7 maj, 2012 Peter Blid Tel: 0739-40 39 22 peter.blid@novusgroup.se Jenny Franzén Tel: 0739-40
Läs merVattenfall Vindkraft Boarp. MarkCheck December 2013
Vattenfall Vindkraft Boarp MarkCheck December 2013 4. Resultatredovisning Bakgrundsuppgifter Kön Man Kvinna 0% 39% 61% Ålder Yngre än 45 år 45-64 år 65 år eller äldre 21% 41% 37% Är du... Permanent boende
Läs merKollega LAS, 1601 intervjuer. Man Kvinna -33 år 34-41 år 42-51 år 52- år % % % % % % %
Sida 1 Alla Kön Ålder Man Kvinna -33 år 34-41 år 42-51 år 52- år % % % % % % % Vad anser du om regeln sist in - först ut i lagen om anställningsskydd, LAS? Mycket dålig ------------------------------ 6
Läs merSMS-deklaration är populärast bland kvinnor. Undersökning från Länsförsäkringar mars 2009
SMS-deklaration är populärast bland kvinnor Undersökning från Länsförsäkringar mars 200 Sammanfattning 77 procent av svenskarna kontrollerar de förtryckta uppgifterna i sin deklaration, 11 procent gör
Läs merVattenfall Vindkraft Norrbäck. MarkCheck Juni 2012
Vattenfall Vindkraft Norrbäck MarkCheck Juni 2012 4. Resultatredovisning Bakgrundsuppgifter Kön Man Kvinna 0% 47% 53% Ålder Yngre än 45 år 45-64 år 65 år eller äldre 34% 34% 33% Kategori Storuman Vilhelmina
Läs merValutgången - så tror vi det påverkar privatekonomin
Valutgången - så tror vi det påverkar privatekonomin Ingela Gabrielsson, privatekonom 2014-09-03 Nära hälften av svenskarna förväntar sig en sämre privatekonomi med socialdemokratiskt styre Hur tror du
Läs merSå ser vi på delningsekonomi och delningstjänster. Ingela Gabrielsson
Så ser vi på delningsekonomi och delningstjänster Ingela Gabrielsson 2016-09-26 1 Sammanfattning Delningsekonomin är här för att stanna. 30 % fler säger sig använda delningstjänster i år jämfört med förra
Läs merNordeas Boendebarometer priser, räntor & bubblor. Ingela Gabrielsson
Nordeas Boendebarometer priser, räntor & bubblor Ingela Gabrielsson 2016-10-19 1 Sammanfattning Tron på stigande bostadspriser har återvänt. Det är nu 53 % som tror på stigande bostadspriser jämfört med
Läs merVattenfall Vindkraft Tritteboda. MarkCheck Maj 2011
Vattenfall Vindkraft Tritteboda MarkCheck 4. Resultatredovisning Bakgrundsuppgifter Kön Man Kvinna 0% 46% 54% Ålder Yngre än 45 år 45-64 år 65 år eller äldre 35% 33% 32% Är du... Permanent boende på orten
Läs merVattenfall Vindkraft Bruzaholm MarkCheck Juni 2014
Vattenfall Vindkraft Bruzaholm MarkCheck Juni 2014 4. Resultatredovisning Bakgrundsuppgifter Kön 0% Man 59% Kvinna 41% Ålder Yngre än 45 år 24% 45-64 år 65 år eller äldre 37% 38% Permanent boende på orten
Läs merBoräntan, bopriserna och börsen 2015
Boräntan, bopriserna och börsen 2015 22 december 2015 Lägre boräntor, högre bostadspriser och en liten börsuppgång. Så kan man summera svenska folkets förväntningar på 2015. BORÄNTAN, BOPRISERNA & BÖRSEN
Läs merNordeas boendebarometer om priser, räntor och amorteringar
Nordeas boendebarometer om priser, räntor och amorteringar Ingela Gabrielsson, Privatekonom Nordea 2015-10-26 Sammanfattning Tron på ständigt stigande bostadspriser är stabil och har lagt sig på en hög
Läs merUNIONEN ALLMÄNHETEN OM EGET FÖRETAGANDE
UNIONEN ALLMÄNHETEN OM EGET FÖRETAGANDE MINDRE MÄTNING I SYFTE ATT TITTA PÅ INTRESSET FÖR MENTORSKAP VID START AV FÖRETAG Kund: Unionen Kontakt: Åsa Märs Datum: 2014-09-18 Kontakt på Novus: Mats Elzén
Läs merOm bostadsmarknad och boendeekonomi förväntningar och attityder
Om bostadsmarknad och boendeekonomi förväntningar och attityder Ingela Gabrielsson, Privatekonom Nordea 2012-10-17 Sammanfattning Fler förväntar sig stigande bostadspriser nu jämfört med förra mätningen
Läs merBilaga 1. Fastighetsbranschens efterfrågan på arbetskraft. En bilaga till huvudrapport genomförd av Fastighetsbranschens Utbildningsnämnd.
Fastighetsbranschens efterfrågan på arbetskraft Bilaga 1 En bilaga till huvudrapport genomförd av Fastighetsbranschens Utbildningsnämnd. Stockholm i September 2009 www.utbildningsnamnden.se Bilaga 1 uppdelning
Läs merSparande planer, val och förväntningar
Sparande planer, val och förväntningar Ingela Gabrielsson, Privatekonom Nordea 2015-05-25 Sammanfattning En tydlig skillnad jämfört med tidigare mätningar är att fler svenskar nu har en plan för sitt sparande.
Läs merIPv6. MarkCheck. April 2011
IPv6 MarkCheck April 2011 1 Sammanfattning (1/2) Kännedomen om IPv4/IPv6 relativt hög Tre av fyra av de tillfrågade känner till att de centrala IPv4-adresserna tagit slut. Vidare uppger ungefär hälften
Läs merSemesterekonomi och planer 2013
Semesterekonomi och planer 2013 Ingela Gabrielsson, privatekonom 2013-06-18 Sammanfattning Det är tre tydliga förändringar i årets semesterenkät jämfört med tidigare år: 1. Den genomsnittliga semesterbudgeten
Läs merSÖNDAGSÅNGEST.SE 23 MARS 2015
SÖNDAGSÅNGEST.SE 23 MARS 2015 BAKGRUND & GENOMFÖRANDE BAKGRUND Undersökningen har genomförts av Novus på uppdrag av Nackademin. Syftet med undersökningen är att ta reda på hur allmänheten upplever söndagsångest.
Läs merAllmänhetsundersökning Jan Ekblom 2012-01-27
Allmänhetsundersökning Jan Ekblom 2012-01-27 1 Mål och syfte Syftet och målet med undersökningen är att förstå allmänhetens inställning till golfen samt förstå vilket potential som golfen har mot allmänhet.
Läs merRapport. Kampanjuppföljning Skydda dig mot brand MSB 2015-01-13
Rapport Kampanjuppföljning Skydda dig mot brand MSB 2015-01-13 Om undersökningen Undersökningens målgrupp var allmänheten från 16 år. Totalt genomfördes 1 633 intervjuer i slumpmässigt telefonrekryterad
Läs merBara drygt hälften av svenskarna vet vilken ränta de har på sitt bolån och på sitt spar- och lönekonto
Bara drygt hälften av svenskarna vet vilken ränta de har på sitt bolån och på sitt spar- och lönekonto Oktober 2012 Inledning sid 1 Vet du vad du har för ränta på ditt bolån? sid 2 Vet du vad du har för
Läs merServiceScore Svenskarna om service eller allt det där du inte köper!
ServiceScore 0 -- Svenskarna om service eller allt det där du inte köper! Syfte & Metod ServiceScore genomförs löpande med syfte att kartlägga hur företag i olika branscher upplevs av sina kunder när det
Läs merRAPPORT ÖGONSJUKDOMAR, DECEMBER 2013
RAPPORT ÖGONSJUKDOMAR, DECEMBER 2013 Helena Björck Tel: 0720 700418 helena.bjorck@novus.se Annelie Önnerud Åström Tel: 0739 403761 annelie.astrom@novus.se Målgrupp, genomförande och nedbrytningar MÅLGRUPP
Läs merBilaga med tabeller. Källa: Försäkringskassan.
Bilaga med tabeller Tabell 1. Ranking av län baserat på totalt uttag av föräldrapenning, vård av barn och vård av svårt sjuk anhörig, nettouttag av dagar per län och kön avseende 2011 Ranking Län Totalt
Läs merSportlovet 2013. Så mycket spenderar vi på sportlovet 22 februari 2013
Sportlovet 2013 Så mycket spenderar vi på sportlovet 22 februari 2013 SBAB BANK 22 FEBRUARI 2013 1 SPORTLOVET 2013 Maria Landeborn är privatekonom på SBAB Bank. Telefon: 0766-447 881 Epost: maria.landeborn@sbab.se
Läs merOm bostadsmarknad och boendeekonomi
Om bostadsmarknad och boendeekonomi Ingela Gabrielsson, Privatekonom Nordea 2012-04-03 Sammanfattning Vår uppfattning om hur bostadspriser och boräntor kommer att utveckla sig det närmaste året går att
Läs merRapport. Kampanjuppföljning Skydda dig mot brand MSB
Rapport Kampanjuppföljning Skydda dig mot brand MSB 201-01-08 Om undersökningen Undersökningens målgrupp var allmänheten från 1 år. Totalt genomfördes 1 90 intervjuer i slumpmässigt telefonrekryterad webbpanel.
Läs merSVENSKARNAS ATTITYDER TILL GRÄNSHANDEL MED ALKOHOL Rapport nr 2; regionala skillnader
SVENSKARNAS ATTITYDER TILL GRÄNSHANDEL MED ALKOHOL Rapport nr 2; regionala skillnader AB HANDELNS UTREDNINGSINSTITUT OM UNDERSÖKNINGEN Data samlades in under våren 2009, med hjälp av en e-post enkät. Totalt
Läs merSveriges Läkarförbund Allmänhetsundersökning: Fast läkarkontakt
Sveriges Läkarförbund Allmänhetsundersökning: Fast läkarkontakt 1 Bakgrund & Genomförande BAKGRUND Undersökningen har genomförts av Novus på uppdrag av Sveriges Läkarförbund. Syftet med undersökningen
Läs merÅTERVINNINGSBAROMETERN 2019
ÅTERVINNINGSBAROMETERN 019 INNEHÅLL 1. Om undersökningen 3. Hushållens återvinning 5 3 Nöjdhet och förtroende för återvinningen 10 4. Hushållens engagemang och kunskap 15 5. Om Förpacknings- och Tidningsinsamlingen
Läs merJulfirande 2015 - så mycket vill vi satsa på julen
Julfirande 2015 - så mycket vill vi satsa på julen Ingela Gabrielsson, Privatekonom Nordea 2015-11-27 Sammanfattning I år ökar vi våra planerade julutgifter både för julklappar, med 14 % och för övriga
Läs merNordeas börsbarometer 2013
Nordeas börsbarometer 2013 Ingela Gabrielsson, privatekonom Henrik Lundin, chefsstrateg 2013-04-09 Sammanfattning Stark börsoptimism bland svenskarna Flest tror på aktier som bästa placering Tillväxtmarknaderna
Läs merBosparande - Startlån
Kontakt: Björn Wellhagen Datum: 2 november 2015 Mats Elzén Tel: 0720 700329 mats.elzen@novus.se Viktor Wemminger Tel: 0739 403918 viktor.wemminger@novus.se 1 Bakgrund & Genomförande BAKGRUND Undersökningen
Läs mer96 procent av svenskarna säger att de kommer att agera om bankerna tar ut en avgift för sparkontot eller inför minusränta.
SVENSK PRIVATEKONOMISK BAROMETER UNDERSÖKNING 96 procent av svenskarna säger att de kommer att agera om bankerna tar ut en avgift för sparkontot eller inför minusränta. April 2015 1 Inledning sid 3 Vet
Läs merVåra barn så konsumerar dom elektronik/ elektroniska vanor
Våra barn så konsumerar dom elektronik/ elektroniska vanor Ingela Gabrielsson, privatekonom Nordea 25/05/2016 Sammanfattning I genomsnitt åtta av tio barn har egen elektronisk utrustning såsom smartphone,
Läs merKollega undersökning februari, 1197 intervjuer. Man Kvinna -33 år år år 52- år % % % % % % %
Sida 1 Alla Kön Ålder Man Kvinna -33 år 34-41 år 42-51 år 52- år % % % % % % % Kan du tänka dig att tillfälligt försämra dina villkor för att det företag du jobbar på ska klara sig genom den ekonomiska
Läs merByten och attityder på den svenska elmarknaden
Byten och attityder på den svenska elmarknaden 13-015 Svensk Energi: Kalle Karlsson Ipsos: Fredrik Borg Datum: 2013-10-11 Innehållsförteckning Fakta om undersökningen & bakgrund 3 Sammanfattning Resultatredovisning
Läs merSvenska folkets träningsvanor och inställning till träning
Undersökning: Svenskafolketsträningsvanoroch inställningtillträning September2009 Innehållerregionalaresultat 1 2 Omundersökningen Stadiumharlåtitgenomföradennaundersökningomsvenskafolketsträningsvanor.
Läs merFamiljeekonomi mina, dina och våra pengar. Ingela Gabrielsson Privatekonom
Familjeekonomi 2014 - mina, dina och våra pengar Ingela Gabrielsson Privatekonom Sammanfattning Sedan föregående mätning 2010 har det skett en tydlig förskjutning från gemensam ekonomi till olika former
Läs merKartläggning Socialsekreterare Kontakt: Margareta Bosved Kontakt Novus: Viktor Wemminger Datum:
Kontakt: Margareta Bosved Kontakt Novus: Viktor Wemminger Datum: 1 Bakgrund & Genomförande BAKGRUND Novus har för Akademikerförbundet SSR:s räkning genomfört en kartläggning om arbetssituationen för socialsekreterare.
Läs merPost- och telestyrelsen BEFOLKNINGENS POST- OCH KASSAVANOR 2004 T-25055
PTS-ER-2004:9 Dnr: 03-530/32 Post- och telestyrelsen UNDERSÖKNING AV BEFOLKNINGENS POST- OCH KASSAVANOR 2004 26 JANUARI 2004 T-25055 Kontaktpersoner: Post- och Mathias Henricson, e-post: mathias.henricson@pts.se,
Läs merNöjd kund-undersökning 2014 Konsumentvägledning Hägersten-Liljeholmen, Kungsholmen, Norrmalm, och Södermalms stadsdelar.
1 Nöjd kund-undersökning 2014 Konsumentvägledning Hägersten-Liljeholmen, Kungsholmen, Norrmalm, och Södermalms stadsdelar. Box 38001, 10068 Stockholm Telefon: 08-508 44 220 Fax: 08-674 43 29 www.sverigeskonsumenter.se
Läs merÄR DU..? TOTAL Man Kvinna BASE Man 42% 100% Kvinna 58% 100% TOTAL 100% 100% 100%
bg1 Är du..? Man 42% 100% Kvinna 58% 100% agegroups agegroups 15-17 7% 6% 7% 18-20 32% 31% 32% 21-25 62% 63% 61% TOTAL 101% 100% 100% q1 Uppfattar du att dina vänner ibland ger en förskönande bild av sig
Läs merNordeas boendebarometer om bopriser, boräntor och grannens bobubbla
Nordeas boendebarometer om bopriser, boräntor och grannens bobubbla Ingela Gabrielsson, Privatekonom Nordea 2016-03-29 Sammanfattning Efter flera år av stabil tro på ökande bostadspriser har trenden brutits.
Läs merVill inte välja 5% 5% 4% 5% 4% 3% 6% 2% 4% 5% Vet ej 4% 2% 6%s 6% 4% 4% 5% 5% 6%s 3%
Om du måste välja mellan ett femte jobbskatteavdrag på ca 250 kr i sänkt inkomstskatt per månad eller att motsvarande pengar istället används till att satsa på Kön Ålder Utbildning Totalt Man Kvinna 18-29
Läs merEkonomi i skolan vad är viktigt att lära sig mer om,och av vem?
Ekonomi i skolan vad är viktigt att lära sig mer om,och av vem? Ingela Gabrielsson Privatekonom Nordea Sammanfattning Med anledning av den pågående skoldebatten har Nordea frågat svenskarna vad eleverna
Läs merUnder de kommande 12 månaderna tror jag att Stockholmsbörsen kommer att.
Under de kommande 12 månaderna tror jag att Stockholmsbörsen kommer att. Genomsnitt: +6,24% Median: 41% Gå upp Gå ned Vara oförändrad Vet ej Genomsnitt : 0% Genomsnitt: -9, Median: - Genomsnitt, total
Läs merSkidor och fjällstugor 2015. En undersökning om utbud och efterfrågan på fritidshus i svenska fjällen.
Skidor och fjällstugor 215 En undersökning om utbud och efterfrågan på fritidshus i svenska fjällen. SKIDOR OCH FJÄLLSTUGOR 215 1 SBAB ANALYS 17 FEBRUARI 215 Minst 2 miljoner personer åker till svenska
Läs merFörsäkringskassan. Kunskap och kännedom om sjukförsäkringen 2016
Försäkringskassan Kunskap och kännedom om sjukförsäkringen 6 Kännedom om sjukförsäkringen Hur bra eller dåligt skulle du säga att du känner till den allmänna sjukförsäkringen vi har i Sverige? Totalt ()
Läs merRAPPORT: TJÄNSTEMÄN I PRIVAT SEKTOR OM TILLGÄNGLIGHET UNDER SEMESTERN
RAPPORT: TJÄNSTEMÄN I PRIVAT SEKTOR OM TILLGÄNGLIGHET UNDER SEMESTERN Kund: Unionen Kontakt: Daniel Gullstrand Datum: 20 maj, 2011 Novus: Jenny Franzén, Tel: +46 739 40 39 14, jenny.franzén@novusgroup.se
Läs merKodbarometern för allmänheten 2008
Rapport Kodbarometern för allmänheten 2008 Sammanfattning Förtroendet för hur de svenska börsbolagen sköts har sjunkit något bland den svenska allmänheten från november 2006 till november 2008. Företagen
Läs merSå planerar vi vår ekonomi 2017
Så planerar vi vår ekonomi 2017 Ingela Gabrielsson privatekonom 2017-01-18 1 Sammanfattning Nära varannan svensk tycker inte att man behöver göra en hushållsbudget. Tre av tio gör en då och då vid behov.
Läs merHyr ut mer! En undersökning om svenska folkets andrahandsuthyrning av bostäder och fritidshus från SBAB
Hyr ut mer! En undersökning om svenska folkets andrahandsuthyrning av bostäder och fritidshus från SBAB Trots ändrade regler som gör andrahandsuthyrning mer lönsamt så är intresset för att hyra ut bostäder
Läs merMetodsammanställning. Allmänheten
Metodsammanställning För allmänheten har intervjuerna genomförts på kvällstid per telefon, under perioden 14 23 maj 2002. Sammanlagt har 1000 intervjuer genomförts bland allmänheten 18 år och äldre, bosatta
Läs merAllmänhetens attityder till studieförbunden 2013
Allmänhetens attityder till studieförbunden 2013 2013-03-26 Johan Orbe Caroline Theorell Om undersökningen Bakgrund och syfte: Sifo har på uppdrag av Folkbildningsförbundet (FBF) för fjärde gången genomfört
Läs merNordeas börsbarometer Oktober 2013
Nordeas börsbarometer Oktober 2013 Ingela Gabrielsson, privatekonom Henrik Lundin, chefsstrateg 2013-10-25 Andelen börspessimister ökar kraftigt Vad tror du om Stockholmsbörsen kommande 12 månader? Jämfört
Läs merSammanfattning
Reklamationsrätt Sammanfattning Fler än tre av fyra bedömer sig ha goda kunskaper om vad öppet köp innebär medan drygt två av tre bedömer sig ha goda kunskaper om vad bytesrätt och garanti innebär. Därutöver
Läs merVisitDenmark. Tyck till om Danmark - September 2012. ServCheck
VisitDenmark Tyck till om Danmark - ServCheck Syfte & metod VisitDenmark har givit Mistat AB i uppdrag att göra en undersökning (SalesTrack ) bland kunder som under 2012 bokat en resa till/vistelse i Danmark
Läs mer2 000 kronor per månad Svenskens vanligaste sparande. Undersökning av Länsförsäkringar
kronor per månad Svenskens vanligaste sparande Undersökning av Länsförsäkringar Sammanfattning 1 (3) 46 procent av svenskarna sparar mindre än 1 000 kronor i månaden eller inget alls. 21 procent sparar
Läs merChrister Nordh/ Förvaltningstjänster för premiepensionen Undersökning bland allmänheten 15 och äldre februari 2013
Christer Nordh/2013-02-22 Förvaltningstjänster för premiepensionen Undersökning bland allmänheten 15 och äldre 11-14 februari 2013 Undersökning om förvaltningstjänster Om undersökningen Syfte: Målgrupp:
Läs merNaturskyddsföreningen Attityder till flygskatt
Naturskyddsföreningen Attityder till flygskatt Sifos Telefonbuss vecka 5, 2016 Alice Danielsson Johan Orbe 15587 2016-11-1 Kommentarer angående inställning till att låta flyget betala sin klimatpåverkan
Läs merSponsorship tracking. Marknadsundersökning Svenska folket Kvartal 4, 2008
Sponsorship tracking Marknadsundersökning Svenska folket Kvartal 4, 2008 Projektansvarig: Björn Stenvad Sponsoranalytiker 073-938 51 81 bjorn@sponsi.se Bakgrund och metod Bakgrund Sponsor Insight har på
Läs merRapport till Ekobrottsmyndigheten undersökning i Sverige oktober/november 2003
Rapport till Ekobrottsmyndigheten undersökning i Sverige oktober/november 2003 IMRI AB, International Market Research Institute har på uppdrag av Ekobrottsmyndigheten under oktober och november månad intervjuat
Läs merServiceScore Svenskarna om service eller allt det där du inte köper!
ServiceScore 0 -- Svenskarna om service eller allt det där du inte köper! Syfte & Metod ServiceScore genomförs löpande med syfte att kartlägga hur företag i olika branscher upplevs av sina kunder när det
Läs merOmnibussmätning för Sveriges Annonsörer
mätning för Sveriges Annonsörer Kontakt: Jannice Borekull Kontakt Novus: Annelie Önnerud Åström Datum: 12 februari 2016 1 Bakgrund & Genomförande BAKGRUND Undersökningen har genomförts av Novus på uppdrag
Läs merSå blir de gyllene åren om sparande, boende och ekonomisk planering
Så blir de gyllene åren om sparande, boende och ekonomisk planering Ingela Gabrielsson, privatekonom Nordea 2014-11-20 Sammanfattning Närmare fyra av tio känner oro för att pensionen i framtiden inte ska
Läs merStatens Folkhälsoinstitut
Statens Folkhälsoinstitut December 2005 T-112113 Folkhälsoinstitutet: Paul Nordgren TEMO AB: Gun Pettersson Datum: 2005-12-21 Sida 2 Innehållsförteckning Inledning med bakgrund och syfte 3 Genomförande
Läs merFrågor om självmord. Kontakt Mind: Helena Mehra Kontakt Novus: Freja Blomdahl Datum: 12 februari 2016
Kontakt Mind: Helena Mehra Kontakt Novus: Freja Blomdahl Datum: 12 februari 2016 1 Bakgrund & Genomförande BAKGRUND Undersökningen har genomförts av Novus på uppdrag av Mind. Syftet med undersökningen
Läs merBostadspriserna & boräntorna 2014 30 december 2013
Bostadspriserna & boräntorna 2014 30 december 2013 Hushållen tror på fortsatta prisökningar Trots debatten om hög skuldsättning, bobubblor och övervärderade bostäder tror de svenska hushållen på fortsatta
Läs merBakgrund & Genomförande
Bakgrund & Genomförande BAKGRUND Undersökningen har genomförts av Novus på uppdrag av NCC. Syftet med undersökningen är att ta reda på hur svenska allmänheten ser på hastighetsbegränsningar och avspärrningar
Läs merSlöjd och hantverk Vanor och värderingar Linn Annerstedt, Annika Bergström och Jonas Ohlsson [SOM-rapport nr 2017:5]
Slöjd och hantverk Vanor och värderingar 2012-2016 Linn Annerstedt, Annika Bergström och Jonas Ohlsson [SOM-rapport nr 2017:5] Innehållsförteckning Den nationella SOM-undersökningen 2016... 1 Tabell 1
Läs merInnehållsförteckning. Svenska folket om matsvinn - Vad tyckte man 2009/2010, vad tycker man nu December 2015
Innehållsförteckning Svenska folket om matsvinn - Vad tyckte man 2009/2010, vad tycker man nu 2015 December 2015 1 Sammanfattning 11 procent fler har uppmärksammat matsvinnsdebatten (2009 vs 2015) 90 procent
Läs merBoräntan, bopriserna och börsen 2016
Boräntan, bopriserna och börsen 2016 31 december 2015 Boräntorna stiger lite grann, bostadspriserna ökar någon procent och kanske börsen stiger en aning. Så kan man summera svenska folkets förväntningar
Läs merGRAFRAPPORT NOVUS UNDERSÖKNING OM MÅNGFALD 2014
GRAFRAPPORT NOVUS UNDERSÖKNING OM MÅNGFALD 2014 Kund: na Kontakt: Caroline Thunved, Anton Landehag Datum: 2014-02-06 Kontakt på Novus: Anna Ragnarsson Mobil: 0720 700 432 anna.ragnarsson@novus.se Om genomförandet
Läs merKartläggning Skolkuratorer Totalrapport Kontakt: Margareta Bosved Novus: Viktor Wemminger/Gun Pettersson Datum:
Kartläggning Skolkuratorer Totalrapport 2017 Kontakt: Margareta Bosved Novus: Viktor Wemminger/Gun Pettersson Datum: 2017-02-21 1 Bakgrund & Genomförande Bakgrund Novus har för Akademikerförbundet SSR:s
Läs merEU-reglering av snusförsäljning
EU-reglering av snusförsäljning Kund: Svenska Snustillverkarföreningen Kontaktperson: Patrik Strömer Kontakt Novus: Anna Ragnarsson Datum: 1 Bakgrund & Genomförande BAKGRUND Undersökningen har genomförts
Läs merDjurens rätt Opinionsfrågor hösten Kontakt: Peter Nilsson Kontakt Novus: Liza Pettersson Datum:
Djurens rätt Opinionsfrågor hösten 2018 Kontakt: Peter Nilsson Kontakt Novus: Liza Pettersson Datum: 2018-10-26 1 2018-10-26 Bakgrund & Genomförande BAKGRUND Undersökningen har genomförts av Novus på uppdrag
Läs merKärnkraftsäkerhet och utbildning AB (KSU) Svenskarnas inställning till kärnkraftens användning i Sverige. Januari 2003
TEMO AB Postadress Box 8057 SE-10 20 Stockholm Besöksadress Igeldammsgatan 22, Telefon 08-522 330 00 Fax 08-522 330 99 Internet www.temo.se Kärnkraftsäkerhet och utbildning AB (KSU) Svenskarnas inställning
Läs merValueguard Index. Anpassning av index för försäkringsprodukter och finansiell handel 2010-06-01
Valueguard Index Anpassning av index för försäkringsprodukter och finansiell handel 2010-06-01 Disposition 2 1. Krav på index för finansiella produkter 2. Index för försäkringar 3. Vad hade hänt alla a
Läs merFjärrvärme 2011 E.ON. Jon Andersson, Projektnummer:
Fjärrvärme 2011 E.ON Jon Andersson, 2011-05-20 Projektnummer: 1522498 1 Om undersökningen Ämne: Fjärrvärme Projektnummer: 1522498 Uppdragsgivare: E.ON Tid för fältarbete: 16-19 maj 2011 Antal genomförda
Läs merSTIFTELSEN FÖR STRATEGISK FORSKNING. Livet med. SSF-rapport nr 29, 2018 ISSN , ISBN
STIFTELSEN FÖR STRATEGISK FORSKNING 1 Livet med AI SSF-rapport nr 29, 2018 ISSN 1654-9872, ISBN 91-89206-71-1 74 Livet med AI Novusundersökning Svenskar är både oroliga och har förhoppningar kring AI.
Läs merNovus rapport: Bilen och flygets inverkan på klimatförändring
Novus rapport: Bilen och flygets inverkan på klimatförändring Undersökningen har genomförts på Novus eget initiativ. Undersökningen genomfördes i Novus slumpmässigt rekryterade Sverigepanel med 1119 intervjuer
Läs merSvenska Fotbollförbundet
Med intresse och engagemang för din verksamhet Svenska Fotbollförbundet MarkCheck Mars 00 Innehållsförteckning Sammanfattning och slutsatser... Syfte... Metod... Vilka är det som har svarat på undersökningen?...
Läs merKrogar mot Knark Attitydundersökning ATTITYD I KARLSTAD AB 2014
Krogar mot Knark Attitydundersökning ATTITYD I KARLSTAD AB 2014 Innehållsförteckning Bakgrund... 5 Syfte... 5 Genomförande... 5 Statistikbeskrivning... 5 Bakgrundsvariabler... 6 Resultat... 9 Narkotika
Läs merCivilförsvarsförbundet Nya influensan. Civilförsvarsförbundet: Anders M. Johansson Novus Group: Gun Pettersson Viktor Wemminger Datum: 2009-08-31
Civilförsvarsförbundet Nya influensan Civilförsvarsförbundet: Anders M. Johansson Novus Group: Gun Pettersson Viktor Wemminger Datum: 2009-08-31 Inledning Bakgrund På uppdrag av Civilförsvarsförbundet
Läs merReumatikerförbundet: Upplevelse av förpackningar för dagligvaror T Leif Hansson. Datum:
Reumatikerförbundet Upplevelse av förpackningar för dagligvaror T-112011 Reumatikerförbundet: TEMO AB: Katarina Cenner Leif Hansson Gun Pettersson Datum: 2005-10-18 Sida 2 Innehållsförteckning Inledning
Läs merHur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2013
Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2013 Varje år gör vi undersökningar om hur våra kunder upplever de tjänster, den service och den information som vi ger om den statliga
Läs merVad får människor att välja nybyggd bostad? Attitydundersökning bland hushåll som valt att köpa en nybyggd bostad
Vad får människor att välja nybyggd bostad? Attitydundersökning bland hushåll som valt att köpa en nybyggd bostad Fakta om undersökningen Undersökningen är genomförd av JM i samarbete med TEMO och Field
Läs merSvårt att navigera i bolånedjungeln
Svårt att navigera i bolånedjungeln En undersökning från SBAB kring listränta och snittränta, hur väl hushållen känner till dessa begrepp och hur relevanta de är för bolåntagarna 14 mars 2016 Sammanfattning
Läs merInsamlingsforum Kontakt FRII: Annika Prine Kontakt Novus: Jessica Åkerström Datum: 8 april 2016
Kontakt FRII: Annika Prine Kontakt Novus: Jessica Åkerström Datum: 8 april 2016 1 Bakgrund & Genomförande BAKGRUND Undersökningen har genomförts av Novus på uppdrag av FRII. Syftet med undersökningen är
Läs mer