Processutveckling. Processutveckling. Plan. Act. Study Processutveckling Torsö Rådhus Ingvar Johansson AB.

Relevanta dokument
Processutveckling. Processutveckling. Act. Plan. Study. Processutveckling december Ingvar Johansson

Varje system är perfekt designat för att ge det resultat det ger

Processutveckling. Processansvar vs Linje/funktionsansvar - ett processorienterat arbetsätt inom en funktionell organisation

Kurs Processledning. Ett systematiskt angreppssätt för processutveckling/-förbättring. Ingvar Johansson, Senior Advisor

Systematiskt förbättringsarbete och avvikelsehantering - några reflexioner

Processorientering och Processledning

Processutveckling Processutveckling Ingvar Johansson, Torsö Rådhus. 29 oktober 2010

Kvalitetssäkring genom avvikelsehantering

Patientsäkerhetsberättelse. för Läkarhuset Roslunda AB.

Skolinspektionens processorienterade arbetssätt

Patientsäkerhetsberättelse för Läkarhuset Roslunda AB

Ett processorienterat arbetssätt - grunden för systematisk verksamhetsutveckling

Kvalitetsledningssystem inom vård- och omsorgsförvaltningen

1(8) Avvikelse- och riskhantering inom SoL, LSS och HSL. Styrdokument

Plan Ledningssystem för kvalitetsarbete

SOSFS 2005:12 (M) Ledningssystem för kvalitet och patientsäkerhet i hälso- och sjukvården. Socialstyrelsens författningssamling

Processinriktning i ISO 9001:2015

Dokumentnivå Anvisning

Avvikelsehantering statistikproduktion

Kurs Processledning. Kund- och processorientering - grunder för ett ledningssystem

Om SOSFS 2005:12. Socialstyrelsens föreskrifter om ledningssystem för kvalitet och patientsäkerhet i hälso- och sjukvården OM SOSFS 2005:12

AVVIKELSEHANTERING RIKTLINJE FÖR AVVIKELSEHANTERING

Avvikelser, klagomål. och synpunkter inom. Vård- och omsorgsnämnden. verksamheter. Antaget

Hur man kvalitetssäkrar en röntgenklinik. Liselotte Joelson

Patientsäkerhet för Alla Hur jag som arbetar i vården bidrar till en säker vård! Patientsäkerhet för Alla Grundläggande utbildning

UNDERLAG FÖR LOKALT HANDLINGSPROGRAM FÖR AVVIKELSEHANTERING Basen i det fortlöpande förbättringsarbetet. Avvikelsehanteringsrutiner

Rutin för hantering och handläggning av klagomål och synpunkter

Annika Nilsson,

Patientsäkerhets-berättelse för Solljungahälsan. Avser Vårdenhet, BVC och BMM.

Kvalitetsledningssystem! och! ISO 9001! Copyright Cornema AB!

Systematiskt patientsäkerhetsarbete inklusive klagomålshantering, anpassning för Kompetenscentrum Rehabilitering

Övergripande ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom vård och omsorg i Malmö stad

ID-begrepp L17_8. Dokumentnamn Dokumenttyp Giltig från Kvalitetspolicy Policy Verkställande direktör

P atientsäkerhetsberättelso

1(8) Avvikelse- och riskhantering inom SoL, LSS och HSL. Styrdokument

Patientsäkerhetsberättelse för

Vårt ledningssystem med Esther i fokus. Camilla Strid & Jan Sverker, Medicinkliniken, Eksjö

Patientsäkerhetsberättelse

AVVIKELSEHANTERING RIKTLINJE FÖR AVVIKELSEHANTERING

Välkomna! VBEF05, Anne Landin maj Med utveckling menas som bekant åsiktsförändring i för bedömaren behaglig rikting.

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete SOSFS 2011:9

Patientsäkerhetsberättelse 2016 Rådans Äldreboende

Patientsäkerhetsberättelse för Centrala elevhälsans medicinska insatser 2016

Patientsäkerhetsberättelse Karlstad Hemtjänst Renée Månson Verksamhetschef, hemtjänst Karlstad

LEAN TANKE- & ARBETSSÄTT

Framtagen av: Charlotte Svessnon, MAR, Madeleine Bjurelid, enhetschef, Eva-Lott Jäghagen, enhetschef, Gunnel Rosenberg, MAS Gäller f.r.o.

Epost Hemsida regnermanagement.se

Patientsäkerhetsberättelse för

Plan Ledningssystem för kvalitetsarbete

Riktlinjer för kvalitet och patientsäkerhet i Sjukskrivningsprocessen enligt Stockholms läns landstings ledningssystem

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Socialnämnden

Riktlinje Riskhantering (Patientsäkerhet)

Planering och kontroll av processen MATILDA HÖÖK

Patientsäkerhetsberättelse för

Patientsäkerhetsberättelse

Välkomna! Med utveckling menas som bekant åsiktsförändring i för bedömaren behaglig rikting. Hjalmar Söderberg

Patientsäkerhets-berättelse för Solklart Vård i Bjuv. Avser Vårdenhet, BVC och BMM.

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete

Verksamhetsberättelse Patientnämnden Gäller för: 2017 Enhet: Kansliavdelningen Patientnämnden

Kvalitets- och miljösystem? Välkomna! Vad är ett kvalitets- miljösystem? Varför i byggprocessen?

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete

Arbetsmiljöpolicy. Inom Praktikertjänstkoncernen 1 (5) ID-begrepp L17_1

Patientsäkerhetsberättelse Ledarskapsutveckling i Norden AB

Ledningssystem för kvalitet i Socialtjänst

Patientsäkerhetsberättelse. för. Hälsocentralen i Näsum

Kvalitetsledning. Jukka Salo Initial Luftvärdighet

Kvalitetspolicy. Foto: Fredrik Hjerling. POSTADRESS Haninge BESÖKSADRESS Rudsjöterrassen 2 TELEFON E-POST

VERKSAMHETSPLAN Våra fem servicelöften. Hörsel Syn Tolk

Patientsäkerhetsberättelse Colosseum Sverige 1 mars (6)

Patientsäkerhetsberättelse för. Daglig Verksamhet, Nytida AB. År Ewa Sjögren

Patientsäkerhetsberättelse för Ortopedspecialisterna

Checklistor för en bättre service!

Patientsäkerhetsberättelse Colosseum Sverige (2013) 1 mars (6)

PLAN Förebyggande arbetssätt att arbeta systematiskt och strukturerat för att förebygga undernäring, trycksår och fall

Att omsätta idéer i handling - metoder för förbättringsarbete 14 januari 2013

Avvikelsehantering, hälso- och sjukvård rutin

Riktlinjer Avvikelsehantering

Nutritionsdagen 2015

Patientsäkerhet. Evidensbaserad praktik inom socialtjänsten Sjuhärads kommunalförbund 15 mars 2012

Riktlinjer för systematiskt patientsäkerhetsarbete

Patientsäkerhetsberättelse för Lydiagården Cancerrehabilitering i Höör.

Anvisning för systematiskt patientsäkerhetsarbete

Styrmodell i Tjörns kommun

Vv 150/2010. Riktlinje för Avvikelsehantering Örebro kommun

Rutiner för avvikelsehantering och riskhantering

Riktlinje. Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete

Inte störst men bäst. Det är vår vision.

Bättre verksamhetsstyrning genom analyser av patientflödet Kerstin Sjöström

Minnesanteckningar lokalt brukarråd Tisdagen den 27 mars Kl.08,30-09,00 Förmöte för er brukarrådsrepresentanter

TÄBY KOMMUN PATIENTSÄKERHETSBERÄTTELSE FÖR VÅRDGIVARE ÅR Datum och ansvarig. Britta Svensson

Patientsäkerhetsberättelse för Fysiocenter Odenplan / Praktikertjänst AB 2012

Rammeverk: Rutin för intern uppföljning av korrigeringar i levererad statistik felrapportering

Norrtälje är värdkommun för Tiohundraprojektet, ett unikt samarbete med Stockholms läns landsting inom hälsa, sjukvård och omsorg.

TAT och KI. Nya krav på att mäta och redovisa Turn-around-tider (TAT) och Kvalitets-indikatorer (KI) i ISO 15189:2012. Vad har vi för nytta av det..?

STORFORS KOMMUN. Bilaga 5 Kommunstyrelsen

Att motverka missförhållanden. En modell för risk- och händelseanalyser

Patientsäkerhetsberättelse för Åderbråckscentrum. År / Steinarr Björnsson

Policys. Vård och omsorg

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete i Vård och omsorg och Individ- och familjeomsorg

Beskrivning Ledningssystem Socialförvaltningen

Transkript:

23 november 2010 Ingvar Johansson, Senior Advisor, torso.radhus@home.se Processansvar Testa och genomför processförbättringar (gemensamma arbetssätt) Prioritera och planera processförbättringar Lista processförbättringar /skissa ett börläge för processen Genomför ev. benchmarking Sammanställ och analysera utfall/resultat för processen Act Study Gör/uppdatera processdefinition Gör/uppdatera processbeskrivning och övrig processdokumentation Genomför uppenbara korrigeringar/ förbättringsåtgärder Fastställ/uppdatera krav på processen Plan Do Definiera/uppdatera mått och mål Tillse att berörda har tillräcklig kunskap och i övrigt rätt förutsättningar/ säkra processen Kör processen/löpande verksamhet Genomför mätning och rapportera utfall/resultat/avvikelser Hantera avvikelser och genomför kontinuerligt förbättringsarbete inom verksamheten Arbetsmodell processutveckling Vers 1.2 2010-11-05 Löpande verksamhet i linjen lokalt processansvar 1

Mäter man inte så förstår man inte. Förstår man inte så kan man inte styra rätt. Kan man inte styra så kan man inte förbättra. 2

Rätt produkt i rätt tid till rätt kostnad Produktinnehåll (vara/tjänst) Verksamhetens processer Kostnad/ ekonomi Leveranstid Rätt produkt i rätt tid till rätt kostnad Produktinnehåll (vara/tjänst) Verksamhetens processer Onödigheter, felaktigheter, dåligt resursutnyttjande m m = förbättringsmöjligheter Kostnad/ ekonomi Leveranstid 3

Mått, måttenhet, mätmetod, mätetal, mål? Exempel trestegshopp Mått hoppets längd Måttenhet meter Mätmetod elektronisk mätapparatur (+måttband) Mätetal 17,72 17,52 17,50 X 17,36 X Mål >18,29 m (världsrekord) Mått, måttenhet, mätmetod, mätetal, mål? Exempel kundtillfredsställelse Mått Andel mycket nöjda eller nöjda kunder " av totalt antal kunder Måttenhet % Mätmetod Enkät Mätetal 2006-91%, 2007-91%, 2008-93% Mål 95% 4

Definiera de kritiska faktorerna (rätt produkt, i rätt tid, till rätt kostnad) och mått för dessa Intressenternas krav, behov och förväntningar Kritiska faktorer för kvalitet(produkt) Övergripande mål Kritiska faktorer för tiden Kritiska faktorer för kostnader/ekonomi Mått Mått Mått Utfall (nuläge) Mål Mål Mål Exempel på mätområden Kundtillfredsställelse Kvalitet (produkt) Produktegenskaper (tjänsteinnehåll, specifikationer) Resursförbrukning Ledtid Handläggningstid Tid Leveransprecision Kostnad (-sdrivare)/ekonomi Felhantering 5

Exempel på mätområden (vård) Kvalitet (produkt) Vårdprogram Behandlingsresultat Samverkan Undervisning Kompetensutveckling Förbättringar Antal behandlade Patienttillfredsställelse Klagomål - synpunkter Avvikelser - fel Tid Väntelista (kö) - väntetid Ledtider i processen Utvecklingstid Svarstid Handläggningstid Behandling i tid enl utfästelse (leveransprecision) Kostnad (-sdrivare)/ekonomi Resursförbrukning Mantid Omarbetningar Felhantering Rätt produkt i rätt tid till rätt kostnad! Mått - exempel (fokus på ledtider) Antal? Antal? Antal? Remiss- hantering Kallelse- hantering Bedömning (1:a besök) Behandling Uppföljning Avslut Hur lång tid? Hur lång tid? Hur lång tid? Hur lång tid? Hur lång tid? 6

Mått bör vara... Relevanta - det är det viktigaste som skall mätas, inte det enklaste. Lätta att mäta - så att mätningen verkligen blir gjord. Kommunicerbara - så att de kan presenteras på ett lättfattligt och överskådligt sätt. Få till antalet - mät inte allt. Då finns ingen energi kvar att genomföra förbättringar. Påverkbara - det ska vara möjligt att påverka resultaten. Mätsystem Oftast måste man först Etablera och/eller Validera ett mätsystem. 7

Mål som sätts bör vara SMARTa Specifikt Tydliga, förståeliga, specificerade Riktning ex öka, minska, förbättra, utveckla Mätbart Enheter, tid, pengar, antal fel, procent Vet vi om vi är på rätt väg? Accepterat Delaktighet/satta av dem som skall uppfylla målen. Utmanande men accepterade Rimligt Tillräckliga och realistiska förutsättningar att nå målen Tidsbestämt När skall vi uppnå målet - realistisk tidsram 4 kap. Områden som omfattas OM SOSFS 2005:12 Avvikelsehantering Identifiera och åtgärda bakomliggande orsaker för att undvika en upprepning. VAD INNEBÄR KRAVEN? Sammanställa och analysera avvikelser och återkoppla till medarbetare. Ta till vara förslag och klagomål från patienter, närstående och personal i syfte att lära av inträffade vårdskador och tillbud. 8

Avvikelse Alla tillfällen då ett angivet krav eller utfästelse inte uppfylls. Kundkrav Problem med en vara eller tjänst Brist i ledningssystemet (angreppssätten) Annan situation där det som hänt inte var det som krävts eller förväntats Fritt efter ISO 9000:2000 Avvikelser/klagomål - var slutar processen? Problem/avvikelse Fokuserar Rätta till/hantera situationen Statistik Ansvar/ syndabock Förebyggande (systemet och processen) Ständiga förbättringar (systemet och processen) 9

Berörda medarbetare behöver tillräcklig kunskap om: (genom information, utbildning, dokumentation m.m.) Vilka som är processens kunder/mottagare av output. Vilka behov och krav som processen ska möta. Hur processen är avsedd att fungera (standardisering - gemensamma arbetssätt). Vad som ska mätas och varför. Vilka mål som skall uppnås. Hur mätning av resultat ska ske och rapporteras. Hur avvikelser skall hanteras. Hur förbättringsarbete skall genomföras. 10

Processuppföljning/mål för utv arbetet Processindex: Process A Process B Process C Process D Process E Process F = Mål 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X Processuppföljning Processindex: Process A Process B Process C Process D Process E Process F 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X = Mål X = uppnådd nivå enl index 11