ÄR RETURN ON ENGAGEMENT DET NYA RETURN ON INVESTMENT? Maria Ros Jernberg
VÅR RESA Paradigmskiftet Varför ROE? Att skapa ROE Från givare till glödande fans Är ni redo internt?
DEL 1: PARADIGMSKIFTET
Här samlar ni in pengar
Maria Ros Jernberg, 2013
Maria Ros Jernberg, 2013
Maria Ros Jernberg, 2013
Maria Ros Jernberg, 2013
Wikis Second Life Pinterest Podcasting Blogs Alla har en röst! Flickr Instagram MySpace Twitter Youtube Facebook User reviews
Vad andra säger och gör Användargenererat material
Från PUSH Till PULL Människor är aktiva frågar efter information, söker efter information, delar information. På deras villkor.
INFORMATION AGE We share MORE content From MORE sources With MORE people MORE often MORE quickly Source: NY Times & CIG, Report on Why do people share online?
Maria Ros Jernberg, 2013 Från kanaler Till nätverk
Från masskommunikation Till massdeltagande
FRÅN Finansiera lösningen TILL Vill vara en del av lösningen
DEL 2: VARFÖR ROE?
We find that if a donor is engaged in our online community, their average gift is 50 percent higher than a donor who is only responding through direct mail, Roy Jones, director of development at Liberty University in Lynchburg, Va.
From: Digital Persuasion How social media motivates action and drives support for causes, Waggener/Edstrom & Georgetown University
From: Digital Persuasion How social media motivates action and drives support for causes, Waggener/Edstrom & Georgetown University
From: Digital Persuasion How social media motivates action and drives support for causes, Waggener/Edstrom & Georgetown University
Varför? Källa: This is from a presentation Nick Allen did at the IFC 2013. All his work. Not mine.
CASE: AMNESTY DENMARK Asking donors for their time before you ask them for their money will increase their giving The conversion rate for leads from their SMS activism programs is 18% higher than canvas cold telemarketing The ROI of recruiting SMS activists as donors is 3 times higher than fundraising classics such as F2F and cold TM. The average monthly amount the SMS activists pledge is 12% above the average amount of cold TM pledges. The average lifetime of these supporters is double the F2F recruited and 33% higher than cold TM recruited. The lifetime value is 2,5 times as high as the average lifetime value of a F2F donor Källa: Maia Kahlke-Mikkelsen
SKIFTET FRÅN ROI TILL ROE Större nätverk/ communitites LÅNGSIKTIGT TÄNKANDE Starkare lojalitet Unbreakable bond Vilja att rekommendera till andra
ROE HANDLAR OM VAD DU FÅR TILLBAKA I FORM AV T EX STÄRKT VARUMÄRKE, KOMMUNIKATION ETC ROI VAD DU FÅR TILLBAKA I FINANSIELLA TERMER Nyckelkomponenter: Deltagande Inflytande Rekommendationer En positiv känsla
Den grundläggande idén Icke finansiellt engagemang Närmare relation Rekommendationer Ökat livstidsvärde
DEL 3: ATT SKAPA ROE
ATT KOMMA IGÅNG Vad vill ni få ut av ROE? Lyssna!!! Planera Alltid steget före. Vet vad ditt nästa steg är innan du tar det första. Börja bevaka Börja mäta
EN PLAN FÖR ATT UTVECKLA ENGAGEMANGET
ENGAGEMANGSPYRAMIDEN Leading Owning Contributing Endorsing Following Observing
Vilka olika sorters HEMLÄXA engagemang kan din organisation erbjuda?
CROWDSOURCING The power of the many Mass collaboration Public buy-in Wikipedia Candian Goldcorp All geological data online $500,000 prize money Found $3bn worth of gold on their property
CROWDSOURCING Defenders of Wildlife Membership card vote 3 photos voting online Membership renewal Over 55,000 voted Raised $130,000 by email 2,000 new donors Real value: Involvement, built closer relationships
DEL 4: FRÅN GIVARE TILL GLÖDANDE FANS
CUSTOMER LIFE CYCLE Awareness REFERRAL Nurturing Advocacy Desire Loyalty PURCHASE Source: Influence Marketing, Brown & Fiorella Satisfaction
BRAND CHAMPION Den klassiska definitionen: Berättare/evangelister som sprider budskapet och stärker varumärket. Intern Alla organisationer behöver passionerade brand champions Utifrån ROE-perspektivet: Givarna/supportrarna är brand champions, och sprider budskapet och vårdar varumärket utanför organisationen.
Brand champions Brand loyalists Expressing their love AND want to convert others Expressing their love for you to others Givare/supportrar
PEER TO PEER Här ska ni gå in och kika på Momsrising.org för att titta på de videofilmer som de använder sig av. Videos som man skickar vidare till andra och där man lägger till den personens namn så att den blir personlig. Det har blivit en enorm viraleffekt och det är dessa videos som hjälpt dem att bygga kännedom och givande.
1 000 000 fans. Och det bara ökar By listening to concerns of our fans, producing content that people want to share and making sure every post provides value to our fans and to the animals they care about. HSUS Director of Emerging Media Carie Lewis Källa: www.bethkanter.org/million-fans
WHAT S THE HSUS SECRET? A clear call to action Make everye piece of content shareable Answer and thank everyone online Get serious about social monitoring Make it a safe place Close the loop Track everything Make real-world events social Ask for Twitter handle in registration thank you and welcome on Twitter Ask for input Source: Carie Lewis, HSUS. In the report NPExperts, Online Marketing Insights for Nonprofits.
FRÅN FANS TILL AMBASSADÖRER DU MÅSTE HA EN PLAN! VARFÖR? HUR IDENTIFIERA? HUR INSPIRERA? VÅRDA
FRÅN FANS TILL AMBASSADÖRER VAR FINNS DE? E-post nyhetsbrev Öppning, delning, vidarebef. Sociala nätverk Linkedin grupper, Facebook Twitter Retweets, favoritmarkeringar Offline Frivilliga, eventdeltagare, medlemmar VILKA ÄR DE? Matcha mot givardatabasen
FÅN FANS TILL AMBASSADÖRER VAD GÖR DE? Vad är det de delar? Hitta mönster i kommentarer, länkar, retweets etc LYSSNA!!! VAD GÖR NI? Erbjud riktigt bra innehåll Sådant som människor vill dela När delandet börjar: Lyssna Tacka Svara
VARFÖR DELAR VI? Vill ge värdefull och underhållande information till andra Definierar oss själva
I try to share only information that will reinforce the image I d like to present: thoughtful, reasoned, kind, interested and passionate about certain things. Källa: NY Times & CIG, Report on Why do people share online?
VARFÖR DELAR VI? Vill ge värdefull och underhållande information till andra Definierar oss själva Underhålla relationer Självförverkligande För att sprida information om viktiga ändamål och varumärken man bryr sig om HUR KAN NI HJÄLPA TILL? Källa: NY Times & CIG, Report on Why do people share online?
73% share information because it helps them connect with others who share their interests 69% share information because it allows them to feel more involved in the world 84% share because it is a way to support causes or issues they care about Source: NY Times & CIG, Report on Why do people share online?
ERBJUD DET DÄR LILLA EXTRA Ett födelsedagssms till givare Ett Önskar att du var här -vykort
GE DEM EN RÖST
GE DEM VERKTYG
FAS 5: ÄR NI REDO INTERNT?
ATT MÄTA ENGAGEMANG Har ni verkligen en dialog som leder någonstans, eller skriker ni bara högre och högre utan att någon egentligen lyssnar?
ATT MÄTA ENGAGEMANG Antalet människor som engagerar sig med er i sociala media Exempel: Ni har 450 människor som delar, kommenterar, röstar etc på Facebook och Linkedin Antalet personer i de kanalerna Exempel: Ni har totalt 5000 vänner/ följare på Facebook och Linkedin 450/5000 = 9% är engagerade
INTERN FÖRSTÅELSE Varför gör vi det här? Vad är resultatet? På kort sikt, lång sikt Dela med kollegorna Facebookkommentarer, tweets etc Det krävs ett integrerat arbetssätt. Ett helhetstänk.
Det bästa era givare kan göra för er är att säga till sina vänner att de också ska stötta er. Ni måste vara bra. Ruggigt bra. Ni måste överraska och skapa en positiv känsla så att människor börjar prata om er. Ni måste ge era givare enkla verktyg så att de kan sprida ordet vidare. INTERN FÖRSTÅELSE
Det tar tid Det är svårt att mäta Men möjligheterna är nästan oändliga
TACK! Lycka till och håll gärna kontakten. maria@frii.se Twitter: @rosjernberg Or find me on Linkedin
Sources & Resources: Just Google it! NY Times & CIG, Report on Why do people share online? Nielsen Global Survey of Trust in Advertising Digital Actions and their effect on Advocacy, 22squared and Consumer Insights inc, 2010 The Dynamics of Cause Engagement study by Georgetown University s Center for Social Impact Communication and Ogilvy Worldwide NY Times & CIG, Report on Why do people share online? Digital Persuasion How social media motivates action and drives support for causes, Waggener/Edstrom & Georgetown University
All the links: The Engagement Pyramide: http://www.idealware.org/articles/engagement-pyramid-six-levelsconnecting-people-and-social-change Moms Rising Mother of the Decade-video: http://news.cnnbcvideo.com/index2.html Video from the CEO of the HSUS A million thanks http://www.youtube.com/watch?v=rrl_ztzaewe Infograhphic from HSUS What 1 million fans look like http://www.flickr.com/photos/cambodia4kidsorg/6346813380/sizes/ o/in/photostream/ Donate a word the Swedish Committee for Afghanistan http://vimeo.com/58963933
All the links + some extra: Unicef Sweden Likes: http://www.youtube.com/watch?v=qcszsjlqs4e http://www.youtube.com/watch?v=2_m0sdk3zam An infograhpic on slacktivism: http://www.bitrebels.com/lifestyle/the-rise-of-the-slacktivist-infographic/ attachment/rise-of-the-slacktivist-infographic/ Charity Water birthdays: http://www.charitywater.org/birthdays/ Charity Water thank you 5th birthday: http://www.charitywater.org/blog/fifth-bday/ Amnesty unlock: http://www.youtube.com/watch?v=k2bwsupkqe4 The Natalia Project Civil Rights Defenders: http://vimeo.com/64567961
All the links + some extra: The Natalia Project Civil Rights Defenders: http://vimeo.com/64567961 Infographic, Red Cross Canada about volunteers: http://www.redcross.ca/what-we-do-infographic? utm_source=house&utm_medium=emailen&utm_content=fd&utm_campaign=infographic-1-p An infograhic on nonprofit infographics: http://www.productionsolutions.com/infographics-a-powerful-tool-innon-profit-fundraising/? utm_source=pi20130214&utm_medium=email&utm_campaign=ps- Insider An infographic on the 10 super powers http://www.marketingprofs.com/chirp/2013/11388/10-super-powers-ofthe-worlds-greatest-social-media-marketers-infographic
Books: Influence Marketing, Brown & Fiorella Measuring the Networked Nonprofit, Kanter & Delahaye Paine Highly Recommended: Harnessing the Power of Word of Mouth and Social Media to Build Your Brand and Your Business, Paul M. Rand