Så tycker brukarna med bostad med särskild service, personlig assistans samt boendestöd En brukarundersökning genomförd mars 2013. Hultsfred Maj 2013
2 Sammanfattning Brukarundersökningen som genomfördes under vecka 12 år 2013 inom OF i Hultsfreds kommun visar att den uppmätta svarsfrekvensen ligger på 71,1 %. De som har svarat på enkäterna är 76 stycken av 107 utlämnade enkäter. De som av olika anledningar inte har kunnat svara eller som inte har svarat ligger på 28,9 % vilket innebär 31 stycken av 107 utlämnade enkäter. Brukarundersökningen är gjord utifrån de som hade påbörjade beviljade insatser utifrån lagen om särskilt stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS) och boendestöd enligt socialtjänstlagen (SoL). De boendeformer som varit aktuella vid genomförandet av enkäten är bostäder med särskild service (9:9 boende) som innebär gruppbostad/trapphus, servicebostad, ordinärt boende för de som har personlig assistans eller boendestöd i Hultsfreds kommun. Resultat OF I brukarundersökningen har brukarna fått svara på frågor inom 3 områden. De är delaktighet, integritet/respekt och nöjdhet. Delaktighet I hela OF visar det att 69 % av brukarna känner någon form av delaktighet, 2 % känner ingen delaktighet och 29 % har inte kunnat svara eller har inte besvarat enkäten alls. Integritet/respekt I hela OF visar det att 68 % känner integritet/respekt, 2 % känner inte det och 30 % har inte kunnat svara eller har inte besvarat enkäten. Nöjdhet I hela OF visar det att 69 % känner nöjdhet, 1 % känner inte det och 30 % har inte kunnat svara eller har inte besvarat enkäten
3 Målnivå Målnivå är ett sätt att mäta kvalitet. Vi har valt att sätta målnivå efter de mål som Socialnämnden antagit för 2013 och som rör den enskilde och där de balanserade styrkorten ger ett mätbart och jämförbar målnivå från år till år. Målnivån för de olika mätområdena är 70. I de balanserade styrkorten för 2013 som grundar sig på delar av Socialnämndens satta mål och som utgår ifrån den enskilde inom hela OF är följande; Den enskilde påverkar sin vardag (invånare och brukare) Den enskilde möts på ett respektfullt sätt (invånare och brukare) Brukarundersökningens undersökningsområde går hand i hand med dessa målnivåer i de balanserade styrkorten. Fokus i undersökning för att den enskilde ska kunna påverka sin vardag och bli bemött på ett respektfullt sätt har varit att undersöka brukarnas delaktighet, integritet/respekt och nöjdhet. Som mål med brukarundersökningen sattes en svarsfrekvens på 85 % som möjlig att uppnå.
4 Resultat - brukarundersökning inom LSS och SoL Undersökningsområde I detta avsnitt redovisas svaren på enkätundersökningen. Studien genomfördes inom OF med dem som har insatser utifrån Lagen om stöd och service för vissa funktionshindrade (LSS) och bor i bostäder med särskild service (9:9 boende), de som har personlig assistans och de som har boendestöd enligt Socialtjänstlagen (SoL). Boendeformer som har varit aktuella vid genomförandet av enkäten är gruppbostad/trapphusboende, servicebostad, egna lägenheter för de som har personlig assistans eller boendestöd enligt SoL. Resultatet kommer att redovisas i sin helhet inom OF och delas upp i nedanstående tre områden: - Delaktighet - Integritet/respekt - Nöjdhet Resultatet kommer att redovisas utifrån ovanstående punkter. Undersökningsgrupp Brukarna består av dem som 1 januari år 2013 hade insatser beviljade utifrån LSS inom särskild service (9:9 boende), de som har personlig assistans och de som har boendestöd enligt SoL. Svarsfrekvens Enkäten delades ut till 107 stycken inom omsorgen och socialpsykiatrin inom OF i Hultsfreds kommun. 76 (71,1 %) personer har besvarat enkäten medan 31 (28,9 %) personer som inte har svarat. Svarsfrekvens besvarade 28,9 % 71,1 % obesvarade
5 Delaktighet Detta avsnitt handlar om huruvida man känner sig delaktig i besluten i sitt eget hem och om man får bestämma i olika frågor och vad man vill göra i sin vardag. De frågor som rör delaktighet är: 1a). Har du möjlighet att bestämma vad du sak göra under en dag? 1b). Får du bestämma vad du ska göra när du är ledig? 2 a). Bestämmer du vad du ska laga för mat? 2 b). Får du bestämma vad du ska äta? 3 a). Bestämmer du i ditt hem? 3 b). Får du bestämma över dina saker i din lägenhet? Delaktighet Aldrig Ibland Alltid Kan inte svara Inget svar Frågorna 1a och b. 0 8 16 1 10 Frågorna 2 a och b. 3 6 15 1 10 Frågorna 3 a och b. 0 4 20 1 10
6 Kommentarer till delaktighet Får ibland besök av god man, personal, sjuksköterska varvid jag måste vara i bostaden vid dessa tillfällen. Jag bor tillsammans med mor, och bestämmer tillsammans med henne vad vi ska göra - vi kommer bra överens. Lagar mat och diskar. Vill åka hem och hälsa på. Ja vi lagar mat och städar och lite annat ibland. Beställer kylmat. Brukaren tycker om den glada gubben, hade svårt att svara på frågan. Vi turas om vad vi tycker vi skall äta. Många gånger eller väldigt ofta är vi överens- men inget bråk om maten. Köper mycket djupfrysta rätter lagar även själv. Vill ha jansson mer. På arbetet får jag mat från lindblomsskolan och hemma kommer det från Sala. Mor och jag resonerar om hur vi skall fördela arbetsuppgifterna. Vi brukar dela på ansvaret. Fast jag får göra lite mera nu än förut, för några år sedan.
7 Integritet/Respekt Detta avsnitt handlar om huruvida man upplever att man har integritet och blir bemött med respekt utifrån vad man uppfattar på vilket sätt personalen ger sitt stöd. De frågor som rör integritet/respekt är: 1). Knackar/ringer personalen på din dörr? 2 a). Tycker du att det känns bra att ha personal i ditt hem? 2 b). Trivs du i din lägenhet? Integritet/respekt Aldrig Ibland Alltid Kan inte svara Inget svar Fråga 1 4 8 62 13 20 Frågorna 2 a och b. 0 11 64 13 19 Kommentarer till integritet/respekt Oftast säger hej (namnet) när dom öppnar dörren. Ligger jag och sover går dom. Ibland när jag vill får de gå in med nyckel. Brukaren säger att personal frågar om de får komma in. Ja säger brukare då. Har ingen ringklocka (vill inte ha det) personalen har nyckel, jag hör när de låser upp och ropar hallå. Det går bra så. Jag vill inte att dom ska göra det då blir jag rädd. Det känns lite tråkigt ibland att situationen är sådan, att jag behöver personalen. Personalen är annars trevlig. Trivs bra i lägenheten och ute, pekar mot altanen, men inte snön. Trivs bra. Oh jaa, jag stortrivs i min lägenhet. Ja det gör jag.
8 Nöjdhet Detta avsnitt handlar om huruvida man upplever hur man blir lyssnad på, hur nöjd man är med bemötandet från personal och hur nöjd man är med stödet man får. De frågor som rör integritet/respekt är: 1 a). Tycker du att personalen lyssnar på hur du vill ha det? 1 b). Är personalen snäll mot dig? 2 a). Är du nöjd med hur du blir bemött av personal? 2 b). Är du nöjd med personalen? 3 a). Uppfyller stödet du får dina behov och önskemål? 3 b). Är du nöjd med stödet du får? Nöjdhet Aldrig Ibland Alltid Kan inte svara Inget svar Frågorna 1a och b. 1 8 66 13 19 Frågorna 2 a och b. 0 9 65 13 20 Frågorna 3 a och b. 1 9 65 13 19
9 Kommentarer till nöjdhet Det fungerar bra. Personalen har nog en svår uppgift ibland. Jag tycker personalen lyssnar mera nu, än för ett tag sedan- funderar här på var jag sätter "krysset". Ibland stressad personal. Brukare säger: Ni är så snälla att jag skulle ge puss på handen visar denne. Personalen är snälla mot mig. Ja, allihopa. Ja, jämt. Personalen har säkert en svår uppgift att fylla många gånger. Jag tycker dom gör det bra. En del yngre flick/pojk blir väl bättre med tiden. När dom inte är stressade. Kan inte bli bättre än ni e. För det mesta ibland är jag mindre nöjd. Jaaaa. Tycker om alla personalen. Oh ja, jag är nöjd. Ja det är jag. Behoven växlar från månad till månad tycker jag. Jag tycker att önskemålen i dagsläget uppfylls ganska bra. Brukare önskar lite mer hjälp med maten visar denne. Pratar om oro med att inte få hjälp med en resa till som brukare vill göra. När jag behöver hjälp får jag det. Känner ibland att personalen är stressade när de kommer. Jag blir nervös av det. Ja.
10 Har du något annat du vill tala om Har vid ett flertal gånger påtalat och visat skadan av någon slag syra = = handsprit 30x40 cm på ett stort skåp i stora rum. Men hittills har inget hänt med vänliga hälsningar.. God man bestämmer i mitt hem. Personal bestämmer i mitt hem. Åka på mer utflykter med personal. När jag ringer på nattpatrullen så vill jag att dom ska komma meddetsamma. Skulle vilja ha kort på nattpersonalen. Jag tycker om mina grannar. Jag är nöjd. Nöjd över att få gå och handla när jag vill. Jag vill att dom ringer och säger god natt till mig. Jag är mycket nöjd med sin personal även de vikarier som kommer regelbundet. Vill ha mer sällskap på kvällarna. Titta på tv och fika med personalen. Tycker om att hämta maten. Gemensamma på gruppbostaden i helgerna tycker jag om. Prata med en annan. Hon är rolig. Jag är trött går upp tidigt. Det är skönt att slippa arbeta.
11 Sammanställning hela OF I detta avsnitt kommer svaren att sammanställas utifrån delaktighet, integritet/respekt och nöjdhet inom hela OF. Delaktighet Här nedan kommer en sammanställning av resultatet i sin helhet i hela OF i Hultsfreds kommun. Detta kommer att redovisas i procent och visa de som känner någon form av delaktighet, alltid och ibland, de som inte känner delaktighet och de som inte har kunnat svara eller som inte har svarat. Tabell 1. Delaktighet i procent procent 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Känner delaktighet i någon form 69 % Känner inte delaktighet. 2 % Kan inte eller inget svar 29 % Tabellen visar att 69 % känner delaktighet i någon form och 2 % känner ingen delaktighet. 29 % har inte kunnat svara eller har inte besvarat enkäten. Integritet/respekt Här nedan kommer en sammanställning av resultatet i sin helhet i hela OF i Hultsfreds kommun. Detta kommer att redovisas i procent och visa de som känner någon form av integritet/respekt, alltid och ibland, de som inte känner integritet/respekt och de som inte har kunnat svara eller som inte har svarat. Tabell 2. Integritet/respekt i procent procent 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Känner integritet och blir bemött med respekt i någon form 68 % Känner inte integritet/ respekt 2 % Kan inte eller inget svar 30 %
12 Tabellen visar att 68 % känner integritet/respekt i någon form och 2 % känner ingen integritet/respekt. 30 % har inte kunnat svara eller har inte besvarat enkäten. Nöjdhet Här nedan kommer en sammanställning av resultatet i sin helhet i hela OF i Hultsfreds kommun. Detta kommer att redovisas i procent och visa de som känner någon form av nöjdhet, alltid och ibland, de som inte känner nöjdhet och de som inte har kunnat svara eller som inte har svarat. Tabell 3. Nöjdhet i procent procent 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Känner nöjdhet i någon form 69 % Känner ingen nöjdhet 1 % Kan inte eller inget svar 30 % Tabellen visar att 69 % känner nöjdhet i någon form och 1 % känner ingen nöjdhet. 30 % har inte kunnat svara eller har inte besvarat enkäten.