UC:s årliga enkät till bedrägerispärrade 1
UC Bedrägerispärr utveckling 2006-2015 2 675 st bedrägerispärrar 2015 Q1 2 290 st bedrägerispärrar 2014 Q1 160 st bedrägerispärrar 2006 Q1 Antalet bedrägerispärrar per kvartal har ökat med 385% 2015 jmf 2010 Antalet bedrägerispärrar per kvartal har ökat med 132% 2015 jmf 2012 2
Sammanfattning- Ett av de vanligaste brotten 67 000 st. per år enligt SMID/Polisen NBC Antalet polisanmälda cykelstölder 2014 = 70 900 st enligt BRÅ ID-kapningar omsätter 3,7 Mdr kronor/år (2,7 Mdr 2013 +37%) Snittbeloppet för bedrägeriet är 54 000 kr (40 000 kr 2013) 3
Sammanfattning Omsätter 3,7 Mdr SEK Störst problem med Internet handel Telefonabonnemang Postorder Bedrägerier genom att beställa varor via internet har ökat med 17% 2015 jmf 2014 4
Sammanfattning Det drabbar alla. Information vår passion De utsatta är: 62 % män, 38 % kvinnor 26-54 år Högskole- eller universitetsutbildade Snittinkomst 530 000 SEK (i enkäten) Bor i Villa/radhus Bosatt i Stockholm, Göteborg och Malmö Det drabbar alla. Även äldre! Kryper upp i åldrarna. Jämn fördelning mellan 26-35, 36-45, 46-55 och 56-65 Nu drabbas lika många 46-54 åringar som 26-35 åringar 5
Sammanfattning Varannan person upptäcker bedrägeriet inom en vecka. För 1 av 4 tar det 2-3 veckor eller mer att upptäcka bedrägeriet Varannan person upptäckte bedrägeriet genom att de fick en kopia på kreditupplysning från ett kreditupplysningsföretag 1 av 3 upptäckte bedrägeriet genom att de fick fakturor eller inkassokrav på varor de inte beställt 4 av 10 löser problemet med id-kapningen inom en vecka För 1 av 3 tar det 1 månad eller längre att lösa. De lade ner 1,5 dag till 5 arbetsdagar Varannan fick varor beställda över internet i sitt namn 4 av 10 utsattes för ett enstaka bedrägeri 6 av 10 uppger att de drabbats av flera bedrägerier De vet inte hur någon kom över deras identitet Var 5:e person vet inte om problemen upphört. 6
Vad upplevde du som mest jobbigt med att få din identitet kapad? (utvalda citat 2015) Efter detta intrång finns en oro för att ny kapning skall inträffa! Otroligt kränkande och en rädsla vad som mer kan hända! Varför valde de just mig? Hjälplöshet och att Polisen la ner utredningen trots vissa bevis Att ta tag i det o ringa runt o förklara Att jag inte fick tag i fanskapet som utförde det!!! Känsla att man är maktlös. Hur enkelt det var. Totalt 789 svar 7
Vad upplevde du som mest jobbigt med att få din identitet kapad? (utvalda citat 2014) Upprörd och ledsen att det kunde hända mig. Rädd och naken inför att någon använder mitt namn och personnummer. Vad ska hända nästa gång? Kommer jag aldrig att känna mig säker igen? ovisshet, obehag, vem? hur? varför? Stress över att inte ha kontroll över sin egen identitet. Personlig integritet, blir lite grann som ett inbrott. Polisens ovilja att agera trots att jag gav dem info om vem och hur bedrägerierna utfördes. Antal svar: 862 8
UC:s bästa tips om hur du minskar risken att bli utsatt för ID-Intrång Så här kan du upptäcka att du blivit ID-kapad (Identitetsintrång) Du får meddelande om att en kreditupplysning som du inte känner igen är tagen på dig Du får telefonsamtal, e-post eller brev om varor som du inte har beställt Du får fakturor eller inkassokrav för varor eller tjänster du inte har beställt Du får papper från banken som du inte känner igen Du ser uttag och transaktioner som du inte känner igen på kontoutdrag Du får ansökningsblanketter om lån eller krediter som du inte har ansökt om Du får avslag på lån och krediter som du själv försöker ta Du upptäcker att ett för dig okänt mobilnummer är registrerat på dig Du får ingen post eller får meddelande om adressändring som du inte har beställt Så här kan du minska risken för att bli utsatt för ID-kapning (Identitetsintrång) 1. Öka din medvetenhet. Tänk att ditt personnummer är en värdehandling. Var mycket försiktig med i vilka sammanhang du anger ditt personnummer och bankkontonummer på internet och i e-post 2. Spärra ditt personnummer för handel på internet (gäller anslutna ehandlare) via www.esparr.se 3. Skaffa en bevakningstjänst. Med UC ID-Skydd får du direkt meddelande via SMS/epost om någon försöker missbruka din identitet 4. Lås brevlådan. Eftersänd eller lagra din post när du reser bort Så här gör du om du drabbas Gör omedelbart en bedrägerispärr hos UC (08-670 90 00) och andra kreditupplysningsföretag Polisanmäl på telefon 114 14 Bestrid alla fakturor och annat du inte känner igen Kontakta alla företag du fått beställningsbekräftelser och liknande från 9
UCs årliga enkät till bedrägerispärrade Information vår passion Syfte: Att lära oss mer om identitetskapningar Kanal: Fysisk post (via verktyget 3S) Utskicksdatum: Vecka 14, 2015 (tid. 2014 och 2013) Antal mottagare: 7 626 st. Målgrupp: Personer som gjort bedrägerispärr 2014 Totalt antal svar: 1 055 Svarsfrekvens: 13,8% 10
11
60% Hur missbrukades din identitet? 50% 40% 30% 2013 2014 2015 20% 10% 0% Någon ansökte om Någon ansökte om Någon ansökte om konto, bankkort eller sms-lån i mitt namn lån (tex bolån, billån. kreditkort i mitt namn Ej sms-lån) i mitt namn Någon gjorde köp på avbetalning i fysisk affär i mitt namn Någon beställde varor via internet i mitt namn Någon beställde varor via postorder i mitt namn Någon ansökte om telefonabonnemang i mitt namn Någon utgav sig för att vara mig i sociala medier (tex Facebook, Twitter, bloggar, chat) Någon gjorde en adressändring Annat 12
13
80% Hur kom de över din identitet? 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Inbrott eller stöld Via myndighet De vittjade min brevlåda De kom över personlig information på annat sätt, t ex sociala medier Vet inte Annat, ange nedan 2013 2014 2015 14
15
70% Hur upptäckte du att någon missbrukat din identitet? 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Jag fick varor eller avtal via posten Jag blev kontaktad av säljande (kreditgivande) företag Jag fick en kopia med posten från kreditupplysningsföretag Jag fick fakturor på varor jag inte beställt Jag fick inkassokrav på varor/tjänster jag inte beställt Jag upptäckte konstiga köp på mitt konto Annat 2013 2014 2015 16
17
50% Hur många bedrägerier blev du utsatt för? 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% En enstaka 2-4 5-7 8-10 fler än tio 2014 2015 18
19
50% Hur lång tid tog det för dig att upptäcka att någon missbrukade din identitet? 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1 dag 1 vecka 2-3 veckor 1 månad Mer än 1 månad 2013 2014 2015 20
21
Hur lång tid hann det gå från att du upptäckte att någon kapat din identitet tills dess att dina problem var lösta? 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1 vecka 2-3 veckor 1-2 månader 3-6 månader Mer än 6 månader 2013 2014 2015 22
23
24
45% Hur mycket effektiv arbetstid har du lagt ned? 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 0-9 timmar 10-24 timmar 25-40 timmar Mer än 40 timmar 2013 2014 2015 25
26
Så mycket har jag själv fått betala för sådant som beställts i mitt namn Antal svar: 25 st Genomsnittligt belopp: 34.367 kr 27
120% Har du blivit tvungen att själv betala för sådant som förövaren beställt i ditt namn? 100% 80% 60% 40% 20% 0% Nej Ja 2013 2014 2015 28
29
30
Har identitetskapningen medfört andra typer av problem för dig? Krångligare i vardagen med spärr på sig själv: 289 st Känner obehag, otrygghet, oro, stress: 142 st Ökad försiktighet, ökat säkerhetstänk: 54 st Nej: 222 st Övrigt: 22 st 31
32
120% Vem var det som missbrukade din identitet? 100% 80% 60% 40% 20% 0% Okänd Familjemedlem Arbetskollega, medarebetare Vän, granne 2013 2014 2015 33
34
Antog du att du hade något försäkringsskydd i händelse av en ID-kapning? 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Ja Nej 2014 2015 35
Hur tycker du att man ska stoppa ID-kapningar? (utvalda citat) Bankerna bör ej skicka värdehandlingar, kreditkort mm med post Polisen måste utreda brott mer, inte bara lägga ned sina förundersökningar Se till att personnummer och personlig information blir mer skyddad.. Gör E-spärr koll obligatorisk vid nätförsäljning Ta bort möjligheten att handla mot faktura på nätet med enbart personnummer Bättre ID-kort kontroller när varor hämtas ut Bättre koll av identitet vid Internet-beställningar Webbtjänst som spärrar Kreditupplysning tillfälligt Rejäla påföljder för de som utför dessa gärningar. Det ska inte "vara värt det". 1 st spärrbolag ej 9 st Antal svar: 719 st 36
37
70% Man eller kvinna 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Man Kvinna 2013 2014 2015 38
39
35% Ålder 30% 25% 20% 21% 20% 20% 19% 15% 13% 10% 5% 6% 0% -25 år 26-35 år 36-45 år 46-55 år 56-65 år 66 år- 2013 2014 2015 40
41
60% Utbildningsnivå 50% 40% 30% 20% 10% 0% Grundskola Gymnasium Yrkeshögskola Högskola eller universitet 2013 2014 2015 42
43
44
60% Boendeform 50% 40% 30% 20% 10% 0% Villa/radhus Bostadsrätt Hyresrätt Annan 2014 2015 45
Kontakt, frågor Victoria Preger, press- och marknadsansvarig UC AB 070-266 87 26 victoria.preger@uc.se Siri Bengtsson, chef UC Privattjänster 070-467 56 11 siri.bengtsson@uc.se 46