Målgrupper för högskolebiblioteken En fördjupad behovsanalys inom projektet Bättre användarupplevelse i bibliotekens digitala kanaler (2012)
Uppdraget Fördjupad behovsanalys Gå igenom 3 befintliga målgruppsanalyser. Jämka Komplettera Målet är att ta fram ett brett beslutsunderlag för KB och Libris, som ska kunna användas till både strategiska och tekniska frågor.
Arbetet KB SSB Chalmers Intervjuer Analys
Befintligt material - SSB ca 80 intervjuer 2009-2011 och > 650 webbenkätsvar 2009 - Libris ca 35 intervjuer 2009-2010 - Chalmers 11 intervjuer 2011-2012 (dessa är dock mer av användningstestkaraktär)
Metod 19 intervjuer genomfördes Semistrukturerade intervjuer, med ett brett frågeunderlag som anpassades efter intervjupersonen efterhand Intervjuerna tog ca 30-60 minuter
Resultat - allmänna synpunkter från intervjuer - målgrupper
Digitalt innehåll Många tveksamma till e-böcker/artiklar. Tekniskt strul Dyrt för biblioteket Jobbigt läsa på skärm Flera personer använder/vill använda biblioteket för provläsning/lyssning.
Användning av biblioteket Bibliotekarierna är uppskattade Bibliotekarierna borde jobba med mer kvalificerade frågor (men det verkar inte efterfrågas) Positiv attityd men tidsbrist hindrar användning
Bibliotekets tjänster Biblioteket bra arkiv för unikt och smalt material Gärna det senaste också men mindre prioriterat Drömtjänster handlar om tillgång/tillgänglighet att kunna få boken hemlevererad streama audiovisuella medier hemifrån all kurslitteratur som eböcker utökade öppettider
Målgrupper Uppgiftsfokuserade Vill lösa en tilldelad uppgift (med rimlig ansträngning) Intressedrivna Brinner för sitt ämne Lustläsare Är på jakt efter nästa bok att läsa
Målgrupper Uppgiftsfokuserade Vill snabbt ha tag på en bok/ källa som är tillräckligt rätt Vill orientera sig inom ett område Vill ha hjälp att komma igång Intressedrivna Vill snabbt ha tag på en bok/källa som är exakt rätt Vill öka sin kunskap inom sitt intresseområde Vill dela med sig av sina insikter och upptäckter Lustläsare Vill hitta nästa bok att läsa Vill få tag på den smidigt Vill bli inspirerade
Målgrupper Uppgiftsfokuserade Intressedrivna Lustläsare Toppliste -läsare Forskare Student Gymnasist Ämnesspecialist Musikintresserad Nischläsare Stickspårsläsare
De uppgiftsfokuserade Grundläggande drivkraft: Vill lösa en (inte helt självvald) uppgift Vill ha tag på specifik bok/källa, men inte till vilket pris som helst Bekvämlighetsurval tar hellre en lite mindre relevant bok, om den finns tillgänglig direkt Mål och behov: -Vill lösa en tilldelad uppgift -Vill lägga rimlig ansträngning på det -Behöver inspiration (och spark i baken?) Forskare Student Gymnasist
Digitala biblioteket bör - Underlätta att orientera sig i ett ämne - Gör det enkelt att hitta ämnesöversikter - Lista vanligt förekommande referenslitteratur inom ett ämne - Visa liknande träffar - Ge förslag på andra sökord för att komma vidare - Gör det enkelt att veta om det är rätt bok - Tillhandahåll metadata - Visa tidigt i flödet om boken finns inne / går att ladda ner - Lista hylla - Visa var hyllan står i biblioteket - Inspirera till att komma igång - Visa exempel - Lista tidigare exjobb - Lyft fram instruktioner - så här skriver du en essä
Uppgiftsdrivna forskaren Har jag hittat allt som är relevant? Har jag referenser till det? - Ska skriva en beställd artikel med en områdesöversikt och behöver fräscha upp sina kunskaper - Ska skriva forskningsansökan och behöver göra en litteraturöversikt - Ska sammanställa en referenslista och behöver dubbelkolla att alla referenser finns med
Studenten Klarar jag tentan om jag lånar 2:a i stället för 3:e upplagan? - Har sent kommit på att han behöver en bok från litteraturlistan till en uppgift på fredag - Ska skriva en uppsats och välja sin specifika vinkel inom ett utpekat ämnesområde
Gymnasieeleven Jag tar hellre en bok som är lite mindre relevant om jag kan få den direkt - Ska skriva en uppsats om buddhism på minst 5 sidor men kan inget om buddhism. - Ska öva på källkritik i sin uppsats och behöver hitta flera källor och göra en litteraturlista med korrekta källhänvisningar
De intressedrivna Grundläggande drivkraft: Passionerat intresse för sitt område -Stort intresse för ämnet, oavsett om det är jobb eller privat. Ämnet är nästan en livsstil. -Beredda att göra stora ansträngningar för rätt material -Letar internationellt Ämnesspecialist Musikintresserad Mål och behov: -Vill hitta specifika titlar -Vill öka sin kunskap inom intresseområdet -Vill dela med sig av sina insikter/upptäckter
Digitala biblioteket bör - Gör det enkelt att omvärldsbevaka ett ämne - Inspirera till utforskande beteende - Underlätta kontakter - Gör det enkelt att veta om det är rätt bok - Tillhandahåll rätt metadata - Visa tidigt i flödet om boken finns inne / går att ladda ner - Gör det enkelt att få tag på boken om den inte finns inne - Ladda ner - Beställ: reservera / fjärrlåna - Gör det enkelt att bidra med kvalitetshöjande material - Gör det möjligt att märka upp innehåll och referenser med finare indelning än katalogens
Forskaren Scenarios: - Vill läsa de senaste verken inom sitt forskningsområde - Ska till en konferens och vill läsa in sig på de andra forskarnas områden - Ska skriva en forskningsansökan för spännande ny forskning
Musikälskaren Scenarios: - Vill hitta ny spännande musik att lyssna på - Ska skapa ny musik och behöver material att utgå ifrån
Lustläsare Grundläggande drivkraft: Vill hitta något intressant att läsa just nu Som läsare vet den här gruppen ungefär vad de vill ha, men de skaffar boken spontant vid hyllan Läser populärt/brett område (inte det smala och unika) Lånar främst lokalt och - reserverar aldrig utan tar det som finns inne - eller reserverar ofta Mål och behov: -Vill hitta nästa bok att läsa -Vill få tag på den direkt -Vill bli inspirerade Topplisteläsare Nischläsare Stickspårsläsare
Digitala biblioteket bör - Gör det enkelt att bestämma sig för nästa bok - Lista senast inköpt/utkommet - Länka in tidningsrecensioner och bloggar - Tipsa om liknande (genre, motiv, tidsålder, författare ) - Erbjud prenumerationer och bevakningar (RSS, nyhetsbrev) - Inspirera - Uppmuntra diskussioner - Stöd egengenererade kategoriseringar - Lyft fram obskyra titlar - Ge oväntade kopplingar klickbar metadata som IMDB - Förenkla tillgången till medier - Gör det enkelt att beställa/reservera/fjärrlåna - Lyft fram eböcker av populära titlar
Topplisteläsaren Scenarios: Topplisteläsaren hittar ofta sina böcker på Pocketshop eller i mataffären. Han läser det som pratas om just nu. Tillfälligheter styr bokvalet. Topplisteläsaren skulle låna mer böcker på biblioteket om ni stödde den korta nosen bättre, t.ex. genom att ha populära titlar som e-böcker. Vill läsa nytt och omtalat. Vill läsa boken när alla andra läser den
Topplisteläsaren Scenarios: Scenarier: - Hörde kollegorna prata om en bok på lunchen, och vill också läsa den - Har läst ut förra boken och vill nu hitta något nytt till semestern. Vad läser andra nu? - Såg på Babel där de recenserade en ny bok som verkade spännande.
Digitala biblioteket bör Scenarios: Stödja den korta nosen Lyft fram e-böcker av populära titlar Lista senast inköpt och utkommet Länka in tidningsrecensioner och bloggar Uppmuntra diskussioner Bokcirklar på nätet Användarnas recensioner
Nischläsaren Scenarios: Nischläsaren läser mycket inom de genrer eller områden han är intresserad av. Han håller sig gärna uppdaterad inom dessa och vill hitta nya böcker i samma stil. Exempel på nischer kan vara deckare, fantasy, Augustpris-nomineringar eller böcker som fått minst betyget 4 av DN. Nischläsaren skulle låna mer om han får tips om liknande böcker och inspiration i form av omdömen. Vill läsa mer av samma Behöver hålla koll på sin nisch Ska utmanas att utöka sin nisch??
Nischläsaren Scenarios: Scenarier: - Vill ha nya böcker att läsa, och vill som vanligt läsa något av de författare han anser vara bra inom deckargenren - Vill veta om hans favoritförfattare har något nytt på gång
Digitala biblioteket bör Scenarios: Tipsa om liknande Genrer, motiv, tidsålder, författare Stödja egengenererade kategoriseringar Taggar Tillhandahålla bevakningar prenumerationer (RSS, nyhetsbrev) om nya böcker eller evenemang inom nischen
Stickspårsläsaren Stickspårsläsaren läser böcker i ett för henne meningsfullt sammanhang och halkar ofta in på olika stickspår. Har inget behov av att följa trender; hon kan läsa böcker från topplistan, men inte samtidigt som alla andra. Stickspårsläsaren skulle låna mer om hon fick oväntade associationer till exempel genom unsuggest. Långa svansen och e-böcker av ovanliga titlar är mycket intressant. Vill läsa brett inom många olika genrer. Vill läsa verk av god kvalitet (definierar själv vad god kvalitet är).
Stickspårsläsaren Scenarier: - Ska på långresa och vill läsa allt möjligt om och från destinationerna. Kokböcker, reseguider, romaner - Har läst Focaults pendel och vill läsa mer mer mer om konspirationsteorier!
Digitala biblioteket bör Stödja långa svansen Unsuggest Lyft fram obskyra titlar Ge oväntade kopplingar Gör all metadata navigerbar som på IMDB Motivera rekommendationer Sätt in dem i ett sammanhang
KB:s personor Kajsa Doktorand medie- och kommunikationsvetenskap Självständig research, medvetet osystematisk. Analytisk och spontan. Går till grundkällan. Emma Förstaårsstudent Industriell ekonomi Vill ta hjälp av andra. Okontrollerat, ostrukturerat, spontant arbete. Ifrågasätter inte vedertagna källor. Minsta möjliga motstånd, convenience is king Sven Professor konstvetenskap Självständig research. Metodiskt, kontrollerat och ospontant. Föredrar tryckta källor, gärna i arkiv med oväntade fynd bredvid.
Upplevelsekartor
Impuls Leta/hämta Värdera Skaffa/hämta Använda/konsu mera Egen tanke, grundimpuls Person till person Google Massmedia Bloggar, sociala medier, wiki Open access, GS, GB, Last FM, Spotify Nationella bibl.katalogen Amazon, itunes etc Lokal bibliotekwebb Fysiska biblioteket Fysisk bokhandel Olaglig nedladdning/kopiering
Upplevelsekarta: Intressedriven forskare Ska skriva forskningsansökan och måste ringa in ämnet, samt överblicka tillgänglig litteratur
Impuls Leta/forska Värdera Skaffa/hämta Person till person Google Bloggar, sociala medier Google Books och Scholar Pratar med kollegor i nätverk J Söker brett på smalt ämne, nyckelord, överblick L Upptäcker område/frågeställning att utforska J Jobbigt sortera bort källor, ämnesområden L Skummar, förhandsgranskar titlar, kollar referenser (inkl värdering) J - Lärosäten - Personer - Förlag - Serier - Tidskrifter K Vill få tag på artikel fulltext L Nationella bibliotekskatalogen Amazon Lokal bibliotekswebb/katal og Fysiskt bibliotek Vill skumma innehåll går inte. Ämnesindelning stämmer inte överens med smalt ämne L Skummar, förhandsgranskar titlar J Söker känd titel i artikeldatabas svårt hitta rätt databas L Söker på känd titel för att hämta bok Fjärrlån nationellt K Ber bibliotekarie printa ut artikel J
Upplevelsekarta, huvudscenarier Student med kurslitteraturlista som har bråttom att skaffa bok Student som ska ringa in ämne att skriva uppsats om Forskare som ska skriva forskningsansökan Musikälskaren som vill hitta nya intressanta ljud- och musikupplevelser Stickspårsläsaren som ska resa till Sydamerika och vill läsa böcker däromkring Topplisteläsaren som vill läsa en bok som omtalats i TV
Impuls Leta/hämta Värdera Skaffa/hämta Använda/konsu mera Egen tanke, grundimpuls Person till person Google Massmedia Bloggar, sociala medier, wiki Open access, GS, GB, Last FM, Spotify Nationella bibl.katalogen Amazon, itunes etc Lokal bibliotekwebb Fysiska biblioteket Fysisk bokhandel Olaglig nedladdning/kopiering
Impuls Leta/hämta Värdera Skaffa/hämta Använda/konsu mera Egen tanke, grundimpuls Person till person Google Massmedia Bloggar, sociala medier, wiki Open access, GS, GB, Last FM, Spotify Nationella bibl.katalogen Amazon, itunes etc Lokal bibliotekwebb Fysiska biblioteket Fysisk bokhandel Olaglig nedladdning/kopiering
Impuls Leta/hämta Värdera Skaffa/hämta Använda/konsu mera Egen tanke, grundimpuls Person till person Personliga tips potential hos bibliotekarier J Google Utforska/ringa in svårt här, även svagt på biblioteket L Massmedia Bloggar, sociala medier, wiki Open access, GS, GB, Last FM, Spotify Provlyssna/läsa positivt här, svagt på biblioteket L Provlyssna/läsa positivt här, svagt på biblioteket L Sömlös övergång från impuls -> konsumera uppskattas L Nationella bibl.katalogen Amazon, itunes etc Lokal bibliotekwebb Fysiska biblioteket Fysisk bokhandel Olaglig nedladdning/kopiering Rota, leta fysiskt i hyllan positivt på biblioteket J Tillgänglighet negativ, böcker saknas eller är utlånade L
Områden
Personliga tips Student stämmer av med kursare och handledare Litteraturlista från examinator Student ska välja uppsatsvinkel i specifikt ämne Forskare pratar med kollegor, även internationellt Musikintresserade frågar vänner om tips Forskare får artiklar skickade från kollegor
Personliga tips Fysiskt/lokalt: Bibliotekarier finns på plats Tydliggör bibliotekariernas kompetens och erbjud hjälp Personliga tips får större effekt/genomslag än t ex webb Digitalt/nationellt: - Erbjud prenumerationer på tips - Bibliotekarierna närvarande digitalt - Möjliggör delning/tipsande
Utforska, ringa in område Studenten söker brett med rimliga nyckelord på Google nöjd Forskaren söker brett på smalt ämne/nyckelord på Google för att få stort urval av källor och aspekter, för att få överblick. Svårt men kul. Forskaren tycker att det är svårt att sortera bort källor och felaktiga ämnesområden i Google. Forskaren (och studenter) tycker det är jobbigt att man inte får fulltext när man hittat något intressant via Google.
Utforska, ringa in område Stöd ett utforskande beteende! Google först idag Upplevs som svårt idag, oavsett kanal Vill ni vara ett tidigt alternativ? Varför gå till biblioteket när man forskar Underlätta finare kategorisering än katalogens
Provlyssna/läsa Forskare skummar artiklar och läser referenslistor i Google Books/Scholar Studenter läser innehållsförteckningar och beskrivningstexter i Google Books/Scholar/Amazon Musikälskare provlyssnar på Last FM, Spotify Sömlös övergång från impuls till konsumera
Provlyssna/läsa Try before you buy borrow before you buy Erbjud direkt och smidig tillgång till fulltext och mediefiler Förädla posterna med rikare metadata Innehållsförteckning Bekrivningstext Recensioner
Botanisera på hyllan Stickspårsläsaren letar i hyllor för att få inspiration Topplisteläsaren kollar i korttidshyllan och återlämningshyllan Student tar det som finns inne (Forskare vill övervaka sitt område)
Botanisera på hyllan Fysiskt/lokalt: Utnyttja hyllan som inspirationsplats Lyft fram rekommenderade böcker Populära Sällan utlånade Tydlig skyltning av hyllorna Kategorisering av böcker på besökarnas sätt Digitalt/nationellt: Fulltext direkt vid posten Förädla posterna genom rikare metadata
Tillgänglighet Studenter går till hyllan och lånar, men ofta är boken utlånad/väntelista Forskare ber bibliotekarier printa ut artiklar som bara finns elektroniskt Stickspårsläsare vill låna boken längre tid Sorteringen i hyllor stämmer inte in på stickspårsläsarens kategoriseringar Studenter hittar inte boken eftersom kurslitteratur ofta försvinner E-bok upplevs krångligt
Tillgänglighet Fysiskt/lokalt: Hjälp besökarna att hitta i hyllorna Kartor Hyllmärkning med enkla ord/koder Flexibla utlåningsperioder Digitalt/nationellt: E-böcker ger direkt tillgång Tydliga instruktioner Enkel nedladdning/uppspelning
Prioriteringar
Workshopövning WS1: Tänkbara effektmål Rätt tjänster till rätt målgrupp Bättre träffsäkerhet Bättre utnyttjande av gemensamma resurser Bättre gemensam förståelse Bättre förankring Bättre åtkomst Förädling av innehåll
Workshopövning WS2: Prioritering av målgrupper Satsning på åtkomst/tillgänglighet: 1. Uppgiftsfokuserad 2. Intressedriven 3. Lustläsare Nationell katalog 1. Intressedrivna 2. Uppgift 3. Lustläsare Förädling 1. Nischläsare 2. Stickspårsläsare 3. Intressedriven 4. Uppgiftsfokuserad 5. Topplisteläsaren