Design för användbarhet

Design för användbarhet» Användarcentrering och interaktionsdesign, ett fall Bengt Göransson användbarhetsdesigner Bengt.Goransson@enea.se även avdelningen för Människa-datorinteraktion, Uppsala universitet Enea Redina AB Smedsgränd 9, SE-753 20 Uppsala, 018-66 08 00 Innehåll Ett verkligt fall från»konsultvärlden«. Användarprofiler och design för speciella användare. Interaktionsdesign. Bengt Göransson, Enea Redina AB, 2003 http://www.redina.se/ :: http://acsd.hci.uu.se/ 1

Användning av användarprofiler En viktig pusselbild i helheten: användare, uppgifter/mål och användningssammanhang. Hitta likheter respektive motstridigheter. Hitta ytterligheter. Användarprofiler Vad är viktigt att tänka på för användargrupperna? Parkinsons-sjukdom Kronisk smärta Fetma Hypertoni Diabetes Vad leder det till för designförutsättningar? Handdatormognad? Ålder? Bengt Göransson, Enea Redina AB, 2003 http://www.redina.se/ :: http://acsd.hci.uu.se/ 2

Typer av användarprofiler Sammanställning av verkliga användare statistiskt underlag, gruppering och generalisering. Genomsnittsanvändare. Fiktiva»önskeanvändare«. Typer av utveckling och användarprofiler Produktutveckling: Identifierade målgrupper men ej»kända«användare. Fiktiva»önskeanvändare«. Kan välja bort användargrupper. Internt stödsystem: Användare identifierade och kända. Kan inte välja bort användare. Webbplatser: Identifierade målgrupper men ej»kända«användare??? 24-timmarsmyndigheter design för alla, tillgänglighet. Bengt Göransson, Enea Redina AB, 2003 http://www.redina.se/ :: http://acsd.hci.uu.se/ 3

Användare kontra kunder Användarna är inte kunderna Konflikt mellan kund och användare? Vad är speciellt vid design av tillämpning för en handdator? Bengt Göransson, Enea Redina AB, 2003 http://www.redina.se/ :: http://acsd.hci.uu.se/ 4

exempelvis Sättet man interagerar på. Penna Handskrift Tillgänglighet och mobilitet. Den begränsande skärmytan. Andra förväntningar än vid traditionell dator. Teknik handdator 240 x 320 punkter. Inget traditionellt tangentbord. Tryckkänslig skärm. Batteridrift. Utvecklingsmiljö, databas, prestanda, etc. Bengt Göransson, Enea Redina AB, 2003 http://www.redina.se/ :: http://acsd.hci.uu.se/ 5

Ett fall Kontext Handdatortillämpning som hjälper kroniskt sjuka människor att hantera sin sjukdom bättre. Påminner när medicinen skall tas kom ihåg.»ställer in«medicinering. Ger uppföljning samlar data. Alltid med dag som natt. Bengt Göransson, Enea Redina AB, 2003 http://www.redina.se/ :: http://acsd.hci.uu.se/ 6

Användning Patienten får en handdator där läkaren lagt upp ett schema över olika läkemedel samt relevanta frågor om patientens ledande symtom. Efter behov kan läkaren komplettera med frågor om t.ex. kostvanor;»har du druckit kaffe, i så fall hur mycket?«. Eller»har du sovit gott?«. Patienten får påminnelser, larm, när det är dags att ta medicin. Fyller i uppföljningsfrågor. Spontanregistrerar. På återbesöket kan läkaren använda informationen som underlag för medicineringsschema. Den information som läkaren får om sina patienters livsmönster ger ett underlag för behandling av individen, kvalitetsuppföljning och forskning för framtiden. Att ta hänsyn till Produktutveckling var kommer kraven ifrån? Beställare, utförare, kunder, användare Användargrupperna: kroniskt»sjuka«. Användargrupper kontra kunden användbarhet kontra affärsmål. Produkten fanns framme: Lång produktutvecklingstid, men få användare. Lansering på gång snarast. Handdator. I grunden ett AI-system. Regelbaserad»motor«som räknar ut optimal medicinering. Kan bli helt automatiserat. Bengt Göransson, Enea Redina AB, 2003 http://www.redina.se/ :: http://acsd.hci.uu.se/ 7

Vad var problemet / uppdraget? Gör den mer lättanvänd! Skall se ut som en seriös produkt»alla funktioner finns«, snygga till lite! Arbetssätt Genomgång av insamlade synpunkter. Genomgång av alla dialoger. Intervjuer med användare. Rapportering analysrapport Ny designfas papper och penna, skiss i dator. Utvärdering med användare. Fortsatt design, prototyp i handdatorn. Rapportering designrapport Bengt Göransson, Enea Redina AB, 2003 http://www.redina.se/ :: http://acsd.hci.uu.se/ 8

Arbetsgrupp Sjuksköterska Användbarhetsdesigner Teknisk projektledare Två utvecklare VD produktansvarig Studier av faktiskt användande Intervjuer Utvärderingar Insamlat data Bengt Göransson, Enea Redina AB, 2003 http://www.redina.se/ :: http://acsd.hci.uu.se/ 9

Delmoment i användarcentrerad systemdesign Arbetssätt : genomgång av dialoger Arbetssätt : design Bengt Göransson, Enea Redina AB, 2003 http://www.redina.se/ :: http://acsd.hci.uu.se/ 10

Våra användarprofiler Syfte: att fokusera vår utveckling till att stödja verklig användning och verkliga användare. Ständig påminnelse om vilka vi utvecklar för. Fiktiva karaktärer med vekliga attribut Parkinsons sjukdom Kronisk smärta Fettma Blödarsjuk Lasse : 72 Parkinson Sjukdomshistoria Haft Parkinson i cirka fem år. Har blivit sämre med åren. Medicinering sker oftare och oftare (flera gånger/dag. L-Dopa (Madopark). Träffar läkare en till två gånger per år. Tillstött andra problem såsom smärta. Är överrörlig många timmar under dagen. Blir stelare när han äter kött (protein). Livssituation Pensionär. Tidigare tjänsteman på statligt verk. Lever med sin fru Berta. Tre barn och 5 barnbarn. Har ingen eller liten datorvana. Styrd av att ta tabletter. Jobbigt med stimmiga platser och stora samlingar. Tycker om att resa till varmare platser. Reser en hel del, mest långresor. Har blivit psykiskt tröttare och orkeslös. Har haft depressioner som han har blivit behandlad för. Möjligheter Bli mer välmedicinerad; medicinera bort sin överrörlighet. Aktivera sig mer för att testa om det har betydelse för sin orkeslöshet. Kanske blir vegetarian om han upptäcker att protein gör att kan må sämre. Kommer på saker som gör att han kan hantera vardagssituationer som han nu undviker. Hjälp att komma ihåg medicinintag. Mindre styrd. Bättre insikt i varför han mår som han gör. Minska stressen och få»kontroll«på sin sjukdom. Bengt Göransson, Enea Redina AB, 2003 http://www.redina.se/ :: http://acsd.hci.uu.se/ 11

Parkinsons sjukdom I Sverige så finns det mellan 10-20 000 människor som har Parkinson sjukdom och årligen insjuknar ca 800 invånare. Parkinsonsjuka har idag samma livslängd som jämförbara åldersgrupper, det beror på förbättrade mediciner och ökade kunskaper om parkinsonbehandling. Åldersfördelning när de första symtomen visar sig: Under 40 år 10% 40-49 år 20% 50-59 år 40% 60-69 år 20% över 70 år 10% Orsak till Parkinsons sjukdom I flertalet av alla fall av Parkinsons sjukdom så är orsaken okänd. Ärftliga faktorer kan vara en bidragande orsak. Beror på en mängd samverkande faktorer, varav onödig exponering för giftiga ämnen som har en negativ påverkan på nervsystemet är största anledningen till Parkinsons sjukdom. Bengt Göransson, Enea Redina AB, 2003 http://www.redina.se/ :: http://acsd.hci.uu.se/ 12

Uppkomst av symtom Parkinsons sjukdom beror på en förlust av dopaminproducerande hjärnceller, det är nervsystemets viktigaste signalsubstans. Dopamincellerna styr vår rörlighet, de utgör det motoriska systemets»gaspedal«. Vi behöver dopamin för att kunna röra oss och för att kunna tala. Utan dopamin kan vi inte med viljans hjälp»få igång«motoriken. Att besvären kan vara tydligare i en viss kroppsdel eller i en kroppshalva beror på att förlusten av cellerna i hjärnan inte sker jämnt över dopaminsystemet. Symtom och symtombild Symtomen är många och varierande. Alla symtom är ganska diskreta vid sjukdomens debut, därför kan diagnosen fördröjas i flera år. Minst två av grundsymtomen ska ingå i symtombilden. Grundsymtom: Rörelsehämning (Hypokinesi) Muskelspänning (Rigiditet) Skakning/darrning (Tremor) Bengt Göransson, Enea Redina AB, 2003 http://www.redina.se/ :: http://acsd.hci.uu.se/ 13

Sidosymtom Skakningar i händerna, armarna, ev. benen. Startsvårigheter Försämrad skrivarförmåga. Kraftlöshet,»förlamning«. Böjd kroppsställning Förändrat tal; tonlöst, oregelbundna stötar, långa pauser, rör bara lite på läpparna, monotont, sluddrigt. Värk, stelhetskänsla. Sväljsvårigheter Behandling Den yttersta orsaken till Parkinson sjukdom är okänd. Trots att det forskas mycket om Parkinson sjukdom finns det ingen behandling som stoppar eller botar sjukdomen. Behandlingen är endast symtomlindrande. Sättet att behandla Parkinson sjukdom avpassas alltid efter patientens ålder och hur symtombilden ser ut. Man tar också hänsyn till att medicineringen ska ske under lång tid. Bengt Göransson, Enea Redina AB, 2003 http://www.redina.se/ :: http://acsd.hci.uu.se/ 14

Att leva med Parkinson Medicinen (L-dopa) är korttidsverkande därför är det viktigt att fördela medicinintaget jämt över den vakna delen av dygnet. Det är vanligt att ta medicinen mellan varje och var sjätte timme. Det är viktigt att man lever regelbundet. Lägger upp rutiner. Det hjälper till att bekämpa trötthet och initiativlöshet. Personer med Parkinson sjukdom behöver också träna regelbundet. Äta flera små mål om dagen med mycket fibrer och grönsaker. Det är inte bra att äta för mycket proteiner på en gång, för de kan konkurrera ut medicinerna (dopa är ett protein). Följden blir underdosering, vilket medför svårigheter att röra sig. Problem i dagens produkt Användaren känner inte att de har kontroll över interaktionen. Användarna»tappar bort sig«. Det finns ett antal ologiska steg och vägar. Även långa sekvenser (ex. vid alarm). Utformningen i termer av estetik, färg och form har brister bl.a. vad gäller bakgrundsbilder, färgval och knappar. Detta leder bl.a. till kognitiva problem hos användarna. Användarna saknar överblick. Främst rör detta vilka aktiviteter som är inplanerade o.dyl. M.m Bengt Göransson, Enea Redina AB, 2003 http://www.redina.se/ :: http://acsd.hci.uu.se/ 15

Förbättringar till nästa version : dialog Tidsorientering: användaren (patienten) bör kunna både se framåt, och titta bakåt, vad gäller händelser och aktiviteter. Detta leder förmodligen till utformandet av en kalenderliknande funktion med dagbok inkopplad. Användaren i kontroll: användaren måste på ett mycket tydligare sätt kunna orientera sig i produkten. Det är av största vikt att användaren aldrig känner sig tveksam om var någonstans hon är och vad som händer. M.m Förbättringar till nästa version : funktion Kunna förskjuta hela medicinschemat några timmar t.ex. på semestern, då patienten går upp respektive lägger sig senare. Min»bästa-dag«: ett sätt för patienten att se hur en»bra«dag ser ut. Med bra dag menas att patienten mår bra.»må bra-index«skall användas. Kunna registrera även andra läkemedel än ex. Parkinsonmedicin. M.m Bengt Göransson, Enea Redina AB, 2003 http://www.redina.se/ :: http://acsd.hci.uu.se/ 16

Andra designaspekter Handdatorn i sig kan vara»trendig«, men få vill skylta med sin sjukdom. Vad skall man mer kunna göra med handdatorn? Diskretion: hantering av påminnelserna (larm), störande moment, etc. Grafisk profil produktpaketering. Tidiga förslag Bengt Göransson, Enea Redina AB, 2003 http://www.redina.se/ :: http://acsd.hci.uu.se/ 17

Utvärdering Med användare tre stycken. På en sjukhusklinik. Urklippta pappersdialoger. Resultatet visade att vi»var på rätt väg«. Inga exakta mätningar. Senare förslag medipal huvudsida 14.45 medipal dagbok 14.45 Spontan registrering Rörlighet Smärta Dagbok 12.02: 1 tbl Madopark Depot 25mg 13.55: 1 kopp kaffe 14.10: 1 tbl Madopark Depot 25mg Agenda 1 missad påminnelse 16.00: 1 tbl Madopark Depot 25mg 17.30: Rörlighet 18.00: 1 tbl Madopark Depot 25mg 19.30: Rörlighet 20.00: 1 tbl Madoprak Depot 25mg Övriga Status Dagbok Statistik 02-02-06 06.00: 1 tbl Madopark Depot 25mgz 07.30: Rörlighet 08.00: 1 tbl Madopark Depot 25mg 09.30: Rörlighet 10.00: 1 tbl Madoprak Depot 25mg 11.30: Rörlighet 16.00: 1 tbl Madopark Depot 25mg 17.30: Rörlighet 18.00: 1 tbl Madopark Depot 25mg 19.30: Rörlighet 20.00: 1 tbl Madoprak Depot 25mg Vila Avstå Flytta Åtgärda Ta bort Lägg till Ändra Bengt Göransson, Enea Redina AB, 2003 http://www.redina.se/ :: http://acsd.hci.uu.se/ 18

Exempel från prototyp i handdator Konceptuell design : huvudsidor Window title bar The deafult Pocket PC title bar medipal huvudsida 14.45 Work task bar Bar for selecting work task Work task area Area for work tasks Bengt Göransson, Enea Redina AB, 2003 http://www.redina.se/ :: http://acsd.hci.uu.se/ 19

Huvudsidan Work task selector. Icons for now, essentially to save space medipal huvudsida 14.45 Spontan registrering Rörlighet Smärta Övriga Dagbok 12.02: 1 tbl Madopark Depot 25mg Area for leading symptoms 13.55: 1 kopp kaffe Diary 14.10: 1 tbl Madopark Depot 25mg 18.00 1 tbl Madopark Deopt 25mg Rörlighet Fysisk Aktivitet Agenda 1 missad påminnelse 16.00: 1 tbl Madopark Depot 25mg 17.30: Rörlighet Status Agenda 18.00: 1 tbl Madopark Depot 25mg 19.30: Rörlighet 20.00: 1 tbl Madoprak Depot 25mg Holding down the pen at a remainder generates an information view Puts up a onhold screen Vila Avstå Flytta Åtgärda Puts up a screen to set time Utmaningarna Användargrupperna. Användning kontra affärsmål. Skapa förståelse hos affärs- och utvecklarorganisationen att användarcentrerad design kräver ett arbetssätt och en viss inställning. Få organisationen att inse att det inte är klart bara för att det finns ett förslag. Att verkligen jobba iterativt. Tillgång till användare. Bengt Göransson, Enea Redina AB, 2003 http://www.redina.se/ :: http://acsd.hci.uu.se/ 20