Förfrågningsunderlag för bedrivande av hemtjänst enligt Lag om valfrihetssystem

Förfrågningsunderlag för bedrivande av hemtjänst enligt Lag om valfrihetssystem Gäller från och med 2019-01-01. Bilagor: 1. Mall faktablad 2. Blankett Ansökan om godkännande för Fritt Val inom hemtjänstverksamhet 3. Kontraktsförslag 4. Mall för kontrakt gällande personuppgiftsbiträdesavtal 5. Kvalitet och värdegrund i vården 6. Riktlinjer Lex Sarah 7. Aktuell timersättning Postadress Nyköpings kommun 611 83 NYKÖPING Besöksadress Stadshuset, plan 1 Tfn 0155-24 80 00 Org nr 21 20 00-29 40 Bg 619-03 42 kommun@nykoping.se www.nykoping.se

Innehåll 1 ALLMÄN INFORMATION... 4 1.1 Huvudmannaskap... 4 1.2 Upphandlingens omfattning... 4 1.2.1 Målgrupp... 5 1.2.2 Geografiskt område... 5 1.2.3 Kapacitetstak... 5 1.3 Kundens val/byte av utförare... 5 1.4 Ansökans utformning... 5 1.5 Behandling av ansökan... 6 1.6 Kontrakt... 7 1.7 Verksamhetsstart... 7 1.8 IT-krav... 7 1.8.1 Procapita och Phoniro... 8 1.8.2 Nyckelfritt... 8 2 KRAV PÅ TJÄNSTEN... 9 2.1 Beställning... 9 2.2 Verkställighet... 9 2.2.1 Hemtjänst... 9 2.2.2 Larm... 10 2.2.3 Hemsjukvård... 10 2.2.4 Medicinskt ansvarig sjuksköterska... 10 2.2.5 Tilläggstjänster... 10 2.3 Dokumentation... 10 2.4 Uppföljning... 11 2.5 Kvalitetskrav... 11 2.6 Checklista, krav... 12 3 KRAV PÅ UTFÖRAREN... 14 3.1 Formella krav... 14 3.1.1 Yttrande Meddelarrätt... 15 3.1.2 Allmänhetens rätt till insyn i utförarens verksamhet... 15 3.1.3 Ombud eller företrädare... 15 3.2 Kommunikation... 15 3.3 Marknadsföring... 16 3.4 Miljö... 16 3.5 Ekonomisk insyn... 16 3.6 Samverkan... 16 3.7 Arbetsgivaransvar... 17 3.7.1 Anhöriganställning... 17 3.8 Utbildnings- och kompetenskrav... 17 2/22

3.8.1 Verksamhetsansvarig för hemtjänst gällande personlig omvårdnad... 17 3.8.2 Ansvarig för hemtjänst gällande serviceinsatser... 18 3.8.3 Omvårdnadspersonal... 18 3.8.4 Servicepersonal... 18 3.8.5 Alla inom verksamheten... 18 3.9 Praktikanter... 18 4 ERSÄTTNING... 19 4.1.1 Moms... 19 4.1.2 Indexreglerad ersättning... 19 4.2 Villkor för ersättning... 19 4.3 Fakturering... 21 5 Kris- och katastrofberedskap... 21 3/22

1 ALLMÄN INFORMATION Nyköpings kommun upphandlar hemtjänst enligt Lag om valfrihetssystem (LOV) via Vård- och omsorgsnämnden, som i detta dokument benämns Beställaren. Sökande benämns Utföraren. Förfrågningsunderlaget beskriver de tjänster som ingår i Fritt val inom hemtjänst samt de krav som ansökande utförare måste uppfylla. Samtliga krav måste vara uppfyllda under hela kontraktsperioden för att utföraren ska vara godkänd. Om kommunen ändrar kraven måste även tidigare godkända utförare uppfylla dessa. Kommunens egenregi är direktkvalificerad. Verksamheten ska bedrivas religiöst och politiskt obunden men får gärna ha en egen profil/inriktning vad gäller t ex personalens kompetens. 1.1 Huvudmannaskap Inom Nyköpings Kommun är Vård- och omsorgsnämnden ansvarig nämnd för kommunens vård och omsorg samt den kommunala hälso- och sjukvården. I denna egenskap är Vård- och omsorgsnämnden huvudman för de tjänster som omfattas av upphandling enligt LOV. 1.2 Upphandlingens omfattning Uppdraget omfattar att bedriva hemtjänst i form av omvårdnads- och/eller serviceinsatser. Ansökan enligt detta förfrågningsunderlag, om att bedriva hemtjänst, kan avse omvårdnadsinsatser inklusive serviceinsatser eller enbart serviceinsatser. I begreppet personlig omvårdnad ingår alla förekommande uppgifter som rör den egna personen som t ex att äta, dricka, klä på/av sig, sköta personlig hygien, förflytta sig eller en ökad trygghet. I begreppet serviceinsatser ingår städning, tvätt, inköp, promenad, social tid, post-, bank- och apoteksärenden, disk, bäddning, blomvattning, att bära ut sopor och allmän uppsnyggning. I uppdraget kan förekomma att enskilda anställda med undersköterskeutbildning, via delegering av distriktssköterska/sjuksköterska, ska utföra hälso- och sjukvårdsuppgifter. I uppdraget kan det även förekomma att enskilda anställda efter delegering/instruktion av arbetsterapeut eller fysioterapeut/sjukgymnast får utföra hälso- och sjukvårdsuppgifter. 4/22

1.2.1 Målgrupp Målgrupp är personer boende i Nyköpings kommun som har biståndsbeslut om hemtjänst. Det avser främst äldre personer, men även andra kan förekomma i målgruppen. 1.2.2 Geografiskt område Ansökan och godkännande gäller för hela kommunen, d v s såväl tätort som landsbygd. 1.2.3 Kapacitetstak Anbudsgivaren kan inte begränsa sitt åtagande genom att ange ett s k kapacitetstak. Det innebär att det inte går att tacka nej till nya kunder och om befintlig kund får utökat behov ska utföraren utföra den utökade tid som beviljats. 1.3 Kundens val/byte av utförare Kunden ska alltid informeras om möjligheten att välja utförare. Målsättningen är att varje kund eller dennes företrädare ska kunna göra ett eget val. Utföraren upprättar därför ett faktablad som beskriver utförarens verksamhet enligt en bestämd mall som tillhandahålls av beställaren. Se bilaga 1. Faktabladet finns publicerat på kommunens hemsida. Utföraren ansvarar själv för att uppgifterna är aktuella genom att meddela beställaren eventuella förändringar. Biståndshandläggaren har en neutral och vägledande roll för att hjälpa kunden i valet av utförare. Vill eller kan inte kunden välja utförare finns ett ickevalsalternativ enligt en på förhand bestämd turordningsrutin. Efter beslut om hemtjänst väljer kunden utifrån aktuell förteckning och information om godkända utförare vem som ska utföra tjänsten. Kommunens biståndshandläggare beställer därefter insatsen hos vald utförare. Möjlighet finns att välja olika utförare för insatser som gäller personlig omvårdnad respektive för servicetjänster. Kund har när som helst rätt att byta till en annan utförare. Byte av utförare meddelas biståndshandläggaren och ska, i normalfallet, anmälas 10 arbetsdagar i förväg. Biståndshandläggaren informerar avlämnande och mottagande utförare om bytet. Dessa kommer därefter överens om de praktiska detaljerna kring bytet. Vid byte av utförare respektive avslut av insats ska utföraren lämna den dokumentation i ärendet, som inte redan finns i Procapita, till biståndshandläggaren. 1.4 Ansökans utformning Ansökan ska innehålla blankett Ansökan om godkännande för Fritt val inom hemtjänstverksamhet, ifylld och undertecknad av behörig person. Se bilaga 2. 5/22

Till ansökan ska bifogas: 1. Kopia på registreringsbevis från Bolagsverket 2. Kopia på F-skattebevis 3. Tillstånd från IVO att få bedriva hemtjänstverksamhet (om sådant redan finnes) 4. Bevis om giltig ansvarsförsäkring 5. Presentation av företaget och dess ledning 6. Referens med uppgift om namn och telefonnummer 7. Företagets kvalitetsledningssystem enligt SOSFS 2011:9 8. Redovisning av verksamhetsansvarigs utbildningsnivå, kunskap och erfarenhet (CV) 9. Sammanställning över berörd personals utbildningsnivå, kunskap och erfarenhet 10. Beskrivning av företagsidé, verksamhetens innehåll samt eventuell profilering Ansökan märkt "Ansökan Hemtjänst" ska insändas till: Nyköpings kommun Vård- och Omsorgsnämnden 611 83 Nyköping 1.5 Behandling av ansökan Inkommen ansökan öppnas och registreras. Därefter görs kontroll av att sökanden uppfyller samtliga ställda krav för att bedriva hemtjänst i Nyköpings kommun. Begäran om komplettering kan ske. Sökanden kallas sedan till ett möte där krav och åtaganden gås igenom. Normal handläggningstid är ca 1 månad. Under sommarsemesterperioden kan den dock vara längre. Om beslut fattas om godkännande och tillstånd redan finns från IVO, tecknas kontrakt. Om utföraren kan godkännas, men ännu saknar tillstånd från IVO, ska utföraren ansöka om sådant. När tillstånd har erhållits från IVO, skickas detta till kommunen, som därefter fattar beslut om godkännande och kontrakt tecknas. Om anbudsgivaren inte godkänns och då anser sig felaktigt behandlad, har denne möjlighet att begära rättelse av beslutet genom att skriftligen och inom tre veckor till Förvaltningsrätten i Linköping ansöka om rättelse med begäran om vilken ändring som yrkas. 6/22

1.6 Kontrakt Kontraktet tecknas tills vidare under förutsättning att utföraren uppfyller de kvalitetskrav som kommunen ställer. Av det tecknade kontraktet framgår när kontraktet startar och under vilken tidsperiod det gäller. Samtidigt som kontrakt tecknas vid ett godkännande enligt LOV, har utföraren att underteckna även ett personuppgiftsbiträdesavtal. Se bilaga 3 och 4. Om IVO drar in utförarens tillstånd att bedriva hemtjänstverksamhet, upphör kontraktet att gälla med omedelbar verkan. 1.7 Verksamhetsstart Verksamhetsstart kan ske vid något av två tillfällen varje år - 1 april eller 1 oktober. För att verksamhetsstart ska kunna ske på utsatta tider måste ansökan ha inkommit minst två månader före aktuellt startdatum. Innan verksamheten kan starta ska följande åtgärder vara genomförda: 1. Installation och uppstart av IT-system 2. Utbildning: Procapita för chefer och superanvändare, 3 x 2 tim Phoniro för chefer och superanvändare, 2 tim Allmän genomgång för hela personalgruppen 3. Utfärdande av s k SITHS-kort för säker inloggning i kommunens verksamhetssystem. 4. Anskaffande av telefoner för nyckelfritt 1.8 IT-krav Utföraren ska ha en internetuppkoppling med kapaciteten 8 Mbit eller mer för att kommunicera med kommunens verksamhetssystem samt PC-utrustning med Windows 7 eller Windows 10 (Pro eller Enterprise Edition) samt två stycken tillgängliga USB-portar Kringutrustning i form av kortläsare Omnikey CardMan 3121 USB krävs för inloggning i kommunens verksamhetssystem med hjälp av så kallade SITHSkort. Utföraren finansierar kortläsaren. Skrivare kan behövas och vi rekommenderar att alltid ta kontakt med kommunens IT-support innan skrivare köps in för att säkerställa att den är kompatibel. 7/22

1.8.1 Procapita och Phoniro Beställaren tillhandahåller verksamhetssystemen Procapita och Phoniro inom ramen för beställarens licens och medför ingen kostnad för utföraren. Utföraren ska använda verksamhetssystemet Procapita för att verkställa beslut/beställningar, dokumentation, kommunikation med biståndshandläggare avseende avvikelserapportering och andra meddelanden som rör uppdraget. Registrering av tid och utförda insatser ska ske i Phoniro. För uppstart av Phoniro tillhandahåller Beställaren en grundutrustning bestående av pennor för registrering inklusive laddare till dessa samt dokumentationspapper för fem kunder. Utföraren står sen för driftskostnader för pennor, etiketter hos kunden, rapporteringsblanketter m m som kan köpas från kommunen. Kommunen ger support av Procapita och Phoniro omfattande: uppläggning av konton upplåsning borttagande av felaktigheter uppdateringar information skriftlig men även muntlig genomgång av förändringar, beroende på behov och omfattning av uppdatering. Kommunen förbinder sig att tillhandhålla grundutbildning enligt ovan vid verksamhetsstart för chefer och superanvändare, allmän genomgång för personalgruppen och därefter vid behov i samband med förändringar i systemen. Utföraren förbinder sig att delta i anordnade utbildningar. Utföraren förbinder sig även att vid behov skicka personal som deltar i utvecklingsgrupper rörande Procapita och Phoniro. 1.8.2 Nyckelfritt Alla kunder med hemtjänstbeslut ska ha nyckelfritt, vilket innebär att kundernas dörrar har Phoniro-lås installerade. Låset öppnas av utförarens personal med hjälp av en mobiltelefon. Nyköpings kommun använder ett nyckelfritt system, kallat Phoniro Digital nyckelhantering. För att få tillgång till kommunens verksamhetssystem använder vi mobil arbetsplats som är en Citrix-lösning. Utföraren får en installationsfil från kommunen. Inloggning sker med hjälp av SITHS-kort som kommunen tillhandahåller. 8/22

Kommunen står för kostnaden att montera ett nyckelfritt lås hos kund. Utföraren står för kostnaden för de telefoner som behövs för att använda låsen. Användningen av nyckelfritt kan inte väljas bort av kund eller utförare. Kommunen står även för service, kontroll och batteribyte. För att kunna använda det nyckelfria systemet krävs en telefon motsvarande Samsung Galaxy X cover 3. 2 KRAV PÅ TJÄNSTEN 2.1 Beställning Utföraren får beställningar på de tjänster som ska utföras från kommunens biståndshandläggare enligt nedan: Hemtjänstinsatser beställs via verksamhetssystemet Procapita. Utföraren bekräftar mottagandet av beställningen genom funktionen verkställighet i systemet. Samordningscentralen distribuerar anrop från trygghetslarm till vald utförare för åtgärd. Hemsjukvård beställs och delegeras/instrueras av kommunens distriktsköterska/sjuksköterska, arbetsterapeut eller/och fysioterapeut/sjukgymnast till utförarens personal. Legitimerad personal lägger uppdraget från hälso- och sjukvårdsjournalen som en beställning till utföraren i verksamhetssystemet. Utföraren bekräftar uppdraget och verkställer det genom funktionen verkställighet i systemet. Hälso- och sjukvårdsuppdrag beställs separat från beställning av hemtjänst. 2.2 Verkställighet 2.2.1 Hemtjänst Omvårdnadsinsatser utförs under tiden 07:00-22:00 under årets samtliga dagar. Serviceinsatser utförs vardagar 07:00-22:00 vid tidpunkt som kund och utförare kommer överens om. Alla insatser under tiden 22:00 07:00 utförs av kommunens egen regi. Insatser på annan tid kan förekomma, t ex vid vård i livets slut, då sjuksköterska/läkare ordinerar vak eller i en akut situation, t ex då anhörig till demenssjuk person måste läggas in på sjukhus. Inställelsetid är max 3 timmar. 9/22

2.2.2 Larm Hjälp vid larm ingår i insatsen personlig omvårdnad och gäller under tiden 07.00-22.00. Inställelsetid vid larm är max 30 minuter. Hjälp vid larm under tiden 22:00 07:00 utförs av kommunens egen regi. 2.2.3 Hemsjukvård I uppdraget ingår det att enskilda anställda med undersköterskeutbildning via delegering av sjuksköterska ska utföra hälso- och sjukvårdsuppgifter. Dessa uppdrag ersätts på samma villkor som övriga hemtjänstinsatser. Även i de fall kunden inte är beviljad hemtjänstinsats och behov uppstår av delegerade hemsjukvårdsinsatser, väljer kund vilken utförare som ska utföra insatsen. Utföraren ska tillhandahålla utbildad delegerbar personal i den omfattning som krävs för en patientsäker hälso- och sjukvård. 2.2.4 Medicinskt ansvarig sjuksköterska Beställaren ansvarar för att det finns en medicinskt ansvarig sjuksköterska (MAS). Utföraren är skyldig att tillse att denna kan utöva sitt ansvar och att gällande riktlinjer och rutiner på området följs av utförarens personal. MAS ska hållas underrättad om sådant som faller inom dennes ansvarsområde samt ges tillträde till verksamheten i den omfattning som hon/han finner nödvändigt för tillsyn av verksamheten. Eventuella Lex Maria-anmälningar görs av MAS. 2.2.5 Tilläggstjänster Privata utförare har rätt att tillhandahålla tilläggstjänster. Då avses tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden betalar för direkt till utföraren. Kommunen har inget ansvar för dessa tilläggstjänster. 2.3 Dokumentation Dokumentation ska ske i beställarens verksamhetssystem. Social dokumentation görs med hjälp av den elektroniska pennan i Phoniro eller direkt i Procapita medan dokumentation avseende hälso- och sjukvård enbart ska göras i Procapita. Utföraren ska ha rutiner för dokumentation liksom för rapportering av avvikelser enligt HSL och SoL. Som grund för tidsredovisningen dokumenterar utföraren tidsåtgången hemma hos kunden vid varje hjälptillfälle i Phoniro. Registrering ska avse faktiskt utförd tid och göras med hjälp av pennan. Efterregistrering (utan att pennan används) i systemet får endast ske i undantagsfall och ska då motiveras genom anteckning. Beställaren följer användningen av pennan och kan kräva rättelse 10/22

om pennan används felaktigt eller inte i tillräcklig omfattning utan att detta är motiverat. Utföraren har skyldighet att dokumentera uppgifter som har betydelse i det enskilda fallet och med hänsyn till insatsens art. Avvikelse från beviljad tid och insats ska dokumenteras och motiveras om den beviljade tiden överskrids eller beställd insats inte utförs. Vid byte till annan utförare ska samtliga handlingar av betydelse avseende aktuell kund överlämnas till den nya utföraren. Då kund avlider eller ärendet avslutas av annan orsak, ska all dokumentation överlämnas till biståndshandläggare vid Myndighetsfunktionen. Se vidare Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd vid handläggning av ärenden och genomförande av insatser SOSFS 2014:5. 2.4 Uppföljning Beställaren är huvudman för hemtjänsten och har det yttersta ansvaret för den verksamhet som bedrivs inom området. Utföraren är skyldig att samverka vid tillsyn och uppföljning och ska på beställarens begäran lämna information om verksamheten och dess kvalitetsresultat. Kvalitetsgranskningen innebär t ex genomgång av volymer, dokumentation, personalens kompetens och kvalitetssystem. Beställaren följer regelbundet upp verksamheten hos samtliga utförare. Vid uppföljning på individnivå gäller följande: Beslut om insats jämförs med den genomförandeplan som utföraren upprättat. Beslutad tid för insatser jämförs med utförd tid i samband med utbetalning av ersättning. Krav om återbetalning kan ställas om felaktigheter upptäcks. Kontroll av fakturerad tid sker i efterhand och återkrav kan ställas om felaktigheter upptäcks. Återkrav från Beställaren kan komma att kvittas mot utförarens innestående fordran. Kunds uppfattning om verksamhetens kvalitet undersöks. Kommunen deltar i SCB s årliga brukarundersökning som görs för samtliga kunder hos både privat utförare och egen regi. Utföraren är skyldig att medverka och vara behjälplig för att enkäten ska kunna genomföras. 2.5 Kvalitetskrav Syftet med hemtjänst är att möjliggöra ett så självständigt och aktivt liv som möjligt med ett stort mått av valfrihet och grundläggande trygghet. Detta 11/22

kräver individanpassade och flexibla former för vård och omsorg. Insatserna ska syfta till att bibehålla funktions-/aktivitetsnivå så länge som möjligt. Socialstyrelsens allmänna råd om värdegrunden i socialtjänstens omsorg om äldre, SOSFS 2012:13 ska uppfyllas i allt arbete. Vård- och omsorgsnämnden har antagit dokumentet Kvalitet och värdegrund i vården som syftar till att utveckla det samlade kvalitetsarbetet inom vård- och omsorg. I dokumentet prioriteras etik, tillgänglighet, information och kommunikation, valmöjlighet och trygghet, ett professionellt bemötande, rättssäkerhet, medinflytande och flexibilitet samt kontinuitet. Se bilaga 5. Vården och omsorgen ska: vara kunskapsbaserad, vilket innebär att tjänsterna ska utföras i enlighet med vetenskap och beprövad erfarenhet. Den enskildes erfarenheter ska tas tillvara. vara säker. Riskförebyggande verksamhet ska förhindra skador. Verksamheten ska också präglas av rättssäkerhet. ges med respekt för individens specifika behov, förväntningar och integritet. Individen ska ges möjlighet att vara delaktig. utnyttja tillgängliga resurser på bästa sätt för att uppnå uppsatta mål. tillhandahållas och fördelas på lika villkor för alla. vara tillgänglig och ges i rimlig tid och ingen ska behöva vänta oskälig tid på vård eller omsorg. Det är viktigt att utföraren aktivt arbetar med att minimera antalet personer som utför vård och omsorg hos varje enskild kund. Kontinuitet är ett mått som följs varje år i samband med SKL s redovisning av Kommunens Kvalitet i Korthet (KKiK). 2.6 Checklista, krav Utföraren ska: starta personlig omvårdnad från och med det datum som anges i biståndsbeslutet starta serviceinsatser vid lämplig tidpunkt enligt överenskommelse med kunden 12/22

upprätta en genomförandeplan tillsammans med kund/närstående med biståndsbeslutet som grund. Genomförandeplanen upprättas antingen i Phoniro eller Procapita senast 14 dagar efter att beställningen verkställts. utse en kontaktpersonal för varje kund när uppdraget inleds minimera antalet personal som besöker kunden vid akuta behov utföra insatser, dock längst under 7 dagar, som inte ingår i biståndsbeslutet samt rapportera detta i efterhand till biståndshandläggaren samt dokumentera detta i Phoniro rapportera avvikelser som underlag för debitering av kunds avgift en gång per månad till avgiftshandläggaren ansvara för att personalen vid hembesök bär synlig namnskylt, innehar giltig legitimation samt bär lämplig klädsel som följer riktlinje för hygien som utfärdas av landstingets hygiensköterska säkerställa att all personal som utför uppgifter inom uppdraget följer riktlinje för hygien som gäller för verksamheten ansvara för att handlingar som rör kundens personliga förhållanden förvaras så att obehöriga inte får tillgång till dem ha ett säkert system och rutiner för hantering av kundens eventuella nycklar och portkoder. Detta gäller i avvaktan på att nyckelfritt kan monteras. ha ett säkert system och rutiner för hur eventuellt handhavande av privata medel hanteras ansvara för betalningsansvar gentemot landstinget för utskrivningsklar patient som av orsak som utföraren rår över inte kan återgå till sitt hem ha rutiner för rapportering av tillbud ha rutiner för att upptäcka hot och våld i nära relationer kontakta kommunens handläggare om kundens behov av hemtjänst minskar eller ökar i sådan omfattning att biståndsbeslut behöver omprövas 13/22

omgående meddela biståndshandläggaren och andra berörda om en kund är inlagd på sjukhus eller har avlidit se till att all personal undertecknar en förbindelse om tystnadsplikt, enligt socialtjänstlagen 15 Kap 1, samt förstår och lever efter innebörden av begreppet tystnadsplikt kontrollera att all personal som utför uppgifter inom uppdraget iakttar den sekretess, tystnadsplikt och anmälningsplikt som gäller ha fungerande rutiner för rapportering av missförhållanden enligt Lex Sarah och i enlighet med Vård- och omsorgsnämndens riktlinjer. Se bilaga 6. bedriva ett systematiskt kvalitetsarbete i enlighet med Socialstyrelsens allmänna råd och föreskrifter och kunna redovisa de rutiner som upprättats (SOSFS 2011:9) arbeta enligt Vård- och omsorgsnämndens dokument Kvalitet och värdegrund i vården. 3 KRAV PÅ UTFÖRAREN 3.1 Formella krav Sökanden ska: ha fullgjort sina skyldigheter avseende skatter och sociala avgifter samt inte vara på obestånd eller föremål för konkurs vara registrerad i bolagsregister om sådan registreringsskyldighet föreligger inneha F-skattsedel ha tillstånd från IVO att bedriva hemtjänstverksamhet inneha giltig ansvarsförsäkring 14/22

acceptera och arbeta efter villkoren i detta förfrågningsunderlag samt i bifogad kontraktsmall bilda juridisk form (om fysisk person eller grupp av fysiska personer/utförare ansöker och får tillstånd att bedriva hemtjänst) och i samband med kontraktsskrivning lämna kopia på F-skattebevis, bevis om giltig ansvarsförsäkring samt registreringsbevis från Bolagsverket (om registreringsskyldighet föreligger) till kommunen ansvara för att nödvändiga tillstånd finns från andra tillsynsmyndigheter Nyköpings kommun samarbetar med Skatteverket för kontroll av anbudsgivare avseende information motsvarande SKV 4820. 3.1.1 Yttrande Meddelarrätt Personal anställd hos utföraren har rätt att uttala sig i enlighet med den meddelarfrihet som gäller i tryckfrihetsförordningen 1 kap 1 samt offentlighetsoch sekretesslagen 13 kap. 3.1.2 Allmänhetens rätt till insyn i utförarens verksamhet Utföraren ska efter begäran från Beställaren, utan dröjsmål, lämna sådan information som avses i 10 kapitlet 3 och 9 kommunallagen (2017:725). Sådan begäran ska i normalfallet vara skriftlig. Informationen ska göra det möjligt för allmänheten att få insyn i hur den verksamhet som omfattas av detta avtal sköts. Informationen ska, om inte annat avtalats, lämnas i skriftlig form. Beställaren ska i sin begäran precisera vilken information som efterfrågas. Utföraren är inte skyldig att lämna information om utlämnandet inte kan ske utan väsentlig praktisk olägenhet för Utföraren, om utlämnandet strider mot lag eller annan författning eller om uppgifterna kommer att omfattas av sekretess hos Beställaren. 3.1.3 Ombud eller företrädare Utförare har ej rätt att agera som ombud eller företrädare för kunds räkning vid biståndsbedömning. En fullmakt med denna innebörd kommer att avvisas av Kommunen med hänvisning till Förvaltningslagens 14 (2017:900). 3.2 Kommunikation Utföraren ska ha telefon samt kunna nås via e-post för att underlätta kommunikationen mellan kommunens biståndshandläggare och utföraren. Utföraren ska vara tillgänglig per telefon under motsvarande tider som hemtjänstuppdrag föreligger. 15/22

3.3 Marknadsföring Marknadsföringen av utförarens verksamhet ska stämma överens med god marknadsföringssed och även i övrigt vara tillbörlig mot kunder och övriga utförare. Vid marknadsföringen ska utföraren lämna information som är saklig och av särskild betydelse ur kundens synpunkt. Marknadsföring gällande hemtjänst, direkt till kund, via direktadresserade utskick, utskick som läggs direkt i brevlåda hos kund eller annan typ av direktreklam till kund är inte tillåtet. Marknadsföring får däremot ske via annonsering i press, affischering på allmän plats eller andra liknande åtgärder. 3.4 Miljö Det är viktigt att miljöfrågorna integreras i det dagliga arbetet. Utföraren ska ha ett eget miljöprogram. Utföraren ska även ha kunskap om de styrdokument rörande miljö som Nyköpings kommun antagit (se kommunens hemsida). Utföraren ska ha rutiner som säkerställer att relevanta miljökrav ställs i samband med organisationens anskaffning av varor och tjänster. Rutiner ska finnas för hantering av avfall och kemikalier, pappersförbrukning och miljöanpassat resande. 3.5 Ekonomisk insyn Utföraren ska fullgöra sitt ekonomiska åtagande beträffande inbetalning av skatter och sociala avgifter samt leva upp till de administrativa krav som ställs på en ekonomisk organisation. Beställaren följer fortlöpande upp att dessa åtaganden och krav följs. Beställaren har rätt till insyn i utförarens ekonomiska ställning. Utföraren ska, senast den 15 april året efter det år informationen avser, lämna en skriftlig verksamhetsberättelse med bokslut inklusive resultat- och balansräkning. 3.6 Samverkan Ett nära och förtroendefullt samarbete mellan utföraren och beställaren förutsätts. Syftet är att skapa en väl fungerande helhet av insatser kring brukaren och undvika brister i information och planering. Beställaren erbjuder dialog i form av så kallade branschmöten minst två gånger per år. Dialogmöten sker även med andra delar av verksamheten, såsom hemsjukvården och kommunens biståndshandläggare, efter behov. Utföraren ska samarbeta med anhöriga och för kunden viktiga personer, liksom med andra aktörer såsom god man, förvaltare, kommunal verksamhet, hemsjukvård, primärvård och frivilliga organisationer. Samtycke från kund behövs i vissa fall. 16/22

3.7 Arbetsgivaransvar Utföraren ska följa svensk arbetsrättslig lagstiftning. Gällande lagar, förordningar och kollektivavtal rörande anställningsvillkor och arbetarskydd, på såväl nationell som EU-nivå, är tillämpliga vid fullgörandet av kontraktet, om dessa bestämmelser och tillämpningen av dem överensstämmer med gemenskapsrätten/gemenskapslagstiftningen. Utföraren ska vid behov införskaffa, bekosta samt ansvara för underhåll och service av de hjälpmedel som behövs utifrån arbetsgivarens arbetsmiljöansvar. Som sådana hjälpmedel kan drivaggregat till rullstol samt vårdsäng räknas. Arbetsgivaren ska löpande fortbilda/kompetensutveckla sin personal. 3.7.1 Anhöriganställning Anhöriganställningar är inte tillåtet i Nyköpings kommun. Det åligger utföraren att, på förekommen anledning, visa att det i aktuellt fall inte handlar om en anhöriganställning. Med anhöriganställning menas personal som anställts uteslutande för att sköta omsorgen av en närstående. 3.8 Utbildnings- och kompetenskrav 3.8.1 Verksamhetsansvarig för hemtjänst gällande personlig omvårdnad ska ha högskoleutbildning med inriktning mot vård, omsorg eller socialt arbete eller annan utbildning och erfarenhet som ger motsvarande kompetens och bedöms likvärdig. ska ha minst sex månaders egen erfarenhet av praktiskt arbete med vård av äldre med omfattande omvårdnads- och medicinska behov. Erfarenheten ska ha inhämtats under de senaste fem åren. ska finnas på plats i Nyköping och vara tillgänglig för arbetsledning, handledning och rådgivning. ska ha ingående kunskap om tillämpliga lagar och förordningar samt tillämpliga föreskrifter och allmänna råd från Socialstyrelsen. Byte av verksamhetsansvarig inom omvårdnadsföretag ska skriftligen meddelas beställaren innan bytet äger rum. 17/22

3.8.2 Ansvarig för hemtjänst gällande serviceinsatser ska ha 3-årig gymnasieutbildning eller annan utbildning och erfarenhet som är relevant för uppdraget. 3.8.3 Omvårdnadspersonal ska ha kompetens motsvarande treårigt omvårdnadsprogram eller annan likvärdig utbildning eller erfarenhet. som ska utföra delegerade hälso- och sjukvårdsuppgifter från distriktsköterska/sjuksköterska, ska vara utbildad undersköterska ska ha relevanta kunskaper om hygien. ska ha relevanta kunskaper om kostens betydelse för äldre samt om livsmedelshygien. 3.8.4 Servicepersonal ska ha god kompetens för sina arbetsuppgifter, d v s ha tillräcklig utbildning och erfarenhet för att utföra uppdraget. ska ha relevanta kunskaper om hygien ska ha en allmän kompetens och förståelse för den åldrande människan för att ha förmåga att kunna larma vid avvikelse. 3.8.5 Alla inom verksamheten ska behärska det svenska språket i tal och skrift. ska ha fallenhet och intresse för sina arbetsuppgifter samt ha ett gott bemötande ska arbeta med ett rehabiliterande förhållningssätt och utföra sitt arbete med engagemang och omtanke om kunden. ska ha datorvana och annan administrativ kompetens för att hantera dokumentation och informationsöverföring i datasystem. 3.9 Praktikanter Utföraren ska ta emot praktikanter från omvårdnadsutbildning på gymnasienivå och högskolenivå. 18/22

4 ERSÄTTNING Ersättning utgår för utförd insats och tid i enlighet med beställning och från och med den dag verkställighet påbörjas och insatser genomförts. Ersättning utgår maximalt för tid upp till beställd tid. Ersättning utgår månadsvis i efterskott. Ersättningen följer en modell som innebär att det är en timtaxa för omvårdnadsinsatser och en annan för serviceinsatser. Om utföraren utför både omvårdnads- och serviceinsatser utgår beloppet för omvårdnad för samtliga timmar. En högre ersättning utgår för insatser som utförs hos kund som bor på landsbygd. Landsbygd respektive tätort definieras enligt SCB:s nyckelkodsområden och är förvald i beställningen från handläggaren. Allt som där inte betecknas som tätort, betraktas som landsbygd. Som grund för ersättning finns den registrerade tiden i Phoniro och den fakturerade tiden jämförs alltid med registrerad tid. Utförda timmar ska delas upp i tätort och landsbygd. 4.1.1 Moms Tjänster som utförs inom hemtjänsten är normalt momsfria om utföraren tillhandahåller både omvårdnadstjänster och servicetjänster eller bara omvårdnadstjänster. Vid beräkning av timpriset för dessa utförare har hänsyn tagits till att tjänsterna är momsfria. I de fall som utföraren endast tillhandahåller servicetjänster blir tjänsten istället momspliktig, eftersom tjänsten därmed inte kan anses ha karaktär av social omsorg eller annan jämförlig social omsorg. De utförare som endast utför servicetjänster ska därför lägga på moms på det fastställda timpriset. 4.1.2 Indexreglerad ersättning Ersättningen räknas årligen upp fr o m 1 juni utifrån innevarande års fastställda omsorgsprisindex (OPI) utan retroaktivitet. Ingen förändring av ersättningen sker således vid respektive årsskifte. Aktuell ersättning framgår av bilaga 7. 4.2 Villkor för ersättning Om utföraren inte använder Phoniro för registrering av utförd tid kan betalning komma att innehållas och om rättelse inte sker kan avtalet komma att sägas upp. 19/22

Genomförandeplan ska finnas upprättad och vara läsbar i antingen Phoniro eller Procapita senast 14 dagar efter att uppdraget påbörjats. Besök hos ny kund, då genomförandeplan upprättas, ersätts med belopp motsvarande 60 minuter och redovisas med särskild notering. Revidering av genomförandeplan ersätts med 30 minuter. Tiden ska registreras i Phoniro på den kund som planen avser. Insats ska finnas redovisad i Phoniro senast det datum som för varje månad bestämts som stoppdatum, därefter stängs systemet och ersättning kan ej åberopas. Information om gällande stoppdatum fås från Division Social omsorg, IT-support. När en insats utförs utanför bostaden till flera kunder samtidigt dokumenteras tiden som en gruppaktivitet. Den faktiskt utförda tiden fördelas mellan berörda kunder. Detta gäller vid samordning av inköp, tvätt, post-, bankeller apoteksärenden. Skattad tid får enbart användas då tidsregistrering ej kunnat göras på ordinarie sätt och ska då avse faktiskt utförd tid och får ej avse schablontid. När kontakt med sjukvård, närstående/god man/förvaltare eller myndighet för kunds räkning sker i grupplokal eller motsvarande dokumenteras tiden i Mobipen direkt med anteckning om anledningen till samtalet. Telefonsamtal med kund ersätts med faktisk tid. Tiden ska registreras vid varje tillfälle i Phoniro med anteckning om anledningen till samtalet. Planerade insatser, som av olika anledningar inte kan utföras, ersätts normalt inte. Undantag är ersättning för omställningstid. Ersättning för omställningstid utgår under högst 3 dagar för beviljad och inplanerad tid som inte kan utföras på grund av dödsfall, akut sjukhusvistelse/korttidsvård eller tillfälligt uppehåll i hemtjänstinsatserna, som inte meddelats i förväg enligt reglerna. En förutsättning för att ersättningen skall utbetalas är att utföraren fått 20/22

kännedom om händelsen kortare tid än fem dagar i förväg. Varje dag ersätts med en trettiondel (1/30) av beviljad månadstid. Om kund enbart har hemsjukvårdssinsatser ersätts utebliven insats med schablontid för just den insatsen. Omställningstid ska inte användas för enstaka insatser utan enbart hela dagar. Bedömning av vård i livets slut ska göras av patientansvarig läkare och omvårdnadsansvarig sjuksköterska. Sjuksköterska kontaktar utföraren vid behov av s k vak. Ersättning utgår då med ordinarie timersättning plus obtillägg. Efter inträffat dödsfall ersätts för redan planerad tid i högst tre dagar. På fakturan specificeras vak-tid på egen rad med uppgift om antal timmar och kostnad. Vid kunds frånvaro av annan orsak än ovan angivna eller då kund avböjer insats, så kallad bomtid, utgår ersättning för 30 minuter per tillfälle. Kontakt med handläggare ska ske omedelbart om kund avböjer insats mer än två ggr under samma månad. Ersättning ges för dubbelbemanning överstigande 10 timmar per person och månad. I dessa fall utgår timersättning för de överstigande timmarna. HSL-dokumentationstid (i grupplokal eller motsvarande) ersätts med max 10 minuter per tillfälle. Vid akuta behov kan insatser utföras, dock längst under sju dagar, som inte ingår i biståndsbeslutet. En förutsättning för ersättning är att den akuta situationen beskrivs genom anteckning i Phoniro samt att utföraren rapporterar detta i efterhand till biståndshandläggaren. 4.3 Fakturering Om korrekt faktura inkommit senast den 10:e i månaden efter den månad som debiteringen avser, utbetalas ersättningen runt den 22:a i innevarande månad. Inkommer fakturan senare än den 10:e gäller 30 dagars betalning. 5 Kris- och katastrofberedskap Med extraordinär händelse avses en sådan händelse som avviker från det normala, innebär en allvarlig störning eller överhängande risk för en allvarlig 21/22

störning i viktiga samhällsfunktioner och kräver skyndsamma insatser av en kommun eller ett landsting och därför leder till att krisledningsorganisationen kallas samman. Utföraren ansvarar för att planera och hålla beredskap för att kunna klara extraordinära händelser, som exempelvis snöoväder, störningar i vattenförsörjningen och elavbrott. Utföraren står för eventuella extra omkostnader som kan uppkomma för att fullgöra uppdraget gentemot kommunen. I Nyköpings kommun har Division Social omsorg fastställt en Kris- och störningshanteringsplan i linje med kommunens övergripande kris- och störningshanteringsplan. Av planen framgår att verksamheten ska bedrivas så att de grundläggande livsbetingelserna tryggas. Utföraren ska vid större extraordinära händelser inordna sin verksamhet i den kommunala organisationen för vård och omsorg. Division Social omsorgs plan för extraordinär händelse skall då följas. Utföraren är skyldig att överlägga med kommunen om företagets medverkan vid katastrofer, kriser eller höjd beredskap, medverka i utbildningar och övningar som genomförs i beredskapshöjande syfte, på begäran bidra med information vid upprättandet av centrala beredskapsplaner, upprätta nödvändiga krisplaner för den egna verksamheten samt i övrigt följa tillämpliga delar av Lag (2006:544) om kommuners och landstings åtgärder inför och vid extraordinära händelser i fredstid och höjd beredskap. 22/22