Kungälvs kommun alla brukare 2009 EAS = Ej angivet svar per fråga Mv = medelvärdet beräknat på en skala från 1-5 där 5 är Instämmer helt 1. Jag upplever att hemtjänstpersonalen är bra på att utföra den hjälp jag är beviljad. F % Instämmer inte alls 3 1 Instämmer ganska lite 5 1 Instämmer till viss del 34 10 Instämmer ganska mycket 100 28 Instämmer helt 211 60 Antal EAS: 2 av 355 (=0,56%). Antal svarande: 353. Mv = 4,45 Kungälvs kommun alla brukare 2009 1
2. Jag känner mig trygg med hjälpen från hemtjänsten. F % Instämmer inte alls 4 1 Instämmer ganska lite 4 1 Instämmer till viss del 25 7 Instämmer ganska mycket 90 26 Instämmer helt 229 65 Antal EAS: 3 av 355 (=0,85%). Antal svarande: 352. Mv = 4,52 Kungälvs kommun alla brukare 2009 2
3. Jag träffar oftast hemtjänstpersonal jag känner. F % Instämmer inte alls 30 9 Instämmer ganska lite 31 9 Instämmer till viss del 84 24 Instämmer ganska mycket 103 30 Instämmer helt 99 29 Antal EAS: 8 av 355 (=2,25%). Antal svarande: 347. Mv = 3,61 Kungälvs kommun alla brukare 2009 3
4. För mig okänd hemtjänstpersonal visar alltid upp legitimation när de kommer F % Instämmer inte alls 112 35 Instämmer ganska lite 34 11 Instämmer till viss del 61 19 Instämmer ganska mycket 38 12 Instämmer helt 77 24 Antal EAS: 33 av 355 (=9,30%). Antal svarande: 322. Mv = 2,80 Kungälvs kommun alla brukare 2009 4
5. Hemtjänstpersonalen visar respekt för mig. F % Instämmer inte alls 4 1 Instämmer ganska lite 2 1 Instämmer till viss del 32 9 Instämmer ganska mycket 76 22 Instämmer helt 238 68 Antal EAS: 3 av 355 (=0,85%). Antal svarande: 352. Mv = 4,54 Kungälvs kommun alla brukare 2009 5
6. Jag tycker att det är viktigt att samma hemtjänstpersonal regelbundet kommer till mig F % Instämmer inte alls 6 2 Instämmer ganska lite 5 1 Instämmer till viss del 35 10 Instämmer ganska mycket 57 17 Instämmer helt 238 70 Antal EAS: 14 av 355 (=3,94%). Antal svarande: 341. Mv = 4,51 Kungälvs kommun alla brukare 2009 6
7. Jag tycker att det är viktigt att hemtjänstpersonalen kommer på en speciell tid. F % Instämmer inte alls 4 1 Instämmer ganska lite 3 1 Instämmer till viss del 35 10 Instämmer ganska mycket 71 21 Instämmer helt 231 67 Antal EAS: 11 av 355 (=3,10%). Antal svarande: 344. Mv = 4,52 Kungälvs kommun alla brukare 2009 7
8. Hemtjänstpersonalen kommer på den tid som avtalats. F % Instämmer inte alls 11 3 Instämmer ganska lite 9 3 Instämmer till viss del 63 18 Instämmer ganska mycket 96 28 Instämmer helt 165 48 Antal EAS: 11 av 355 (=3,10%). Antal svarande: 344. Mv = 4,15 Kungälvs kommun alla brukare 2009 8
9. Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen. F % Instämmer inte alls 13 4 Instämmer ganska lite 21 6 Instämmer till viss del 59 18 Instämmer ganska mycket 85 25 Instämmer helt 156 47 Antal EAS: 21 av 355 (=5,92%). Antal svarande: 334. Mv = 4,05 Kungälvs kommun alla brukare 2009 9
10. Har du tillsammans med hemtjänstpersonalen gjort en skriftlig överenskommelse om vad som skall göras, när och hur? F % Ja 114 36 Nej 205 64 Antal EAS: 36 av 355 (=10,14%). Antal svarande: 319. Kungälvs kommun alla brukare 2009 10
11. Har du haft kontakt med din handläggare under 2009? F % Ja 210 63 Nej 125 37 Antal EAS: 20 av 355 (=5,63%). Antal svarande: 335. Kungälvs kommun alla brukare 2009 11
12. Jag har varit delaktig och kunnat påverka mitt beslut om insats. F % Instämmer inte alls 24 7 Instämmer ganska lite 14 4 Instämmer till viss del 62 19 Instämmer ganska mycket 75 23 Instämmer helt 148 46 Antal EAS: 32 av 355 (=9,01%). Antal svarande: 323. Mv = 3,96 Kungälvs kommun alla brukare 2009 12
13. Jag blir bemött med respekt av min handläggare. F % Instämmer inte alls 16 5 Instämmer ganska lite 6 2 Instämmer till viss del 25 8 Instämmer ganska mycket 71 23 Instämmer helt 188 61 Antal EAS: 49 av 355 (=13,80%). Antal svarande: 306. Mv = 4,34 Kungälvs kommun alla brukare 2009 13
14. Jag kan lätt komma i kontakt med min handläggare. F % Instämmer inte alls 24 8 Instämmer ganska lite 24 8 Instämmer till viss del 65 22 Instämmer ganska mycket 79 26 Instämmer helt 108 36 Antal EAS: 55 av 355 (=15,49%). Antal svarande: 300. Mv = 3,74 Kungälvs kommun alla brukare 2009 14
15. Jag är nöjd med de beslut om insatser/åtgärder som jag fått. F % Instämmer inte alls 9 3 Instämmer ganska lite 8 2 Instämmer till viss del 39 12 Instämmer ganska mycket 77 23 Instämmer helt 205 61 Antal EAS: 17 av 355 (=4,79%). Antal svarande: 338. Mv = 4,36 Kungälvs kommun alla brukare 2009 15
16. Jag har fått tillräcklig information av min handläggare om vilka valmöjligheter som finns. F % Instämmer inte alls 41 13 Instämmer ganska lite 29 9 Instämmer till viss del 49 16 Instämmer ganska mycket 62 20 Instämmer helt 134 43 Antal EAS: 41 av 355 (=11,55%). Antal svarande: 314. Mv = 3,69 Kungälvs kommun alla brukare 2009 16
17. Vem ansvarar huvudsakligen för din hemtjänst? F % Attendo Care AB 9 3 Avesina AB 12 4 Homec AB 0 0 Jacobdals vård & omsorg 8 3 Kungälvs hemtjänst 283 88 Legetimus AB 3 1 PCN Fastighetsservice AB 6 2 Antal EAS: 35 av 355 (=9,86%). Antal svarande: 320. Kungälvs kommun alla brukare 2009 17
18. Har du själv valt din hemtjänstutförare? F % Ja 192 59 Nej 135 41 Antal EAS: 28 av 355 (=7,89%). Antal svarande: 327. Kungälvs kommun alla brukare 2009 18
19. Om nej, vem har hjälpt dig välja? F % Företrädare 6 4 Kommunens handläggare 68 46 Annan person 20 13 Vet ej 58 39 Antal EAS: 206 av 355 (=58,03%). Antal svarande: 149. Kungälvs kommun alla brukare 2009 19
20. Deltar du i någon aktivitet på Träffpunkterna? F % Ja 30 9 Nej 299 91 Antal EAS: 26 av 355 (=7,32%). Antal svarande: 329. Kungälvs kommun alla brukare 2009 20
21. Jag är nöjd med de aktiviteter som finns på Träffpunkterna. F % Instämmer inte alls 27 31 Instämmer ganska lite 9 10 Instämmer till viss del 8 9 Instämmer ganska mycket 15 17 Instämmer helt 27 31 Antal EAS: 269 av 355 (=75,77%). Antal svarande: 86. Mv = 3,07 Kungälvs kommun alla brukare 2009 21
22. Hur nöjd är du med hemtjänsten i sin helhet? F % Mycket missnöjd 3 1 Ganska missnöjd 5 2 Varken nöjd eller missnöjd 27 8 Ganska nöjd 134 41 Mycket nöjd 160 49 Antal EAS: 26 av 355 (=7,32%). Antal svarande: 329. Mv = 4,35 Kungälvs kommun alla brukare 2009 22
23. Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar på den? F % Mycket lite 5 2 Ganska lite 10 3 Varken eller 25 8 Ganska väl 136 42 Mycket väl 148 46 Antal EAS: 31 av 355 (=8,73%). Antal svarande: 324. Mv = 4,27 Kungälvs kommun alla brukare 2009 23
24. Föreställ dig hemtjänst som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hjälp är den som du får? F % Mycket långt ifrån 5 2 Ganska långt ifrån 16 5 Varken eller 39 13 Ganska nära 137 45 Mycket nära 107 35 Antal EAS: 51 av 355 (=14,37%). Antal svarande: 304. Mv = 4,07 Kungälvs kommun alla brukare 2009 24
25. Vet du vart du skall vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål? F % Ja 232 71 Nej 93 29 Antal EAS: 30 av 355 (=8,45%). Antal svarande: 325. Kungälvs kommun alla brukare 2009 25
26. Vad tycker du kan bli bättre inom äldreomsorgen i Kungälvs kommun? - Som det var förr. Det var 14 dagar samma tjej det var bra och de gjorde fler saker. - Tillgänglighet på äldreboende. - Ej anliktad. - Skulle vilja ha samma personer som städade. - Att man själv får bestämma vad som skall göras under min tid utan att något måste försakas eller utbytas. - Tillgänglighet på äldreboende. - Ej använt - Jag har ingen kännedom om var det finns Träffpunkter och när träffar är. - Återgång till hemhjälpens ursprungliga funktion. Vårdtagare utan anhörig som kan hjälpa, vem utför det arbete som hemhjälpen idag ej får lov att göra? - En regelbunden kvällstid. - Handläggaren visa sig mer synlig. - Ingen åsikt - Mer tid - Jag har haft Parkinsson sjukdom i 9 år. Det är ju en livslång sjukdom. Ibland kn den vara svår. Men tack vare att det finns en förstående hemtjänst så är jag nöjd. Kommunen kan inte ändra på något. Bara vi gamla får behålla de. - Min avlidna hustru har träffat alla avtal, därför har jag ej kunnat svara på alla frågor. - Lite naturliga och hjärtliga kramar vore inte dumt i ensamheten. - Jag utnyttjar bara städning och trygghetslarm. Vill gärna ha information om Träffpunkterna, vet inte vad det är! - Samma personal varje gång. Gärna bara en person. - Ökat antal korttidsplatser. - Framför allt städning, piska mattor, tvätta fönster m.m. inta bara dammsuga. Hjälp med att hänga uppp min tvätt. Vet inte vad Träffpunkterna är? Visste inte att jag hade en handläggare. - Biståndshandläggaren kan bli bättre. - Kontakten mellan personer inom hemsjukvården så inga misstag begås. - Att samma personal kommer och att personal får utföra de tjänster som vederbärande vill ha utfört i hemmet. Lite äldre personal. - Min vårdpersonal är mina vänner. - Mindre antal personer att träffa mer kontakt med kontaktperson. - Allt. Ingen människa vill vara beroende. Man vill klara sig själv. Träffpunkterna har jag inte varit på, nobbad av hemtjänstpersonalen. - Till handläggaren. - Eftersom jag bara har hjälp 1 gång var 3:e vecka med städning tycker jag det funkar bra. Olika personal var gång! - Jag tycker det är bra som det är. - Mindre jäktat personal. Möjlighet för mig att komma ut med rullstol utomhus. Bättre på att passa tider. - Att hjälpen ska komma på bestämda tider. - Städningen. Att det är samma personal som kommer varje gång. - Tyvärr läggs Attendo care ner. Jag är mycket tacksam och nöjd med kontakten och det omsorgsfulla arbete de lägger ner. Det är skönt att de finns! - Attendo care hemtjänst har varit mycket bra, inget att klaga på. Men i Kungälvs kommuns hemtjänst borde allt bli förbättrat t.ex. i uppförande, passa tider, att samma personer kommer till mig (max 6 personer) - Borde byggas för bostäder för äldreboende. - Vädret. Vet inte vem som ansvarar för min hemtjänst. - Vara mer lyhörd för respektive vårdtagares önskemål t.ex. kan läsa på inköpslistan och verkligen köp eller leta efter just den varan. - Att de alltid legitimerar sig när de är ny personal. - Vet inte vad Träffpunkterna är. - Kontakten med biståndshandläggaren. Det finns ingen Träffpunkt i Ytterby. - Jag önskar en tydligare specifikation på hur man räknar ut avgift. Vilken tid som är beräknad, kostnad/timmer och moms. - Vill helst ha samma personal. Min dotter hjälper mig med kontakterna. - Mer tid från hemtjänsten som har för bråttom mestadels. - Mer tid från hemtjänsten som har så bråttom för det mesta. - Som den är nu kan den inte vara bättre. Viktigt med Träffpunkter - möjlighet till sociala kontaktar - det är det bästa som har hänt mig. - Att de kom på regelbundna tider, inte så utspridda som nu. - Bättre utbildning av samariterna. - Att själv får välja arbetsuppgifter t.ex. fönsterputsning, dammtorkning och flera rum som vi vill ha städade. Kungälvs kommun alla brukare 2009 26
- Mer personal till socialverksamheten. Att personal får göra mat och mera av städning. - Utdelning av mediciner. Stanna kvar och se om de får i sig dem. Att kunna få komma en stund på dagen. Många gamla vill att man ska kunna sitta och prata en stund. - Ge sig mer tid vid besöken. - Omsorgen kan inte bli mycket bättre. - Önskar få behålla Birgitta. - Jag har bara inköp av varor 1 gång per vecka därför har jag inte svarat på frågorna. - Detta handlar om städning var tredje vecka. - Få samma personal som passar tiderna bättre. - Mer kunnig personal. Bättre förberedd på arbetsuppgifterna. Varierar mycket från personal till personal hur mycket tid de lägger ner. Olika personalhar olika uppgifter om t.ex. vilken dag det är duschning. - Beviljas viss tid som jag själv kan fylla med det som för dagen behövs. Alla dessa ansikten jag såg, uppskattningsvis 50, slutade räkna då jag uppnått 26 (med Kungälvs hemtjänst. Inte människorvänligt. Mådde sämre och sämre tills jag fick Jakobsdal. - Hemtjänst ska svara i telefonen. - Jag är nöjd men vårdtagaren bör också visa hänsyn till vårdhandläggrna på plats. - Att få samma personal som passar tiderna bättre. - Förbättring om mat frågan. - Samma personal och lite mer tid och oftare. - Bättre beredskap för att ta reda på mina behov och hjälpa till. - Jag vill gärna ha samma personal varje gång. Ser gärna något noggrannare städning av golvet i duschhörnen. - Allt är prefekt. - Är bra som det är. - Eftersom jag bara har städning var tredje vecka har jag inga synpunkter på det. - Att personalen börjar redan kl 7 så man kan får hjälp tidigare på morgonen. Inte så stor omsättning på personalen som kommer. - Är bra. - Mer information. - Utepromenderna - Det mesta! - För min del är det bra som det är. - Den sociala omsorgen. - Har endast städning var 3:e vecka samt trygghetslarm. - Flexibilitet. Annorlunda fakturor, specificerade. För lite tid för att få hjälp att städa. - Den enda kundtjänst jag har är städning var tredje vecka. Hade varit bättre med varannan vecka. Dessutom har jag färdtjänst. Beklagligt att de har kontor i Moldavien när det är arbetslöshet i Sverige. - Bra som det är. - Önskar veta när ni ändrar besökstider hos mig. Tacksam om ni frågar. - 3-4 personer som kommer regelbundet. - Företaget Avesina har skött allting mycket bra, de är ett bra föredöme. Hittills har ingen ny personal kommit hit. Ny personal presenteras alltid för mig. - Samma personal måste lyssna mer på oss äldre. Personalen ska göra det som är uppgjort att dom ska göra. De äldre ska ej behöva säg till upprepade gånger vad och hur det ska göras. - Maten är lite andefattig. - Mera samma personal. - Att man får lagad mat hem, ej fabriksgjord. - Önskar att den vård som fanns på de gamla ålderdomshemmet kommer tillbaka. - Att det ska finnas personal på natten i Marstrand. - Att en och samma hemtjänstpersonal kommer till den som behöver den (mig). - Bra som det är. - Vad beträffar städning så ska hela lägenheten städas samt dammas och fönster ska tvättas, skåpdörrar och allt som äldre inte kan utföra själv. Att tänka på hälsa och miljön även i ett hem som de äldre bor i. - Mer mänslig kontakt till de som inte passar in på de aktiviteter som finns. - Flickorna har omsorg i blodet och i hjärtat. - Att samma personal kommer. - Dagrehab för rullstolsburna som behöver mycket hjälp och stimulans även som avlastning för anhörig. Har funnits tidigare. - Byte av personal. - Jag är nöjd med äldreomsorgen som den är. - Vi bor i fritidshus halv året = sommaradress dit ni har skickat enkäten. Städningen var tredje vecka kunde vara mycket bättre. Det dammsuges där det är lättast. Div. det är kvar på golvet efteråt - Lättare att få särskilt boende när man kan och inte när man måste. Kungälvs kommun alla brukare 2009 27
- Ojämn standard på personalen. De flesta är bra men inte alla. - Färre personal - kontinuitet. Möjlighet till storstädning, Städning av spisfläkt. - Det är roligt om samam personal kommer oftare. Det vore också bra om man iblnd kunde beviljas en insats som inte ingår i den vanliga städningen. - Vet så lite om den då jag bara har städhjälp. - Det är viktigt att så vitt möjligt samma personal kommer så att man lär känna varandra och alla vet vad som ska göras. - Jag tycker att det ska vara samma personal ska komma. Nu dyker det upp nya ansikten ideligen. - Jag är blind. - Samma personal som kommer hit och på bestämda tider. Utbildning även för vikarier? - Tycker det fungerar bra. - Färdtjänst. - Framför allt att man ska kunna få välja var och hur man vill bo, när man får problem med att klara sig själv. Mycket viktigt att bo med personal i närhet och aktiviteter så man inte är isolerad med ensamheten och hemtjänst. Olika okända personer hela tiden som har allt för kort tid för sina arbetsuppgifter. Att inte eget önskemål om boende lyssnas på utan biståndshandläggaren med ett kort besök på 1,5 timmar bedömer livskvalitén för den som behöver vård och omsorg. - Jag tycker det är viktigt att samma personal kommer till mig. Tyvärr är det ju inte så nu. Det betyder så mycket att känna trygghet, som ju är viktigt för hälsa och trivsel. - Varm mat varje dag. - Att få veta vilken tid ni tänker komma på dagen så att man slipper sitta och vänta hel dagen. - Haft hemtjänst endast 3 ggr, svårt att bedöma. - Planeringen, så att personalen inte behöver springa så mellan sina patienter. Mindre jäkt så att personalen inte behöver bli så stressad. Det är svårt att göra schema. - Kan inte bli bättre än det är. Jag har inget att klaga på. - Kommunens hemtjänst kunde inte erbjuda lika bra hemtjänst som Attendo, det var synd. Kommunens hemtjänst hade för många olika personer som kom. Flera som inte klarade av att städa medn andra gjorde det bra. Det fanns ingen kontinuitet i hemtjänsten. Personalen var inte stolta över sitt arbete upplevde jag. - Att få samma personer som städar det känns tryggare. - Att få kontakt med kommunansvarig, för att få en ökad hjälp. Samma städhjälp är en trygghetsfaktor. - När det gäller tvätthjälp = samma personer varje dag. - Jag tycker att det finns inget att anmärka på.. Personalen är toppen. - Att hjälpen får tid att sitta ner en stund. De har det för stressigt. - Väntetiden när man ringt er. - Det saknas hjälp vid sjukdom (inköp av mat, medicin osv). Allt går inte att planera. Det bör finnas kvinnor som endast vill arbeta då och då. - Jag tror att utbildning i sjukvård/hjälp i en del fall saknas. - Hemtjänstpersonalen har inte tid att hjälpa till om något oväntat inträffar p.g.a. det nya datasystemet. - Har aldrig hört talas om träffpunkterna. - Vill veta vem som kommer! Sista åtta gångerna har det varit åtta olika personer. - En handräckning vid behov utanför insatsbeslutet. - Har bara haft hemtjänst i fyra månader. - Göra gruppen mindre som är hos den boende. Mer kontinuitet! - Att golven vaskas först med vått sedan med torrt. Nu dammas golven med lite vått och det blir ej rent. Vem ska göra det? Jag? - Städa oftare än var tredje vecka. - En del är direkt odrägliga angående respekt. Vad är Träffpunkterna? Testa utländska flickor i det Svenska språket. - Lyssna på brukaren. Det är brukaren som vill leva sitt liv. Kommunen ska se till att man kan göra det. Inte vara inlåst i lägenheten. - Städning även i hörnen. För tvätt kommer det ibland tre olika personer på samma gång. Attendo har varit bra. Synd att de ska sluta. - Har endast haft hemhjällp i ca 6 veckor men under den tiden har allt fungerat bra. Har nu hamnat på sjukhus och ska flytta till korttidsboende. Tack Jakobsdal för en mycket bra insats. - Kontakt med äldreomsorgen. - Jag har ju bara städhjälp så jag har aldrig talat med händläggaren och vet inte vad Träffpunkterna är. - Allt! Samma personal. - I görligaste mån få samma utövare eller ett fåtal utövare med tanke på semestrar eller annan lägenhet. Det finns underbara utövare eller mindre lämpliga för omsorg. Ni bör se upp och inte anställa mindre engagerade. Tag vara på kompetens och kvalitet. Det finns! - Jag tycker att kommunen lika väl som de privata kunde ordna med att man kunde få extra tjänster utförda som t.exx. fönsterputs och extra städ. - Städning varannan vecka. Kungälvs kommun alla brukare 2009 28
- Kan inte uttala mig då jag endast har handling och ledsagare vid promenader. - Vad är Brukare? Har aldrig hört talas om Träffpunkterna. Fler äldreboende med matsal och trevliga sällskapsrum är mitt önskemål för framtiden. Jag är tacksam för den hjälp jag får och flickorna är vänliga och glada. - Min störst önskan är att slippa så många olika. Jag är alltid yr och trött. Då är det underbart när det kommer någon som vet hur jag vill ha det. - Det kan bli bättre. - Alldeles för dyrt! - Ta bort telefonsvarare med knappval. Svårt! - Skriv ett schema! Möjlighet att någon gång kunna ändra tider med ca en veckas varsel. - Att hemtjänstpersonalen kommer ungefär samma tid varje dag. - Har endast haft städhjälp. - Lättare att få extra utfört. - Har varit med så kort tid. - Att det kommer samma människor, i den mån det går, det känns tryggast så. - Jag är nöjd. - Min man är vårdtagare. Jag skulle önska att han fick åka någon annanstans en dag i veckan för träning och social samvaro. - Större kontinuitet vad gäller personal och tider. Bättre kontaktsystem. Det fungerar dåligt mellan personalen. Gamla människor vill inte träff ny personal hela tiden. - Jag har städhjälp var tredje vecka. Klarar mig själv f.ö. - Bättre städning och mer ordning av medicin. - Jag tycker att de ska få mer tid hos vårdtagarna. Tjänsten är uppskattad och hoppas att de har lön för sin möda. - Jag tycker inte om att få så många olika hemsamariter, man lär ju aldrig känna någon riktigt. Många unga har inte heller en så stor erfarenhet så det är jobbigt att varje gång förklara hur man vill ha det. - När det blir fel på fakturor som skickas ut till brukaren t.ex.. När för höga avgifter har tagits ut eller när hemtjänsten har uteblivit. Att de pengar betalas tillbaka och att biståndsbedömaren tar sitt ansvar även när anhöriga ringer och påminner och det ändå inte rättas till. - Att veta när de kommer. Att de meddelar sig innan. - Mer hjälp till de äldre som ej har anhöriga som kan hjälpa till med t.ex. handling, städ och social samvaro. - Hur är det med fönstertvätt? - Gå tillbaka till det gamla. - Gå tillbaka till det gamla systemet. Kungälvs kommun alla brukare 2009 29
Medelvärden på samtliga frågor alla brukare 1 2 3 4 5 1. Jag upplever att hemtjänstpersonalen är bra på att utföra den hjälp jag är beviljad. 2. Jag känner mig trygg med hjälpen från hemtjänsten. 3. Jag träffar oftast hemtjänstpersonal jag känner. 3,61 4,45 4,52 4. För mig okänd hemtjänstpersonal visar alltid upp legitimation när de kommer 5. Hemtjänstpersonalen visar respekt för mig. 6. Jag tycker att det är viktigt att samma hemtjänstpersonal regelbundet kommer till mig 7. Jag tycker att det är viktigt att hemtjänstpersonalen kommer på en speciell tid. 8. Hemtjänstpersonalen kommer på den tid som avtalats. 9. Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen. 12. Jag har varit delaktig och kunnat påverka mitt beslut om insats. 13. Jag blir bemött med respekt av min handläggare. 14. Jag kan lätt komma i kontakt med min handläggare. 15. Jag är nöjd med de beslut om insatser/åtgärder som jag fått. 16. Jag har fått tillräcklig information av min handläggare om vilka valmöjligheter som finns. 21. Jag är nöjd med de aktiviteter som finns på Träffpunkterna. 22. Hur nöjd är du med hemtjänsten i sin helhet? 23. Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar på den? 24. Föreställ dig hemtjänst som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hjälp är den som du får? 2,80 3,07 4,54 4,51 4,52 4,15 4,05 3,96 4,34 3,74 4,36 3,69 4,35 4,27 4,07 Kungälvs kommun alla brukare 2009 30
Medelvärden jämförelse mellan hemtjänstföretag 1. Jag upplever att hemtjänstpersonalen är bra på att utföra den hjälp jag är beviljad. 2. Jag känner mig trygg med hjälpen från hemtjänsten. Kungälvs kommun alla brukare 2009 31
3. Jag träffar oftast hemtjänstpersonal jag känner. 4. För mig okänd hemtjänstpersonal visar alltid upp legitimation när de kommer Kungälvs kommun alla brukare 2009 32
5. Hemtjänstpersonalen visar respekt för mig. 6. Jag tycker att det är viktigt att samma hemtjänstpersonal regelbundet kommer till mig Kungälvs kommun alla brukare 2009 33
7. Jag tycker att det är viktigt att hemtjänstpersonalen kommer på en speciell tid. 8. Hemtjänstpersonalen kommer på den tid som avtalats. Kungälvs kommun alla brukare 2009 34
9. Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen. 12. Jag har varit delaktig och kunnat påverka mitt beslut om insats. Kungälvs kommun alla brukare 2009 35
13. Jag blir bemött med respekt av min handläggare. 14. Jag kan lätt komma i kontakt med min handläggare. Kungälvs kommun alla brukare 2009 36
15. Jag är nöjd med de beslut om insatser/åtgärder som jag fått. 16. Jag har fått tillräcklig information av min handläggare om vilka valmöjligheter som finns. Kungälvs kommun alla brukare 2009 37
21. Jag är nöjd med de aktiviteter som finns på Träffpunkterna. 22. Hur nöjd är du med hemtjänsten i sin helhet? Kungälvs kommun alla brukare 2009 38
23. Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar på den? 24. Föreställ dig hemtjänst som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hjälp är den som du får? Kungälvs kommun alla brukare 2009 39
Tabell över samtliga medelvärden per hemtjänstföretag Attendo Avesina Jacobsdals Kungälvs Legetimus PCN 1. Jag upplever att hemtjänstpersonalen är bra på att utföra den 4,78 4,67 4,38 4,45 4,67 4,33 hjälp jag är beviljad. 2. Jag känner mig trygg med hjälpen från hemtjänsten. 5 4,75 4,62 4,51 4,67 5 3. Jag träffar oftast hemtjänstpersonal jag känner. 4,43 4,5 4,62 3,52 4,67 3,6 4. För mig okänd hemtjänstpersonal visar alltid upp legitimation 4 3,62 3,67 2,7 4 3,4 när de kommer 5. Hemtjänstpersonalen visar respekt för mig. 4,89 4,67 4,62 4,55 5 4,6 6. Jag tycker att det är viktigt att samma hemtjänstpersonal 4,78 4,83 4,62 4,48 5 5 regelbundet kommer till mig 7. Jag tycker att det är viktigt att hemtjänstpersonalen kommer 4,89 5 4,62 4,49 5 4,4 på en speciell tid. 8. Hemtjänstpersonalen kommer på den tid som avtalats. 4,89 4,83 4,5 4,09 4,33 4,4 9. Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen. 4,5 4,67 4,12 4,01 4,5 4,6 12. Jag har varit delaktig och kunnat påverka mitt beslut om 4,57 3,91 4,12 3,94 5 4,8 insats. 13. Jag blir bemött med respekt av min handläggare. 4,75 4,9 4,29 4,31 4,5 5 14. Jag kan lätt komma i kontakt med min handläggare. 4,33 4,4 3,14 3,69 4 4,25 15. Jag är nöjd med de beslut om insatser/åtgärder som jag fått. 4,67 4,25 4,25 4,37 5 5 16. Jag har fått tillräcklig information av min handläggare om 4,67 4,08 3,88 3,69 5 4,2 vilka valmöjligheter som finns. 21. Jag är nöjd med de aktiviteter som finns på Träffpunkterna. 4,5 0 1 3,09 0 5 22. Hur nöjd är du med hemtjänsten i sin helhet? 4,83 4,33 4,75 4,34 4,67 4,2 23. Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar på den? 4,67 4,25 4,88 4,26 4,67 4,2 24. Föreställ dig hemtjänst som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hjälp är den som du får? 4,5 4,17 4,29 4,06 4,33 4,2 Kungälvs kommun alla brukare 2009 40
Brukare 2009 medelvärden per område 1. Jag upplever att hemtjänstpersonalen är bra på att utföra den hjälp jag är beviljad. 2. Jag känner mig trygg med hjälpen från hemtjänsten. Kungälvs kommun alla brukare 2009 41
3. Jag träffar oftast hemtjänstpersonal jag känner. 4. För mig okänd hemtjänstpersonal visar alltid upp legitimation när de kommer Kungälvs kommun alla brukare 2009 42
5. Hemtjänstpersonalen visar respekt för mig. 6. Jag tycker att det är viktigt att samma hemtjänstpersonal regelbundet kommer till mig Kungälvs kommun alla brukare 2009 43
7. Jag tycker att det är viktigt att hemtjänstpersonalen kommer på en speciell tid. 8. Hemtjänstpersonalen kommer på den tid som avtalats. Kungälvs kommun alla brukare 2009 44
9. Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen. 12. Jag har varit delaktig och kunnat påverka mitt beslut om insats. Kungälvs kommun alla brukare 2009 45
13. Jag blir bemött med respekt av min handläggare. 14. Jag kan lätt komma i kontakt med min handläggare. Kungälvs kommun alla brukare 2009 46
15. Jag är nöjd med de beslut om insatser/åtgärder som jag fått. 16. Jag har fått tillräcklig information av min handläggare om vilka valmöjligheter som finns. Kungälvs kommun alla brukare 2009 47
21. Jag är nöjd med de aktiviteter som finns på Träffpunkterna. 22. Hur nöjd är du med hemtjänsten i sin helhet? Kungälvs kommun alla brukare 2009 48
23. Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar på den? 24. Föreställ dig hemtjänst som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hjälp är den som du får? Kungälvs kommun alla brukare 2009 49
Centrum1 Centrum2 Komarken Nord Väst1 Väst2 1. Jag upplever att hemtjänstpersonalen är bra 4,5 4,36 4,31 4,51 4,61 4,35 på att utföra den hjälp jag är beviljad. 2. Jag känner mig trygg med hjälpen från 4,51 4,49 4,42 4,55 4,72 4,37 hemtjänsten. 3. Jag träffar oftast hemtjänstpersonal jag 3,72 3,55 3,42 3,33 3,93 3,58 känner. 4. För mig okänd hemtjänstpersonal visar alltid 2,77 3,05 2,62 2,71 2,97 2,5 upp legitimation när de kommer 5. Hemtjänstpersonalen visar respekt för mig. 4,56 4,54 4,43 4,54 4,65 4,49 6. Jag tycker att det är viktigt att samma 4,6 4,41 4,51 4,52 4,49 4,56 hemtjänstpersonal regelbundet kommer till mig 7. Jag tycker att det är viktigt att 4,63 4,6 4,41 4,51 4,48 4,49 hemtjänstpersonalen kommer på en speciell tid. 8. Hemtjänstpersonalen kommer på den tid som 4,35 4,02 4,24 3,91 4,15 4,14 avtalats. 9. Det är lätt att komma i kontakt med 4,13 3,72 4,05 3,87 4,21 4,27 hemtjänstpersonalen. 12. Jag har varit delaktig och kunnat påverka mitt 4,05 4,04 3,92 3,71 4,05 3,88 beslut om insats. 13. Jag blir bemött med respekt av min 4,5 4,43 4,13 4,4 4,35 4,22 handläggare. 14. Jag kan lätt komma i kontakt med min 4,02 3,76 3,61 3,77 3,71 3,61 handläggare. 15. Jag är nöjd med de beslut om 4,51 4,39 4,26 4,27 4,46 4,22 insatser/åtgärder som jag fått. 16. Jag har fått tillräcklig information av min 4,04 3,63 3,56 3,49 3,9 3,41 handläggare om vilka valmöjligheter som finns. 21. Jag är nöjd med de aktiviteter som finns på 2,7 3,82 2,18 2,33 3,12 3,12 Träffpunkterna. 22. Hur nöjd är du med hemtjänsten i sin helhet? 4,47 4,29 4,23 4,32 4,47 4,22 23. Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar på den? 24. Föreställ dig hemtjänst som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hjälp är den som du får? 4,33 4,22 4,19 4,22 4,41 4,18 4,13 4,1 3,88 3,93 4,21 4,05 Kungälvs kommun alla brukare 2009 50