//: <',,..' -,-o- '2" z 7/ /alra./.2. r7,7 VIMMERBYKOMMUN OMSORGSFÖRVALTNINGEN BA. t00420

Transkript

1

2 VIMMERBYKOMMUN OMSORGSFÖRVALTNINGEN BA t00420 Sammanställning resultat genomftirda enkäter till hemtjänsftagare Hemtjänsttagama fick göra bedömningar på en skala fran 1-5 på hur man upplever tjänstema som omsorgsfärvaltningen erbjuder. Man fick även utifrån samma skala bedöma hur viktio frågeställningen eir. Enkätresultatet är positilt. Totalbedömningen av kvaliteten på hemtjänstens insatser åir 4,3. Bedömningen har dock sjunkit med 0,2 sedan füregående enkät Enkäten visade att de flesta inte visste vem som va chef fiir området. Man bedömde att det inte ir så viktigt att känna till detta. De flesta som besvarat frågoma visste inte heller vem som var de as kontaktpersonal. Det bedömdes dock viktigare att veta vem det âr. De tjänster som man tycker har ûirsämrats är informationen och kontinuiteten och i någon mån delaktigheten. Hur man upplever tjänsten och vad man tycker är viktigt st2immer i stort överens. Skillnaden?ir störst när det gäller personalkontinuiteten. //: (t (.'./' <',,..' -,-o- '2" z 7/ /alra./.2. r7,7 Birgitfa Aldxandersson MAS/Kvaiitesutvecklare

3 VIMMERBY KOMMUN OMSORGSFÖRVALTNINGEN BA Sammanställning av enkät angående hemtjänsttagares uppfattning om bemötande vid och utförande av hemtjänst inom Vimmerby kommun februari 2010 Totalt utdelade enkäter: 65 enkäter Svarsfrekvens: 73,8 % 34 kvinnor besvarade enkäten, medelålder 83,75 år 14 män besvarade enkäten, medelålder 82,3 år 1. Jag har haft kontakt med chefen för hemtjänsten i området där jag bor. Ja Nej Bortfall Totalt Vimmerby stad Granen Tuna 6 6 Södra Vi Totalt Bara gott bemötande Tror inte att jag vet vem det är Ja, det hade jag i början Kan bli bekymmer framöver, förändringar då min hustru ska in på sjukhus. Roligt att veta vem Har inte träffat henne sedan dess Jag minns inte nu vem det var men det ordnade vi när vi flyttade in på Granen Det vore bra att veta. Ja, Lars har jag ju pratat mycket med. Jag vet nästan vem det är, jag ser henne därnere 1 b Det är viktigt för mig att ha kontakt med chefen för hemtjänsten. Vimmerby stad Granen Tuna Locknevi Storebro Södra Vi Totalt

4 2. Jag vet vem av vårdbiträdena som är min kontaktpersonal. Ja Nej Bortfall Totalt Vimmerby stad Granen Tuna Locknevi Södra Vi Totalt Det kanske de sa när jag kom hem från Västervik. Ja, är det inte hon Åsa? Det vore bra att få en. Tror inte jag har någon Har ingen Det kommer så många flickor Har ingen! Inte belåten! Det fungerar jättebra (2) Jag hat två stycken. Det fungerar så jättebra! Jag kan inte klara mig utan henne, hon gör allt för mig. Har ingen bestämd Har aldrig hört talas om kontaktpersonal Brukar prata med flickorna när de kommer Vet inte, men de är lika bra allihop 2 b Det är viktigt för mig att veta vem som är min kontaktpersonal. Vimmerby stad Granen Tuna Locknevi Södra Vi Totalt

5 3. Jag vet vart jag ska vända mig om jag behöver mer hjälp Vimmerby stad Granen Tuna Södra Vi Totalt Kommentar: Ingen svårighet att få kontakt med en person om eller när jag vill ha kontakt med personal Jag pratar med flickorna som kommer till mig. Förut ringde jag till Lena Skiöld- Woxö. Jag har larm, flickan hjälper mig att ringa Jag har ett telefonnummer Prata med flickorna Ringer hemtjänsten Har ett papper som det står på Ringer Ringer biståndshandläggare (2) När jag behöver hjälp så ringer jag. Jag har städhjälp var tredje vecka. Det vet jag inte heller! Det enda de gör är att torka golvet i två rum. Om jag ber dem att göra något säger de att de inte får det. Jag vet inte vem som är chef eller vem jag ska vända mig till. Jag har ringt till chefen för att jag behöver mer hjälp. Hon har lovat att ringa mig idag. Jag larmar om jag behöver hjälp, annars pratar jag med tjejerna. Det är Lars jag ringer om det är något Nej, det vet jag inte Jag ringer kommunen Har ingen aning, har bara mat Brukar få hjälp av personalen Det är en som brukar komma Jag frågar flickorna, har larm Barnen brukar ordna det, jag ser så dåligt Kontaktar personalen, ringer servicehuset i Tuna, de vet

6 3 b Det är viktigt för mig att veta vart jag ska vända mig.. Vimmerby stad Granen Tuna Locknevi Södra Vi Totalt Jag får den hjälp vi har kommit överens om. Vimmerby stad Granen Tuna 6 6 Södra Vi Totalt Jag vet inte vad vi har kommit överens om Ja, jag har städhjälp var 14: dag. Lite extra hjälp när jag är förkyld. De handlade åt mig igår. Fungerar utmärkt! Trevliga och hjälpsamma De kommer varje morgon och ger mig sprutan, sen kommer de varje fredag och handlar. Men 3 gånger har de glömt bort mig. När det har gått en halvtimme ringer jag och frågar var de är. Matdistribution ej god mat. Ibland pyttipanna med 10 köttbitar i + dålig färg. De har inte sagt något. Jag tar själv ut mattorna innan de kommer. De är för stora säger de. De har inte tid att prata. Kommer inte den ena så kommer den andra och hjälper mig. Det fungerar jättebra Jag får ett papper i början av varje år och det stämmer precis hela tiden Det som jag behöver får jag väl hjälp med men jag skulle behöva lite mer hjälp, men jag har inte precis sagt till om det. De kommer morgonoch kväll och hjälper mig och så hämtar de mig till maten. Jag försöker mycket själv, man måste bjuda till annars går det aldrig Barnen har ordnat det Har dusch och städ

7 4 b Det är viktigt för mig att jag får den hjälp som är bestämd. Vimmerby stad Granen Tuna 6 6 Södra Vi Totalt Jag litar på att jag får den hjälp jag behöver av hemtjänsten. Instämmer Instämmer Instämmer Instämmer Instämmer Bort Totalt Vimmerby stad fall Granen Tuna Locknevi Södra Vi Totalt Ja, den har kommit hitintills Funkat fint! Det är så bra så!! Det har aldrig klickat. Annars ringer jag Till 100 % Jag vet inte vad jag ska säga. Jag har nya varje gång. Jag skulle vilja bli bekant med dem. Jag känner ingen. Jag har bott här nu i 4 år och ingen har glömt bort mig någon endaste gång. Jag är mycket nöjd Det känns tryggt Jadå, det gör jag väl.. Jag tycker det är för kort om personal, fast jag lider ingen nöd. De har väldigt bråttom De hör av sig om det blir förhinder

8 5 b Det är viktigt för mig att kunna lita på att jag får den hjälp jag behöver. Vimmerby stad Granen Tuna Södra Vi Totalt Jag är nöjd och trygg med att kunna bo hemma. Instämmer Instämmer Instämmer Instämmer Instämmer Bort Totalt fall Vimmerby stad Granen Tuna 6 6 Södra Vi Totalt Nej tack, det vore slutet för mig Besvärlig vinter. Bor ensam. Men jag har fått hjälp med snön. Ja, det är väl inte så skönt alltid att bo hemma, jag är ju ensam och det kan bli långa dagar. Min dotter hjälper mig mycket och hon ordnade en lägenhet åt mig på Granen. Nej tack, sa jag. Därinne inne vill jag inte bo! Jag klarar mig ändå rätt så bra. Det är synen som är dålig. Jag är ute och går med grannens hund två ggr/dag. Det är såp roligt och ett sån t trevligt sällskap! Han blir så glad när jag kommer och hämtar honom. Jag har varit ensam i 4 år. Det är tomt och tyst här hemma när jag kommer hem från min hundpromenad. Än så länge går det bra Absolut! Jag får den hjälp jag behöver här hemma. Jag kan inte gå i trappor men jag ska få en trapphiss. Den kommer närsomhelst nu, bra! Jag trivdes bättre när jag bodde i mitt hus. Jag flyttade till den här lägenheten för 3 år sedan. Jag har dålig syn och det är så jobbigtmed allt det här vita i mitt kök och för att inte tala om snön. Jag ser ingenting utomhus, allt är bara vitt. De skottar dåligt vid mitt hus så jag kan inte gå ut om jag inte har någon att hålla i. Men jag vill bo ensam så länge jag kan, inte flytta in på något boende. Så länge jag klara av det. Tidigare bodde jag ute i Frödinge. Jag känner mig så lugn och trygg med att bo på Granen. Tryggt och bra här på Granen

9 Jag har bott här sedan det byggdes. De senaste åren har jag haft hjälp av flickorna. Jag lever gott! Här bor jag bra och får den hjälp jag behöver men jag längtar hem till gården varje natt gråter jag och längtar dit. Snart 10 år har jag bott här, nära till hjälpen när jag behöver Jag har bott här i 2,5 år. Vi hade hus innan, sedan flyttade vi till Bullerbyn men när min man dog flyttade jag hit. Till sist blir jag nog tvungen, men jag är glad om jag slipper flytta härifrån Granen. Jag tror inte att jag lever så länge till. Tror inte jag/vi kan bo en vinter till Det är så handikappvänligt 6 b Det är viktigt för mig att känna att jag kan bo kvar hemma. Vimmerby stad Granen Tuna Södra Vi Totalt Jag blir trevligt bemött av hemtjänstpersonalen. Vimmerby stad Granen Tuna 6 6 Södra Vi Totalt Det har varit någon som varit mindre trevlig, men för det mesta är det bra Alla säger inte god morgon eller frågar hur jag mår. De yngre är lite mer nonchalanta. Går fint, de är så trevliga. Bråttom bara när de lämnar maten. Trevliga! Jag är bekant med dem nu. Jag har bara matdistribution och städning var 14:dag De är mycket trevliga, alltid glada. De har inte tid De är så trevliga och glada fast de har så mycket så många att hjälpa De är så snälla och bra flickorna här De är trevliga. De flesta är bra, kan väl vara någon som inte är så bra

10 Nästan allihop är jättebra, hjälpsamma och trevliga En del är som en sol, det sätter jag värde på. Önskar de hade mer tid De är väldigt bra allihop, vänliga och rara 7 b Det är viktigt för mig att bli trevligt bemött av hemtjänstpersonalen. Vimmerby stad Granen Tuna Södra Vi Totalt Hemtjänstpersonalen frågar mig hur jag vill få den beviljade hjälpen utförd. Instämmer Instämmer Instämmer Instämmer Instämmer Bort Totalt Vimmerby stad fall Granen Tuna Södra Vi Totalt Jag är nöjd med hur jag får min hjälp utförd Det säger jag till dem annars Nej, de frågar inte efter De vet vad som ska göras Det är planerat innan om det är lilla eller stora städningen Nej, de bara städar Mycket god service. Jag har ingen direkt hjälp bara handling på fredagar. Jag skriver en lista och de handlar Det är många nya Flickorna vet hur jag vill ha det, ej nöjd med maten ibland De nya frågar Jag tror inte jag får bestämma. Jag blir aldrig bekant med dem, men de är trevliga. De kommer 2 ggr/v och duschar mig. De kommer och städar hos mig och larma har jag också De vet vad de ska göra! (4) Hade städning tidigare men det blev billigare privat De vet hur jag vill ha det De frågar hur jag vill ha det städat

11 De är trevliga och frågar 8 b Det är viktigt för mig att få tala om hur jag vill ha hjälpen utförd. Instämmer Instämmer Instämmer Instämmer Instämmer Bortfall Totalt Vimmerby stad Granen Tuna Södra Vi Totalt Jag har bra kontakt med hemtjänstpersonalen. Instämmer Instämmer Instämmer Instämmer Instämmer Bort Totalt Vimmerby stad fall Granen Tuna Södra Vi Totalt Vi pratar och skojar (2) Jag säger vad jag tycker och skojar och tjafsar med dem De är en trygghet för mig Har aldrig någon kontakt med dem. Det är för mycket olika personer. Jag kan inte känna igen dem. De skulle ha lite mer tid, tid för utflykter vore trevligt Vi har bra kontakt. Vi skojar lite med varandra En del blir det mer kontakt med, vi kan ha roligt ihop. Vi känner dem bra De brukar prata en stund De är ju olika, men bra över lag Kan ringa när jag vill

12 9 b Kontakten med hemtjänstpersonalen är viktig för mig. Vimmerby stad Granen Tuna Locknevi Södra Vi Totalt Hemtjänstpersonalen kommer på avtalad tid. Vimmerby stad Granen Tuna Södra Vi Totalt De borde ringa om de är försenade, det gör de aldrig Det är inte bestämd någon tid, men de kommer alltid halv 2 med maten Det varierar lite det är trevligt med lite olika som kommer Det har blivit vid halv ett tiden som maten kommer Annars ringer de (4) Ibland blir det lite förskjutet i tid men det är helt OK När de kommer ihåg mig så kommer de Si och så, presenterar sig inte Vid hinder ringer de Personalen jäktad, kommer ibland inte på utsatt tid. I den mån de kan, ringer ibland Vet om att de kommer på förmiddagen, kan variera. Glömmer nycklar. Nu är det bättre än i början. Jag vill ha hjälp med annat. Vill gärna veta när de kommer, om det blir någon ändring. De kommer när de ska ibland 10 minuter senare, men det är ju inte att undra på. Kommer de inte så larmar jag Det gör de alltid Jag larmar också Ungefär I stort sett. Det kan hända något så de blir försenade De kommer när de har tid. Man blir ju inte så fri när de inte kommer samma tid. Vore bra med en bestämd tid

13 Det händer att de kommer senare på kvällen, men de säger alltid till Oftast Kommer när jag larmar Kan hända att de blir försenade 10 b Det är viktigt för mig att hemtjänstpersonalen kommer på avtalad tid. Vimmerby stad Granen Tuna Locknevi Södra Vi Totalt Det är oftast samma personal som kommer till mig. Instämmer Instämmer Instämmer Instämmer Instämmer Bort Totalt Vimmerby stad fall Granen Tuna Södra Vi Totalt Det är inte nödvändigt med samma personal som kommer. Alla verkar så kunniga. Många olika. Vore bra om det vore samma i en vecka i alla fall. Det är hur många som helst! På lördagar och söndagar är det samma, det tycker jag om. Det är bättre med personal som är lite äldre! Det är många olika som kommer. Det går jättebra, jag lär ju känna dem allihop. Det är bara bra med olika personer som kommer Det kan byta lite Det kan växla en del men det gör ingenting alls! Det är det sämsta! De kommer var sjätte vecka, inte bra. En del vet jag inte vem det är. Ingen legitimation visar de upp, svårt när man ser dåligt. Skönt om det vore färre som kom till mig olika Olika varje gång Lite blandat, lite för många Säkert 40 personer Många olika (2) Stor spridning

14 Gillar inte manlig personal vid hygienhjälp Återkommande personal Det är sälla det kommer någon annan Det har kommit minst 10 personer. Det är så blandat. Det är mycket folk här jämt. Personalen borde presenteras sig samt även ha namnskylt. Det kan vara nya och olika som kommer till mig Det är olika, när jag larmar vet jag ju inte vem som kommer. Huvudsaken är att någon kommer och hjälper mig. Alla är bra, det behöver inte vara samma som kommer Det är alltid samma som kommer till mig De går ju på schema. Det vore skönt om det vore samma som kom. Det är så många så man kommer inte ihåg namnen på dem. Det vore bättre om det vore samma men de går ju på schema, det är alltid Barbara som duschar mig och det känns bra Det är 2 3 som växlar Det kan vara olika ibland De är ju så många Det är olika, svårt att komma ihåg vad de heter Det är lite olika. Det är jobbigt när det är semester. De måste tala om vad det heter, jag ser inte vem det är Kan vara lite olika, men de återkommer Det är några stycken som byts om 11 b Det är viktigt för mig att det är samma personal som kommer till mig. Vimmerby stad Granen Tuna Södra Vi Totalt Hemtjänstpersonalen vet vad de skall göra Instämmer Instämmer Instämmer Instämmer Instämmer Bort Totalt Vimmerby stad fall Granen Tuna Locknevi Södra Vi Totalt

15 Ja, det vet de. De har ju gått här så länge. Har de inte lärt sig det nu så är det nog ingen idé! De tar fram städgrejerna och städar bara. Annars frågar de De borde vara lyhörda och flexibla Är det någon ny får jag säga till Många gånger ringer jag på larmet och då talar jag om vad jag vill De frågar om det är något särskilt 12 b Det är viktigt för mig att personalen vet vad de ska göra hos mig. Vimmerby stad Granen Tuna Södra Vi Totalt Hemtjänstpersonalen gör ett noggrant och bra arbete. Vimmerby stad Granen Tuna Södra Vi Totalt Kommentar: En del är inte så noga med städningen, golven är så blöta så man kan inte gå på dem Det lilla de gör hos mig går ju bra Roligt när det kommer någon ny och lägger mattorn a fel, då brukar jag skoja med dem. Man måste kunna skämta! Det duger åt mig. Jag är inte så petig. De frågar när de ska handla om de inte vet vad de ska köpa Inte så bra Helnöjd Det är olika personal. En del personal visar flexibilitet. Bäddar sängen åt mig Dammsuger och torkar golv De har för lite tid för städningen!! Mina döttrar städar när de kommer

16 Om det är någon ny, kan det vara lite si och så En del är noga, en del andra är det lite si och så med, men det duger åt mig Städningen är jag noga med De är så noga 13 b Det är viktigt för mig att hemtjänstpersonalen gör ett noggrant och bra arbete. Vimmerby stad Granen Tuna Södra Vi Totalt Vad är Din totalbedömning av hemtjänsten Mycket Bra Ganska Dålig Mycket Bort Totalt bra Bra dålig fall Vimmerby stad Granen Tuna Södra Vi Totalt Kommentarer Jag har två katter. Det är bra om ingen av personal är allergisk mot pälsdjur. Det kan ju vara så att den personliga kemin som inte stämmer. En personal som jag har lite svårt för, men det fungerar bra. De är fantastiska! Beviljad två timmar, men arbetet tar 1 timme. Den kan bli betydligt bättre, ökad kommunikation mellan hemtjänsttagare och personal som organiserar arbetet En regelbunden utvärdering eftersom förutsättningarna förändras. De får betyg stora A. Maten är mycket bra här på Granen, allt är jättegott! Maten är också bra. Jag brukar äta nere i matsalen för då får jag sällskap och slipper sitta själv Maten är inget vidare. Grönsakerna är aldrig riktigt kokta, jag har svårt att äta, jag har löständer. Ärtsoppan idag var för tjock. Det kunde ha varit lite bättre med städningen. Torkar golven dåligt, tycker jag. De hjälper mig så bra Jag tycker de har för lite tid

17 Jag tycker så bra om dem och prata med dem, särskilt när man är ensam Har inget att klaga på Övrigt Fixar-Marja är fantastisk! Hon har ett bra sätt, gör folk glada och så är hon ju så händig. Jobbigt när det kommer någon ny som ska duscha mig! Jag blir förargad över att de inte kan hjälpa mig att klippa tånaglarna när jag har duschat. Maten är inte alltid så bra, framförallt potatisen är inte god. Köttet är inte stekt, ingen stekyta på. På helgen borde man kunna få en dricka till maten! Åbro kunde väl skänka några backar till oss?! Det är viktigt att personalen vågar ta i oss gamla, en klapp på axeln, en kram betyder så mycket! När det gäller maten så är potatisen inte god. Den har ett skinn över sig inte alls gott. Jag värmer maten senare i micron det går jättebra. Jag är van att äta kl. 5. Inte bra att man måste bestämma sig tre dagar innan för att kunna få färdtjänst. Dagen innan hade varit bättre. Min pension har minskat, vad beror det på? (Kontakt med assistent förmedlas) Landsbygden utarmas! Banken, caféet och distriktssköterskan är borta här i Södra Vi. Tycker maten är god! Önskvärt att få komma ut i friska luften ett par gånger i veckan! Ej någon längre stund men känslan av att få kunna gå i någon affär. Personalen tvättar aldrig händerna så jag ser det, vore önskvärt! Arbetar med handskar på, undrar om dessa används på alla ställen. Duschförkläde hänger kvar fö att användas igen, bra. Vill veta vem som hämta blöjor jag inte vill ha, morgonpersonalen kontaktas. Det enda jag skulle önska är att det fanns en sjuksköterska här på Granen så att man slapp ta en sjukbil bort till vårdcentralen. Mina barn finns i stan och de hjälper mig att handla det jag behöver på lördagar. De är så snälla och ställer upp så mycket på mig. Jag har det så bra! Jag har de gamla här på Granen och flickorna som hjälper mig, sedan har jag mina väninnor som bor nere på stan som jag också umgås med ibland. Jag skulle gärna vilja ha med mig någon personal och åka hem till gården någon dag i sommar. Min dotter och måg har tagit över gården. Den ligger så fint vid en sjö. Går det inte att ordna en dag i sommar? Jag längtar dit varje natt och ligger och gråter. Jag skulle vilja ha lite mer underhållning, något roligt. Larmet är fantastiskt bra, skulle inte klara mig utan. Maten är så där! Lite hårt stekt ibland, ibland inte riktigt kokta grönsaker. Ibland smakar det ingenting. Men det är ju så olika tycke och smak. Det är bökigt att behöva gå till vårdcentralen varje vecka för att ta prov. Det är jobbigt när jag behöver byta gardiner, för det gör inte hemtjänstpersonalen. (Får tips om Fixar- Marja) Maten har blivit sämre, jag har ingen matlust heller. Det var bättre förut med maten, den var godare då. Min sonhustru kommer hit ibland och storstädar, hon hjälper mig att handla också. Sjuksköterskan Ann-Christin är så jättebra och hjälper mig.