Skatteverket Regionenkät Allmänheten 2004 Projekt nr 15687 Göteborg 2004-11-23 Kundansvarig: Jonas Persson Projektledare: Matz Johansson Dataansvarig: Jan Lundmark 1
Information om undersökningen Skatteverket har genomfört en enkätundersökning bland allmänheten i samarbete med Kinnmark Information AB och TNS Gallup (Regionenkät Allmänheten 2004). Undersökningen har genomförts bland allmänheten och avser mäta attityder hur skatteverket arbetar på regional nivå. Urval Kinnmark Information har dragit urval om 20 220 individer i åldern 18-74 år, stratifierat på region och delregioner, ur befolkningsregistret. Stratifieringen av urvalet framgår av tabellen på sidan 5. På regionnivå fördelar sig urvalet enligt följande: Region Population Urval Stockholm 2) 1 209 225 1 000 Linköping 1, 2) 548 681 5 720 Växjö 1) 578 558 4 000 Malmö 1) 801 955 3 000 Göteborg 1) 1 051 757 1 500 Örebro 376 998 1 000 Västerås 2) 678 039 1 000 Gävle 380 313 1 000 Östersund 256 676 1 000 Luleå 356 852 1 000 Totalt 6 239 054 20 220 Kommentarer: 1) Extraurval har dragits 2) Regionindelningen har förändrats sedan senaste undersökningen. Metod Datainsamlingen har skett med hjälp av postal enkät. Skatteverket har i samarbete med Kinnmark Information och TNS Gallup utarbetat fältplan och undersökningsmaterial (för frågeformuläret se bilaga). Kinnmark Information har ansvarat för urvalsdragning, framställning av undersökningsmaterial, utskick, påminnelser, löpande statusrapportering samt skanning av inkomna enkäter. TNS Gallup har svarat för telefonintervjuer, framställning av tabeller, SPSS-filer samt statistisk analys och konsultation. Fältarbetet inleddes i vecka 36, 2004 och avslutades i vecka 45, 2004. Fältplan 1:a utskick: Innehållande formulär, följebrev, och svarskuvert. Påminnelse 1: Ett A5 kort som adresseras till dem som inte har skickat in sin enkät. Påminnelse 2: Innehållande formulär, följebrev och svarskuvert. Telefonuppföljning: Telefonintervjuer med ett urval av dem som inte deltog i den postala delen av undersökningen. TNS Gallup är medlem i SMIF och ESOMAR och följer dessa organisationers branschregler. Det innebär bland annat att all personal har tystnadsplikt samt att insamlade frågeformulär och annat undersökningsmaterial hanteras så att respondenternas anonymitet kan garanteras. 2
Vägning Urvalet stratifierades efter region och delregion. Materialet har sedan vägts i flera steg med hänsyn till populationen i respektive region. Postala intervjuer och telefonintervjuer har vägts var för sig. De postala intervjuerna har vägts mot populationen i respektive stratum. Vikterna har därefter justerats riksproportionellt, det vill säga individer i regioner med litet urval i förhållande till befolkningsunderlaget har vägts upp och om urvalet varit förhållandevis stort har intervjuerna vägts ner. Detta för att det samlade materialet ska ge en representativ bild av riket. Telefonintervjuer är vägda på motsvarande sätt. De har dessutom vägts upp för att representera det totala telefonurvalet. Vägningen av telefonintervjuerna är genomförd enligt följande: ns/n: 1-ns/n: nts/nt: (ns/n) + ((1-ns/n) * (nts/nt)) Antal postala intervjuer delat med hela urvalet Resten av hela urvalet Antal telefonintervjuer delat med telefonurvalet Den vägda svarsfrekvensen för respektive region framgår av tabellen nedan. Signifikansredovisning och baser i tabellerna Bifogat redovisas resultaten av undersökningen i tabeller. I tabellerna är signifikanta skillnader mellan kolumner som hör till samma fråga testade mot varandra (för frågan om kön har alltså kolumnen med män testats mot kolumnen med kvinnor). En bokstav efter ett värde i en cell anger att värdet är signifikant högre än värdet i motsvarande cell för den kolumn bokstaven anger. I varje tabellhuvud redovisas basen för respektive kolumn. Basen redovisas både vägt och ovägt samt i såväl absoluta tal (rad ett och tre) som i procent av totalkolumnen (rad två och fyra). Vid signifikanstestningen används en Effektiv bas istället för den vägda eller den ovägda. Den effektiva basen används för att minska sannolikheten för att avvikelser markeras som signifikanta som en följd av vägningen av data. Den effektiva basen för en kolumn beräknas (något förenklat) enligt följande formel: e i = (w i ) 2 w 2 ik (w i ) 2 = den kvadrerade summan av vikterna i en kolumn w 2 ik = summan av de kvadrerade vikterna i kolumnen När den effektiva basen är lägre än 100 markeras detta med en asterisk (*) intill den vägda basen. Två asterisker (**) betyder att den effektiva basen är lägre än 30 då görs ingen signifikanstestning i den kolumnen. Den effektiva basen blir klart lägre än den ovägda basen när skillnaden mellan högsta och lägsta vikt i en kolumn är stor. 3
Fältarbetet Genomförda intervjuer Totalt Stockholm Linköping Växjö Malmö Göteborg Örebro Västerås Gävle Östersund Luleå Bruttourval 20 220 1 000 5 720 4 000 3 000 1 500 1 000 1 000 1 000 1 000 1 000 Postreturer* 253 23 65 36 48 25 11 11 11 12 11 Nettourval 19 967 977 5 655 3 964 2 952 1 475 989 989 989 988 989 Inskickade ifyllda enkäter 10 204 433 2 941 2 020 1 506 745 505 486 528 536 504 Postal svarsfrekvens (netto) 51 % 44 % 52 % 51 % 51 % 51 % 51 % 49 % 53 % 54 % 51 % Telefonurval 6 459 330 1 804 1 280 925 494 301 315 331 308 371 Antal telefonintervjuer 1 813 97 516 364 245 131 88 90 88 84 110 Bortfall telefon ** 4 646 233 1 288 916 680 363 213 225 243 224 261 Vägd svarsfrekvens 65 % 60 % 66 % 65 % 63 % 63 % 67 % 64 % 66 % 66 % 65 % *Postreturer Totalt Stockholm Linköping Växjö Malmö Göteborg Örebro Västerås Gävle Östersund Luleå Adress okänd 150 17 35 22 29 14 4 8 4 9 8 Flyttat utomlands 32 4 8 3 10 2 3 1 1 Bortrest 3 1 1 1 Avliden 9 3 1 4 1 Ej svensktalande 15 2 6 1 2 4 Sjuk 26 10 5 1 1 2 1 3 2 1 Handikappad 18 3 3 2 5 2 2 1 Summa 253 23 65 36 48 25 11 11 11 12 11 ** Bortfall telefon Totalt Ej använda nummer 33 Ej nåbara 1 570 Ej nådd efter 16 kontaktförsök 66 Ej nådd efter färre än 16 kontaktförsök 123 Felaktiga nummer / faxnummer etc 598 Avliden 5 Bortrest under fältperioden 523 Språkproblem 115 Flyttat utomlands 24 Sjuk/handikappad 116 Vägran 3 043 Har skickat in formulär 575 Oseriös IP/lagt på luren 111 Ren vägran 2 357 Summa 4 646 4
Stratifiering av urval Population Urval Totalt region STOCKHOLM (län 01 exkl 0140 Nykvarn, 0128 Salem, 0181 Södertälje, 0188 Norrtälje) 1 209 225 1 000 Linköping 113 387 1 100 Mjölby 24 287 300 Motala 33 677 350 Norrköping 115 913 1 100 Jönköping 93 302 900 Tranås 16 186 300 Eksjö 30 552 300 Vetlanda 24 825 300 Värnamo 36 859 370 Reftele 20 066 300 Gotland 39 627 400 Totalt region LINKÖPING (län 05, 06, 09) 548 681 5 720 Växjö/Ljungby 122 122 840 Kalmar/Borgholm 84 090 580 Västervik/Vimmerby/Oskarshamn 76 751 530 Karlshamn/Karlskrona 104 297 720 Halmstad/Falkenberg 109 386 760 Varberg/Kungsbacka 81 912 570 Totalt region VÄXJÖ (län 07,08,10,13) 578 558 4 000 Avdelning 1 418 726 1 550 Avdelning 2 172 358 650 Avdelning 3 210 871 800 Totalt region MALMÖ (län 12) 801 955 3 000 Fyrbodal 236 296 350 Sydost 335 982 500 Göteborg 479 479 650 Totalt region GÖTEBORG (län 14) 1 051 757 1 500 Totalt region ÖREBRO (län 17, 18) 376 998 1 000 Totalt region VÄSTERÅS (län 03, 04, 19 samt 0140 Nykvarn, 0128 Salem, 0181 Södertälje, 0188 Norrtälje) 678 039 1 000 Totalt region GÄVLE (län 20, 21) 380 313 1 000 Totalt region ÖSTERSUND (län 22, 23) 256 676 1 000 Totalt region LULEÅ (län 24, 25) 356 852 1 000 Totalt hela riket (män och kvinnor 18-74 år) 6 239 054 20 220 5
1. På vilken slags ort bor du? Storstadsområde (Stockholm, Göteborg, Malmö)... Tätort med mer än 3 000 invånare... Landsbygd eller tätort med mindre än 3 000 invånare... 2. Var någonstans har du huvudsakligen vuxit upp? I Sverige... I annat land i Norden... I annat land i Europa... I annat land utanför Europa... 3. Hur bor du? I villa... I bostadsrättslägenhet... I hyresrätt... Annat boende... 4. Har du flyttat de senaste 12 månaderna? Ja... Gå till fråga 5 Nej... Gå till fråga 6 5. Har du anmält din flyttning till post, försäkringskassa eller Skatteverk? Ja... Nej... Vet ej... 6. Arbetar du inom den offentliga sektorn, (stat, landsting, kommun o.d.) privat sektor, som egen företagare eller gör du något annat? Anställd i offentlig sektor... Anställd i privat sektor... Egen företagare/jordbrukare... Annat (studerar, pensionär, arbetslös m.m.)... 7. Vad för slags inkomst hade du i din senaste självdeklaration? Obs! Flera alternativ kan markeras! Arbetsinkomst (lön) från ett företag jag äger eller delvis... Arbetsinkomst (lön) från annan arbetsgivare... Inkomst från handelsbolag eller enskild näringsverksamhet... Realisationsvinst vid avyttring av värdepapper eller fastighet... Annat slag av inkomst (ränta, utdelning, pension, A-kassa etc.)... 8. Vilken är din högsta avslutade utbildning? Grundskola, folkskola eller motsvarande... Gymnasial utbildning t.ex. 3-årigt eller 2-årigt gymnasium, yrkesskola... Eftergymnasial utbildning, kortare än 3 år... Eftergymnasial utbildning, 3 år eller längre... 9. Vad har du i månadsinkomst (brutto, dvs före skatt)? Mindre än 10 000 kr... 10 000 19 999 kr... 20 000 29 999 kr... 30 000 kr eller mer...
10. Hur många gånger har du haft kontakt med Skatteverket under de senaste 12 månaderna? 6 gånger En gång 2-5 gånger eller fler Kontakt via telefon............ Kontakt via brev............ Kontakt via e-post............ Kontakt via fax............ Kontakt via personligt besök............ Kontakt via Skatteverkets hemsida www.skatteverket.se (tidigare www.rsv.se)............ Kontakt via Skatteverkets Servicetelefon 020 567 000............ Har du svarat ingen kontakt/minns ej på samtliga svarsalternativ i fråga 10, fortsätt till fråga 13. 11. I vilken typ av ärenden har du haft kontakt med Skatteverket under de senaste 12 månaderna? Skatteärenden t ex. jämkning eller frågor om deklaration... Folkbokföringsärenden t ex för att få personbevis eller anmäla flyttning... Annat... 12. Är du nöjd eller missnöjd med kontakterna med Skatteverket? Mycket nöjd... Ganska nöjd... Varken nöjd eller missnöjd... Ganska missnöjd... Mycket missnöjd... Vet ej, minns ej... kontakt/ minns ej Skatteverket service m.m. I vilken utsträckning instämmer du i följande påståenden om du använder en skala från 1 till 5, där 1 betyder instämmer och 5 betyder instämmer? 13. Tillgänglighet 1 2 3 4 5 Skatteverket har öppettider som passar mig............... Skatteverket har telefontider som passar mig............... Det är lätt att komma fram på telefon............... Det är enkelt att få kontakt med rätt person............... På det hela taget är tillgängligheten bra............... uppfattning 14. Snabbhet och handläggning Jag får snabbt besked på mina frågor............... Skatteverket handlägger ärenden snabbt............... Skatteverket håller utlovade tider för besked eller beslut............... När Skatteverket gjort något fel rättar man snabbt felet............... På det hela taget har Skatteverket snabb handläggning...............
Skatteverkets service m.m. (forts) I vilken utsträckning instämmer du i följande påståenden om du använder en skala från 1 till 5, där 1 betyder instämmer och 5 betyder instämmer? 15. Bemötande 1 2 3 4 5 Personalen är trevlig och hjälpsam............... Personalen är intresserad och försöker sätta sig in i mina ärenden............... Man får en ursäkt när fel begåtts av Skatteverket............... På det hela taget är bemötandet bra............... 16. Sakkunskap Den tjänsteman jag får kontakt med kan svara på mina frågor............... Personalen är kunnig............... Jag kan lita på att de svar/besked jag får är korrekta............... På det hela taget har personalen bra sakkunskap............... 17. Kommunikation Skatteverket motiverar sina beslut på ett bra sätt............... Personalen använder ett enkelt och begripligt skriftspråk............... Personalen använder ett enkelt och begripligt talspråk............... Skatteverket ger bra förklaringar på mina frågor............... På det hela taget är det lätt att kommunicera med Skatteverket............... uppfattning Skatteverkets kontroll m.m. 18. Frågor om deklarationen Har du fått frågor från Skatteverket om din deklaration under de senaste två åren? Ja... Nej... Vet ej... 19. Tror du att Skatteverket ställer tillräckligt med frågor till de som deklarerat för att kunna utöva effektiv kontroll i samband med deklarationsgranskningen? Ja, tillräckligt... Nej, otillräckligt... Ställer alldeles för många frågor... Vet ej/känner ej till... 20. Kontrollen av fusket I vilken utsträckning instämmer du i följande påståenden om du använder en skala från 1-5, där 1 betyder instämmer och 5 betyder instämmer? 1 2 3 4 5 Skatteverket är bra på att bekämpa skattefusket............... Skatteverket är bra på att kontrollera deklarationer............... Skatteverket är bra på att kontrollera fusket med folkbokföring............... Det är troligt att Skatteverket skulle upptäcka om jag skattefuskade............... Om Skatteverket skulle upptäcka att jag skattefuskat blir konsekvenserna allvarliga............... Under senare år har skattekontrollen blivit effektivare så att skattefusk i högre grad upptäcks............... Totalt sett fungerar kontrollen bra............... uppfattning
21. Skatteverkets sätt att arbeta I vilken utsträckning instämmer du i följande påståenden om du använder en skala från 1-5, där 1 betyder instämmer och 5 betyder instämmer? 1 2 3 4 5 Skatteverket strävar efter att förenkla för skattebetalarna............... Skatteverket informerar bra............... Jag får den hjälp jag behöver............... Skatteverket ger alla en likvärdig och rättvis behandling............... Skatteverket är bra på att upptäcka fel............... Skatteverket är bra på att upptäcka fusk............... Skatteverket fattar korrekta beslut............... Totalt sett utför Skatteverket sin uppgift på ett bra sätt............... 22. Förtroendet för Skatteverket Totalt sett har jag förtroende för Skatteverket............... uppfattning 23. Uppfattningen om tjänstemännen på Skatteverket I vilken utsträckning instämmer du i följande påståenden om du använder en skala från 0 till 10, där 0 betyder "instämmer " och 10 betyder "instämmer "? Tjänstemännen är nedlåtande, misstänksamma och utgår från 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 att du vill smita undan................................. Tjänstemännen är reserverade, strikta och följer reglerna oavsett vad det leder till samt utgår från 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 att du känner till lagar och regler................................. Tjänstemännen lyssnar på dig, visar hur du kan lösa dina problem och utgår från att 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 du vill göra rätt för dig................................. Tack för din medverkan! Skicka in enkäten i bifogat svarskuvert