QRC Forum 26 oktober 2016
QRC Stockholm patientsamverkan Delad kunskap ger bättre hälsa Vår vision är att möjliggöra partnerskap mellan patienter och professionen i vårdmötet vårddesign, klinisk förbättring registerutveckling forskning hela vårdsystemet http://qrcstockholm.se/patientsamverkan/
Att förbättra och utveckla tillsammans med patienter Cristin Lind Neha Sharma
Vem är vi?
Varför är patientsamverkan viktig? Patientsamverkan i vården är en viktig del i högkvalitativ vård. Det associeras med förbättrade behandlingsresultat, kortare sjukhusvistelser, minskad återinskrivning, förbättrad funktionell status och minskad dödlighet. Patientsamverkan bidrar till att patienter har ökad inflytande i beslutsprocesser gällande deras vård och behandling. Patientsamverkan bidrar till att minska medicinska misstag och biverkningar, förbättra följsamhet, förbättra egenvård och minskar personalomsättning. I smågrupper på 3-4: Presentera er för varandra och diskutera: Varför är patientsamverkan viktig för dig? A systematic review of reliable and valid tools for the measurement of patient participation in healthcare. BMJ Qual Saf 2016;25:110-117 doi:10.1136/bmjqs-2015-004357
Partnerskap mellan patient och vårdprofession Cristin Lind, QRC Stockholm, 2016
Hur designar man ett system som möjliggör patientdelaktighet utan patienter?
Hur gör man?
Verktyg för patientsamverkan i Det finns många verktyg Olika verktyg kräver olika resurser (tid, mod, pengar, kunskap) Olika verktyg ger olika resultat (t ex information om en enskild patients upplevelse, eller aggregerad data om en patientgrupp) Ju flera verktyg desto bättre bild http://qrcstockholm.se/patientsamverkan/verktygslada-2/ Övning ger färdighet. Tänk på första pannkakan!
Verktyg: Personas Fiktiv beskrivning av en typisk patient baserad på verklig data Det krävs en gedigen framtagningsprocess för att skapa en helhetsbild av en person Med personas kan man arbeta aktivt i sitt registerarbete för att kontinuerligt testa om nya idéer möter patienters behov Personas är ett komplement, inte en ersättning för http://qrcstockholm.se/case/personas/ patientföreträdare
Verktyg: Patientresa Är en grafisk visualisering av en upplevelse eller process http://qrcstockholm.se/case/patientresa/ Patienter beskriver sina känslor kring det de upplevt Få djupare förståelse för patientens behov och beteende Man får bättre information ju fler gånger man använder verktyget
Verktyg: Patientintervjuer Tänk dig att du ville lära dig mer om vilka hinder det finns för att dina patienter ska uppnå en god hälsa? 1 intervjuar, 1 intervjuas, 1 antecknar Syftet är att lära sig, inte komma fram till ett svar Uppmuntra berättande Öppna frågor Ställ följdfrågor Lyssna mer än du pratar Låt den som intervjuas styra samtalet
Verktyg: Patienter i kvalitetsregisterstyrgrupp Patienter bidrar till djupare insikter när kvalitetsregistret ska utvecklas Med deras kunskap kan man lättare identifiera målet hur registret ska utformas på bästa sätt för att vara ett stöd i utvecklingen av vården http://qrcstockholm.se/case/patienter-i-kvalitetsregisters-styrgrupper/
För patientföreträdare Litteraturtips och presentationer från kursen: http://qrcstockholm.se/ patientsamverkan/utbildning-forpatientforetradare/ Facebook grupp Nyhetsbrev Verktygslådan Önskemål? Hör av dig!
Vad kan patienter göra för ett register? Marknadsföring Ordna fokusgrupper i anslutning till kvalreg Förmedla information, vara länk mellan Utveckla, uppföljning Ta och ge information Praktik på vårdenhet Starta informationskedja Förmedla patientperspektivet i olika sammanhang Bidra till att årsrapporten finns på nätet, och förstås av alla. Skriva i medlemstidningen till exempel intervjua registerhållare och att använda siffror till stöd Skapa enkäter till medlemmar för att veta vad de tycker Bidra till att underlag finns för kliniska studier Bevaka patienters rättigheter, exempelvis kortare väntetider Från patientföreträdarutbildningen, 25 maj 2016
Varför har vi inte med patienter i vårt förbättringsarbete? 0!! 0!! 4!! 5!!! 6!! 11! Tid Tidsbrist, möten på fel tid Resurser Ersättning Känslor Kontrollförlust, vår rädsla för svar, osäkerhet Okunskap Hur. Vem man ska välja. Vad man ska fråga? Kultur Hierarki. Vi vet bäst (O)Struktur Otydligt att det är en prioritering i min organisation. Oklara förväntningar. Svårt att hitta fungerande system. Saknas patienter. Vilken orsak har mest inflytande?
FAQ kring patientsamverkan (frequently asked questions) Är det verkligen nödvändigt i vårt arbete? Räcker det inte med PROM? Enkäter? Hur många patienter ska man lyssna på? Hur vet vi att vi har en representativ bild? Får man verkligen fråga? Är det etiskt ok? Vem ska vi välja? Hur rekryterar vi? Ska vi ge ersättning? Kommer jag att bli lyssnad på? Vill de verkligen ha mig där? Vad är syftet för min medverkan? Vilka frågor har du?
TACK!