Agne Lindberg Johan Kahn. Smarta avtal för outsourcing IDG Sourcing Summit 2010



Relevanta dokument
Outsourcing av komplexa tjänster - Avtal - Trender. Advokat Agne Lindberg

Outsourcing Hur säkerställs kvalitet i sourcingavtal? Advokat Agne Lindberg Advokat Johan Kahn

IT-säkerhet och Juridik

CIO Sourcing Johan Kahn Peter Nordbeck. Leverantörsberoende och omförhandling av outsourcingavtal

VANLIGA FALLGROPAR I OUTSOURCINGAVTALET. Peter Nordbeck /Partner Caroline Sundberg /Associate 15 maj 2013

Outsourcing och IT-avtal för kommuner 2012

Vikten av att satsa tid på relation och governance vid outsourcing Martina Svenfelt Chef System Bankgirot.

Molnets möjligheter och utmaningar. IT Asset Management Summit 24 januari 2017 Peter Nordbeck/Partner/Advokat

Seminarium 7 april 2011 Avtal om tredjepartstjänster Peter Nordbeck Advokatfirman Delphi

Avrop från ramavtal. IT-driftstjänster Outsourcing

Introduktion till molntjänster Tekniken bakom molntjänster och legala utmaningar

De senaste nyheterna och uppdateringarna inom IT-rätten. Program 17 november, Hilton Slussen

De senaste nyheterna och uppdateringarna inom IT-rätten. Program 17 november, Hilton Slussen

Vinnande relationer 22 april 2010 Avtalet: 5 förödande missar och hur ni undviker skadestånd!

Beställare av IT tjänster. Avtal Pris Tjänster SLA Säkerhet Leverans - Mätning

Bilaga 5a. Ersättning. Upphandling av IT-stöd för barn- och elevregister inom Skolplattform Stockholm UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN. Förfrågningsunderlag

Bilaga 5a. Ersättning. Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt material inom Skolplattform Stockholm

Bilaga 5a Ersättning Dnr: /

JURIDIKEN I MOLNET CIO Cloud Confessions

Process för Sourcingstrategi

Certifierad. Avtalsstrateg

Välkommen! Bakgrund Cloud Sweden Vad är molnet? Legala aspekter på molntjänster.

Frågor på upphandling av Personal och lönesystem A /2017. Totalt 30 frågor inkomna till och med

OUTSOURCING TILL MOLNET

Sourcingdagarna, 8-9 Februari

Våra samarbetspartners

Tillsammans skapar vi framtidens vårdinformationsmiljö

Sole sourcing. Sole sourcing sammanfattning. Leverantörsval när passar sole sourcing bäst? Bertil Danared Jan Hallgren

Vi på IFI hälsar dig varmt välkommen till Sourcingdagarna!

Den balanserade beställaren

VÄGEN TILL EN LYCKAD SOURCINGSTRATEGI OSLO

Information om pågående granskning Outsourcing IT

Licens för användning av Arbetsförmedlingens API för lediga jobb

Nya LOU och ändringar av kontrakt vad gäller i praktiken efter den 1 januari 2017?

Svar på revisionsrapport om kommunens IT-strategi

Risk, säkerhet och rättslig analys för migrering till molnet. PART 4: Skydd, rättigheter och juridiska skyldigheter

Smartare affärer med det bästa från molnet

Our Job Is To Keep You

Bilaga. Särskilda villkor för Molntjänst. Programvaror och tjänster Systemutveckling

Postens outsourcing av driften av IT-infrastrukturen

Sju steg till rätt Ousourcing

Best Practice. Att styra sin multisourcing effektivt. Mars Multisourcing Best Practice P397

Aktieägaravtal mellan Österåkers kommun, Norrtälje kommun och Östhammars kommun avseende Visit Roslagen AB

Outsourcing IT. Fullmäktiges revisionsfunktion Anders Thunholm, KPMG PROTOKOLLSBILAGA G Fullmäktiges protokoll , 10

Molnet ett laglöst land?

Bilaga 3 Kammarkollegiets

Våra tjänster. lrfkonsult.se. Ekonomi Juridik Affärsrådgivning Fastighetsförmedling. Ekonomi Juridik Affärsrådgivning Fastighetsförmedling

#integrationsdagarna16 VÄLKOMMEN INTEGRATIONSDAGARNA 2016

Bilaga. Särskilda villkor för Öppen källkod. Programvaror och tjänster Systemutveckling

Checklista för granskning/författande av avtal för köp av vara eller tjänst

Lyckas med outsourcing av lön och HR Whitepaper

affärsfokus & personligt engagemang

Myter och fakta om LOU och LUF vägen till enklare och bättre upphandlingar

Projects By Vase AB Kvickrotsgränd 118, Hässelby projectsbyvase.se

Helhetslösning vid Ägarförändring

EBITS Arbetsgruppen för Energibranschens Reviderad Informationssäkerhet

JHS 179 Planering och utveckling av en övergripande arkitektur Bilaga 9. Virtualisering och molntjänster i planering av teknologiarkitektur

Bilaga 4d. Resursförstärkning. Upphandling av IT-stöd för hantering av frånvaro och när varo inom Skolplattform Stockholm UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN

Starkare medel att utesluta leverantörer

Intern styrning under kontroll?

Vi på IFI hälsar dig varmt välkommen till Sourcingdagarna!

Hur kan affären utvecklas under avtalsperioden?

Bilaga Särskilda villkor för Privat molntjänst Programvaror & tjänster

Genom att använda Tjänsterna godkänner användaren dessa Användarvillkor och förbinder dig att följa dem.

Bilaga 4d Resursförstärkning Dnr: /

Anställningen vid verksamhetsövergång

Sweden ICT Week. Avtala IT och möjliggör en god relation mellan verksamheten och IT. Anita Myrberg BiTA Service Management.

TaxiPro24.se, är en tjänst för dig som vill optimera ditt åkeri med schemaläggning & passbokning via webben!

Planering av projekt. Stig Byström

Digitalisering och dataskydd. Agnes Hammarstrand, IT-advokat och partner Advokatfirman

Anställningen vid verksamhetsövergång

Bemanningstjänster till Saab-koncernen.

Tjänstefiera din IT. - Vi har beslutat oss för att flytta vår IT till molnet. - Vilka tjänster passar våra behov och vår budget?

AKTIEÄGARAVTAL. avseende aktierna i. [Bolaget] [Datum]

Affärsutveckling. Avtalspaket Status

Hur kan vi vara säkra på att vi gör den goda affären?

Cloudstrategins roll och betydelse

Billigt, men till vilket pris? Hur man ställer, och följer upp, sociala och etiska krav i offentlig upphandling

Säkra din plats idag!

Mellan AP&T-koncernens bolag, nedan kallad AP& T och [leverantör] nedan kallad leverantören, har följande leveransavtal träffats.

Cloudstrategins roll och betydelse

Avtal och immateriella tillgångar Magnus Henrikson

Styra IT vad är problemet?

Framtidens IT-upphandling baseras på dialog

SÄLJA FÖRETAGET. Att lyckas förena dessa olika intressen är ofta det som avgör att en företagsaffär lyckas.

INTRODUKTION TILL AM SYSTEM. en molntjänst för kvalitetsledning

Karlstads kommuns IT-verksamhet

Upphandling IT-drift. Resan från IT drift till kvalificerad IT beställare Mikael Lagergren, Stadsledningskontoret

AKTIEÄGARAVTAL FÖR. LENNHEDEN VATTEN AB (org.nr ) MELLAN. FALU ENERGI & VATTEN AB (org.nr ) OCH

Molntjänster för administration, utbildning och forskning. Projektplan för 2017

NIS-direktivet. 4 september Johanna Linder Martin Gynnerstedt

Invånartjänster 1177 Vårdguiden Förvaltning och Support. Carl-Gunnar Höglund

Regelverk. Infrastrukturen för vidareförmedling av grundläggande uppgifter om företag. Bilaga B. Servicenivåer konsument, SLA. Version: 1.

FÖRETAG UTNYTTJAR FLEXIBLA MOLNTJÄNSTER I ALLT HÖGRE GRAD, MEN UPPHANDLINGEN AV SYSTEMSTÖD STAMPAR PÅ STÄLLET

Västerås stad. IT-verksamhet i förändring. Att använda Best Practice och standards för att få ordning och reda ett verkligt case

Handledning LIA 1. Vecka 26. Tisdag-Onsdag maj (förstudien presenteras) 26/6 Redovisning slutrapport

Handfasta råd och tips för en lyckad IT-investering

EY:s uppdrag gällande analys av stödfunktionerna vid SLUs akademi i Alnarp

Juridikgruppen. Rättsliga frågor vid flytten till molnet en checklista. version

11 januari 2017 Sista anbudsdag: Referens: SBF HÖ

Transkript:

Agne Lindberg Johan Kahn Smarta avtal för outsourcing IDG Sourcing Summit 2010 21 september 2010

Vad styr avtalet? Drivkrafter som styr avtalet Affärens värde/risk Motiven bakom outsourcingen Leverantörsfokus vs kundfokus Branschstandard Vad är speciellt för BPO? Kundens processer i fokus Verksamhetsdrivet snarare än teknikfokus Transition/Transformation i fokus Det finns för bra outsourcing affärer! Leverantörsfokus vs kundfokus vs balans 2010-09-21 2 Smarta avtal för outsourcing IDG Sourcing Summit 2010

Avtalsprocessen RFP processen Inkludera avtalsfrågor tidigt Avtalets funktion = återspegla affären Avstämt mot verksamheten! Avtalsprocessen Dokumentera processen underlättar tolkning Parallella förhandlingar Vikten av att hålla i pennan Implementering / governance Uppdatera avtalet Hantera diskussionsämnen enligt avtalet 2010-09-21 3 Smarta avtal för outsourcing IDG Sourcing Summit 2010

Bygg ett smart avtal - Transition Transition Eget projekt Klara tidplaner och leverabler Möjlighet att backa affären 2010-09-21 4 Smarta avtal för outsourcing IDG Sourcing Summit 2010

Bygg ett smart avtal - Transformation Transformation Leverabler vad blir resultatet Krav på kunden i projektet Konsekvenser av brister från kundens sida? 2010-09-21 5 Smarta avtal för outsourcing IDG Sourcing Summit 2010

Bygg ett smart avtal - Tjänsteinnehållet Tjänster och SLA Tjänsteinnehållet uttömmande beskrivet? Gränssnitt mot andra leverantörer OLA? Proaktivitet i tjänsteinnehåll Uppdateringar Viten och sanktioner: Fokus på verksamhetskritiska SLA Proaktiva SLA Incitamentsprogram 2010-09-21 6 Smarta avtal för outsourcing IDG Sourcing Summit 2010

Bygg ett smart avtal - Prismodeller Prismodeller affären i avtalet Tydlig beskrivning av vad som driver priset uppåt och nedåt Koppling mellan tjänstebeskrivning och priser Flexibilitet Volymändringar Multisourcing 2010-09-21 7 Smarta avtal för outsourcing IDG Sourcing Summit 2010

Bygg ett smart avtal - Exit Exit Reglera förtida upphörande Transition assistans Tillgång till information/personal: Due diligence Arbetsrätten Vikten av en tydligt reglering av IPR Dokumentation Processer Programvarulösningar Ägande vs Nyttjanderätt 2010-09-21 8 Smarta avtal för outsourcing IDG Sourcing Summit 2010

BPO som molntjänster Enklare: Inget förvärv av rörelse Ingen övergång av personal Inget förvärv av utrustning Kräver SAAS licens? Vilket upphovsrättsligt förfogande är aktuellt? Högre grad av standardisering? Obegränsad skalbarhet upp och ned Startsträcka Maskinoberoende Platsoberoende Redundans Säkerhet? Utmaningar: Större säkerhetsrisker? Ingen fysisk kontroll Internationella avtal, lagvals- och forumfrågor Integritetsskyddsfrågor Högrisksituationer såsom konkurs och tvister - lätt stänga access Regulatoriska frågor Audit Exit-situationer och leverantörsbyte Fler gränssnitt, ansvarsfördelning Behörighets/befogenhetsfrågor vid beställning 2010-09-21 9 Smarta avtal för outsourcing IDG Sourcing Summit 2010

Tre snabba för smarta avtal! Juridiken är ett medel inte ett mål Kunden novis leverantören expert Avtalet ska ge flexibilitet och förutsägbarhet - både leverantören och kunden blir nöjda 2010-09-21 10 Smarta avtal för outsourcing IDG Sourcing Summit 2010

Avtalschecklista Vad är motivet för outsourcingen? Avspeglas detta avtalet? Reglera Transition och Transformation med tydliga konsekvenser vid försening Är tjänstebeskrivningen komplett? Är servicenivåerna realistiska och motsvarar verksamhetens krav? Finns det flexibilitet i avtalet? Är onödigt ansvarstagande av leverantören överprissatt? Lev efter avtalet: Uppdatera, dokumentera, reklamera Avtalet ska ge möjlighet till insourcing/byte av leverantör 2010-09-21 11 Smarta avtal för outsourcing IDG Sourcing Summit 2010

agnelindberg@delphise johankahn@delphise Advokatfirman Delphi wwwdelphise