Intern varumärkesmätning för Norrbottens Läns Landsting 2015 Målgrupp: Medarbetare 2015-10-21 Axel Björneke Undersökningsperiod: 2015-07-30 -> 2015-10-13 Antal svar: Series 1: 3001 Svarsfrekvens: 39.63 % 1
Vilka verksamheter känner du till att Norrbottens Läns Landsting har? Skriv ner de verksamheter eller ansvarsområden du spontant kommer på! 2
Vi är intresserade av i vilken utsträckning du känner till följande av landstingets verksamheter: 10 91,5% 78,6% Diagrammet visar andelen som uppger att de känner ganska väl till och känner mycket väl till landstingets verksamheter. 7 39,2% 39,1% 36,7% 22,3% 1 3
Vi är intresserade av i vilken utsträckning du känner till följande av landstingets verksamheter: 10 Vård & hälsa 72,8% 7 18,7% 1 6,1% 1,2% 1,1% Känner inte alls till Känner till lite grann Känner ganska väl till Känner mycket väl till Vet ej / vill ej uppge 4
Vi är intresserade av i vilken utsträckning du känner till följande av landstingets verksamheter: 10 Tandvård 7 50,6% 28,0% 17,7% 1 2,7% Känner inte alls till Känner till lite grann Känner ganska väl till Känner mycket väl till Vet ej / vill ej uppge 1,1% 5
Vi är intresserade av i vilken utsträckning du känner till följande av landstingets verksamheter: 10 Kultur 7 43,8% 15,6% 18,8% 20,3% 1 Känner inte alls till Känner till lite grann Känner ganska väl till Känner mycket väl till Vet ej / vill ej uppge 1,5% 6
Vi är intresserade av i vilken utsträckning du känner till följande av landstingets verksamheter: 10 Jobb & utbildning 7 42,9% 25,0% 15,9% 14,2% 1 Känner inte alls till Känner till lite grann Känner ganska väl till Känner mycket väl till Vet ej / vill ej uppge 2,0% 7
Vi är intresserade av i vilken utsträckning du känner till följande av landstingets verksamheter: 10 Utveckling & tillväxt 7 48,4% 26,7% 14,7% 1 7,6% 2,6% Känner inte alls till Känner till lite grann Känner ganska väl till Känner mycket väl till Vet ej / vill ej uppge 8
Vi är intresserade av i vilken utsträckning du känner till följande av landstingets verksamheter: 10 Politik & demokrati 7 43,1% 17,6% 22,7% 14,0% 1 Känner inte alls till Känner till lite grann Känner ganska väl till Känner mycket väl till Vet ej / vill ej uppge 2,7% 9
TNS Sifos anseendeindex 1 Övergripande värdering Allmänt rykte 2 3 Personligt intryck Förtroende Känslomässig samhörighet 90 70 50 Anseendeindex 90 86 78 30 4 Kvalitet i myndighetsutövning eller tjänster Organisationens kompetens Total Org A Org B 5 Framgång TNS Sifo 2015
TRI*M-värde för medarbetare vid Norrbottens Läns Landsting 35 30 30 25 20 20 18 15 10 10 5 0 Totalt Grundskola Gymnasium Eftergymnasial utbildning TNS Sifo 2012 11
Mean Bottom Two Top Two TRI*M INDEX Nedbrytning av TRI*M-frågorna SEGMENT: total - WAVE: Total Övergripande rykte Positivt intryck Tillit 7% 17% 55% 59% 32% 12% 5 5 5 2.3 2.8 3.5 1 1 1 20 TRI*M Index Bottom-2 boxes Top-2 boxes Mean SOURCE: BASE: 3001 Norrbottens läns landsting Medarbetare TNS 2015
Mean Distribution of answers TRI*M INDEX Nedbrytning av TRI*M-frågorna SEGMENT: total - WAVE: Total Övergripande rykte Positivt intryck Tillit 0% 7% 34% 39% 20% 1% 16% 51% 28% 4% 14% 41% 33% 9% 3% 5 5 5 2.3 2.8 3.5 1 1 1 20 TRI*M Index SOURCE: BASE: 3001 1 - Worst 2 3 4 5 - Best Mean Norrbottens läns landsting Medarbetare TNS 2015
Mean Bottom Two Top Two TRI*M INDEX Nedbrytning av TRI*M-frågorna SEGMENT: total - WAVE: Total Framgång Kvalitet i service och tjänster 15% 51% 22% 38% 5 5 2.5 2.8 1 1 20 TRI*M Index Bottom-2 boxes Top-2 boxes Mean SOURCE: BASE: 3001 Norrbottens läns landsting Medarbetare TNS 2015
Mean Distribution of answers TRI*M INDEX Nedbrytning av TRI*M-frågorna SEGMENT: total - WAVE: Total Framgång Kvalitet i service och tjänster 1% 14% 34% 37% 14% 2% 20% 40% 31% 7% 5 5 2.5 2.8 1 1 20 TRI*M Index SOURCE: BASE: 3001 1 - Worst 2 3 4 5 - Best Mean Norrbottens läns landsting Medarbetare TNS 2015
Poor relationship Excellent relationship TRI*M TYPOLOGY TRI*M Typology SEGMENT: total - WAVE: Total Sympatisörer Ambassadörer 30% 14% 9% 47% Avståndstagare Low competence Rationella High competence 20 TRI*M Index SOURCE: BASE: 3001 Rejecters Rationals Sympathisers Ambassadors Norrbottens läns landsting Medarbetare TNS 2015
Hur kommer det sig att du känner att du inte kan lita på Norrbottens Läns Landsting? 17
Hur kommer det sig att du känner att du inte kan lita på Norrbottens Läns Landsting? Dessa fem öppna svar är de mest signifikanta för samtliga svar. 1. "Dålig personalpolitik, besparingar." 2. Dålig personalpolitik och patientbemötande" 3. "Mycket dålig personalpolitik" 4. "Dålig personlig erfarenhet" 5. Dålig personalpolitik, konstanta nedskärningar" 18
I vilken grad stämmer följande påståenden med ditt intryck av Norrbottens Läns Landsting. Utgå t ex från din känsla eller vad du hört från andra om du inte haft någon direkt kontakt med Norrbottens Läns Landsting. Diagrammet visar andelen som uppger att påståendet stämmer mycket väl och stämmer ganska väl. Gör rätt prioriteringar och sköter sitt samhällsuppdrag på ett bra sätt. 100% Är bra arbetsgivare 52,5% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 43,4% 36,2% Bra på att berätta om sin verksamhet Arbetar på ett ekologiskt hållbart sätt 33,2% 30% 20% 10% 0% 35,3% Bidrar till att skapa en positiv bild av regionen och länet Landstinget möter alla med respekt och förståelse 48,9% 45,4% 15,1% 84,5% Har medarbetare med god kompetens Det är lätt att komma i kontakt med landstinget när jag behöver det Jag har förtroende för de politiker som fattar beslut som rör landstinget 19
I vilken grad stämmer följande påståenden med ditt intryck av Norrbottens Läns Landsting. Utgå t ex från din känsla eller vad du hört från andra om du inte haft någon direkt kontakt med Norrbottens Läns Landsting. Har medarbetare med god kompetens 84,5% Är en bra arbetsgivare Möter alla med respekt och förståelse Är lätta att komma i kontakt med när jag behöver det Gör rätt prioriteringar och sköter sitt samhällsuppdrag på ett bra sätt Bra på att berätta om sin verksamhet Bidrar till att skapa en positiv bild av regionen och länet Arbetar på ett ekologiskt hållbart sätt 52,5% 48,9% 45,4% 43,4% 36,2% 35,3% 33,2% Jag har förtroende för de politiker som fattar beslut som rör landstinget 15,1% 0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 Positiv andel 20
I vilken grad stämmer följande påståenden med ditt intryck av Norrbottens Läns Landsting. Utgå t ex från din känsla eller vad du hört från andra om du inte haft någon direkt kontakt med Norrbottens Läns Landsting. Diagrammet visar andelen som svarat Stämmer inte alls Jag har förtroende för de politiker som fattar beslut som rör landstinget Är en bra arbetsgivare Gör rätt prioriteringar och sköter sitt samhällsuppdrag på ett bra sätt Bidrar till att skapa en positiv bild av regionen och länet Möter alla med respekt och förståelse Är lätta att komma i kontakt med när jag behöver det Bra på att berätta om sin verksamhet Arbetar på ett ekologiskt hållbart sätt 7,5% 6,0% 5,7% 5,7% 5,6% 4,8% 3,2% Har medarbetare med god kompetens 1,1% 0 0,05 0,1 0,15 0,2 0,25 Stämmer inte alls 21
I vilken utsträckning överensstämmer följande egenskaper med din bild av Norrbotten läns landsting? Hög kompetens Bra bemötande Hög kvalitet Livskraftig Framtidstro Hälsofrämjande Tillgänglig Pålitlig Trygg Ärlig Modern & Nytänkande Omtänksam Stolt Effektiv Glad Innovation Rättvis Lyhörd Ödmjuk Öppen & transparent Nyfiken 72,0% 68,4% 63,6% 59,0% 57,1% 55,8% 50,1% 49,3% 46,1% 43,1% 42,8% 40,3% 39,7% 37,9% 36,7% 35,6% 32,8% 31,4% 30,9% 29,6% 78,8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Positiv andel Diagrammet visar andelen som uppger att påståendet stämmer mycket väl och stämmer ganska väl. 22
I vilken utsträckning överensstämmer följande egenskaper med din bild av Norrbotten läns landsting? Rättvis Effektiv Lyhörd Ödmjuk Öppen och transparent Framtidstro Nyfiken Trygg Innovativ Modern & nytänkande Omtänksam Ärlig Pålitlig Glad Stolt Tillgänglig Hälsofrämjande Livskraftig Hög kvalitet Bra bemötande Hög kompetens 2,3% 2,2% 1,7% 4,5% 4,4% 3,9% 3,8% 6,4% 6,2% 6,1% 6,0% 5,8% 5,5% 5,2% 5,2% 8,3% 8,2% 8,2% 8,2% 8,0% 7,5% 0 0,01 0,02 0,03 0,04 0,05 0,06 0,07 0,08 0,09 Stämmer inte alls 23
Nedan följer ett antal beskrivande egenskaper och vi skulle vilja veta i vilken utsträckning du tycker att de stämmer med din bild av Norrbottens Läns Landsting. Om du inte känner till så mycket om Norrbottens Läns Landsting, utgå t ex från vilket intryck du har fått, din känsla eller vad du hört från andra. Effektiv Diagrammet visar andelen som uppger att påståendet stämmer mycket väl och stämmer ganska väl. Hälsofrämjande 57,1% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 39,7% Hög kompetens 78,8% 40% 30% Hög kvalitet 68,4% 20% 10% 63,6% Livskraftig 0% 55,8% 43,1% Tillgänglig Modern och nytänkande 72,0% 59,0% Bra bemötande Framtidstro 24
Sammanfattning Medarbetarna har en mer positiv relation till varumärket Norrbottens Läns Landsting än medborgarna (20 i TRI*M-värde jämfört med 10 bland länsbefolkningen i övrigt). Relationen är som starkast i gruppen som har gymnasial men inte eftergymnasial utbildning. Kännnedomsnivån när det gäller Landstingets olika verksamheter måste beskrivas som god. Inget av Landstingets verksamhetsområden har en exceptionellt låg kännedomsnivå. Medarbetarna känner en stark tillit till Landstinget. Men de upplever samtidigt att Landstingets övergripande rykte är mindre bra. De vill inte heller beskriva Landstinget som en framgångsrik organisation. Däremot ger medarbetarna verksamhetens kvalitet och tjänster ett något högre betyg än vad medborgarna gör. Landstinget har en för stor andel avståndstagare (47%). Dessa personer riskerar att sätta en ensidigt negativ bild av organisationen i samtal med både kollegor och externa personer som handlar om Landstinget. Positivt är dock att andelen sympatisörer är större än andelen rationella. Medarbetarna skattar sitt eget och kollegornas arbete högt - ett intressant resultat i sig. Trots hård kritik i öppna svar menar en majoritet att Landstinget är en bra arbetsgivare. Det viktigaste utvecklingsområdet för Landstinget när det gäller relationen till medarbetarna handlar om förtroenderelationen till landstingspolitikerna precis som i undersökningen gentemot länsmedborgarna. Bemötande och kompetens är två av de största tillgångarna Landstinget har, enligt medarbetarna. Detta följer samma mönster som undersökningen gentemot länsmedborgarna. 25
Appendix 26
I vilken grad stämmer följande påståenden med ditt intryck av Norrbottens Läns Landsting. Utgå t ex från din känsla eller vad du hört från andra om du inte haft någon direkt kontakt med Norrbottens Läns Landsting. 10 Gör rätt prioriteringar och sköter sitt samhällsuppdrag på ett bra sätt 7 38,9% 19,9% 24,8% 1 6,0% 4,5% 5,9% 27
I vilken grad stämmer följande påståenden med ditt intryck av Norrbottens Läns Landsting. Utgå t ex från din känsla eller vad du hört från andra om du inte haft någon direkt kontakt med Norrbottens Läns Landsting. 10 Bra på att berätta om sin verksamhet 7 35,4% 31,4% 18,6% 1 4,8% 4,8% 5,0% 28
I vilken grad stämmer följande påståenden med ditt intryck av Norrbottens Läns Landsting. Utgå t ex från din känsla eller vad du hört från andra om du inte haft någon direkt kontakt med Norrbottens Läns Landsting. 10 Bidrar till att skapa en positiv bild av regionen och länet 7 17,6% 36,2% 30,4% 1 5,7% 4,9% 5,1% 29
I vilken grad stämmer följande påståenden med ditt intryck av Norrbottens Läns Landsting. Utgå t ex från din känsla eller vad du hört från andra om du inte haft någon direkt kontakt med Norrbottens Läns Landsting. 10 Har medarbetare med god kompetens 7 44,8% 39,7% 1 1,1% 2,6% 9,0% 2,9% 30
I vilken grad stämmer följande påståenden med ditt intryck av Norrbottens Läns Landsting. Utgå t ex från din känsla eller vad du hört från andra om du inte haft någon direkt kontakt med Norrbottens Läns Landsting. 10 Jag har förtroende för de politiker som fattar beslut som rör Landstinget 7 1 27,2% 31,6% 13,2% 1,9% 6,1% 31
I vilken grad stämmer följande påståenden med ditt intryck av Norrbottens Läns Landsting. Utgå t ex från din känsla eller vad du hört från andra om du inte haft någon direkt kontakt med Norrbottens Läns Landsting. 10 Det är lätt att komma i kontakt med Landstinget när jag behöver det 7 34,9% 25,1% 1 5,6% 14,3% 10,5% 9,6% 32
I vilken grad stämmer följande påståenden med ditt intryck av Norrbottens Läns Landsting. Utgå t ex från din känsla eller vad du hört från andra om du inte haft någon direkt kontakt med Norrbottens Läns Landsting. 10 Landstinget möter alla med respekt och förståelse 7 38,4% 25,0% 1 5,7% 12,5% 10,5% 7,9% 33
I vilken grad stämmer följande påståenden med ditt intryck av Norrbottens Läns Landsting. Utgå t ex från din känsla eller vad du hört från andra om du inte haft någon direkt kontakt med Norrbottens Läns Landsting. 10 Arbetar på ett ekologiskt hållbart sätt 7 28,4% 26,9% 26,8% 1 3,2% 8,3% 6,3% 34
I vilken grad stämmer följande påståenden med ditt intryck av Norrbottens Läns Landsting. Utgå t ex från din känsla eller vad du hört från andra om du inte haft någon direkt kontakt med Norrbottens Läns Landsting. 10 Är en bra arbetsgivare 7 39,7% 23,3% 1 7,5% 14,5% 12,8% 2,2% 35
Nedan följer ett antal beskrivande egenskaper och vi skulle vilja veta i vilken utsträckning du tycker att de stämmer med din bild av Norrbottens Läns Landsting. Om du inte känner till så mycket om Norrbottens Läns Landsting, utgå t ex från vilket intryck du har fått, din känsla eller vad du hört från andra. 10 Effektiv 7 34,5% 22,4% 25,3% 1 8,2% 5,2% 4,4% 36
Nedan följer ett antal beskrivande egenskaper och vi skulle vilja veta i vilken utsträckning du tycker att de stämmer med din bild av Norrbottens Läns Landsting. Om du inte känner till så mycket om Norrbottens Läns Landsting, utgå t ex från vilket intryck du har fått, din känsla eller vad du hört från andra. 10 Hög kompetens 7 47,0% 31,8% 11,9% 1 1,7% 3,6% 4,0% 37
Nedan följer ett antal beskrivande egenskaper och vi skulle vilja veta i vilken utsträckning du tycker att de stämmer med din bild av Norrbottens Läns Landsting. Om du inte känner till så mycket om Norrbottens Läns Landsting, utgå t ex från vilket intryck du har fått, din känsla eller vad du hört från andra. 10 Livskraftig 7 32,1% 31,5% 1 3,8% 12,8% 9,6% 10,3% 38
Nedan följer ett antal beskrivande egenskaper och vi skulle vilja veta i vilken utsträckning du tycker att de stämmer med din bild av Norrbottens Läns Landsting. Om du inte känner till så mycket om Norrbottens Läns Landsting, utgå t ex från vilket intryck du har fått, din känsla eller vad du hört från andra. 10 Modern och nytänkande 7 27,9% 33,5% 17,4% 1 6,0% 9,6% 5,6% 39
Nedan följer ett antal beskrivande egenskaper och vi skulle vilja veta i vilken utsträckning du tycker att de stämmer med din bild av Norrbottens Läns Landsting. Om du inte känner till så mycket om Norrbottens Läns Landsting, utgå t ex från vilket intryck du har fått, din känsla eller vad du hört från andra. 10 Framtidstro 7 27,6% 31,4% 1 7,5% 17,4% 10,4% 5,6% 40
Nedan följer ett antal beskrivande egenskaper och vi skulle vilja veta i vilken utsträckning du tycker att de stämmer med din bild av Norrbottens Läns Landsting. Om du inte känner till så mycket om Norrbottens Läns Landsting, utgå t ex från vilket intryck du har fått, din känsla eller vad du hört från andra. 10 Bra bemötande 7 47,1% 24,9% 16,5% 1 2,2% 5,7% 3,7% 41
Nedan följer ett antal beskrivande egenskaper och vi skulle vilja veta i vilken utsträckning du tycker att de stämmer med din bild av Norrbottens Läns Landsting. Om du inte känner till så mycket om Norrbottens Läns Landsting, utgå t ex från vilket intryck du har fått, din känsla eller vad du hört från andra. 10 Tillgänglig 7 42,7% 13,1% 22,5% 13,1% 1 4,4% 4,2% 42
Nedan följer ett antal beskrivande egenskaper och vi skulle vilja veta i vilken utsträckning du tycker att de stämmer med din bild av Norrbottens Läns Landsting. Om du inte känner till så mycket om Norrbottens Läns Landsting, utgå t ex från vilket intryck du har fått, din känsla eller vad du hört från andra. 10 Hög kvalitet 7 45,7% 17,8% 22,7% 1 2,3% 7,2% 4,4% 43
Nedan följer ett antal beskrivande egenskaper och vi skulle vilja veta i vilken utsträckning du tycker att de stämmer med din bild av Norrbottens Läns Landsting. Om du inte känner till så mycket om Norrbottens Läns Landsting, utgå t ex från vilket intryck du har fått, din känsla eller vad du hört från andra. 10 Hälsofrämjande 7 40,7% 22,9% 16,4% 1 3,9% 9,8% 6,3% 44
Vi skulle nu vilja veta i vilken utsträckning följande egenskaper överensstämmer med ditt intryck av Norrbottens Läns Landsting: 10 Ärlig 7 26,7% 32,9% 1 5,5% 11,3% 13,2% 10,5% 45
Vi skulle nu vilja veta i vilken utsträckning följande egenskaper överensstämmer med ditt intryck av Norrbottens Läns Landsting: 10 Pålitlig 7 37,2% 24,5% 1 5,2% 11,7% 12,9% 8,5% 46
Vi skulle nu vilja veta i vilken utsträckning följande egenskaper överensstämmer med ditt intryck av Norrbottens Läns Landsting: 10 Glad 7 31,9% 29,9% 1 5,2% 12,9% 8,0% 12,1% 47
Vi skulle nu vilja veta i vilken utsträckning följande egenskaper överensstämmer med ditt intryck av Norrbottens Läns Landsting: 10 Stolt 7 30,9% 30,8% 1 4,5% 12,8% 9,5% 11,5% 48
Vi skulle nu vilja veta i vilken utsträckning följande egenskaper överensstämmer med ditt intryck av Norrbottens Läns Landsting: 10 Lyhörd 7 27,1% 19,0% 1 8,2% 5,7% 9,9% 49
Vi skulle nu vilja veta i vilken utsträckning följande egenskaper överensstämmer med ditt intryck av Norrbottens Läns Landsting: 10 Ödmjuk 7 33,1% 24,9% 1 8,2% 16,6% 6,5% 10,8% 50
Vi skulle nu vilja veta i vilken utsträckning följande egenskaper överensstämmer med ditt intryck av Norrbottens Läns Landsting: 10 Innovativ 7 31,8% 30,1% 1 6,1% 13,4% 6,6% 12,0% 51
Vi skulle nu vilja veta i vilken utsträckning följande egenskaper överensstämmer med ditt intryck av Norrbottens Läns Landsting: 10 Omtänksam 7 29,1% 33,0% 1 5,8% 12,6% 9,8% 9,7% 52
Vi skulle nu vilja veta i vilken utsträckning följande egenskaper överensstämmer med ditt intryck av Norrbottens Läns Landsting: 10 Rättvis 7 31,0% 27,7% 1 8,3% 14,7% 7,9% 10,5% 53
Vi skulle nu vilja veta i vilken utsträckning följande egenskaper överensstämmer med ditt intryck av Norrbottens Läns Landsting: 10 Nyfiken 7 35,3% 23,9% 14,3% 14,3% 1 6,4% 5,7% 54
Vi skulle nu vilja veta i vilken utsträckning följande egenskaper överensstämmer med ditt intryck av Norrbottens Läns Landsting: 10 Öppen och transparent 7 32,3% 25,0% 1 8,0% 15,9% 5,9% 13,0% 55
Vi skulle nu vilja veta i vilken utsträckning följande egenskaper överensstämmer med ditt intryck av Norrbottens Läns Landsting: 10 Trygg 7 37,9% 25,2% 1 6,2% 10,7% 11,4% 8,6% 56