TJÄNSTESKRIVELSE Handläggare Datum Ärendebeteckning Ingela Möller 2016-04-13 SN 2016/0018.11.01 0480-450885 Socialnämnden Rapport synpunkter avvikelser Lex Sarah 2016 kvartal 1 Förslag till beslut Socialnämnden beslutar att godkänna rapport avseende synpunkter, avvikelser och Lex Sarah för första kvartalet 2016. Bakgrund Socialförvaltningen arbetar kontinuerligt med att förbättra kvaliteten i verksamheten. En viktig del av detta är att hantera de synpunkter, avvikelser och Lex Sarah rapporter som inkommer för att förebygga att brister upprepas och för att hitta eventuella systemfel i organisationen. Som en del av socialförvaltningens kvalitetsarbete och kommunens ledningssystem ska förvaltningen kvartalsvis rapportera till nämnden de synpunkter, avvikelser och Lex Sarah rapporter som inkommit och handlagts av förvaltningen. Ingela Möller Avdelningschef Cecilia Frid Förvaltningschef Bilaga 1 Rapport synpunkter, avvikelser och Lex Sarah första kvartalet 2016 Socialförvaltningen Tel 0480-45 00 00 vx ingela.moller@kalmar.se
Synpunkter, avvikelser och Lex Sarah 1:a kvartalet 2016 Socialnämnden Synpunkter Period Ärendenr Beskrivning Skapad Org enhet Typ Januari 20160105-226 Klagomål på handläggning av barnärende 2016-01-05 Utredningsenheten barn och familj, 106 Klagomål Januari 20160111-815 Synpunkter på hanläggare och umgänge 2016-01-11 Familjehemsenheten Klagomål Januari 20160112-690 Klagomål på bokningssystem Björkenäs 2016-01-12 Fastighets och teknik enheten Klagomål Januari 20160114-493 Klagomål på handläggning, barnärende 2016-01-14 Familjehemsenheten Klagomål Januari 20160122-432 Klagomål på handläggning, barnärende 2016-01-22 Utredningsenheten barn och familj 111 Klagomål Januari 20160122-537 Klagomål på handläggning och bemötande 2016-01-22 Utredningsenheten barn och familj 104 Klagomål Januari 20160129-427 Handläggning särskilt anpassad bostad LSS 2016-01-29 Utredningsenheten vuxen, 107 Klagomål Januari 20160125-244 Brister i kommunikation från arbetsledning 2016-01-20 Utredningsenheten barn och familj, 106 Klagomål Januari 20160127-397 Klagomål på handläggningstid LSS 2016-01-27 Utredningsenheten vuxen, 107 Klagomål Januari 20160120-439 Förslag om flexklocka på Nygatan 2016-01-20 Avd. personal Förbättringsförslag Januari 20160119-517 Handläggare svår att nå, Mottagning FÖS 2016-01-19 Mottagning försörjningsstöd Klagomål Januari 20160125-706 Entreprenaddrift av personlig assistans 2016-01-25 Socialförvaltningen Klagomål Februari 20160201-772 Person har ej blivit uppringd 2016-01-19 Boende och personlig assistan 514 Klagomål Februari 20160203-426 Klagomål på förlängd utredningstid LSS 2016-02-03 Utredningsenheten vuxen, 107 Klagomål Februari 20160208-389 Klagomål på bemötande 2016-02-04 Boende och personlig assistans, 516 Klagomål Februari 20160208-633 Klagomål på personals arbetssätt/beteende 2016-02-08 Boende och insatser barn och ungdom 202 Klagomål Februari 20160211-420 Bristande tillgänglighet mm 2016-02-11 Utredingsenheten barn och familj 106 Klagomål Februari 20160218-66 Klagomål på handläggning BoF 1 2016-02-18 Utredningsenheten barn och familj 104 Klagomål Februari 20160226-215 Lång utredningstid LSS 2016-02-26 Utredningsenheten vuxen, 107 Klagomål Februari 20160223-273 Klagomål lång handläggningstid LSS 2016-02-23 Utredningsenheten vuxen, 107 Klagomål Februari 20160223-375 Klagomål handläggningstid LSS 2016-02-23 Utredningsenheten vuxen, 107 Klagomål Februari 20160209-522 Brukare missnöjd med personalens insatser 2016-02-08 Boende och personlig assistans, 516 Klagomål Mars 20160301-320 Ingen info till anhörig om personals tjänstledighet 2016-03-01 Boende och personlig assistans, 504 Klagomål Mars 20160314-694 Beslutade åtgärder efter Lex Sarah ej genomförda 2016-03-14 Vo insatser funktionsnedsättning Klagomål Mars 20160318-220 Synpunkter på vikarierande personal 2016-03-18 Boende och personlig assistans 508 Klagomål Mars 20160319-5 Synpunkter på vikarierande personal 2016-03-19 Boende och personlig assistans 509 Klagomål Mars 20160331-448 Synpunkter på socialtjänsten, anonym 2016-03-31 Socialförvaltningen Klagomål 1 Ingela Möller, 2016-04-13 08:42
Avvikelser Period Ärendenr Beskrivning Skapad Org enhet Typ Januari 20160108-233 Brister i handläggning, Utredning FÖS 2016-01-08 Utredningsenheten försörjningsstöd, 105 Avvikelse Januari 20160112-689 Brukare uttrycker suicidtankar, DV 2016-01-12 Daglig verksamhet, 427 Avvikelse Januari 20160113-558 Brukare uttrycker suicidtankar, DV 2016-01-13 Daglig verksamhet, 427 Avvikelse Januari 20160118-670 Upprättande av intern iakttagelse missad 2016-01-18 Utredningsenheten barn och familj, 104 Avvikelse Januari 20160122-330 Fel ersättning till familjehem 2016-01-22 Familjehemsenheten 108 Avvikelse Januari 20160129-413 Anteckningar saknas vid journalgranskning 2016-01-29 Socialpsykiatri, 328 Avvikelse Februari 20160229-577 Ej uppdaterad sökrutin vid trygghetslarm 2016-02-29 Boende och personlig assistans, 508 Avvikelse Februari 20160201-667 Anteckningar saknas vid journalgranskning 2016-02-01 Socialpsykiatri, 325 Avvikelse Februari 20160203-435 Brukare avvek från sin bostad 2016-02-03 Boende och personlig assistans, 502 Avvikelse Februari 20160201-513 Intern iakttagelse ej handlagd 2016-02-01 Mottagning försörjningsstöd, 102 Avvikelse Februari 20160202-241 Post hittad bland tomma internkuvert 2016-02-02 Avd. ekonomi Avvikelse Februari 20160205-477 Lång utredningstid personlig assistans 2016-02-05 Utredningsenheten barn och familj, 104 Avvikelse Februari 20160211-580 Brandutryckning Horisont 2016-02-11 Boende och ensamkommande 208 Avvikelse Februari 20160212-239 Incident på Horisont 2016-02-12 Boende och ensamkommande 209 Avvikelse Februari 20160216-620 Incident på gruppboendet Vimpeltorpet 2016-02-16 Boende och personlig assistans, 502 Avvikelse Februari 20160217-494 Lång handläggningstid försörjningsstöd 2016-02-17 Mottagning försörjningsstöd, 102 Avvikelse Februari 20160224-486 Glasskärvor på brukares golv efter nedfallen lampa 2016-02-24 VO Insatser funktionsnedsättning Avvikelse Februari 20160224-476 Ärenden felaktigt tilldelade ny handläggare 2016-02-24 Utredningsenheten 107 Avvikelse Februari 20160225-492 Ungdom kom med tåg en vecka för tidigt 2016-02-25 Vo insatser barn och familj Avvikelse Februari 20160303-504 Suicidförsök med tabletter 2016-03-03 Boende och insatser barn och ungdom 202 Avvikelse Mars 20160301-355 Handläggare glömt skriva vårdplan 2016-03-01 Utredning barn och familj, 111 Avvikelse Mars 20160301-360 Överskriden utredningstid 2016-03-01 Utredning barn och familj, 111 Avvikelse Mars 20160302-507 Genomförandeplan saknas vid oplacering 2016-03-02 Utredning barn och familj, 112 Avvikelse Mars 20160303-481 Kontaktperson felaktigt erhållit ersättning 2016-03-03 Familjehemsenheten 108 Avvikelse Mars 20160303-461 Ingen handläggning av ärende 2016-03-03 Utredningsenheten barn och familj, 106 Avvikelse Mars 20160307-628 Bristande handläggning kontaktperson 2016-03-07 Utredning barn och familj 111 Avvikelse Mars 20160305-1 Brevbunt levererad av posten efter 3 månader 2016-03-05 Inte kommunens verksamhet Avvikelse Mars 20160305-2 Utåtagerande beteende HVB, förstörd vattenkokare 2016-03-05 Boende ensamkommande 208 Avvikelse 2 Ingela Möller, 2016-04-13 08:42
Mars 20160307-629 Bristande handläggning kontaktperson 2016-03-07 Utredning barn och familj 111 Avvikelse Mars 20160308-600 Aktualisering ej registrerad med en gång 2016-03-08 Mottagning barn och vuxen Avvikelse Mars 20160309-504 Ånga från dusch strartade brandlarm 2016-03-09 Boende ensamkommande 208 Avvikelse Mars 20160314-438 Dokumentation saknas vid journalgranskning 2016-03-14 Socialpsykatri 316 Avvikelse Mars 20160317-310 Begärand om yttrande har inte nått familjerätten 2016-03-17 Familjerätt och gemensam administration Avvikelse Mars 20160317-408 Viktigt meddelande från familjehem ej vidaresänt 2016-03-17 Familjehemsenheten 108 Avvikelse Mars 20160322-492 Ingen personal på plats på fritids 2016-03-22 Barn och ungdom LSS 212 Avvikelse Mars 20160324-305 Incident i lägenhet förebyggandeteamet 2016-03-24 Boende och insatser barn och ungdom Avvikelse HSL avvikelser Typ Antal Kommentar Fall 43 Läkemedel Medicintekniska produkter 1 Åtta avvikelse avser en person servicebostad, Åtta avvikelser avser en person gruppbostad 21 Sex avvikelse avser en person gruppbostad. Lex Sarah Händelsedatum Ärendenr Beskrivning Rapporterad Org enhet Anmäld till IVO 151216 SN 2016/0007 Beviljad insats utförs ej, brister i personlig omvårdnad 151228 LSS 325 Nej Flerårig SN 2016/0080 Brister i arbetsrutiner, beviljad insats utförs ej, brister i doku 160203 Placeringsenheten Ja 160208 SN 2016/0116 Brister i arbetsrutiner, brister i personlig omvårdnad 160216 Utredning LSS vuxen 113 Nej 150901 SN 2016/0117 Brister i arbetsrutiner, brister i dokumentation, brister i inform 160216 Mottagning försörjningsstöd Nej 2008-2016 SN 2016/0126 Brister i arbetsrutiner 160222 Familjerätt Ja 2008-2016 SN 2016/0127 Brister i arbetsrutiner 160222 Familjerätt Ja 160205 SN 2016/0135 Sexuellt övergrepp 160217 Boende ensamkommande 203 Nej 160216 SN 2016/0148 Brister i arbetsrutiner, brott mot offentlighets och sekretessl 160301 Mottagning barn och vuxen Nej 160215 SN 2016/0196 Beslut ej verkställt, beviljad insats utförs ej 160329 Utredningsenheten Barn och familj 104 Ja 160308 och 160316 SN 2016/0197 Brister i arbetsrutiner, beslut ej verkställt, försummelse 160323 Barn och familj 2 /Placeringsenheten Ja 3 Ingela Möller, 2016-04-13 08:42
4 Ingela Möller, 2016-04-13 08:42