Mars 2017
Mars-summering E-handelskonsumtionen ökade med 22 procent, jämfört med mars 2016. 66 procent av svenskarna e-handlade under månaden. Starkare modeförsäljning under mars jämfört med januari och februari. Mode, skönhetsprodukter och media e-handlades mest. Utlandsförsäljningens andel ligger på samma nivåer som januari och februari. Var femte paket skickades från en utländsk aktör. 37 procent av e-handelskonsumenterna handlade med mobilen. 12 procent av e-handelskonsumenterna returnerade minst en vara.
e-barometern [konsument] mars 2017 av Carin Blom, Detaljhandelsanalytiker PostNord Sverige E-handelskonsumtionen ökade med 22 procent under mars månad jämfört med samma månad föregående år. Det är en stark utveckling efter två månader med något svagare tillväxt. När under året påsken infaller påverkar givetvis konsumtionen, och den låg i mars i fjol medan den inföll i april i år. När det gäller e-handeln i stort så gynnas den snarare av påskfritt. Påsken är en stor mathelg och en tid man spenderar med familj eller vänner snarare än shoppar. Under mars gick retailkonferensen Shoptalk av stapeln i Las Vegas. Flera stora retail-kedjor fanns på plats för att tala om framtidens handel och var vi står idag, med många spännande tankar om innovationer som numera kommersialiserats. Allt ifrån innovationer inom mobilt engagemang, storytelling och content marketing samt relevans och integration mellan digitala och fysiska kanaler. Inom e-handeln har det även pratats mycket om buzz-words som Artificiell Intelligens, Virtual Reality och Augmented Reality. Men har innovationer och den tekniska utvecklingen fått oss att fokusera mer på själva tekniken än på kunden? Det finns ett oerhört stort fokus på nästa stora trend, men hur ska man prioritera bland dessa trender och tekniker och behöver företag haka på allt?
Brilliant basics Missförstå mig inte, jag tror att det är oerhört viktigt att våga experimentera, vara snabbrörlig och flexibel. Men inte på bekostnad av kunden. Jag tror att företag behöver testa och lära vad som är bäst för kunden. Fail fast alternativt learn fast, för att låta mer positiv. I slutändan ska kunden känna sig sedd, få relevant information och en positiv köpupplevelse. Detta gör att vi måste gå tillbaka till grunderna, de briljanta grundpelarna, som måste finnas på plats och fungera för köp. Det handlar om tillgänglighet, relevans, transparens och valfrihet. Den tekniska utvecklingen är exponentiell, det vet vi. Det som känns som science fiction idag kommer säkerligen inte att upplevas så inom bara ett par år. Vi tenderar att överskatta tekniska innovationer på kort sikt, men underskatta dem på lång sikt. Men för att behålla sin plats i detaljhandelslandskapet krävs teknisk utveckling och innovationer. Och även om någon produkt eller tjänst kanske inte når den breda massan idag, så ligger de snabbrörliga, experimentella företagen före andra när de utvärderar och lär sig av att kontinuerligt utveckla och slipa på produkter eller tjänster. Det bygger sannolikt för framtida vinster eller försprång på detaljhandelsmarknaden. Tekniken och den data vi sitter på, skapar goda förutsättningar för vad som är grunden till överlevnad. Att förstå kundernas beteende och förstå produktvärden och kundvärden. It s still about understanding the customer, understanding the product the customer wants and projecting that, either in store or by e-commerce. - Peter King, CEO of Magasin du Nord Jag tror att det ligger mycket i Peter Kings citat ovan. Och det finns några nyckelfaktorer för att lyckas med detta framöver. För det första att ha en stark företagskultur med ett gemensamt mål. Få med hela organisationen på resan bort med silos! För det andra att vara ett snabbrörligt och lärande företag. Våga testa dig fram och utvärdera därefter lär dig tweaka budskap och vilka produkter som attraherar kunder. Det tredje och kanske det absolut viktigaste att ha kunderna i fokus förstå deras beteende och vad är det som får dem att återkomma, dvs bygg lojalitet och skapa engagemang. Detaljhandeln är en konkurrensutsatt marknad och för att svenska företag ska kunna tävla med jättar såsom Amazon eller Alibaba, så behöver vi vässa oss ytterligare i alla led. De som lyckas kombinera kundfokus med att testa sig fram och lära, är de som kommer att vinna kundernas hjärtan och lojalitet. Carin Blom, detaljhandelsanalytiker PostNord Sverige
Konsumentdata
E-handelskonsumtionen ökade med 22 procent under mars 25% 20% 15% 14 11 22 10% 5% 0% januari februari mars E-handelskonsumtionens utveckling jämfört med samma period föregående år. Bas: har e-handlat under månaden 66 %
Topp 10 e-handlade varor under mars Vad handlar vi? 66 procent av svenskarna e-handlade under mars månad. Framförallt e-handlades mode, skönhetsprodukter och mediavaror. Beteendet denna månad är relativt lik mars i fjol, men med svaga ökningar i nästan samtliga kategorier. Mode är den kategori där andelen som handlat har ökat mest, 37 procent jämfört med 33 procent i fjol. 37 % Kläder och skor 27 % Skönhet och hälsa 26 % Böcker och media 23 % Hemelektronik 11 % Sport och fritid 10 % Inredning och möbler 9 % Dagligvaror 7 % Barnartiklar och leksaker 6 % Bil-, båt- och MC-tillbehör 2 % Byggvaror Bas: har e-handlat under månaden 66 %
E-handelsköp via mobilen 37 % (26 %, mar 2016) av e-handelskonsumenterna handlade varor via sin mobil under mars 2017. Andel e-handelsköp av varor där avslutet sker via mobil. 34 % jan 38 % feb 37 % mar (22 %, jan 2016) (25 %, feb 2016) (26 %, mar 2016) Knappt 4 av 10 e-handelsköp sker via mobil. Bas: har e-handlat under månaden 66 %
E-handel från utlandet Topp 4 länder 17 % 34 % av svenskarna e-handlade varor från utlandet under mars 2017. (18 %, mar 2016) Kina Storbritannien Tyskland 22 % 23 % 13 % USA Bas 1: samtliga 100 %. Bas 2 -topp 4 länder: har e-handlat från utlandet 17 %
Topp 5: Populäraste varorna från utlandet 34 % Kläder och skor 22 % Hemelektronik 10 % Sport och fritid 10 % Skönhet och hälsa 9 % Böcker och media Bas: har e-handlat från utlandet 17 %
Så levererades den senaste e-handlade varan 46 procent av e-handelskonsumenterna angav att de fick välja hur de ville få sitt senaste köp levererad. Vanligast leveranssätt under mars månad var att få sin e-handlade vara till ett ombud. Därefter direkt hem i sin postlåda. Vi ser en svag ökning av leverans utan kvittens, tex att leverera varan utanför dörren. E-handelskonsumenterna var överlag väldigt nöjda med sina leveranser, och kundnöjdheten landade på 4,4 på en femgradig skala. 64 % Utlämningsställe 1 % E-handels fysiska butik 21 % Postlåda 4 % Hem dagtid 4 % Utanför dörr 2 % Hem kvällstid Bas: har e-handlat under månaden 66 %
Så många returnerar varor Av de som e-handlade varor under mars månad var det cirka en av tio som valde att returnera minst en vara. Vanligast är att returnera en vara, och cirka 3 procent har returnerat två varor eller fler. 12 % av e-handelskonsumenterna returnerade minst en vara under mars. 79% Bas: har e-handlat under månaden 66 %
Om rapporten Analysen sker utifrån en undersökning som Kantar SIFO genomfört bland deras webbpanel i ett riksrepresentativt urval om cirka 1 500 konsumenter i Sverige mellan 18 79 år. Undersökningen genomfördes i april månad. 1 621 Antal respondenter som svarade på undersökningen. PostNord Sverige Carin Blom T +46 [0] 73 03 04 187 Kommunikation 105 00 Stockholm Sverige