Grundexamen inom fastighetsservice Kompetensområdet för fastighetsskötsel Blanketten görs i tre versioner. Kryssa för vilken version: Gemensam Arbetsplatshandledare Studerande Examensdel: Produktion av kundinriktad fastighetsservice Yrkesprov nr 4 Studerande: Plats: Matrikelnr Tidpunkt f. yrkesprov Yrkesprovsbenämning: Fastighetsskötaren i olika kundservicesituationer. Yrkesprovet avläggs under ia-perioden ja nej Föremål för bedömning 1. Behärskande av arbetsprocessen Företrädare för arbetslivet Lärare Motivering Gemensamt vitsord 2. Behärskande av arbetsmetoder, redskap och material 3. Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet 4. Nyckelkompetenser för livslångt lärande Plan för omtagning/komplettering: På basen av utvärderingsdiskussionen ges för yrkesprovet vitsordet (N1 B3) Ort och datum: Lärare (underskrift och namnförtydligande)..20 Företrädare för arbetslivet (underskrift och namnförtydligande) Helhetsmotivering till bedömningen: (obligatoriskt) Yrkesprovets andel av examendelens bedömning är 100 %. Yrkesprovet fastställt av Axxells direktion 22.9.2015 1
Beskrivning av yrkesprovet Studerande kan bemöta kunder och använda sej av olika kommunikationsmetoder både i interna och externa kundservicesituationer. Studerande vet vilka service- och kvalitetsbeskrivningar som ingår i de kundspecifika avtalen. Studerande kan analysera situationer och erbjuda lösningar. Studerande beaktar frågor som är väsentliga med tanke på den egna och andras säkerhet. påvisar sitt kunnande i ett yrkesprov genom att interagera med kunder och fackmän inom olika områden. Kunnandet påvisas i skolan. Yrkesprovet innehåller inga delar som redan är bedömda Specificering av yrkesprovet / Anteckningar Delmål: Fastighetens säkerhet och riskkartläggning Examensdel: Produktion av kundinriktad fastighetsservice Inlärningsmålsättningar Kompetenspoäng 3 Kompetenspoäng 15 kan ta reda på vad service- och de kundspecifika fartighetsservice innehåller planera momenten i de kundservicesituationer som ingår i arbetet bemöta fastighetsserviceproducentens olika kunder och intressenter i sitt arbete använda olika kommunikationsmetoder i externa och interna kundservicesituationer analysera kundens situation och erbjuda kunden lösningar som anknyter till serviceavtalen observera och fastställa trivseln, konditionen, funktionen och säkerheten i meddela fastighetsserviceproducenten vilka åtgärder som behövs och vid behov skaffa extern hjälp till kunden fastställa och ta initiativ till åtgärder som behövs för att förebygga eventuella risksituationer och avvikande situationer beakta frågor som är väsentliga med tanke på den egna säkerheten instruera dem som använder i tillfälliga arrangemang avge rapport om sitt arbete enligt situationens krav. Yrkesprovet fastställt av Axxells direktion 22.9.2015 2
Föremål för bedömning 1. Behärskande av arbetsprocessen Bedömningskriterier Nöjaktiga N1 A Goda G2 A Berömliga B3 A Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Planering av sitt arbete och Behärskande av arbetshelheten Ekonomisk och högkvalitativ verksamhet 2. Behärskande av arbetsmetoder, redskap och material Användning av elektroniska system 3. Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet Iakttagande av avtal och allmänna kvalitetskrav följer med hjälp av serviceavtalen och gör med hjälp av kontinuerlig handledning observationer av s funktionsduglighet. använder med hjälp av elektroniska system vid informationssökning och i kontakten med de intressenter som uppgiften kräver. planerar med hjälp av kundsituationen steg för steg fastställer och beaktar, med hjälp av kontinuerlig handledning, eventuella följer med hjälp av stöd och handledning serviceavtalen och kvalitetsbeskrivningarna i gör med hjälp av stöd och handledning observationer av s funktionsduglighet. använder med hjälp av stöd och handledning elektroniska system vid informationssökning och i kontakten med de intressenter som uppgiften kräver. söker med hjälp av kontinuerlig handledning information i arbetsområdets rapporter och följer med hjälp av beaktar, med hjälp av, tabellen över ansvarsfördelningen för planerar med hjälp av stöd och handledning kundsituationen steg för steg fastställer och beaktar, med hjälp av stöd och handledning, eventuella s funktionsduglighet. använder elektroniska system vid informationssökning och i kontakten med de intressenter som uppgiften kräver. söker med hjälp av stöd och handledning information i arbetsområdets rapporter och följer med hjälp av stöd och handledning beaktar, med hjälp av stöd och handledning, tabellen över ansvarsfördelningen för planerar under handledning kundsituationen steg för steg fastställer och beaktar, under handledning, eventuella s funktionsduglighet. använder elektroniska system vid informationssökning och i kontakten med de intressenter som uppgiften kräver. söker information i arbetsområdets rapporter och följer under handledning beaktar, under handledning, tabellen över ansvarsfördelningen för planerar momenten i kundsituationen utifrån erhållen information fastställer och beaktar självständigt eventuella s funktionsduglighet och rapporterar uppdagade brister. utnyttjar elektroniska system i sitt arbete vid sökning av information om och i kontakten med de intressenter som uppgiften kräver. följer beaktar tabellen över ansvarsfördelningen för planerar momenten i kundsituationen och ställer upp ett mål för varje moment fastställer och beaktar självständigt eventuella s funktionsduglighet och försöker avlägsna de uppdagade bristerna. utnyttjar elektroniska system i sitt arbete vid sökning av information om, vid rapportering och i kontakten med de intressenter som uppgiften kräver. följer bestämt beaktar tabellen över ansvarsfördelningen för, men är om nödvändigt flexibel, i situationer som kräver samarbete Yrkesprovet fastställt av Axxells direktion 22.9.2015 3
Kännedom om uppgifterna inom fastighetsservicebrans chen Kännedom om intressenterna 4. Nyckelkompetenser för livslångt lärande Hälsa, säkerhet och funktionsförmåga använder med hjälp av begreppen inom branschen känner med hjälp av till de begrepp och termer som används inom känner med hjälp av till funktionsprinciperna för s tekniska system vet med hjälp av vilka faktorer som inverkar på att blir smutsig och känner med hjälp av kontinuerlig handledning till de vet med hjälp av vilka intressenterna är i användningen av samt deras huvudsakliga befattningsbeskrivningar. förhåller sig med hjälp av positivt till säkert arbete och undviker risktagning i sitt arbete använder med hjälp av stöd och handledning begreppen inom branschen känner med hjälp av stöd och handledning till de begrepp och termer som används inom känner med hjälp av stöd och handledning till funktionsprinciperna för s tekniska system vet med hjälp av stöd och handledning vilka faktorer som inverkar på att blir smutsig och känner till de anordningar och material som används vid städning kan med hjälp av kontinuerlig handledning bedöma om slutresultatet i den producerade fastighetsservicen överensstämmer med avtalen vet med hjälp av stöd och handledning vilka intressenterna är i fråga om underhållet och användningen av samt deras huvudsakliga befattningsbeskrivningar. förhåller sig med hjälp av stöd och handledning positivt till säkert arbete och undviker med hjälp av stöd och handledning risktagning i sitt arbete använder begreppen inom branschen känner till de begrepp och tekniska system inverkar på att kan med hjälp av stöd och handledning bedöma om slutresultatet i den producerade fastighetsservicen överensstämmer med avtalen användningen av samt deras huvudsakliga befattningsbeskrivningar. förhåller sig positivt till säkert arbete och undviker risktagning i sitt arbete använder begreppen inom branschen känner till de begrepp och tekniska system inverkar på att kan under handledning bedöma om slutresultatet i den producerade fastighetsservicen överensstämmer med avtalen användningen av samt deras huvudsakliga befattnings-beskrivningar. förhåller sig positivt till säkert arbete och undviker risktagning i sitt arbete allmänna kvalitetskraven för städningen och fastighetsskötseln i använder de begrepp och tekniska system och de som används i inverkar på att kan bedöma om slutresultatet i den producerade fastighetsservicen överensstämmer med avtalen användningen av samt deras befogenheter. svarar för säkerheten i sin verksamhet allmänna kvalitetskraven för städningen och fastighetsskötseln i och använder i sitt arbete den servicebok som har gjorts upp för använder de begrepp och och kan för kunden förklara vad de betyder tekniska system och de som används i inverkar på att kan fort bedöma om slutresultatet i den producerade fastighetsservicen överensstämmer med avtalen fråga om underhåll och användning av samt deras befogenheter och vet hur och i vilka sammanhang man kontaktar dem. utvecklar säkerheten i sitt arbete Yrkesprovet fastställt av Axxells direktion 22.9.2015 4
Lärande och problemlösning Interaktion och samarbete sörjer med hjälp av för sin fysiska och psykiska arbetsförmåga känner med hjälp av till anvisningarna om hur man ska handla i nödsituationer och vid brand följer med hjälp av de säkerhetsanvisningar som getts och utsätter varken sig själv eller andra arbetstagare för fara använder med hjälp av på ett säkert sätt skyddsutrustning, arbetsmetoder i enlighet med instruktionerna utvärderar med hjälp av sitt arbete samarbetar med hjälp av med olika slags människor identifierar med hjälp av behoven hos de olika intressenterna och beaktar dem i sina handlingar sörjer med hjälp av stöd och handledning för sin fysiska och psykiska arbetsförmåga känner med hjälp av stöd och handledning till anvisningarna om hur man ska handla i nödsituationer och vid brand följer med hjälp av stöd och handledning de getts och utsätter med hjälp av stöd och handledning varken sig själv eller andra arbetstagare för fara använder med hjälp av stöd och handledning på ett säkert sätt skyddsutrustning, instruktionerna beräknar med hjälp av g tids- och materialåtgången utvärderar med hjälp av stöd och handledning sitt arbete samarbetar med hjälp av stöd och handledning med olika slags människor identifierar med hjälp av stöd och handledning behoven hos de olika intressenterna och beaktar med hjälp av stöd och handledning dem i sina handlingar sörjer för sin fysiska och psykiska arbetsförmåga getts och utsätter varken sig själv eller andra arbetstagare för fara använder på ett säkert sätt skyddsutrustning, instruktionerna beräknar med hjälp av stöd och handledning tids- och materialåtgången sörjer för sin fysiska och psykiska arbetsförmåga getts och utsätter varken sig själv eller andra arbetstagare för fara använder på ett säkert sätt skyddsutrustning, instruktionerna beräknar under handledning tids- och materialåtgången sörjer självständigt för sin fysiska och psykiska arbetsförmåga getts och tar för egen del ansvar för sin säkerhet och säkerheten på arbetsplatsen använder skyddsutrustning, instruktionerna och på ett säkert sätt, kontrollerar att arbetsredskapen och materialen är säkra att använda och avlägsnar de arbetsredskap som är i olag och lämnar in dem på service beräknar tids- och materialåtgången, men det finns fortfarande avvikelser i resultatet utvärderar sitt arbete utvärderar sitt arbete utvärderar och utvecklar sitt arbete samarbetar med olika slags människor identifierar behoven hos de olika intressenterna och beaktar dem i sina handlingar samarbetar med olika slags människor identifierar behoven hos de olika intressenterna och beaktar dem i sina handlingar samarbetar konstruktivt med olika slags människor beaktar i sina handlingar behoven hos de olika intressenterna sörjer aktivt för sin fysiska och psykiska arbetsförmåga getts, observerar och fastställer på förhand farorna i arbetet och informerar om dem använder skyddsutrustning, instruktionerna och på ett säkert sätt, kontrollerar att arbetsredskapen och materialen är säkra att använda och tar arbetsredskap som är i olag ur bruk och lämnar in dem på service samt bedömer om arbetsredskapen är lämpliga för arbetet i fråga beräknar tids- och materialåtgången och utför arbetet enligt beräkningen utvärderar sitt arbete med avseende på kvalitetskraven främjar konstruktivt samarbete med olika slags människor planerar sitt arbete utifrån behoven hos de olika intressenterna Yrkesprovet fastställt av Axxells direktion 22.9.2015 5
Yrkesetik håller med hjälp av arbetstiderna och iakttar med hjälp av kontinuerlig handledning arbetsinstruktionerna samt tystnadsplikten och tar med hjälp av kontinuerlig handledning sakligt emot feedback. håller med hjälp av med hjälp av stöd och handledning arbetstiderna och iakttar med hjälp av kontinuerlig handledning arbetsinstruktionerna samt tystnadsplikten och tar med hjälp av stöd och handledning sakligt emot feedback. håller med handledning arbetstiderna och iakttar med hjälp av stöd och handledning arbetsinstruktionerna samt tystnadsplikten och tar med handledning sakligt emot feedback. håller arbetstiderna och iakttar under handledning arbetsinstruktionerna samt tystnadsplikten och tar sakligt emot feedback. håller arbetstiderna och iakttar arbetsinstruktionerna samt tystnadsplikten, tar emot feedback på överenskommet sätt och rättar sig efter feedbacken. håller arbetstiderna och kommer överens om eventuella avvikelser, iakttar tystnadsplikten och skaffar på eget initiativ feedback och utvecklar sitt arbete utifrån den. Yrkesprovet fastställt av Axxells direktion 22.9.2015 6