Richard Du Rietz - Web Service Award



Relevanta dokument
E-handel. Web Service Award. Vi mäter webbplatser! Copyright Web Service Award AB, Stockholm 2012,

Web Service Index Information & Service.

Web Service Index 2010

Web Service Index 2015

Rapport: 2012 Mobilens år!

Hur mår Sveriges universitets och

Jordbruksverket. Web Service Index 2010 Avrapportering

Rapport: 2012 Mobilens år även inom den offentliga sektorn?

Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2015

Nöjdhetsmätning 1177 Vårdguidens e-tjänster vårdgivare 2017 Region Uppsala. April 2017

Medarbetarwebben. Web Service Awards mätning, oktober-november 2014

Insikt 2015 Nybro kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Insikt En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Marknadsförare Digitala Medier och E-handel, Linköping

Webbdesign. Fotografiska vann bästa webbsite 2015 i kategorin turism:

Insikt 2015 Tanums kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Smarta företag

Rapport. Hur mår Sveriges webbplatser?

Profilering genom en trovärdig hemsida. Lönsammare miljöaffärer Workshop 13 oktober, 2010

CASE: Yobber ett modernt verktyg för rekrytering Utmaningen boka en demo av verktyget

Vi skapar din digitala närvaro - och vi älskar det

Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2014

Insikt 2013 Kinda kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Besökarnas utvärdering av. Perioden svar

Insikt 2015 Valdemarsviks kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Steg för steg-guide för. Medarbetarundersökning

IT-branschen växer i en rasande fart. Det är en högst välmående näring som formligen skriker efter nytt folk. Olika typer av människor, med olika

Klarspråk på nätet - Webbredaktörens skrivhandbok av Karin Guldbrand & Helena Englund Hjalmarsson

Uppdaterad Riktlinjer för intranät och extern webbplats

Kundfokus för ökad användning av kommunala e-tjänster

SÅ LEVERERAR DIN WEBBPLATS VÄRDE OCH KUNDNYTTA

Rapport. Hur mår Sveriges webbplatser?

Skapa epublikationer för Webben & Mobila Enheter

Välkommen till Studiekanalen.se

Källkritisk metod stora lathunden

Frågor och svar - Diagnostisk prov ht14 - Webbutveckling 1

Allt har sin tid. Digitalisering är nu ett realistiskt alternativ för organisationer med ansökningsflöden. ISBN:

*Ungdomsbarometern 09/10

Mobilwebb.com - Mobila hemsidor, snabbt och enkelt

Enkät- och analysverktyg

Svenska företag på webben

Rapport. Hur mår Sveriges webbplatser?

Hur går det för kunderna en uppföljande mätning

Inbjudan Hay Groups årliga löne- och förmånsundersökningar 2011

Inbjudan. Hay Groups årliga Löne- och Förmånsundersökning 2010 för den svenska marknaden

PRESSINFO FÖRSÄKRING 2012 Datum: Release: Kl

Besöksnäringens Konjunkturbarometer

Hänger du med i den digitala revolutionen? Michael Fogelqvist, Animero. Produktionsbolag digitala medier

Företagsklimat 2015 Sölvesborgs kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Borås Stad myndighetsutövning företag Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 2016 (helår)

Den politiska bloggvärlden. - en analys av politiska bloggar 2013

QR-kodernas intåg för nytta och nöje!

E-POSTBAROMETERN 2013

FEBRUARI Bättre service för ett bättre lokalt företagsklimat

Webb: Tel: Utbildning i EpiServer för Konstfack.

Grafisk manual. Innehåll. Kontakt:

Nöjdhetsmätningar invånare 2015

AXIELL ARENA Det digitala biblioteket

Enkätfrågor: Personliga uppgifter. Dator. Undersökning av olika webbtjänster Inriktning E-handel och kommunikation. 1. Ålder Kön. Kvinna.

Verksamhetsberättelse för Telekområdgivarna 2015

Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2013

Låt oss ta hand om din IT, medan du själv utvecklar ditt företag

SVENSKT KVALITETSINDEX. SKI om Försäkring , Stockholm

Kunskaps- och inlärningstester

Nöjdhetsmätningar invånare se Region Kronoberg

Gör en egen webbplats

Detta är minpension i Sverige AB

Användarmanual för Content tool version 7.5

Roligt att du vill göra ditt exjobb hos oss!

Affärsmodeller och samarbete på framtidens Internet

Låt oss ta hand om din utveckling, medan du själv utvecklar ditt företag

MAJ 2015 TRÄNINGS BAROMETERN EN MÄTNING AV MEDLEMMARNAS NÖJDHET OCH LOJALITET. Anläggningens namn

Utvärdering att skriva för webben - Snabbrapport

Rapport. Hur mår Sveriges intranät?

Kommunikationsplan Nätverket för strategisk folkhälsoarbete i Gävleborg (NSFG)

Besöksnäringens Konjunkturbarometer

Användar Handbok. Info4Migrants

Svensk Digital Handel. En sammanfattning av kvartal 1, 2016

Information om undersökningarna

Insikt 2013 Strömstads kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Optimering av webbsidor

ASTRAKAN COURSEPLAN. Programmet som sparar tid och förenklar kursadministrationen! ASTRAKAN COURSEPLAN BESTÅR AV TVÅ DELAR:

Nöjdhetsmätning 1177 Vårdguidens e-tjänster invånare 2017 Region Uppsala. April 2017

Sponsringsmöjligheter

Strategiska processer för att säkerställa och öka värdet i verksamheten

Full koll på kostnader för en hemsida

Kundcase. webcrm gjorde det möjligt för ny smyckesdesigner att etablera sig och växa

RÄTT! Vi hjälper dig att välja. Denna bilaga handlar om Råd & Rön och hur vi gör våra tester. Riktiga tester som du kan lita på!

Bild 1. Bild 2. Bild 3. Etrappa. Gävle-Dala E-marknad 2013

Så vinner du fajten på Google

Insikt 2013 Tanums kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Bakgrund och Affärsidé

Strategi för digitala kanaler

Daniel Persson. Födelsedatum: Vindragaregatan 3B, Göteborg Telefon: Portfolio:

SEO-rapport. Innehållsförteckning. Introduktion EkoLekos sökord.. 3. Rapport från Semrusch som visar EkoLekos Organic Search Summary,...

Publicera nyheter i Connect 2.0

Kom igång med öppna data i SiteVision! Björn Westerberg Agni Rizk Soleil IT

Varumärkesfrämjande sponsringsmöjligheter

Frågor och svar Gränssnittsdesign/Webbutveckling

Transkript:

Allt högre krav på service via webben! Slutsatser från flera års webbundersökning gällande servicegraden på svenska webbplatser. Richard Du Rietz - Web Service Award

Bakgrund Erfarenhet från hundratalet webbaserade undersökningar per år. Ett stort antal branschindex för jämförelser Utgångspunkt de verkliga besökarna Vision medverka aktivt till förbättrad service via webben Operativt verktyg

Mätning inom många olika branscher Energi Telecom Resor/transport Bank/finans Försäkringsbolag Hotell Detaljister Postorderföretag Media Fastigheter Statliga verk Kommuner Förbund/organisationer m.m.

METOD Undersökningsmetoder... Pop-up Inbjudan till var n:te besökare Alternativt: Email Inbjudan till utvalda i mail-lista

Mätningen Exempel på frågeformulär...

Rapporten Behovet av rapporter, som visar vad som är viktigast att åtgärda... Användarvänlighet Antal svar: 300 71 Eget resultat 71 Bransch värde * 66 WSI total 61 Topp 5 78 Information 73 73 68 62 79 Design 41 41 41 43 61 Kontakt 63 63 60 57 74 Web Service Index 62 62 59 56 71 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Prioriteringsmatrisen - verktyget Underkategori information i matrisform

Resultat och slutsatser.. Stor skillnad i hur webbsidorna upplevs 100 80 60 40 20 0 Information & Service E-handel Sidan med lägst värde Medelvärde Sidan med högst värde

Resultat och slutsatser Nyckelfaktor för framgång hos webbsiter oberoende av inriktning... Användarvänlighet

Resultat och slutsatser ANVÄNDARVÄNLIGHET - Nyckelfaktorer Lätt att hitta det man söker på hemsidan Bra beskrivning av hur hemsidan är strukturerad

Resultat och slutsatser Nyckelfaktor för framgång hos webbsiter oberoende av inriktning... Information

Resultat och slutsatser INFORMATION - Nyckelfaktorer Att informationen är lätt att förstå Att informationen är anpassad

Resultat och slutsatser Nyckelfaktor för framgång hos webbsiter oberoende av inriktning... Interaktivitet

Resultat och slutsatser INTERAKTIVITET - Nyckelfaktor Att hemsidan ger den möjlighet att komma i kontakt som man vill ha Att man får svar inom den tid man förväntat sig

Trender.. Mognare Internetanvändare ställer allt större krav

Mognare Internetanvändare ställer allt högre krav Användarnas kvalitetskrav för att sätta betyg X x x x 2000 2001 2002 Tid

Trender.. Mognare Internetanvändare ställer allt större krav Krav på individuell anpassning ökar

Vad skapar framgång på webbsidan Målgruppsanpassa webbsidan Gör det enkelt för besökaren Koncentration på sidans huvudsakliga uppgift Se till att interaktiviteten fungerar Arbeta kontinuerligt med din webbsatsning för att hålla den levande, över hela företaget Följ upp

FRÅGOR Kontakta: Richard Du Rietz, Web Service Award, richard@webserviceaward.com