Hemtjänsten i Linköpings kommun Linköpings kommun linkoping.se 1
Information om hemtjänsten Linköpings kommun erbjuder olika former av stöd och service inom hemtjänsten. Stödet syftar till att möjliggöra ett så självständigt liv som möjligt, så att du kan bo kvar hemma så länge du önskar. Vad ingår i hemtjänsten? Av hemtjänsten kan du få hjälp med personlig omvårdnad, trygghetslarm och boservice i form av städning, tvätt och inköp samt leverans av matkorg. Hemtjänsten ges i huvudsak i det egna boendet eller i servicelägenhet. Personlig omvårdnad I personlig omvårdnad ingår tjänster som innebär hjälp med att klara den dagliga livsföringen, till exempel på- och avklädning, hygien, toalettbesök, frukost och kvällsmål. Hjälpen kan du få vid ett eller flera tillfällen på dygnet. Ibland kan hemtjänst kombineras med medicinska insatser. Om du bor i servicelägenhet får du den hjälpen av sjuksköterskan på servicehuset. Om du bor i eget boende får du insatserna av distriktssköterskan på vårdcentralen. I de fall du inte kan ta dig till vårdcentralen får du vård från kommunens hemsjukvård. 2 Städning, tvätt, inköp och matkorg I hemtjänsten ingår även städning, tvätt och inköp, så kallad boservice, samt leverans av färdiglagad lunchmat, så kallad matkorg. Hemtjänsten utför inte tjänster som storstädning, bakning, trädgårdsskötsel m.m. För information om vilka tilläggstjänster varje utförare erbjuder, se utförarnas faktablad. Trygghetslarm Med ett trygghetslarm kan du vid akuta behov få kontakt med hemtjänstpersonal under hela dygnet. Utförare ska svara på larm inom 20 minuter i tätort och inom 40 minuter utanför tätorten. Fixartjänst Du som är över 65 år kan få hjälp i hemmet av kommunens Fixartjänst. Du kan få hjälp med enkla sysslor som ej kräver fackkunskap, t.ex. hänga upp gardiner, montera brandvarnare eller att ställa in tunga saker i förråd. 3
Så kan du få hemtjänst Personlig omvårdnad Du som har behov av hemtjänst i form av personlig omvårdnad kan ansöka om det på en särskild ansökningsblankett, via e-tjänst, e-post eller muntligt genom att du ringer till socialförvaltningens äldrelots. Socialförvaltningen hanterar ansökan och fattar beslut om hemtjänstinsatserna. Ditt beslut om insatser skickas till den hemtjänstutförare som du själv väljer. Tillsammans med utföraren kommer du överens om på vilket sätt dina insatser ska utformas utifrån dina individuella behov och ni upprättar en genomförandeplan. Boservice särskild prövning. Det gör du genom att ta kontakt med den utförare som du vill ska utföra hemtjänsten. Du har alltid möjlighet att ta kontakt med äldrelotsen för att få ditt behov av stöd och hjälp prövat. Trygghetslarm Du som är över 75 år kan få trygghetslarm utan särskild prövning. Kontakta den utförare du vill ha trygghetslarm av eller vänd dig till äldrelotsen. Förändrat behov Om ditt behov av hjälp ökar eller minskar tar du kontakt med äldrelotsen eller pratar med den som utför hemtjänsten. Du som är över 75 år har rätt att köpa städning, tvätt och inköp samt leverans av matkorg upp till 6 timmar sammantaget per månad utan 4 5
För dig som vill välja utförare av hemtjänst Eget val inom hemtjänsten Du som är i behov av hemtjänst kan välja mellan flera utförare, såväl privata som kommunala. Du kan välja olika utförare för olika tjänster. Alla hemtjänstutförare är godkända av Linköpings kommun. Därför kan du alltid vara säker på att din utförare levererar tjänster av god kvalitet. All personal har tystnadsplikt, bär namnbricka och ska kunna legitimera sig. Du gör ditt val av hemtjänstutförare hos socialförvaltningens äldrelots samtidigt som du ansöker om hemtjänstinsatser. Du kan avstå från det egna valet. Du får då hjälp av den hemtjänstutförare som ansvarar för ditt hemtjänstområde. För områdesindelning och kontaktuppgifter, se faktablad Hemtjänstområde. Vilka kan jag välja? Varje utförare har ett faktablad där de presenterar sig själva och de tjänster de utför. På faktabladen ser du vilka tjänster utförarna erbjuder i ditt bostadsområde, under vilka tider på dygnet samt deras kontaktuppgifter. 6 Flera utförare har profilerat sig genom att ha specialkompetens inom ett eller flera områden, t.ex. språk och kultur, demensvård och inriktning mot personer med funktionsnedsättning. Många hemtjänstutförare erbjuder också tilläggstjänster som inte ingår i hemtjänsten. Utbud hittar du på respektive faktablad. Kostnaden för dessa tjänster betalas alltid direkt till utföraren. Om du inte är nöjd Dina synpunkter på hemtjänsten gör att servicen och tjänsterna kan förbättras. Vänd dig i första hand till din utförare om du har klagomål eller synpunkter. Du kan även skriva ned dina synpunkter i kommunens klagomålsbroschyr, på www.linkoping.se eller vända dig till kommunens äldreombudsman eller äldrelotsar. Hur gör jag för att byta? När du hittat den eller de utförare du vill ha kontaktar du dem direkt. Om du vill byta utförare kan detta ske med en veckas varsel. Du behöver inte ge någon motivering till varför du vill byta. Du kan även ta hjälp av äldrelotsen vid byte av hemtjänstutförare. 7
Avgifter och regler Avgifter och maxtaxa Det är reglerat i socialtjänstlagen hur kommunen får ta ut avgifter för hemtjänst. Avgiften beräknas med hänsyn till dina ekonomiska förhållanden samt hur stort ditt behov av hjälp är. Det finns en lagstadgad högsta avgift kommunen får ta ut, s.k. maxtaxa, som är lika i hela landet. Se faktablad Avgifter för hemtjänst. Där kan du även beräkna ditt avgiftsunderlag och din avgift. Inkomstanmälan förbehållsbelopp För att kommunen ska beräkna avgiften rätt, begär vi in en inkomstanmälan. Blankett för inkomstanmälan och ansökan om individuellt förbehållsbelopp finns på socialförvaltningen och hos hemtjänstutförarna. Du kan även skriva ut dem på www.linkoping.se/hemtjanst. Beslut om avgift När kommunen har beräknat hemtjänstavgiften får du ett brev med beslut om din avgift. Om du inte är nöjd med beslutet, kan du överklaga. I brevet står vart du då ska vända dig. Betalning av avgift Avgift för hemtjänst betalas i efterskott. Räkningen kommer omkring den 20:e i månaden efter det att hemtjänsten utförts. Frågor Om du har frågor om avgifter kontaktar du ansvarig verksamhetschef. Skattereduktion Det kan finnas möjlighet till skattereduktion för hushållsarbete. För information kontakta Skatteverket, www.skatteverket.se. Uppehåll i hemtjänst personlig omvårdnad För planerad frånvaro behöver du inte betala avgift. Exempelvis när du under en tid ska resa bort, bo hos anhöriga eller liknade. I dessa fall ska frånvaron anmälas sju dagar före första frånvarodagen. Avdrag från avgiften för personlig omvårdnad görs med 25 procent för varje hel veckas uppehåll om sju dagar. Vid oplanerad frånvaro då annan vårdgivare tar ut en särskild avgift behöver du inte heller betala avgift. Exempelvis när du blir sjuk och där avgift utgår för vistelse på sjukhus. I dessa fall görs avdrag från avgiften för personlig omvårdnad med 1/30- del för varje frånvarodag. Avbeställning Avbeställning av städning, tvätt och inköp ska ske senast en vecka innan avtalad tid, annars debiteras avgiften. Avbeställning av matkorg ska ske två dagar innan avtalad leverans. 8 9
Vi kan hjälpa dig! Om du har ytterligare frågor om hemtjänst och det egna valet kan du vända dig till socialförvaltningens äldrelotsar, din biståndsbedömare, den hemtjänstutförare du har idag eller närmaste servicehus. Du kan komma i kontakt med de olika funktionerna genom att ringa via kommunens växel. Äldrelots: 013-20 64 01, aldrelots@linkoping.se Äldreombudsman: 013-20 66 60, aldreombudsman@linkoping.se Kommunens växel: 013-20 60 00 Webbplats: www.linkoping.se/hemtjanst 10 11
Linköpings kommun 12 linkoping.se