södra patientnämnden Mötesbok: Södra patientnämnden ( ) Datum:

Mötesbok: Södra patientnämnden (2017-11-28) södra patientnämnden Datum: 2017-11-28 Plats: Södra Älvsborgs sjukhus, Brämhultsvägen 53, lokal Alarik Hagård Kommentar: Lokalen ligger i Administrationsbyggnad 1, plan 1, ingång 21.

Dagordning Beslutsärenden 45 Statistik och iakttagelser 3 46 Presidiet, informerar november 4 47 Rapport från ledamöter och ersättare 7 48 Förvaltningen informerar, november 8 49 Detaljbudget 2018 15 50 Plan för intern kontroll 2018 28 51 Ärendegranskning 2017 31 Delegeringsärenden Patientärenden, november 39 Revidering av klassificeringsstruktur 60 Anmälningsärenden Protokollsödra patientnämnden 2017-09-15 67 Beslut om att tillskriva regionstyrelsen 84 Skrivelse från socialdepartementet gällande uppdrag att stödja implementeringen av ett mer ändamålsenligt klagomålssystem i hälso- och sjukvården 89 Avvikelserapport 93 Skrivelse - Rapportering till regionfullmäktige 95 Rapport Demokratitorg våren 2017 96 Protokollsutdrag - 115 2017-09-19 regionfullmäktige, Policy för styrning i Västra Götalandsregionen 97 Protokollsutdrag - 119 2017-09-19 regionfullmäktige, Strategiska vägval för ett gott liv i ett fossiloberoende Västra Götaland 2030 98 Protokollsutdrag - 258 2017-10-17 regionstyrelsen, Återrapport handlingsplan fullföljda studier Dnr RS 2017-04304 100 Information Information om vuxenpsykiatrisk klinik, Södra Älvsborgs sjukhus. Verksamhetschef Bengt-Arne Andersson och biträdande verksamhetschef Julia Walvenius. 102

Denna behandling ' 45 Statistik och iakttagelser' har inget tjänsteutlåtande. 45 Statistik och iakttagelser - :

46 Presidiet, informerar november - PNS 2017-00043-3 Presidiet informerar, november : Presidiet informerar, november 1 (1) Tjänsteutlåtande Datum 2017-10-20 Diarienummer PNS 2017-00043 Västra Götalandsregionen Patientnämndernas kansli Handläggare: Robin Lyktberg Telefon: 010-441 20 02 E-post: robin.lyktberg@vgregion.se Till södra patientnämnden Presidiet informerar, november Förslag till beslut 1. Södra patientnämnden antecknar informationen. Sammanfattning av ärendet Presidiet för södra patientnämnden informerar om följande: Marks kommun 25 september Bollebygds kommun 27 september Presidiet för Habilitering & Hälsa 11 oktober Patientnämndernas gemensamma presidium 19 oktober Presidiekonferens för Sveriges patientnämnder, Visby 14-15 november Patientnämndernas kansli Yvonne Tellskog Förvaltningschef Bilaga Minnesanteckning - Patientnämndens gemensamma presidium den 19 oktober 2017 Postadress: Patientnämndernas kansli 413 45 Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Hertig Johans gata 6, Skövde Östergatan 1, Vänersborg Telefon: 010-441 20 00 E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden

46 Presidiet, informerar november - PNS 2017-00043-3 Presidiet informerar, november : Minnesanteckning - Patientnämndens gemensamma presidium den 19 oktober 2017 1 (2) Minnesanteckningar Patientnämndernas gemensamma presidium den 19 oktober 2017 Deltagare: Carina Liljesand (L) Carola Qvist (S) Valéria Kant (KD) och Per-Åke Magnusson (S) Jan-Åke Simonsson (S) Karin Olofsson (MP) och Anita Löfgren (S) Patientnämnden Göteborg Norra patientnämnden Södra patientnämnden Västra patientnämnden Östra patientnämnden Anne-Kathrin Schneider, sektionschef och Else-Marie Ljungberg, nämndsekreterare Dialog - Plan för intern kontroll 2018 Else-Marie redogör för framtaget förslag till plan för intern kontroll 2018. Granskningsområde kompetensförsörjning ändras till kompetensförsörjning och arbetsmiljö - Budget 2018 Anne-Kathrin redogör för ekonomin i förslag till detaljbudget 2018, Diskussion kring nytt ärendehanteringssystem, eventuellt en framtida investering. Information - Granskningsrapport, patientärenden Anne-Kathrin redogör för genomförd granskningsrapport som är en del av årets internkontroll. - Utvärdering av ny rutin för ärendefördelning Anne-Kathrin går igenom den pågående utvärderingen av nya principer för ärendefördelning. - OpenGov Meetings Else-Marie visar ett nytt sätt att läsa nämndens handlingar. Se denna länk. I stället för mötesboken kommer på sikt en länk att skickas ut inför nämndmöte. - Information från kansliet Sektionschefen redogör för: Status för rekrytering av nya tjänster Lokaler i Nordstan Tjänstemannakonferens 19-20 september Kansliets utvecklingsdagar 3-4 oktober Postadress: Patientnämndernas kansli 413 45 Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Hertig Johans gata 6, Skövde Östergatan 1, Vänersborg Telefon: 010-441 20 00 E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden

46 Presidiet, informerar november - PNS 2017-00043-3 Presidiet informerar, november : Minnesanteckning - Patientnämndens gemensamma presidium den 19 oktober 2017 2 (2) Möte med IVO sydväst 25 september Vårdens patientklagomålsdag 12 oktober Positiv respons på utökad telefontid - Rapportering till fullmäktige, anmälningsärende i patientnämnderna. I samband med delårsbokslut, detaljbudget mm kan förvaltningschef få i uppdrag att skicka in tjänstemannaunderlag, om ärendet inte hunnit behandlas i nämnd. - Skrivelse ang SMS från PNG Delegeringsbeslut som kommer som anmälningsärende i övriga patientnämnder. - Uppdrag att stödja implementeringen av ett mer ändamålsenligt klagomålssystem i hälso- och sjukvården. Socialstyrelsen har fått regeringens uppdrag. Övriga frågor - Reflektion från utbildningsdagen 27 september Positivt i det stora hela, diskussion om lokaler, pauser, föreläsare. Nästa GP 15/12, önskas förslag till tema och föreläsare inför nästa utbildningsdag (18 maj 2018) - Reflektion från möte med Habilitering & Hälsa Stor eftersläpning i neuropsykiatriska utredningar framkommer samtidigt som patientnämnderna inte får några klagomål. - Presidiedialog mellan patientnämnderna och primärvårdsstyrelsen och styrelsen för beställd primärvård onsdag 11/4 2018, kl 11-14. - Diskussion om deltagande i seniormässa, kostnader och värdet av att synas i sammanhanget. - Visning av patientnämndens film på webben. Filmen kommer att visas på Västtrafiks monitorer på bussar, tåg, färjor, resebutiker/resecentrum i hela VGR under veckorna 44 49. Carina Liljesand Sammankallande Else-Marie Ljungberg Nämndsekreterare

Denna behandling ' 47 Rapport från ledamöter och ersättare' har inget tjänsteutlåtande. 47 Rapport från ledamöter och ersättare - :

48 Förvaltningen informerar, november - PNS 2017-00042-3 Förvaltningen informerar, november : Förvaltningen informerar, november 1 (1) Tjänsteutlåtande Datum 2017-10-06 Diarienummer PNS 2017-00042 Västra Götalandsregionen Patientnämndernas kansli Handläggare: Robin Lyktberg Telefon: 010-441 20 02 E-post: robin.lyktberg@vgregion.se Till södra patientnämnden Förvaltningen informerar, november Förslag till beslut 1. Södra patientnämnden antecknar informationen. Sammanfattning av ärendet Förvaltningen informerar om följande: - Ekonomi - Samverkansmöten - Rekrytering - Lokalfrågor - Utvecklingsdagar - Informationsfilm - Skrivelse från socialdepartementet Patientnämndernas kansli Yvonne Tellskog Förvaltningschef Bilaga - Presentation Budget patientnämnderna 2018 - Ersättningar för 2018 avseende stödpersonsuppdrag Postadress: Patientnämndernas kansli 413 45 Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Hertig Johans gata 6, Skövde Östergatan 1, Vänersborg Telefon: 010-441 20 00 E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden

48 Förvaltningen informerar, november - PNS 2017-00042-3 Förvaltningen informerar, november : Presentation Budget patientnämnderna 2018 Budget 2018 Patientnämnderna För kansliet/yvonne Tellskog

48 Förvaltningen informerar, november - PNS 2017-00042-3 Förvaltningen informerar, november : Presentation Budget patientnämnderna 2018 Regionbidrag och intäkter 2018 RF:s budgetbeslut juni 2017 inkl 2% uppräkning Justering/tilläggsbudget nov 2017 Statens bidrag till VGR/PN Intäkter från 49 kommuner Budgetram patientnämnderna 2018 21,4 mnkr 3,3 mnkr 1,5 mnkr 26,2 mnkr

48 Förvaltningen informerar, november - PNS 2017-00042-3 Förvaltningen informerar, november : Presentation Budget patientnämnderna 2018 Budgetfördelning inom verksamheten 2018 Patientnämnder Stödpersonsverksamhet Utredningsverksamhet ( osäker siffra) Kansliets verksamhet (osäker siffra) Budgetram patientnämnderna 2018 3 050 000 kr 2 630 000 kr 11 830 000 kr 8 690 000 kr 26 200 000 kr

48 Förvaltningen informerar, november - PNS 2017-00042-3 Förvaltningen informerar, november : Presentation Budget patientnämnderna 2018 Budgetfördelning mellan nämnderna 2018 Patientnämnden Göteborg Norra patientnämnden Södra patientnämnden Västra patientnämnden Östra patientnämnden 690 000 kr 590 000 kr 590 000 kr 590 000 kr 590 000 kr Budgetram nämnderna 3 050 000 kr

48 Förvaltningen informerar, november - PNS 2017-00042-3 Förvaltningen informerar, november : Presentation Budget patientnämnderna 2018 Budgeterade personalkostnader Sociala kostnader ökas till 45,8 % Stödpersonsarvode uppräkning mot prisbasbelopp: 3,3 % för arvode, resp 2 % omkostnadsbelopp Nämndernas mötesagenda: 4 nämnder x 5 möten, 1 nämnd x 7 möten Nyrekrytering x 3 heltidsbefattningar: 2 inom utredningsverksamhet, 1 inom kansligemensam grupp Uppräkning för 2018 års löneöversyn med 2 % (ej fastställt ), gäller revisionsåret april dec

48 Förvaltningen informerar, november - PNS 2017-00042-3 Förvaltningen informerar, november : Ersättningar för 2018 avseende stödpersonsuppdrag Västra Götalandsregionen 1 (1) Skrivelse Datum 2017-10-30 Diarienummer: PNG 2016-00073, PNN, 2016-00086, PNS 2016-00064, PNV 2016-00063, PNÖ 2016-00071 Västra Götalandsregionen Patientnämndernas kansli Handläggare: Mona-Lisa Dahlberg Telefon: 010-4410 2009 E-post: mona-lisa.dahlberg@vgregion.se Ersättningar för 2018 avseende stödpersonsuppdrag Beslut avseende ersättningar, knutna till prisbasbeloppet, till stödpersoner Patientnämndernas ersättningar till stödpersoner för år 2018 I beslut 2016 i de fem patientnämnderna, beslutades att fastställa ersättningen till 3,3 procent av prisbasbeloppet per månad för förordnad stödperson, samt att omkostnadsersättning fastställdes till 2 procent av prisbasbeloppet årligen. För år 2018 innebär ovanstående att arvodet bestäms till 1 502 kronor per månad och omkostnadsersättningen till 76 kronor, totalt 1 578 kronor per uppdrag och månad. Lagstöd Patientnämnderna har ett lagstadgat krav att förordna stödperson till patienter som vårdas enligt tvångsvårdslagarna. Ersättningar regleras genom beslut i respektive landsting, patientnämnd. Enligt 5 lag (1998:1656) om patientnämndsverksamhet m.m. som hänvisar till föreskrifter om stödpersoner enligt vid psykiatrisk vård som är förenad med frihetsberövande och annat tvång i lag (1191:1128) om psykiatrisk tvångsvård (LPT) och i lag (1991:1129) om rättspsykiatrisk vård (LRV) samt smittskyddslagen (2004:168) (SmL) har patientnämnderna i uppdrag att förordna stödpersoner till patienter som tvångsvårdas. Av 30 och 31 LPT, 26 och 26a LRV samt 19 och 20 SmL framgår att chefsöverläkarens ansvar i denna del. Regeringen fastställde den 7 september 2017 prisbasbeloppet och det förhöjda prisbasbeloppet till 45 500 kronor respektive 46 500 kronor för år 2018. Prisbasbeloppet används bland annat inom socialförsäkringen och inom skattesystemet. Yvonne Tellskog Förvaltningschef Postadress: Patientnämndernas kansli 413 45 Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Drottninggatan 1, Mariestad Kilbäcksgatan 32, Uddevalla Telefon: 010-441 20 00 E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden

49 Detaljbudget 2018 - PNS 2017-00051-1 Detaljbudget 2018 : Detaljbudget 2018 1 (1) Tjänsteutlåtande Datum 2017-10-06 Diarienummer PNS 2017-00051 Västra Götalandsregionen Patientnämndernas kansli Handläggare: Else-Marie Ljungberg Telefon: 010 441 20 10 E-post: else-marie.ljungberg@vgregion.se Till södra patientnämnden Detaljbudget 2018 Förslag till beslut 1. Södra patientnämnden fastställer för sin del Detaljbudget 2018, enligt förslag daterat 10 oktober 2017. Sammanfattning av ärendet Med utgångspunkt i Västra Götalandsregionens Budget 2018, regionfullmäktiges beslut om regionbidrag 2018 (12 juni 2017 94) samt regionstyrelsens beslut om planeringsdirektiv (27 juni 163), ska patientnämnderna fastställa Detaljbudget 2018. Beredning Ärendet har handlagts av patientnämndernas kansli och beretts av södra patientnämndens presidium den 17 november samt patientnämndernas gemensamma presidium den 19 oktober 2017. Patientnämndernas kansli Yvonne Tellskog Förvaltningschef Bilaga Detaljbudget 2018, beslutsunderlag Beslutet skickas till Regionstyrelsen, rapport@vgregion.se Postadress: Patientnämndernas kansli 413 45 Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Hertig Johans gata 6, Skövde Östergatan 1, Vänersborg Telefon: 010-441 20 00 E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden

49 Detaljbudget 2018 - PNS 2017-00051-1 Detaljbudget 2018 : Detaljbudget (Patientnamnderna) Detaljbudget Patientnämnderna 2018 Patientnämnderna Detaljbudget 2018 2017-11-03 Dnr: PNN 2017-00081, PNÖ 2017-00055, PNG 2017-00062, PNS 2017-00051, PNV 2017-00052

49 Detaljbudget 2018 - PNS 2017-00051-1 Detaljbudget 2018 : Detaljbudget (Patientnamnderna) Innehållsförteckning 1 Sammanfattning... 4 2 Mål och fokusområden... 5 2.1 Västra Götaland ska sträva efter det hållbara samhället med tillväxt av jobb och företag i hela regionen... 5 2.1.1 Arbetsmarknaden ska utvidgas genom hållbara transporter i samverkan med näringslivet i hela Västra Götaland... 5 2.1.1.1 Arbeta vidare med infrastrukturplaneringen i enlighet med vad som beskrivs i infrastrukturavsnittet... 5 2.1.1.2 Göra Västra Götaland till modell för hållbar landsbygdsutveckling och samspel stad/land... 5 2.1.1.3 Stärka VGR:s arbete med matchningen på arbetsmarknaden... 5 2.1.1.4 Västra Götalandsregionen ska verka för att stärka innovationskraften i Västra Götaland... 5 2.1.2 Skillnader i livsvillkor och hälsa ska minska... 5 2.1.2.1 Bryta utanförskap och segregation och stärka kopplingen mellan utbildning och arbetsliv... 5 2.1.3 Antalet nöjda resenärer med kollektivtrafiken ska öka i hela regionen... 5 2.1.3.1 Fullfölj trafikförsörjningsprogrammet... 5 2.1.3.2 Utökade möjligheter till studie- och arbetspendling samt knyta samman landsbygd och stad... 6 2.1.4 Klimatutsläppen från fossilbränsle i Västra Götaland samt verksamhetens direkta miljöpåverkan ska minska... 6 2.1.4.1 Minska verksamhetens avfallsmängder och verka för cirkulära affärsmodeller samt skärpta miljökrav vid upphandlingar... 6 2.1.4.2 Bättre möjligheter till livsmedels- och energiproduktion samt stimulera ökad användning av biogas... 6 2.1.4.3 Utveckla Göteborgs botaniska trädgård... 6 2.1.5 Deltagandet i kulturlivet ska öka... 6 2.1.5.1 Utveckla samverkan mellan VGR:s kulturverksamheter och civilsamhället/det fria kulturlivet... 6 2.1.5.2 Stärka barns och ungas möjligheter att delta i kulturlivet... 6 2.2 En sammanhållen och tillgänglig hälso- och sjukvård som ges med högsta kvalitet och patientsäkerhet samt som alltid utgår ifrån den enskilda personens behov och erfarenheter. 7 2.2.1 Den psykiska ohälsan ska minska och omhändertagande av personer med psykisk sjukdom ska förbättras... 7 2.2.1.1 Förbättra tillgänglighet inom barn- och ungdomspsykiatrin... 7 2.2.1.2 Genomförandet av de regionala psykiatriplanerna... 7 2.2.1.3 Stärka första linjens förmåga att möta psykisk ohälsa... 7 2.2.2 Sjukvårdens förmåga att skapa mesta möjliga värde för patienten ska förbättras... 7 Patientnämnderna, Detaljbudget 2(12)

49 Detaljbudget 2018 - PNS 2017-00051-1 Detaljbudget 2018 : Detaljbudget (Patientnamnderna) 2.2.2.1 Uppfylla vårdgarantin... 7 2.2.2.2 Förstärka primärvården och den nära vården... 7 2.2.2.3 Förbättra akutvårdkedjan... 8 2.2.2.4 Utveckla digitala vårdformer och tjänster... 8 2.2.3 Den medicinska kvaliteten ska öka och den organisatoriska effektiviteten förbättras 8 2.2.3.1 Minska antalet vårdskador och antalet vårdrelaterade infektioner... 8 2.2.3.2 Minska antalet överbeläggningar... 8 2.2.3.3 Samtliga verksamheter inom hälso- och sjukvården ska prestera bättre än genomsnittet i nationella jämförelser... 8 2.2.3.4 Den specialiserade vården ska koncentreras... 8 2.3 Västra Götalandsregionen ska erbjuda en god arbetsmiljö för medarbetarna, kunna behålla och rekrytera rätt kompetens... 8 2.3.1 Möjligheterna till karriär- och kompetensutveckling ska förbättras... 8 2.3.1.1 Fortsätta utveckla modellen för lönekarriär och kompetensutveckling... 8 2.3.1.2 Stimulera uppgiftsväxling, nya arbetssätt och arbetsrotation... 8 2.3.1.3 Utveckla arbetsgivarvarumärket... 9 2.3.2 Arbetsmiljön ska förbättras och sjukfrånvaron ska minska... 9 2.3.2.1 Satsa på ledarskap... 9 2.3.2.2 Systematisera arbetsmiljöarbetet, breddinföra goda exempel och utveckla det hälsofrämjande arbetet... 9 2.3.2.3 Utveckla och erbjuda moderna anställningsformer samt pröva arbetstidsmodeller... 9 3 Ekonomiska förutsättningar... 10 3.1 Ekonomiskt resultat... 10 3.1.1 Sammanställd detaljbudget Regiongemensam verksamhet (SD08)... 10 3.2 Eget kapital och obeskattade reserver... 10 3.3 Investeringar... 10 4 Fördjupad rapport till egen nämnd/styrelse... 11 Patientnämnderna, Detaljbudget 3(12)

49 Detaljbudget 2018 - PNS 2017-00051-1 Detaljbudget 2018 : Detaljbudget (Patientnamnderna) 1 Sammanfattning Patientnämnderna har 2018 valt att arbeta med fem av regionfullmäktiges mål och utifrån dessa ett antal fokusområden. o Klimatutsläppen från fossilbränsle i Västra Götaland samt verksamhetens direkta miljöpåverkan ska minska. o Den psykiska ohälsan ska minska och omhändertagande av personer med psykisk sjukdom ska förbättras o Sjukvårdens förmåga att skapa mesta möjliga värde för patienten skall förbättras. o Möjligheterna till karriär- och kompetensutveckling ska förbättras. o Arbetsmiljön ska förbättras och sjukfrånvaron ska minska Patientnämndernas totala budgetomslutning för 2018 är 26,2 mnkr, varav 3,3 mnkr resursförstärkning från staten. Detta under förutsättning att RS i nov 2017 beslutar i sin tilläggsbudget att tillföra dessa resurser för patientnämndsverksamhet i VGR. Patientnämndernas verksamhet regleras från och med 1 januari 2018 i Lag (2017:372) om stöd vid klagomål mot hälso- och sjukvården. Härmed upphör lag (1998:1656) om patientnämndsverksamhet att gälla. Lagen innebär förändringar i uppdrag såsom volymökningar, förändringar i klagomålsprocessen samt kompetensförstärkning. Lagen förutsätter systematisk samverkan och återföring med vårdgivare, IVO (Inspektionen för vård och omsorg), politiska nämnder och styrelser samt att patientnämndernas egna analyser utifrån klagomålsärenden fördjupas. Tillkommande mål för patientnämnderna är att bidra till kvalitetsutveckling och hög patientsäkerhet samt att verksamheterna i hälso- och sjukvården anpassas efter patienternas behov och förutsättningar Patientnämnderna skall i sina iakttagelser, rapporter och analyser ha betoning på kvalitet och patientsäkerhet, samt vårdens förmåga till patientcentrering, samt beakta mänskliga rättigheter och barnkonventionen. Patientnämnderna prognostiserar för 6 500 inkomna synpunkter och klagomål till de fem nämnderna 2018. Patientnämnderna prognostiserar för 100 inkommande ansökningar gällande stödperson inom VGR under 2018. Patientnämnderna, Detaljbudget 4(12)

49 Detaljbudget 2018 - PNS 2017-00051-1 Detaljbudget 2018 : Detaljbudget (Patientnamnderna) 2 Mål och fokusområden 2.1 Västra Götaland ska sträva efter det hållbara samhället med tillväxt av jobb och företag i hela regionen 2.1.1 Arbetsmarknaden ska utvidgas genom hållbara transporter i samverkan med näringslivet i hela Västra Götaland Ej relevant för patientnämnderna 2.1.1.1 Arbeta vidare med infrastrukturplaneringen i enlighet med vad som beskrivs i infrastrukturavsnittet Ej relevant för patientnämnderna 2.1.1.2 Göra Västra Götaland till modell för hållbar landsbygdsutveckling och samspel stad/land Ej relevant för patientnämnderna 2.1.1.3 Stärka VGR:s arbete med matchningen på arbetsmarknaden Ej relevant för patientnämnderna 2.1.1.4 Västra Götalandsregionen ska verka för att stärka innovationskraften i Västra Götaland Ej relevant för patientnämnderna 2.1.2 Skillnader i livsvillkor och hälsa ska minska Ej relevant för patientnämnderna 2.1.2.1 Bryta utanförskap och segregation och stärka kopplingen mellan utbildning och arbetsliv Ej relevant för patientnämnderna 2.1.3 Antalet nöjda resenärer med kollektivtrafiken ska öka i hela regionen Ej relevant för patientnämnderna 2.1.3.1 Fullfölj trafikförsörjningsprogrammet Ej relevant för patientnämnderna Patientnämnderna, Detaljbudget 5(12)

49 Detaljbudget 2018 - PNS 2017-00051-1 Detaljbudget 2018 : Detaljbudget (Patientnamnderna) 2.1.3.2 Utökade möjligheter till studie- och arbetspendling samt knyta samman landsbygd och stad Ej relevant för patientnämnderna 2.1.4 Klimatutsläppen från fossilbränsle i Västra Götaland samt verksamhetens direkta miljöpåverkan ska minska Tjänsteresor med bil ska minska jämfört med föregående år för medarbetare och förtroendevalda. Kollektivtrafik skall alltid väljas i första hand. Stödpersoners resor skall noteras och analyseras med utgångspunkt från antalet utförda stödpersonsuppdrag. 2.1.4.1 Minska verksamhetens avfallsmängder och verka för cirkulära affärsmodeller samt skärpta miljökrav vid upphandlingar Ej relevant för patientnämnderna 2.1.4.2 Bättre möjligheter till livsmedels- och energiproduktion samt stimulera ökad användning av biogas Ej relevant för patientnämnderna 2.1.4.3 Utveckla Göteborgs botaniska trädgård Ej relevant för patientnämnderna 2.1.5 Deltagandet i kulturlivet ska öka Ej relevant för patientnämnderna 2.1.5.1 Utveckla samverkan mellan VGR:s kulturverksamheter och civilsamhället/det fria kulturlivet Ej relevant för patientnämnderna. 2.1.5.2 Stärka barns och ungas möjligheter att delta i kulturlivet Ej relevant för patientnämnderna Patientnämnderna, Detaljbudget 6(12)

49 Detaljbudget 2018 - PNS 2017-00051-1 Detaljbudget 2018 : Detaljbudget (Patientnamnderna) 2.2 En sammanhållen och tillgänglig hälso- och sjukvård som ges med högsta kvalitet och patientsäkerhet samt som alltid utgår ifrån den enskilda personens behov och erfarenheter 2.2.1 Den psykiska ohälsan ska minska och omhändertagande av personer med psykisk sjukdom ska förbättras 2.2.1.1 Förbättra tillgänglighet inom barn- och ungdomspsykiatrin 2.2.1.2 Genomförandet av de regionala psykiatriplanerna 2.2.1.3 Stärka första linjens förmåga att möta psykisk ohälsa Se 2.2.1 Se 2.2.1 Se 2.2.1 Patientnämnderna skall följa ovanstående fokusområden utifrån inkomna klagomål och synpunkter. Syftet är att analysera iakttagelser och statistik från de fem patientnämnderna. Målet är att presentera specifika rapporter utifrån fokusområdena. 2.2.1.1 Förbättra tillgänglighet inom barn- och ungdomspsykiatrin 2.2.1.2 Genomförandet av de regionala psykiatriplanerna 2.2.1.3 Stärka första linjens förmåga att möta psykisk ohälsa 2.2.2 Sjukvårdens förmåga att skapa mesta möjliga värde för patienten ska förbättras 2.2.2.1 Uppfylla vårdgarantin 2.2.2.2 Förstärka primärvården och den nära vården 2.2.2.3 Förbättra akutvårdskedjan 2.2.2.4 Utveckla digitala vårdformer och tjänster Se 2.2.2 Se 2.2.2 Patientnämnderna skall följa ovanstående fokusområden utifrån inkomna klagomål och synpunkter. Syftet är att analysera iakttagelser och statistik från de fem patientnämnderna. Målet är att presentera specifika rapporter utifrån fokusområdena. 2.2.2.1 Uppfylla vårdgarantin 2.2.2.2 Förstärka primärvården och den nära vården Patientnämnderna, Detaljbudget 7(12)

49 Detaljbudget 2018 - PNS 2017-00051-1 Detaljbudget 2018 : Detaljbudget (Patientnamnderna) 2.2.2.3 Förbättra akutvårdkedjan Se 2.2.2 2.2.2.4 Utveckla digitala vårdformer och tjänster Se 2.2.2 2.2.3 Den medicinska kvaliteten ska öka och den organisatoriska effektiviteten förbättras Ej relevant för patientnämnderna. 2.2.3.1 Minska antalet vårdskador och antalet vårdrelaterade infektioner Ej relevant för patientnämnderna. 2.2.3.2 Minska antalet överbeläggningar Ej relevant för patientnämnderna. 2.2.3.3 Samtliga verksamheter inom hälso- och sjukvården ska prestera bättre än genomsnittet i nationella jämförelser Ej relevant för patientnämnderna. 2.2.3.4 Den specialiserade vården ska koncentreras Ej relevant för patientnämnderna. 2.3 Västra Götalandsregionen ska erbjuda en god arbetsmiljö för medarbetarna, kunna behålla och rekrytera rätt kompetens 2.3.1 Möjligheterna till karriär- och kompetensutveckling ska förbättras Se 2.3.1 2.3.1.1 Fortsätta utveckla modellen för lönekarriär och kompetensutveckling Patientnämnderna arbetar för en ändamålsenlig kompetensutveckling utifrån individuella utvecklingssamtal och kompetensutvecklingsplaner. Det skall även ske utifrån en upprättad kansligemensam kompetensutvecklingsplan. Nämnas bör kompetensutveckling med anledning av ny lagstiftning och förändringar i uppdrag. Ambitionen är att ta tillvara medarbetares idéer, vilja, engagemang och kompetens i verksamhetsutvecklingen. Det skall ske utifrån resurser, utbud samt förutsättningar hos medarbetare och i linje med verksamhetens behov. Ej aktuellt 2018. 2.3.1.2 Stimulera uppgiftsväxling, nya arbetssätt och arbetsrotation Patientnämnderna, Detaljbudget 8(12)

49 Detaljbudget 2018 - PNS 2017-00051-1 Detaljbudget 2018 : Detaljbudget (Patientnamnderna) Ej aktuellt 2018. 2.3.1.3 Utveckla arbetsgivarvarumärket 2.3.2 Arbetsmiljön ska förbättras och sjukfrånvaron ska minska Arbeta med utveckling av den individuella kompetensen och det gemensamma kansliets, för ökad samsyn kring patientnämndernas nya lag, mål och uppdrag. Utveckla ett målmedvetet hälsofrämjande arbete för minskad sjukfrånvaro såsom teamutvecklings- och friskvårdsaktiviteter för att stärka medarbetarskap, samhörighet och relationer. Arbeta systematiskt med arbetsmiljöarbete, revidera upprättade handlingsplaner utifrån fysiska, tekniska, organisatoriska samt sociala arbetsmiljöfaktorer, samt arbeta vidare med dess genomförande. 2.3.2.1 Satsa på ledarskap Tydliggöra ledarskapet för att erhålla bra resursutnyttjande, samordna, utveckla och tydliggöra processer, arbetssätt och förutsättningar för att erhålla en än mer effektiv, kvalitets- och rättssäker verksamhet. Ej aktuellt 2018. Ej aktuellt 2018. 2.3.2.2 Systematisera arbetsmiljöarbetet, breddinföra goda exempel och utveckla det hälsofrämjande arbetet 2.3.2.3 Utveckla och erbjuda moderna anställningsformer samt pröva arbetstidsmodeller Patientnämnderna, Detaljbudget 9(12)

49 Detaljbudget 2018 - PNS 2017-00051-1 Detaljbudget 2018 : Detaljbudget (Patientnamnderna) 3 Ekonomiska förutsättningar 3.1 Ekonomiskt resultat Patientnämndernas totala budgetomslutning för 2018 är 26,2 mnkr, varav 3,3 mnkr resursförstärkning från staten. Detta under förutsättning att RS i nov 2017 beslutar om tilläggsbudget för patientnämnderna gällande 3,3 mnkr. Resultatet är en budget i balans 2018. Resurser enligt nedan: Regionbidrag inklusive kostnadsuppräkning, 21,4 mnkr. Från staten och VGR beräknas 3,3 mnkr att tillföras patientnämndsverksamheten Intäkter från kommunerna i VG beräknas till 1,5 mnkr. 3.1.1 Sammanställd detaljbudget Regiongemensam verksamhet (SD08) Resultatbudget (mnkr) Budget 1712 Prognos 1708 Budget 1812 Statsbidrag 0,0 0,0 0,0 Övriga erhållna bidrag 0,0 0,0 0,0 Försäljning av tjänster 1,5 1,5 1,5 Försäljning av material och varor 0,0 0,0 0,0 Övriga intäkter 0,0 0,0 0,0 Verksamheten intäkter 1,5 1,5 1,5 Personalkostnader, inkl. inhyrd personal -19,8-18,7-22,8 Köpt vård 0,0 0,0 0,0 Läkemedel 0,0 0,0 0,0 Lämnade bidrag 0,0 0,0 0,0 Verksamhetsanknutna tjänster 0,0 0,0 0,0 Material och varor, inkl förbrukningsmaterial -0,1-0,1-0,2 Lokal- och energikostnader -0,9-0,9-1,3 Övriga tjänster, inkl konsultkostnader -1,3-1,3-1,5 Avskrivningar 0,0 0,0 0,0 Övriga kostnader -0,4-0,4-0,4 Verksamhetens kostnader -22,5-21,4-26,3 Regionbidrag 21,0 21,0 24,7 Finansiella intäkter/kostnader 0,0 0,0 0,0 Resultat 0,0 1,1 0,0 3.2 Eget kapital och obeskattade reserver Patientnämnderna planerar inte att använda eget kapital. 3.3 Investeringar Patientnämnden har inga investeringsplaner. Med anledning av ny lag och förändringar i uppdrag för patientnämnderna 2018, finns förväntningar på ett mer ändamålsenligt digitalt ärendehanteringssystem. Kansliet kommer att inventera behov och förutsättningar gällande kvalitetsförbättringar i digitalt ärendehanteringssystem. En eventuell investeringsplan kommer att tas fram inför 2019. Patientnämnderna, Detaljbudget 10(12)

49 Detaljbudget 2018 - PNS 2017-00051-1 Detaljbudget 2018 : Detaljbudget (Patientnamnderna) 4 Fördjupad rapport till egen nämnd/styrelse 4.1 Verksamhet Lag (2017:372) om stöd vid klagomål mot hälso-och sjukvården. Patientnämndernas verksamhet regleras från och med 1 januari 2018 i Lag (2017:372) om stöd vid klagomål mot hälso- och sjukvården. Härmed upphör lag (1998:1656) om patientnämndsverksamhet att gälla. Den nya lagen antogs av riksdagen i maj 2017. Lagen innebär förändringar i uppdrag såsom volymökningar, förändringar i klagomålsprocessen samt kompetensförstärkning. Lagen förutsätter systematisk samverkan och återföring med vårdgivare, IVO, politiska nämnder och styrelser samt att patientnämndernas egna analyser utifrån klagomålsärenden fördjupas. I Regeringens budget för 2018 framgår att man ämnar kompensera patientnämndsverksamheten och för VGR:s del är denna summa 3,3 mnkr. I varje landsting och kommun skall det enligt lag finnas en eller flera patientnämnder. Dessa skall utifrån synpunkter och klagomål stödja och hjälpa enskilda patienter och bidra till kvalitetsutveckling och en hög patientsäkerhet samt till en ökad patientcentrering i hälso- och sjukvården. Patientnämnderna är opartiska och neutrala i förhållande till vårdens utförare och beställare samt anmälare. Patientnämndernas fokus är patienten och deras närstående, patientsäkerhet och upplevelsen av vården från enskilda medborgare. Till nämndernas arbetsuppgifter hör också att rekrytera, utbilda och förordna stödpersoner till de patienter som vårdas enligt Lag (1991:1128) om psykiatrisk tvångsvård, Lag (1991:1129) om rättspsykiatrisk vård eller Smittskyddslag (2004:168). Enligt Lag (2017:372) om stöd vid klagomål mot hälso- och sjukvården, får en kommun som ingår i ett landsting överlåta uppgifterna enligt denna lag till landstinget om överenskommelse kan träffas. Sådana överenskommelser har träffats med samtliga 49 kommuner i Västra Götalandsregionen. I Västra Götalandsregionen finns, fristående från vården, fem patientnämnder direkt underställda regionfullmäktige, södra patientnämnden, patientnämnden Göteborg, västra patientnämnden, östra patientnämnden, norra patientnämnden. Uppdraget regleras förutom av lagen, av regionfullmäktige beslutat reglemente Dnr: RS 691-2012. I reglementet framkommer att norra patientnämnden är anställningsmyndighet för kansliets medarbetare exklusive förvaltningschef, med ansvarar för personalfrågor och arbetsmiljö. Norra patientnämnden tillhandahåller tjänstemannastöd till samtliga nämnder och ansvarar för att organisationen är tydlig och ändamålsenlig. De fem patientnämnderna betjänas av ett gemensamt kansli. Vid patientnämndernas kansli finns förutom förvaltningschef, 21 medarbetare med tillsvidareanställning. Kansliet har kontor i Göteborg, Vänersborg, Skövde, samt Borås. Patientnämnderna, Detaljbudget 11(12)

49 Detaljbudget 2018 - PNS 2017-00051-1 Detaljbudget 2018 : Detaljbudget (Patientnamnderna) 4.2 Tillkommande mål för patientnämnderna 4.2.1 Patientnämnderna skall bidra till kvalitetsutveckling och hög patientsäkerhet samt att verksamheterna i hälso- och sjukvården anpassas efter patienternas behov och förutsättningar Patientnämnderna skall återföra iakttagelser, statistik och analyser till nämnder, styrelser, beställare och utförare, i enlighet med beslutad plan för återföring 2018. Patientnämnderna skall verka för att mottagande nämnder och styrelser samt tjänstemän tar tillvara patientnämndernas iakttagelser och synpunkter i sin verksamhetsutveckling. Patientnämnderna skall i sina iakttagelser, rapporter och analyser ha betoning på kvalitet och patientsäkerhet, samt vårdens förmåga till patientcentrering, samt beakta mänskliga rättigheter och barnkonventionen. Patientnämndernas kansli skall samverka med Vårdgivarna och IVO kring klagomålshantering, registrering och redovisning i syfte att tydliggöra respektive myndighets uppdrag i och med ny lagstiftning 2018. Patientnämndernas kansli skall utveckla och anpassa ärenderegistrering och dokumentation för bättre kvalitet på systematiska statistikuppföljningar, iakttagelser och analyser. Patientnämnderna skall bidra till ökad kännedom om den egna verksamheten i syfte att få kännedom om fler klagomål och synpunkter. Detta utifrån reviderad kommunikationsplattform och nämndspecifika planer för information 2018. Patientnämnderna prognostiserar för 6 500 inkomna synpunkter och klagomål till de fem nämnderna 2018. Patientnämnderna prognostiserar för 100 inkommande ansökningar gällande stödperson inom VGR under 2018. Patientnämnderna, Detaljbudget 12(12)

50 Plan för intern kontroll 2018 - PNS 2017-00052-1 Plan för intern kontroll 2018 : Plan för intern kontroll 2018 1 (1) Tjänsteutlåtande Datum 2017-10-06 Diarienummer PNS 2017-00052 Västra Götalandsregionen Patientnämndernas kansli Handläggare: Else-Marie Ljungberg Telefon: 010 441 20 10 E-post: else-marie.ljungberg@vgregion.se Till södra patientnämnden Plan för intern kontroll 2018 Förslag till beslut 1. Södra patientnämnden fastställer Plan för intern kontroll enligt förslag daterat den 19 oktober 2018 Sammanfattning av ärendet Under 2017 har patientnämndernas presidier arbetat med en uppdaterad riskanalys, grundad på tidigare års arbete. Den riskmatris som använts inom patientnämnderna tar upp det som är skyddsvärt och vilka risker som förknippas med detta. För 2018 kommer 7 kontrollmoment genomföras och rapporteras till nämnden i samband med delårsrapporter i mars och augusti samt i november. Patientnämnderna har tagit bort några tidigare kontrollmoment som bedöms kunna utföras som egenkontroll och lagt till nya kontrollmoment kopplade till ny lag. Beredning Ärendet har handlagts av patientnämndernas kansli, och beretts av presidiet för södra patientnämnden den 17 november 2017 samt av patientnämndernas gemensamma presidium den 19 oktober 2017. Patientnämndernas kansli Yvonne Tellskog Förvaltningschef Bilaga Patientnämndernas plan för intern kontroll 2018 Postadress: Patientnämndernas kansli 413 45 Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Hertig Johans gata 6, Skövde Östergatan 1, Vänersborg Telefon: 010-441 20 00 E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden

50 Plan för intern kontroll 2018 - PNS 2017-00052-1 Plan för intern kontroll 2018 : Patientnämndernas plan för intern kontroll 2018 Intern kontroll Plan för intern kontroll Nämnd/styrelse: södra patientnämnden Gäller år: 2018 Dnr: PNS 2017-00052 Fastställd av södra patientnämnden 2017-11-28 XX

50 Plan för intern kontroll 2018 - PNS 2017-00052-1 Plan för intern kontroll 2018 : Patientnämndernas plan för intern kontroll 2018 Plan för intern kontroll för patientnämnderna Planen följer de riktlinjer för intern kontroll enligt kommunallagen som regionstyrelsen i Västra Götalandsregionen fastställt. Ange de kontrollmoment som ska utföras och rapporteras. Ansvaret för att utföra kontrollen ska ligga på en viss funktion/roll och inte en namngiven person. Det övergripande ansvaret har chef/förvaltningschef. Första raden innehåller ett exempel på kontrollmoment. Kontrollområde Kontrollmoment Funktion som ansvarar för att utföra kontrollen Opartiskhet, neutralitet, objektivitet Patientärenden handläggs inom fastställd process och utefter givna mål Verksamhetens måluppfyllelse Nämndsekr/IKansvarig Kompetensförsörjning och arbetsmiljö Ledning och styrning Patientnämdens uppdrag avseende mänskliga rättigheter Efterlevnad av lagar o föreskrifter inom området Kontrollera att uppdrag och regler om mutor gåvor och jäv efterlevs Granskning av kvalitetsmål samt utredningsprocess o dokumentation av klagomålsärenden Diskutera och kontrollera att verksamhetens mål, riktlinjer och processer är uttalade, tydliga och uppföljningsbara Kontrollera att kompetens och personalresurser finns utifrån både individuella behov och verksamhetens behov. Inventera arbetsmiljöns organisatoriska, tekniska, fysiska och sociala arbetsmiljöfaktorer Förtydliga uppdrag i ny lag 2018 och spelregler för samarbete med IVO och vårdgivare Att kompetens finns avseende mänskliga rättigheter och barnkonventionen samt att det avspeglas i konkret handläggning och rapportering Kontrollera att lagstiftning, regelverk och dess tillämpning är kända för såväl politiker som tjänstemän Sektionschef Förvaltningschef (presidier) resp sektionschef Förvaltningschef resp sektionschef Förvaltningsjurist resp sektionschef Sektionschef Sektionschef Förvaltningschef Hur gör vi? Kontrollera att informationsinsatser har genomförts i början av verksamhetsåret Stickprov utefter granskningsmanual avseende 5-10 % av samtliga inkomna ärenden för perioden januari - augusti Kontrollera att information, dokumentation och dialog genomförts i syfte att tydliggöra Utvärdera individuella kompetensutvecklingsplaner och kompetensförsörjningsplan. Analysera personalomsättning, sjuktal samt medarbetarenkät Nytt reglemente och samverkansrutiner följs upp. Rutiner revideras och nya upprättas. Stickprovskontroller genomförs. Stickprov utefter granskningsmanual avseende 5-10 % av samtliga inkomna ärenden för perioden januari - augusti Uppföljning av informations- och utbildningsinsatser på området När görs kontrollen? Mars November Mars Augusti Augusti November Augusti Chef/ansvarig som kontrollen rapporteras till Ordförande och förvaltningschef Förvaltningschef Ordförande resp förvaltningschef Förvaltningschef samt anställningsmyndigheten Förvaltningschef Förvaltningschef Förvaltningschef

51 Ärendegranskning 2017 - PNS 2017-00048-1 Ärendegranskning 2017 : Ärendegranskning 2017 1 (2) Tjänsteutlåtande Datum 2017-09-27 Diarienummer PNS 2017-00048 Västra Götalandsregionen Patientnämndernas kansli Handläggare: Mona-Lisa Dahlberg Telefon: 010 441 20 09 E-post: mona-lisa.dahlberg@vgregion.se Till södra patientnämnden Ärendegranskning 2017 Förslag till beslut 1. Södra patientnämnden godkänner Granskningsrapport avseende patientärenden för tiden 1 januari 31 augusti 2017 och lägger densamma till handlingarna. Sammanfattning av ärendet Föreliggande rapport utgör, verksamhetsuppföljning, och en del av intern kontroll vid patientnämndernas kansli, Västra Götalandsregionen. Rapporten fokuserar liksom tidigare år främst på tre områden: 1. Adekvat resultat 2. Handläggningstider 3. Dokumentation (avidentifierad) Granskningen har utgått från gällande lag, förarbeten och patientnämndernas kanslis kvalitetsdokument. Resultatet av granskningen ger vid handen att nästintill samtliga, av 199 granskade ärenden, är tydligt beskrivna avseende såväl klagomål/synpunkt som resultat. I drygt en handfull ärenden är klagomålet/synpunkten osäkert beskriven varför adekvat resultat är svårbedömt, i ett fall anges kön, i ett fall framgår frågan av svaret och i något fall beskrivs utredningen i svaret. I fem ärenden är det osäkert om utredaren gjort en fullständig utredning eller om det kan finnas brister i kompetens. Beredning Ärendet har handlagts av patientnämndernas kansli och beretts av patientnämndernas gemensamma presidium 19 oktober 2017 och för södra patientnämndens del den 17 november 2017. Postadress: Patientnämndernas kansli 413 45 Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Hertig Johans gata 6, Skövde Östergatan 1, Vänersborg Telefon: 010-441 20 00 E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden

51 Ärendegranskning 2017 - PNS 2017-00048-1 Ärendegranskning 2017 : Ärendegranskning 2017 Datum 2017-09-27 Diarienummer PNS 2017-00048 2 (2) Patientnämndernas kansli Yvonne Tellskog Förvaltningschef Mona-Lisa Dahlberg Förvaltningsjurist Bilaga Granskningsrapport avseende patientärenden år 2017

51 Ärendegranskning 2017 - PNS 2017-00048-1 Ärendegranskning 2017 : Granskningsrapport avseende patientärenden år 2017 Sida 1(6) Granskningsrapport Datum 2017-09-22 Dnr PNN 2017-00075 Västra Götalandsregionen Patientnämndernas kansli Handläggare: Mona-Lisa Dahlberg Telefon: 010-441 20 09 E-post: mona-lisa.dahlberg@vgregion.se Granskningsrapport avseende patientärenden år 2017 Föreliggande rapport utgör, verksamhetsuppföljning, och en del av intern kontroll vid patientnämndernas kansli, Västra Götalandsregionen. 1. Sammanfattning Rapporten fokuserar liksom tidigare år främst på tre områden: 1. Adekvat resultat 2. Handläggningstider 3. Dokumentation (avidentifierad) Granskningen har utgått från gällande lag, förarbeten och patientnämndernas kanslis kvalitetsdokument. Resultatet av granskningen ger vid handen att nästintill samtliga, av 199 granskade ärenden, är tydligt beskrivna avseende såväl klagomål/synpunkt som resultat. I drygt en handfull ärenden är klagomålet/synpunkten osäkert beskriven varför adekvat resultat är svårbedömt, i ett fall anges kön, i ett fall framgår frågan av svaret och i något fall beskrivs utredningen i svaret. I fem ärenden är det osäkert om utredaren gjort en fullständig utredning eller om det kan finnas brister i kompetens. 2. Inledning Som ett led i patientnämndernas kanslis uppföljning av kvalitetsdokument beslutades den 28 augusti 2012, i samband med projektstart för handläggningsprocess för patientärenden, att en kvalitetsgranskning skulle göras av olika parametrar vid dokumentation av patientärenden (pilotstudie, dvs inte fullständig kvalitetsredovisning). Förvaltningsjuristen (tillika controllerfunktion) fick i uppdrag att genomföra och ansvara för uppföljningen. Granskningen genomfördes och resultaten redovisades i november 2013. Motsvarande granskning för 2014, 2015 och 2016 genomfördes och redovisades i november respektive år. Inom intern kontroll genomfördes en i stora stycken likalydande granskning 2017. Granskningen genomfördes i september 2017 och resultaten föredrogs för förvaltningschefen (skriftligen) 22 september 2017. Resultaten av granskningen redovisades på utvecklingsdagar 3-4 oktober 2017 och vid gemensamma presidiets möte den 19 oktober 2017. Postadress: Regionens Hus 462 80 Vänersborg Besöksadress: Östergatan 1 Vänersborg Telefon: 010-441 00 00 Webbplats: www.vgregion.se E-post: post@vgregion.se

51 Ärendegranskning 2017 - PNS 2017-00048-1 Ärendegranskning 2017 : Granskningsrapport avseende patientärenden år 2017 Sida 2(6) Datum 2017-09-22 Diarienummer PNN2017-00075 3. Syfte Syftet med granskningen är att följa upp hur patientärenden har handlagts utifrån förvaltningskrav, fastställd handläggningsprocess samt fastställda mätpunkter samt ge underlag för förbättringsarbete inom verksamheten (verksamhetsgranskning). 4. Metod och material En genomgång av patientnämndernas diarium för patientärenden, visar att det hade inkommit totalt 3 130 ärenden till och med den 31 augusti 2017 (föregående år 4 231 ärenden till och med 16 oktober). Ärenden som inte innehåller klagomål/synpunkt utan exempelvis enbart en fråga, ska inte återfinnas i ärendestatistiken. Inkomna ärenden under perioden 1 januari 16 oktober 2015 och 2016 redovisas per nämndområde nedan, medan siffrorna för 2017 redovisar inkomna ärenden för perioden 1 januari 31 augusti 2017. Nämndområde 1/1 16/10 1/1-1/10 1/1-31/8 2015 antal 2016 antal 2017 antal patientnämnden Göteborg 2 041 1816 1349 norra patientnämnden 862 736 548 södra patientnämnden 558 449 391 västra patientnämnden 355 339 327 östra patientnämnden 946 891 515 För att få ett relativt jämförbart underlag och en spridning av granskningsunderlaget, gjordes urvalet av ärenden genom att alla ärenden med anmälningsdatum den 5, 15 och 25 i samtliga månader valdes. Detta innebär att ärenden kan vara inregistrerade ett annat datum. Om någon av dessa dagar var arbetsfri dag har denna inte tagits med. Denna metod innebär att arten av ärenden inte är ett urvalskriterium. Metoden förväntas ge ett urval om 5 10 procent av inkomna ärenden under aktuell period. Samtliga ärenden som granskats också avslutade inom kontrollperioden. Liksom tidigare år har akterna inte gåtts igenom i sin helhet vid denna uppföljning, utan enbart hur anmälan registrerats och det resultat som dokumenterats. En utvidgad uppföljning med aktgenomgång kan med fördel genomföras vid senare tidpunkt, förslagsvis förändras uppföljningen något efter att lag Ett mer ändamålsenligt klagomålssystem i hälso- och sjukvården trätt i kraft, januari 2018, om ett sådant uppdrag ges. I denna lag stärks patientnämndernas roll vilket torde ge inspel till nya uppföljningsområden ur ett mer kvalitativt synsätt. Av 3 130 inkomna ärenden under perioden, på vilka statistiken bygger, har 199 ärenden, närmre 6,5 procent och således inom det förväntade spannet, om än lägre procenttal än tidigare år, omfattats av granskningen. 5. Kort historik Handläggning och dokumentation regleras i såväl förvaltningslagen och kommunallagen som i interna rutiner vid patientnämndernas kansli. De ärenden som

51 Ärendegranskning 2017 - PNS 2017-00048-1 Ärendegranskning 2017 : Granskningsrapport avseende patientärenden år 2017 Sida 3(6) Datum 2017-09-22 Diarienummer PNN2017-00075 inkommer till patientnämndernas kansli är i stora stycken av känslig natur, och den stora mängden personliga uppgifter måste hanteras så att det inte föranleder problem utifrån rättssäkerhets- eller integritetsaspekter. Ett arbete startades 2012 för att säkerställa registrering på likartat sätt inom patientnämndernas kansli och sedan 1 januari 2014 även nationellt. Ett uppdrag gavs den 28 augusti 2012 till en av förvaltningschefen utsedd projektgrupp inom kansliet, att utarbeta en handläggningsprocess för patientärenden inom kansliet. Projektgruppen har arbetat med processen, utifrån framtaget material och i dialog med samtliga anställda vid ett flertal APT och utbildningsdagar. Resultatet redovisades och fastställdes vid APT den 19 september 2013. Tre huvudmätpunkter antogs. Vid granskningen 2015 lades en ny mätpunkt till, redovisas vid 6.6. Driftsmål för klagomålshandläggning och stödpersonsverksamhet reviderades och beslutades vid APT den 8 december 2016. 6. Granskningsresultat 6.1 Inledning Tanken bakom bestämmelser om ärendehandläggning inom myndigheter är i stor utsträckning att garantera rättssäkerheten för den enskilde. Vetskapen om att känsliga uppgifter bevaras inom myndigheten ställer särskilda krav, varför en rad förutsättningar måste vara uppfyllda. 6.2 Patientnämndernas kanslis kvalitetsdokument rörande handläggning av patientärenden Utredare med rätt kompetens ska delta i handläggning av ärendet. Det ska i varje enskilt ärende göras en objektiv bedömning utifrån de förutsättningar som ges i lag, förarbeten, rättspraxis och patientnämndernas rutiner. Alla ärenden ska då de avslutas innehålla adekvat resultat (6.3). Målet är att handläggningstiden ska vara maximalt 20 arbetsdagar (en månad) för minst 90 procent av ärenden som inte kräver utredning och 100 arbetsdagar (fem månader) för minst 90 procent av ärenden som kräver utredning (6.4). Samtliga ärenden ska vara avidentifierade i det material som kan lämnas till intressenter utan särskild sekretessgranskning (6.5). Förvaltningslagens regler avseende handläggning ska följas, minst 90 procent av alla ärenden ska vara ankomstregistrerade inom tre dagar från att de inkom till myndigheten (6.6). Patientens åldersgrupp ska vara angiven i 85 procent av alla ärenden (6.7). 6.3 Inkomna ärenden, klagomål/synpunkter ska då de avslutas innehålla ett adekvat resultat 6.3.1 Inkomna ärenden (och avslutade eftersom annars går inte resultatet kontrollera) på de angivna datumen under samtliga månader var 199 av totalt 3130 ärenden under perioden 2017.

51 Ärendegranskning 2017 - PNS 2017-00048-1 Ärendegranskning 2017 : Granskningsrapport avseende patientärenden år 2017 Sida 4(6) Datum 2017-09-22 Diarienummer PNN2017-00075 I drygt en handfull ärenden är det svårt att avgöra om klagomålet är relevant hanterat, då det är ett knapphändigt klagomål alternativt osäkerhet vad klagomålet omfattar, ingen tydlig uppgift vad anmälaren önskat eller bådadera. I något ärende är det osäkert om patientens önskemål tillgodosetts, då klagomålet inte är helt tydligt beskrivet. 6.4 Handläggningstid Målet är att 90 procent av ärenden som inte kräver utredning avslutas inom 20 arbetsdagar (en månad). 87 procent av samtliga ärenden som inte krävde utredning avslutades inom 20 arbetsdagar. Målet är att 90 procent av samtliga ärenden som kräver utredning avslutas inom 100 arbetsdagar (fem månader). 99 procent av samtliga ärenden som krävde utredning avslutades inom 100 arbetsdagar. 56 procent av samtliga ärenden som krävde utredning avslutades inom 20 arbetsdagar. 6.5 Uppföljning av följsamhet till beslutade dokumentationsrutiner t.ex. avidentifierad inledande dokumentation 6.5.1 Avidentifierade ärenden? Ett ärende utvisar kön i text. 6.5.2 Tillräckliga uppgifter framgår i klagomål/synpunkt? Endast enstaka ärenden anger klagomål/synpunkt utan att det framgår vari denna består mer specifikt eller endast uppgift om fel i vården eller andra generella uppgifter och ingen specifik berättelse. 6.5.3 Utredning eller resultat? Något enstaka ärende där ärendehandläggning kan diskuteras redovisas i resultat Enligt handläggningsprocessen hör detta till utredning och ska redovisas inuti ärendet. 6.5.4 Fullständigt resultat? I fem ärenden är det osäkert om utredaren gjort en fullständig utredning, om utredaren bedömt att det inte ingår i patientnämndens roll eller om det kan finnas brister i kompetens. 6.5.5 Citering Ingen anmälare har citerats. 6.6 Ankomstregistrering i ärendehanteringssystemet ska i 90 procent av alla ärenden ske inom tre dagar 6.6.1. Registrering Inkomna handlingar ska diarieföras omgående eller så snart som möjligt. Patientnämndernas kansli har i interna rutiner lagt fast att registrering i möjligaste mån ska följa detta men att tre arbetsdagar i realiteten får anses vara så snart som möjligt med hänsyn till verksamhetens lokalisering.

51 Ärendegranskning 2017 - PNS 2017-00048-1 Ärendegranskning 2017 : Granskningsrapport avseende patientärenden år 2017 Sida 5(6) Datum 2017-09-22 Diarienummer PNN2017-00075 Avvikelser kan förekomma bland annat på grund av semester, sjukdom eller annat förhinder, då nuvarande diariehanteringssystem avseende patientärendehanläggning bygger på att var och en diarieför de ärenden som denne handlägger. Målet är att minst 90 procent av alla inkomna ärenden ska vara diarieförda inom tre dagar. Resultat: Granskningen visar att 93 procent av samtliga inkomna ärenden under granskningsperioden har registrerats inom tre dagar. 2015 var det 89 procent. 7. Slutsatser Avseende de olika parametrar som denna granskning omfattar kan konstateras att det skett en avsevärd förbättring. Några ärenden visar dock att det finns all anledning fortsätta förbättringsarbetet och samtidigt diskutera om det är mer kvalitativa granskningar som ska ske framgent för att säkerställa att samtliga tjänstemän har uppfattat lagens krav på förvaltningen (myndigheterna patientnämnderna) på samma sätt och att patienter därmed kan garanteras lika behandling och samma stöd oavsett vilken tjänsteman som handlägger ärendet. Detta ger även anledning att diskutera uppdraget lagstiftaren gett patientnämnderna. Är olikheterna mellan handläggande tjänstemän när det gäller handläggning och utredning större än vad som är motiverat av den mänskliga faktorn? På vilket sätt kan politikerna ges bra underlag för arbete med att förbättra hälso- och sjukvården ur ett patientperspektiv? Vilka analyser och presentationer av dessa emotses av nämnderna och vad kan kansliet prestera utifrån arbetssätt, tekniskt stöd mm.? Slutsats 1. Adekvat resultat I drygt en handfull ärenden är klagomålet/synpunkten osäkert beskriven varför adekvat resultat är svårbedömt. Slutsats 2. Handläggningstider För ärenden som inte kräver utredning är målet att 90 procent av samtliga ärenden ska vara avslutade inom 20 arbetsdagar (en månad). Måluppfyllelsen är 87 procent vilket gör att här finns en förbättringspotential. För ärenden som kräver utredning är målet att 90 procent av samtliga ärenden avslutas inom 100 arbetsdagar (fem månader). Målet är här uppfyllt. 99 procent av dessa ärenden var avslutade inom 100 arbetsdagar och 56 procent av samtliga ärenden som krävde utredning avslutades inom 20 arbetsdagar. Mycket tillfredsställande resultat. Slutsats 3. Dokumentation (avidentifierad) De granskade ärendena är avidentifierade med ett undantag (kön angivet). Slutsats 4. Ankomstregistrering Målet är uppfyllt med tillfredsställande resultat.

51 Ärendegranskning 2017 - PNS 2017-00048-1 Ärendegranskning 2017 : Granskningsrapport avseende patientärenden år 2017 Sida 6(6) Datum 2017-09-22 Diarienummer PNN2017-00075 8. Förbättringsförslag och tänkbara uppföljningspunkter Ett arbete behöver göras för att ensa kansliet. Sektionschef Anne-Kathrin Schneider har bistått med statistik. Mona-Lisa Dahlberg Förvaltningsjurist

Patientärenden, november - PNS 2017-00038-4 Patientärenden, november : Patientärenden, november 1 (1) Delegeringsprotokoll från Västra Götalandsregionen Behandling av ärenden med stöd av vidaredelegering från förvaltningschef. Patientärenden, november Diarienummer PNS 2017-00038 Beslut 1. Sektionschefen redovisar patientärenden som avslutats under perioden 2017-08-22 till och med 2017-10-31. Sammanfattning av ärendet Södra patientnämnden har överlåtit sin beslutanderätt i vissa delar enligt 6 kap. 33 KL till ordförande och chefstjänsteman enligt av patientnämnden antagen delegeringsordning. Dessa ärenden ska redovisas till patientnämnden. Avslutade patientärenden som anmäls avser sjukhusvård, primärvård, tandvård, kommunal vård och övrig vård. Beslutsunderlag Patientärenden gällande sjukhusvård under perioden 2017-08-22 till och med 2017-10-31 enligt bifogad förteckning. Patientärenden gällande primärvård under perioden 2017-08-22 till och med 2017-10-31 enligt bifogad förteckning. Patientärenden gällande tandvård under perioden 2017-08-22 till och med 2017-10- 31 enligt bifogad förteckning. Patientärenden gällande kommunal vård under perioden 2017-08-22 till och med 2017-10-31 enligt bifogad förteckning. Patientärenden gällande övrig vård under perioden 2017-08-22 till och med 2017-10-31 enligt bifogad förteckning. 1 november 2017 Anne-Kathrin Schneider Sektionschef Beslutet skickas till + bilagor Förvaltningschef för anmälan till södra patientnämnden Postadress: Patientnämndernas kansli 413 45 Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Hertig Johans gata 6, Skövde Östergatan 1, Vänersborg Telefon: 010-441 20 00 E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden

Patientärenden, november - PNS 2017-00038-4 Patientärenden, november : Förteckning avslutade patientärenden, november Datum: 2017-11-01 Diarienummer: PNS 2017-00038 Sammanfattning av innehåll i avslutade ärenden som berör sjukhusvård i södra patientnämnden för perioden 2017-08-22 till 2017-10-31 Huvud- och delproblem Antal ärenden 1. Vård och behandling 26 1.1 Undersökning 2 1.3 Intyg 3 1.4 Diagnos 7 1.6 Behandling 7 1.7 Läkemedel 3 1.9 Resultat 4 2. Omvårdnad 1 2.4 Hygien/miljö (t. ex. städning/personal/medpatienter) 1 3. Kommunikation 12 3.1 Bemötande 5 3.6 Information till patient/närstående 7 4. Dokumentation/sekretess 2 4.1 Bruten sekretess/tystnadsplikt 1 4.2 Journal/dokumentation 1 6. Organisation och tillgänglighet 7 6.1 Tillgänglighet 1 6.2 Lång väntan på besökstid 2 6.3 Vårdgaranti 3 6.5 Valfrihet/fritt vårdsökande 1 7. Vårdansvar 4 7.1 Vårdflöde/processer 3 7.3 Informationsöverföring/samverkan inom/mellan olika vårdgivare 1 8. Administrativ hantering 9 8.1 Kallelser, remisser, intyg, provsvar, recept, etc. 9 Totalsumma 61

Patientärenden, november - PNS 2017-00038-4 Patientärenden, november : Förteckning avslutade patientärenden, november Verksamheter med störst antal ärenden under perioden Verksamhet Antal ärenden Gynekologisk mottagning samt uroterapimottagning 4 Ortopedklinik 4 Ögon mottagning Borås 4 Fördelning av ärenden efter kön och ålder patientens kön och ålder Antal ärenden Kvinna 41 0 år - 9 år 1 10 år - 19 år 2 20 år - 29 år 4 30 år - 39 år 5 40 år - 49 år 4 50 år - 59 år 8 60 år - 69 år 8 70 år - 79 år 1 Okänd 8 Man 20 0 år - 9 år 1 20 år - 29 år 3 30 år - 39 år 1 40 år - 49 år 2 50 år - 59 år 8 60 år - 69 år 1 80 år - 89 år 2 Okänd 2 Totalsumma 61

Patientärenden, november - PNS 2017-00038-4 Patientärenden, november : Förteckning avslutade patientärenden, november Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2017-11-01 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2017-10-25 2017-10-25 SPAT20170505 Synpunkter på sekretessbrott då patientens journal lämnats ut till hens fd. man Älvsborgs sjukhus (SÄS) 2017-10-19 2017-10-19 SPAT20170494 Klagomål gällande icke uppfylld vårdgaranti Älvsborgs sjukhus (SÄS), Ortopedklinik, E50 Ortopedmottagning, Borås 2017-10-18 2017-10-18 SPAT20170487 Synpunkter på läkarens bedömning och beslut gällande patientens möjlighet till transplantation. Älvsborgs sjukhus (SÄS), Medicinklinik, Njurmottagning 2017-10-16 2017-10-16 SPAT20170482 Klagomål på att det inte fanns någon antihalkmatta vid badkaret på förlossningen Älvsborgs sjukhus (SÄS), Kvinnoklinik, Förlossningsenheten 2017-10-12 2017-10-11 SPAT20170475 Klagomål gällande lång väntetid till hudspecialist Älvsborgs sjukhus (SÄS), Klinik för hud/std, infektion, vårdhygien och ögon, HUD/STD klinik, HUD mottagning 2017-10-10 2017-10-10 SPAT20170469 Synpunkt på att läkemedel förskrivits som anmälaren inte är i behov av, dessa läkemedel har gett många biverkni Älvsborgs sjukhus (SÄS), Vuxenpsykiatrisk klinik, Lundströmmottagning utredningsenhet för könsidentitetsstörningar, Alingsås 2017-10-06 2017-10-06 SPAT20170466 Synpunkt på lång väntetid Älvsborgs sjukhus (SÄS), Medicinklinik, Andningsresursteam (ART) 2017-09-29 2017-09-25 SPAT20170457 Synpunkter på att information till anhöriga inte ges om patientens vård och behandling Älvsborgs sjukhus (SÄS), Kirurg- och öronklinik, Kirurgavd 4 Urologisk öppen- o slutenvård samt tarmkirurgi 2017-09-28 2017-09-28 SPAT20170455 Synpunkt på att akutklinik skriverut patient utan att informera närstående Älvsborgs sjukhus (SÄS), Vuxenpsykiatrisk klinik, Akutmottagning- Vuxenpsykiatrisk, Borås 2017-09-28 2017-09-28 SPAT20170454 Synpunkt på informationbrister vid överflyttning av patent till annan avdelning inom sjukhuset Älvsborgs sjukhus (SÄS), Medicinklinik, Hjärtvårdavdelning 2017-10-19 2017-09-26 SPAT20170447 Synpunkter på att inte få den rehabilitering som specialister anser att patienten behöver men som vårdgivarna inte Sida 1 av 6

Patientärenden, november - PNS 2017-00038-4 Patientärenden, november : Förteckning avslutade patientärenden, november Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2017-11-01 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Älvsborgs sjukhus (SÄS), Anestesiklinik, S21 Smärtteam 2017-10-05 2017-09-25 SPAT20170442 Klagomål på att föräldrarnas beskrivning av symtomen inte togs på allvar Älvsborgs sjukhus (SÄS), Barn- och ungdomsklinik, Barnakutmottagning 2017-09-26 2017-09-21 SPAT20170441 Synpunkter på en gråstarrsoperation och att patienten blivit blind. Älvsborgs sjukhus (SÄS), Klinik för hud/std, infektion, vårdhygien och ögon, Ögon, Ögon mottagning Borås 2017-10-19 2017-09-22 SPAT20170439 Klagomål på uteblivet läkarintyg Älvsborgs sjukhus (SÄS), Ortopedklinik 2017-09-22 2017-09-22 SPAT20170436 Klagomål på felaktig journalföring i samband med förlossnig Älvsborgs sjukhus (SÄS), Kvinnoklinik, Förlossningsenheten 2017-09-25 2017-09-21 SPAT20170435 Klagomål om tid som avbokats felaktigt av mottagning och ovilja att hjälpa patienten till ny tid Älvsborgs sjukhus (SÄS), Kvinnoklinik, Gynekologisk enhet, Gynekologisk mottagning samt uroterapimottagning 2017-10-19 2017-09-15 SPAT20170430 Klagomål på utebliven receptförnyelse Älvsborgs sjukhus (SÄS), Ortopedklinik, E50 Ortopedmottagning, Borås 2017-09-15 2017-09-15 SPAT20170427 Klagomål på utebliven specialist Älvsborgs sjukhus (SÄS), Medicinklinik, Endokrinmottagning 2017-10-11 2017-09-15 SPAT20170426 Synpunkt på att patienten inte fått besked om operationstid. Älvsborgs sjukhus (SÄS), Medicinklinik, Hjärtmottagning 2017-10-11 2017-09-15 SPAT20170425 Synpunkt på att patienten inte fått svar på prov taget på specialistmottagnng Älvsborgs sjukhus (SÄS), Neuro- och rehabiliteringsklinik, Neurologmottagning 2017-10-11 2017-09-14 SPAT20170421 Synpunkt på misslyckade ögonoperationer patienten har fått bestående synnedsättning Älvsborgs sjukhus (SÄS), Klinik för hud/std, infektion, vårdhygien och ögon, Ögon, Ögon mottagning Borås 2017-09-26 2017-09-14 SPAT20170419 Synpunkter på att patienten blev avskräckt från att fortgå med operation på grund av läkarens information Sida 2 av 6

Patientärenden, november - PNS 2017-00038-4 Patientärenden, november : Förteckning avslutade patientärenden, november Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2017-11-01 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Älvsborgs sjukhus (SÄS), Kirurg- och öronklinik, Öron-näs- halsklinik, Öronmottagning Borås 2017-09-26 2017-09-14 SPAT20170418 Synpunkter på inställd operation Älvsborgs sjukhus (SÄS), Kirurg- och öronklinik, Kirurgmottagning 2017-09-12 2017-09-12 SPAT20170415 Klagomål på läkarens medicinska bedömning av patientens vårdbehov Älvsborgs sjukhus (SÄS), Kirurg- och öronklinik, Öron-näs- halsklinik, Öronmottagning Borås 2017-10-23 2017-09-11 SPAT20170412 Synpunkt på utebliven diagnos, fördröjd behandling och brister gällande bemötande, dialog och delaktighet Älvsborgs sjukhus (SÄS), Medicinklinik, Hjärtvårdavdelning 2017-10-10 2017-09-11 SPAT20170411 Klagomål gällande brister i information och samordning på specialistmottagning Älvsborgs sjukhus (SÄS), Klinik för hud/std, infektion, vårdhygien och ögon, Ögon, Ögon mottagning Borås 2017-09-11 2017-09-11 SPAT20170410 Klagomål på lång väntetid till första läkarbesöket Älvsborgs sjukhus (SÄS), Neuro- och rehabiliteringsklinik, Neurologmottagning 2017-09-21 2017-09-11 SPAT20170408 Klagomål på fördröjd behandling och bristfällig information Älvsborgs sjukhus (SÄS), Ortopedklinik 2017-09-26 2017-09-08 SPAT20170407 Klagomål på brister i information efter operation och brister i tillgängligheten till berörd läkare Älvsborgs sjukhus (SÄS), Ortopedklinik, E51 Ortopedavdelning 2017-09-08 2017-09-07 SPAT20170406 Synpunkter på att inläggning nekas trots nedsatt hälsotillstånd Älvsborgs sjukhus (SÄS), Vuxenpsykiatrisk klinik, Solhem- Vuxenpsykiatrisk mottagning 2017-09-05 2017-09-01 SPAT20170398 Synpunk på avsaknad av uppföljning efter varit inlagd på sjukhus Älvsborgs sjukhus (SÄS), Medicinklinik, Lungmottagning 2017-10-02 2017-08-30 SPAT20170396 Synpunkt på vård och behandling i samband med graviditet och förlossning. Älvsborgs sjukhus (SÄS), Kvinnoklinik, Förlossningsenheten Sida 3 av 6

Patientärenden, november - PNS 2017-00038-4 Patientärenden, november : Förteckning avslutade patientärenden, november Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2017-11-01 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2017-09-14 2017-08-31 SPAT20170395 Synpunkter på att närstående inte får medicinering på grund av att denne nekar provtagning Älvsborgs sjukhus (SÄS), Vuxenpsykiatrisk klinik, Vårgårda- Vuxenpsykiatrisk mottagning 2017-09-04 2017-08-23 SPAT20170388 Synpunkter på brister under vistelsen på avdelningen Älvsborgs sjukhus (SÄS), Vuxenpsykiatrisk klinik, Avdelning 1- Vuxenpsykiatrisk Utbildningvårdavd 2017-09-21 2017-08-28 SPAT20170385 Klagomål på bristande rutiner gällande utfärdande av intyg och receptförnyelser Älvsborgs sjukhus (SÄS), Vuxenpsykiatrisk klinik, Neuropsykiatrisk mottagning 2017-08-28 2017-08-28 SPAT20170383 Klagomål på lång väntetid för operation trots att pateinten blivit lovad snabb tid pga diagetes Älvsborgs sjukhus (SÄS), Kirurg- och öronklinik, Kirurgmottagning 2017-09-26 2017-08-25 SPAT20170380 Klagomål på att läkarintyg inte var sjukpenninggrundande Älvsborgs sjukhus (SÄS), Ortopedklinik 2017-09-01 2017-08-18 SPAT20170376 Klagomål gällande otillräckliga vårdinsatser, nekat byte av läkare och brister i bemötande Älvsborgs sjukhus (SÄS), Vuxenpsykiatrisk klinik, Alingsås-Vuxenpsykiatrisk mottagning inkl ABC 2017-09-29 2017-08-17 SPAT20170373 Klagomål gällande att ha blivit felaktigtbeskylld för missbruk Älvsborgs sjukhus (SÄS), Kirurg- och öronklinik, Kirurgens akutvårdsavdelning, KAVA 2017-10-23 2017-08-15 SPAT20170367 Synpunkt på brister i planering och behandling av barn med neuropsykiatrisk diagnos Älvsborgs sjukhus (SÄS), Barn- och ungdomspsykiatrisk klinik, BUP neuropsykiatrisk mottagning 2017-09-01 2017-08-15 SPAT20170365 Klagomål på orosanmälan skriven av sjuksköterska och läkare på barnavdelning Älvsborgs sjukhus (SÄS), Barn- och ungdomsklinik, Barnavdelning 2017-09-26 2017-08-14 SPAT20170363 Klagomål på att personal är otrevlig och inte lyssnar på paitenten vid tidsbokning Älvsborgs sjukhus (SÄS), Kvinnoklinik, Gynekologisk enhet, Gynekologisk Sida 4 av 6

Patientärenden, november - PNS 2017-00038-4 Patientärenden, november : Förteckning avslutade patientärenden, november Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2017-11-01 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: mottagning samt uroterapimottagning 2017-10-02 2017-07-25 SPAT20170353 Klagomål på nekat besök på akutmottagning Älvsborgs sjukhus (SÄS), Vuxenpsykiatrisk klinik, Akutmottagning- Vuxenpsykiatrisk, Borås 2017-09-26 2017-07-17 SPAT20170343 Klagomål på läkare som inte gjort ordentlig undersökning före ett kirurgiskt ingrepp Älvsborgs sjukhus (SÄS), Kirurg- och öronklinik, Kirurgavd 4 Urologisk öppen- o slutenvård samt tarmkirurgi 2017-09-27 2017-07-06 SPAT20170339 Klagomål på dåligt bemötande från vårdpersonal Älvsborgs sjukhus (SÄS), Kirurg- och öronklinik, Kirurgens akutvårdsavdelning, KAVA 2017-09-26 2017-07-13 SPAT20170334 Klagomål på att mottagning inte följer rutinkontroller som utlovats Älvsborgs sjukhus (SÄS), Kvinnoklinik, Gynekologisk enhet, Gynekologisk mottagning samt uroterapimottagning 2017-08-28 2017-07-05 SPAT20170321 Klagomål på lång väntetid för diagnos Älvsborgs sjukhus (SÄS), Kirurg- och öronklinik, Kirurgmottagning 2017-09-29 2017-06-08 SPAT20170289 Synpunkter på bristfällig hantering av remisser och sjukskrivning Älvsborgs sjukhus (SÄS), Medicinklinik, Medicinsk akutvårdsavdelning (MAVA) 2017-09-28 2017-06-13 SPAT20170286 Synpunkter på bemötande och behandling av dietist Älvsborgs sjukhus (SÄS), Medicinklinik, Dietister och medicinkuratorer 2017-10-16 2017-06-13 SPAT20170285 Synpunkter på kontakten och kommunikationen med läkare Älvsborgs sjukhus (SÄS), Medicinklinik, Mag-/tarmmottagning 2017-10-12 2017-05-30 SPAT20170267 Klagomål på utebliven behandling och undersökning av axelskada Älvsborgs sjukhus (SÄS), Akutkliniken, Akutmottagning Borås 2017-08-22 2017-05-18 SPAT20170253 Synpunkter på att patienten inte känner sig tagen på allvar och att vården inte fullföljer undersökningar för att säke Älvsborgs sjukhus (SÄS), Neuro- och rehabiliteringsklinik, Neurologmottagning Sida 5 av 6

Patientärenden, november - PNS 2017-00038-4 Patientärenden, november : Förteckning avslutade patientärenden, november Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2017-11-01 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2017-08-28 2017-04-27 SPAT20170216 Klagomål mot läkare som inte skrivit remiss som det var bestämt Älvsborgs sjukhus (SÄS), Ortopedklinik 2017-08-28 2017-04-20 SPAT20170208 Klagomål på en komplikation efter en operation Älvsborgs sjukhus (SÄS), Kirurg- och öronklinik, Kirurgavd 4 Urologisk öppen- o slutenvård samt tarmkirurgi 2017-09-26 2017-04-04 SPAT20170176 Klagomål på att patienten inte får svar på sina frågor om biverkningar efter operation och behandling Älvsborgs sjukhus (SÄS), Kvinnoklinik, Gynekologisk enhet, Gynekologisk mottagning samt uroterapimottagning 2017-09-29 2017-03-22 SPAT20170147 Synpunkter på missad diagnos inom psykiatrisk öppenvårdsmottagning Älvsborgs sjukhus (SÄS), Vuxenpsykiatrisk klinik, Borås- Vuxenpsykiatrisk öppenvårdsmottagning 2017-09-29 2017-03-15 SPAT20170135 Synpunkter på att vården anlitar privat vårdaktör som inte är kompetent Älvsborgs sjukhus (SÄS), Klinik för hud/std, infektion, vårdhygien och ögon, Ögon, Ögon mottagning Borås 2017-09-27 2017-01-05 SPAT20170011 Synpunkter på brister i kommunikationen med läkare vid avdelning på sjukhus Älvsborgs sjukhus (SÄS), Barn- och ungdomsklinik, Barnavdelning 2017-08-28 2016-10-14 SPAT20160487 Klagomål på bemötande Älvsborgs sjukhus (SÄS), Vuxenpsykiatrisk klinik, Akutmottagning- Vuxenpsykiatrisk, Borås 2017-09-29 2016-08-24 SPAT20160378 Klagomål gällande försumlig Älvsborgs sjukhus (SÄS), Vuxenpsykiatrisk klinik, Neuropsykiatrisk mottagning 2017-09-27 2016-01-25 SPAT20160079 Klagomål på att inte få hjälpm med dyslexihjälp på engelska Älvsborgs sjukhus (SÄS), Kirurg- och öronklinik, Öron-näs- halsklinik, Öronmottagning Borås, Logopedmottagning Sida 6 av 6

Patientärenden, november - PNS 2017-00038-4 Patientärenden, november : Förteckning avslutade patientärenden, november Datum: 2017-11-01 Diarienummer: PNS 2017-00038 Sammanfattning av innehåll i avslutade ärenden som berör primärvård i södra patientnämnden för perioden 2017-08-22 till 2017-10-31 Huvud- och delproblem Antal ärenden 1. Vård och behandling 13 1.1 Undersökning 2 1.3 Intyg 1 1.4 Diagnos 5 1.6 Behandling 3 1.7 Läkemedel 1 1.8 Medicinteknisk utrustning, hjälpmedel 1 3. Kommunikation 6 3.1 Bemötande 1 3.3 Ej lyssnad till 1 3.5 Dialog/delaktighet med patient/närstående 3 3.6 Information till patient/närstående 1 4. Dokumentation/sekretess 3 4.1 Bruten sekretess/tystnadsplikt 2 4.2 Journal/dokumentation 1 6. Organisation och tillgänglighet 3 6.1 Tillgänglighet 3 7. Vårdansvar 2 7.1 Vårdflöde/processer 1 7.2 Fast vårdkontakt 1 8. Administrativ hantering 3 8.1 Kallelser, remisser, intyg, provsvar, recept, etc. 2 8.2 Övrig administrativ hantering 1 Totalsumma 30

Patientärenden, november - PNS 2017-00038-4 Patientärenden, november : Förteckning avslutade patientärenden, november Verksamheter med störst antal ärenden under perioden Verksamhet Antal ärenden Närhälsan Kinna vårdcentral 6 Närhälsan Vårgårda vårdcentral 3 Närhälsan Boda vårdcentral (Borås) 3 Fördelning av ärenden efter kön och ålder patientens kön och ålder Antal ärenden Kvinna 15 10 år - 19 år 1 20 år - 29 år 2 30 år - 39 år 3 50 år - 59 år 5 70 år - 79 år 2 Okänd 2 Man 15 10 år - 19 år 1 30 år - 39 år 1 40 år - 49 år 2 50 år - 59 år 4 60 år - 69 år 3 70 år - 79 år 3 Okänd 1 Totalsumma 30

Patientärenden, november - PNS 2017-00038-4 Patientärenden, november : Förteckning avslutade patientärenden, november Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2017-11-01 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2017-10-30 2017-10-23 SPAT20170513 Klagomål på fel aqnteckning i journal 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Södra Torget vårdcentral (Borås) 2017-10-26 2017-10-23 SPAT20170507 Synpunkter på att receptförskrivningen uteblev 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Kinna vårdcentral 2017-10-20 2017-10-20 SPAT20170495 Klagomål gällande låg telefontillgänglighet på vårdcentral 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Primärvård våc och rehab. med avtal, Södra hälso- och sjukvårdsnämnden, Praktikertjänst AB, Hercules Vårdcentral 2017-10-19 2017-10-19 SPAT20170491 Synpunkt på att vårdpersonal inte följer vårdhandbokens riktlinjer vid venprovtagning. 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Södra Torget vårdcentral (Borås) 2017-10-16 2017-10-16 SPAT20170484 Klagomål på 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Primärvård våc och rehab. med avtal, Södra hälso- och sjukvårdsnämnden, Cityläkarna Borås AB, Cityläkarna Borås 2017-10-13 2017-10-12 SPAT20170479 Klagomål på bristande tillgänglighet på vårdcentralen 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Kinna vårdcentral 2017-10-12 2017-10-11 SPAT20170472 Synpunkter på bruten sekretess då anmälaren fått ta del av en annans patients sjukintyg 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Primärvård våc och rehab. med avtal, Södra hälso- och sjukvårdsnämnden, Cityläkarna Borås AB, Cityläkarna Borås 2017-10-09 2017-10-06 SPAT20170465 Klagomål på att en utlovad remiss skickades först efter två veckor 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Fritsla vårdcentral 2017-10-16 2017-09-29 SPAT20170458 Klagomål på bemötande 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Sida 1 av 4

Patientärenden, november - PNS 2017-00038-4 Patientärenden, november : Förteckning avslutade patientärenden, november Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2017-11-01 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Primärvård, Närhälsan, Område 3, Närhälsan Vårgårda vårdcentral 2017-09-28 2017-09-28 SPAT20170452 Klagomål på missad diagnos och därmed fördröjd behandling 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Boda vårdcentral (Borås) 2017-09-26 2017-09-26 SPAT20170444 Synpunkt på bristfällig information i skriftliga kallelser från vårdcentralen. 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Boda vårdcentral (Borås) 2017-09-25 2017-09-22 SPAT20170440 Synpunkt på att läkare borde ha visitkort 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Närhälsan 2017-09-20 2017-09-20 SPAT20170434 Klagomål på dålig tillgänglighet via telefon för beställning av tid för besök 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Ulricehamn vårdcentral 2017-09-29 2017-09-14 SPAT20170433 Synpunkter på läkarens bristfälliga bemötande av närstående och bristande omtanke om patienten 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Boda vårdcentral (Borås) 2017-09-19 2017-09-19 SPAT20170432 Synpunkter på att inte få det hjälpmedels som patienten anser sig behöva 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Fristad vårdcentral 2017-09-15 2017-09-15 SPAT20170431 Klagomål gällande missad allvarlig diagnos 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Skene vårdcentral 2017-09-26 2017-09-05 SPAT20170402 Synpunkt på att vårdbegäran från läkare i annat land inte tolkas och omhändertas av vårdcentralen 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Kinna vårdcentral 2017-09-26 2017-09-05 SPAT20170401 Klagomål på utebliven undersökning av graviditet innan insättande av spriral 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Södra Torget vårdcentral (Borås) Sida 2 av 4

Patientärenden, november - PNS 2017-00038-4 Patientärenden, november : Förteckning avslutade patientärenden, november Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2017-11-01 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2017-08-31 2017-08-31 SPAT20170394 Klagomål på fördröjd utredning av patientens symtom 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Närhälsan, Område 3, Närhälsan Vårgårda vårdcentral 2017-08-29 2017-08-29 SPAT20170391 Klagomål på bristande tillgänglihet 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Närhälsan, Område 3, Närhälsan Vårgårda vårdcentral 2017-09-26 2017-08-29 SPAT20170390 Klagomål på brister i receptförskrivning 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Kinna vårdcentral 2017-09-26 2017-08-29 SPAT20170389 Klagomål på kostnad av intyg och på dåligt bemötande 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Kinna vårdcentral 2017-08-28 2017-08-28 SPAT20170382 Synpunkt på svaret att listning har försvunnit och att patienten därför måste lista om sig på nytt 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Södra Torget vårdcentral (Borås) 2017-09-22 2017-08-22 SPAT20170377 Synpunkter på att diagnos ställdes utan en noggrann undersökning och felaktig behandling 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Södra Torget vårdcentral (Borås) 2017-09-22 2017-08-01 SPAT20170350 Klagomål på upplevda brister i undersökning 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Närhälsan, Område 3, Närhälsan Herrljunga vårdcentral 2017-09-25 2017-07-28 SPAT20170349 Klagomål på upplevda brister i bemötande och planering av fortsatt vård 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Södra Torget vårdcentral (Borås) 2017-09-26 2017-07-07 SPAT20170330 Klagomål på missad diagnos med anledning av att läkare inte tagit paitenten på allvar 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Sjöbo vårdcentral (Borås) 2017-09-27 2017-06-13 SPAT20170283 Klagomål på felbehandling 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Sida 3 av 4

Patientärenden, november - PNS 2017-00038-4 Patientärenden, november : Förteckning avslutade patientärenden, november Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2017-11-01 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Kinna vårdcentral 2017-08-22 2017-05-11 SPAT20170241 Synpunkter på utebliven diagnos som orsakat fysisk skada som lett till mer vård 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Dalsjöfors vårdcentral 2017-09-27 2016-12-07 SPAT20160580 Klagomål på en enligt patienten felaktig bedömning och behandling 1. Verksamheter i VGR, 3. VG Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Svenljunga vårdcentral Sida 4 av 4

Patientärenden, november - PNS 2017-00038-4 Patientärenden, november : Förteckning avslutade patientärenden, november Datum: 2017-11-01 Diarienummer: PNS 2017-00038 Sammanfattning av innehåll i avslutade ärenden som berör tandvård i södra patientnämnden för perioden 2017-08-22 till 2017-10-31 Huvud- och delproblem Antal ärenden 1. Vård och behandling 1 1.9 Resultat 1 4. Dokumentation/sekretess 1 4.2 Journal/dokumentation 1 5. Ekonomi 1 5.2 Ersättningsanspråk/garantier 1 Totalsumma 3 Fördelning av ärenden efter kön och ålder patientens kön och ålder Antal ärenden Kvinna 2 50 år - 59 år 1 90 år - 1 Man 1 Okänd 1 Totalsumma 3

Patientärenden, november - PNS 2017-00038-4 Patientärenden, november : Förteckning avslutade patientärenden, november Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2017-11-01 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2017-10-10 2017-10-10 SPAT20170471 Klagomål på att få dyr lagning av en tand 1. Verksamheter i VGR, 4. Tandvård, Allmäntandvårdsklinik, Folktandvården Fristad 2017-10-31 2017-09-29 SPAT20170463 Synpunkter på brister i journalföring och utebliven uppföljande behandling för patienten 1. Verksamheter i VGR, 4. Tandvård, Allmäntandvårdsklinik, Folktandvården Centrum 2017-09-28 2017-09-28 SPAT20170451 Klagomål på resultat efter inplantat och dåligt bemötande 1. Verksamheter i VGR, 4. Tandvård, Specialisttandvård, Borås Pedodonti Sida 1 av 1

Patientärenden, november - PNS 2017-00038-4 Patientärenden, november : Förteckning avslutade patientärenden, november Datum: 2017-11-01 Diarienummer: PNS 2017-00038 Sammanfattning av innehåll i avslutade ärenden som berör kommunal hälso- och sjukvård i södra patientnämnden för perioden 2017-08-22 till 2017-10-31 Huvud- och delproblem Antal ärenden 1. Vård och behandling 2 1.9 Resultat 2 4. Dokumentation/sekretess 1 4.1 Bruten sekretess/tystnadsplikt 1 Totalsumma 3 Fördelning av ärenden efter kön och ålder patientens kön och ålder Antal ärenden Kvinna 3 Okänd 3 Totalsumma 3

Patientärenden, november - PNS 2017-00038-4 Patientärenden, november : Förteckning avslutade patientärenden, november Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2017-11-01 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2017-09-28 2017-09-26 SPAT20170445 Synpunkt på skada som åsamkats patient av sjukgymnast vid behandling i hemmet 3. Kommuner, Kommunal hälso- och sjukvård, Borås Stad, Stadsdel Norr 2017-09-12 2017-09-11 SPAT20170413 Synpunkter på att patientens ben bröts i samband med behandlingen 3. Kommuner, Kommunal hälso- och sjukvård, Borås Stad 2017-09-22 2017-08-28 SPAT20170386 Klagomål på bruten sekretess 3. Kommuner, Kommunal hälso- och sjukvård, Svenljunga Kommun Sida 1 av 1

Patientärenden, november - PNS 2017-00038-4 Patientärenden, november : Förteckning avslutade patientärenden, november Datum: 2017-11-01 Diarienummer: PNS 2017-00038 Sammanfattning av innehåll i avslutade ärenden som berör övrig vård i södra patientnämnden för perioden 2017-08-22 till 2017-10- 31 Fördelning av ärenden efter huvud- och delproblem Huvud- och delproblem Antal ärenden 1. Vård och behandling 1 1.7 Läkemedel 1 3. Kommunikation 1 3.3 Ej lyssnad till 1 4. Dokumentation/sekretess 2 4.1 Bruten sekretess/tystnadsplikt 1 4.2 Journal/dokumentation 1 Totalsumma 4 Fördelning av ärenden efter kön och ålder patientens kön och ålder Antal ärenden Inte angiven 1 0 år - 9 år 1 Kvinna 3 20 år - 29 år 1 30 år - 39 år 1 70 år - 79 år 1 Totalsumma 4

Patientärenden, november - PNS 2017-00038-4 Patientärenden, november : Förteckning avslutade patientärenden, november Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2017-11-01 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2017-09-29 2017-09-28 SPAT20170456 Klagomål på bristande kommunikation i kontakten med larmoperatör 1. Verksamheter i VGR, 1. Verksamheter i VGR, AmbuAlarm, SoS 2017-10-23 2017-09-26 SPAT20170443 Synpunkt på att patient i kallese till undersökning fått resultat av annan patients undersökning 2. Enskild verksamhet med avtal, Privat vård (vårdavtal) 2017-09-14 2017-09-14 SPAT20170423 Klagomål på borttagande av läkemedel från högkostnadsskydd 1. Verksamheter i VGR, 1. Verksamheter i VGR, VG övergripande 2017-09-27 2017-06-19 SPAT20170302 Synpunkt på att inte kunna nå nedlagd mottagning och få ut sin journal 2. Enskild verksamhet med avtal, Privat vård (vårdavtal) Sida 1 av 1

Revidering av klassificeringsstruktur - PNS 2017-00034-1 Revidering av klassificeringsstruktur : Revidering av klassificeringsstruktur 1 (1) Delegeringsprotokoll från Västra Götalandsregionen Behandling av ärenden med stöd av delegering från södra patientnämnden Revidering av klassificeringsstruktur Diarienummer PNS 2017-00034 Beslut 1. Bifogad klassificeringsstruktur gäller för södra patientnämnden från och med den 1 november 2017. Sammanfattning av ärendet Södra patientnämnden har 29 september 2015 ( 10) beslutat att ge förvaltningschefen delegation att upprätta förslag till klassificeringsstruktur samt att, efter Regionarkivets godkännande av upprättat förslag, fastställa klassificeringsstruktur samt datum för dess tillämpning. Den 26 juli 2017 sändes förslag till klassificeringsstruktur till Regionarkivet, som den 27 september godkände detta. Därmed återstår för undertecknad förvaltningschef att fastställa strukturen att gälla för södra patientnämnden. Beslutsunderlag Regionarkivets beslut om godkännande av klassificeringsstruktur för södra patientnämnden 2017-09-27 Klassificeringsstruktur för södra patientnämnden, version 1.0:2017 9 oktober 2017 Yvonne Tellskog Förvaltningschef Beslutet skickas till + bilagor Södra patientnämnden för anmälan Regionarkivet för kännedom, Dnr 5328/17 arkivnamnden@arkivnamnden.goteborg.se Postadress: Patientnämndernas kansli 413 45 Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Hertig Johans gata 6, Skövde Östergatan 1, Vänersborg Telefon: 010-441 20 00 E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden

Revidering av klassificeringsstruktur - PNS 2017-00034-1 Revidering av klassificeringsstruktur : Beslut om godkännande av reviderad klassificeringsstruktur för Södra patientnämnden f\negronarkrver Avdelningen för tillsyn och rådgivning Mattiat brndin, rel U -701 50 5l n a u i u. I a n di n@ark i u n am n d n o t e b o tg..v 2077-09-27 Dnt 5328/17 Södra patientnämnden Yvonne Tellskog Beslut om godkännande av klassificerinqsstruktur för Södra Datientnämnden Sö&a patientnämnden har 2077-07-26 överlämnat ett förslag till klassificeringssffuktur till Regionarkivet (arkivmyndigheten) enligt teglerna föt processorienterad informationsredovisning i riktlin erna beslutade av Atkivnämnden 201.5-05-27, dn 785/75 72. Beslut Med stöd av delegerad beslutanderàttharjag beslutat följande: Klassificeringsstruktur för Södra patientnämnden, version 7.0:2017, Dnt PNS 2017-00034, är godkänd för Regionarkivets del. Södra patientnämnden hat att besluta om tillämpning av strukturen i verksamheten. Av tillämpningsbeslutet ska framgå från och med vilket datum klassificeringsstfl.rkturen ska tillämpas på myndighetenf i verksamheten. Regionarkivet önskar ett protokollsutdrag där Sö&a patientnämndens beslut frarngàr. Beslutets omfattning Klassificeringsstrukturen ska tillämpas på myndþhetens verksamhet från och med det datum som Södra patientnämnden beslutar och gäller tills vidare. REGION,{.RKIVET Mats Buskas Avdelrringschef tillsyn och rådgivning Regionarkivet Box 2154, 403 13 GÖTEBORG Besök: Otterhällegatan 5 Tel: 031-701 50 00 Fax:031-13 09 96 E-post: ark vnamnden@arkivnamnden. goteborg.se Yav A*ivmynd ghet fòr Västra Götalandsrcg onen och Göteborgs stad V Regionark vet Vänersborg BOX 297,462 23 VÄNERSBORG Besök : Niklasbergsvägen I 4 Tel: 0521-27 84 00 Fax:0521-27 84 03 E-post: arkivnamnden@arkivnamnden. goteborg.se W

Revidering av klassificeringsstruktur - PNS 2017-00034-1 Revidering av klassificeringsstruktur : PNS 2017-00034 Klassificeringsstruktur norra patientnämnden 2017-07-26 Dnr: PNS 2017-00034 Klassificeringsstruktur södra patientnämnden Upprättad: 2017-07-26 Version: 1.0:2017 VO Verksamhetsområde Processbeskrivning med exempel på handlingar Övriga kommentarer PG P Processgrupp Process Nr VO 1. STYRA, PLANERA OCH FÖLJA UPP Här ligger det politiska arbetet. Här kan ärenden från hela klassificeringsstrukturen hamna, processen avser Tjänsteutlåtanden, delegationsbeslut och protokollsutdrag utgör del av ärende och hanteras i beslutsfattandet/rapporteringen etc. hos nämnden/styrelsen. Omfattar även övergripande styrdokument och uppdrag berörd process. för nämnder och bolag. Exempel på handlingar: Dagordningar, Föredragningslistor, Kallelser, Anmälda delegationsbeslut till nämnden, Protokoll, Bilagor till protokoll, Kungörelser, Anmälningsärenden, Yrkanden, Nämndreglemente, Arkivreglemente för Göteborgs Stad, Centralt samverkansavtal m.m. P 1.1 Utföra politiskt ledningsarbete Processen följer årscykeln från budget/verksamhetsplan till uppföljning och redovisning av resultatet. Exempel på handlingar: Budgetskrivelser (till KS och RS), Detaljbudgetar (till egna nämnden, Årsredovisningar, Delårsrapporter, Årsbokslut, Undersökningar, Kompetensförsörjningsplaner, Kompetensutvecklingsplanr, Mål- och inriktningsdokument, Verksamhetsplaner, Uppföljning av aktivitetsplan m.m. Planera, förvalta och följa upp P 1.2 verksamheten Processen omfattar det styrande arbetet inom förvaltning/bolag/stiftelse, exempelvis ledningsgruppens arbete inkl. Övriga arbets-,verksamhets- och samverkansmöten redovisas i den process de hör hemma koncernledning etc. inklusive möten på avdelnings- eller enhets nivå. I processen ingår även att organisera och Övergripande säkerhetsfrågor inom arbetsmiljöarbete redovisas under 1.7 "Bedriva fördela arbete och ansvar samt att upprätta och hantera internt styrande dokument bl.a. inom ramen för myndighetens systematiskt arbetsmiljöarbete". ledningssystem (t.ex. miljöledningssystem) och systematiskt kvalitetsarbete ex. brandskydds- och säkerhetsarbete (inkl. Handlingar kring fysisk säkerhet redovisas under 2.9.2 "Hantera fysisk arbete med informationssäkerhet). säkerhet och skalskydd". Exempel på handlingar: Mötesanteckningar med bilagor från ledningsgrupp, Arkivorganisation, Arbets- och Det systematiska patientsäkerhetsarbetet är en del av myndighetens ledningssystem och består delegationsordningar, Planer (t.ex. Kris- och Likabehandlings-planer), Riktlinjer, Strategier samt mallar och andra bl.a. av strategier och rutiner för avvikelsehantering, riskanalyser, patientenkäter, hjälpmedel t.ex. Manualer och Lathundar (övergripande), Klassificeringsstrukturer, Dokumenthanteringsplaner, Risk- och punktprevalensmätningar osv. sårbarhetsanalyser, Brandskyddsredogörelser, Lokala samverkansavtal m.m. P P 1.3 Utföra internt ledningsarbete 1.4 Utveckla verksamheten Processen omfattar de projekt/utredningar som leder till att utveckla verksamheten, t.ex. nya verksamhetssystem eller organisationsförändringar. Exempel på handlingar: Interna utredningar, Medarbetarförslag, Projekthandlingar avs myndighetsgemensamma projekt (t.ex. rörande systemutveckling och processkartläggning). Processen omfattar årlig granskning av verksamheten genom intern och extern tillsyn/revision samt internkontroll. Exempel på handlingar: Revisionsrapporter, Internkontrollplaner, Brandsyneprotokoll, Inspektionsprotokoll (t.ex. Arbetsmiljöverket, IVO, Regionarkivet). Handlingar i en myndighets tillsynsuppdrag hanteras i berörd process (kärnprocess). Handlingar som rör det interna brandskyddsarbetet hanteras under 1.3 "Utföra internt ledningsarbete" P 1.5 Hantera revision och granskning Processen omfattar myndighetens förhandlingsarbete och samverkan med de fackliga organisationerna (t.ex. FSG och Myndighetens arbetsmiljöarbete redovisas under 1.7 "Bedriva systematiskt arbetsmiljöarbete". MBL) samt att hantera arbetsplatsträffar (APT). Förvaltningsspecifika avtal (lokala samverkansavtal) redovisas under Exempel på handlingar: Protokoll och mötesanteckningar från de olika samverkansgrupperna t.ex. FSG och APT med 1.3 "Utföra internt ledningsarbete". Samverka och förhandla som eventuella bilagor, Kallelser, Dagordningar, MBL-protokoll. P 1.6 arbetsgivare Processen omfattar det övergripande psykosociala och fysiska arbetsmiljöarbetet på myndigheten. Arbetsskador, friskvård och rehabilitering m.m. redovisas under processgruppen 2.3 "Hantera Exempel på handlingar: Skyddsrondsprotokoll, Handlingsplaner, Riskbedömningar, Instruktioner för allvarliga risker, Årliga personalsociala frågor". Bedriva systematiskt sammanställningar, Medarbetar- och ledarenkäter m.m. P 1.7 arbetsmiljöarbete Processen omfattar remisshantering och enkäter från andra organisationer, myndigheter, förvaltningar, bolag etc. Myndighetens egna enkäter och remisser hanteras i berörd process. Exempel på handlingar: Enkäter, Enkätsvar, Remisser, Remissvar. P 1.8 Besvara remisser och enkäter Hantera externa synpunkter och 1.9 klagomål P 1.1 Samverka med andra P 0 organisationer VO 2. GE VERKSAMHETSSTÖD Processen omfattar myndighetens handläggning av synpunkter och klagomål av övergripande karaktär. Exempel på handlingar: Synpunkter, Klagomål, Avvikelsehantering, Händelsanalyser. Processen omfattar myndighetens samverkan med andra myndigheter, organisationer och näringsliv m.fl. Exempel på handlingar: Projekthandlingar från samverkansprojekt, Mötesanteckningar från möten med andra organisationer (t.ex. Nationella nätverk). Klagomål av mer precis karaktär redovisas i berörd process. PG P 2.1 Administrera anställning och löner 2.1.1 Rekrytera Processen omfattar arbetet med att hantera rekryteringar, från kravställning och annonsering till tillsättning av tjänst inkl. spontanansökningar. Exempel på handlingar: Kravspecifikation/profil, Annons, Ansökningar, Spontanansökningar, Sökandeförteckning, Dokumentation av referenstagning, anställningsintervjuer och tester, Rekryteringsbeslut, Anställningsavtal. 1

Revidering av klassificeringsstruktur - PNS 2017-00034-1 Revidering av klassificeringsstruktur : PNS 2017-00034 Klassificeringsstruktur norra patientnämnden 2017-07-26 Dnr: PNS 2017-00034 Klassificeringsstruktur södra patientnämnden Upprättad: 2017-07-26 Version: 1.0:2017 VO Verksamhetsområde PG P Processgrupp Process Nr 2.1 P.2 Hantera anställning 2.1 Beräkna och betala ut löner, P.3 arvoden och pension Processbeskrivning med exempel på handlingar Övriga kommentarer Processen omfattar handläggning av frågor knutna till pågående anställning fram till upphörande av anställning. Här ingår även att hantera omställning, disciplinåtgärder och entlediganden. Exempel på handlingar: Tjänstgöringsbetyg, Tjänstgöringsintyg, Arbetsgivarintyg, Uppgifter rörande uppsägning, Kvittenser, fullmakter avseende sekretessinformation, dokumentation från utvecklingssamtal samt lönesamtal, dokumenterade överenskommelser, Individuella lönebeslut, Disciplinärenden, Gratifikationer, Individuella utvecklingsplaner, Sekretessförbindels, Underrättelse till lokal facklig organisation om tilltänkt åtgärd, Underlag till LAS- och MBLprotokoll, Underlag till HR Lön, Beslut om Lönebidrag, Begäran om avgång. Processen omfattar att hantera och registrera löneunderlag från anställda samt arvoden till politiker. Exempel på handlingar: Underlag för Löneberäkning, Egna utlägg, Tjänstgöringsrapporter, Tillägg, Rättelser och löneupppgifter, Ersättning för utlägg via lön. För politiker: Arvoden och ersättningar för förtroendevalda, lönetransaktioner från Troman försystem. Processen omfattar bemanningsfrågor såsom schemaläggning, semesterplanering, tjänstledighet och föräldraledighet. Exempel på handlingar: Ledighetsansökningar, Scheman, Beslut ang beviljad ledighetsansökan. P PG 2.2 Hantera bemanning 2.3 Hantera personalsociala frågor P P P P PG Processen omfattar myndighetsövergripande kompetens-utvecklingsplanering samt att anordna eller delta i personalutbildningar. Exempel på handlingar: Anmälningar, Deltagarlistor, Kursintyg, Planeringsunderlag, Presentationsmaterial, Program, 2.3 Kursinbjudningar, Egenproducerat utbildningsmaterial..1 Kompetensutveckla 2.3 Processen omfattar att tillhandahålla personalen friskvård och administrera friskvårdsersättning..2 Tillhandahålla friskvård Exempel på handlingar: Kvitto på utlägg, Riktlinjer för friskvårdsersättning. 2.3 Hantera tillbud, arbetsskada och Processen omfattar anmälan, utredning och åtgärd av tillbud, arbetsskador och otillåten påverkan..3 otillåten påverkan Exempel på handlingar: Anmälningar om arbetsskador, Avvikelse- och tillsbudsrapporter, åtgärdsbeslut. Processen omfattar handläggning av rehabiliteringsärenden och de medicinska, psykologiska, sociala och arbetslivsinriktade åtgärderna. Exempel på handlingar: Förstadagsintyg, Protokoll, Rehabmöte, Handlingsplan, Arbetsförmågebedömning, Utlåtanden, Utredning, Arbetsgivarens anpassningsåtgärder, Protokoll om avslutad rehabilitering, Kompetenskartläggning, Arbetsförmågebedömning, Kompletterande läkarutlåtande, Anteckning, avslut av 2.3 rehabärende..4 Rehabilitera 2.4 Administrera ekonomi Klinisk utbildning hanteras under 5.1. Friskvårdsavtal hanteras under 2.5.1 "Köpa in, beställa och avtala (direktupphandla)". Med otillåten påverkan avses här trakasserier, hot, våld och korruption som syftar till att påverka myndighetsutövningen P P P P P 2.4.1 Utforma och följa upp ekonomi 2.4.2 Hantera intäkter från kund 2.4 Hantera kostnader från.3 leverantör 2.4 Hantera löpande.4 ekonomiredovisning 2.4.5 Hantera skatteredovisning Processen omfattar att upprätta budget och verksamhetsplan, redovisa och följa upp resultat samt genomföra internkontroll. Budgetskrivelse, Årsredovisning och Årsbokslut är dokument som hör hemma under 1.2 Planera, Exempel på handlingar: Ekonomisk uppförljningsrapport, Budgetunderlag, Prognoser. förvalta och följa upp verksamheten Processen omfattar handläggning av kundfakturor och kundinbetalningar. Exempel på handlingar: Kundregister, Avbetalningsplaner, Kundfakturor, Fakturaunderlag, Listor över inbetalningar, Makuleringar, Avskrivningar av fordran. Processen omfattar att hantera och betala leverantörsfakturor samt hantera utbetalningar. Exempel på handlingar: Leverantörsfakturor, Följesedlar, Listor över utbetalningar, Inkasso, Utbetalningsallegat. Processen omfattar att löpande stämma av och redovisa ekonomin och att sköta kodplanen. I den löpande ekonomiredovisningen hanteras: Exempel på handlingar: Bokföringsorder med underlag, Kontoavstämningar, Kodplan, Förteckning över anläggningstyper Inventarier och anläggningar godkännande av investeringar, inköp av investeringar, aktivering, (avskrivningstyp), Underlag för periodisk avskrivning, Beslut om investering, Anläggningsregister, Avtal rörande tjänst, månadsvisa avskrivningar samt avyttring av inventarier och anläggningar. Kommunbidrag, Kassarapport, Dagrapport, Underlag till årsredovisning med resultaträkning och balansräkning, Finansiering av verksamheten genom kommun-, region- och Finanseringsanalys, Noter, Underlag till delårsbokslut. statsbidrag, försäljning av tjänster, tillhandahålla tjänster mot avgift Likviditet hantera likvidkonton (bankkonton) samt försäljningskassor Bokslut att sammanställa räkenskaperna till ett rättvisande resultat och skriva årsredovisning med kommentarer Processen omfattar hanteringen av frågor rörande deklarationer och jämkning av moms. Exempel på handlingar: Underlag till momredovisning, Ansökan om redovisning av moms, Momsrapport, Periodisk sammanställning. 2

Revidering av klassificeringsstruktur - PNS 2017-00034-1 Revidering av klassificeringsstruktur : PNS 2017-00034 Klassificeringsstruktur norra patientnämnden 2017-07-26 Dnr: PNS 2017-00034 Klassificeringsstruktur södra patientnämnden Upprättad: 2017-07-26 Version: 1.0:2017 VO Verksamhetsområde PG P Processgrupp Process Nr 2.4 P.6 Hantera försäkringar 2.4 Hantera stiftelser, fonder och P.7 gåvor PG 2.5 Köpa in och upphandla Processbeskrivning med exempel på handlingar Övriga kommentarer Processen omfattar tecknandet av försäkringar i syfte att skydda myndigheten. Exempel på de olika försäkringar som kan tecknas är: ansvar, tjänsteresa, olycksfall, miljö och Exempel på handlingar: Försäkringsbrev, Försäkringshandböcker, Handlingar rörande ansvarsfrågor, ansvarsskador rättskydd. och egendomsskador, Avtal, Förfrågningsunderlag, Personalförsäkringshandlingar, Skadeärende. Vid nyttjande av försäkringen återfinns handlingarna i de processer där skaderegleringen sker. Processen omfattar att förvalta kapital och administrera stiftelser, fonder och gåvobrev. I hantera stifrelser, fonder och gåvor ingår: Exempel på handlingar: Bedömningskriterier för urval sökande, Fondansökningar, Beslut om utdelning ur fond, Beslut att ta - mottagande av gåvor/donationer som ligger till grund för inrättande av stiftelse emot gåva, Stiftelseårsredovisnin. - utredning och beslut att skapa/inrätta och avveckla stiftelse - förvalta stiftelser och fonder - utlysning av medel (ansökning av stipendier) P 2.5 Köpa in, beställa och avtala.1 (direktupphandla) Processen omfattar arbetet med att köpa in en vara/tjänst och direktupphandla enligt LOU samt upphandling genom avrop mot ramavtal eller genom förnyad konkurrensutsättning. Exempel på handlingar: Underlag på vad som ska direktupphandlas, Offerter/anbud, Svar på förfrågningar, Utvärdering av inkomna anbud/offerter, Tilldelningsbeslut, Beställningar, Order-, Uppdrags-, och Beställningsbekräftelser m.m. Processen omfattar arbetet med att genomföra upphandlingar i konkurrens samt att hantera överprövning av upphandling. Exempel på handlingar: Förfrågningsunderlag, Annonsunderlag, Frågor/svar samt rättelser och förtydliganden under anbudstiden, Anbud med bilagor, Intyg/bevis för kontroll av leverantör, Öppningsprotokoll, Utvärderingsunderlag, Tilldelningsbeslut. Avtal avseende faktiskt handlande (t.ex., städtjänster, service på maskiner) behöver vanligtvis inte diarieföras, utan kan registreras i ett separat avtalsregister. Avtal som handlar om genomförande (t.ex. utredning, konsultuppdrag) bör diarieföras och utgöra starten i genomförandeärendet och hanteras i berörd process (t.ex. i en kärnprocess). Upphandlingsprocesser avslutas med att avtal tecknas. Upphandlingsärenden bör avslutas i samband med underrättelse om tilldelningsbeslut. Upphandlingar som leder till: 1) Avtal avseende faktiskt handlande (t.ex., städtjänster, service på maskiner) behöver inte diarieföras, utan kan registreras i ett separat avtalsregister. 2) Avtal som handlar om genomförande (t.ex. utredning, konsultuppdrag) bör diarieföras och utgöra starten i genomförandeärendet och hanteras i berörd process (t.ex. en kärnprocess). Överprövnings/överklagandeärenden hanteras här men ska diarieföras som i separata ärenden. P P PG P P P P 2.5 Hantera upphandling enligt lagen.2 om offentlig upphandling (LOU) Processen omfattar de affärsmässiga frågorna efter att avtal slutits som följd av direktupphandling och upphandling i konkurrens. Exempel på handlingar: Tilläggsavtal, Villkorsändringar, Information om parters ändrade kontakt- eller adressuppgifter, 2.5 Förvalta och följa upp ingångna Uppsägningar. Hit hör avtalsregistret/avtalsdatabasen..3 avtal 2.6 Administrera allmänna handlingar Processen omfattar posthantering, bedömning, registrering, fördelning, skanning, informationssökning och arkivering av diarieförda ärenden. Exempel på handlingar: Diarium, Diarieplan, Postlista, Fullmakt för postöppning, Postöppnings- och registreringsrutiner, 2.6 Registrera handlingar och Rek-böcker Posten m.m..1 hantera post Processen omfattar upprättande av arkivredovisning, gallringsutredning och mottagande av gallringsbeslut. Exempel på handlingar: Arkivbeskrivning, Arkivförteckning, IT-förteckning, Arkivinventering, Gallringsbeslut, 2.6 Redovisa, styra och hantera Gallringsutredning, Gallringsframställan m.m..2 handlingar och arkiv Processen omfattar planering inför och mottagande av arkivhandlingar från överlämnande myndighet. Exempel på handlingar: Fullmäktigeb eslut om avhändande av allmän handling, Förteckning över arkivhandlingar som mottagits, 2.6 Mottagandekvittenser.3 Ta emot arkiv Processen omfattar planering och överlämnande av arkivhandlingar samt framtagande av underlag med förslag till beslut om avhändande av allmän handling (på annat sätt än genom gallring). Exempel på handlingar: Fullmäktigebeslut om avhändande av allmän handling, förteckning över arkivhandlingar som överlämnas, kopia av 2.6 mottagningskvittens.4 Överlämna arkiv Processen omfattar sekretessprövning/menprövning, beslut om utlämnande samt skriftligt beslut av myndigheten vid ev. nekande av utlämnande. Exempel på handlingar: Samtycken, Fullmakter, Begäran om utlämnande, Följebrev, Beslut om vägran att utlämna allmän handling, 2.6 Hantera utlämnande av Överklaganden.5 handlingar Dokumenthanteringsplaner och klassificeringsstrukturer utgör styrande dokument och redovisas under 1.3 Utföra internt ledningsarbete. Processen omfattar även planering och överlämnande av arkivhandlingar samt framtagande av underlag med förslag till beslut om avhändande av allmän handling (på annat sätt än genom gallring eller genom överlämnande till arkivmyndigheten). Utlämnande av journalhandling hanteras här. I denna process hanteras även tjänsteutlån av handlingar. 3

Revidering av klassificeringsstruktur - PNS 2017-00034-1 Revidering av klassificeringsstruktur : PNS 2017-00034 Klassificeringsstruktur norra patientnämnden 2017-07-26 Dnr: PNS 2017-00034 Klassificeringsstruktur södra patientnämnden Upprättad: 2017-07-26 Version: 1.0:2017 VO Verksamhetsområde PG P Processgrupp Process Nr Kontrollera P 2.7 personuppgiftsbehandlingar PG 2.8 Hantera och förvalta IS/IT Processbeskrivning med exempel på handlingar Processen omfattar hantering av anmälan om behandling av personuppgifter, begäran om registerutdrag enligt PuL samt anmälan av personuppgiftsombud. Exempel på handlingar: Samtycke/återtagande till utlägg på webbplats, Förteckning över personuppgiftsbehandlingar, Registerutdrag, Begäran om och svar på begäran om registerutdrag enligt 26 PuL, Anmälan om personuppgiftsombud, Förteckning enligt 39 PuL.. Övriga kommentarer Processen omfattar arbetet med att utveckla förvaltningsprodukter i syfte att göra det lättare för våra verksamheter. All uveckling ska hanteras som projekt. 2.8 Exempel på handlingar: Projektdirektiv, Projektplan, Slutrapport, Leveransgodkännande. P.1 Utveckla IS/IT-system Processen omfattar förvaltning, drift, utveckling och support samt att utifrån behov, strategier och omvärld utveckla och Förvalta, drifta och utveckla itsystem förädla tjänster. 2.8 Exempel på handlingar: Avvikelserapporter, Åtgärdsrapport, Beställningar, Användarhandledningar, Lathundar för system, Förvaltningsuppdrag (systemförvaltning), Objektplan. P.2 Hantera lokaler, fastigheter och PG 2.9 fysisk säkerhet 2.9 Förvalta fastigheter och P.1 inventarier Hantera fysisk säkerhet och skalskydd 2.9 P.2 2.9 P.3 Genomföra byggprojekt 2.1 Informera, kommunicera och P 0 omvärldsbevaka 2.1 P 1 Tillhandahålla bibliotek 2.1 P 2 Bedriva internt miljöarbete VO 3. Informera, hjälpa och stödja patienter Processen omfattar att hantera frågor rörande hyresavtal och inventarier m.m. Här ingår även att hantera löpande drift och Investeringar hanteras under 2.4.4 Hantera löpande ekonomiredovisning underhåll, reparation av lokalerna. Handlingar rörande lokalbesiktningar. Parkeringsfrågor, lokalvårdsfrågor, frågor rörande avfalls- och återvinningshantering. Förse myndigheten med konst. Exempel på handlingar: Hyresavtal, Felanmälan av lokaler, Lokalbokningar och Bokningsbekräftelser, Ansökan om parkeringstillstånd, Inventarielistor över konst, Besiktningsprotokoll, Utredningar rörande fastighetsutnyttjande, Driftmötesprotokoll m.m. Processen omfattar att hantera frågor kring fysisk säkerhet, t.ex. larm och inpassering samt ärenden som rör stölder eller Handlingar rörande miljöarbete, redovisas under 1.7 Bedriva systematiskt arbetsmiljöarbete obehörigt intrång i myndighetens lokaler samt att administrera tillträde till fastigheter. Handlingar rörande brandskyddsarbete, se processen 1.3 Utföra Exempel på handlingar: Kvittenser för passerkort/behörighetskort och nycklar, Polisanmälningar rörande stöld/hot/olaga internt ledningsarbete intrång, Handlingar rörande bevakning/larm/koder. Bevakningsavtal med Securitas och säkerhetstjänsteavtal hanteras under 2.5.1 "Köpa in, beställa och avtala (direktupphandla)" Processen omfattar hanteringen av ny-, om- och tillbyggnad utifrån förvaltningens behov. Exempel på handlingar: Bygglovsansökningar, Ritningar, Förstudier, Bygghandlingar, Byggmötesprotokoll, Besiktningsprotokoll, Styrgruppmötesprotokoll. Processen omfattar marknadsföring av verksamheten, utåtriktad kommunikation genom användning av olika Deltaga i nätverk hanteras i 1.10 "Samverka med andra organisationer" kommunikationskanaler, medborgardialog av fråga- svar-karaktär som inte rör ärende i kärnverksamheten samt omvärldsbevakning. Exempel på handlingar: Hemsidor, Inlägg på sociala medier, Chatt, Pressklipp, Pressmeddelanden, Korrespondens, Broschyrer, Trycksaker, Bilder m.m. Processen omfattar att hålla bibliotekskatalog och låntagarregister aktuella samt hantera in- och utlån av media. Broschyrer som syftar till marknadsföring hanteras under 2.10 Exempel på handlingar: Bibliotekskatalog och -databas, låntagarregister, avtal rörande tillgång till databaser och informationsresurser, handledningar. Processen omfattar miljöfrågor i förhållande till bland annat energi, avfall, transporter, lokaler, kemikalier, livsmedel samt Miljöledningssystem, miljöpolicyer, resepolicyer och gränsdragningslistor utgör styrande dokument läkemedel. och redovisas under Exempel på handlingar: miljöredovisningar, tillsynsrapporter och miljömanualer, Certifikat för grön el. 1.3 Utföra internt ledningsarbete. Handlingar rörande miljöarbete i förhållande till nybyggnation redovisas under 2.9.3 Genomföra byggprojekt. Processen behandlas enligt lag (1998:1656) om patientnämndsverksamhet samt handläggningsprocess för patientärenden fastställd 2013-09-19. Processen sträcker sig från inkommen synpunkt, via utredning till avslutat patientärende. Innehåller skriftväxling mellan handläggare-patient, handläggare-vårdrepresentant osv. Processen innebär att patienter förses med information, kontakter främjas mellan patient och vårdpersonal. Exempel på handlingar är inkommen klagomål/ synpunkt, samtycke och fullmakt, skriftväxling mellan patient- handläggarevårdrepresentant, tjänsteutlåtande, beslut om att ärendet avslutas. Hantera inkomna synpunkter och P 3.1 klagomål Hantering av patientärenden sker i Flexite 4

Revidering av klassificeringsstruktur - PNS 2017-00034-1 Revidering av klassificeringsstruktur : PNS 2017-00034 Klassificeringsstruktur norra patientnämnden 2017-07-26 Dnr: PNS 2017-00034 Klassificeringsstruktur södra patientnämnden Upprättad: 2017-07-26 Version: 1.0:2017 VO Verksamhetsområde Processbeskrivning med exempel på handlingar Övriga kommentarer PG P Processgrupp Process Nr Processen omfattar avvikelser i hanteringen av inkomna synpunkter och klagomål och det systematiska kvalitetsarbetet att utreda orsak, åtgärd samt följa upp händelser. Exempel på handlingar: avvikelsehanteringssystem, enskilda avvikelserapporter, utredningar, sammanställningar/resultat av Hantera avvikelser i hantering av analyserade enskilda avvikelserapporter. P 3.2 synpunkter och klagomål VO 4. Rapportera iaktagelser och avvikelser Processen innefattar återföring till olika intressenter som vårdgivare och vårdenheter inom VGR, kommunal hälso- och sjukvård och förtroendevalda i andra nämnder och styrelser. Exempel på handlingar är dagordning, statistikutdrag, protokoll samt bilagor och Rapportera iakttagelser till anteckningar från dialogmöten mellan tjänstemän-tjänstemän. P 4.1 vårdgivare och vårdenheter Processen innefattar återföring till IVO. P 4.2 Rapportera iaktagelser till IVO Exempel på handlingar är: dagordning, statistikutdrag, protokoll. VO 5. Utse stöpersoner Processen sträcker sig från inkommen ansökan om stödperson via förordnande till avslutat stödpersonsuppdrag. Exempel på handlingar: begäran om stödperson, förordnande brev till patient och chefsöverläkare och stödperson och förvaltningsrätten, brev om avslutat förordnande till patient samt stödperson och förvaltningsrätten. Hanteringen av stödpersonsuppdraget sker i Flexite. P 5.1 Tillförordna stödpersoner Beräkna och betala ut arvoden till Processen omfattar att hantera och registrera underlag för utbetalning av arvoden till stödpersoner. P 5.2 stödpersoner Exempel på handlingar: underlag för beräkning av arvoden, körjournal, egna utlägg. Processen börjar med en inkommen intresseanmälan för att bli stödperson. Efter intresseanmälan sker intervju och utbildning leder till godkänd stödperson. Exempel på handlingar är: Kravspecifikation/profil, annons, ansökningar, spontanansökningar, dokumentation av referenstagning, anställningsintervjuer, sekretessförbindelse, beslut om godkänd för uppdrag/ beslut om icke godkänd för uppdrag. P 5.3 Rekrytera stödpersoner Processen omfattar avvikelser i tillförordnandet av stödpersoner och det systematiska kvalitetsarbetet att utreda orsak, åtgärd och samt följa upp händelser. Exempel på handlingar: enskilda avvikelserapporter, utredningar, sammanställningar/resultat av analyserade enskilda Hantera avvikelser i avvikelserapporter. P 5.4 tillförordnandet av stödpersoner Hanteringen av stödpersonsuppdraget sker i Flexite. 5

Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 - PNS 2016-00072-24 Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 : Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 1 (17) Protokoll från Västra Götalandsregionen Protokoll från södra patientnämnden den 15 september 2017 Tid: 08:50 12:15 Plats: Herkules vårdcentral, Västerlånggatan 1, Borås Närvarande Beslutande Valéria Kant, ordförande (KD) Per-Åke Magnusson, vice ordförande (S) Ann-Marie Franzén-Molin (S), ersätter Anette Rundström (S) Jenny Johansson (S) Elise Benjaminsson (M), ersätter Thorsten Larsson (M) Kjell Hjalmarsson (MP) Brita Forsman (V) Justerare Per-Åke Magnusson (S) Datum och ort för justering Den 15 september 2017 i Borås Underskrifter Sekreterare: Robin Lyktberg Ordförande: Valéria Kant Justerare: Per-Åke Magnusson Postadress: Patientnämndernas kansli 413 45 Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Hertig Johans gata 6, Skövde Östergatan 1, Vänersborg Telefon: 010-441 20 00 E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden

Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 - PNS 2016-00072-24 Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 : Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 Protokoll från södra patientnämnden, 2017-09-15 2 (17) Övriga närvarande Yvonne Tellskog, förvaltningschef Anne-Kathrin Schneider, sektionschef Robin Lyktberg, nämndsekreterare Peter Wilhelmson, utredare, kl. 09:00 11:40 Dag Bjurklint, verksamhetschef Herkules vårdcentral, kl. 09:00 10:30 Pernilla Berglund, avdelningschef Herkules vårdcentral, kl. 09:00 10:30

Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 - PNS 2016-00072-24 Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 : Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 Protokoll från södra patientnämnden, 2017-09-15 3 (17) Anslag/bevis Protokollet är justerat. Justeringen har gjorts offentlig genom anslag på Västra Götalandsregionens anslagstavla på Regionens Hus på Östergatan i Vänersborg. Södra patientnämnden Sammanträdesdatum: 2017-09-15 Datum när anslag sätts upp: 2017-10-18 Datum när anslag tas ned: 2017-10-10 Förvaringsplats för protokollet: Regionens Hus, Lockerudsvägen 12, Mariestad Underskrift: Robin Lyktberg

Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 - PNS 2016-00072-24 Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 : Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 Protokoll från södra patientnämnden, 2017-09-15 4 (17) Genomgång av dagens ärenden Genomgång av dagens ärenden kl. 08:50 12:15 Mötesuppehåll Uppehåll för paus kl. 10:30 10:40 Uppehåll för paus kl. 11:40 11:55 Beslutssammanträde Beslut av ärendena 1-7 på föredragningslistan kl. 10:40 12:15 Information Genomgång av information skedde kl. 09:00 10:30 (inga beslut), se 44 Jäv Ingen anmäler jäv i dagens ärenden.

Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 - PNS 2016-00072-24 Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 : Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 5 (17) Protokoll från södra patientnämnden, 2017-09-15 Innehållsförteckning 34 Statistik och iakttagelser 6 35 Presidiet informerar, september 7 36 Rapport från ledamöter och ersättare 8 37 Kurser och konferenser 9 38 Förvaltningen informerar, september 10 39 Delårsrapport april - augusti 2017 11 40 Rapport intern kontroll augusti 2017 12 41 Sammanträdesdagar 2018 13 42 Delegeringsärenden 14 43 Anmälningsärenden 15 44 Information 17 Justerare: Justerare: Justerare: Rätt utdraget intygar:

Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 - PNS 2016-00072-24 Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 : Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 6 (17) Protokoll från södra patientnämnden, 2017-09-15 34 Statistik och iakttagelser Beslut 1. Södra patientnämnden antecknar informationen. Sammanfattning av ärendet Närvarande utredare och sektionschef redogör för: Statistik och iakttagelser gällande klagomål och synpunkter sedan föregående sammanträde. Delårsrapport april augusti Ärendeexempel Yrkanden på sammanträdet Ordförande Valéria Kant (KD): Södra patientnämnden antecknar informationen. Justerare: Justerare: Justerare: Rätt utdraget intygar:

Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 - PNS 2016-00072-24 Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 : Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 7 (17) Protokoll från södra patientnämnden, 2017-09-15 35 Presidiet informerar, september Diarienummer PNS 2017-00043 Beslut 1. Södra patientnämnden antecknar informationen. Sammanfattning av ärendet Presidiet för södra patientnämnden informerar om följande: Tranemo kommun 24 augusti Patientnämndernas gemensamma presidium 25 augusti Ulricehamns kommun 1 september Folktandvården 7 september Beslutsunderlag Tjänsteutlåtande daterat 2017-09-01 Bilaga Mötesanteckningar 2 juni 2017 Bilaga Patientnämndernas gemensamma presidium den 25 augusti 2017 Justerare: Justerare: Justerare: Rätt utdraget intygar:

Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 - PNS 2016-00072-24 Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 : Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 8 (17) Protokoll från södra patientnämnden, 2017-09-15 36 Rapport från ledamöter och ersättare Beslut 1. Södra patientnämnden antecknar informationen. Sammanfattning av ärendet Jenny Johansson och Valéria Kant informerar om Tandvårdsforum 18 augusti. Yrkanden på sammanträdet Ordförande Valéria Kant (KD): Södra patientnämnden antecknar informationen. Justerare: Justerare: Justerare: Rätt utdraget intygar:

Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 - PNS 2016-00072-24 Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 : Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 9 (17) Protokoll från södra patientnämnden, 2017-09-15 37 Kurser och konferenser Beslut 1. Samtliga ledamöter och ersättare kan delta i konferens om mänskliga rättigheter 20 oktober. Sammanfattning av ärendet Kommittén för mänskliga rättigheter och nätverket för människorättsbaserat arbete i Västra Götalandsregionen arrangerar 20 oktober konferensen Mänskliga rättigheter vackra ord och verkstad. Beslutsunderlag Inbjudan, Mänskliga rättigheter vackra ord och verkstad Yrkanden på sammanträdet Ordförande Valéria Kant (KD): Samtliga ledamöter och ersättare kan delta i konferens om mänskliga rättigheter 20 oktober. Justerare: Justerare: Justerare: Rätt utdraget intygar:

Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 - PNS 2016-00072-24 Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 : Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 10 (17) Protokoll från södra patientnämnden, 2017-09-15 38 Förvaltningen informerar, september Diarienummer PNS 2017-00042 Beslut 1. Södra patientnämnden antecknar informationen. Sammanfattning av ärendet Förvaltningen informerar om följande: Personuppgiftsombud Tillämpning av arvodesbestämmelserna Svar från Skatteverket Strategi för omställning av hälso- och sjukvården i Västra Götalandsregionen Kommunikationsaktiviteter Detaljbudget 2018 Utökade telefontider på patientnämndernas kansli Beslutsunderlag Tjänsteutlåtande daterat 2017-09-01 Bilaga Information om personuppgiftsombud Bilaga Tillämpning av arvodesbestämmelserna Bilaga Svar från Skatteverket på skrivelse angående ersättning till stödperson Bilaga Skrivelse till Skatteverket angående ersättning till stödperson Bilaga Strategi för omställning av hälso- och sjukvården i Västra Götalandsregionen Justerare: Justerare: Justerare: Rätt utdraget intygar:

Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 - PNS 2016-00072-24 Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 : Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 11 (17) Protokoll från södra patientnämnden, 2017-09-15 39 Delårsrapport april - augusti 2017 Diarienummer PNS 2017-00039 Beslut 1. Södra patientnämnden beslutar att för sin del fastställa delårsrapport augusti 2017 för Västra Götalandsregionens patientnämnder, enligt förslag daterat den 8 september 2017 samt ekonomisk redovisning som föredragits på mötet. Sammanfattning av ärendet Västra Götalandsregionens patientnämnder ska senast den 22 september 2017 avge en gemensam delårsrapport till regionfullmäktige. Västra Götalandsregionens fem patientnämnder fattar beslut om den gemensamma delårsrapporten vid följande sammanträden: Västra patientnämnden 14 september Södra patientnämnden 15 september Norra patientnämnden 18 september Patientnämnden Göteborg 20 september Östra patientnämnden 21 september Beslutsunderlag Tjänsteutlåtande daterat 2017-08-23 Skickas till Regionstyrelsen rapport@vgregion.se Justerare: Justerare: Justerare: Rätt utdraget intygar:

Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 - PNS 2016-00072-24 Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 : Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 12 (17) Protokoll från södra patientnämnden, 2017-09-15 40 Rapport intern kontroll augusti 2017 Diarienummer PNS 2017-00040 Beslut 1. Södra patientnämnden godkänner förvaltningschefens rapport avseende kontroll utförd april-augusti 2017. Sammanfattning av ärendet Södra patientnämnden fastställde i januari 2017 en plan för intern kontroll med totalt 9 kontrollområden. Merparten av dessa ska kontrolleras och rapporteras till nämnden i november, fyra i augusti och tre områden i mars. Beslutsunderlag Tjänsteutlåtande daterat 2017-08-23 Justerare: Justerare: Justerare: Rätt utdraget intygar:

Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 - PNS 2016-00072-24 Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 : Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 13 (17) Protokoll från södra patientnämnden, 2017-09-15 41 Sammanträdesdagar 2018 Diarienummer PNS 2017-00037 Beslut 1. Södra patientnämnden sammanträder 31 januari, 23 april, 11 juni, 19 september, 30 november 2018. 2. Södra patientnämndens sammanträden börjar klockan 09:00. Sammanfattning av ärendet Nämnden beslutar årligen om dag och tid för sammanträden kommande år. Enligt gällande arbetsordning ska patientnämnd i Västra Götalandsregionen sammanträda vid minst fem tillfällen per år. Patientnämndernas kansli har sammanställt förslag för samtliga patientnämnder, inklusive det gemensamma presidiet, där ambitionen är att hålla mötena i tidsmässig närhet för att kunna behandla samma eller liknande frågor och teman. Nämndsammanträde ska alltid föregås av ett presidiemöte. Beslutsunderlag Tjänsteutlåtande daterat 2017-08-25 Bilaga Sammanträdesdagar 2018 - Översikt patientnämnderna Justerare: Justerare: Justerare: Rätt utdraget intygar:

Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 - PNS 2016-00072-24 Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 : Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 14 (17) Protokoll från södra patientnämnden, 2017-09-15 42 Delegeringsärenden Beslut 1. Södra patientnämnden godkänner redovisningen av delegeringsbeslut. Sammanfattning av ärendet Enligt 6 kap 33 kommunallagen får en nämnd uppdra åt ett utskott, åt en ledamot eller ersättare eller åt en anställd hos kommunen eller landstinget att besluta på nämndens vägnar i ett visst ärende eller en viss grupp av ärenden. Delegaten träder helt in i nämndens ställe. Ett beslut av delegaten ses som ett nämndens beslut och kan överklagas genom laglighetsprövning. Beslut som fattats med stöd av nämndens delegeringsordning 8/2016 redovisas för nämnden. Beslutsunderlag 1. Patientärenden, augusti Diarienummer PNS 2017-00038 2. Stödpersonsärenden, augusti Diarienummer PNS 2017-00038 3. Fastställande av arkivorganisation Diarienummer PNS 2017-00028 4. Presidiekonferens Visby Diarienummer PNS 2017-00044 Yrkanden på sammanträdet Ordförande Valéria Kant (KD): Södra patientnämnden godkänner redovisningen av delegeringsbeslut. Justerare: Justerare: Justerare: Rätt utdraget intygar:

Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 - PNS 2016-00072-24 Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 : Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 15 (17) Protokoll från södra patientnämnden, 2017-09-15 43 Anmälningsärenden Beslut 1. Södra patientnämnden antecknar informationen till protokollet. Sammanfattning av ärendet Anmälningsärenden är ärenden som är av intresse för nämndens ledamöter, exempelvis protokoll, protokollsutdrag, rapporter eller skrivelser som rör nämndens verksamhet. Beslutsunderlag 1. Protokoll södra patientnämnden 2017-06-14 Diarienummer PNS 2016-00072 2. Protokollsutdrag - 83 2017-05-16 regionfullmäktige, Strategi för hälso- och sjukvårdens omställning i Västra Götalandsregionen Diarienummer PNS 2017-00024 3. Protokollsutdrag, sammanträdestider för regionstyrelsen och utskott 2018 Diarienummer PNS 2017-00025 4. Protokollsutdrag, översyn av Västra Götalandsregionens diarieoch registratorsfunktioner Diarienummer PNS 2017-00026 5. Protokollsutdrag - 10 2017-05-17 arvodesberedningen, Tolkning av arvodesreglementet för insynsplatser Diarienummer PNS 2017-00027 6. Protokollsutdrag från regionstyrelsens sammanträde den 27 juni 2017 - Omsättningshyra för café- och restaurangverksamhet.pdf Diarienummer PNS 2017-00029 7. Protokollsutdrag - 163 2017-06-27 regionstyrelsen, Regiongemensamma riktlinjer för detaljbudgetarbetet 2018 Diarienummer PNS 2017-00030 8. Protokollsutdrag - 97 2017-06-12 regionfullmäktige, Sammanträdestider för regionfullmäktige 2018 Diarienummer PNS 2017-00031 Justerare: Justerare: Justerare: Rätt utdraget intygar:

Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 - PNS 2016-00072-24 Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 : Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 16 (17) Protokoll från södra patientnämnden, 2017-09-15 9. Protokollsutdrag - 96 2017-06-12 regionfullmäktige, Delårsrapport mars 2017 Västra Götalandsregionen Diarienummer PNS 2017-00032 10. Protokollsutdrag - 94 2017-06-12 regionfullmäktige, Budget för Västra Götalandsregionen 2018 Diarienummer PNS 2017-00033 Yrkanden på sammanträdet Ordförande Valéria Kant (KD): Södra patientnämnden antecknar informationen till protokollet. Justerare: Justerare: Justerare: Rätt utdraget intygar:

Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 - PNS 2016-00072-24 Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 : Protokoll södra patientnämnden 2017-09-15 17 (17) Protokoll från södra patientnämnden, 2017-09-15 44 Information A. Dag Bjurklint, verksamhetschef och Pernilla Berglund, avdelningschef Herkules vårdcentral presenterar verksamheten, kl. 09:00 10:30. Nämnden ges möjlighet att ställa frågor. Justerare: Justerare: Justerare: Rätt utdraget intygar:

Beslut om att tillskriva regionstyrelsen - PNG 2017-00056-1 Beslut om att tillskriva regionstyrelsen : Delegeringsprotokoll 171009

Beslut om att tillskriva regionstyrelsen - PNG 2017-00056-1 Beslut om att tillskriva regionstyrelsen : Delegeringsprotokoll 171009

Beslut om att tillskriva regionstyrelsen - PNG 2017-00056-1 Beslut om att tillskriva regionstyrelsen : Delegeringsprotokoll 171009

Beslut om att tillskriva regionstyrelsen - PNG 2017-00056-1 Beslut om att tillskriva regionstyrelsen : Delegeringsprotokoll 171009

tt stödja implementeringen av ett mer ändamålsenligt klagomålssystem i hälso- och sjukvården : Skrivelse från socialdepartementet gällande uppdrag att stödja implementeringen av ett mer ändamålsenligt klagomålssystem i hälso- och sjukvården

tt stödja implementeringen av ett mer ändamålsenligt klagomålssystem i hälso- och sjukvården : Skrivelse från socialdepartementet gällande uppdrag att stödja implementeringen av ett mer ändamålsenligt klagomålssystem i hälso- och sjukvården

tt stödja implementeringen av ett mer ändamålsenligt klagomålssystem i hälso- och sjukvården : Skrivelse från socialdepartementet gällande uppdrag att stödja implementeringen av ett mer ändamålsenligt klagomålssystem i hälso- och sjukvården

tt stödja implementeringen av ett mer ändamålsenligt klagomålssystem i hälso- och sjukvården : Skrivelse från socialdepartementet gällande uppdrag att stödja implementeringen av ett mer ändamålsenligt klagomålssystem i hälso- och sjukvården

Avvikelserapport - PNS 2017-00039-5 Avvikelserapport : Avvikelserapport Patientnämnder 170831 Avvikelserapport delårsbokslut Vi har tagit del av delårsbokslutet per 2017-08-31 och förhört oss om rutinerna kring upprättandet av detsamma för följande enheter inom Västra Götalands Regionen: Enhet Patientnämnder Löpande granskning och granskning av delårsrapport Vi har även tagit del av regionens anvisningar för delårsbokslutet och förhört oss om enheternas efterlevnad av dessa. Utöver dessa åtgärder har vi, med en inriktning och omfattning som framgår av Uppdrag att göra översiktlig granskning av finansiella rapporter, ISRE 2400 samt regionens anvisningar, verifierat riktigheten i det av enheterna inrapporterade materialet. En översiktlig granskning är väsentligt begränsad i förhållande till en revision Väsentliga avvikelser Vid vår översiktliga granskning av delårsbokslut per augusti 2017 har det inte framkommit något som tyder på några väsentliga avvikelser i fråga om enhetens tillgångar & Skulder. Analys av Prognosen Vid översiktlig granskning av resultaträkning, jämfört med prognos, har nedan väsentliga fluktuationer noterats: Personalkostnader Avvikelse om 1,6 mkr mot budget. Avvikelsen är hänförlig till att Patientnämnden per 170831 haft fler personalvakanser samt färre uppdrag för stödpersoner än vad som budgeterats. Beaktat ovan analys har det inte vid vår granskning av delårsbokslutet per augusti 2017 framkommit något som tyder på några väsentliga avvikelser mellan bolagets prognos och faktiskt utfall vilka indikerar felaktigheter i den finansiella informationen.

Avvikelserapport - PNS 2017-00039-5 Avvikelserapport : Avvikelserapport Patientnämnder 170831 Delårsbokslutet är upprättat enligt god redovisningssed samt visar en rättvisande bild av enhetens resultat och ställning. Oförändrade redovisningsprinciper har tillämpats. Regionens anvisningar har följts. Göteborg den 17 oktober 2017 Deloitte AB Huvudansvariga revisorer Pernilla Lihnell Harald Jagner