FROM IDG LÄGES- RAPPORT. Allt om CIO-rollen 2018

FROM IDG LÄGES- RAPPORT Allt om CIO-rollen 2018

Rapportkommentar 2018: ÅRET DÅ DET HÄNDER PÅ RIKTIGT CIO-rollen blir strategisk, gränsen mellan it och affär suddas ut, digitaliseringen blir verklig. 2018 är året då det händer på riktigt! Detsamma gäller säkerhetshoten och GDPR. ETT SPÄNNANDE ÅR där många av de saker som skulle hända i framtiden äger rum här och nu. Men där det också gäller att välja väg och tänka till. Så kan man sammanfatta CIO-året 2018 efter att ha tagit del av svaren i årets CIO Lägesrapport. Å ena sidan blir det enklare att vara CIO. Av studien framgår att många saker man talat länge om i CIO-världen att it ska bli en del av affären och CIO-rollen mer strategisk,att ledningen ska engagera sig i it, och att it måste få kosta det är inte önsketänkande längre, utan händer på riktigt. Digitaliseringen har skapat en bred förståelse för it och it:s möjligheter och risker. Möjliggjord av teknik, driven av lika delar effektiviseringsiver, kundefterfrågan och konkurrens har den tvingat företag och verksamheter att stöpa om sig till it-tjänsteleverantörer, oavsett vad de var från början. Gartner spådde för ett antal år sedan att varje företag blir ett it-företag, varje ledare en it-ledare., det händer nu och mitt i det står du som CIO. Således blir rollen också mer komplex. ÄR DU EN FRAMÅTLUTAD CIO med sug efter att driva affärer är möjligheterna goda. Flera svaranden uppger att det har blivit lättare att få gehör hos ledningen. Det omtalade glappet mellan it och verksamhet tycks ha krympt. Samarbetet med andra avdelningar har ökat och indikationerna på otydliga mål och bristande samsyn har minskat. Majoriteten (73 procent) uppger att it nu ses som en affärpartner. Tiden är över då CIO-jobbet handlade om att hantera administrativa stödsystem och hårdvara allena, nu är det tjänsteutveckling ut mot slutkunden som gäller och då blir rollen affärsnära och strategisk. g jobbar mycket mer strategiskt än för fem år sedan uppger en svarande. Det krävs mer av mig som ledare runt change management, säger en annan. Andra uttryck för den förskjutning mot affärsuveckling som äger rum: CIO-paradgrenar som helhetssyn på processer, kontroll och styrning tappar mark; ITIL har fortfarande många anhängare, men agil utveckling och devops ökar mest. Flertalet föredrar att jobba med få stora leverantörer, men allt fler kan tänka sig att jobba med startups. Utvecklare är den mest eftertraktade kompetensen. Svårighet att rekrytera och brist på kompetens är en av de stora utmaningarna. Det finns stor nyfikenhet på möjligheter med spjutspetstekniker som AI, IoT och big data-analys. Särskilt som den typen av tjänster nu finns tillgängliga i publika moln. Men det finns också en mer seriös diskussion om risker. Den aningslösa teknikoptimismen är över. Medvetenheten om digitaliseringens baksida, med växande hot, ökad komplexitet, brottslighet och ryktesspridning ökar. DIGITALISERING fortsätter att ligga i topp bland CIO:ns prioriteringar och utmaningar. Men inte allra överst, i år toppar EU:s nya dataskyddsförordning GDPR. Trots allt, kontroll och styrning alltså. Det gäller att hålla balansen. Det och mycket mer kan du läsa om i CIO Lägesrapport 2018. Välkommen! CHEFREDAKTÖR OCH ANSVARIG UTGIVARE ALEXANDRA HEYMOWSKA alexandra.heymowska@idg.se REPORTER LINA ROSENGREN lina.rosengren@idg.se ART DIRECTOR JOHAN WIKBERG johan.wikberg@idg.se ADRESS CIO Sweden, IDG Magnus Ladulåsgatan 65 106 78 Stockholm TELEFON: 08-453 64 15 WEBB: cio.se Studien gjordes i februari 2018. 81 svenska it-besluts fattare besvarade enkäten. Lägesrapport 2018 från CIO Sweden INNEHÅLL 3 Allt om din roll. Titeln, rapporteringen, inkomsten, vad du lägger din tid på. 5 Avlyssnat: Svevia. CIO:er kommer att behöva sätta talent management väldigt högt på agendan, säger CIO Emil Dahlin. 6 Din budget och styrning. Hur du styr och vad du har att röra dig med. 9 Din sourcing. Två av tre har delar av sin it-organisation outsourcad. 10 Avlyssnat: Lantmäteriet. När algoritmer och AI tar över vissa arbetsuppgifter kommer även myndig heten att förändras, säger CIO Anna Eriksson. 12 It:s roll på företaget. It blir allt viktigare i takt med digitaliseringen. Och verksam hetens syn på it förändras, sakta men säkert. 13 Avlyssnat: SKF. Den största utmaningen generellt just nu är kompetens, säger CIO Johan Tömmervik. 15 Dina strategier. Moln, mobilt, socialt och digitalt. 16 Avlyssnat: Bankgirot. g är övertygad om att CIO-rollen kommer att finnas kvar de närmsta åren, säger CIO Ann Hellenius, Årets CIO 2017. 20 Så blir ditt 2018. Utmaningar, trender, investeringar och prioriteringar. Och vad händer med CIO-rollen framöver? CIO LÄGESRAPPORT 2018 2

Om dig och DIN ROLL DIN TITEL. Av de 81 svenska it-beslutsfattarna i årets studie har en klar majoritet, 59 procent, titeln CIO. Bara 17 procent tituleras it-chef. Det är en rekordstor uppgång för CIO-rollen, som delvis kan förklaras med att färre men rätt deltog i år. En annan förklaring är att CIO-rollen nått acceptans brett. DIN PROFIL. Vår typiske it-ledare är som vanligt en man i 50-årsåldern som haft jobbet i 2 5 år. Han gillar jobbet och är högskoleutbildad inom både it och ekonomi. DIN POSITION. Hela 67 procent i årets studie sitter i ledningen, vilket är en klar ökning från 55 procent i fjol och 51 procent 2016. 58 procent rapporterar till vd (48 procent i fjol), och 19 procent till CFO (19 procent även i fjol). DIN KOMPETENS. I år noterar vi att strategiskt tänkande och planering har seglat upp i toppen, både som styrka och kompetenskrav. Ny på listan är digitalisering, trea bland styrkorna och femma bland kompetenskraven. DIN TID. Strategisk planering är också det tiden går till, följt av internkommunikation. Ny in på listan är nummer fem, rekrytering. HINDREN. För lite tid till strategisk planering är ändå det största hindret i rollen, följt av ännu en nyhet svårighet att rekrytera. LÖNEN. 49 procent tjänar mellan 500 000 och 999 000 kronor per år, 44 procent mer än så. 4 procent tjänar över tre miljoner. CIO It-chef CTO It-direktör It-ansvarig Head of IT CDO Annat Du titulerar dig... 20% 5 2% 3% 7% 17% CIO vs IT-chef 2008 2018... CIO IT-chef 59% 36% 39% 27% 30% 32% 28% 36% 32% 36% 3 46% 49% 4 4 33% 37% 27% 59% 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 83% JESPER JACQUET CIO, Mysafety Du är... 17% 17% VD CFO Kommunchef COO Andra 1 2 år 3 5 år 6 9 år 10 14 år 15 19 år > 20 år Du rapporterar till... 1 19 % 58 % Så länge har du haft din position... 3% 6% Affärs- och verksamhetskunskap Kommunikation, ledarskap Digitalisering Helhetssyn på processer Teknik Innovation Projektledning 2 40% 33% Du ingår i ledningsgruppen... Din främsta styrka i rollen som CIO... 20% 32% 32% 49% 49% 58% 61% 67% g jobbar mycket mer strategiskt nu än för fem år sedan. 2017: Förra året satsade vi hårt på våra fyra strategiska fokusområden: it-service som bygger användarförtroende, stabil drift 24/7, bäst i klassen på informationssäkerhet samt digital transformation. Det fortsätter vi med 2018. Mina viktigaste prioriteringar operativt var att vidareutveckla våra produkter och tjänster och migrera dem till en ny systemplattform, att etablera ett nordiskt projektkontor, integrera nya partnersamarbeten och att rekrytera nya talanger. 2018: I år priortiterar vi crm samt förändring av vår bi-plattform för att möjliggöra self-service. Vi ska transformera vår desktop-infrastruktur till VDI för 250 användare och jobba vidare med rekrytering. Ett ständigt fokus är informationssäkerhet. Mängden data, parat med nya regleringskrav och ökade cyberhot, gör den viktigare än någonsin. g tror på en renässans för den klassiska driftteknikern med säkerhetskompetens. CIO LÄGESRAPPORT 2018 3

Om dig och DIN ROLL Du har studerat på universitet/högskola... 20% IT och ekonomi Ingenjör (ej it) Enbart it Personalfrågor Enbart ekonomi Logistik Annat Du är utbildad inom... 27% 2 11% 9% 3% 22% 3 80% De viktigaste kompetenserna för att klara ditt jobb är... (Förra årets siffror inom parentes) Strategiskt tänkande och planering (3) Kommunikationsförmåga, lyhördhet (2) Förståelse för affärsprocesser (1) Ledarskap (4) Digitalisering (NY) Du som CIO lägger mest tid på... (Förra årets siffror inom parentes) Strategiskt tänkande och planering (2) Kommunikation med interna kunder och användare (1) Kommunikation med ledningen (3) Kommunikation med leverantörer (4) Anställa, utveckla och leda personal (NY) Innovationsförmåga och digitaliseringskompetens har blivit viktigare än affärskompetens och helhetssyn. Största hindren för dig i CIO-arbetet... (Förra årets siffror inom parentes) För lite tid till strategiskt tänkande & planering (1) Brist på kompetent it-personal, rekrytering (NY) Motstridiga verksamhetsmål (4) Brist på it-kompetens i ledningen (3) Bristande förståelse i ledningen för it:s roll (2) POPSI BEGUM It-chef, Studiefrämjandet 2017: Under förra året rullade vi ut Office 365. Vi fokuserade på dataanalys och databaskonsolidering, vi jobade med anpassning till GDPR och skapade en ny extern webb för Studiefrämjandet. 2018: I år fokuserar vi på cloudlösningar, fortsatt GDPRanpassning, datasäkerhet och integritet samt identitets- och behörighetshantering, dokumenthantering och AI.

Om dig och DIN ROLL Du är i åldern... 3% Under 30 30 34 35 44 > 3 000 000 kr 2 500 000 2 999 999 kr 2 000 000 2 499 999 kr 1 500 000 1 999 999 kr 1 000 000 1 499 999 kr 500 000 999 000 kr < 500 000 kr 48% 45 54 Din årsinkomst är... 1% Alla säger att it är viktigt, men inget nytt görs... 16% 55 64 7 % 65+ 13 % Bli konsult 6% Mycket nöjd Nöjd Varken eller Missnöjd Mycket missnöjd Starta eget 7% Lämna it Bli vd 7% 26% 49% Så nöjd är du med din arbetssituation... Annat 12% 17% 21% Om du går vidare vill du... Bli CIO på annat företag 63% Förändringstakten ökar, det krävs mer av mig som ledare runt change management än tidigare. 53% EMIL DAHLIN CIO, Svevia Vilka var dina prioriteringar under 2017? Första halvåret flyttade vi alla drift- och it-arbetsplatstjänster till en ny leverantör. Planerin gen och flytten tog ungefär sex månader. Sedan bytte vi ut stödsystemen för våra HR-processer, för att möjliggöra ett mobilt arbetssätt. Utbildning, tid och resa var det vi fokuserade på, att de även skulle fungera mobilt. Sista kvartalet har vi jobbat mycket med att skapa förutsättningar för att driva digital affärsutveckling att stötta organisation och processer, samt dra igång rekrytering för att hitta nya talanger. Var kommer fokus att ligga under 2018? Ett prioriterat område är utvecklingen och utrullningen av den digitala, mobila arbetsplatsen, med samverkansplattformar, smidig integration och hantering av tredjepartspersonal, samt ökad digitalisering av projekt- och dokumenthantering. Sedan har vi det vi kallar digital affärsutveckling, där planen är att växa på de privata marknaderna. Vi har ett par initiativ för att möjliggöra en digital handelsplats för privat marknad, men allt är inte klart än. Överlag prioriterar vi mobila affärs- och verksamhets processer, inklusive en mer mobil tillämpning av våra produktionssystem. Utöver det satsar vi på automatisering, dataanalys, AI och beslutsstöd samt IoT. Vilka blir de största utmaningarna 2018? Att se till att verksamheten har förutsättningar att ta emot CIO:er kommer att behöva sätta talent management väldigt högt på agendan. och implementera våra nya digitala initiativ. Att vi kan hjälpa chefer och informella ledare så att de kan leda arbetet med att införa förändrade arbetssätt i verksamheten. Det är viktigt att verksamheten kan ta till sig alla bra idéer som kommer upp. Vad tänker du om CIO-rollen under de kommande åren? CIO:er kommer att behöva sätta talent management högt på agendan. Ny teknik och hög förändringstakt höjer kraven på snabb time-to-market och säkerhet. Här måste kompetensförsörjningen hänga med och rekrytera, utveckla och bibehålla talanger. Därför skapar vi just nu ett innovationsprogram tillsammans med en partner. Vi har även skapat något vi kallar Svevia Innovation Labs för att visa att vi satsar långsiktigt på innovation. Det använder vi i vår rekrytering av trainees. Vad ser du för trender som kan påverka CIO-rollen framöver? Molntjänster gör att verksamheten kan bygga lösningar utan it:s inblandning. Det har gjort att många bolag skapat en mer centraliserad hantering av it-frågor, där affärsenheterna, marknadsavdelningen och andra driver egna initiativ och har egna budgetar. Här gäller det som CIO att vara lyhörd och flexibel och skapa en tjänstepaketering som är mer tilltalande än de här enskilda lösningarna. Det blir viktigt om man vill ha fortsatt förtroende. FOTO MIKAEL DUBOIS CIO LÄGESRAPPORT 2018 5

Din budget & STYRNING DIN IT-BUDGET. It-satsningarna tycks hålla i sig och it får kosta. Förra året svarade 52 procent att it-budget skulle öka, i år är det 53 procent. Dock får 15 procent i år minskad budget en ökning från rekordlåga 9 procent i fjol. DITT ANSVAR. It-avdelningen behåller greppet om it-pengen. I 53 procent av fallen kontrolleras it-budgeten av it-organisationen. Något färre, 41 procent, delar ansvaret med affärsenheterna. Hos 6 procent styrs it-budgeten direkt av affärsenheterna. ROI. Ansvaret för att räkna hem it-investeringar delas i över hälften av fallen (54 procent) mellan it- och affärsledning. Det är en ökning från 34 procent i fjol, vilket kan tolkas som en ökad insikt om att it är ett delat ansvar som affärsledningen inte kan abdikera från. I fjol låg ROI-ansvaret hos 19 procent helt på it-ledningen, mot 9 procent i år. I fjol svarade 33 procent att det inte räknas ROI på it. I år är det bara 23 procent. METODIK. Av ramverken för styrning är ITIL fortsatt mest använt, även om trenden pekar nedåt. 54 procent använder ITIL i år, mot 65 procent i fjol. Projektportföljhantering har å sin sida ökat till 47 procent från 39 procent förra året och Scrum har gått upp från 29 till 39 procent. Samtliga moderna utvecklingsmetoder ökar starkt; agil utveckling har använts av 67 procent i år, mot 48 procent i fjol. Continuous delivery har ökat från 33 till 51 procent, bimodalt arbete från 12 till 28 >100 miljoner kr 50 99 miljoner kr 25 49 miljoner kr 10 24 miljoner kr 5 9 miljoner kr 1 4 miljoner kr < 1 miljon kr Minska 15 % Förbli oförändrad 32% Så stor var din it-budget 2017... 6% 9% Din it-budget 2018 kommer att... 1 10% 11 20% 21 30% 31 50% > 50 % 10% 13% Öka 53% 16% 19% Så stor del av företagets omsättning utgör it-budgeten... 1% 19% SUSANNE FRENNEMO CIO, Perstorp 73% 2017: På tekniksidan införde vi ett nytt SD-WAN och fortsatte vår förflyttning av tjänster till molnet, i form av Office 365, och en pilot av Windows 10. På 28% Direkt av varje affärsenhet eller funktion, 6% Här styrs och kontrolleras it-budgeten... Av it och affärsenheterna tillsammans, 41% Vi har en agil budgetmetod så jag kan inte säga att budget har ökat, men jag planerar att använda mer... Så fördelas it-budgeten... 10% drift, 90% utveckling 20% drift, 80% utveckling 30% drift, 70% utveckling 40% drift, 60% utveckling 50% drift, 50% utveckling 60% drift, 40% utveckling 70% drift, 30% utveckling 80% drift, 20% utveckling 90% drift, 10% utveckling 1% Centralt av itorganisationen, 53% Ingen görs inga ROI-kalkyler, 23% Affärsenheternas ledning, 1 8% 10% 9% 9% Man har tidigare hållit igen för hårt, vilket straffar sig nu. Räknar hem itinvesteringarna gör... Svårt att mäta dimensionen drift/ utveckling var går egentligen gränsen? 19% 18% It-organisationens ledning, 9% It-ledning och affärsledning delar på ansvaret, 5 2 affärssidan rullade vi ut SAP. Vi gjorde en förstudie inför ett nytt crm och jobbade med kundintegration och digital vision. 2018: På tekniksidan ska vi förtydliga vår molnstrategi och rulla ut Windows 10. På affärs sidan fortsätter vi rulla ut vårt konsoliderade affärssystem, samt ett nytt crm-koncept. Vi ska också förtydliga vår digitala roadmap och sätta igång ett antal digitala projekt med kundfokus. Tydligt är att it aldrig har varit en så viktig partner för affären som nu, även i traditionella tillverkande företag och det är något som kommer att bli ännu tydligare i digitaliseringens spår. Kulturen och förmågan till förändringsledning kommer att vara lika viktig för att nå framgång som heta nya tekniker, som analytics och AI. CIO LÄGESRAPPORT 2018 6

Din budget & STYRNING procent och kometen devops från 7 till 33 procent. Trenden tycks gå från it-styrning mot it-driven innovation. DINA PARTNERS. Affärsområdescheferna är, som vanligt, it-ledarnas närmsta bundsförvanter, tätt följt av it-personal och vd. Värt att notera är att samtliga relationer (utom den med HR) rankas som viktigare i år än i fjol. Parallellt ökar även andelen ambulerande CIO:er. I år växlar 20 procent placering mellan olika delar av företaget, mot 14 procent i fjol. 59 procent sitter pemanenent på it-avdelningen, 64 procent i fjol. DITT STÖD. Majoriteten, 63 procent, har någon form av råd där it-besluten prioriteras. Det är mer än i fjol (56 procent) men mindre än 2016 (72 procent). Oftast ingår både it- och affärsfolk i rådet. BYOD OCH IT-KÖP. 62 procent tillåter inte att medarbetarna tar med egen utrustning, fast hos 9 procent sker det ändå. Hos 61 procent köper verksamheten it utan att gå via it-organisationen, hos 47 procent utan tillstånd. ITIL Projektportföljhantering Scrum PM3 Interna SLA:er Lean COBIT Agil utveckling Continuos delivery DevOps Bimodal organisation Du använder dessa metoder eller ramverk för styrning av it... (förra årets siffror inom parentes) (6%) 22% (23%) 32% (22%) 32% (39%) Du tillämpar något av följande arbetssätt... (förra årets siffror inom parentes) 33% (7%) 28% (12%) 39% (29%) Vi har prövat bimodalt men jag tycker inte det fungerar. Det är en Gartner-produkt... 47% (39%) 5 (61%) 51% (33%) 67% (48%) Här sitter du placerad... Växlar mellan olika delar av företaget 20% Ute i verksamheten 1 Annat 6% På itavdelningen 59% Affärsområdeschefer It-personalen VD CFO Sourcingpartner CMO HR Dina viktigaste partners i verksamheten är... (förra årets siffror inom parentes) 7% (9%) 26% (23%) 2 (16%) 40%(3) Vi jobbar med devops och kontinuerlig leverans i ett tidigt stadium, men vi har planer på att gå vidare med det., med bara representanter från it, med it och leverantörer/partner, med it och verksamhet, med it, verksamhet och partner, med it, verksamhet och ledning Ni har ett it-råd för prioritering... 3% 9% 19% 30% 37% 70% (63%) 67% (60%) 56% (47%) GDPR. Den nya EU-förordningen om personuppgiftshantering är en av de stora utmanin garna, både i fjol och i år. Men bara 68 procent säger sig haft stort fokus på GDPR. Ökad säkerhet, bättre datakvalitet och ökat intresse för it från ledningen nämns som effekter vilket trots allt tycks överskugga mer negativa aspekter som krångel och förseningar. PER LÖFQUIST CIO, Rexel 2017: Tekniskt hade vi förra året fokus på säkerhet, flerfaktor s- autentisering och ökade prestandakrav på alla nät och affärsfunktioner. Affärsmässigt handlade det om att digitalisera fler funktioner mot kund om crm, kundanalys och integration med kunder och leverantörer. 2018: I år kommer vi att jobba med molnmigrering, GDPR och dataanalys. På affärssidan handlar det om att bygga upp förbättrat stöd för nya affärsmodeller. Att hitta leverantörer med rätt profil blir allt viktigare. I framtiden kan vi konstatera att digitala medarbetare i molnet kommer att kunna utföra många regelstyrda aktiviteter som idag görs av människor i bolagen. AI kommer starkt och ger nya möjligheter för service och kunskapstjänster. Även om vi tycker att vi förändrar mycket idag så kommer det att vara en utmaning att få organisationen att hålla uppe den förändringstakt som lär krävas framöver. CIO LÄGESRAPPORT 2018 7

Din budget & STYRNING Tillåter du att användarna tar med sig egen it till jobbet (BYOD)?, men det gör de ändå 9% Händer det att verksamheten köper it utan att it-avdelningen är inblandad? Vet ej 3% 36% 53%, och det är sanktionerat, 1 Så stort fokus har lagts på arbetet med GDPR-compliance..., men inte sanktionerat 47% 46% 38% 43% G DPR är svårt för det är mycket tolkningar, men det ger en möjlighet att ha bättre ordning på persondata... 28% Mycket Ganska Inte så stort stort stort Inget alls Det har GDPR bidragit med... 69% Ökat fokus på säkerhet & integritet 6 Ordning och reda 21% Mer intresse för it från ledningen 19% Krångligare rutiner 18% Förseningar av andra projekt Förbättrat kunderbjudande 9%

Allt om din SOURCING DIN PERSONAL. Majoriteten av de svarande, 66 procent, arbetar i organisationer där it-avdelningen sysselsätter färre än 50 heltidsanställda, i 26 procent av fallen är det färre än fyra. 12 procent har över hundra it-anställda. DIN IT-AVDELNING. Nästan hälften, 47 procent, planerar att öka antalet it-anställda, vilket är mer än fjolårets 36 procent och de 39 procenten 2016. 10 procent ska minska antalet anställda, vilket även det är en något större andel än 6 respektive 8 procent 2017 och 2016. Det kan jämföras med 2012, då det var uppsägningar på gång hos 17 procent. DIN REKRYTERING. I år är utvecklare heta, kompetensen klättrar från en fjärdeplats i fjol till toppen i år och byter plats med förra årets etta, projekledaren. It-arkitekterna och de närbesläktade verksamhetsarkitekterna ligger kvar som tvåa och trea. Dataanlytiker önskas av 32 procent, en ökning från 17 procent i fjol. UX-designers önskas i år av 20 procent, 9 procent i fjol. Säkerhetsexeperter är stadigt heta. EGEN VS INHYRD. De flesta driver sin it med övervägande egen personal. Hos 31 procent är mindre än 10 procent inhyrda. Upp till 30 procent konsulter är dock inte ovanligt. DIN OUTSOURCING. De flesta, 64 procent, har delar av sin itorganisation outsourcad och ytterligare 6 procent har planer på det. 30 procent har inget outsourcat och har heller inga Så många heltidsanställda arbetar på din it-avdelning... > 100 75 99 50 74 20 49 10 19 5 9 < 4 1% 12% 10% 11% I år kommer antalet it-anställda att... 21% 19% Förbli oförändrat 43% 26% Minska 10% Dessa kompetenser skulle du vilja rekrytera... Utvecklare It-arkitekt Verksamhetsarkitekt Projektledare Dataanalytiker Säkerhetsspecialist UX-design 20% 20% 32% 36% Så stor del av din it-arbetskraft utgörs av konsulter... 41% 39% TOMMY HURTIG CIO, Svensk Byggtjänst 47% Öka 47% Du har delar av din it-organisation outsourcad... <10 procent 31%, men har 11 20 procent 21 30 procent 22% 22% planer på det 6% 31 50 procent 11% 51 70 procent 7% 71 90 procent > 90 procent 6% 30% 6 Så nöjd är du med din outsourcing Mycket nöjd Nöjd Varken eller Missnöjd Mycket missnöjd 8% It-drift Helpdesk Systemutveckling Hela processer 23% 27% Dessa delar har du outsourcat... 17% 42% Du jobbar helst med få, stora Du jobbar helst med flera mindre Kan tänka dig jobba med startups Du föredrar multisourcing Du föredrar singlesourcing Du har testat crowdsourcing Så resonerar du kring leverantörer... 3% 56% 2017: Under 2017 förbättrade vi upptiden på våra digitala produkter, och förberedde för att byta ut några av våra större legacysystem. På affärssidan lanserade vi vårt nya Informationscentrum för hållbart byggande på uppdrag av Boverket. 2018 ska vi byta ut flera legacysystem, som börjar bli en affärsrisk. Och på affärssidan lanserar vi ett nytt klassificeringssystem för byggbranschen. I byggbranschen har det pratats länge om BIM, byggnadsinformationssystem, som en grund för digitalisering. g tror vi kommer att få se mer av det, förhoppningsvis i hela byggprocessen, framåt. Vi ser fler användningsfall av tekniker som det pratats om 11% 60% 69% 37% 36% 42% 5 länge, exempelvis VR/AR och AI. De kommer att växa och gå från att vara kuriosa till mer praktiska användningsområden. Byggbranschen brukar anses ligga efter inom digitalisering, men jag tror den bilden kommer att förändras radikalt rätt snart. CIO LÄGESRAPPORT 2018 9

Allt om din SOURCING planer på att göra det. Vanligast är fortfarande att lägga ut driften: 69 procent gör det. På andra plats kommer helpdesk (60 procent), och på tredje plats systemutveckling (56 procent). Att lägga ut hela processer, BPO, har det talats om länge, men det är fortfarande rätt ovanligt, endast 17 procent gör det ( 14 procent i fjol och 11 procent iåret innan). Majoriteten, 69 procent, är nöjd med sin outsourcing. Bara 8 procent säger sig vara missnöjda. RISKERNA. Turbulensen kring Transportstyrelsen har uppmärksammats och uppges ha påverkat synen på outsourcing hos 25 procent av dem som svarat. Framför allt har ledningen blivit mer aktiv i besluten. 35 procent noterar ett minskat intresse. Lika stor andel påpekar att upphandlingen blivit noggrannare. DINA LEVERANTÖRER. Att jobba med få stora leverantörer är fortfarande mest populärt, 54 procent föredrar ett sådant upplägg. Andelen som väljer flera mindre spelare har minskat något. Däremot har de som säger sig vilja jobba med startups ökat starkt, från 27 procent i fjol till 42 procent i år. Ännu ett tecken på det ökade suget efter digital kompetens och snabbare processer, får vi anta. KUNDNÖJDHET. Bemötandet är det dina leverantörer lyckas bäst med (på skalan 1 5 landar snittbetyget på 3,7), följt av kvalitet och förmågan att leverera i tid. Priset är det som kan förbättras! Har det senaste årets mediala fokus på risker vid outsourcing (Transportstyrelsen) påverkat synen på outsourcing i er organisation? 70% Ledning mer aktiv i beslut Minskat intresse Noggrannare upphandling Tilliten är rubbad Bättre ordnning och reda Projekt tar nu längre tid Vet ej Så har ni påverkats av Transportstyrelsen-skandalen... 1 3 3 Naiviteten hos Transportstyrelsen är chockerande Så nöjd är du med dina leverantörer... Mycket nöjd (5) Nöjd (4) Varken eller (3) Missnöjd (2) Mycket missnöjd (1) 3,1 Pris 3,7 Bemötande Kvalitet 3,5 3,4 Förmåga att leverera i tid 5 ANNA ERIKSSON CIO och utvecklingsdirektör, Lantmäteriet Vilka var dina prioriteringar under 2017? Att ta tag i ett antal frågor som är kopplade till våra verksamhetsprioriteringar! Absolut viktigast var att korta våra handläggningstider. Här har it kunnat bidra på olika sätt, med stabila system och nytt användarstöd. Att modernisera våra system överlag har också prioriterats vi har funnits jättelänge och har många gamla system. Ett annat fokusområde har varit att öka den digitala mognaden och förståelsen för digitaliseringen, och göra vårt arbete med innovation naturligt. Mest omskrivet är vårt arbete med fastighetsköp i blockkedjan. Var ligger fokus under 2018? Vi har samma verksamhetsprioriteringar som 2017, så vi fortsätter jobba mot kortare handläggningstider. Vi ska också fortsätta modernisera och utveckla nya system. Det gäller att ta innovationen vidare och implementera det vi tagit fram. Under 2018 ska vi till exempel implementera innovationer som robotics process automation i fastighetsbildningen för att korta handläggningstiderna. En annan satsning är AI. Här har vi en Watson-pilot igång som ska utvärderas. Och vårt projekt med blockkedjan ska också utvärderas i år. Säkerhet blir allt viktigare. Och vi måste bli bättre på dataanalys. Vi vill lära oss mer om hur myndighetens data kan användas, både internt och i samhället. Samverkan i offentlig sektorn är ett annat fokusområde. När algoritmer och AI tar över vissa arbetsuppgifter kommer även myndigheten att förändras. Vilka blir de största utmaningarna 2018? Vi har väldigt mycket utveckling i vår portfölj. Där är en utmaning att styra finansierin gen, så att pengarna läggs på utveckling och inte fastnar i förvaltning. En annan utmaning är att säkra upp resurser till våra projekt verksamhetsresurser liksom it-resurser. Det kommer inte att finnas en massa resurser till exempelvis AI, utan det behöver vi lära oss på egen hand. Att göra det samtidigt som vi jobbar med utveckling och modernisering blir en utmaning. Vad ser du för trender som kan påverka CIO-rollen framöver? Digitaliseringen förändrar hela samhället. Det finns en digital dimension i allt, och det kommer självklart att förändra CIOrollen. It är inte längre något separat och frågan är om vi kommer behöva en CIO-roll på övergripande nivå. På lång sikt funderar vi även på vilken roll myndigheten ska ha i framtiden. När algoritmer och AI tar över vissa arbetsuppgifter kommer även myndigheten att förändras. CIO LÄGESRAPPORT 2018 10

THE BUSINESS TECHNOLOGY COMPANY. Businesses, regardless of sector, are living, breathing and operating in an environment where Information Technology is changing the landscape around them, transitioning from the back room of an organisation into the hands of customers, employees and society. Traditional operating frameworks and models are unable to support the new era that is driven by business and customer needs. At Sofigate, we have designed Business Technology to guide organisations and to include their use and application of Information Technology across all business areas. It delivers best practice guidance to IT functions and, crucially, it ensures that other business areas continue to increasingly exploit technological advances. Above all, our goal is to ensure a holistic approach is taken to deliver customer value, and to develop and sustain business agility. www.sofigate.com

IT:s roll PÅ FÖRETAGET IT:S ROLL. I takt med digitaliseringen blir it:s roll och bidrag allt viktigare. I år uppger 79 procent att it:s inflytande över affären har ökat de senaste två åren, det är en viss ökning från 63 procent i fjol och 73 procent året innan. Av dessa menar 25 procent att det ökat mycket (24 procent i fjol). SYNEN PÅ IT. Det har sagts länge att it ska vara en affärspartner. Nu händer det! För två år sedan uppgav 60 procent att it ses som en affärspartner i verksamheten, förra året var det 63 procent och i år är det 73 procent. Kommunikationen med ledningen tycks också flyta bättre. 49 procent tycker att ledningens förväntningar har kommunicerats tydligt, mot 35 procent i fjol. Det kan dock hänga ihop med att en större andel svarande ingår i ledningen i år. FÖRVÄNTNINGARNA. Intresset för it liksom förväntningarna ökar, i 82 respektive 84 procent av fallen. Eventuell frustration anses minska eller vara oförändrad. IT & INNOVATION. It-driven innovation står högt på ledningens agenda hos 57 procent, en ökning från 43 procent förra året. 70 procent delar ansvaret för innovation med affären, 16 procent anser att it leder arbetet. IT:S BIDRAG. Ökad produktivitet/effektivitet, innovationskraft och extern kundnytta det är topp tre vad it bidrog med 2017. För 2018 hoppas man på samma topptrio, men med innovationen som nummer ett. Som ett cost center 27% Intresset Förväntningarna Frustrationen Så ser övriga verksamheten på it... Så har affärens syn på IT förändrats... 19% 41% 43% 41% 41% 41% Som en affärspartner 73% Ökar starkt Ökar något Oförändrat Minskat OTTO DYBERG CIO, Envirotainer 2017: Verksamhets- och organisationsfrågor var i fokus hela 2017 vi formulerade långsiktiga strategier och tog fram grundläggande governancestrukturer 13% 1 30% 6% >1 500 1 000 1 500 750 1 000 500 750 100 500 50 100 < 50 2% Så många anställda har verksamheten du arbetatar för... 3% Vadå frustration? 7% 7% 11% 13% 18% 40% Det sker en övergång från att bara prata operationell effektivitet till att prata nya affärer. gränssnitt, roller samt organisation. Utöver det utvecklade vi våra affärssystem och jobbade med synkronisering, så att it:s affärsplan följer och stödjer vår verksamhets affärsplan och mål. 2018: I år fortsätter vi utveckla våra affärssystem. Dessutom Instämmer starkt Instämmer Neutral Håller inte med Håller inte alls med Så har it:s inflytande över affärsutvecklingen förändrats de senaste 24 månaderna Ingen förändring 18% It har fått mindre inflytande 3% It har fått något mer inflytande 5 Högsta ledningen har tydligt kommunicerat sina förväntningar på it-organisationen... 8% ökar vi vårt fokus på integration, master data och IoT. Här vill jag flagga för att it spänner över alla avdelningar i vårt bolag till exempel är vår marknadsavdelning drivande i framtagandet av innovativa lösningar där vi använder VR och AR för att underlätta i 13% 17% 26% It har fått mycket mer inflytande 36% produktvisningar och utbildningar. Rent affärs mässigt handlar 2018 om att med it stötta den tjänste- och produktutveckling som pågår i hela Envirotainer, och som gör att vi bibe håller vår ledande marknadsposition. CIO LÄGESRAPPORT 2018 12

IT:s roll PÅ FÖRETAGET Med ökat fokus på it kommer också ökade förväntningar... 43% It-driven innovation ligger högt på ledningens agenda 57% Den största utmaningen generellt just nu är kompetens. Vi för - söker lösa det genom att erbjuda industrins mest spännande arbetsuppgifter. Så bidrar it till innovation inom ditt företag... It-avdelningen leder innovationen 16% It delar innovationen med övriga verksamheten It ägnar sig främst åt implementation 1 70% Det är fler inom it som arbetar aktivt med innovation än i hela övriga verksamheten. Kundservice, support Försäljning HR Redovisning, finans Supply chain, logistik Order, fakturering Resursstyrning, underhåll Marketing Tillverkning Forskning & utveckling Inventering Dessa verksamhetsprocesser förbättrar du med it... 6% 1 27% 32% 31% 42% 40% 38% 37% 49% 59% JOHAN TÖMMERVIK CIO, SKF Vilka var dina prioriteringar under 2017? Främst att implementera SAP på SKF, och det kommer att vara den främsta prioriteringen även under 2018. En annan prioritering i fjol, som kommer att hänga med in i 2018, är att driva SKF:s digitalisering med avseende på IoT. Det handlar dels om att automatisera våra fabriker med hjälp av it, dels om att koppla upp våra utrustningar och produkter, kul- lager, ute hos kunderna så att vi kan ta hand om den information de genererar på ett smart sätt. Vilka blir de största utmaningarna 2018? Den största utmaningen generellt är att hitta kompetens. På SKF försöker vi lösa det genom att erbjuda industrins mest spännande arbetsuppgifter. För närvarande bygger vi också upp egen kompetens i Indien, där tillgången är god. Vi har tidigare haft mycket out sourcat i Indien. En annan utmaning är ökade regulatoriska krav från olika länder, och då tänker jag inte bara på GDPR utan även på att skattelagstiftningen förändras, handelshinder reses, och så vidare. Det gör att det inte är så lätt att centralisera it längre. Man måste ha fler lokala lösningar. Det är en utmaning. Vad ser du för trender som kan påverka CIO-rollen framöver? När mer och mer läggs i molnet blir det viktigare att ha en roll som integrerar och säkerställer att allt blir rätt när man ska integrera de olika cloud-lösningarna. Den viktigaste tekniktrenden är AI hur använder vi det för att automatisera våra processer på bästa sätt? CIO LÄGESRAPPORT 2018 13

IT:s roll PÅ FÖRETAGET Detta inflytande hade it på affärsverksamheten 2017... Ökade produktivitet/effektivitet Möjliggjorde utveckling/innovation Ökade extern kundnytta 40% 68% 66% New ways_ Sänkte kostnader Skapade/bidrog till tillväxt Effektiviserade logistikkedjan Ökade konkurrenskraften Möjliggjorde/underlättade global verksamhet Skapade nya intäktsströmmar/intäktsmöjligheter 19% 2 30% 3 to unleash your innovation potential with technologies Ökade befintliga intäktsströmmar 18% Möjliggöra/driva affärsmässig utveckling/innovation Öka produktivitet/effektivitet Öka extern kundnytta Skapa/bidra till tillväxt Öka konkurrenskraften Sänka kostnader Skapa nya intäktsströmmar/intäktsmöjligheter Effektivisera logistikkedjan Öka befintliga intäktsströmmar Möjliggöra/underlätta global verksamhet Detta inflytande kommer it att ha på affärsverksamheten 2018... 20% 28% 27% 2 36% 3 42% 47% 62% 77% REBECCA IHRFORS CIO, FMV 2017: Tekniskt sett var det säkerhet och modernisering av våra system som stod i fokus förra året. På affärs sidan handlade det i hög grad om digitalisering. 2018: Prioriteringarna kommer att förbli desamma som under 2017. Generellt kan sägas att it fortsätter bli en allt mer naturlig och integrerad del av verksamhetsutvecklingen. Det är en kontinuerlig förändring över tid. At Capgemini, a globally diverse team of 200,000 people apply innovation every day to deliver business results in over 40 countries. Visit us at: www.se.capgemini.com CIO LÄGESRAPPORT 2018 14

Allt om dina STRATEGIER DIGITALISERINGEN. Megatrenden går från klarhet till klarhet. I år har 49 procent en strategi för digitalisering, en ökning från 39 procent i fjol. 50 procent har det inte (att jämföra med 59 procent i fjol) men 28 procent är på gång. 54 procent har en digital tjänst som differentierar dem från konkurrenterna, 38 procent i fjol. Utbudet mot slutkund är det som påverkas mest av digitalisering, på andra plats kundbe teende följt av affärsmodellen. Förra årets tvåa, kanalerna mot kund, återfinns på fjärde plats. DRIVKRAFTERNA. Att optimera affärsprocesser anses i år vara den starkaste drivkraften för digitalisering. Det uppger 74 procent. Att möta nya krav och förväntningar från slutkund, som toppade i fjol, är i år nummer två. Ansvaret för digital affärsutveckling bör enligt de flesta, 55 procent, delas av alla. 25 procent tycker att CIO:n ska ansvara. ACCELERATORERNA. Big data & analytics, AI och mobilitet uppges vara de tekniker som driver på digitaliseringen. Molnet som toppade förra året har dalat till fjärde plats. Kometen är AI, upp till plats två från en sjätteplats. HINDREN. När det gäller käppar i hjulet för digitaliserin gen märks ett trendbrott. Toppar i år gör bristande intern kompetens, (på femte plats i fjol) följt av budgetfrågor och lagkrav. Att annat är mer prioriterat och avsaknad av vision som toppade i fjol har dalat till fjärde och femte plats. 22% På gång 28% Optimera/förbättra affärsprocesser Möta nya förväntningar från kunderna Öka personalens produktivitet Nå kunder/marknader på nya sätt Skapa nya konkurrensfördelar Ditt företag har en strategi för digitalisering... Sänka kostnader Skapa nya produkter/tjänster Kapitalisera på data Vet ej 1% 49% De huvudsakliga drivkrafterna för digital affärsutveckling är... 22% Intern effektivisering, förbättrade kundupplevelser, nya intäkter... CLAES-HÅKAN JOHANSSON CIO, Tyréns 2017: Eftersom jag bytte jobb 2017, och tillträdde i rollen som CIO på Tyréns, låg mitt fokus på att landa i det nya uppdraget och göra en analys av både teknik 43% 41% 48% 5 52% Digital by default analog by choice! Vår strategi: förenkla, effektivisera, feleliminera! 67% 7 Produkt-/tjänsteutbudet mot slutkund Slutkundens beteende Affärsmodellen Kommunikation mot slutkund Arbetsplats och arbetssätt Interna affärsprocesser Ni har en digital tjänst som differentierar er från konkurrenterna... inte aktuellt 17%, men planerar 22% Vet ej 6% 5 Vi har identifierat fem fokusområden. Ansvaret ligger hos varje affärsområde men it ser till koordinationen! Dessa områden förändras mest radikalt av digital teknik framöver... 37% 36% 43% 48% 51% 63% och affär, som grund för mitt fortsatta jobb framåt. Det gällde att hitta ett nuläge och beskriva ett antal prioriterade områden som måste utvecklas för att vi ska kunna stödja affärsutvecklingen så effektivt som möjligt med it. De prioriterade områdena som utkristalliserade sig blev organisation/kompetens, styrning av förvaltning och projekt samt enterprisearkitektur. 2018: I år ska jag jobba vidare med de konfirmerade prioriteringsområdena från 2017, och gå från ord till handling! Vi kommer också att titta vidare på IoT och digitalisering. En viktig fråga är att bena ut vad digitaliseringen innebär för vår bransch, det vill säga byggbranschen, i stort och för Tyréns i synnerhet. Vilka digitaliseringsområden ska vara vårt fokus? CIO LÄGESRAPPORT 2018 15

Allt om dina STRATEGIER Brist på kompetens internt Otillräcklig finansiering/budget Lagkrav, integritetsfrågor, säkerhet Annat är mer prioriterat Saknas tydlig vision/strategi Lågt förändringsbehov/motvillig kultur Saknas process för att identifiera möjligheter Big data, analys Begränsningar i dagens it-landskap Kunderna är omogna Oklart affärscase Vi ser inte nyttan med digitala tjänster AI Mobilitet Molnet Maskininlärning Sociala media 3d-utskrift Alla tillsammans 1% Alla en integrerad del i affärsverksamheten 5 Vem bör ansvara för digital affärsutveckling? Hindren för att utforska och etablera ny, digital teknik i er verksamhet är... 20% 20% 27% 26% 2 32% 38% 37% VD 9% 42% Det är lätt att se möjligheter, men ont om resurser att genomföra plus att vi har en stor teknikskuld att ta hand om. Inga av dem Dessa digitala tekniker får störst inverkan på affären framåt... 7% 11% 21% 42% 48% 51% 51% 58% CIO Ny roll, som CDO 11% ANN HELLENIUS CIO, Bankgirot Årets CIO 2017 (då på Stockholms stad) Vilka var dina prioriteringar under 2017? Att skapa en smart och uppkopplad stad genom innovativa satsningar inom Stockholm, samtidigt som vi arbetade med att beta av stadens it-skuld. Var ligger fokus 2018? g börjar som CIO på Bankgirot och fokus 2018 ligger på att utveckla Open Payments enkla, snabba, tillgängliga och säkra betalningar som fyller kundernas behov. Bankgirot ska fortsätta bidra till Sveriges digi- talisering på den snabbrörliga betalmarknaden. Vilka blir de största utmaningarna för CIO:er 2018? Learnability, förmågan att ständigt lära sig nytt i den snabbt föränderliga omvärld vi agerar i. Att minska gapet mellan de möjligheter som VR, AI, big data och robotifiering erbjuder och organisationens förmåga att realisera dessa möjligheter. Vad tänker du om CIOrollen de kommande åren? Den digitala mognadsgraden kommer att öka i samtliga ledningsfunktioner och i styrelser, men jag är övertygad om att CIO-rollen kommer att finnas kvar de närmsta åren. Det kommer att fortsätta behövas en g är övertygad om att CIO-rollen kommer att finnas kvar de närmsta åren. Det kommer att fortsätta behövas en CIO som kan visa på möjligheter med den tekniska utvecklingen och driva digital transformation. CIO som kan visa på möjligheter med den tekniska utvecklingen och driva digital transformation. Vad ser du för trender som kan påverka CIO-rollen framöver? Urbanisering, globalisering och klimatutmaningar påverkar oss alla, och som CIO behöver man ha förståelse för de snabbt förändrade behoven det medför. Det leder bland annat till att frågor kring hållbarhet blir centrala, och det blir viktigt att kunna se både möjligheter och risker kopplat till it och hållbarhet ut ett varu märkesperspektiv. Och ju mer digitaliserat vårt samhälle blir, desto viktigare är det att förstå hur frågeställningar kring säkerhet förändras. FOTO MARTIN STENMARK CIO LÄGESRAPPORT 2018 16

Allt om dina STRATEGIER MOLNET. 2017 var året då molnet fick sitt breda genombrott. I förra årets studie avspeglades skiftet som ett tydligt språng i siffrorna. I år håller trenden i sig, men utan megasprång. Över hälften (51 procent) har en molnstrategi, vilket är exakt samma andel som i fjol, och 18 procent är på gång, 19 procent i fjol. För många är molnet numera förstahandsval. I fritextsvaren kan man läsa att cloud first är en allt mer utbredd strategi. Här nämns även varianten why not cloud. TJÄNSTERNA. Användningen av molntjänster är väl utbredd, särskilt SaaS som 83 procent har använt under 2017 (76 procent i fjol). Det som ökat mest är infrastruktur i molnet, IaaS, som 49 procent har använt, upp från 38 procent i fjol och 23 procent 2016. ANVÄNDARNA. Molnanvändarna är relativt jämnt fördelade över alla roller i verksamheten, även om de flesta tycks finnas på it-avdelningen (48 procent) följt av sälj/marknad och HR. 42 procent uppger att alla använder molntjänster, 6 procent ingen. Hos 71 procent måste it-avdelningen sanktionera molnanvändandet. HOT VS MÖJLIGHET? Inställningen är överlag positiv. 51 procent ser molnet som både möjliggörare och säkerhetshot, 38 procent procent enbart möjliggörare bara 5 procent väljer säkerhetshot. Vi ser också att påståendet ett sourcingalternativ 31% På gång 18% SaaS IaaS PaaS It-avdelningen Sälj/marknad HR Ekonomi Affärsområdena Ingen Alla Ditt företag har en molnstrategi 51% Ditt företag har använt följande molntjänster under 2017... 7% 38% 49% Dessa i verksamheten använder molntjänster... 6% 22% 27% 31% FOTO MATTIAS PERSSON 38% 42% 48% 83% SÖREN BERGLUND It-chef, Umeå universitet 2017: It- och informationssäkerhet, och att för stärka infrastrukturen, var de viktigaste prioriteringarna på tekniksidan i fjol. På affärssidan har det framför allt Vår molnstrategi lyder, hör och häpna, att vi inte ska använda någon sådan tjänst, på grund av säkerhetsriskerna. Vi använder SaaS så långt det är möjligt. Alternativt kör vi egna lösningar i molnet... Why not cloud? handlat om att utveckla våra digitala utbildningsmiljöer i princip alla studenter och lärare arbetar digitalt i våra läroplattformar idag, vilket ställer höga krav på funktionaliteten. 2018: It-säkerhet och informationssäkerhet fortsätter att vara i Vem beslutar om användning av molntjänster? Chefer från verksamheten måste sanktionera Ett sourcingalternativ bland andra Både möjliggörare och säkerhetshot Det gör oss snabbrörliga En möjliggörare Ökar konkurrensen från nya aktörer En revolution Ett säkerhetshot Trasslar till it-miljön, gör oss långsamma Användarna själva Om du hårdrar det, så ser du på molnet... 17% 38% It måste sanktionera 71% Ett säkerhetshot? Molnet är snarare en säkerhets möjlighet! fokus för oss. Inte minst för att uppfylla GDPR-kraven, vilket i sig är ytterligare ett prioriterat område. Vi kommer att jobba med lagring och arkivering av stora datamängder. Och vi kommer att titta mer på möjligheterna med BI och AI. Vi vill kunna 53% 51% 49% erbjuda BI- och AI-stöd för avancerad dataanalys. På sikt tror jag att säkerhetsfrågor knutna till IoT samt förvaltning av strukturer för IoT kommer att bli allt viktigare, liksom autonoma fordon och maskiner, som robotar och drönare. CIO LÄGESRAPPORT 2018 17

Allt om dina STRATEGIER bland andra är tillbaka i toppen, efter att ha legat på tredje plats. Hajpen kring molnet tycks ha lugnat ner sig lite. MOBILT. Mobilitetstrenden är stark, men ändå lite på tillbakagång som begrepp. 49 procent har en strategi för mobilt lite fler än förra årets 41 procent, men för tre år sedan var det 59 procent. 35 procent saknar mobil strategi. Att mobilitet alltid ska tas i beaktande vid utveckling och val av system nämns som kärnan i strategin i många fritextsvar. Kanske är mobilitet på väg att bli så självklart att det inte behöver formaliseras i en särsklid strategi. IT- OCH INFOSÄKERHET är ständigt aktuellt och har hängt med i toppen länge, men i år skjuter det i höjden. Det stora flertalet, 81 procent, har en strategi för informationssäkerhet och 78 procent uppger att intresset för it- och informationssäkerhet (dessvärre) ökar. Ingen uppger att det minskar. En växande hotbild, allt starkare it-beroende och GDPR kan antas vara skälen. 19% Förblir oförändrat 22% Ditt företag har en strategi för it- och informationsäkerhet Intresset för it- och informationsäkerhet... (Ingen svarade minskar ) 81% Ökar 78% 3 På gång 16% Alla beslut som medför risk för exponering av känslig information ska granskas av ett säkerhetsråd... Ditt företag har en strategi för mobilt 49% Mobilitet ska alltid utvärderas som standard för lösningar. 67% 71% Ditt företag har en strategi för AI Vet ej 1% Alla våra produkter ska vara uppkopplade år 2020... 12% Ditt företag har en strategi för IoT Vet ej 2% 13% På gång 20% På gång 1 AI OCH IOT. Nya för i år är frågorna om strategi för AI och Internet of Things, två fenomen på stark frammarch som ännu befinner sig sin linda. Blott 12 procent har en AI-strategi, och13 procent har en för IoT. Mycket är på utvärderingsstadiet, men önskningar finns att få ut smarta produkter med AI och IoT. KLAS Brengesjö IS/IT Director, Itab Mfex 2017: Ett stort arbete förra året var bytet av vår WAN-plattform, från MPLS till Cisco/ Meraki. Och så bytte vi affärssystem i dotterbolagen. 2018: Under året ska vi införliva ett antal nyförvärvade bolag i Itabs nätverksplattform. När det gäller affären handlar om att utvärdera och höja verkningsgraden i våra bolags affärssystem. GDPR blir också en viktig fråga. På sikt tror jag att det kommer fler lösningar som på ett enkelt sätt visar vad som pågår i företagsnätet, dataläckage, onormalt beteende och så vidare. Svårtolkad information är ett ständigt huvudbry. Att licensiering av mjukvara ska fungera bättre och mot satsen, ingen licens/ingen funktion är en annan önskan. Vi är många som är trötta på Microsofts CAL:er. Samarbetsplattformar som funkar utanför nördiga it-kretsar välkomnas också. CIO LÄGESRAPPORT 2018 18

Så påverkas ditt företag av DIGITALISERINGEN 50 procent av vår kärnaffär försvinner. Netflix, Uber och Spotify sätter standarden för betalningar, support och distribution. D Ou t ievment Ach 20 16 try us Solution 201 6 rgy ne Secure Future Ready Sustainable Innovative Y RIT Y MANA GE S T E M CE R T I F SY IC YSTEM ENVIRON YSTEM S T E M CE R T I FI T IO CA N QUA SY ISO 9001 CE R IO N NT S Y ICAT LIT AL S NT M E OHSAS 18001 ME ISO/IES 27001 T IF ORMATIO IN F N CU N SE IO AT 100% Uptime SAF ET Free Cooling ISO 14001 ISO Certified Cr it entre 2015 ac at d ou Data C en t n tio Connected 2016 Best Enterpris ed 2017 Data Centre Ind 2017 2016 agement So an lu M eam- Colo+ Cl st on Stort sug i verksam heten, men mindre förståelse från högsta ledningen. 2017 t Innova Mos tiv ee Inte alls. Vi är digitala i grunden och är snarare med och leder digitali seringstrenden. ard Aw Det digitala är en dimension som förändrar allt; uppdrag, service, arbetssätt och kontakt ytor. entre Opera ti ac at d Kundernas krav på att mötas på olika plattformar är tydliga. Vi behöver ligga i takt med dem. ove & Beyo Ab n re ironme Env nt al F ic ding Big Da an ta st Thinking A ure w ut Vi tvingas bryta invanda mönster och utsätts för konkurrens av nya mindre aktörer. För ett par år sedan behövde vi lära upp Vårt arbetssätt kommer kunden om produkten. att förtydligas, förenklas, Idag behöver kunden bara en strömkabel. utvecklas. d ar Digitaliseringen påverkar oss positivt, genom ökat intresse och ökad förståelse. The Nordic leader for sustainable, secure and innovative data centres digiplex.com in digiplex @digiplex_ict

Så blir DITT 2018 DITT FOKUS. Se där, vi har en ny toppkandidat. I år är det EU:s dataskyddsförordning GDPR, som träder i kraft 25 maj, som toppar fokuslistan, följt av digitalisering och molnet. Förra året såg det lite annorlunda ut, med moln, mobilt och legacy i topp. DINA UTMANINGAR toppas också av GDPR, följt av prioritering, digitalisering och kompetensförsörjning. Fjolårets tvåa, synen på it i företaget, har rasat ned till en tiondeplats och säkerhet från plats tre till fem, vilket skulle kunna förklaras med att GDPR är en dominant informationssäkerhetsfråga i sig.tidigare års topp nya krav på it har dalat, liksom governance och sourcing och in novation. Det är kanske ingen utmaning längre? DINA INVESTERINGAR. Din itpeng läggs i år på molnet, säkerhet, BI och crm. En lätt variation på förra årets toppkvartett: molnet, mobilt, säkerhet och BI. Raketen är AI som gått från sjuttonde till femte plats. DINA PRIORITERINGAR. Att effektivisera verksamheten är tillbaka i toppen bland affärsprioriteringarna, före att skapa konkurrensfördelar. Ny på listan är att se över lagkrav. På tekniksidan dominerar säkerheten i år. Nya på topp fem är big data & analytics, AI och supply chain. TRENDERNA. 2018 års hetaste trend är digitalisering, följt av säkerhet, vilket GDPR Prioritering Digitalisering Bemanning, kompetens Säkerhet It-systemfrågor Budget, resursfrågor Organisationsfrågor Innovation Synen på it i företaget Kommunikation m ledningen Att hantera nya krav på it Sourcing Governance Kontrollera it-investeringar Licenshantering BYOD 3% 10% 17% 1 Dina affärsprioriteringar 2018... (Förra årets siffror inom parentes) Dina utmaningar 2018... 2 2 22% 21% 21% 28% Effektivisera verksamhet med it-stödd processförbättring (2) Skapa konkurrensfördelar med hjälp av it (1) Säkerhet/integritet för data om kunder och anställda (3) Förbättra användarnöjdheten internt (4) Se över effekterna av nya lagkrav och regelverk (NY) 33% 38% MAGNUS ÅKERLIND Director of global IT coordination, Loomis 41% 46% Vi går ifrån projekt och arbetar mer i värdeströmmar. 2017: I fjol prioriterade vi utvecklingen av Loomis Safepoint-plattform för den europeiska marknaden, samordning av 56% Molnet Säkerhet BI, analytics CRM Mobilt Dina teknikprioriteringar 2018... (Förra årets siffror inom parentes) AI IoT Big data ERP EA Videokonferens Projektverktyg Sociala media Apple Unified communications Öppen källkod Grön it Virtualisering Dina investeringar 2018 --- 6% 8% 8% 8% 10% 13% 16% 19% Säkerhet (2) Integrera och effektivisera system och processer (1) Big data, analytics (NY) Automatisera och optimera logistikkedjan (NY) AI (NY) våra distribuerade tjänster med leverans från färre datacenter samt införandet av system och processer för att stödja våra tillväxt- och marginalmål. 2018: Tekniskt blir det konsolidering av globala kommunikations- och autentiseringstjänster 2 31% 30% 29% 36% 3 GDPR Digitalisering Molnet Big data, analytics Legacy Collaboration AI Kompetensförsörjning Mobilt Öppna data, API:er IoT ERP Virtualisering 43% 48% 51% Ditt fokus 2018... 7% 17% 22% 27% 27% Trendspaning: Så hett är... (Förra årets siffror inom parentes) 33% 31% 31% 30% Digitalisering (1) Säkerhet (2) AI (10) BI (4) Mobilt (7) Molnet (3) Maskininlärning (NY) Öppna data och API:er (6) Big data (9) Robotar (NY) 36% 69% GDPR påverkar oss mer än vad digitaliseringen gör. 73% och integration av applikationsplattformar för breddat tjänsteerbjudande mot kund. Affärsmässigt handlar det om att understödja våra nya tillväxtmål. En kvalificerad gissning framåt är att IoT tar fart på allvar. Kostnaden för att standardisera integrationen av teknik i enheter och tjänster har minskat, och möjligheterna att utveckla dessa tjänster är snart i var mans hand. Augmented reality har utvecklats till en nivå där det under slutet av 2018 lär dyka upp specifika företagslösningar. CIO LÄGESRAPPORT 2018 20

Så blir din FRAMTID är samma ohotade toppduo som i fjol. Upp på tredjeplats seglar AI från en tiondeplats i fjol fjolårets trea molnet har makat på sig till en mognare sjätteplats. Andra nykomlingar på topp tio är maskininlärning och robotar. IoT och crm faller i år utanför topp tio. CIO-ROLLENS FRAMTID. Att CIO:n måste bli mer affärsinriktad har det talats om sedan rollen föddes för cirka 20 år sedan. Vad det innebär i praktiken varierar över tid. Även i årets studie tror de flesta att det är hitåt rollen är på väg. 36 procent tror den blir mer strategisk, 27 procent mer affärsnära, 14 procent att den delas upp. Bara 1 procent tror den försvinner. Affärsförståelse, vision, strategi och kommunikation är färdig heter som behöver slipas. DIN UTVECKLING. Omvärldsbevakning är ett måste för CIO:n i vår snabbrörliga tid. Konferenser och event är det majoriteten gör för att utvecklas i sin roll, följt av nätverkande, i första hand med CIO:er men också med andra roller. Utbildning och certifiering kommer längre ned på listan. Affärsförståelse Vision och strategi Kommunkation Ledarskap Säkerhet Processmetodik (lean, agilt etc) Entreprenörskap Juridik Utveckling/programmering På dessa områden måste CIO utvecklas... 6% 1 28% 31% CIO-rollen kommer inte att försvinna inom överskådlig tid. It-kompetensen är för dålig hos andra områdeschefer. Besöker konferenser Nätverkar med CIO:er Nätverkar med andra roller Utbildning Prao i verksamheten Certifiering 11% 32% 38% 5 49% 48% Det här gör du för att utvecklas i din roll... 72% 61% CIO-rollen försvinner 1% Fokuserar på drift/backoffice 3% Blir en ren beställarfunktion 3% Blir mer fokuserad på innovation 12% Delas upp i flera roller 1 7 7 Det händer med CIO-rollen på sikt... Ingen aning Blir mer affärsnära 27% Dina viktigaste källor till information i arbetet är... Media Leverantörer Nätverk med andra CIO:er Övriga verksamhetschefer De anställda på it-avdelningen Blir mer strategisk 36% Innehållet i rollen blir annorlunda, den kanske förvinner in i olika affärsroller på sikt om it integreras i verksamheten. Det gör du på fritiden... Familjeliv Sport/idrott Resor Mat och dryck Vila Kultur Dator- och tv-spel Hantverk Shopping Annat ANNELI FURUSTAD CIO och head of e-commerce, Indiska 2017: Som ny CIO på Indiska låg mitt främsta fokus på att lära mig om våra it-miljöer, lära känna kollegorna, träffa leverantörer och gå igenom avtal, för att få en uppfattning om prioriteringar och effektiviseringspotential. Ovanpå det har vi jobbat med GDPR, att gå igenom systemlandskapet och e- handeln. 2018: Även i år blir det mycket fokus på GDPR. Och så ska vi lägga kraft på alla delar av e-handeln att få till fler leveransätt, användarvänligare webbsida, och optimera hastigheten. För utom att vara CIO är jag också e-handelschef, och här är kundrelationer och konvertering prioriterat. På sikt tror jag att it kommer ännu närmare affären. Alla kommer att försöka närma sig sina kunder och bygga communities. För det behövs nya it-plattformar. Och jag hoppas att fler företag vågar ändra sin organisationsmodell för att passa en förändrad marknad, där vi inte gör saker på samma sätt längre och våra kunder förväntar sig att vi är agila och digitala. CIO LÄGESRAPPORT 2018 21