RMS (Roll, Mål & Sammanhang) Uppdrag: Affärsområdeschef Försäkring Övergripande Mål (syfte): Strategiskt och operativt ansvara för att samordna och leda det dagliga arbetet inom Försäkring. Affärsområdeschefen har det yttersta ansvaret att göra det möjligt för chefer och medarbetare att nå Målbilden för tillväxt 2020. Uppgiften är också att vara ansiktet utåt, framförallt i Örebroregionen, och lyhört och professionellt representera Länsförsäkringar Bergslagen. Sammanhang: Länsförsäkringar Bergslagen Rapporterar till: VD Målet med denna uppdragsbeskrivning: Ø Skapa tydlighet med nuläget, målet, uppdraget Ø Säkra en intern samsyn runt förväntningar och behov Ø Attrahera de bästa kandidaterna till tjänsten Ø Skapa bästa möjliga förutsättningar för den kommande anställda att vara i samförstånd med uppdraget och att i roll kunna agera beslutsamt med fokus på rätt prioriteringar Ett arbete skapat för dig som kandidat Människor har olika upplevelser om vad som händer i en organisation. Var de kommer ifrån, hur de arbetar idag och vad som påverkar deras syn och perspektiv på tillvaron. En bra matchning mellan arbetsgivarens kultur och arbetstagarens grundvärderingar är viktig och skapas bäst när man integrerar så många olika intryck som möjligt och gör dem talbara. Sanningen kan se olika ut för olika människor utan att för den sakens skull vara osann. Denna uppdragsbeskrivning syftar till att hjälpa dig, som kandidat, att bli klok kring tjänsten och dess roll i organisationen, så att du kan ta ställning till din energi för uppdraget och arbetsgivaren. Hela beskrivningen bygger på input från en utsedd referensgrupp och styrgrupp, som via enkäter och samtal har ombetts reflektera över ett antal frågor. Beskrivningen nedan är tagen från dessa båda gruppers svar. Vi tror att detta material hjälper dig att få en korrekt bild av uppdraget och utmaningarna, så du kan bedöma matchning, nu och i framtiden, runt ledarskap, gemenskap och utveckling. Med förhoppning om intressant läsning, Rekryteringskonsult Mia Haglund 1
VD har ordet Länsförsäkringar Bergslagen har under de senaste 10 åren haft en mycket starkt tillväxt med kraftigt ökande marknadsandelar inom alla verksamhetsgrenar. Bolaget är marknadsledande inom sakförsäkring och nykomling inom bank och fastighetsförmedling. God ekonomi, engagerade medarbetare och nöjda, lojala kunder gör att förutsättningarna för fortsatt tillväxt är mycket goda. En omställning till ökad kundcentrering och anpassning till kundernas förändrade krav och förväntningar är påbörjad och ska fullföljas. Samtidigt är proaktivitet och lönsamhet nyckelord i uppdraget för den nya Affärsområdeschefen. Samverkan med övriga företagsledningen i strategiska frågor är väsentlig, liksom förstärkning av bolagets lokala prägel. Jobbet är omväxlande, utmanande, stimulerande och med stor möjlighet att påverka bolagets inriktning och utveckling. Med vänlig hälsning Mikael Sundquist Verkställande direktör Länsförsäkringar, en upp- och nervänd pyramid Länsförsäkringsgruppens struktur är annorlunda än en koncerns. En koncern är byggd som en hierarkisk struktur med en koncernledning och koncernfunktioner i toppen. Länsförsäkringar är i förhållande till detta en upp- och nedvänd pyramid. Det som i en koncern normalt är koncernfunktioner, är inom Länsförsäkringar istället placerat i ett gemensamt dotterbolag till de 23 länsförsäkringsbolagen. I en koncernstruktur är ordervägen uppifrån och ned. Inom Länsförsäkringar fattas beslut gemensamt mellan de 23 länsförsäkringsbolagen. Den gemensamma verksamheten inom Länsförsäkringar består av verksamhet som länsförsäkringsbolagen valt att ha gemensamt. Inom en traditionell koncern består regional verksamhet av sådant som koncernen valt att decentralisera. Länsförsäkringar Bergslagen Länsförsäkringar Bergslagen är ett lokalt, kundägt försäkringsbolag som också driver bank och fastighetsförmedling. Bolaget är verksamt i Örebro län, Västmanlands län och Heby kommun totalt finns 23 kommuner i verksamhetsområdet. Länsförsäkringar Bergslagen etablerades 1848 och firar därför 170 års jubileum, då man också betalar tillbaka 170 Mkr till kunderna i verksamhetsområdet. 2
Grundtanken när bolaget startades var att människor gick samman för att bygga upp nerbrunna byggnader. Idag, 170 år senare, är Länsförsäkringar Bergslagen ett modernt företag, men har samma affärsidé. Det kallar vi hållbart. Länsförsäkringar skall vara den självklara partnern inom bank, försäkring och fastighetsförmedling och vi ska verka nära våra kunder. Länsförsäkringar Bergslagen har därför lokala kontor i Karlskoga, Köping, Lindesberg, Sala, Västerås och Örebro. På dessa kontor arbetar idag 300 personer, varav drygt 100 personer inom området Försäkring. Länsförsäkringar Bergslagen är ett kundägt bolag där mer än hälften av den vuxna befolkningen i verksamhetsområdet är kunder. Att bolaget ägs av sina kunder och att det finns ett påtagligt ägarinflytande är en viktig nyckel ur ett hållbart perspektiv. Bolagets marknadstäckning ( %) Sakförsäkring 2017 Hem 40,4 Villa 45,5 Personbil 36,8 Företagsförsäkring 48,3 Livförsäkring Förvaltat kapital, mdkr 10 068 Antal kunder 58 905 Bank Affärsvolym, mdkr 26 444 Antal kunder 57 147 Affärsidé Vi säljer ekonomisk trygghet, vilket betyder att vi erbjuder bra produkter och ger bra rådgivning. Kunden ska känna sig trygg och nöjd oavsett om vi setts, pratat i telefon eller mött varandra digitalt. Som medarbetare känner du ansvar för kundens hela ekonomi. Vid varje kundkontakt stämmer du av att vi har tagit hand om kundens alla behov. Du hjälper kunden antingen på egen hand, eller genom att samarbeta med någon av dina duktiga kollegor som arbetar inom andra delar av vårt bolag. Vi är tillgängliga i de kanaler som våra kunder vill möta oss. Vi är engagerade i våra kunder och tillsammans utvecklar vi vår verksamhet. Vi är nära våra kunder och använder det som en konkurrensfördel. Vision Vi har ett bra och komplett erbjudande av produkter så att kunderna känner sig trygga i sin vardag. Vi är också prisvärda. Våra kunder behöver därför 3
inte någon annan leverantör. På så sätt blir vi den självklara partnern inom bank, försäkring och fastighetsförmedling. Affärsområdet Försäkring Inom Försäkring arbetar idag drygt 100 personer. Verksamhetsområdet för Försäkring omfattar Örebro och Västmanlands län samt Heby kommun i Uppsala län. I ledningsgruppen för affärsområdet försäkring ingår 5 chefer. Affärsområdeschefen, chef för privatmarknad, chef för lantbruk och Agria, chef för livförsäkring, chef för företagsförsäkring och chef för affärsstöd. Personal och chefer inom affärsområdet arbetar också på lokalkontoren. Till säljkåren hör också franchisetagare som säljer Länsförsäkringars produktportfölj. Vad säger organisationen Några citat som fångats upp under förarbetet med denna rollbeskrivning: Jag har valt att jobba i bolaget för att bolaget har starka värderingar som är för kundens bästa. Företaget är mänskligt och har nöjda medarbetare. Och framförallt nöjda kunder. Ett starkt och trovärdigt varumärke. Organisationen kännetecknas av en stark företagskultur att vi ska ha nöjda kunder och att kunderna alltid ska få det de vill ha samtidigt som det är stark säljkultur med fokus på resultat och siffror. Bara en uppdragsgivare kunden. Platt organisation såväl på pappret som i praktiken. Fantastiskt roligt företag, kombinerar det lilla företaget med 300 anställda där alla känner alla, med det stora företaget Länsförsäkringsgruppen. Nuläge och framtid Länsförsäkringar har sedan starten 1848 hållit fast vid sin grundidé för verksamheten, vilket är att kunderna själva är ägare och att företaget ska finnas lokalt. Länsförsäkringar Bergslagen har påbörjat resan mot formulerade och uppsatta mål för 2020, där ledorden är tillgängliga, engagerade och nära. I planen ingår hur företaget ska växa och samtidigt värna om en hållbar affär för sina kunder och ägare. 4
Resan har de senast åren har gått snabbt och bolaget har en stadig tillväxt både inom försäkring och bank. Under hela tillväxtresan har man värnat om kvalitet och trygghet i leverans. Vid rekrytering av nya medarbetare har målet varit att finna kunniga och kvalificerade personer med värderingar och driv som överensstämmer med den LF-anda som många beskrivit under förarbetet till denna rollbeskrivning. I den pågående utvecklingen finns också en insikt att man behöver förändra den egna synen på vilken kunskap bolaget behöver för att möta framtida krav både från privatoch företagskunder. Digitalisering och utvecklingen av nya regelverk ger möjligheter, men ställer också krav på en organisation som har kapacitet att säkerställa den framtida affären. Vetskapen och förväntningar på en snabb förmåga till framtida omställningar finns. Rätt navigerat och prioriterat ger det stora möjligheter för Länsförsäkringar som lever nära sin kund och uppdragsgivare. Länsförsäkringar Bergslagen skall fortsättningsvis vara en organisation i framkant som skapar värde för sina kunder genom hela deras livsresa. Detta ställer höga krav på hela organisationen för att samordna sig internt, men också utåt för att upplevas som en värdeskapande samarbetspartner och inte bara en leverantör finansiella tjänster och försäkring. Det finns en stark tro på Länsförsäkringar och den egna kapaciteten. I förarbetet till denna rollbeskrivning har både chefer från företagsledningen och den egna ledningsgruppen bidragit med information. Det framkom att man ser sig som en organisation där det finns många lagspelare med höga krav på utveckling för både den egna rollen, gruppen och hela Länsförsäkringar. Under den starka tillväxt som Länsförsäkringar Bergslagen genomgått har prioriteringar gjorts för att bredda affären hos befintliga kunder men också för att värva nya. På många sätt har man varit framgångsrik i detta arbete och samtidigt finns önskemål i organisationen om en högre grad av samordning och samverkan för att långsiktigt skapa värde för kunden och för att inte riskera ett vi och dem i bolaget. Ett högt tryck på försäljning och nya kunder har dessutom bidragit till ett ökat behov av lönsamhetsanalys och riskmedvetenhet. Ett nytt synsätt på Länsförsäkringars erbjudande har vuxit fram, som går från produktförsäljning till att möta kunden där kunden är. Ett utifrån- och in perspektiv, där kunskapen finns hos Länsförsäkringars personal att uppfylla de behov som kunderna har. Detta har bland annat fört med sig ökade krav på generösare öppettider och service, vilket innebär ett större ansvar för hela arbetsgruppen inom affärsområdet. Detta innebär att även rollen som Affärsområdeschef också har utvecklats och utvidgats de senaste åren. I resan att få detta synsätt på plats krävs ett ledarskap med tillit och förtroende för sina medarbetare. 5
I rollen som ny Affärsområdeschef kliver du på ett redan påbörjat arbete för framtiden. Kunskap om bank och försäkring finns medan arbetet med att hitta ett nytt sätt att närma sig kund, få till interna processer, samt ge förutsättningar för en mer värdeskapande försäljning pågår. Här blir du som Affärsområdeschef en viktig kraft. Det finns stora förväntningar i organisationen om vad som ska uträttas när ett nytt perspektiv på kundmötet och försäljning skall genomföras. Rekryterarens ord Det är alltid Sandahl Partners ambition att få arbeta med organisationer där det mänskliga perspektivet är viktigt. Att komma till sin rätt är allas ambition och vilja, vilket också har en bäring på en organisations roll, mål och sammanhang. I vårt engagemang med Länsförsäkringar ser vi en ambitiös organisation med hög kompetens, kvalitetsmedvetenhet och framåtanda. Rollen vi nu har fått förtroende att rekrytera till är otroligt spännande då den efterfrågar mycket i en och samma kandidat. För rätt person är det ett uppdrag med utmanande inslag och en unik möjlighet att växa i uppdraget och göra skillnad inom en skicklig organisation. Ansvarsområden för Affärsområdeschef försäkring Som Affärsområdeschef har du en viktig roll i bolagets framtida arbete. Du leder ditt affärsområde varje dag och som medlem av företagsledningen på Länsförsäkringar Bergslagen har du ett övergripande strategiskt fokus där kundperspektivet, Affärsområdet Försäkring och Segmentet Företag är väl integrerat i hela verksamheten. Affärsområdeschefen är den viktiga drivkraften för att integrera struktur och ordning inom försäljning i den dagliga verksamheten. Som ledare är du en förebild och det naturliga stödet för andra chefer i organisationen. Du driver det strategiska arbetet med utveckling av värdestyrd försäljning på ett resultatorienterat sätt, där affärsmodellen är vägledande. Att träna och stötta chefer och medarbetare kommer vara ett pågående arbete över tid, där Affärsområdeschefen tillsammans med samtliga chefer ser detta som en avgörande och viktig del av sin roll. 6
Affärsområdeschefen driver det strategiska arbetet med resurs- och kompetensplanering för att möta framtida krav. Du tar helhetsperspektivet tillsammans med VD och HR-chef för hur vi förädlar och utvecklar de personer som vill växa och ta nya uppdrag inom organisationen. Därmed har du helhetsblicken för hur verksamhetens behov kan matcha medarbetarnas önskemål på både kort- och lång sikt. Du ser betydelsen av att nätverka och bygga relationer i Örebroregionen och i hela gruppen av Länsförsäkringsbolag vilket bidrar till en öppenhet och ett långsiktigt förtroende och stolthet hos Länsförsäkringar Bergslagens kunder, ägare och medarbetare. Du driver dessutom arbetet med att implementera policys, nya och ändrade lagar inom försäkringsområdet, riskanalys och handlingsplaner allt utifrån ovan nämnda hörnstenar. Dina utmaningar Som Affärsområdeschef handlar det om att omsätta innehållet i Målbilden för Länsförsäkringars tillväxt 2020 till delmål och inte tappa de strategiska och värdestyrda frågorna i den dagliga operativa verksamheten. Länsförsäkringar Bergslagens uttalade förhållningssätt i de fyra perspektiven Kund, Ekonomi, Medarbetare och Arbetssätt hjälper bolaget att ta beslut och nå målen. Genom strategiska val av målgrupper realisera tillväxtmålen, där lönsamhet och riskbedömning ingår. Förutom Affärsområdet Försäkring kommer du också ansvara för Segmentet Företag för Länsförsäkringar Bergslagen, ett dubbelt ansvar. En identifierad utmaning handlar om att möta högre samverkan i organisationen för att möta företagskundernas breda behov. Höga krav ställs därför på dig och dina medarbetare för att nyttja resurser effektivt och lösa frågeställningar som inte går att lösa på enskilt håll. Historiskt sett är Länsförsäkringar Bergslagen ett renodlat försäkringsbolag. För drygt 30 år sedan startades livförsäkringsverksamheten, för 20 år sedan adderades bankverksamheten och för 10 år sedan fastighetsförmedlingen. Det har funnits (och finns delvis fortfarande) olika logik om hur produkter inom försäkring och banktjänster säljs. Löne- och belöningssystem för personal har också varit olika inom dessa båda områden. För att möta kundernas framtida förväntningar, ska vi skapa ett värde för kunden som bygger en långsiktig relation där Länsförsäkringar är både prisvärda och trygga. Som Affärsområdeschef tar du vid i påbörjat arbete och får en avgörande roll för att driva förändringen framåt. Arbetet behöver ha ett långsiktigt perspektiv, där befintlig kunskap tas tillvara, förädlas och utvecklas. Affärsområdeschefen behöver i detta skeende stötta upp, inspirera och leda chefer och medarbetare i affärsmodellens utökade krav på respektive roll. 7
Slutligen ingår det dessutom i att vara ansiktet utåt i Örebroregionen. Balansen mellan det interna arbetet och det utåtriktade kommer finnas. Din drivkraft finns i båda och du ser vikten av att organisera och planera för att göra det möjligt. Framtidsfokus Prioriterade områden under det första året: Sätta dig in i Länsförsäkringars verksamhet och arbetet i företagsledningen. Lära känna dina chefers och medarbetares dagliga verksamhet för att säkerställa en effektiv och god arbetsstruktur och miljö. Knyta ihop Länsförsäkringars hela erbjudande för att på så sätt skapa långsiktiga kundrelationer. Sätta dig in i och driva och utveckla påbörjat arbete runt värdeskapande försäljning. Där långsiktighet, lönsamhet och riskbedömning ingår. Knyta kontakter, lära känna dina kollegor och säkra bra samarbeten inom hela Länsförsäkringar. Ta strategiska beslut och lär känna Örebroregionens näringsliv och samhälle. Prioriterade områden för de närmaste fem åren: Fortsatt utveckling av företaget för att möta framtida krav på digitalisering. Säkerställa fortsatt proaktiv marknadsbearbetning. Ta in och anpassa ny och befintlig lagstiftning som rör försäkringsområdet på ett funktionellt och strategiskt sätt för hela verksamheten. Bibehålla och driva frågor och projekt som en naturlig och integrerad del av verksamheten. Strategiskt ledningsarbete: Vara en av åtta medlemmar av företagsledningen och väl förtrogen med Länsförsäkringars affärsmodell. Leda den egna ledningsgruppen, ta tillvara på kunskap och inspirera mot uppsatta mål. Ta ett naturligt ledarskap för försäkringsdelen och representera Länsförsäkringar Bergslagen i hela Länsförsäkringar. Vara stödjande och pådrivande i övriga medlemmars utvecklingsarbete i företagsledningen. 8
Vem tror vi att du är? Du står för ett eget tydligt ledarskap. Du har en stark förmåga att se och etablera samband. Ditt engagemang smittar av sig och du älskar utmaningar. Du ser helheter och strategier, men gillar också att arbeta operativt och att driva specifika frågor. Du kan ställa krav och är lyhörd i ditt ledarskap. I ledarrollen drivs du av en vilja att fatta långsiktigt hållbara beslut och har en övertygelse att strukturer och processer bidrar. Du är affärs- och resultatinriktad, engagerad och skapar förtroende och arbetsglädje. Du strävar också efter att ständigt arbeta med dina styrkor och utvecklingsområden. Vad tror vi att du kan? Vi tror att det är en fördel om du har erfarenhet från kvalificerat försäkringsarbete, gärna också bank och finans. har erfarenhet av att leda andra chefer i en komplex organisation med bestående och gott resultat. har erfarenhet av förändringsarbete. har akademisk utbildning, gärna inom företagsekonomi eller motsvarande. har flera års erfarenhet av strategisk affärsutveckling och kvalificerad personalledning. har erfarenhet av att leda, samordna och utveckla försäljningsprocesser. har kunskap i de affärsmässiga drivkrafterna inom försäkring, bank och finans. Du känner också väl till lagstiftningen som är förknippad med dessa områden. har en dokumenterad erfarenhet av ett tryggt och involverande ledarskap. har arbetat i ett högt tempo, präglat av målfokusering kombinerat med en hög grad av samverkan på ledningsgruppsnivå. har lätt att skriva kvalificerade beslutsunderlag och kommunicerar tydligt på svenska och gärna på engelska. Avslutningsvis vet vi att förmågan att bygga nätverk och förena handlingskraft med integritet och diplomatiska egenskaper är framgångsfaktorer för rollen som Affärsområdeschef. Företrädarskapet för Länsförsäkringar Bergslagen är alltid närvarande och du ser dig själv som en förebild i en organisation med högt kvalitetstänk och kundnytta. Tjänsten är placerad i Örebro och vi tror att du bor i regionen. Rollen innebär också att du delar din tid mellan Örebro, Västerås och Stockholm, med andra ord resor varje vecka. Förhoppningsvis har vi väckt ditt intresse och du nu kan se dig som Länsförsäkringar Bergslagens Affärsområdeschef Försäkring! Välkommen att söka tjänsten senast 25 augusti. Skicka CV och personligt brev till orebro@sandahls.se. För frågor kontakta rekryteringskonsult Mia Haglund på telefon 019 609 02 78. 9
Rollerna inom uppdraget som Affärsområdeschef Försäkring I rollen som Affärsområdeschef i företagsledningen tar jag ansvar för att beslut är grundade på fakta och erfarenhet förankrade i affärsmodellen nätverkar jag och lyfter in strategiska frågor från omvärlden som kan påverka organisationens framtid har jag ansvar för presentation av erforderliga beslutsunderlag är jag lyhörd och lyfter viktiga interna frågor för Länsförsäkringar Bergslagen driver jag projekt utifrån en process och kvalitetsfokuserad strategi för Länsförsäkringar Bergslagens utveckling är jag ambassadör för ständiga förbättringar i hela organisationen I rollen som Ledare har jag ansvar för organisationens styrprocess och strategiska utveckling av försäkringsfrågor har jag stort omdöme, god prioriteringsförmåga och driver organisationens beslut gällande försäkrings- och försäljningsfrågor långsiktigt leder och arbetar jag utifrån företagets mål har jag ett coachande förhållningssätt är tydlig gentemot medarbetare om uppdrag, ansvar, samt uppmuntrar till eget initiativ följer upp och återkopplar medarbetares prestation på ett konstruktivt sätt delegerar jag projekt för kontorens och affärsområdets utveckling bidrar jag till tydlig och klar informationsöverföring, via god kommunikation för jag ut och driver implementering av tagna beslut från företagsledningen ser och utvecklar jag medarbetare så att de kommer till sin fulla rätt föregår jag med gott exempel och lever som vi lär I rollen som Medarbetare är jag nyfiken, tolerant och respekterar olikheter är jag målfokuserad och tänker långsiktig affärsnytta lever och verkar jag utifrån våra policys tar jag ansvar för att marknadsföra Länsförsäkringar som arbetsplats gör jag mitt bästa och hjälper mina arbetskamrater tar jag ansvar för vår goda arbetsmiljö bidrar jag till ökad samverkan och dialog Jag antar utmaningarna i dessa roller: Jag kommer att stötta Xxx i hans/hennes roller: 10