Skatteverkets användning av elegitimationer igår, idag och framöver 3 februari 2016
Skatteverkets verksamheter
Besöksutveckling Skatteverket.se per år 60 000 000 54 472 958 50 000 000 40 000 000 30 000 000 20 000 000 10 000 000 0
Besök Skatteverket.se 19 mars 1,3 milj besök 4 maj 0,8 milj besök 9 juni 0,4 milj besök
Dator, mobil och surfplatta 100 93,2 2012 90 87,1 2013 80 70 80,0 73,1 2014 2015 60 50 40 30 20 10 0 20,9 14,5 9,1 5,1 5,5 6,0 3,8 1,7 Dator Mobil Surfplatta
Skatteverkets utveckling av e-tjänster - Skattedeklaration - Inkomstdeklaration - Företagsregistrering - Skattekonto - Skriv ut personbevis - Flyttanmälan - A-skattsedel - Fastighetsdekl för lantbruk - CSR-förfrågan Verksamt.se - Hushållsnära tjänster - Anmälan om barns födelse - Kassaregister - Förenklat årsbokslut - Inkomstdekl 2 - Återbetalning punktskatt - Mina meddelanden - Mobil applikation (app för inkomstdeklaration - Punktskatter - Min sida - Personalliggare (bygg) 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 - Anmäla behörig person - Skattejämkning - Filöverföring - Skattebesked -Fastighetsdekl för småhus - Periodisk Sammanställn. för moms - EMCS punktskatter - Dödsfallsintyg - Anmäla lägenhetsnr. - Momsåterbet. EU - Förfrågan om företagsuppgifter - Adress declaration - Prel. ink.dekl. - Fast.dekl. hyreshus/industri - Mobilanpassade e-tjänster
Antal personer som deklarerar elektroniskt 6000000 e-deklaranter 5000000 4000000 3000000 2000000 e-deklaranter 1000000 0 Förra året e-deklarerade drygt 70 procent eller ca 5,4 miljoner personer av ca 7,5 miljoner möjliga e-deklaranter
Olika kanaler och legitimering 2014 2015 E-legitimation (kort,fil) 1 400 760 1 004 225 Mobilt BankID 662 632 1 507 315 Säkerhetskod 1 378 928 1 120 896 Telefon 973 773 1 066 738 Sms 769 428 656 637 Totalt 5 185 521 5 355 811 Total E-legitimationsanvändning 2015 Inloggningar 27 100 522 Underskrifter 11 288 175
Planerade digitala tjänster med e-legitimation Integrationstjänster med identifiering och underskrift Fler digitala kanaler
Fler digitala mötesplatser Enklare Öppnare Effektivare Förälder Företagare Sjuk Nyanländ Arbetslös Student Bostadslös Efterlevande Enskilt Gemensamt Näringslivet Tjänster och information från en enskild organisation Gemensamma tjänster och information E-legitimation Mina fullmakter Mina ärenden Mina meddelanden E-arkiv och e-diarium Effektivare informationsförs. xx xx xx Tjänster och information från privata sektorn Förutsättningar för samverkan (vägledning, metod, standard, arkitektur)
Digital service i flera kanaler
Digitaliserade informationskedjor Öppna data Öppna API Ett automatiserat och digitaliserat uppgiftslämnande för företag Affärssystem: ex Bank, Kassaregister, Scanning, Webbshop mm digitalt och automatiskt Affärshändelser Affärssystem för bokföring Uppgifter till/från affärssystem Automatiskt upprättande av t ex deklaration Myndighet
Målbild informationsutbyte system till system med öppna API Inloggning Lön/ekonomi/faktura system Deklaration AG deklaration Rot/Rut Företagare Årsredovisning Myndigheter i offentlig sektor Statistik Ekonomi Lön Faktura Myndighetssamverkan om gemensamma standarder och format, såsom XBRL
Snart blir det möjligt för de som ringer till Skatteverket att identifiera sig med e- legitimation Foto: Dan Håfström.
Våra kunder förväntar sig denna service I dag finns det många samtal där den som ringer direkt skulle kunna få svar på sin fråga. Men på grund av många sekretessregler måste handläggaren istället skicka svaret via vanlig post till den adress personen är folkbokförd på. Genom att kunden kan identifiera sig via telefoni kan vi svara på de flesta av kundernas frågor vilket i sin tur leder till att han eller hon inte behöver återkomma eller vänta på ett svar via papperspost.
Kanaler växer samman Genom kopplingar mellan fritt tal, personidentifieringslösningen och våra digitala tjänster så kan man verkligen se hur våra olika kanaler växer samman och kompletterar varandra och ingångarna till de digitala tjänsterna blir fler än webb och appar.
E-tjänster i en föränderlig samtid 2018-01-30
Bygga för alla Funktions-variation Alla har rätt till socialförsäkring Alla måste ha möjlighet att få sina rättigheter Digitala tjänster måste utformas för alla Teknisk kompetens och tillgänglighet Språk 2018-01-30
Det digitala utanförskapet byter karaktär Nya tekniska möjligheter inte minst för personer med funktionsnedsättning Fler uppvuxna med digital kompetens Lägre kostnader för tekniken mer tillgängligt Ökade krav på digital kompetens i arbetslivet Grupp som länge klarat sig utan digital kompetens Tekniken ändras snabbt Livslängden för utrustning minskar 2018-01-30
Inga och alla kunder är digitala 2018-01-30
Tjänster måste byggas utifrån kundens resa Övergång förmån Flera aktörer 2018-01-30
Ett tydligt kundlöfte för att möta förväntan 2018-01-30
Digitala tjänster del av serviceerbjudandet Exempeldag: 62 besökare utanför kontorstid 86 besökare under kontorstid Om vi har öppet online men telefonen är stängd, hur funkar det då för den som behöver hjälp? 2018-01-30
Vad vi erbjuder Vad unga är vana vid Ungdomar har hög digital kompetens men de är uppväxta med Google - enkelt, snyggt, relevant och färdigsorterat. Vi kräver att de ska hitta själva 2018-01-30
Sanningar om beteenden ändras Råd: Det är inte bra när det är för mycket information på en sida. Dela upp på fler sidor Ej validerat. I mobilen är sidbyte jobbigare än att skrolla. Dessutom använder fler sökmotorer och hamnar längre ner i strukturen. 2018-01-30
Säkerhet är användbarhetens grund Vad är infon om hur mycket en person vabbar för ett specifikt barn värt? 2018-01-30
2018-01-30 Taktik för att möta olika behov
Olika modeller för olika behov Webbplats Appar Plattform för utveckling omnikanal (responsiv webb, e-tjänster, e-blanketter) Gemensamma portaltjänster Externa tjänster Plattform för öppna gränssnitt (påbörjas 2016) 2018-01-30
Responsiv webb Mobila och tillgängliga komponenter byggd i intern open source produkt 2018-01-30
E-blanketter Enklare digitala tjänster med låg teknisk automatisering 2018-01-30
E-tjänster Komplexare digitala tjänster 2018-01-30
App Tjänster som utnyttjar styrkor i specifika enhetstyper 2018-01-30
Kontinuerlig utveckling genom innovation Disruptiv innovation 90% misslyckade Osäkra och oanade effekter Kontinuerlig utveckling Baseras på tydlig effektstyrning 2018-01-30
Erfarenheter Bygg på rätt säkerhetsnivå Ha olika lösningar för olika behov Leverera ofta Satsa på god användbarhet Ha ett tydligt och konsekvent kundlöfte som bygger på en verklig kundresa 2018-01-30