Protokoll Kommunala pensionärsrådet 2015-02-27

Timrå Kommun Timrå Kommun Protokoll Kommunala pensionärsrådet 2015-02-27 Närvarande: Nils Österman Lars Bohlin Bengt Axelsson Solveig Holmsten Sven Bergkvist Lisbeth Eklund Margareta Edén Stig Andersson Kerstin Högberg Kenneth Norberg Anna-Lena Fjellström Göran Ljungblom Per-Arne Frisk Birgitta Andersson SPF SPF PRO PRO PRO PRO PRO PRO RPG SKPF KoT SN Ordf KPR Sekr KPR 1 Mötets öppnande Ordförande hälsar de närvarande välkomna samt förklarar dagens möte öppnat. 2 Fastställande av dagordning Dagordningen godkändes och fastställdes. 3 Information om ledsagarservice Information från Lars Backlund verksamhetschef Arbetsmarknadsenheten. Arbetsmarknadsenheten erbjuder arbetsträningsplatser inom bilrekonditionering (kommunens leasingbilar) hemservice med gräsklippning, snöskottning, fixarverksamhet och ledsagarservice. Inom ledsagarservice finns ett antal tills vidare anställda personer, samt personer som tilldelas arbetsträningsplatser via arbetsmarknadsenheten. Ledsagarna är basplacerade på Hagalid, där de ansvarar för terapiverksamheten må fr. En dag i veckan besöker ledsagare Strandbo och en dag i veckan Tallnäs Äldreboende. Under 2013 genomfördes 17000 ledsagningar. Arbetsmarknadsenheten ansvarar även för att fördela platser till feriearbetande ungdomar där en stor del placeras på våra äldreboenden. Har ni fler frågor kan ni maila direkt till Lars lars.backlund@timra.se Postadress: 861 82 Timrå Besöksadress: Köpmangatan 14 Telefon: 060-16 31 00 Bankgiro: 5672-9387 Organisationsnummer: 212000-2395 Fax: 060-16 31 04 Hemsida: www.timra.se E-post: soc@timra.se

4 Trafikfrågor. Ingrid Hassel informerade vad som är på gång. Upphandling av färdtjänst sista upphandlingen är överklagad, tilldelningen gick till Bergeforsens Taxi men det är inte avgjort ännu. Synpunkter lämnas till Mats Granlöv på Din Tur. Förslag till nytt produktutbud Enkelbiljett Ny prislista, Norrlandsresan, som har något lägre enkelbiljettpriser än Västernorrland. Seniorrabatten som är 25 % på enkelbiljettpriset blir nytt för Västernorrland. Periodkort 30 dagar, inte kalendermånad. Kostnad från 680 kr och uppåt beroende på sträckan. Obegränsat resande inom vald relation. Gäller även Norrtåg. Exempel: Vald relation är Stavreviken Timrå centrum och då är resandet obegränsat mellan Stavreviken -Timrå centrum. Kostnad 760 kr. Periodkort passar arbetspendlare som reser dagligen med kollektivtrafiken. Reskassa Kortet laddas med pengar (som dagens reskort) och är inte tidsbegränsat. 15 % rabatt på alla resor plus den rabatt som ges till barn, ungdomar och seniorer. Exempel: En 65-åring åker mellan Stavreviken Timrå centrum och betalar efter avdragen rabatt 19 kr/resa. Reskassa passar de flesta. Företagskort Resor i tjänsten och arbetsgivaren betalar fakturan som kommer i efterskott. 10 % rabatt per resa. Privatkort Privata resor med faktura i efterskott. 10 % rabatt per resa. 5 Information från ordförande Vi planerar för att införa växelvårdsplatser för närstående där man ska få en planering med återkommande perioder vilket innebär att man kan få lite framförhållning om man vill planera t ex en resa. s resultat för 2014 visar på ett underskott motsvarande 7 milj kr. Äldreomsorgens resultat visar att personalkostnaderna var större än budgeterat. Bemanningstalen på vård och omsorgsboende i Timrå är: sjukhem 0,70 årsarbetare/ boendeplats demensboende 0,72 årsarbetare korttidsvård 0,74 årsarbetare/plats. Timrå har en generellt högre bemanning. 0,64 0,68 är siffrorna i genomsnitt för länet. Postadress: 861 82 Timrå Besöksadress: Köpmangatan 14 Telefon: 060-16 31 00 Bankgiro: 5672-9387 Organisationsnummer: 212000-2395 Fax: 060-16 31 04 Hemsida: www.timra.se E-post: soc@timra.se

Bemanningsekonomi projekt pågår. Bemanna utifrån behov ska på sikt öka möjligheterna till att komma i balans. Flera arbetsgrupper pågår där vi ska sätta fokus på att bemanna utifrån brukarnas behov. Tillskottet i årets budget är inte tillräckligt kommunala oket internservice är dyr och belastar oss. IT kostnader och andra overheadkostnader har ökat kraftigt. 6 Verksamhetsplan för äldreomsorg och hälso- och sjukvård. Birgitta berättade om verksamhetsplanen som nu färdigställts. Tydligare mål på verksamhetsnivå och att mäta resultatet är något som blir tydligare i årets plan. Verksamhetsplanen skickas med protokollet. 7 Rapport från boendegruppen Möte med fastighetsförvaltaren som ansvarar för Tallnäs Äldreboende genomfördes den 12 februari. Påpekanden svårskötta golv, kylskåp, avlopp till diskmaskiner. Möller och Partner har sedan haft en träff tillsammans med Fastighetsförvaltaren men ansvarig områdeschef har inte fått någon återkoppling ännu. Boendegruppen kommer under våren att träffas tillsammans med Lotta Björklund och Birgitta för att göra studiebesök i Sundsvall. Förslag på att boendegruppen delar upp ansvaret och tar var sitt hus diskuterades. Pensionärsorganisationerna får uppdraget att göra en fördelning och utse vem som representerar vilket boende. Timråbo och förvaltningen har pratat om att försöka samverka för att få tillstånd någon form av möten med husvärd på Timrågården. KPR får i uppdrag att besöka hyreshuset och fråga brukarna vad de skulle vilja få ut av regelbundna träffar med husvärd. 8 Övriga frågor PRO lyfter behovet av att investera i nya möbler i matsalen på Hagalid. För förvaltningens del innebär det att investeringsmedel måste sökas för detta ändamål. Lars Bohlin berättade att boendegruppens arbete har väckt stor uppskattning bland övriga SPF distrikt i Västernorrland. SPF har även delvis ändrat sitt namn rätt benämning är SPF- seniorerna Höstsol Timrå. Nils Österman NTF/ nominering till Guldtriangeln 2015 med gång och cykelvägar. Nils tar kontakt med Ronny förvaltningschef på Kultur teknik för nominering KPR ger honom det uppdraget. NTF Västernorrland livrädd för att halka en undersökning som ni får ta del av, se bilaga. Postadress: 861 82 Timrå Besöksadress: Köpmangatan 14 Telefon: 060-16 31 00 Bankgiro: 5672-9387 Organisationsnummer: 212000-2395 Fax: 060-16 31 04 Hemsida: www.timra.se E-post: soc@timra.se

NTF olycksbarometern Nils Österman skickar över information angående 2014. Nästa möte 29/5 kl. 13.00 Per-Arne Frisk Ordförande KPR Birgitta Andersson Sekreterare KPR Postadress: 861 82 Timrå Besöksadress: Köpmangatan 14 Telefon: 060-16 31 00 Bankgiro: 5672-9387 Organisationsnummer: 212000-2395 Fax: 060-16 31 04 Hemsida: www.timra.se E-post: soc@timra.se

Verksamhetsplan för Äldreomsorgen och Hälso- och Sjukvården i Timrå kommun 2015-2017 2015-02-20Upprättad

2(14) Äldreomsorg hälso- och sjukvård Inledning Äldreomsorgen är socialnämndens ojämförligt största verksamhetsområde. Äldreomsorgens verksamhet riktar sig till äldre som behöver stöd i sitt dagliga liv. Vår verksamhet bygger på en personcentrerad vård och omsorg med målsättning att man som äldre ska kunna bo kvar så länge som möjligt i sin invanda miljö. Kommunmedborgare som blir äldre och behöver stöd i sitt dagliga liv kan ansöka om insatser hos biståndshandläggare. Insatser till äldre styrs av Socialtjänstlagen SoL, samt riktlinjer antagna av socialnämnden. Inom äldreomsorgen finns tre värdighetsgarantier som kommer att följas upp under året. Under 2014 utökades kommunens ansvar vad gäller hälso- och sjukvård. De kommunmedborgare som inte själva eller med stöd kan ta sig till sin vårdcentral/hälsocentral kan få hemsjukvårdinsatser/rehabiliteringsinsatser utförda i hemmet av distriktssköterska, sjukgymnast eller arbetsterapeut. I vårt uppdrag ingår som tidigare ansvaret för hälso- och sjukvården samt rehabilitering på våra vård- och omsorgsboenden upptill sjuksköterska, sjukgymnast och arbetsterapeut nivå. Socialtjänstens värdegrund Brukaren/medborgaren står i centrum för hela vår verksamhet. Alla medborgare som möter kommunens socialtjänst ska känna att de har samma möjligheter, rättigheter och skyldigheter. Vår verksamhet ska präglas av det goda värdskapet. Ett gott värdskap rymmer begrepp som service, bemötande och kvalitet och utgångspunkten är ett välkomnande och öppet förhållningssätt till människor och situationer vi möter. Socialnämndens värdeord för verksamheten är: Bemötande Kontinuitet Brukarinflytande Våra uppdrag: Hemtjänstinsatser i ordinärt boende Vård och omsorgsboenden för äldre med omfattande omvårdnadsbehov Hälso- och sjukvårdsinsatser, samt rehabiliteringsinsatser inom vård- och omsorgsboenden. Hemsjukvårdsinsatser och rehabiliteringsinsatser i ordinärt boende Dagverksamhet för personer med demensproblematik Korttidsvistelse för bedömning, eller vård i livets slutskede Växelvård, avlastning för närstående som vårdar Boendeplanering

3(14) Hemtjänst I Timrå kommun finns idag ca 500 brukare som har hemtjänst. Biståndshandläggare utreder och fattar beslut om vilka insatser man är berättigade till. Under hösten infördes en värdighetsgaranti inom hemtjänstområdet: Att du som brukare ska få träffa din kontaktperson inom sju dagar från det att hemtjänstinsatser påbörjats. Varje månad verkställs drygt 11000 hemtjänsttimmar. Under en dag utförs i genomsnitt ca 950-1000 hembesök av hemtjänstpersonalen. Av det totala antalet verkställda timmar/månad är 80 % omvårdnadsinsatser hjälp i det dagliga livet med uppstigning, påklädning, hygien, toalettbesök, hjälp med att äta m.m. i dessa 80 % ingår även delegerade hälso- och sjukvårdsinsatser där medicinöverlämnande är den enskilt vanligaste insatsen. Övriga 20 % av totala antalet hemtjänsttimmar är serviceinsatser i form av städning, tvätt, inköp och matdistribution. Kommunen har ett samverkansavtal med Samhall vilket innebär att Samhall ansvarar för insatsen städning hos vissa brukare som har hemtjänst. Inom Timrå kommuns arbetsmarknadsenhet finns ledsagarservice som utför uppdrag hos äldre som bor i ordinärt boende, via arbetsmarknadsenheten kan man även som äldre får hjälp med snöskottning och gräsklippning. Andelen personer som har trygghetslarm är 415 personer. Dagvård Till dagvården Väpplingen kan personer få komma som bor hemma och börjar bli glömska och har svårt att aktivera sig. Behovet av dagvård utreds av biståndshandläggare. Verksamheten bygger på samvaro och gemensamt utformade aktiviteter samt vardagssysslor och utflykter. Dagvård fungerar även som avlastning för närstående som vårdar i hemmet. Ungefär 25 personer besöker Väpplingen vid ett eller ett par tillfällen varje vecka. Korttidsvistelse Korttidsvård beviljas efter utredning av biståndshandläggare. Målet med korttidsvistelsen är att underlätta kvarboende i det ordinära boendet. På korttidsvården finns ett tvärprofessionellt samarbete som ökar helhetssynen, syftet med modellen är att brukarnas behov av insatser skall vara väl utredda/bedömda och kunna utföras med god kvalitet när korttidsvistelsen är avslutad. Korttidsvistelse ska kunna uppfylla olika syften: Vård och omsorg vid tillfälliga svikttillstånd Utredning, rehabilitering och planering så att den äldres behov kan tillgodoses på bästa sätt. Vård och omsorg efter sjukhusvistelse, för att möjliggöra återgång till ordinärt boende Vård och omsorg i livets slut.

4(14) Korttidsvistelse kan beviljas i form av växelvård. Målsättningen med växelvård är att brukaren ska kunna bo kvar i sin invanda miljö så länge som möjligt och att den närstående ska erhålla avlastning regelbundet. I kommunen finns nio korttidsplatser på Hagalid, platserna används i stor utsträckning till brukare med korttidsbeslut i anslutning till sjukhusvistelse Tre platser finns på Tallnäs äldreboende varav en växelvårdsplats, tre platser finns på Strandbo vara en växelvårdsplats. Timrå kommun har även ett avtal med Mellannorrlands Hospice vilket innebär att man efter remiss kan erbjudas möjlighet till vård i livets slut. Vård och omsorgsboende för äldre i Timrå kommun För att beviljas plats på vård- och omsorgsboende skall den enskilde ha ett omfattande vårdbehov som inte går att tillgodose med hemtjänst. Ansökan om plats på vård och omsorgsboende görs hos kommunens biståndshandläggare. På våra boenden vistas äldre med omfattade behov av hjälp med personlig vård, serviceinsatser och medicinska insatser. Det innebär att det finns personal dygnet runt som arbetar för att den boende ska känna trygghet dygnet runt alla dagar i veckan. Alla vård och omsorgsboenden har dygnet runt tillgång till sjuksköterska. Läkare från primärvården besöker alla boenden regelbundet. På äldreomsorgens vård- och omsorgsboenden finns två värdighetsgarantier: Att inom en vecka få träffa sin kontaktperson Senast tre veckor efter inflyttning ska en genomförandeplan upprättats som beskriver brukarens behov av hjälp och stöd. När genomförandeplanen upprättas skall brukaren vara delaktig och hänsyn skall tas till livshistoria, vanor, intressen och funktionsförmåga. I Timrå kommun finns idag fyra vård- och omsorgsboenden; Merlogården, Hagalid, Tallnäs och Strandbo. Merlogårdens vård och omsorgsboende är ett boende med totalt 33 lägenheter fördelade på fyra plan. Alla lägenheter har 1 rum och pentry. Två plan på boendet har inriktning mot demens. På varje plan finns gemensamhetsutrymme med matrum och TV-rum. Hagalids vård och omsorgsboende har totalt 75 lägenheter. Tre mindre enheter med mellan 6-14 enrumslägenheter samt ett korttidsboende med 8 lägenheter med pentry, gemensam matsal och dagrum med TV i anslutning till boendet. Övriga 33 lägenheter är fördelade på två plan i ett korridorboende. Fyra av lägenheterna är 2 rum och kök, övriga lägenheter är enrumslägenheter med kokvrå. Gemensam matsal finns i anslutning till korridorboendet. För hela Hagalids vård och omsorgsboende finns hobbyverksamheten Tuvan tillgänglig alla vardagar. Tallnäs vård och omsorgsboende har totalt 35 lägenheter fördelade på fem plan. Lägenheterna är på två rum och kök/pentry. De fem planen är uppdelade på tre

5(14) enheter varav en enhet har inriktning mot demens. På varje plan finns gemensamt mat- och allrum med TV. Strandbo vård och omsorgsboende har totalt 74 lägenheter. Fyra mindre enheter med mellan 8 11 enrumslägenheter med pentry. På dessa mindre enheter finns matrum och gemensamt dagrum med TV i anslutning till lägenheterna. Tre av dessa enheter har inriktning mot demens. Övriga 37 lägenheter finns fördelade på två plan i ett korridorboende, av dessa finns 3 lägenheter på tre rum och kök, 18 lägenheter är små tvårummare och övriga lägenheter är ett rum och kök. Gemensam matsal finns i anslutning till boendet. På Strandbo finns hobbylokaler med aktiviteter ett par gånger/vecka. Boendeplanering i uppdraget som boendeplanerare ingår ett övergripande ansvar för att brukare med beslut om vård- och omsorgsboende. Boendeplaneraren ansvarar för att erbjuda lägenheter samt att hyreskontrakt upprättas. Hälso- och sjukvård Kommunens ansvar för hälso- och sjukvården utökades 2014-02-03. Hälso- och sjukvård i ordinärt boende. I kommunens ansvar ingår akuta och planerade hembesök av distriktssköterska, sjukgymnast och arbetsterapeut hos de patienter som inte på egen hand eller med stöd kan besöka vårdcentralen. I uppdraget för vår legitimerade personal ingår även att delegera hälso- och sjukvårdsuppgifter till omvårdnadspersonal. Det totala antalet inskrivna i hemsjukvården, där distriktssköterska ansvarar för hela eller delar av patientens hälso- och sjukvårdsinsatser är 300 personer. I uppdraget ingår även att erbjuda hälsosamtal till 75åringar, samt även ta hand om hemrehabiliteringsärenden remitterade från slutna vården. Hälso- och sjukvård på vård och omsorgsboenden Kommunens uppdrag på vård och omsorgsboende och korttidsvård är att ansvara för hälso- och sjukvården upp till sjuksköterskenivå. Kommunens arbetsterapeut och sjukgymnast ansvarar för rehabiliteringsinsatserna. Anhörigstöd I Timrå kommun finns en anhörigkonsulent som ansvarar för att samordna och organisera anhörigstödet inom s olika verksamhetsområden. När det gäller äldreomsorgen kan anhörigvården bistå med hembesök för råd och stöd. Varje måndag arrangeras aktiviteter t ex föreläsningar underhållning m.m. Anhöriggrupper som träffas var 14.e dag finns i både Timrå centrum och Söråker med syfte att stötta närstående som vårdar i hemmet. Anhörigcenter ansvarar även för utskick till alla 75 åringar med information om vad kommunen kan erbjuda när behov av stöd/omvårdnadsinsatser uppstår.

6(14) Organisation och ansvars fördelning äldreomsorg och hälso- och sjukvård OMRÅDE ANSVARIG Brukare/medarbetare Hemtjänst norra, nattpatruller Margareta Åkerlund Ca 125brukare/30 medarbetare Hemtjänst Sörberge Linda Wiklander Ca 125brukare/29 medarbetare Hemtjänst Vivsta Linda Lindholm Gyllenqvist Ca 125brukare/27 medarbetare Hemtjänst Västra Marie Backlund Ca125brukare/27 medarbetare Strandbo vård och Paula Fällgren 74 brukare/58 medarbetare omsorgsboende Inger Peterson Tallnäs vård och Ann-Katrin Nyberg 37 brukare/33 medarbetare omsorgsboende Hagalids vård och Margaretha Sandström 61brukare/49 medarbetare omsorgsboende Anna-Carina Wendle Korttidsvård, växelvård Lena Karlstedt 40 brukare /15 medarbetare dagvård, boendeplanering Merlogårdens vård och Lotta Lindblad 33 brukare /32 medarbetare omsorgsboende Legitimerad personal Hälso- och Rekrytering pågår *0/32 medarbetare sjukvård Rekrytering, pool, Trygghetslarm, Samhall Åsa Farhadian 0/19 medarbetare *Leg personal har eget yrkesansvar Lagar som styr äldreomsorgens verksamhet Socialtjänstlagen I socialtjänstlagen fastställs övergripande mål och riktlinjer för hur kommunen och dess handläggare ska arbeta med omsorgen om de äldre. Insatserna ska vara av god kvalitet, utförd av personal med kompetens. Socialtjänstlagens värdegrund Äldreomsorgens verksamhet ska inriktas på att äldre människor får leva ett värdigt liv och känna välbefinnande. Socialtjänstens mål finns beskrivet i 1 : Samhällets socialtjänst skall på demokratins och solidaritetens grund främja människors ekonomiska och sociala trygghet, jämlikhet i levnadsvillkor och aktiva deltagande i samhällslivet. Socialtjänstlagen 5 kap 5 säger vidare att: Socialnämnden skall verka för att äldre människor får goda bostäder och ska ge dem som behöver det stöd och hjälp i hemmet och annan lättåtkomlig service. Kommunen skall inrätta särskilda boendeformer för service och omvårdnad för äldre människor som behöver särskilt stöd. Den äldre ska, så långt det är möjligt kunna välja när och hur stöd och hjälp i boendet och annan lättåtkomlig service ska ges.

7(14) Hälso- och sjukvårdslagen Målet för hälso- och sjukvårdslagen är en god hälsa och en vård på lika villkor för hela befolkningen. Vården skall ges med respekt för alla människors lika värde och för den enskilda människans värdighet. Patientsäkerhetslagen Ny patientsäkerhetslag trädde i kraft 2015. Den nya patientlagen innebär sammanfattningsvis följande: Den nuvarande informationsplikten gentemot patienten utvidgas och förtydligas. Det klargörs att hälso- och sjukvård som huvudregel inte får ges utan den enskildes samtycke. Patienten ska dock få den vård som krävs för att avvärja fara som skut och allvarligt hotar patientens liv och hälsa, även om hans eller hennes vilja inte kan utredas. Det införs bestämmelser om barns inflytande över sin vård. Möjligheten för en patient att få en ny medicinsk bedömning utvidgas och villkoras endast av att han eller hon har en livshotande eller särskilt allvarlig sjukdom Patienten ges möjlighet att välja utförare av offentligt finansierad primärvård och öppen specialiserad vård i hela landet. Sekretesslagen Sekretesslagen gäller all verksamhet inom socialtjänsten. Sekretessen gäller alla uppgifter om den enskildes personliga förhållanden som den anställde inom socialtjänsten får ta del av. Arbetsmiljölagen Reglerar arbetsgivarens skyldigheter att förebygga ohälsa och olycksfall i arbetet.

8(14) Kvalitetsledningssystem i Timrå Bakgrund I Socialstyrelsens författningssamling SOSFS 2011:9, Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete anges grunderna för socialtjänstens systematiska kvalitetsarbete inom verksamheterna enligt SoL, LVU, LVM, LSS och HSL. Kvalitetsbegreppet omfattar verksamhet på alla nivåer både allmänt inriktade och individinriktade. Kvalitet Kvalitet är förhållandet mellan förväntan och upplevelse. Medborgarna skall vara informerade om vad de kan förvänta sig av socialtjänsten. God kvalitet inom socialtjänsten innefattar: rättssäkerhet, bemötande, delaktighet att insatser ges i enlighet med mål och gällande lagstiftning att metoder finns och är kända gällande riskanalyser, egenkontroll, utredning och avvikelser att kvalitetsarbetet fortlöpande dokumenteras, utvärderas och följs upp. Ansvarsfördelning Socialnämnden ansvarar för ledning, styrning och uppföljning av socialtjänstens kvalitetsarbete genom att: fastställa mål för kvalitetsarbetet, samt följa och utvärdera målen ansvarar för att verksamheten ges resurser så att förutsättning finns för måluppfyllelse utse verksamhetschef för HSL samt fastställa dennes skyldigheter och befogenheter samt säkerställa samverkansformer mellan medicinskt ansvarig sjuksköterska och verksamhetschef HSL. Anmäla ny verksamhet, förändringar i verksamhet eller flytt av verksamhet till IVO Förvaltningschef Förvaltningschef ansvarar för att avsikten med kvalitetsutvecklingen omsätts i praktisk handling. Förvaltningschef ansvarar för att organisera verksamheten utifrån givna mål och resurser. Initiera arbetet med att sammanställa kvalitetsberättelse inom området socialtjänst. Verksamhetschef Ansvarar för att inom sitt verksamhetsområde organisera det systematiska kvalitetsarbetet. Tillsammans med övrig i socialtjänstens ledningsgrupp ansvara utarbeta egenkontrollplan, analysera och följa upp det systematiska kvalitetsarbetet samt rapportera till socialnämnd. Verksamhetschef HSL Har ett samlat ledningsansvar för hälso- och sjukvården så att patientsäkerhet och god vård säkerställs.

9(14) Medicinsk ansvarig sjuksköterska Ansvarar för att patienter får säker och ändamålsenlig vård och behandling av god kvalitet samt att patienter får den vård och behandling som ordineras. MAS biträder verksamhetschef HSL i arbetet med att utarbeta och utvärdera verksamhetens kvalitets- och patientsäkerhetsarbete Områdeschefer Skall med stöd av ledningssystemet planera, leda, kontrollera, följa upp, utvärdera och förbättra inom sitt verksamhetsområde. Tonvikten när det gäller kvalitetsarbete inom den egna enheten är att: fortlöpande bedöma om det finns risk för att händelser skulle kunna inträffa, som kan medföra brister i verksamhetens kvalitet. svara upp mot förvaltningens egenkontrollplan utifrån delegation och ansvar ta emot och utreda klagomål och synpunkter på verksamhetens kvalitet följa bestämmelser om rapporteringsskyldighet sammanställa och analysera inkomna rapporter, klagomål och synpunkter samt rapportera till ansvarig verksamhetschef. Hälso- och sjukvårdspersonal Ska ge sakkunnig och omsorgsfull hälso- och sjukvård utifrån vetenskap och beprövad erfarenhet. Som hälso- och sjukvårdspersonal deltar du i det systematiska kvalitetsarbetet, även för de arbetsuppgifter som har delegerats till annan. Medarbetare Alla medarbetare har ansvar för att kontinuerligt medverka i det systematiska kvalitetsarbetet. Medarbetarna ska skapa förtroende och god kvalitet genom att visa engagemang, lyhördhet, positiv inställning och respekt i varje möte med brukare, närstående, medborgare och varandra. Kvalitetsarbetet skall bedrivas utifrån följande perspektiv Bemötande Den som kommer i kontakt med socialtjänsten ska känna sig trygg och uppleva att man möts med respekt för den egna integriteten. I ett gott bemötande ingår även information. Socialtjänsten skall arbeta för att alla medborgare upplever ett bra bemötande genom att: Brukarens värdighet och integritet respekteras Brukaren och närstående visas omtanke och respekt oavsett ålder, kön, sexuell läggning och etnicitet. Önskvärt är att alla som har kontakt med socialtjänsten har en namngiven handläggare.

10(14) Inom äldreomsorgen skall alla brukare ha en kontaktperson, på särskilt boende även en omvårdnadsansvarig sjuksköterska. Information alternativt lättläst information skall kunna lämnas ut Bemötande finns som parameter i avvikelsesystemet, samt finns med vad gäller klagomål och synpunkter. Verksamhetens organisation och processer Processer och rutiner för det vardagsnära arbetet skall finnas inom varje verksamhet. Inom varje områdeschefsområde skall ett lokalt kvalitetteam finnas. Processer och rutiner i verksamheten skall vara väl kända hos medarbetarna. Samverkansformer intern och externs skall vara beskrivna och kända i verksamheten. Systematiskt förbättringsarbete Modell och system för riskanalyser skall finnas. Egenkontroll program för rapportering till ledningsgrupp. Utredningsmodell för avvikelser, synpunkter och klagomål. Förbättringsområden och åtgärder redovisas utifrån egenkontrollplanen. Uppdatering och revidering av rutiner och processer sker kontinuerligt. Dokumentation och handläggning Riktlinjer och rutiner skall finnas och vara kända ute i verksamheten. Samverkan Samverkan intern och externa regleras i olika lagar och föreskrifter. Samverkan är en förutsättning i de fall brukaren har sammansatt behov, samverkan skall leda till att kvaliteten för brukaren ökar. Personal och kompetensförsörjning Socialtjänstens kompetens är en rättssäkerhetsfråga för de mest utsatta grupperna i vårt samhälle. Våra medarbetare är den viktigaste tillgången när det gäller att säkerställa kvaliteten och kvalitetssäkra verksamheten. Genom att identifiera och ta fram processer metoder och rutiner kvalitetssäkras verksamheten. Exempel på processer är: Rekrytering, bemanning och kompetens som motsvarar uppdraget. Medarbetarna är trygga i sitt uppdrag vad gäller ansvar och befogenheter. Introduktion till nyanställda finns. Individuella kompetensutvecklingsplaner. Uppföljning utvärdering samt egenkontroll Nationella kvalitetsregister och uppföljningar SKL, Sveriges Kommuner och Landsting fortsätter tillsammans med regeringen att satsa på utveckling av vård och omsorg för sjuka äldre. Satsningen syftar till att utveckla ett systematiskt förbättringsarbete inom fem områden; sammanhållen vård och omsorg, förebyggande arbetssätt, god vård vid demenssjukdom, god läkemedelsbehandling och god vård i livets slut.

11(14) Inom äldreomsorgen i Timrå kommun arbetar vi aktivt med följande kvalitetsregister: Senior Alert ett kvalitetsregister med syfte att ge oss struktur, bidra till bättre uppföljningar när det gäller trycksår, fall, viktnedgång och munhälsa. Palliativa registret ett register som efterfrågar hur personen hade det den sista veckan i livet. Beteendemässiga och psykiska symtom vid demenssjukdom, BPSD - ett kvalitetsregister som fungerar som stöd för omvårdnadspersonal som arbetar med dementa. Kolada ett verktyg där man kan jämföra sig med övriga kommuner i landet. Öppna Jämförelser nationella jämförelser vad gäller brukarundersökningar, verksamhetens kvalitet och kostnader, visar hur vår kommun upplevs av våra brukare som har insatser samt hur vår verksamhet klarar sig i konkurrens med övriga kommuner. Resultatet i Öppna Jämförelser kommuniceras och bearbetas ute i organisationen. Årshjul planering av kvalitetsarbete finns fastställda för 2015 både inom äldreomsorg och hälso- och sjukvård. Särskilt viktiga aktiviteter: Utbilda chefer och informera arbetsplatsombud i bemanningsekonomi Utveckla s rekryteringsenhet Uppföljning av värdighetsgarantier inom äldreomsorgen Utveckla konceptet trygg hemtjänst Utveckla hemsjukvården för att trygga en god och säker hälso- och sjukvård Införande av ny teknik och organisation när det gäller trygghetslarm Utveckla växelvård/ avlastning för närstående Genomlysning och utveckling av verksamheten på våra f.d servicehus. Samverkan med Kommunala Pensionärsrådet utvecklas.

12(14) Verksamhetsmål 2015-2017 för äldreomsorg och hälso- och sjukvården. Socialnämndens verksamhetsmål, samt de särskilt viktiga aktiviter som berör vårt verksamhetsområde utgör grunden i vår målformulering för verksamhetsåren 2015-2017. MÅL: Bemötande: Skapa ett gott värdskap genom att brukare och närstående känner sig välkomna i mötet med oss. Våra brukare/närstående skall alltid uppleva att de får ett bra bemötande. Resultat - måluppfyllelse Mäta och redovisa antal synpunkter/klagomål på bemötande inom varje verksamhet inom äldreomsorg och hälso- och sjukvård. Varje synpunkt/klagomål skall tas upp med berörd personalgrupp och förbättringsåtgärder skall genomföras. Enkätundersökning brukare som vistats på korttidsplats. MÅL: Kontinuitet: Medevärdet för antal personer som besöker en brukare som har hemtjänstinsatser skall inte överstiga 10. Andelen korttidsvikarier som arbetar på en enhet på vård och omsorgsboende skall inte överstiga 20% av det totala antalet omvårdnadspersonal på enheten. På vård och omsorgsboenden skall kontaktpersonen regelbundet avsätta tid för gemensam aktivitet vid minst tre tillfällen/månad. Våra brukare ska känna sig trygga med vår personal, och nöjda med hur beviljade insatser utförs. Resultat - måluppfyllelse Hemtjänst: Kontinuitet redovisas månadsvis medelvärde antal personal/brukare. Hemtjänst, mäta om de dagliga insatserna utförs vid samma tidpunkt varje dag, stickprov 5 brukare/hemtjänstområde. Mäta om den planerade besökstiden stämmer överens med utförd tid. Mäta nöjdhet med insats/ utförs insatsen på samma sätt av hemtjänstpersonalen. Vård och omsorgsboende: Mäta och redovisa antal timvikarier som arbetat på en enhet under en månad. Mäta och redovisa att våra brukare fått erbjudande om aktiviteter tillsammans med kontaktpersonen vid minst tre tillgällen under månaden.

13(14) MÅL: Brukarinflytande: Våra brukare ska känna hög delaktighet när det gäller möjlighetera att komma till tals om hur man vill ha sina insatser utförda. Som personal ska vi alltid respektera och ta hänsyn till att vi befinner oss i den enskildes hem. Resultat måluppfyllelse Hemtjänst: Mäta om brukare har kunskap om vem som är kontaktperson. Mäta andelen brukare som har en aktuell genomförandeplan där hänsyn tagits till personliga önskemål om hur insatserna skall utföras. Vård- och omsorgsboende: Mäta att välkomstsamtal genomförts senast två veckor efter inflyttning till permanent plats. Mäta andelen brukare med en aktuell genomförandeplan där hänsyn tagits till personliga önskemål om hur insatserna ska utföras. Fråga brukare om man haft möjlighet att välja var man vill sitta och äta sina måltider. Dagvård: Mäta andelen brukare med beslut om dagvård som har en aktuell genomförande plan där hänsyn tagits till personliga önskemål om aktiviteter. MÅL: Hälso- och sjukvård Målet för hälso- och sjukvården är en god hälsa och en vård på lika villkor för hela befolkningen. Vården skall ges med respekt för alla människors lika värde och för den enskilda människans värdighet. Resultat - måluppfyllelse Läkemedelsgenomgångar. Kartläggning av läkemedel 1gång/år. Mäta andelen brukare som har en aktuell riskbedömning i Senior Alert. Mäta andelen som har aktuella åtgärder kopplade till riskbedömning i Senior Alert. Andelen brukare med demensdiagnos eller demensproblematik där bedömning gjorts i BPSD. Mäta andelen väntade dödsfall som registrerats i Palliativa registret. Mäta andelen närstående som erbjudits efterlevandesamtal. Mäta effekten av hemrehabilitering genom journalgranskning av 10 ärenden/patienter. Minst 70% ska ha en dokumenterad förbättring av funktionsförmågan efter träningsperiod. Mäta andelen avvikelser i vårdkedjan Mäta andelen avvikelser hälso- och sjukvård i den egna verksamheten.

14(14) MÅL: Bemanningsekonomi Minska behovet av timvikarier och därmed få en ekonomi i balans. Övergripande strategi för vikariehantering. Flexibla schemamodeller som utgår från brukarnas behov. Resultat - måluppfyllelse Mäta andelen timvikarier under 2015. Mäta sjukfrånvaro i varje arbetsgrupp. Mäta produktivitet genom utförd tid i hemtjänsten Mäta andelen uteblivna/avböjda besök i hemtjänsten. Ekonomisk uppföljning månadsvis.

Olycksbarometer Västernorrland Döda och allvarligt skadade i trafiken (Prel. stat.) 150 100 98 115 50 0 10 14 Döda Svårt skadade Perioden Januari-December 2013 2014 VÄSTERNORRLAND