Ryggkirurgiska Kliniken i Strängnäs

Transkript

1 Ryggkirurgiska Kliniken i Strängnäs Patientenkäten Patienterna och Vi Våren Viktor Wallén 1

2 Bakgrund Ryggkirurgiska Kliniken i Strängnäs mål är att erbjuda bästa möjliga vård, av hög kvalitet och individuellt anpassad. Enkäten som görs löpande bland klinikens patienter läggs upp och administreras av kliniken. Resultatet av undersökningen sammanställs av Sinitor Digital Solutions AB. Resultat Våren 2014 Antal utdelade enkäter: 300 Antal inkomna enkäter: 231 Svarsfrekvens: 77 procent 2

3 Tabellbilaga 3

4 Allmänna Frågor Kliniken var lättillgänglig Via telefon Stämmer precis 81,8% Stor betydelse 90,0% Stämmer ganska bra 13,9% Liten betydelse 5,2% Stämmer inte alls 0,4% Ingen betydelse 0,0% Ej aktuellt 3,0% Ej aktuellt 2,6% EJ SVAR 0,9% EJ SVAR 2,2% Via brev/mail Stämmer precis 55,0% Stor betydelse 56,7% Stämmer ganska bra 5,2% Liten betydelse 6,1% Stämmer inte alls 0,0% Ingen betydelse 0,9% Ej aktuellt 32,9% Ej aktuellt 29,0% EJ SVAR 6,9% EJ SVAR 7,4% Via Internet Stämmer precis 35,9% Stor betydelse 37,2% Stämmer ganska bra 7,4% Liten betydelse 7,8% Stämmer inte alls 0,0% Ingen betydelse 2,2% Ej aktuellt 46,3% Ej aktuellt 42,0% EJ SVAR 10,4% EJ SVAR 10,8% Jag fick ett bra bemötande vid ankomsten till vårdavdelningen Stämmer precis 97,0% Stor betydelse 97,0% Stämmer ganska bra 2,6% Liten betydelse 0,4% Ej aktuellt 0,0% Ej aktuellt 0,9% EJ SVAR 0,4% EJ SVAR 1,7% 4

5 Sjuksköterskorna Jag upplevde att sjuksköterskorna hade gott yrkeskunnande och god Kompetens Stämmer precis 97,4% Stor betydelse 99,1% Stämmer ganska bra 1,7% Liten betydelse 0,0% Stämmer inte alls 0,4% Ingen betydelse 0,0% Ej aktuellt 0,0% Ej aktuellt 0,0% EJ SVAR 0,4% EJ SVAR 0,9% Jag fick bra information och förklaring om vad som skulle göras Stämmer precis 93,9% Stor betydelse 97,4% Stämmer ganska bra 5,6% Liten betydelse 1,7% Ej aktuellt 0,0% Ej aktuellt 0,0% EJ SVAR 0,4% EJ SVAR 0,9% Jag upplevde att sjuksköterskorna visade mig medkänsla i bemötande Stämmer precis 91,3% Stor betydelse 95,2% Stämmer ganska bra 7,8% Liten betydelse 3,9% Stämmer inte alls 0,4% Ingen betydelse 0,0% Ej aktuellt 0,0% Ej aktuellt 0,0% EJ SVAR 0,4% EJ SVAR 0,9% Jag upplevde att sjuksköterskorna visade mig respekt i bemötande Stämmer precis 93,5% Stor betydelse 95,7% Stämmer ganska bra 5,2% Liten betydelse 3,0% Ej aktuellt 0,4% Ej aktuellt 0,4% EJ SVAR 0,9% EJ SVAR 0,9% 5

6 Jag upplevde att sjuksköterskorna visade mig engagemang i bemötande Stämmer precis 91,8% Stor betydelse 94,8% Stämmer ganska bra 7,8% Liten betydelse 4,3% Ej aktuellt 0,0% Ej aktuellt 0,0% EJ SVAR 0,4% EJ SVAR 0,9% Jag upplevde att sjuksköterskorna gav mig bra personlig service? Stämmer precis 95,2% Stor betydelse 97,8% Stämmer ganska bra 4,3% Liten betydelse 1,3% Ej aktuellt 0,0% Ej aktuellt 0,0% EJ SVAR 0,4% EJ SVAR 0,9% Jag upplevde att jag var delaktig i min dagliga omvårdnad Stämmer precis 88,3% Stor betydelse 91,3% Stämmer ganska bra 10,8% Liten betydelse 7,8% Stämmer inte alls 0,4% Ingen betydelse 0,0% Ej aktuellt 0,0% Ej aktuellt 0,0% EJ SVAR 0,4% EJ SVAR 0,9% 6

7 Läkarna Jag upplevde att läkarna hade gott yrkeskunnande och god kompetens Stämmer precis 99,6% Stor betydelse 99,6% Stämmer ganska bra 0,0% Liten betydelse 0,0% Ej aktuellt 0,0% Ej aktuellt 0,0% EJ SVAR 0,4% EJ SVAR 0,4% Jag fick bra information och förklaring om vad som skulle göras Stämmer precis 93,9% Stor betydelse 97,4% Stämmer ganska bra 5,6% Liten betydelse 2,2% Ej aktuellt 0,0% Ej aktuellt 0,0% EJ SVAR 0,4% EJ SVAR 0,4% Jag upplevde att läkarna visade mig medkänsla i bemötande Stämmer precis 90,0% Stor betydelse 93,5% Stämmer ganska bra 9,5% Liten betydelse 6,1% Ej aktuellt 0,0% Ej aktuellt 0,0% EJ SVAR 0,4% EJ SVAR 0,4% Jag upplevde att läkarna visade mig respekt i bemötande Stämmer precis 95,2% Stor betydelse 96,1% Stämmer ganska bra 3,5% Liten betydelse 3,5% Ej aktuellt 0,4% Ej aktuellt 0,0% EJ SVAR 0,9% EJ SVAR 0,4% 7

8 Jag upplevde att läkarna visade mig engagemang i bemötande Stämmer precis 92,6% Stor betydelse 96,5% Stämmer ganska bra 6,9% Liten betydelse 3,0% Ej aktuellt 0,0% Ej aktuellt 0,0% EJ SVAR 0,4% EJ SVAR 0,4% Jag upplevde att jag var delaktig i min vård Stämmer precis 87,9% Stor betydelse 91,3% Stämmer ganska bra 11,7% Liten betydelse 7,4% Stämmer inte alls 0,0% Ingen betydelse 0,4% Ej aktuellt 0,0% Ej aktuellt 0,0% EJ SVAR 0,4% EJ SVAR 0,9% Personalen på operationsavdelningen Har du opererats? Ja 98,3% Nej 1,7% EJ SVAR 0,0% Jag upplevde att personalen på operation hade gott yrkeskunnande Stämmer precis 96,0% Stor betydelse 98,2% Stämmer ganska bra 3,1% Liten betydelse 0,9% Ej aktuellt 0,4% Ej aktuellt 0,0% EJ SVAR 0,4% EJ SVAR 0,9% 8

9 Jag fick bra information och förklaring om vad som skulle göras Stämmer precis 92,1% Stor betydelse 95,6% Stämmer ganska bra 6,2% Liten betydelse 2,6% Ej aktuellt 0,9% Ej aktuellt 0,4% EJ SVAR 0,9% EJ SVAR 1,3% Jag upplevde att personalen på operation visade mig medkänsla och bemötande Stämmer precis 92,1% Stor betydelse 92,1% Stämmer ganska bra 4,4% Liten betydelse 4,8% Ej aktuellt 1,3% Ej aktuellt 0,9% EJ SVAR 2,2% EJ SVAR 2,2% Jag upplevde att personalen på operation visade mig respekt i bemötande Stämmer precis 91,6% Stor betydelse 92,1% Stämmer ganska bra 4,4% Liten betydelse 4,0% Ej aktuellt 1,8% Ej aktuellt 1,3% EJ SVAR 2,2% EJ SVAR 2,6% Jag upplevde att personalen på operation visade mig engagemang i bemötande Stämmer precis 92,1% Stor betydelse 91,6% Stämmer ganska bra 4,4% Liten betydelse 4,0% Ej aktuellt 1,3% Ej aktuellt 0,9% EJ SVAR 2,2% EJ SVAR 3,5% 9

10 Jag upplevde att jag var delaktig i min vård Stämmer precis 79,7% Stor betydelse 82,4% Stämmer ganska bra 12,3% Liten betydelse 9,7% Stämmer inte alls 0,9% Ingen betydelse 0,4% Ej aktuellt 4,8% Ej aktuellt 4,4% EJ SVAR 2,2% EJ SVAR 3,1% Sjukgymnasterna Jag upplevde att sjukgymnasterna hade gott yrkeskunnande och god Kompetens Stämmer precis 86,1% Stor betydelse 90,5% Stämmer ganska bra 10,8% Liten betydelse 5,2% Stämmer inte alls 0,0% Ingen betydelse 0,4% Ej aktuellt 0,4% Ej aktuellt 0,4% EJ SVAR 2,6% EJ SVAR 3,5% Jag fick bra information och förklaring om vad som skulle göras Stämmer precis 87,9% Stor betydelse 93,5% Stämmer ganska bra 8,7% Liten betydelse 2,6% Stämmer inte alls 0,4% Ingen betydelse 0,0% Ej aktuellt 0,9% Ej aktuellt 0,9% EJ SVAR 2,2% EJ SVAR 3,0% Jag upplevde att sjukgymnasterna visade mig medkänsla i bemötande Stämmer precis 86,6% Stor betydelse 90,0% Stämmer ganska bra 9,5% Liten betydelse 4,8% Stämmer inte alls 0,0% Ingen betydelse 0,4% Ej aktuellt 1,3% Ej aktuellt 1,3% EJ SVAR 2,6% EJ SVAR 3,5% 10

11 Jag upplevde att gymnasterna visade mig respekt i bemötande Stämmer precis 88,3% Stor betydelse 90,0% Stämmer ganska bra 7,4% Liten betydelse 4,8% Ej aktuellt 1,7% Ej aktuellt 1,7% EJ SVAR 2,6% EJ SVAR 3,5% Jag upplevde att sjukgymnasterna visade mig engagemang i bemötande Stämmer precis 85,3% Stor betydelse 91,3% Stämmer ganska bra 10,0% Liten betydelse 3,9% Stämmer inte alls 0,4% Ingen betydelse 0,0% Ej aktuellt 1,3% Ej aktuellt 1,3% EJ SVAR 3,0% EJ SVAR 3,5% Jag upplevde att jag var delaktig i min vård Stämmer precis 83,5% Stor betydelse 89,2% Stämmer ganska bra 11,3% Liten betydelse 6,1% Stämmer inte alls 1,3% Ingen betydelse 0,4% Ej aktuellt 0,9% Ej aktuellt 0,9% EJ SVAR 3,0% EJ SVAR 3,5% 11

12 Röntgen Har du blivit röntgad? Ja 40,7% Nej 59,3% EJ SVAR 0,0% Jag upplevde att röntgenpersonalen hade gott yrkeskunnande och god kompetens Stämmer precis 95,7% Stor betydelse 95,7% Stämmer ganska bra 3,2% Liten betydelse 4,3% Ej aktuellt 0,0% Ej aktuellt 0,0% EJ SVAR 1,1% EJ SVAR 0,0% Jag fick bra information och förklaring om vad som skulle göras Stämmer precis 91,5% Stor betydelse 90,4% Stämmer ganska bra 6,4% Liten betydelse 7,4% Stämmer inte alls 1,1% Ingen betydelse 0,0% Ej aktuellt 0,0% Ej aktuellt 1,1% EJ SVAR 1,1% EJ SVAR 1,1% Jag upplevde att röntgenpersonalen visade mig medkänsla i bemötande Stämmer precis 91,5% Stor betydelse 90,4% Stämmer ganska bra 6,4% Liten betydelse 6,4% Stämmer inte alls 0,0% Ingen betydelse 1,1% Ej aktuellt 1,1% Ej aktuellt 1,1% EJ SVAR 1,1% EJ SVAR 1,1% 12

13 Jag upplevde att röntgenpersonalen visade mig respekt i bemötande Stämmer precis 93,6% Stor betydelse 90,4% Stämmer ganska bra 4,3% Liten betydelse 4,3% Stämmer inte alls 0,0% Ingen betydelse 1,1% Ej aktuellt 1,1% Ej aktuellt 1,1% EJ SVAR 1,1% EJ SVAR 3,2% Jag upplevde att röntgenpersonalen visade mig engagemang i bemötande Stämmer precis 88,3% Stor betydelse 86,2% Stämmer ganska bra 7,4% Liten betydelse 6,4% Stämmer inte alls 0,0% Ingen betydelse 1,1% Ej aktuellt 2,1% Ej aktuellt 2,1% EJ SVAR 2,1% EJ SVAR 4,3% Jag upplevde att jag var delaktig i min vård Stämmer precis 80,9% Stor betydelse 78,7% Stämmer ganska bra 10,6% Liten betydelse 8,5% Stämmer inte alls 1,1% Ingen betydelse 3,2% Ej aktuellt 6,4% Ej aktuellt 6,4% EJ SVAR 1,1% EJ SVAR 3,2% 13

14 Information Jag fick bra information och förklaring om vad som skulle göras Stämmer precis 89,2% Stor betydelse 94,4% Stämmer ganska bra 6,9% Liten betydelse 1,7% Ej aktuellt 0,4% Ej aktuellt 0,4% EJ SVAR 3,5% EJ SVAR 3,5% Mina anhöriga fick bra information och förklaring om vad som skulle göras Stämmer precis 56,3% Stor betydelse 61,9% Stämmer ganska bra 10,8% Liten betydelse 7,4% Stämmer inte alls 4,3% Ingen betydelse 2,2% Ej aktuellt 23,8% Ej aktuellt 22,5% EJ SVAR 4,8% EJ SVAR 6,1% Maten Jag upplevde att maten var god Stämmer precis 78,8% Stor betydelse 84,8% Stämmer ganska bra 17,3% Liten betydelse 12,6% Stämmer inte alls 3,0% Ingen betydelse 1,3% Ej aktuellt 0,4% Ej aktuellt 0,4% EJ SVAR 0,4% EJ SVAR 0,9% Jag upplevde att maten var anpassad till mina behov Stämmer precis 66,7% Stor betydelse 70,1% Stämmer ganska bra 16,9% Liten betydelse 12,6% Stämmer inte alls 2,2% Ingen betydelse 2,6% Ej aktuellt 13,9% Ej aktuellt 13,9% EJ SVAR 0,4% EJ SVAR 0,9% 14

15 Miljön Jag upplevde att helhetsintryck av kliniken var bra Stämmer precis 92,6% Stor betydelse 96,5% Stämmer ganska bra 7,4% Liten betydelse 3,5% Ej aktuellt 0,0% Ej aktuellt 0,0% EJ SVAR 0,0% EJ SVAR 0,0% Jag upplevde att rumsstandarden var bra Stämmer precis 78,8% Stor betydelse 89,6% Stämmer ganska bra 18,2% Liten betydelse 9,5% Stämmer inte alls 2,6% Ingen betydelse 0,0% Ej aktuellt 0,0% Ej aktuellt 0,0% EJ SVAR 0,4% EJ SVAR 0,9% Övrigt Skulle du kunna rekommendera oss till andra med ryggbesvär Stämmer precis 97,8% Stor betydelse 94,4% Stämmer ganska bra 0,9% Liten betydelse 2,2% Stämmer inte alls 0,0% Ingen betydelse 0,9% Ej aktuellt 0,4% Ej aktuellt 0,4% EJ SVAR 0,9% EJ SVAR 2,2% 15

16 Synpunkter 16

17 Sjuksköterskorna Positivt Vilken fantastisk personal! Det var toppen! Fantastiska sjuksköterskor, vänliga och glada. Patienten var i centrum hela tiden, speciellt på uppvaket, lågmälda, vänliga röster. Man fick hjälp direkt, kompetenta och duktiga. Det var lugn och tyst stämning med personligt engagemang på topp. De hade bra bemötande även mot anhöriga. De bjöd på fika etc. Jag är så nöjd, bemötande, professionella o empatiska sjuksköterskor som tog hand om mig på avdelningen, narkossjuksköterskan och på uppvakningsavd. Jag har aldrig varit med om liknande, det var så bra. Sjuksköterskorna som tog hand om mig under vårdtiden var väldigt lyhörda och det är extra plus. Personalen var mycket omtänksam och vänlig. De var änglar. Helt underbar personal. De var proffsiga. Helt suverän personal. All eloge till all personal även städ, patientvärd o.s.v Stort tack. Jag upplevde att all personal såg hela personalen, man var i fokus. Värdegrunden följdes till punkt och pricka. Har aldrig fått så bra bemötande som hos er. Snabb hjälp då man behövde det. Underbar personal, även läkarna var jätteduktiga och trevliga Änglar?? Finns dom?? Jaa, på ryggkliniken i Strängnäs. Jag har gått igenom tre bukoperationer i vinter före denna operation. Jag har aldrig fått så adekvat information någonsin och dessutom upplevde jag att jag var den viktigaste patienten under hela min vistelse. Förutom professionellt agerande gav mina sjuksystrar ett lugnt och trevligt bemötande. Sjuksköterskorna var ytterst professionella samt visade stor medkänsla för de smärtor jag hade innan operationen. Sjuksköterskorna var helt underbara i sitt bemötande mot mig och min man! Stor guldstjärna till alla underbara sjuksköterskor som tog så väl hand om mig. Sköterskorna var lugna, trevliga, glada, tillmötesgående och hade humor. Jag kände mig inte som ett personnummer utan som en riktig person, vilket kändes väldigt bra. Jag fick smärtstillande när jag bad om det. sköterskorna spred en familjär och god stämning och hade en professionell attityd. Sjuksköterskorna på avdelningen var fantastiska! De gav allt, fick mig verkligen att känna mig trygg, väl omhändertagen och gav den bästa vård jag någonsin upplevt. 17

18 Sköterskorna var vänliga hjälpsamma och hade humor. Ni är fantastiska. Otroligt. Jag vet inte hur man ska kunna tacka nog. Trots stora smärtor fanns ni alltid där och underlättade. Ni har den underbaraste personalstyrkan hos er. Dessa besök jag gjort hos er samt operationstid har fått mig att tro på änglar. Jag kände mig som en gäst. Allt till belåtenhet Även om sköterskorna kunde vara stressade så tog dem sig tid för var och en av oss på bästa sätt. En stor ros till alla. Väldigt trevliga, roliga, snälla och duktiga på sina saker. Personalen var helt fantastisk! Mycket bra service. Sköterdkorna är grymt engagerade och hjälper till med stora eller små bekymmer både dag och natt! Jag har upplevt en förstklassig helt otrolig vårdsituation. Sköterskorna var engagerade. Mycket nöjd. Kände mig mycket väl omhändertagen. Upplevde sjuksköterskorna mycket professionella. Syrorna var fantastiska. Helt underbara sjuksköterskor som var till stor hjälp och fick en på gott humör. Negativt Jag blev lämnad ensam vid två tillfällen med svåra smärtor/ kramper, utan att kunna nå larmknappen. En person på uppvakning visade inte tillräckligt med respekt mot min situation. Jag hade önskat betydligt bättre smärtlindring. fråga 5 På vissa fråga 6 Mycket varierande. Upplevde ett visst bristande engagemang då vissa medicinska komplikationer uppstod under vårdtiden. Hade viss förståelse för detta emedan vård på KIR-kliniken, problemen löste sig till viss del ändå. Blandat / Varken eller Det var stressigt vid ankomsten, var lite sen så folk hade nästan slutat och ansvariga sköterskan var inte tillgänglig. Sen att operationen var så enkel så det vart inte mycket sagt. Kunnandet var bra, det var bara en sköterska som verkade ha lite sämre kunnande. Sköterskan visste inte hur man vänder på patienter utan frågade hur det skulle göras. Alla sköterskor var bra utom en av dem. Vi delade dock inte alla åtgärders betydelse, jag upplevdes nog envis men menar att i vissa avseenden känner man sig själv bäst. 18

19 Läkarna Positivt Vilket kunnande och känsla för empati. Tänk om alla läkare vore som honom! Min läkare tog sig tid att förklara och berätta om operationen. Jag fick ställa frågor och han hade tid att förklara. Jag har aldrig tidigare upplevt en sådan läkare, på vårdcentralen har läkaren aldrig tid i mer än 15 minuter högst. De var mycket gott inlästa i det enskilda fallet och man kan inte bli nog så informerad och detta på hög pedagogisk nivå. Jag uppskattade att min läkare tog emot mig och min fru, tog sig tid att prata om de frågor man hade vid vårt första möte. Jag vill särskilt nämna den utmärkta skrivna berättelsen om skedet.detta har jag haft hjälp av när jag kontaktat vården hemma. Läkaren var mycket professionell, vänlig och informativ, X utförde ett underverk, ingen värk längre. Det som imponerade på mig var att läkarna inte "satt på höga hästar" utan pratade med mig på samma nivå! Det var en stor skillnad för mig på ett positivt sätt. De var proffsiga. Toppen. Jättestot tack för stor professionalism och engagemang och bemötande. Är av särskilt stor betydelse när man själv arbetar inom vården. Läkaren var väldigt noggrann och förklarade på ett sätt så att man förstod vad det handlade om. Man kände sig trygg och ej nervös inför operationen. Ängel, han också. före operationen gav X mig mycket bra information om vad som kommer att ske och dessutom vad jag kommer/ kan uppleva efter uppvaknandet. Det gjorde att jag var helt lugn inför operationen. Dessutom uppskattade jag att X besökte mig mer än en gång/ dag efter operationen. Är mycket nöjd med den fina vården på löt. Allt var bra. Stor yrkeskunskap hos min läkare som visade hur operationen skulle gå till samt fick mig att känna ett lugn inför operationen som jag innan var väldigt nervös för. Bra bemötande. Jag kände mig helt lugn inför operationen. Det var bra med all information före operationen. Jag behövde aldrig fundera på vad som skulle hända. X är fantastisk kompetent läkare. Kände mig så trygg fast en jobbig operation, för att inte tala om läskigt ingrepp. Samma sak som med sjuksköterskorna, jag var inte bara ett personnummer som blir transporterad hit och dit. Det var min andra ryggoperation på kliniken. Läkaren opererade båda gångerna med mycket lyckat resultat. De tog hänsyn till mina önskemål om att få honom igen. En mycket kompetent, skicklig, engagerad, respektfull läkare med ett mycket gott bemötande. 19

20 Ingav förtroende och hopp. Att få samma läkare vid första besöket som sedan opererar mig och förbereder mig för operationen samt samt informerar mig efter operationen var oerhört viktigt och tryggt. X är min hjälte! Allt till belåtenhet Jag fick mycket bra förklaringar. Läkaren/läkarna ingav förtroende och kompetensen är hög. Jag är supernöjd med min läkare. Fick väldigt bra kontakt med min läkare. Han visade och förklarade allt jag ville veta. Fick mig verkligen att känna mig trygg. Otroligt kunnig och trevlig läkare. Vilka doktorer! Var i hela Sverige kommer doktorn och lägger handen på axeln och frågar hur jag har det och hur det går. Enastående! Vilka läkare, som frågar om de får operera istället för kollegan då denne fått en oväntat lång operation. Heder för den doktor som går in även för att hjälpa personalen. Omtanke! Bästa läkaren som jag någonsin mött, som sätter patienten i centrum! Jag upplevde att vänligheten och medkännandet var genuint. Läkaren var ett föredöme. Kan inte ge nog med beröm. Det går inte att önska sig mera. Fantastisk vård. Den här behandlingen skulle Landstinget behöva lära sig av. Negativt Min läkare åkte på semester dagen efter min operation och ena läkaren träffade jag inte alls. Orolig miljö vid utskrivningssamtal papper var inte klara vid hemgång och sjukintyg var inte skrivet. Jag skulle få fyra sorters värktabletter utskrivna, jag vet inte vilka på apotek fanns recept på. Vissa språksvårigheter uppstod. Det var svårt att nå läkare vid hemkomsten. Med frågor angående intag av värktabletter och recept. Hemresa var lite tidig också, hade önskat att stanna en extra dag. Ibland svårt att få en ostörd kontakt med opererande läkare,(slumpmässiga röster i t.ex. korridoren,tv-rum etc. Som jag skrev på förra sidan kanske kirurgerna inte hade full förståelse för mina medicinska problem, med undantag för narkosläkaren. Läkaren kändes något stressad vid våra besök. Pratade snabbt mm. Men det kan ju vara att han är sån som person. Jag fick lite fel information från en av läkarna om vad jag kunde göra efter hemkomst. Det var lite väl optimistiskt vilket var onödigt att säga. 20

21 Blandat / Varken eller (På fråga 11 skrevs Allt gick mycket fort, ny info och operation ca 15 min efter.) Jag fick info av läkare nr 1, sedan byttes operatör rlt dagordning.läkare nr 2 kom med annan information och jag blev väldigt omskakad. Då hämtade läkare nr 2 klinikchefen som blev min operatör o behandlade läkare. Utefter detta bedömningen ovan relatera till dr m som blev min operatör. X pratar bara om operation och kring detta. Han frågade exempelvis aldrig om min hemsituation osv. Det finns både för och nackdelar i detta. Fråga 13 Vid uppvaknandet fanns en läkare som antagligen tyckte att jag jämrade mig för mycket. Det gjorde så ont! Det var mycket informatin dagen innan operationen. Jag hade inte så mycket kontakt med läkarna. Jag har en bra känsla för min läkare. Men som sagt litet ingrepp och kort om tid. För få dagar, kändes som man skickades som ett brev på posten. Doktorn var inte 100% svensktalande så ibland var det ett och annat ord som jag inte förstod men det löste sig alltid efter en fråga från mig. Personalen på operationsavdelningen Positivt Underbar personal! Goda lyssnare med utförliga svar. Operationssjuksköterskan bra. Narkossjuksköterskan så himla bra bemötande,hon tog hand om mig så bra. Extra + Allt var suveränt. Också här all eloge. Det var proffsigt gjort. Toppen. Tyvärr så minns jag ingenting från operationsavdelningen och de jag mötte innan operationen var mycket snälla o engagerade. Hanteringen av mig före det jag sövdes var utomordentligt lugnande. Personalen beskrev, utomordentligt bra, vad som skulle ske före och under operationen. BRA!! Mycket god information, har aldrig tidigare känt sådant lugn inför mina tidigare operationer. Punkt Jag somnade innan jag kom in i operationssalen så mina svar blir så här. Resultatet över mina förväntningar. Uppskattade narkosläkarens extra engagemang inför sövningen då jag vid senaste operationen upplevde väldiga obehag som sitter kvar. Även operationspersonalen var roliga, glada m.m. 21

22 Jag kände mig helt trygg och lugn i deras vård. Mycket respektfulla. De väntade med att klä av mig och lägga mig i operationsläge tills jag somnat vilket inte skedde på Karolinska. Allt bra De hade ett stressigt arbete men med humöret på topp och ett vant handlag så kändes det väldigt tryggt att vakna upp där trots smärta och lite borta i huvudet. Jag hade en väldigt trevlig kvinna till hjälp under smärtanalysen, hon var till oerhörd stor hjälp. De andra i rummet var självklart underbara de med. Då det var min första operation så var jag lite nervös men personalens proffsiga sätt att hantera situationen gjorde mig lugn. Effektiv och trevlig personal. Lika fantastiska som övrig personal. Jag är oerhört tacksam för att jag slapp ingående information om hur anestesin skulle gå till utan sövdes snabbt och behagligt. Negativt På uppvaket fick jag ligga på samma sida i 13 timmar med ständig smärta. Jag tycker att de skulle byta sida flera gånger. Narkosläkaren lyssnade inte på det jag sade, utan han körde sitt race och visade noll respekt. Problem med katetersättning. Blandat / Varken eller Mina svar på "ej aktuellt" kommer sig av att jag aldrig oroades eller tyckte något, sov snart. Uppvaket minns jag bara, min återkomst till sal. Vet egentligen inte - det gick så fort. Har inget att jämföra med. Då jag var väldigt nervös för nedsövningen, orolig för mitt magbråck. Var jag helt och totalt lugn när jag träffat personalen Jag sov då. Under operationen är man ganska flummig. Gällande fråga 21. Jag var inte delaktig på ett sådant sätt för jag hade ett kraftigt migränanfall. Så man var inte med så mycket. Träffade personalen kort innan nedsövning. Vet ej vad det gäller för vård på fråga 21. Sov kan inte svara på vissa frågor. 22

23 Sjukgymnasterna Positivt Mycket bra bemötande. Som alla andra personalgrupper - stort engagemang i det enskilda fallet, alla dras ej över en kam. Mycket trevliga och underbara. De var vänliga och förklarade eftervården mycket bra. Kanonbra. Särskilt bra var att sjukgymnasten visade respekt och var inte den "hurtiga" typen som jag upplevde en gång tidigare (nu ska du gå med stavarna framöver)utan förklarade på ett bra sätt och individuellt. De var proffsiga. Sjukgymnasten gav mig tydlig information om hur jag ska träna och framförallt vad jag kan känna för smärtor efter hemkonst. De tog verkligen tid att besvara alla frågor jag hade. Visade även här stor yrkeskunskap och jag fick med mig bra övningar hem. Hade lite kontakt med sjukgymnasterna men det gick bra ändå. Bra bemötande och engagerande före hemgången! Otroligt bra, engagerad, entusiasmerande och noggrann sjukgymnast som verkligen tog sig tid med mig. Rätt personer på rätt plats. De är värda veckans ros. Inget att klaga på Hon var rolig och vi förstod varandra väl. Hon förstod att jag älskar att träna och var då så snäll att fixa ett specialschema. Det är service. Väldigt kunnig och kompetent. Bra att sjukgymnasterna berättade att besvären skulle öka efter några veckor. Då blir man inte orolig. Bra förklaringar! De var duktiga, glada och omtänksamma. Även hon var fantastisk. Negativa Jag fick ingen regelmässig rörelse beskrivning. Jag skulle ha velat ha bättre information, skulle velat ha träning med sjukgymnasterna, egen träning och uppföljning med sjukgymnasterna. 23

24 Önskade att ha haft mer tid med sjukgymnasten. För lite tid med sjukgymnasten. Jag opererades en torsdag och låg på uppvak till fredag. Jag träffade sjukgymnasten en kortis max 15 minuter sen helg. Ingen sjukgymnast gör en hemgång tisdag. Jag skulle behövt sjukgymnastik över helgen. (hjälp) Upplevde att en person hade för lite tid. Efter ( vid hemkomst) kanske man känner sig lite vilsen i sin rehab. Synd att rehab-veckorna är borttagna! Instruktionerna om övningarna var så grundläggande och övertydliga, de hade kunnat ta reda på mina tidigare erfarenheter av träning och tidigare gjorda operationer. Hade instruktionerna legat mera på min nivå hade de passat mig bättre. Blandat / Varken eller fråga 22 har stor koll på övningar och hur jag tränar där av högre betyg. Vi har ju bara pratat med varandra och jag har fått en lapp med instruktion om rörelser. Vid hemkomst har inte orkat träna efter träningsprogram. Ryggen är för svag plus domning i vänster lår. Sjukgymnasterna träffade jag bara 1 gång. Det mesta var redan sådant jag visste. Det blev en upprepning Jag hade väldigt kort tid med sjukgymnasten så det är svårt att ge en rättvis bedömning. Jag har svårt att säga något om sjukgymnasterna. Jag träffade en vid inskrivning, sen ett kort samtal i förbifarten. Men jag tror att de varit tillgängliga om jag hade haft mer behov. Jag är relativt "kunnig" efter många års erfarenhet av smärta och PSA. Röntgen Positiva Kanonbra. Oerhört trevligt bemötande, de visade mig skruvarnas storlek och tog bilder som jag fick med mig hem. Supernöjd. Allt till belåtenhet Precis som allt annat gick detta utan problem och med bra hjälp. Underbar personal som är lyhörd och hjälpsam. Blandat / Varken eller Fick påminna om att jag skulle ha ländrygg röntgen, annar var dom jättetrevliga. 24

25 Information Positiva All skriftlig inf som kom hem = mycket bra Håller utsatta tider och datum. Helheten och personal var suverän. Bra att anhöriga kontaktats med status efter operationen. Klockrent. Fråga 35 Anhöriga var inte med, men fick bra telefonbesked efter operationen. Min anhörig fick information om hur det hade gått direkt efter operation. Vilket är av mycket stor betydelse. Bra att anhöriga fick vara med. Jag är otroligt nöjd och bekväm med all information jag har fått. Informationen med telefonsamtal före läkarbesöket, under läkarbesöket och innan operationen är den bästa informationen jag någonsin fått. Ringde och meddelade att operationen gått bra. Inget annat. Ett mycket trevligt bemötande av alla. Jag var spänd inför operationen, men det trevliga och professionella bemötande gjorde mig trygg. Info av mig bara till mina anhöriga vilket räckte bra. På punkt 32 är det upp till mig som patient att informera. Helt fantastiskt att ni ringde hem efter operationen och berättade att allt hade gått bra. Allt toppen. Jag har aldrig i mitt 50+-liv varit på ett sjukhus eller liknande och haft det stora nöjet att träffa så enastående personal på alla sätt. För att inte glömma och nämna den otroliga kompetens och kunskap som läkarna har. Det har varit ett sant nöje. Tack för att ni finns. Information har jag fått ordentlig av sedan första träffen med er. Har fått svar på alla frågor. Det är så här hela Sveriges sjukvård borde fungera! Värdesätter att anhöriga (min fru) fick samtida information som jag. Mina anhöriga fick läsa utskickad information samt att jag informerade dem själv, vilket var helt ok. Negativa Ja, genom mig själv men inte av någon personal Önskemål att anhöriga skulle vara med första dagen. 25

26 Blandat / Varken eller Informerade själv mina anhöriga. Maten Positiva Bra med god mat som lockar till att äta även då hungern inte var som vanligt. God hemlagad, fräsch mat. Det var en härlig fruktkorg på avdelningen. Övrig mat och hembakta kakor var inte något att klaga på. En stor eloge till köket. Mycket god och vällagad mat. Bästa sjukhusmaten, 5 av 5 möjliga. Vällagad god mat. Positivt med eget kök. Väldigt god mat. Mycket bra. Supergod mat hela tiden. Också i köket/matsalen fantastisk personal. Jättegod mat. Duktiga i köket. Smaksatt och väl tillagat. Det brukar vara si och så med sjukhusmaten annars. Jättegott allting. Efter operation fick man själv välja var man ville äta sin mati restaurangen, i vardagsrummet, vid sängkanten inga problem. Maten är en viktig del i omhändertagandet. Maten var utsökt och gott kryddade! Underbart god och vällagad. Hade inga särskilda behov. Jag fick jättegod specialmat (äggallergi). Trevlig personal. Maten som serverades var av sådan klass att den passar för både gourmen såsom för gourmanden. Mycket bra! Jag har aldrig legat på ett sjukhus som har levererat så god mat. Maten var superbra, viktigt med bra mat. Vilken fantastisk mat. Maten var toppen! Mycket god mat och väldigt trevligt att patienterna åt tillsammans. Patientsamvaron gjorde vistelsen mer personligt. Mycket smakrik och varierad kost. Kompetent personal, jag åt specialkost. Jag har aldrig ätit så god mat på sjukhus (hemlagat). Otroligt duktiga och trevliga. Maten och hela upplevelsen att äta och få hjälp av gullig personal var väldigt god. Miljön är ett extra plus. Gourmand 26

27 En mycket bra klinik med fantastisk omvårdnad av väldigt duktiga sjuksköterskor, all personal var toppen! Otroligt duktiga ryggspecialister förstås! Bra att man har alternativ då jag har laktos intolerant mage. Maten var god. Toppen Maten var fantastisk. Till skillnad från andra sjukhus var det både gott, mättande och fräscht. Mycket bra och generöst! Trevlig matpersonal. Bra att det fanns tillgång till kaffe och smörgås när som helst. Duktiga kockar, världens bästa. Kändes som att vara på hotell av finare sort. Skillnaden var engagemanget hos personalen. Personalen med det äkta leendet! Eftersom jag är laktosintollerant betyder god mat allt! Bästa maten jag fått någon gång. Mycket välsmakande mat. Maten var helt ok, jag har full förståelse för att det måste vara lite enklare. Jag hade inga problem med maten! Det var bra att måltiderna inte var korta, utan det var gott om tid, samt att det kändes valfritt var man ville äta. Från att ha varit en person som inte kunnat äta som patient vid tidigare sjukhusvistelser blev jag en patient som gärna stannat betydligt längre för den superbra matens skull! Negativa Jag beklagar verkligen matens standard. Maten för salt, dålig tillagning överstekt fisk o kött. Har en känsla av att maten är halvfabrikat, inte bra. Jag är van vid vanlig husmanskost. Synd att inte anhörig fick äta middag + mat på helgen. Jag bor långt ifrån och maken var med hela veckan. Tyvärr är maten för lite kryddat o när man är opererad så behövs det lite mer val av maträtter. Maten var lite kall när den serverades på avdelningen. Lasagnen var lite för stark och även köttfärssåsen. En tablett jag fick på morgonen gav mig bismak så att mat och dryck inte smakade gott. Jag tyckte att det var för mycket kryddor. 27

28 Blandat / Varken eller Allt var väldigt gott och smakrikt förutom frukostbrödet. Tips! Inför helg, lägg i frysen och ta upp efterhand så slipper det vara torrt sön-mån. Grönsakerna var kylskåpskalla, de ska serveras rumstempererade för övrigt var maten välkryddad och god. Rörande maten så hade jag ingen aptit alls efter operationen därav min betygssättning. Jag är mjölkintolerant. Jag mådde illa efter operationen, detta gick ej över förrän när jag åkt hem. Miljön Positiva Fina ändamålsenliga rum, bra med egen tv vid varje säng och garderob. Ett stort plus i kanten är att det inte "luktar" sjukhus. Lugn och harmonisk stämning, ingen personal som ropar tvärs igenom avdelningen. Man känner sig verkligen välkommen, personalen uppmuntrar en att göra framsteg. En lugn o tyst miljö alltid god vård trots värk och andra besvär. Bra rum o standard gör det enklare att vara inlagd. Både miljön och standarden var väldigt bra. Underbart läge. Trevligt med levande blommor på rummet. Den yttre miljön har också stor betydelse. Både för personal, patienter, anhöriga och besökare. Jag tycker det är viktigt att den underhålls så den inte förfaller, den har potential. Har inget att jämföra med. Det var jättebra. Miljön var bra. Kliniken var inte som ett vanligt sjukhus det var bättre. det kändes som om kliniken med sjuksköterskor, läkare, patienter som en stor familj med den hemlagade maten. Litet och familjärt. Miljön var underbar, kände att man som patient betydde något. den bästa sjukvård jag någonsin upplevt! TACK! Jag har opererats på Ryggkirurgiska kliniken två gånger och har rekommenderat kliniken många gånger. Senast till en släkting som opererades hösten 2013 med stor framgång. Kliniken ligger vackert och det känns varmt och välkomnande. Rent och fräscht. Den mest trivsamma klinik jag varit på. Jag har rekomenderat och skickat remiss till kliniken för flera patienter.. 28

29 Helt fantastisk Jag är mycket nöjd med allt och alla även maten. Helt fantastiskt och professionellt. I en betygsskala 1-10 blir resultatet 10+. Det var ingen vanlig äcklig sjukhusmiljö. Man fick dessutom gå runt som man vill dygnet runt utan att bli inputtad på rummet. Mysig hemmakänsla. Som att bo på pensionat. Negativa Gör något åt kanal kvaliteten på TV den var dålig. Kanalerna var huller om buller. Jag tycker att det var för mjuka madrasser i sängarna då jag kände ribbotten. Men jag är ganska tung (100 kg). Jag hade önskat att det fanns en klockradio på mitt rum. Tur att jag hade med en själv. Rummet låg precis vid avloppsrören så det luktade avföring, ruttet vatten och urin. Skulle önska större möjlighet till enkelrum. Lite "rörigt" ibland flera våningar. Sängarna var väl inte de bekvämaste med tanke på att en säng är viktig när man har ont i ryggen. Trångt. Det luktade avlopp i rummet som de fixade medans jag, nyopererad, låg i sängen. De knackade ej på dörren och de sa ej till personalen att de skulle fixa avlopps rören. De bara klev in, ingen respekt, inte bra. En petitäss kanske men ett större urval av TV-kanaler skulle underlätta tillvaron när man inte kan göra annat än ligga i sängen. Kunde inte använda hörlurarna till tv:n då kontakten i väggen var trasig under de dagar jag låg där. Punkt 39 utöka antal kanaler på TV samt underlätta kanalval. Skulle vilja ha exempelvis möjlighet till radio vid kudde/säng. Det var knarrigt i golvet + hål mitt på golvet, sängarna kunde ha varit lite modernare. Tre stycken i samma sal är två stycken för mycket. En del av lokalerna är lite slitna. Rummet luktade illa. Madrasserna bör ses över. Den jag hade var alldeles för sliten, ett bra test är att lägga sig på rygg mitt på och flytta kroppen 15cm åt sidan, om det då känns som att man vill rulla in mot mitten - då är madrassen utsliten. Borde ej vara tre bäddsrum för tre stycken nyopererade. 29

30 Blandat / Varken eller Själva kliniken ligger fint och har viss charm, men lokalerna är omoderna. Dessutom ligger det logistiskt dåligt till. Bra med tv och hörlurar till varje säng. Jag saknade en radio och hörlurar när man inte vill se på tv. fråga 39 Jag upplevde att jag störde mina medpatienter för att jag hade ont. Fråga 40, lättare att svara på när allt det postoperativa är över och man kan bedöma effekten av själva åtgärden. Det trådlösa nätverket för patienter var någon svagt och instabilt där jag låg. Ville man t.ex. streama en serie så tog det tid att ladda upp. Men det var ändå bra att det fanns tillgängligt. Jag hade önskat enkelrum. Dels av rädsla att störa de andra med snarkningar, men även att jag är lättväckt. Det gick dock bra, så i efterhand har jag inget att klaga på. Sängarna kunde ha haft tjockare madrasser. Annars mycket Gott! Enkäten Positiva Det var en mycket god atmosfär. Jag upplevde att personalen trivdes med sitt arbete och med varandra. Jag kände stor trygghet. Det andades stor kompetens och välvilja på alla håll. Bra med en utvärdering efter vistelsen här. Från dag ett till hemresan har det varit otroligt bra. Är tacksam för att jag fått så bra behandling. Jag är glad att jag fick komma till denna klinik med deras kunskap o profesionella bemötande. Vet inte, allt var mycket bra. Jag är så tacksam. Överlag en fantastisk bra professionell verksamhet med toppen personal och fint bemötande. Man märker ju tydligt skillnaden mellan privat och offentlig drift, till de privatas fördel förstås. Tack Ett fantastiskt sjukhus. Jag rekommenderar Ryggkirurgiska kliniken i Strängnäs till alla med ryggbesvär som kommer till min kännedom med det varmaste. Jag har varit på många sjukhus och mött många läkare m.m. och skillnaden jag har känt är att Strängnäs ryggklinik känns mera som "hemma". Atmosfären är lugn och avslappnad även fast personalen jobbar hårt. Det är någonting för andra sjukhus att ta efter. Har redan rekommenderat andra att kontakta er. Bra enkät. Jag kanske låter överdrivet positiv men allt har varit superbra. Bra enkät, tydliga och enkla frågor. Blivit opererad på två ställen tidigare men aldrig upplevt liknande, toppen bemötande. Jag har rekommenderat kliniken på Twitter. Ni tillhör säkert Sveriges främsta ryggklinik Är väldigt nöjd med allt än så länge! Just i dagsläget känner jag mig bättre och det går sakta framåt. /N Jag känner en stor tacksamhet att jag fick komma till ett så fint sjukhus. Jag var orolig innan operationen, men fick så fint bemötande att all oro försvann. Från mej o min familj ett stort tack. 30

31 Ja mycket bra enkät. Kanske en ruta för personer som upplever sjukhus + miljö för första gången. Behandling både före och efter operationen var fantastisk! Tack till hela kliniken. Jag rekommenderar redan alla jag känner som har ryggbesvär. Jag fick själv rekommendationer att bli behandlad hos er. En mycket nöjd patient med allt. Tack för allt. Jag är fruktansvärt tacksam att jag fick genomgå denna operationen då smärtorna jag hade innan var näst intill outhärdliga. Tack för allt. Läkarens information både före och efter operationen var bra tycker jag. Allting fungerade perfekt, jag är mycket nöjd. Kommer att rekommendera er till alla med ryggbesvär. Jag kan bara lämna högsta betyg på allt och alla på kliniken. Har rekommenderat ett flertal med ryggproblem att kontakta er, och de har alla fått hjälp. Det finns inte nog med superlativ. Tusen tack för att ni finns. Det var en mycket fin upplevelse och jag fick dessutom hjälp med mitt problem. Jag tyckte vården och bemötandet var fantastiskt. Tack till alla för alla fina och betydelsefulla insatser. Tack. Jag kan mycket enkelt rekommendera er. Det fanns personal som backade upp en. Naturligtvis är det inte trevligt med en operation men alla på kliniken ska ha en eloge för att de gjorde det så trevligt som möjligt. Vi kan säga "lyxhotell" för oss patienter. Oerhört tacksam att äntligen få träffa proffs. Jag har varit patient sedan -08, blivit opererad sept -09 sept -13 feb -14 Man kan inte få en bättre vård, av alla på Ryggkirurgiska Kliniken. Bara ros! Jag kommer absolut att rekommendera er för det var som om man låg på hotell. Bara man steg igenom dörrarna så kom lugnet över en. Det finns inget att klaga på. 10 av 10 stjärnor. Kan bara uttrycka stor förundran för proffsiga bemötande och lyckad operation. Jag är bara lycklig. Jag är nöjd i det hela. Även underbar städare, som tog sig tid och pratade en liten stund. Förslag: köp morgonrockar till avdelningen. Trevliga läkare, sjukpersonal (alla). Det är så här all sjukvård borde bedrivas. Den trygghet och omvårdnad som kliniken ger är något som våra beslutsfattare borde studera och ta till sig. Det är verkligen kliniken som ger det där extra! Ordnade till och med en snabbare tid än planerat då mina besvär ökade. Jag rekommenderar er varmt till andra. Vad gäller enkäten så är den väl utformad. Det jag vill lägga till är att jag blev väl smärtlindrad direkt när jag anlände. Vilken lättnad!. Även på den punkten togs större hänsyn än på andra kliniker. Jag har inga som helst negativa intryck från Ryggkirurgiska kliniken. Är mycket nöjd med det bemötande och vård som jag erhöll. Vänlig och engagerad personal. På uppvaket efter operation blev jag lite stressad och mådde illa, fick lite panik då jag kände att personalen ville ha mig därifrån. Men det lugnade ned sig. Jag kände mig rätt känslig i det tillståndet. Önskar att alla patienter som kommer i kontakt med vården skulle få en sådan här positiv upplevelse. Ett stort tack till alla. Var precis som ni är allt från kök till läkare. Ni gör ett fantastisk arbete. På frågorna "så här betydelsefullt" borde det finnas ett läge till mellan, stor och liten. Fantastisk personal. Man kände sig trodd och otrolig förståelse. Alla har en stor vilja att göra vistelsen god. Alla tog sig tid att stanna upp och prata en stund, vilket för mig betydde enormt mycket. Tack Jag rekommenderade er till alla jag känner som är i behov av hjälp med sina ryggproblem. Ni är bäst. 31

32 En riktigt bra klinik. Varmt tack till alla berörda under dagarna då jag var inlagd för operation. Ni var verkligen toppen, både vad gäller vård och omsorg. Ni kunde ta oss patienter så proffsigt. Tack. Allt till belåtenhet Ska jag behöva operera mig igen kommer jag att försöka komma till er! Jag har stort förtroende för er. Tack och kram. Känner stor tacksamhet för den vård jag fått. Jag är mycket imponerad av den fina personalen. Varmt tack. Jag är väldigt tacksam för att ni åtog er mitt problem. Ni var så overkligt proffsiga, glada och snälla att jag trodde jag var på semester. Bemötande som ert ger enorm energi till en patient som gett upp hoppet. Fortsätt med det ni för det uppskattas så otroligt mycket. Jag har blivit väldig proffsigt bemött. Jag har ingenting att klaga på när det gäller Ryggkliniken löf. Stort beslut i ens liv. Jag är otroligt nöjd! Jag rekommenderar alla jag möter med ryggbesvär, att söka till kliniken som har det bästa bemötande gällande sin smärta och situation. Har redan börjat lobbyingen. Inte mycket att säga men jag var jätte nöjd och jag rekommenderar er till alla som har problem med rygg. Fortsätt så där ni är bäst. Jag är mycket nöjd med allt som rör min operation på ryggkirurgiska i Strängnäs. Det vore bra om adressen dit enkäten ska skickas till var mer tydlig. Detta var min 27e operation för olika krämpor. Jag har aldrig blivit så bra bemött någon gång tidigare. Negativa Skulle gärna ha en hårtork och spegel att se håret bak när man har duschat. Lampan i sängen var svår att tända och släcka på grund av liten knapp. Ett längre handtag till lampan hade varit bra. Bättre kuddar i sängarna, lite mer variation. En del vill ha hårda eller mjuka, stora eller små. Kolumnen "betydelsefull" har relativ dålig korrelation till "upplevelse-kolumnen", vilken man kunde utveckla och specificera mera. Den som fyller i "ingen betydelse" bör nog inte lägga in sig för ryggkirurgi eller på sjukhus över huvud taget. Önskar fortfarande att det ska finnas övernattningsrum åt anhöriga! För oss som bor 25 mil bort. Det skulle räcka med att de kan göra sig lite kaffe eller te i anslutning till rummet. En stor betydelse o trygghet för oss.hoppas det går att ordna. MVH En som har op-sig 3 ggr. Att man skulle kunna se vad klockan var utan att tända någon lampa. När man ligger vaken på natten så är det svårt att veta hur länge man har varit vaken. Något smartare system med upptagetskylt på toaletten. Blandat / Varken eller Jag har efter utskrivningen redan rekommenderat kliniken. det var för mig en underbar upplevelse efter 10 års plågor, från annat landsting. Många fler borde upplysas om denna möjlighet till ett förbättrat liv. Dock gör något åt maten. Läkare och sköterskorna visade verkligen att dom förstår att man har ont och är stel i början. Sedan gav dom en verkligen bra service med mat och dryck. Narkosläkaren visade inte respekt och vägrade lyssna inne på operation. Smärtlindringen var jättebra och bra anpassad. Allt var bra men uppföljningen vet jag inget om. Nya läkarna på MSE bryr sig inte. 32

33 All personal på vårdavdelningen var superproffs, i ordets allra bästa bemärkelse. Från läkare till personal i köket och den trevliga dam som skötte städningen. Däremot var det allra första intrycket vid första förberedande läkarbesöket litet negativt, då någon i receptionen och en annan i personalen tydligen hade någon konflikt eller irritation som märktes inför besökarna. Hoppas detta var tillfälligt, men det ställde ändå ett litet frågetecken inför framtida besök. Dessa blev dock helt igenom positiva. En femte ruta där jag själv kan formulera mina behov. Jag är mycket nöjd med operationen. Smärtlindring ansåg jag saknades! Medicin mot kramper och nervsmärtor måste finnas! Ni borde låna ut draglakan mot depositionsavgift. Fantastiskt samarbete mellan personalen. Ett plus att man tillgång att låna ett rum och komma in kvällen före om man bor långt borta. För lång väntetid mellan läkarbesök och utredning. Jag tycker enkäten var o.k. Lätt att förstå samt rader för egen kommentar. 33

34 Denna rapport är utförd av Sinitor Digital Solutions AB Sinitor Digital Solutions är specialister inom personliga undersökningar och datainsamling. Med hjälp av modern teknik och engagerade medarbetare kan vi tillsammans skapa underlag för att öka kunskapen om de faktorer som påverkar dina kunder. Med över 15 års branscherfarenhet, gedigna kvalitetssäkringsprocesser och erfarna, dedikerade projektledare tillhandahåller vi effektiv datainsamling med snabb och högkvalitativ leverans. Målgrupper Medicinska projekt Annonsundersökningar Kundnöjdhetsundersökningar Läsarundersökningar Medarbetarundersökningar Allmänhetsundersökningar Internationella undersökningar Metoder Postala enkäter Webb Telefon Face2face Djupintervjuer Fokusgrupper Semi-kvalitativa intervjuer Rekrytering För frågor om undersökningen, kontakta Viktor Wallén eller För mer information om Sinitor Digital Solutions gå in på: 34