Ryggkirurgiska Kliniken i Strängnäs

Transkript

1 Ryggkirurgiska Kliniken i Strängnäs Patientenkäten Patienterna och Vi Våren Viktor Wallén 1

2 Bakgrund Ryggkirurgiska Kliniken i Strängnäs mål är att erbjuda bästa möjliga vård, av hög kvalitet och individuellt anpassad. Enkäten som görs löpande bland klinikens patienter läggs upp och administreras av kliniken. Resultatet av undersökningen sammanställs av VOC Nordic AB. Resultat Våren 2015 Antal utdelade enkäter: 300 Antal inkomna enkäter: 219 Svarsfrekvens: 73 procent 2

3 Tabellbilaga 3

4 Allmänna frågor Kliniken var lättillgänglig via telefon Stämmer precis 76% Stor betydelse 88% Stämmer ganska bra 15% Liten betydelse 5% Stämmer inte alls 1% Ingen betydelse 0% Ej aktuellt 6% Ej aktuellt 5% EJ SVAR 1% EJ SVAR 2% Kliniken var lättillgänglig via brev/mail Stämmer precis 47% Stor betydelse 51% Stämmer ganska bra 8% Liten betydelse 8% Stämmer inte alls 2% Ingen betydelse 0% Ej aktuellt 35% Ej aktuellt 30% EJ SVAR 8% EJ SVAR 10% Kliniken var lättillgänglig via Internet Stämmer precis 40% Stor betydelse 47% Stämmer ganska bra 7% Liten betydelse 4% Stämmer inte alls 1% Ingen betydelse 1% Ej aktuellt 43% Ej aktuellt 35% EJ SVAR 8% EJ SVAR 11% Jag fick ett bra bemötande vid ankomsten till vårdavdelningen Stämmer precis 98% Stor betydelse 96% Stämmer ganska bra 2% Liten betydelse 2% Ej aktuellt 0% Ej aktuellt 1% EJ SVAR 0% EJ SVAR 1% 4

5 Sjuksköterskorna Jag upplevde att sjuksköterskorna hade gott yrkeskunnande och god kompetens Stämmer precis 95% Stor betydelse 98% Stämmer ganska bra 4% Liten betydelse 1% EJ SVAR 0% EJ SVAR 1% Jag fick bra information och förklaring om vad som skulle göras Stämmer precis 95% Stor betydelse 96% Stämmer ganska bra 4% Liten betydelse 3% EJ SVAR 0% EJ SVAR 1% Jag upplevde att sjuksköterskorna visade mig medkänsla i bemötande Stämmer precis 91% Stor betydelse 96% Stämmer ganska bra 8% Liten betydelse 2% EJ SVAR 0% EJ SVAR 1% Jag upplevde att sjuksköterskorna visade mig respekt i bemötande Stämmer precis 90% Stor betydelse 94% Stämmer ganska bra 9% Liten betydelse 4% EJ SVAR 0% EJ SVAR 1% 5

6 Jag upplevde att sjuksköterskorna visade mig engagemang i bemötande Stämmer precis 88% Stor betydelse 96% Stämmer ganska bra 11% Liten betydelse 2% EJ SVAR 1% EJ SVAR 2% Jag upplevde att sjuksköterskorna gav mig bra personlig service Stämmer precis 94% Stor betydelse 95% Stämmer ganska bra 6% Liten betydelse 4% EJ SVAR 0% EJ SVAR 1% Jag upplevde att jag var delaktig i min dagliga omvårdnad Stämmer precis 89% Stor betydelse 92% Stämmer ganska bra 9% Liten betydelse 6% EJ SVAR 0% EJ SVAR 1% Läkarna Jag upplevde att läkarna hade gott yrkeskunnande och god kompetens Stämmer precis 97% Stor betydelse 97% Stämmer ganska bra 1% Liten betydelse 0% EJ SVAR 1% EJ SVAR 3% 6

7 Jag fick bra information och förklaring om vad som skulle göras Stämmer precis 92% Stor betydelse 96% Stämmer ganska bra 6% Liten betydelse 1% Stämmer inte alls 1% Ingen betydelse 0% EJ SVAR 1% EJ SVAR 2% Jag upplevde att läkarna visade mig medkänsla i bemötande Stämmer precis 90% Stor betydelse 94% Stämmer ganska bra 7% Liten betydelse 3% EJ SVAR 2% EJ SVAR 3% Jag upplevde att läkarna visade mig respekt i bemötande Stämmer precis 94% Stor betydelse 95% Stämmer ganska bra 3% Liten betydelse 1% EJ SVAR 2% EJ SVAR 3% Jag upplevde att läkarna visade mig engagemang i bemötande Stämmer precis 91% Stor betydelse 96% Stämmer ganska bra 6% Liten betydelse 1% Stämmer inte alls 1% Ingen betydelse 0% EJ SVAR 2% EJ SVAR 2% 7

8 Jag upplevde att jag var delaktig i min vård Stämmer precis 85% Stor betydelse 91% Stämmer ganska bra 11% Liten betydelse 5% Stämmer inte alls 1% Ingen betydelse 0% Ej aktuellt 1% Ej aktuellt 1% EJ SVAR 2% EJ SVAR 2% Personalen på operationsavdelningen Har du opererats? Ja 100% Nej 0% EJ SVAR 0% Jag upplevde att personalen på operation hade gott yrkeskunnande och god kompetens Stämmer precis 95% Stor betydelse 96% Stämmer ganska bra 2% Liten betydelse 0% Ej aktuellt 1% Ej aktuellt 0% EJ SVAR 2% EJ SVAR 3% Jag fick bra information och förklaring om vad som skulle göras Stämmer precis 93% Stor betydelse 94% Stämmer ganska bra 5% Liten betydelse 2% EJ SVAR 2% EJ SVAR 4% 8

9 Jag upplevde att personalen på operation visade mig medkänsla i bemötande Stämmer precis 92% Stor betydelse 93% Stämmer ganska bra 4% Liten betydelse 3% Ej aktuellt 1% Ej aktuellt 0% EJ SVAR 2% EJ SVAR 4% Jag upplevde att personalen på operation visade mig respekt i bemötande Stämmer precis 93% Stor betydelse 93% Stämmer ganska bra 3% Liten betydelse 2% Ej aktuellt 1% Ej aktuellt 0% EJ SVAR 2% EJ SVAR 4% Jag upplevde att personalen på operation visade mig engagemang i bemötande Stämmer precis 91% Stor betydelse 92% Stämmer ganska bra 4% Liten betydelse 3% Ej aktuellt 1% Ej aktuellt 0% EJ SVAR 3% EJ SVAR 4% Jag upplevde att jag var delaktig i min vård Stämmer precis 81% Stor betydelse 83% Stämmer ganska bra 11% Liten betydelse 8% Stämmer inte alls 1% Ingen betydelse 1% Ej aktuellt 4% Ej aktuellt 3% EJ SVAR 3% EJ SVAR 4% 9

10 Sjukgymnasterna Jag upplevde att sjukgymnasterna hade gott yrkeskunnande och god kompetens Stämmer precis 91% Stor betydelse 95% Stämmer ganska bra 7% Liten betydelse 3% Ej aktuellt 1% Ej aktuellt 0% EJ SVAR 1% EJ SVAR 2% Jag upplevde att jag fick bra information och förklaring om vad som skulle göras Stämmer precis 88% Stor betydelse 93% Stämmer ganska bra 9% Liten betydelse 3% EJ SVAR 2% EJ SVAR 3% Jag upplevde att sjukgymnasterna visade mig medkänsla i bemötande Stämmer precis 88% Stor betydelse 91% Stämmer ganska bra 9% Liten betydelse 4% Ej aktuellt 1% Ej aktuellt 1% EJ SVAR 2% EJ SVAR 3% Jag upplevde att sjukgymnasterna visade mig respekt i bemötande Stämmer precis 92% Stor betydelse 93% Stämmer ganska bra 5% Liten betydelse 2% Ej aktuellt 1% Ej aktuellt 0% EJ SVAR 2% EJ SVAR 3% 10

11 Jag upplevde att sjukgymnasterna visade mig engagemang i bemötande Stämmer precis 87% Stor betydelse 90% Stämmer ganska bra 9% Liten betydelse 5% Ej aktuellt 1% Ej aktuellt 1% EJ SVAR 2% EJ SVAR 3% Jag upplevde att jag var delaktig i min vård Stämmer precis 87% Stor betydelse 92% Stämmer ganska bra 10% Liten betydelse 4% Ej aktuellt 1% Ej aktuellt 0% EJ SVAR 2% EJ SVAR 3% Röntgenpersonalen Har du blivit röntgad? Ja 44% Nej 55% EJ SVAR 1% Jag upplevde att röntgenpersonalen hade gott yrkeskunnande och god kompetens Stämmer precis 96% Stor betydelse 98% Stämmer ganska bra 3% Liten betydelse 1% Ej aktuellt 1% Ej aktuellt 0% EJ SVAR 0% EJ SVAR 1% 11

12 Jag fick bra information och förklaring om vad som skulle göras Stämmer precis 94% Stor betydelse 94% Stämmer ganska bra 4% Liten betydelse 4% EJ SVAR 1% EJ SVAR 1% Jag upplevde att röntgenpersonalen visade mig medkänsla i bemötande Stämmer precis 93% Stor betydelse 92% Stämmer ganska bra 4% Liten betydelse 4% Ej aktuellt 2% Ej aktuellt 1% EJ SVAR 0% EJ SVAR 2% Jag upplevde att röntgenpersonalen visade mig respekt i bemötande Stämmer precis 98% Stor betydelse 97% Stämmer ganska bra 2% Liten betydelse 2% EJ SVAR 0% EJ SVAR 1% Jag upplevde att röntgenpersonalen visade mig engagemang i bemötande Stämmer precis 93% Stor betydelse 92% Stämmer ganska bra 4% Liten betydelse 4% Ej aktuellt 2% Ej aktuellt 1% EJ SVAR 0% EJ SVAR 2% 12

13 Jag upplevde att jag var delaktig i min vård Stämmer precis 85% Stor betydelse 91% Stämmer ganska bra 11% Liten betydelse 4% Ej aktuellt 3% Ej aktuellt 3% EJ SVAR 0% EJ SVAR 1% Informationen som gavs Jag fick bra information och förklaring om vad som skulle göras Stämmer precis 89% Stor betydelse 93% Stämmer ganska bra 5% Liten betydelse 1% EJ SVAR 5% EJ SVAR 6% Mina anhöriga fick bra information och förklaring om vad som skulle göras Stämmer precis 55% Stor betydelse 63% Stämmer ganska bra 16% Liten betydelse 7% Stämmer inte alls 3% Ingen betydelse 2% Ej aktuellt 18% Ej aktuellt 15% EJ SVAR 7% EJ SVAR 11% 13

14 Maten Jag upplevde att maten var god Stämmer precis 86% Stor betydelse 88% Stämmer ganska bra 12% Liten betydelse 11% Stämmer inte alls 1% Ingen betydelse 0% EJ SVAR 1% EJ SVAR 1% Jag upplevde att maten var anpassad till mina behov Stämmer precis 70% Stor betydelse 73% Stämmer ganska bra 18% Liten betydelse 15% Stämmer inte alls 2% Ingen betydelse 1% Ej aktuellt 8% Ej aktuellt 7% EJ SVAR 1% EJ SVAR 4% Miljön Jag upplevde att helhetsintrycket av kliniken var bra Stämmer precis 93% Stor betydelse 95% Stämmer ganska bra 7% Liten betydelse 4% EJ SVAR 0% EJ SVAR 0% 14

15 Jag upplevde att rumsstandarden var bra Stämmer precis 76% Stor betydelse 87% Stämmer ganska bra 22% Liten betydelse 12% Stämmer inte alls 2% Ingen betydelse 0% EJ SVAR 0% EJ SVAR 1% Rekommendation Skulle du rekommendera oss till andra med ryggbesvär? Stämmer precis 96% Stämmer ganska bra 1% Stämmer inte alls 1% Ej aktuellt 0% EJ SVAR 1% 15

16 Synpunkter 16

17 Sjuksköterskorna Positivt Mycket trevliga och omtänksamma. Otroligt duktiga och trevliga. Bemötandet var fantastiskt. Alla hade tid svara på frågor och visade inte någon stress, hade tid och lyssna, alla var helt underbara. Bra omvårdnad Sjuksköterskorna var änglar! Jag känner mig nöjd över helheten i deras vårdåtagande och bemötande, upplevde mig mer som kund än patient. Allt var OK Alla var trevliga och vänliga. Rent generellt gäller att all personal var intresserade, vänliga och tillmötesgående. Litet sjukhus utan alltför mycket sjukhusstämning utan något mer av "pensionatstämning" med personlig omsorg. Bra bemötande Inget att anmärka på Trevliga proffsiga och fint bemötande Sjuksköterskorna är så trevliga och hjälpsam med patienterna. De är där när man behöver dem. Mycket trevliga och för mig viktigt, de har humor, och att se positivt på en jobbig situation är så mycket lättare och oerhört viktigt när man är utsatt som patient. De var helt enkelt toppen!! Bra Nöjd Allt var bra. Bra att få ringa och få svar hemifrån. Behöver inte vänta flera dagar, utan kan få samtala ganska omgående. Behövs både före och efter operation. Bra att få prata med en människa och inte telefonröster som i övriga sjukvården. Viktigt! Fantastiskt bemötande. Alla var jättegulliga, tillmötesgående. Bästa omhändertagande jag någonsin fått inom vården. Lyhörd personal som alltid är på bra humör. Patienten i fokus. 17

18 Sjuksköterskorna är helt underbara. Det bästa omhändertagandet någonsin i mitt liv. Mycket professionella, vänliga och duktiga SSK. Jag kände mig väldigt trygg i deras händer. Otroligt trygg personal med bra förmåga att "lära" ut smärttröskel. Jag är ej van vid mediciner och var därav osäker i detta. Inför hemgång samt hemma under vårdtid har det känts jättebra samt att jag ringt och frågat vid osäkerhet. Lugnt och tålmodigt bemötande båda gånger. Tack för det och tummen upp. Sjuksköterskorna upplevdes lugna, ej stressade. Upplevdes som ett lugn låg över avdelningen. Behövde ej vänta länge om man ringde på någon. Jag är otroligt nöjd på sättet jag blev behandlad. Stor stjärna. Jag tycker det är det bästa sjukhus jag varit på. Alla var gulliga och vänliga. Helt underbar personal. Underbara. Är mycket glad över att kliniken finns. Alla var jättetrevliga och kunniga. Alla var trevliga och hjälpsamma. Mycket bra och trevliga. Otroligt bra bemötande från alla som jobbade på kliniken oavsett befattning. Stort plus! Kände mig välkommen igen, var nämligen hos er i september också för operation. Mycket glad och positiv personal. Kan inte haft det bättre. Mycket bra personal och trevliga. Mycket duktiga sköterskor. Mycket bra med sjuksköterskor i omvårdnaden, ser helheten hos patienten. En fantastiskt trevlig och personlig personal. Ni var så förstående. Personalens engagemang gjorde stor skillnad i eftervården. Jag kan inte beskriva med ord hur bra sjuksköterskorna tagit hand om mig. Bästa vården hittills, en jättekram till er alla. Bästa syrrorna som finns. Mycket vänligt och professionellt bemötande. Helt fantastisk personal! Jag var trygg i deras omvårdnad. Allt har varit toppen! Negativt Sjuksköterskan som jobbade på uppvaket var inte så väldigt trevlig. Hon var väldigt burdus och okänslig. 18

19 Receptionen kan inte svara till en patient att det är 3 månader vårdgarantin som gäller. Står man med diskbråck, vill man ej leva. Blandat/Varken eller Inga kommentarer. Har inga speciella kommentarer. Inget speciellt Mycket info som min 80+-hjärna hade lite svårt att magasinera, men det som gick in var informativt. Se bredvid kommentar. Det gällde alla personer jag mötte. Delvis samma personal som 2007 vid tidigare operation. Läkarna Positivt Väldigt professionella och ödmjuka. Kompetenta, duktiga och professionella. Han är kunnig, kunde förklara det som skulle göras, inte stressad tog tid på sig, vänlig, kanske lite blyg (han är inte så gammal) God kompetens Mycket bra bemötande och professionellt uppförande. Träffade en läkare och han var OK De gav raka sakliga och förståeliga svar på mina frågor. Mycket trevligt bemötande. Inga speciella synpunkter - möjligen att jag inte riktigt fick klart för mig vid utskrivning hur snabbt jag kunde/skulle gå vidare med sjukgymnastik/träning annat än jag skulle vara försiktig och känna efter så jag inte fick mer smärta - sannolikt mycket svårt för såväl läkare som sjukgymnast att ge mer precisa anvisningar då det är så individuellt. Allt var mycket bra Läkaren tog sig tid att förklara och svara på frågor angående operation Läkarna är yrkeskunnande. Jag är så nöjd med all hjälp jag fick från dem. 19

20 De jag var i kontakt med visade stor kompetens och tillika gav sig tid och även de kunde skratta och skämta, alltså ett avslappnat och trivsamt förhållningsätt som fick mig att slappna av och tycka att det nästan var roligt att genomgå en jobbig operation. Fullt förtroende!! Bra Nöjd Problemen efter operationen kvarstår, nya symptom tillkom. Mailen besvarades inte. Kände 100 procent trygghet för läkarnas kompetens. En stor eloge till Dr XX. Den bästa, skickligaste och mest engagerade läkare man kan tänka sig. XX, mycket mjuk och informerande. Läkare som alltid lyssnar på patienten, känner att man får förståelse. Jag kände stort förtroende till läkaren. Fick en mycket bra beskrivning av operation. Jag har fullt förtroende för läkarna i Strängnäs. De vet vad de gör och vi patienter blir tagna på allvar, inte som i bland när vi går till öppenvården, då det bara blir värktabletter. Bästa sjukhus i hela värden. Underbar service och omhändertagande. Jag vill tacka läkare XX som visade mig mycket god kompetens och medkänsla. Han var toppen. Stort tack! Har tidigare aldrig gjort en operation och är helt nöjd med det bemötandet jag fick göra på alla plan. Min läkare var väldigt duktig, professionell och vänlig. Tydlig information inför operation och lättsam bra kontakt efter. XX är grym! Det var den bästa läkare jag haft. Alla läkarna verkade kompetenta och förklarade utförligt allt dom skulle göra med mig. Skickliga på samtliga vård-punkter. Bra läkare som förklarar tills man förstår. Mycket bra. Kände mig lika välkommen hos läkaren och all övrig personal. Mycket glad och positiv. De lyssnade och förklarade mycket bra. Min läkare var mycket trevlig och berättade utförligt vad som skulle ske. Professionella och ödmjuka Bra information vid utskrivningen angående operationsåtgärd, recept och återkontakt. Både operation och narkosläkare var omhändertagande. Ni är kunniga och ger ett stort förtroende. Att träffa den läkare som skulle operera innan var värdefullt och få den genomgång av operationen och hur det skulle bli efteråt. Tacksam att jag fick träffa läkaren flera gånger. Bra. Läkaren kom och förhörde sig om läget flera gånger på uppvaket som var ett dygn. Även att han ringde och frågade hur jag mådde. Stort engagemang. Toppen! 20

21 Väldigt professionella och tillmötesgående. Suveräna. Upplevde att min läkare hade stor kompetens. Underbara, jag kände stor trygghet och lugn Negativt Jag upplevde att dr XX var lite jäktad då vi sågs. Om han suttit ner och tagit sig mer tid då vi sågs innan och efter operationen hade jag hunnit tänka efter lättare om jag hade några frågor. (Forskning visar att tiden upplevs längre då). Jag frågade sköterskan om jag kunde få åka hem kvällen innan min planerade utskrivningsdag. En sköterska lämnade mig recept på läkemedel vid lunchtid. Hon kunde inte svara på mina frågor om mediciner som var nya för mig. Eftersom jag skulle åka hem bad jag att få prata med läkaren. Han kom och var ordentligt irriterad på mig (jag tror att han då gått hem för dagen). Han hade tidigare sagt mig att han inte skulle arbeta dagen efter, så därför var jag angelägen att få veta vad det var för medicin och hur de skulle tas. Jag fick inte svar på min frågor om när på dagen och hur länge jag skulle ta medicinerna. "Det gör du som du vill". Det kändes tråkigt och nonchalant och jag har känt mig arg och ledsen över det bemötandet. Önskvärt med längre tids diskussion över problemen En ordentlig genomgång efter operationen hade varit bra. Det ringde 2 olika läkare till mig med 2 olika besked angående operation. Jag opererades en fredag. Skulle velat ha ett bättre utskrivningssamtal med läkaren. Nu blev det vid fotänden på post-operation direkt efter operation. Inte så bra, jag var trött, hade ont och glömde säkert hälften av frågorna. Hade önskat en lugnare miljö. Blandat/Varken eller Nej, ingen kommentar. Inget att tillägga Ingen kommentar. Jag vill bara bli informerad av läkaren, jag har ingen anledning att vara delaktig i läkarens arbete. Underbar läkare, men då jag är nyfiken ville jag gärna veta mer och gärna prognos och varför. Jag fick jättebra information och förklaring om vad som skulle göras dagen innan, superbra! Jag hade önskat att jag fått info om vad som väntade mig lite tidigare så jag kunnat förbereda med hemtjänst bättre. 21

22 Duktig läkare. Vissa problem med kommunikationen. Vårt svenska sätt att formulera sig, annars verkade han väldigt duktig. Bytte läkare från första besöket till operationstillfälle. Olika information om sjukskrivning. Personalen på operationsavdelningen Positivt De hade stor humor vilket gjorde situationen mer avslappnad. Allmänt trevliga. Dem kunde sin kompetens, bra team på alla sätt. Kompetent personal Mycket professionellt och vänligt bemötande. Dom var helt ok! Alla var underbara God sömn under op. Inga synpunkter annat än positiva - narkossjukskötare med en lite uppfriskande humor oh glatt humör. Lugn och effektiv personal som fick mig att känna mig trygg Inget att anmärka på Fint bemötande Personalen på operationsavdelning är fantastisk, de gör att man kan känna sig säker och trygg. Samma sak här. Ett lugnt och humoristiskt bemötande. Hela tiden förklarades varje steg som togs fram till uppvaknandet då det fortsatte på samma trevliga sätt. Bra Nöjd Jag hade fullt förtroende för operationspersonalen. Trevlig personal. Man känner en trygghet trots oro inför kommande ingrepp. Stor betydelse för mig att narkosläkaren informerade mig i förväg om tillvägagångssättet. Att han också fanns där och tog emot mig. Stort tack. Personalen på operation var mycket professionella och vänliga! De gjorde allt för att det skulle bli så bra som möjligt och lyssnade noga på vad jag sade. Ej så mycket "vaken" kontakt. Innan operation förklarade dom tydligt vad som skulle göras samt lugnande i bemötande. Jättebra. Personalen var jättebra. 22

23 Har aldrig mått så bra vid uppvaknandet. Verkligen bra personal, glada, positiva. Somnade tryggt utan oro. Trots smärta kändes det tryggt. Väldigt bra. Bra och positiv personal. Mycket bra och hjälpsamma. Helt utmärkt vård. Så supernöjd. Mycket bra narkospersonal, kände stor trygghet när jag fick samma narkossköterska som vid förra operationen. Pratade mycket med vad som hände mig förra gången, rädsla, då jag slutade andas när dom drog ut slangen ur halsen. Efter uppvaket var dom väldigt noga med kontroll av hur jag mådde. Hade stor humor vilket gav en trygg och lugn atmosfär. Lugna och trygga. Stort förtroende åt er. Personalen var lugn och informerade vad de gjorde innan jag somnade. Kanon Hade en stor betydelse hur snabb processen var in till operation. Teamet var snabba och lugna. Det fanns ingen stress. Negativt De här frågorna är svåra att besvara. Förstår ej frågan. Hur kan man vara delaktig i vården vid en operation. Narkossköterskan var hårdhänt och otrevlig. Stressade på sövningen. Blev placerad tillsammans med en besvärlig patient som lyckades smitta mig med bronkit som tagit mig 2 månader att bli av med. Blandat/Varken eller Inget att tillägga. Inget mer att tillägga Ingen kommentar. Kontakten blev kort oss emellan, då dom smart sövde mig! Jag blev sövd omgående, så den enda jag hann se var narkosläkaren, sen vaknade jag på uppvaket. Vården innan och efter sövning var man delaktig i. I den mån jag kunde. Kommer inte ihåg så mycket av detta. Jag var sövd innan operation, och träffade på så sätt inte operationspersonalen. 23

24 Som på operation så var jag sövd på en gång sen vet jag inte så mycket förrän jag vaknade på uppvaket då allt var över. Eftersom jag somnade så gott som omedelbart har jag svårt att komma med något omdöme. Jag fick bra information om varför de gjorde något som jag inte visste om. Svårstucken, men inte bra med dropp i halsen, svårt att ligga. Jag var inte delaktig. Upplevde att narkosläkaren visade inget/mindre engagemang och intresse. Upplyste inte om något utan frågade bara om jag hade några frågor. Narkossjuksköterskorna var dock helt underbara. Jag sov mest. Frågade frågor om illamående efter operation och vad de kunde/skulle kunna göra för att hjälpa till (läkemedel eller ej) Sjukgymnasterna Positivt Kompetenta Allmänt trevliga Hon kunde sin sak, ej stressad, kunde lyssna och förklara om jag hade frågor. Kunde inte vara bättre! Allt var ok. Underbara tjejer Bra instruktörer. Inget att tillägga Tog sig tid att visa och förklara vad som skulle ske och vilka övningar som gäller fram till återbesöket. Sjukgymnasterna gör att man kan lita på sig själv och sin kropp. De var också lika trevliga och kunniga som all övrig personal. Nöjd Inte förberedd på smärtan direkt efter operation. Jag valde att gå till en sjukgymnast där jag bor, så jag kan inte bedöma deras rehab-arbete. Noggranna. Trevliga sjukgymnaster. Glad och alltid positiv personal som lyssnar, men också tillåter patienten att pröva egna alternativ. 24

25 Träffade bara en sjukgymnast som var på inskolning. 2 väldigt korta möten med operationsvistelsen, men klara och tydliga instruktioner. Duktiga och vänliga sjukgymnaster. Bra kontakt samt instruktioner innan operationsdag som sedan blev lika bra efter operation. Tydlig i förklaring samt noga med att jag förstått instruktion. Ville verkligen hitta lösning samt noga med att poängtera att vid fundering hemma ring. Jag är mycket nöjd med detta. Trevliga, bra kunskap. Mycket bra information efter operationen. Förstående, anpassningsbara, roliga och snälla. Bra. Glada och positiva. Kändes som att sjukgymnasten engagerade sig mycket. Tips och träningsschema bra. Kompetenta. God yrkeskännedom, små tips med stor effekt. Bra övningar. Bra genomgång av övningarna, vilket har varit bra med tanke på läkningen hemma. Väldigt bra information. Man fick inte "bara" papper på övningar utan man gick igenom allt och fick alla sina frågor besvarade. Underbara Vänliga och professionella. Negativa Jag träffade knappt sjukgymnasterna, vilket dock kunde vara betydelsefullt. Fick gåstavar, vattenflaska att blåsa i och några papper som visade kroppsövningar efter op. Kunde lika gärna delats ut i receptionen. Mitt omdöme om sjukgymnasterna bygger på att någon av dem berättade vad flaskan var bra för och lite allmänt prat ca tre minuter vid två tillfällen. Inte mycket att betygsätta. Inga speciella synpunkter - möjligen att jag inte riktigt fick klart för mig vid utskrivning hur snabbt jag kunde/skulle gå vidare med sjukgymnastik/träning annat än jag skulle vara försiktig och känna efter så jag inte fick mer smärta - sannolikt mycket svårt för såväl läkare som sjukgymnast att ge mer precisa anvisningar då det är så individuellt Blev bortglömd Man är lite borta tack vare tabletter, skulle kanske vara bra med upprepande övningar innan hemgång. Sjukgymnasterna var den enda som verkade något stressad och kunde inte hålla löften om träningstid. Men ingenting allvarligt. 25

26 Träffade knappt sjukgymnasterna under 6 dagars vistelse, max 15 min. Blandat/Varken eller Upplägget kändes bra och genomtänkt, även om det i efterhand har dykt upp många frågor som berör sjukgymnasternas område. Kanske bör man trycka på möjligheten till telefonsupport mera eller boka telefontid direkt vid hemgång. Jag har svårt att svara på frågorna här då jag i stort sätt träffade sjukgymnasten vid hemfärd och hon visade några rörelser som jag skall träna på hemma, med reservation för minneslucka. Hon tittade in flera gånger men då passade det inte. Röntgen Positiva De tog sig tid och visade och förklarade bilderna. Kompetent personal Allt okej Trevlig och tålmodig med tanke på patientens rörelsesvårighet. Inget att anmärka på Det var trevligt att man fick se vilka skruvar som används och kopior på röntgen bilderna. Det är bra med dem för att man få den information man behöver innan den tar röntgen. Nöjd Glad och trevlig personal. Avtalad tid hålls och man känner sig delaktig. Mycket trevlig röntgenpersonal. Vänligt bemötande samt noggrann information. Lyssnade, snabba. Han visade på röntgenbilderna och förklarade bra. Hon tog även fram skruvarna så jag fick känna på dem. Mycket trevlig och förklarade och visade på röntgenbilderna. Jättebra bemötande. Tog sig tid och visade bilderna. Bra info och kopia på plåtarna. Kul att ha sen. Kalas. 26

27 Blandat/Varken eller Minns inte mycket, gick snabbt och smidigt. Information Positiva Väldigt tydligt. Utmärkt information Anhörig var med vid första träff med läkaren, så hon visste samma som jag före op. Mycket bra. Nöjd Allt var bara bra. Lätt tillgängligt Bra information både före och efter operation. Tyckte också att det var bra att alla ärligt sa att det kommer göra ont och vara jobbigt till och från. Då var man mer förberedd. Det var utmärkt allt information vi fick. Mycket bra information i alla skeenden. Kan inte tänka på något som skulle ha missats. Nöjd. Jag är nöjd med mitt besök och vården jag fick. Personalen är proffsig och värd många stjärnor på himlen. Var rädd om personalen. Mina anhöriga var aldrig närvarande. Allt som allt en mycket bra vistelse. Alla berörda var noga informerade om händelseförloppet. Mina anhöriga fick bra info från operationspersonalen efter att min operation var klar. Stort plus till att en sjuksköterska ringde hem till mina anhöriga och berättade efter operation. Min familj kände sig väl omhändertagna. Tydligt Informationen bra. Fick svar på alla frågor. Bra, lugn, metodisk mottagning. Vården känns bra. Min nervositet försvann p.g.a. all information. Änkeman. Närmaste anhörig en syster, som fick information av mig. Samtalen efter operation uppskattades. 27

28 Hade aldrig en obesvarad fråga. Negativa Jag var så kort tid kom in torsdag, operation fredag och hem lördag. Jag själv skulle kunnat be att min man hade fått lite info. Inga speciella synpunkter - möjligen att jag inte riktigt fick klart för mig vid utskrivning hur snabbt jag kunde/skulle gå vidare med sjukgymnastik/träning annat än jag skulle vara försiktig och känna efter så jag inte fick mer smärta - sannolikt mycket svårt för såväl läkare som sjukgymnast att ge mer precisa anvisningar då det är så individuellt. Önskemål om att gå igenom vad som skett under operationen, varför planerat ingrepp blev annorlunda än vad som var sagt från början. Den anhörige kände sig inte delaktig i informationen. Lite avvikelse mellan info vid mottagningen och den mer exakta som jag fick när jag skrevs ut. Blandat/Varken eller Info till anhörig hamnar ju på mitt bord. Inget att tillägga Mina anhöriga var aldrig med på kliniken Många anhöriga har inte fått någon "egen" information om detta, mer än telefonsamtalet efter operation till min Peter, vilket var bra. Info från mig. Mina anhöriga fick information genom mig. Maten Positiva Trevligt att sitta gemensamt med personal, läkare mm. Kändes väldigt tryggt och familjärt. Bra och god mat. Inte den bästa men klart godkänd Personalen vänliga på alla sätt. Tog hänsyn att jag fick laktosfri mat. God mat och trevliga matsalar. Jättegod. Helt OK! Helnöjd 28

29 "Köksdelen" fungerade som det övriga, bara bra. God mat - trevlig miljö - möjlighet att komplettera om man blev lite småsugen trots goda måltider. Gott hemlagad Generellt mycket bra mat Beställde glutenfri kost då jag är allergiskt. Uppskattar den goda maten och att brödet var hembakat. Det fanns fika bröd och knäckebröd även till mig att tillgå. Toppen! Maten var god, den tänker på allas behov. Förödande god. Tur att vårdtiden är kort annars förleds man till att äta på sig en del övervikt. Kanske lite frukt saknades, men kompenserades av rikliga sallader. Jättebra mat. Väldigt bra med dessert på helgen. Åt där bara en gång men den var utmärkt. Hela vistelsen har varit helt perfekt! Bättre vård och mat har jag svårt att tänka mig. Önskemål om lättare måltid, eventuellt smörgåsar eller dylikt. Jättegod mat, trevligt upplägg. Helt underbar mat som var lagad av underbara människor på plats. Ha kvar det när dom flytta. Att få direkt lagad mat är värt massor och den smakade så gott. Den bästa och goda maten man kan tänka sig. Saknade lite mer utbud för att koma igång med tarmen efter operation. Fantastisk god mat och stor flexibilitet! Över all förväntan positivt. Maten var smaklig, ej sparat på kryddor, snyggt upplagt på tallriken vilket ökade aptiten som ej var stor efter operation. Maten kan man inte få bättre. Mycket positivt att maten lagades på plats. God och varierad kost med mycket grönt. Härligt. Vanlig mat bara, den var bra. Maten var superbra. Då jag tidigare fått utstå dålig mat på andra sjukhus, var detta betydelsefullt. Maten var utmärkt. Eget kök, god mat. God mat och trevlig miljö kring matsituationen. Supergod mat och toppenservice av restaurangpersonalen. Mycket smakrik och god mat. Toppbetyg till kockarna. Har aldrig fått så god mat när man har legat på sjukhus förut. Mycket god mat. Bättre än en lyxrestaurang. Så fräsch och god mat. Märks verkligen att den var hemmagjord, så god. Det hembakta brödet var superbt. Mycket fräsch och god mat. Varierande. 29

30 Trevligt att sitta gemensamt med personal och läkare. Familjärt och tryggt. Som gluten och laktosintolerant är det viktigt med maten. Mycket god mat. Bra kvalitetsråvaror och näringsrikt. Lagat med tanke och omsorg. Mycket god husmanskost! Äta bra bör man efter operationsingrepp. Många, många plus för all god mat. Slopa INTE eget kök. Superbra på alla sätt! Väldigt bra mat och god ordning. Hjälpsamma. Maten var god. Personalen mycket hjälpsam för att måltiden skulle bli trivsam. Jag fick en bricka med mat och den var väl upplagd. Maten jättegod och fräscha sallader. Viktigt! Tack! Suveränt. Kanonmat och trevlig personal. Maten var fantastisk. Mycket god och bra mat. Viktigt för mig som är opererad och behöver detta. God, näringsriktig och fin miljö att äta i. matsal och dagrum. Negativa Maten var av typen dålig skolmat. Jobbigt med förstoppningen på grund av piller mest antar jag. Men kanske ska man ha mer inriktad mat mot förstoppning (om det finns.) Blandat/Varken eller Inget att tillägga Förstår att det är svårt att ha flera rätter men det hade varit trevligt med någon alternativ rätt att välja på. Fick Mamma Scans köttbullar en dag vilket kanske var en liten besvikelse. Annars var jag väldigt nöjd med all mat. Hade inga speciella krav på mat. Maten var inte anpassad efter mina behov av den anledningen att det inte fanns behov av detta. För övrigt var maten både god och vällagad. Miljön Positiva Fina väggmålningar, roligt att patienter har lämnat tavlor mm. Det betyder att dem har fått bra vård. Bra lokalvård dem hade tid för några ord. 30

31 Bra städat och rent Mycket trevlig för att vara en sjukhusmiljö. Vacker miljö i fantastisk natur vad kan man mer önska att vila ögonen på. Vacker utsikt I anslutning till fråga 40 skulle jag verkligen rekommendera andra till Strängnäs - jag tror det är lite svårt att få mer trevlig/engagerad personal. Underbart hus med bevarade detaljer Mycket fina lokaler och hemtrevlig miljö både inne och ute. Det var fint miljö, och väldigt lugn. Allt ok Helhetsintrycket med miljö betyder väldigt mycket vilket kliniken uppfyller. Mycket lugn o trevlig miljö. Mycket trevligt sjukhus. Underbart ställe! Jag kallar det nästintill lyxhotell, och systrarna kallade jag änglar. Den bästa vården i Sverige. Tack för en fantastiskt fin vård på alla plan. Underbar personal i alla led, inklusive städ och kök. Lugn, fin miljö vilket var skönt inför/efter operation. Bästa sjukhus jag varit på. Tack. Trevlig miljö. Mycket trevlig miljö, inte så "sjukhus-aktig" som vanliga sjukhusen. Fina lokaler och fräscht. Trivdes mycket bra på Löt. Rummet var varmt och fint. Bra och trevligt dagrum. Bra att det finns fri Wifi på Löt. Lite hotellrum-känsla över det hela. Enkelrum bra. Trevliga rum och man fick lugn och ro. Tyst och stillsamt. Inget klamp och stamp i korridoren. Bara 2 patienter på rummet. Bra! Negativa Önskvärt med fler tv kanaler. Bara 1,2 och 4 fungerade. En synpunkt som kan passa här. Eftersom det var vinterväglag under den tid jag vistades där finns en sak som kan förbättras och det är snöplogningen av tillfartsvägen. I vilken mån kliniken kan påverka detta vet jag inte, men som hyresgäst bör man kunna ställa krav. Saknade Wi-Fi på rummet När man är sysslolös så länge är det viktigt att WiFi fungerar. Det fungerade bara halva tiden jag var där. Som patient flyttades jag hit och dit. Lite oroligt blev det! Behov av enskilt rum. 31

32 Tv-kanalerna är usla, man får/fick inte in dem och en del var det myrornas krig på. Lite varma färger på väggarna och mer färg på runt om. Tv-apparaterna fungerade dåligt. Gärna mer Tv-kanaler. De fanns bara tre stycken. Hela byggnaden skulle behöva en ansiktslyftning. Slitet och nergånget både ute och inne. Saknade fler Tv-kanaler, fanns bara 1, 2 och 4. Övriga fungerade inte. Jobbigt att behöva byta rum och att jag ej fick skåp att låsa in mina tillhörigheter första dygnet. Avdelningen borde snyggas upp och fräschas till. Gärna lite mer färg på väggar och gardiner mm. Lite väl intimt på uppvaket. För hårda sängar för mig. Problem att sova. Sista natten jag sov så tog jag inte smärtlindring. När jag vaknade på morgonen hade jag smärta på höger sida. Den höll i sig i över en vecka. Skulle ha varit bra med en tempurmadrass. Enda saken som skulle vara bra är egen toalett på rummet. Synd på parken utanför. Saknade Wifi och en mer enskild TV med tillhörande hörlurar för att inte störa rumskamrater. Bättre avskärmning mellan patienter. Särskilt nattetid ihop med belysning. Blandat/Varken eller Bra miljö. Lugnt och skönt. Några tv kanaler saknades men det är nog det ända negativa med detta sjukhus, allt annat var superb Inga kommentarer Ingen speciell kommentar. Mycket trevlig miljö. Lyxigt med egen TV dock en miss att hörlurarna verkade vara på drift och någon var trasig på mitt rum. Jag hade mina egna lurar men kanske någon patient blev störd av att de två övriga sängarna tittade på olika program och ljudmässigt blev det nog inte så bra då de inte kunde använda hörlurar. Kanske man kan informera om att ta med egna lurar så löser man problemet med "bortsprungna lurar". Lite sliten, men trivdes bra i miljön inne och ute. Stor betydelse att få ha eget rum. Tack. Lite jobbigt var det på operation, eftermiddag och kväll, där en del andra patienter tog mycket tid av sjuksköterskorna, då man kom lite i "andra hand". Svårt för dem att räcka till. Femte gången jag opererades där. Kände till allting. Läkare och övrig personal, lokaler mm. Miljön var mer än bra. Rumsstandarden tycker jag ej är av störst vikt men den var bra, synd bara att Tv-kanalerna var lite si och så. Positivt med egen Tv. Negativt att hörlurarna "försvinner". Negativt att det inte fanns toalett till alla rum. Jag upplevde rummet lite trångt. För övrigt var allt mycket bra. Fler Tv-kanaler vore önskvärt. Wifi fungerade dåligt på patientnätet då det slutade fungera hela tiden. Suveränt att få enkelrum. Tråkigt att det bara fanns kanal 1, 2 och 4 och 7an, men det gick det med. 32

33 Normal sjukhusstandard. Kliniken har gjort ett mycket bra intryck på mig. Trevlig stämning ända från städpersonal till läkarna. Ett lite längre möte med läkaren efter operationen hade varit önskvärt. Kanske hade varit bättre med toalett och dusch på rummet. Ändå ok. Enkäten Positiva Komplett Ingen svårt och svara på frågor. Om jag rekommenderar kliniken behöver jag kanske inte skriva mer än så? Enkäten är hel ok. Helt okej Ett stort tack för visat engagemang under min vistelse hos er. Allt har varit toppen. Mycket nöjd med min vård på ryggkliniken. Känns ok Mycket nöjd med resultatet av min operation. Bra enkät med blandade frågor. Kliniken har allt man behöver. Bra Bra kliniken Jag tycker att ryggkliniken i Strängnäs var fantastisk. Det var som ett bo på hotell. MVH väldigt nöjd patient. Bästa ryggkliniken i Sverige. Dr XX är en fantastisk läkare. Mitt huvudintryck av ryggkirurgiska kliniken är mycket gott. Jag trodde inte att det fanns sjukvård i Sverige med denna höga standard på allt. Allt var bra. Jag kommer att rekommendera kliniken till andra människor som behöver hjälp. Efter att under flera år ha bollats runt mellan läkare och aldrig har blivit tagen på allvar gjorde att man tillslut gav upp. Man finner sig i att ha kroniska besvär och smärta. Strängnäs ryggkirurg har lyssnat och tagit mina problem på allvar och jag har äntligen fått hjälp. Tack för att ni gav mig livslusten tillbaka. Kände att jag blev hörd och hjälp med mina mångåriga besvär som bara blev värre. Är så tacksam för hjälpen att få tillbaks ett värdigt liv! Tack för ni efter hemkomst snabbt återkom när frågor uppkom. Tack alla gulliga i personalen och läkare. Känner stor tacksamhet. 33

34 Jag tycker allt var en positiv överraskning. Tack! Allt gott och första klass igenom. Jag hade värk i två veckor. Tog då medicin. Sen tredje veckan kändes allt bara bra, blev trött i ryggen om jag stod upp för länge. Vet inte om man kan kalla det steloperation! Nu efter en månad, kan jag röra mig bättre än innan operationen. Böjförmågan är bättre nu än tidigare, kan bero på att nerven har flyttats lite. Tänkte gå på gymmet nu på måndag och börja träna lite försiktigt. Jag är mer än nöjd, 5 stjärnor ger jag. Toppbetyg. Bra enkät, ni har fått med helheten. Jag är oerhört nöjd med personal samt vård. Jag kan bara säga en sak, ni var jättebra på alla punkter. Tack. Har redan rekommenderat 2 personer. Är glad och tacksam över att ha fått vård på Strängnäskliniken. En otroligt omhändertagande och skicklig personal, alla inräknade. Vänliga och respektfulla och den rogivande miljön samt den goda maten. Om jag får nya ryggproblem vill jag åter hit, och jag vill rekommendera kliniken å det varmaste. Bästa kliniken = all personal mycket över det godkända. Rent o snyggt. Mycket god omvårdnad kändes personligt (bara för mig) Tack. Har redan gjort detta och har redan blivit opererad där, och är också nöjd. Jag tycker att enkäten ansluter samtliga, viktiga områden för att kunna göra en rättvis bedömning av sin egen personliga uppfattning om sin vistelse på kliniken. Tack för en utomordentlig service och vänlighet. Har fått ett underbart och härligt bemötande. Har känt mig väldigt trygg och litat helt och fullt på all personal och dess kompetens. Är jättenöjd med allt hos er! Det var bara att det inte var någon ordning med min utskrivning annars har allt varit toppen. Bra enkät. Man känner sig nästan frisk hos er trots att man inte är det, beror på att man är ett "namn" och inte bara den på sal nr X. Det är skönt när man är lite rädd inför operationen. Detta gäller alla ni som arbetar där. Jag är mycket nöjd från den första kontakten till den sista. Har upplyst flera personer om er som har stora problem med ryggen. Allt är så bra! Så proffsigt. Har rekommenderat Löt till andra som har ryggproblem och pratar varmt om min vistelse där. All personal är kanon, stort kunnande! Känner stor trygghet och tilltro. Finns inte något negativt. Ni är underbara. Om jag måste operera igen vänder jag mig gärna till Strängnäs sjukhus. Detta var min fjärde operation i Strängnäs, och som alltid fick jag supervård av personalen på alla nivåer. Servicen är som på ett hotell och hur de flesta visar stor medkänsla, respekt och engagemang. Tusen tack till alla. Komplett. Operationsmetoden med skickliga kirurgen med vana att operera ryggen. Proffs! 34

35 Som lärare/pedagog blir man mycket glad över att ett sjukhus, faktiskt har en värdegrund. Tänk om alla vårdinrättningar hade det, och faktiskt följde den. Jag vill lägga till ett stort erkännande till övrig personal som även de gjorde mitt besök till en höjdare. Jag var väldigt orolig för denna operation, hade byggt upp "Worst Case Scenario" men blev enbart positivt överraskad. Jag skulle utan problem åka tillbaka vilken dag som helst för att bli opererad och omhändertagen av denna kunniga personal. Känns sjukt att säga att jag längtar tillbaka till allt, personalen, kliniken, operationen och till och med smärtan som var nästintill obefintlig. Jag skulle rekommendera alla med ryggbesvär till kliniken. Jag tackar till alla för den bästa vård jag fått. Är knäopererad vänster knä två gånger i Borås. Spinal stenos två gånger i Borås, Strängnäs är det bästa som hänt mig. Jag är mycket nöjd med den vård jag fått. Tror att det är det enda sjukhus som man inte har bråttom att åka ifrån. Trivsamt, bra personal i alla led. Super. En trygg upplevelse. Som tidigare. Allt ok förutom ett längre möte, träff med läkaren efter operation hade varit önskvärt. Fin stämning på hela avdelningen. Mycket nöjd. Jättebra enkät. Fick med alla viktiga punkter. Allt det bästa man kan få, önskar att alla med ryggbesvär kunde få komma till ryggkliniken, Strängnäs. Ni ger absolut den bästa sjukvården. Mycket bra, omtänksam och kunnig personal. Som patient känner man sig mycket väl omhändertagen. Detta är överlägset den bästa kontakt jag någonsin haft med vården. Mycket bra och kompetent bemötande från alla. Allt var jätteproffsigt. Stort tack. Tack, jag har ett nytt liv. Jag önskar att jag kunde komma till er för enbart ett plåster. 10/10, allting var perfekt och kunde inte ha fått det bättre. Alla sjuksköterskor där är mina änglar och har så mycket kärlek och respekt för dem. Läkaren gjorde ett fantastiskt jobb även kosmetiskt med min tatuering. Överlag en helt fantastisk klinik med underbart bemötande från alla som ex dagrumsansvarig till sköterskor samt läkare. Känner mig så väl omhändertagen. Ett "skönt ställe" att vara patient på, inga klampande skor eller smällande i dörrar. Bara lugnt, många leenden och vänliga och lugnande ord. Negativa Det var många frågor... 35

36 Inte helt enkelt att komma in på sidan med knappen "till enkäten". Lite få svarsalternativ - borde ev. finnas fem steg - speciellt vad gäller "betydelsefullt" steget mellan stor och lite betydelse I stället för att berätta samma sak i enskilda samtal med sjuksköterska, sjukgymnast, narkossköterska, läkare och narkosläkare vid ankomst som tar en hel dag ser jag att man träffas som ett team. Då tar det 1 timme istället för 5 timmar. Det är samma frågor som ställs av samtliga 5 personer. Det skulle uppskattas av fler patienter än bara mig, samt att det blir mer effektivt för sjukhuspersonalen. Vid hemgång drabbades jag av spasmer. Doktorn gav mig medicin och sa att jag måste vila en stund! Blev då beordrad av personalen till dagbädd i matrummet för nya patienter skulle ha rummet. Jag fick problem med mina värktabletter. Mådde dåligt av dem. Kontaktade kliniken angående detta. Tog cirka 1 vecka innan akutläkare hörde av sig! Jag har fortfarande mycket ont. Kan inte sitta, har ont i foten. Jag känner mig hjälplös och övergiven av kliniken och sjukvården och vet ej längre vad jag ska göra. Det var bara tråkigt att jag fick göra om operationen då något tillstötte. Jobbar mycket med rehaben hemma i Göteborg. Det går sakta framåt. Jag blev lite avis på dom som fick lämna kliniken utan krämpor. (rehaben i Stockholm var lite av en besvikelse, 2x20 minuter med 5 i varje grupp per dag. Berättar gärna mer på mitt återbesök. Önskvärt om man kan få typ desinfektionsservetter när man ligger på uppvaket och inte kan gå upp för att tvätta händerna. Skulle vara enklare med ja och nej-frågor. Det kan bli lite fel ibland. Frågorna om hur betydelsefullt det har varit känns väldigt onödiga att besvara. Efter operation på uppvaket har alla stora behov av exklusivitet och separation. Det är lite väl intimt att dela allt på uppvaket. Även om det inte är så kan det kännas som att alla andra lyssnar. Vad gäller allmänna frågor var det lättillgängligheten via brev det enda som inte fick högsta betyg. Orsaken till det ligger i det faktum att ryggklinikens datasystem inte är samordnat med min vårdcentrals system. Det fick till följd att resultatet av magnetkameraundersökningen, som skickats digitalt från Sabbatsbergs sjukhus till min vårdcentral inte kunde skickas vidare digitalt utan måste gå vidare i pappersformat med vanlig post, liksom all information från ryggkliniken till vårdcentralen. Det innebar att beskedet, att mina besvär var sådana att de skulle opereras dröjde i åtta dagar, innan det nådde vårdcentralen i Nykvarn. Under den tid postgången tog fick jag ringa ett antal gånger för att få veta hur långt mitt ärende hade kommit. Jag var naturligtvis angelägen att få veta, om jag skulle få mina besvär åtgärdade, eftersom de bestod i att utan stöd gick jag med krokig rygg och att jag stående på tå och med visst besvär fick sträcka på ryggen för att utföra vardagliga sysslor som att hänga upp saker och ting över huvudhöjd. 36

37 Blandat/Varken eller Som sagt tv kanaler saknas, men i övrigt ett superbt sjukhus. Sjuksystrarna är klart de trevligaste i branschen Om man nu skall vara lite kritisk så tycker jag att tv apparaterna i rummen var av dålig kvalitet vilken också innebär dålig bild. 4 Tv-kanaler är också på tok för lite med tanke på dagens teknik. Annars var allt kanon och ett stort tack till sköterskorna på avd. 1 som var fantastiska. Har lämnat synpunkter i underrubrikerna Hoppet mellan stor betydelse och liten betydelse känns stort. Behövs de rutorna? Jag menar något stämmer precis men om det har stor eller liten betydelse är kanske av mindre vikt. Det var bra helt enkelt. Allt man upplever som bra behöver inte ha någon ytterligare förklaring. För om det inte är bra så framgår det ju i första spalten. Otroligt skicklig och kunnig personal. Känns som att vara hemma istället för på sjukhus. Tv-kanalerna skulle kunna utökas. Lokalerna känns slitna. Bra att de flyttar till nya fräscha. Väldigt tacksam för all hjälp som jag fått under dessa fem år. Min bedömning är nog väldigt beroende av tidigare bemötande inom vården, samt egen kunnighet, rädsla och förväntningar kanske en del bakgrundsfrågor skulle förklara svaren i denna enkät. Allt är ju relativt. På det stora hela var allt "toppen". Dock litet minus för frukosten som var lite torftig. Har bara positiva saker att säga om kliniken. Personalen är glada, trevliga, lyssnar och förstår en. Mycket professionellt ställe. Om man ska säga något negativt är det väl telefonkontakten efteråt med sjukgymnastiken. Det tog tyvärr tid innan dom kontaktade mig. Hade problem med värk i ett ben som jag ville ha hjälp med. Fick gå en helg med det sen ringde jag igen på måndagen och då under dagen ringde dom och jag fick råd och tips, och det hjälpte. Lite mer nyanserade svarsalternativ kanske. Jag upplevde vistelse och vård på ryggkliniken som fantastisk. Otroligt proffsigt bemötande av all personal! Jag kan därför svara "stämmer precis" på allt. Men hoppet är stort till - ganska bra. Det enda som kan få lite dålig kritik är vissa sjuksköterskor. En del var lite snäsiga, lite smått otrevliga och vissa ville visa sig bättre än läkarna angående medicinering. Annars var alla helt suveräna. Jag är otroligt tacksam för all hjälp. Fick problem med magen som började strax före operationen. Total stopp, vet ej varför, men inte av oro, jag visste att jag var i goda händer. Mycket bra klinik. Trevlig personal som är engagerad och positiv. Dock är skyltningen i ingången inte alltid så lätt om inte assistenten/kontoret på BV är bemannad. Skylta gärna vilken våning som gäller för inskrivning respektive utläggning. Allt på ryggkirurgiska var bra. En liten men betydelsefull för kvinnor: Toapappret är för fult och hårt, vi önskar vitt och mjukt, typ Lambi. 37

38 Denna rapport är utförd av VOC Nordic AB. VOC Nordic är specialister inom personliga undersökningar och datainsamling. Med hjälp av modern teknik och engagerade medarbetare kan vi tillsammans skapa underlag för att öka kunskapen om de faktorer som påverkar dina kunder. Med över 15 års branscherfarenhet, gedigna kvalitetssäkringsprocesser och erfarna, dedikerade projektledare tillhandahåller vi effektiv datainsamling med snabb och högkvalitativ leverans. Målgrupper Medicinska projekt Annonsundersökningar Kundnöjdhetsundersökningar Läsarundersökningar Medarbetarundersökningar Allmänhetsundersökningar Internationella undersökningar Metoder Postala enkäter Webb Telefon Face2face Djupintervjuer Fokusgrupper Semi-kvalitativa intervjuer Rekrytering För frågor om undersökningen, kontakta Viktor Wallén eller För mer information om VOC Nordic AB gå in på: 38