TOLKCENTRALER. NYCKELTAL 2016 Rapport

Transkript

1 TOLKCENTRALER NYCKELTAL 2016 Rapport Maj 2017

2 2 INNEHÅLLSFÖRTECKNING Innehåll Sammanfattning...3 Om Nysam...4 Definitionslista...5 Beskrivning...9 Generell beskrivning av landstingens tolkverksamhet...9 Profilbeskrivning...10 Verksamhetsbeskrivning och profilgrafer Gotland Norrbotten Nyckeltal tolkverksamhet...42 Nationell statistik Tolkanvändare...43 Beställda tolkuppdrag...45 Utförda tolktimmar Brist Resurser...53 Produktivitet...56 Kvalitet...58 Tabellbilaga länsnivå...59

3 SAMMANFATTNING 3 Denna rapport beskriver utvecklingen för tolkcentraler under Rapporten inleds med ett beskrivningsavsnitt kring tolkcentralernas generella uppdrag samt profilbeskrivning för att identifiera likheter och skillnader mellan deltagande tolkcentraler. Därefter följer ett avsnitt med en beskrivning av respektive deltagande verksamhet. Därefter följer ett avsnitt med nyckeltalsgrafer för tolkcentralerna utifrån: Aktiviteter Resurser Produktivitet Verksamhetspraxis Kvalitet I avsnittet med nyckeltalsgrafer presenteras alla tolkcentraler i samma graf. Vid jämförelse och analys är det viktigt att göra ett medvetet urval av jämförbara verksamheter. Utifrån vilken frågeställning som jämförelsen utgår ifrån kan detta variera från alla deltagande verksamheter till ett fåtal som uppfyller fastställda urvalsparametrar. Urvalsparametrar kan t ex. vara: Länets geografi Invånarantal/åldersfördelning i länet Verksamhetens uppdrag Storlek på verksamheten (t ex. antal uppdrag) Personalmix Nysams utvecklingsgrupp för tolkcentraler etablerades våren 2007 och träffas 2 gånger per år. Tolkcentralernas första nyckeltalsrapport baserat på 2010 års data publicerades i juni I nyckeltalsrapporten baserat på 2011 års data publicerades för första gången nationell statistik för tolkverksamheten i Sverige. Stående huvudpunkter vid tolkcentralsgruppens möten är erfarenhetsutbyte och utvecklingsdiskussioner med utgångspunkt från insamlade data.

4 4 OM NYSAM Syftet med Nysam är att med hjälp av data åstadkomma verklig förbättring av hälso- och sjukvården Genom nätverket Nysam har Helseplan under mer än 20 års tid utvecklat svensk sjukvård och omsorg. Vi tar fram nyckeltal för benchmark, erbjuder ett unikt forum för erfarenhetsutbyte samt hjälper våra medlemmar att planera och följa upp förbättringsprojekt. Nysam sammanställer årligen nyckeltalsrapporter med data för ca 30 specialitets- och verksamhetsområden samt samlar mer än 500 chefer från sjukvården två gånger per år för att arbeta med data-driven förbättring. Över 600 verksamheter rapporterar i dagsläget in data, vilket utgör ett unikt underlag för benchmark och möjliggör planering och uppföljning av förbättringsarbeten som verkligen gör skillnad i verksamheterna. Under 2016 planerades och initieras fler än 60 förbättringsprojekt genom våra Nysam-grupper. Med hjälp av Nysam kan våra medlemmar: Avgöra om verksamheten bedrivs effektivt får vi våra resurser att räcka till så många som möjligt? Identifiera inom vilka områden som den största potentialen för förbättring finns Få stöd vid planering och genomförande av insatser och projekt för att förbättra verksamheten Följa upp om förbättringsprojekt och verksamhetsförändringar verkligen ger effekt Få tillgång till ett unikt nätverk av chefer för erfarenhetsutbyte och inspiration, maj 2017 Vill du också delta i nätverk och jämföra din verksamhet? Kontakta: Johan Arrelöv johan.arrelov@helseplan.se

5 DEFINITIONSLISTA 5 Typ av tolk: Teckenspråks/dövblindtolk här ingår tolkar med teckenspråkstolkkompetens och/eller dövblindtolkkompetens.skrivtolk/vuxendövtolk här ingår tolkar som har skrivtolkkompetens med eller utan TSS-tolkkompetens.Icke utbildade tolkar räknas i båda kategorierna. Tolkanvändare Tolkanvändare är primär tolkanvändare, den som har funktionsnedsättningen. I blanketten anges tolkanvändare (kända med personnummer) som använt tolk under kalenderåret. Beställda tolkuppdrag Ett beställt tolkuppdrag (= beställning/tolkbeställning) är baserat på tolkanvändarens/tolkanvändarnas behov.beställda tolkuppdrag kan utföras, avbokas, ställas in på plats eller bristas. Ett beställt tolkuppdrag kan gälla en eller flera tolkanvändare. Beställningen kan vara gjord vid ett eller flera tillfällen. Tolkuppdraget ska gälla ett specifikt datum och klockslag (1). Tiden ska vara sammanhängande (2). Det ska vara på samma plats (3) och av samma typ (4). Är det flera tolkanvändare ska man nyttjagemensamma tolkar. Tolkuppdrag som sträcker sig över flera dygn räknas som 1 uppdrag per dygn (5). (1) Om det är flera tolkanvändare kan någon/några bokat en kortare tid. (2) Sammanhängande innebär att det kan vara avbrott på max 1,5 tim. för ex lunch. (3) Förflyttning kan ske mellan lokaler under tolkuppdraget. (4) Se definition för olika typer av tolkuppdrag. (5) Sträcker sig tolkuppdraget över midnatt och är sammanhängande räknas det som 1 beställt tolkuppdrag. Exempel: Tolkanvändare A beställer tolk till en konferens. Dagen därpå beställer tolkanvändare B och C tolktjänst till samma konferens (1 beställt tolkuppdrag) Tolkanvändaren resp. sjukvården beställer tolk till ett specifikt läkarbesök (1 beställt tolkuppdrag) Tolkanvändaren har beställt tolk för ett läkarbesök. Besöket genererar en röntgenundersökning ochtolkanvändaren ringer samordningen och förlänger uppdraget. Registreras som 1 beställt tolkuppdrag. Tolkanvändaren har beställt tolk för ett läkarbesök. När läkarbesöket är slut vill tolkanvändaren gå till banken och uträtta ett bankärende. Registreras som 2 beställda tolkuppdrag oavsett om detryms inom beställd tid eller ej. Registrering av förfrågningar/beställningar från andra landsting/regioner: Vid förfrågan om hjälp vid utförande av tolkuppdrag i annat län skall detta ej registreras som beställning eller brist. Vid beställning av tolkuppdrag för tolkanvändare bosatt i annat landsting där tolkuppdraget skall utföras i det egna länet skall beställning och brist registreras. Sent beställda tolkuppdrag Beställda uppdrag inom 48 timmar från uppdragets starttid. Gäller från den tidpunkt som tolkcentralen registrerar beställningen. Akuta tolkuppdrag Akuta tolkuppdrag avser oförutsedda/oplanerade uppdrag med kort varsel och hög prioritet. Brist Tolkuppdrag som Tolkcentral inte kunnat utföra på grund av en bristsituation Tolkuppdrag (= Beställning/Tolkbeställning) där tolkcentralen inte kunnat tillhandahålla tolk. Om ett inbokat uppdrag flyttas av tolkcentralen till ny tid räknas det första som brist. Om det i direktkontakt med tolkanvändaren sker överenskommelse om annan tid än den först önskade så skall detta ej registreras som brist utan beställningen görs utifrån den överenskomna tiden. Brist uppstår även där ett uppdrag delvis kunnatutföras men där tiden som ej kunnat utföras överstiger 15 minuter. Uppdraget delas då i två där det som kan utföras redovisas som utfört och den andra delen som en brist. Tidigt avbokade tolkuppdrag Tolkuppdrag (= Beställning/Tolkbeställning) där tolkanvändaren själv eller någon annan (utanför tolkcentralen) avbokat tolkuppdraget mer än 24 timmar före tolkuppdragets starttid. Sent avbokade tolkuppdrag Tolkuppdrag (= Beställning/Tolkbeställning) där avbokningen meddelats mindre än 24 timmar före tolkuppdragets starttid men innan tolken/tolkarna kommit på plats. Inställda tolkuppdrag på plats Tolkuppdrag (=Beställning/Tolkbeställning) där tolken/tolkarna varit på plats men där tolkanvändareninte kom eller att mötet blivit inställt på plats av annan orsak.

6 6 DEFINITIONSLISTA Utförda tolkuppdrag Tolkuppdrag (= Beställning/Tolkbeställning) där tolkning har registrerats, utförts och återrapporterats. Tolkanvändargrupp Vi använder de traditionella grupperna barndomsdöva, dövblinda och vuxendöva. I de fall det finns gränsdragningsproblem bör det vara tolkcentralens uppfattning som är avgörande. Om tolkningen behöver anpassas på grund av synskada skall tolkanvändaren registreras som dövblind. Om tolkningen behöver anpassas mot tss skall tolkanvändaren registreras som vuxendöv. Tolkmetoder Det är den huvudsakliga tolkmetoden som skall anges. Det är huvudsyftet med tolkningen som styr under vilken tolkmetod som uppdraget skall registreras. Teckenspråkstolkning Tolkning mellan talat språk och dövas teckenspråk. Skrivtolkning Tolkning från tal till skriven text oavsett utrustning. Dövblindtolkning Dövblindtolkning är förmedling av både syn- och hörselintryck till personer med dövblindhet. Exempelvistaktilt teckenspråk, anpassat visuellt teckenspråk, anpassad skrivtolkning, anpassat TSS och tydligt tal. TSS-tolkning Tolkning från tal till Tecken-som-stöd. Vardagstolkning Med vardagstolkning avses här uppdrag som landstingen betalar genom landstingsanslag och statsbidrag. Annan tolkning Med annan tolkning avses här uppdrag som betalas av annan huvudman än landstingen. Olika typer av tolkuppdrag I de olika uppdragsgrupperna finns det olika nivåer av prioritering. Där följer varje landsting sin egen prioriteringslista. Hälso- och sjukvårdsrelaterade uppdrag Akuta och planerade psyk/somatik besök Friskvård/ Egenvård ex massage, fotvård, akupunktur, naprapat, kiropraktor, zonterapi, ansiktsbehandling Habiliteringsinsatser ex tekniska hjälpmedel Operation Optikerbesök Paramedicinska möten/behandlingar Patientinfomöte Rehabilitering ex sjukgymnastik och ledarhundskurser mm Tandvård Samhällsservicerelaterade uppdrag Arbetsförmedling Arrangemangstolkning ex 1 majtal, Almedalsveckan mm Bankärenden Försäkringskassan Försäkringsärenden Godman samtal Hantverkarbehov ex rörmokare, snickare, vaktmästare och låssmed mm Juridisk rådgivning Kriminalvård ex dömd till samtalskontakt mm Medborgarkontor besök Migrationsverket Polis

7 DEFINITIONSLISTA 7 Rikstolktjänst Rättsväsendet Skola ex utvecklingssamtal, föräldramöten och samkväm Socialtjänst Telefontolkning (OBS! ej bildtelefoni) Utbildningsanordnare Fritidsrelaterade uppdrag Brukarorganisationsträffar Förtroendeuppdrag politiska och andra Hundkurser Inköp Idrott ex ridlektioner, yoga, simträning, fotbollsträning mm Kultur ex besök på museum, bibliotek, film och teater mm Kyrkliga handlingar, ex begravning, dop, konfirmation och vigsel mm Körlektioner Bemärkelsedagar Religiösa aktiviteter, ex gudstjänster, bönegrupper mm Studieförbundsaktiviteter Säljpartyn Veterinär Arbetsplatsrelaterade uppdrag Arbetsplatsträffar Fackliga möten Information vid anställning Lönesamtal Medarbetarsamtal Personalfester och kickoff arrangemang Utbildning och fortbildning inom arbetet Utförda tolkanvändartimmar Minst beställd tid anges. Om tolkuppdraget är längre än beställd tid redovisas faktisk tid som avrundas uppåttill närmaste 5 minuter. Här anges antalet timmar som tolkanvändaren fått tolkning. (tex om Pelle beställt tolk registreras två timmar. Om Pelle och Anna beställt tolk till samma plats och det bedöms som samma tolkuppdrag registreras det som två timmar.) Här ingår ej tidigt avbokade, sent avbokade, inställda på plats och brist. Tolktimmar sent avbokade Beställning där avbokningen meddelats mindre än 24 timmar före tolkuppdragets starttid men innan tolken/tolkarna kommit på plats. Tolktimmar inställda på plats Beställning där tolken/tolkarna varit på plats men där tolkanvändaren inte kom eller att mötet blivit inställt på plats av annan orsak. Utförda tolktimmar Minst beställd tid anges. Om tolkuppdraget är längre än beställd tid redovisas faktisk tid som avrundas uppåttill närmaste 5 minuter. Ange utförd tid per tolk (tex om Pelle beställt tolk och det behövs två tolkarräknas det som fyra timmar, om Pelle och Anna beställt tolk till samma beställning och det behövs två tolkar räknas det som fyra tolktimmar). Här ingår ej tidigt avbokade, sent avbokade, inställda på plats och brist. Redovisning av tolktimmar vid delade uppdrag Vid delade tolkuppdrag mellan landsting, registrerar de deltagande landstingen antalet faktiska tolktimmar vid utförda uppdrag. Vid uppdrag som är sent avbokade eller avbokade på plats anges antalet beställda timmar. Dessutom anges om dessa utförda/beställda timmar rapporteras för tolkanvändare skrivna i det egna länet eller tolkanvändare skrivna i annat län eller om annat landsting utfört uppdraget åt tolkanvändaren. OBS: Tolkuppdrag enligt statsbidragmodellen

8 8 DEFINITIONSLISTA och resurser kopplade till tolkuppdrag enligtstatsbidragsmodellen skall exkluderas i den ordinarie inrapporteringen och särredovisas i ett eget avsnitt sist i blanketten av ansvarig tolkcentral. Restid och inställelsetid Restid är den tid som används för resor till och från tolkuppdrag. Inställelsetid är den tid som ingår i ett tolkuppdrag för rutinartad förberedelse. Det innebär att vara på plats i god tid innan tolkuppdragets starttid för ex kort samtal med tolkanvändare, uppkoppling av tolkutrustning. Restid och inställelsetidsummeras och anges i faktisk tid som avrundas uppåt till närmaste 5 minuter. Vid delade uppdrag redovisar endast utförande tolkcentral restid och inställelsetid. Förberedelsetid Den tid som används för konkret förberedelse inför ett tolkuppdrag (t ex inläsning / förinskrivning av material,förberedelse på plats av större dignitet). Här ingår inte att tolken är på plats i god tid, inte heller mental förberedelse eller bearbetning (t ex handledning, debriefing). Förberedelsetiden anges i faktisk tid och avrundas uppåt till närmaste 5 minuter. Vid delade uppdrag redovisar endast utförande tolkcentral förberedelsetid. Not Applicable (N/A) Förkortningen N/A används i graferna i rapporten för de landsting/regioner som saknar data för de nyckeltal som visas i den aktuella grafen.

9 BESKRIVNING 9 Generell beskrivning av landstingens tolkverksamhet Landstinget ska erbjuda dem som är bosatta inom länet och stadigvarande vistas där, tolktjänst för vardagstolkning för barndomsdöva, dövblinda, vuxendöva och hörselskadade enligt 3 b HSL. Landstingets ansvar innebär inte någon inskränkning i de skyldigheter som arbetsgivare eller andra kan ha enligt annan lagstiftning. Landstingens tolkverksamhet finansieras delvis genom statsbidrag. Tolkverksamhetens uppdrag Tolkverksamhetens uppdrag är att organisera och tillhandahålla vardagstolkning för barndomsdöva, vuxendöva hörselskadade samt personer med dövblindhet. Uppdraget syftar till att ge förutsättningar för kommunikation mellan ovan nämnda grupper och hörande. Behov av vardagstolkning kan förekomma i olika situationer i vardagslivet, såväl planerade som akuta, under alla tider på dygnet och året. Det är den enskilde tolkanvändarens behov som är grunden för beställningen och som styr när och i vilket sammanhang tolkning ska ske. Vardagstolkning På s 204 i SOU 2006:54 anger man att begreppet vardagstolkning successivt vuxit fram och kommit att omfatta tolktjänst i olika situationer i vardagslivet. Där omnämns tolk vid läkar- och tandläkarbesök och vid olika ärenden till affär, apotek, bibliotek osv. Viss verksamhet inom kyrkan, tex dop, konfirmation, vigsel och begravning innefattas också i vardagstolkningen. Vardagstolkning avser även vissa tolktjänster i arbetslivet som arbetsplatsträffar, fackliga möten och vid introduktion på en arbetsplats. Fritidsaktiviteter, rekreation och deltagande i föreningslivet är andra delar av vardagstolkningen. Kontakt med myndigheter I den nationella handlingsplanen för handikappolitiken anges följande (sid 16): En av de grundläggande principerna inom svensk handikappolitik är den så kallade ansvars- och fördelningsprincipen. Den innebär att varje sektor i samhället skall utforma och bedriva sin verksamhet så att den blir tillgänglig för alla medborgare, inklusive personer med funktionshinder. Kostnaderna och de nödvändiga anpassningsåtgärderna skall finansieras inom den ordinarie verksamheten. Målgrupper 1. Barndomsdöva är personer som är döva från födelsen eller har blivit döva under barn- och ungdomsåren. Teckenspråket är förstaspråk och svenskan andraspråk. Tolkmetod är teckenspråk. 2. Hörselskadade är personer med hörselnedsättning sedan barn- och ungdomsåren. Tolkmetoder kan vara teckenspråk, tecken som stöd (TSS) och/ eller skrivtolkning. Denna grupp redovisas under de övriga tre grupperna beroende på önskemål av tolkmetod. 3. Vuxendöva är personer som förlorat eller fått nedsättning av hörseln i vuxen ålder. Vanliga tolkmetoder är skrivtolkning och tecken som stöd (TSS). 4. Personer med dövblindhet har en kombinerad syn- och hörselskada, alltifrån helt dövblind till förekomster av synoch/eller hörselrester. Syn-/ hörselnedsättningen kan vara från födelsen eller uppstå senare. Tolkmetod kan vara taktilt teckenspråk, visuellt anpassat teckenspråk, handalfabet, skrivtolkning, handskriftstolkning, skrift i hand samt tydligt tal.

10 10 BESKRIVNING Profilbeskrivning Tabell 1 Befolkning- och geografidata 2016 Län Folkmängd 1 Andel 80 år + 1 Landareal (km 2 ) 2 Invånare per km 2 Blekinge ,2 % Dalarna ,1 % Gotland ,1 % ,9 % ,6 % Jämtland ,0 % , ,7 % ,4 % Kronoberg ,9 % Norrbotten ,0 % ,6 Skåne ,1 % ,8 % ,5 % ,4 % Värmland ,4 % ,4 % , ,0 % ,6 % Västra Götaland ,0 % ,3 % ,3 % Riket ,1 % Källa SCB, Källa SCB, Tabell 2 Organisationstillhörighet Gotland Norrbotten Region Gotland / Hälso- och sjukvårdsförvaltningen / Resursområde Habilitering/Rehabilitering Region / Lednings- och verksamhetsstöd / Utvecklingsavdelningen / Tolkcentralen Region / Ambulans diagnostik och hälsa / Hälsa och funktionsstöd / Tolkcentralen Region s län / Habiliteringscentrum / Tolkcentralen Landstinget / HRK / Tolkcentralen Division Länssjukvård /ÖNH / Syn-och hörselenheten Habilitering & Hälsa / s läns sjukvårdsområde Landstinget / Hälso- och sjukvård / Psykiatri och funktionshinder / Habiliteringsverksamheten / Tolkcentralen Landstinget i län / Hälsa och habilitering / Funktionsstöd och hälsa / Tolkcentralen s läns landsting / Verksamhetsområde Sjukhusvård / Tolkcentralen Landstinget / Specialistvården / Hörselvården / Tolk- och taltjänst / PPHV / Habiliteringscentrum / Tolkenheten Region län / Habilitering och hjälpmedel Region / Sinnescentrum / ÖNH / Tolkcentralen

11 BESKRIVNING 11 Tabell 3 Uppdrag som ingår i Tolkcentralens verksamhet Bildtelefoni Antal studios i bruk Antal studiotimmar under året Taltjänst Text- och bildtelefon-ordination Övriga uppdrag Gotland Ja Nej Ja Ja Ja 0 0 Nej Nej Nej Ja Ja Nej Nej Nej 0 0 Nej Nej Nej Ja Nej Nej Ja Norrbotten Ja Nej Nej Nej Nej 0 0 Nej Nej Nej Ja Nej Nej Nej Nej 0 0 Ja Nej Nej Ja 2 12 Nej Nej Nej Nej 0 0 Ja Nej Nej Nej 0 0 Nej Nej Nej Ja Ja Nej Ja Nej Ja Nej Ja Tabell 4 - Tolkcentralens öppettider Tolkcentralens besökstider (normalvecka) Gotland mån-fre :30 mån-fre :30 Tolkcentralens telefontider (normalvecka) Enligt överenskommelse mån-tor lunch , fre mån-fre mån-fre mån-fre , lunch mån-fre , lunch mån-fre mån-fre Norrbotten mån-fre , lunch mån-fre , lunch mån-fre mån-fre mån-fre , lunch Mottagningstolkning förbokas på tid som passar tolkanvändare och tolk. mån-fre , lunch mån-tor , fre , lunch mån-tor , fre , lunch mån-fre mån-fre mån-tor , lunch , fre mån-tor , lunch , fre Tillgänglighet mån-fre mån-fre , lunch mån-tor , fre mån-tor , fre mån-fre mån-tor och , fre

12 12 BESKRIVNING Tabell 5 Bemanning/resurser Hantering av akuta beställningar utanför ordinarie öppettid Finns prioriteringsordning för tolkuppdrag Var/av vem är prioriteringsordningen fastställd Teckenspråkig personal vid tolkbeställning Gotland Telefonlista Ja Politiker Ibland Telefonlista Ja Verksamhetsföreträdare Ibland Telefonlista Ja Verksamhetsföreträdare Alltid Telefonlista Ja Verksamhetsföreträdare Alltid Telefonlista Ja Verksamhetsföreträdare Alltid Norrbotten Telefonlista Ja Verksamhetsföreträdare Alltid Beredskapstolk Ja Verksamhetsföreträdare Alltid Telefonlista Nej Verksamhetsföreträdare Ibland Telefonlista Ja Verksamhetsföreträdare Ibland Telefonlista Ja Politiker Alltid Telefonlista Ja Verksamhetsföreträdare Alltid Telefonlista Ja Verksamhetsföreträdare Alltid Beredskapstolk Ja Politiker Alltid Beredskapstolk Ja Verksamhetsföreträdare Ibland Tabell 6 Tolk utanför Sveriges gränser Möjlighet till tolk utomlands Antal beställda tolkuppdrag (dagar) utanför Sverige Antal beviljade tolkuppdrag (dagar) utanför Sverige Gotland Beslutas i högre instans 0 0 Beslut om tolk utanför Sveriges gränser tas av förvaltningschef. 4 4 Uppdrag inom Skandinavien betraktas på samma sätt som uppdrag inom Sverige. Uppdrag utanför Skandinavien prövas i varje enskilt fall av verksamhetschef Möjligt efter prövning 0 0 Ansökan 0 0 Norrbotten Arbetsresor, semesterresor för dövblinda (från fall till fall) 0 0 Det finns i dagsläget ingen formulerad begränsning. Uppdragets omfattning, karaktär och budgetförutsättningar är avgörande faktorer vid beslut. Brukaren beställer och framlägger sina behov. Enhetschef skriver en särskild ansökan som tillstyrks/avslås av verksamhetschef Det finns möjlighet, men sker enligt prioritering 3 3 Prövas i varje enskilt fall 5 5 Kan godkännas uifrån gällande prioriteringsordning och befintliga beslut av verksamhetschef 8 8 Prövas vid varje enskilt fall N/A N/A Bedömning utifrån gällande prioriteringsgrunder och beslut av verksamhetschef En sammanvägning av uppdragets art, omfattning och kostnad i förhållande till befintliga resurser

13 BESKRIVNING 13 Tabell 7 Övrigt Mottagande av praktikanter - Antal praktikantveckor under året. Samverkansforum med tolkanvändare - Antal gånger per år. Registrering av tolkanvändare vid grupptolkning Gotland 0 2 Ja i möjligaste mån 0 2 Ja i möjligaste mån 8 1 Ja i möjligaste mån 9 2 Nej 2 2 Nej Norrbotten 12 2 Nej 0 3 Ja i möjligaste mån 12 2 Nej 13 2 Ja i möjligaste mån 13 1 Ja i möjligaste mån 14 N/A Ja i möjligaste mån 0 2 N/A 48 6 Ja i möjligaste mån 12 4 Ja i möjligaste mån Tabell 8 Bekräftelse tolkuppdrag Bekräftelse på beställt tolkuppdrag Bekräftelse på tillsatt tolk till tolkuppdrag SMS-påminnelse Vem skickas SMS-påminnelse till Gotland Nej Nej Nej - Ja Ja Nej - Ja Nej Nej - Ja Nej Nej - Ja Nej Nej - Norrbotten Ja Ja Nej - Ja Ja Ja Tolkanvändare Ja Ja Nej - Ja Nej Nej - Ja Nej Nej - Ja Ja Nej - Ja Ja Ja N/A Nej Ja Ja Beställare Ja Nej Nej -

14 14 VERKSAMHETSBESKRIVNING OCH PROFILGRAFER Gotland Gotland Kortfattad generell Organisations/ verksamhetsbeskrivning Liten Tolkcentral med kringfunktioner såsom Syn- och hörselteam, telefonhjälpmedel/teknik via Got-IT Resurscenter, Pedagogisk hörselvård/fördjupad rehabilitering, Information till övriga inom Hälso- och sjukvårdsförvaltningen. Personalsituationen under året Augusti-december neddragning 5 teckenspråkstolk. Större förändringar/händelser under året 1 juli övergick bildtelefoni.net till privat regi. Hela tolksverige varit överens om att bemanna funktionen. Framtidsplaner/utvecklingsområden Bjuda in och informera olika myndigheter. Faktaruta Folkmängd Andel 80 år + 1 6,1 % Landareal (km 2 ) Invånare per km 2 19 Antal tolkanvändare som använt tolk under året 83 Antal beställda tolkuppdrag 690 Antal utförda tolkuppdrag Källa SCB, Källa SCB,

15 VERKSAMHETSBESKRIVNING OCH PROFILGRAFER 15 %-avvikelse från Nysam medianvärde Gotland AKTIVITETER Antal beställda tolkuppdrag per invånare i länet (720) Antal utförda tolktimmar per invånare i länet (1 488) ,8% 63% RESURSER (KOSTNAD I KRONOR) Totalkostnad (exkl overhead) per invånare i länet (22) Totalkostnad (exkl overhead) per utförd tolktimme (1 355) 42% 105% PRODUKTIVITET (EGEN PERSONAL) Antal utförda tolktim (egen pers) per årsarb egna tolkar (486) Andel timmar uppdragstid av arbetad tid egna tolkar (46) -48,2% -51,5% VERKSAMHETSPRAXIS Antal utförda tolktimmar per utfört tolkuppdrag (2,7) Antal restimmar per utfört tolkuppdrag (1,5) Andel utförda tolktim egen pers av alla utförda tolktim (64) -34,8% -46,9% 3 PERSONAL OCH UTBILDNING Andel tolkar av all personal (egen personal) (77) 8,5% KVALITET Utförandegrad av beställda tolkuppdrag totalt (95) -2,3% Medianvärdet inom parentes efter respektive nyckeltal Graf ID: 3065 Länsprofilerna ger en samlad överblick kring utfallet för ett urval av nyckeltal. Grafen visar den procentuella avvikelsen utifrån medianen (det mittersta värdet) för respektive nyckeltal. Vid en negativ procentuell avvikelse så är länets värde lägre än medianen och vid en positiv procentuell avvikelse är länets värde högre än medianen.

16 16 VERKSAMHETSBESKRIVNING OCH PROFILGRAFER Jämtland Dalarna Kortfattad generell Organisations/ verksamhetsbeskrivning Tolkcentralen tillhör Utvecklingsavdelningen vid förvaltningen Ledningsoch verksamhetsstöd. På Tolkcentralen arbetar en tolksamordnare som tar emot och fördelar ut inkomna tolkuppdrag. Verksamheten hanterar cirka 1600 uppdrag per år, och förser cirka 160 tolkanvändare i s län med tolktjänst. Under 2016 har en förändring skett i verksamheten där vi gått från tre former av utförare av tolktjänster två egenanställda tolkar (en teckenspråkstolk och en skrivtolk), timanställda tolkar samt bolagstolkar, till nuvarande två former av utförande timanställda tolkar och bolagstolkar. Verksamheten har ett ständigt pågående förbättringsarbete med översyn av rutiner, uppföljning, erfarenhetsutbyte och informationsinsatser. Medverkan i Brukarråd Hörsel, årlig samverkansträff med timanställda tolkar, årlig uppföljningsträff med tolkbolag, samt medverkan vid medlemsträffar i Dövas förening har genomförts under året. En pågående informationsinsats görs för att öka kunskapen om dövas/hörselskadades behov vid vårdbesök, och möjligheten att beställa tolk från Tolkcentralen för döva. Resultat från höstens tolkanvändarenkät visade att 87 procent av användarna är nöjda med Tolkcentralens insatser, och att 93 procent är nöjda med kvalitén på tolkinsatsen. Framtidsplaner/utvecklingsområden Fortsatt internt utvecklingsarbete, förstärkt informationsinsats i vårdens verksamheter om när och hur tolk bokas, med start inom akutverksamheten på länets sjukhus, fortsatt utvecklingsarbete med distanstolkning via webtjänster som kan användas via plattor/ipads i vårdens verksamheter, i väntan på att tolk kommer eller vid korta tolksituationer. Fortsatt erfarenhetsutbyte med andra tolkcentraler i landet, samt medverkan i nationella möten. Fortsatt utveckling av samarbetet med hörselhabiliteringen. Faktaruta Folkmängd Andel 80 år + 1 5,9 % Landareal (km 2 ) Invånare per km 2 16 Antal tolkanvändare som använt tolk under året 159 Antal beställda tolkuppdrag Antal utförda tolkuppdrag Källa SCB, Källa SCB,

17 VERKSAMHETSBESKRIVNING OCH PROFILGRAFER 17 %-avvikelse från Nysam medianvärde AKTIVITETER Antal beställda tolkuppdrag per invånare i länet (720) Antal utförda tolktimmar per invånare i länet (1 488) ,1% 0,8% RESURSER (KOSTNAD I KRONOR) Totalkostnad (exkl overhead) per invånare i länet (22) Totalkostnad (exkl overhead) per utförd tolktimme (1 355) 0,2% 17% PRODUKTIVITET (EGEN PERSONAL) Antal utförda tolktim (egen pers) per årsarb egna tolkar (486) Andel timmar uppdragstid av arbetad tid egna tolkar (46) -32,3% -35,4% VERKSAMHETSPRAXIS Antal utförda tolktimmar per utfört tolkuppdrag (2,7) Antal restimmar per utfört tolkuppdrag (1,5) Andel utförda tolktim egen pers av alla utförda tolktim (64) -85,7% 2 96% PERSONAL OCH UTBILDNING Andel tolkar av all personal (egen personal) (77) -26,7% KVALITET Utförandegrad av beställda tolkuppdrag totalt (95) -1,6% Medianvärdet inom parentes efter respektive nyckeltal Graf ID: 3065 Länsprofilerna ger en samlad överblick kring utfallet för ett urval av nyckeltal. Grafen visar den procentuella avvikelsen utifrån medianen (det mittersta värdet) för respektive nyckeltal. Vid en negativ procentuell avvikelse så är länets värde lägre än medianen och vid en positiv procentuell avvikelse är länets värde högre än medianen.

18 18 VERKSAMHETSBESKRIVNING OCH PROFILGRAFER Västra Götaland Kronoberg Skåne Kortfattad generell Organisations/ verksamhetsbeskrivning Tolkcentralen arbetar som en målstyrd enhet utan egen avdelningschef. Flera av avdelningschefens arbetsuppgifter har fördelats mellan medarbetarna. Verksamhetschefen är formellt avdelningschef. Alla anställda på tolkcentralen är tolkar. Även administrativa arbetsuppgifter som exempelvis samordning, fakturahantering och arbete med statistik fördelas mellan medarbetarna. Personalsituationen under året Under året har flera tolkar valt att avsluta sin anställning och istället börjat arbeta via egna företag. Tidigare vikarier har fått tillsvidareanställningar. Antalet anställda har minskat något på grund av avslutat uppdrag med bildtelefonförmedling. Större förändringar/händelser under året Uppdraget med förmedling av bildtelefini avslutades vid halvårsskiftet med minskad produktivitet och viss personalminskning som följd. Framtidsplaner/utvecklingsområden För att effektivisera verksamheten har ett arbete med tolkning på distans påbörjats. Detta gäller både skriv- och teckenspråkstolkning. Då efterfrågan på skrivtolkning ökar pågår insatser för att fler teckenspråks/dövblindtolkar även ska bli skrivtolkar och därmed få trippelkompetens. Faktaruta Folkmängd Andel 80 år + 1 5,6 % Landareal (km 2 ) Invånare per km 2 59 Antal tolkanvändare som använt tolk under året 290 Antal beställda tolkuppdrag Antal utförda tolkuppdrag Källa SCB, Källa SCB,

19 VERKSAMHETSBESKRIVNING OCH PROFILGRAFER 19 %-avvikelse från Nysam medianvärde AKTIVITETER Antal beställda tolkuppdrag per invånare i länet (720) Antal utförda tolktimmar per invånare i länet (1 488) ,3% 2,7% RESURSER (KOSTNAD I KRONOR) Totalkostnad (exkl overhead) per invånare i länet (22) Totalkostnad (exkl overhead) per utförd tolktimme (1 355) -19, -8,8% PRODUKTIVITET (EGEN PERSONAL) Antal utförda tolktim (egen pers) per årsarb egna tolkar (486) Andel timmar uppdragstid av arbetad tid egna tolkar (46) 1,8% 8,9% VERKSAMHETSPRAXIS Antal utförda tolktimmar per utfört tolkuppdrag (2,7) Antal restimmar per utfört tolkuppdrag (1,5) Andel utförda tolktim egen pers av alla utförda tolktim (64) -1, 13% 21% PERSONAL OCH UTBILDNING Andel tolkar av all personal (egen personal) (77) 5,3% KVALITET Utförandegrad av beställda tolkuppdrag totalt (95) 3,6% Medianvärdet inom parentes efter respektive nyckeltal Graf ID: 3065 Länsprofilerna ger en samlad överblick kring utfallet för ett urval av nyckeltal. Grafen visar den procentuella avvikelsen utifrån medianen (det mittersta värdet) för respektive nyckeltal. Vid en negativ procentuell avvikelse så är länets värde lägre än medianen och vid en positiv procentuell avvikelse är länets värde högre än medianen.

20 20 VERKSAMHETSBESKRIVNING OCH PROFILGRAFER Västra Götaland Kronoberg Kortfattad generell Organisations/ verksamhetsbeskrivning Tolkcentralen Region s län tillhör Habiliteringscentrum. Inom denna klinik finns barn- och ungdomshabilitering, vuxenhabilitering, hörselhabilitering, tolkcentral samt syncentral. Habiliteringscentrum ingår i verksamhetsområde Psykiatri, rehabilitering och medicinsk diagnostik. Tolkcentralen har gemensam chef och lokaler med hörselhabiliteringen. Personalsituationen under året Personalsituationen har varit stabil. Större förändringar/händelser under året Under året som gått har Tolkcentralen haft en marginell minskning av tolkuppdrag/ tolktimmar vad gäller teckenspråkstolkning. Vad gäller skrivtolkning så har antalet uppdrag/timmar ökat. Framtidsplaner/utvecklingsområden Tolkcentralen arbetar vidare med utvecklingsfrågor inom tolkområdet genom satsning på fortbildning, vidareutbildning och genomlysning av våra processer. Vi har genomfört en informationskväll för tolkanvändarna som var mycket uppskattad och välbesökt. Syftet var att föra en dialog med tolkanvändarna för att skapa förståelse för tolkens arbete och möliggöra ett bredare samarbete i tolksituationen. Under kommande år ska vi vidareutveckla det konceptet. Under året kommer vi att byta nuvarande tolkbokningssystem och se över våra tolkbokningsprocesser. Vi gör en medveten satsning på att öka andelen tolkar med trippelkompetens. Vi satsar även på att utveckla samarbetet med döva tolkar under kommande år. Faktaruta Folkmängd Andel 80 år + 1 5,7 % Landareal (km 2 ) Invånare per km 2 34 Antal tolkanvändare som använt tolk under året 215 Antal beställda tolkuppdrag Antal utförda tolkuppdrag Källa SCB, Källa SCB,

21 VERKSAMHETSBESKRIVNING OCH PROFILGRAFER 21 %-avvikelse från Nysam medianvärde AKTIVITETER Antal beställda tolkuppdrag per invånare i länet (720) Antal utförda tolktimmar per invånare i länet (1 488) ,2% 3,3% RESURSER (KOSTNAD I KRONOR) Totalkostnad (exkl overhead) per invånare i länet (22) Totalkostnad (exkl overhead) per utförd tolktimme (1 355) -20,7% 4,6% PRODUKTIVITET (EGEN PERSONAL) Antal utförda tolktim (egen pers) per årsarb egna tolkar (486) Andel timmar uppdragstid av arbetad tid egna tolkar (46) 34% 24% VERKSAMHETSPRAXIS Antal utförda tolktimmar per utfört tolkuppdrag (2,7) Antal restimmar per utfört tolkuppdrag (1,5) Andel utförda tolktim egen pers av alla utförda tolktim (64) -15,6% -20,1% 17% PERSONAL OCH UTBILDNING Andel tolkar av all personal (egen personal) (77) -6,4% KVALITET Utförandegrad av beställda tolkuppdrag totalt (95) 1,8% Medianvärdet inom parentes efter respektive nyckeltal Graf ID: 3065 Länsprofilerna ger en samlad överblick kring utfallet för ett urval av nyckeltal. Grafen visar den procentuella avvikelsen utifrån medianen (det mittersta värdet) för respektive nyckeltal. Vid en negativ procentuell avvikelse så är länets värde lägre än medianen och vid en positiv procentuell avvikelse är länets värde högre än medianen.

22 22 VERKSAMHETSBESKRIVNING OCH PROFILGRAFER Gotland Kronoberg Blekinge Kortfattad generell verksamhetsbeskrivning Tolkcentralen är en av fyra enheter på basenheten Habiliteringen Södra Län och är placerad i lokaler på Länssjukhuset i. Tolkcentralen har ett länsövergripande uppdrag vilket innebär att vårt upptagningsområde täcker hela Län. Personalsituation under året Det finns tre heltidsanställda tolkar på Tolkcentralen, alla tre är TSP-tolkar En av tolkarna arbetar också som skrivtolk. Vi har haft 10 externa tolkar knutna till verksamheten under året. Det finns en kurator på 50 %, en tekniker på 20 % och en avdelningschef som också har ansvar för andra enheter. Samordningsfunktionen delas av de tre anställda tolkarna. Större förändringar/händelser under året Den bildtelefonistudio som vi har haft i verksamheten under några år avslutades i juni. Framtidsplaner/utvecklingsområden Vi håller på att modernisera tolkcentralens tekniska utrustning framförallt på skrivsidan där vi är på gång att köpa in läsplattor och nya datorer. Planeras vara färdigt för användning i början av Vi ser en brist framförallt på skrivtolkar. Vi försöker knyta till oss nya externa skrivtolkar och en av våra TSP-tolkar går Utbildningen i till skrivtolk. Beräknas vara färdig under våren-17. Under 2017 planeras ett arbete tillsammans med informationsenheten, med att anpassa delar av Landstingets information via webben och framförallt vår egen hemsida, till teckenspråk. Vår ambition är att kunna påbörja arbete med distanstolkning under Faktaruta Folkmängd Andel 80 år + 1 6,4 % Landareal (km 2 ) Invånare per km 2 22 Antal tolkanvändare som använt tolk under året 131 Antal beställda tolkuppdrag 846 Antal utförda tolkuppdrag Källa SCB, Källa SCB,

23 VERKSAMHETSBESKRIVNING OCH PROFILGRAFER 23 %-avvikelse från Nysam medianvärde AKTIVITETER Antal beställda tolkuppdrag per invånare i länet (720) Antal utförda tolktimmar per invånare i länet (1 488) ,4% -38, RESURSER (KOSTNAD I KRONOR) Totalkostnad (exkl overhead) per invånare i länet (22) Totalkostnad (exkl overhead) per utförd tolktimme (1 355) -50,3% -4,6% PRODUKTIVITET (EGEN PERSONAL) Antal utförda tolktim (egen pers) per årsarb egna tolkar (486) Andel timmar uppdragstid av arbetad tid egna tolkar (46) -12,9% -12,8% VERKSAMHETSPRAXIS Antal utförda tolktimmar per utfört tolkuppdrag (2,7) Antal restimmar per utfört tolkuppdrag (1,5) Andel utförda tolktim egen pers av alla utförda tolktim (64) -21,7% 33% 25% PERSONAL OCH UTBILDNING Andel tolkar av all personal (egen personal) (77) 2,2% KVALITET Utförandegrad av beställda tolkuppdrag totalt (95) -1,7% Medianvärdet inom parentes efter respektive nyckeltal Graf ID: 3065 Länsprofilerna ger en samlad överblick kring utfallet för ett urval av nyckeltal. Grafen visar den procentuella avvikelsen utifrån medianen (det mittersta värdet) för respektive nyckeltal. Vid en negativ procentuell avvikelse så är länets värde lägre än medianen och vid en positiv procentuell avvikelse är länets värde högre än medianen.

24 24 VERKSAMHETSBESKRIVNING OCH PROFILGRAFER Finland Norge Norrbotten Norrbotten Kortfattad generell Organisations/ verksamhetsbeskrivning TC tillhör område Länssjukvård/ÖNH/Syn- och hörselenheten Personalsituationen under året 11 medarbetare, 4 skriv och tss-tolkar, 4 tsp/db-tolkar, 2 samordnare, 1 enhetschef 5 Större förändringar/händelser under året Tidigare projekt kring distanstolkning för hsk har nu övergått i skarp drift. Yrkesgruppen skriv och tss-tolkar utför tolktjänst på distans, främst inom hälso- och sjukvård. Framtidsplaner/utvecklingsområden Arbetsgrupp är tillsatt att tillsammans med IT-personal genomföra tsp-tolkning på distans. Även en arb.grupp är tillsatt för att tillsammans med NLL:s kommunikatör utarbeta en plan för informationsinsatser. Faktaruta Folkmängd Andel 80 år + 1 6,0 % Landareal (km 2 ) Invånare per km 2 2,6 Antal tolkanvändare som använt tolk under året 340 Antal beställda tolkuppdrag Antal utförda tolkuppdrag Källa SCB, Källa SCB,

25 VERKSAMHETSBESKRIVNING OCH PROFILGRAFER 25 %-avvikelse från Nysam medianvärde Norrbotten AKTIVITETER Antal beställda tolkuppdrag per invånare i länet (720) Antal utförda tolktimmar per invånare i länet (1 488) ,3% -17,8% RESURSER (KOSTNAD I KRONOR) Totalkostnad (exkl overhead) per invånare i länet (22) Totalkostnad (exkl overhead) per utförd tolktimme (1 355) -0,2% 48% PRODUKTIVITET (EGEN PERSONAL) Antal utförda tolktim (egen pers) per årsarb egna tolkar (486) Andel timmar uppdragstid av arbetad tid egna tolkar (46) -34,2% -18,6% VERKSAMHETSPRAXIS Antal utförda tolktimmar per utfört tolkuppdrag (2,7) Antal restimmar per utfört tolkuppdrag (1,5) Andel utförda tolktim egen pers av alla utförda tolktim (64) -7,9% 15% 9,7% PERSONAL OCH UTBILDNING Andel tolkar av all personal (egen personal) (77) 1, KVALITET Utförandegrad av beställda tolkuppdrag totalt (95) -4,5% Medianvärdet inom parentes efter respektive nyckeltal Graf ID: 3065 Länsprofilerna ger en samlad överblick kring utfallet för ett urval av nyckeltal. Grafen visar den procentuella avvikelsen utifrån medianen (det mittersta värdet) för respektive nyckeltal. Vid en negativ procentuell avvikelse så är länets värde lägre än medianen och vid en positiv procentuell avvikelse är länets värde högre än medianen.

26 26 VERKSAMHETSBESKRIVNING OCH PROFILGRAFER Kortfattad generell Organisations/ verksamhetsbeskrivning Tolkcentralen är en resultatenhet med eget avtal med beställarorganisationen Hälsooch sjukvårdsförvaltningen och är organiserad inom SLSO:s verksamhetsområde (VO) för Hjälpmedel och Habilitering. Tolkcentralen är numera organiserad direkt under VO-chef inom SLSO och tjänsten enhetschef har omförhandlats till verksamhetschef.. Personalsituationen under året Tolkcentralen har 12 anställda. Ytterligare en tjänst är vakant och tillsvidare råder anställningsstopp av administratörer inom SLSO. Tolkcentralen har åtta administratörer fördelade mellan reception/kundmottagning och samordning. En administratör arbetar med kund-/ leverantörsfakturering samt personalrapportering, en handläggare med inriktningen tolkbolag/tolkavtal, en handläggare med inriktningen kundtjänst/ gränsdragning och en enhetschef. Större förändringar/händelser under året Under 2016 infördes en påminnelsefunktion via sms i syfte att minska antalet sena avbokningar (inom 24 h). Ett projekt har påbörjats i dialog med tolkanvändare för att tillgängliggöra tolkbokning via mobil och dator. En prioriterad grupp är personer med dövblindhet där beställningar ska möjliggöras för punktskriftsanvändare.. Kommentar till större avvikelser jämfört med övriga landsting/regioner Tolkcentralen följer processen vad gäller tolkutredningen om en samlad tolktjänst och har aktivt deltagit i den arbetsgrupp som utrett möjligheter till En väg in initierad av landstingen. Utredningsgruppen lämnade i februari sin rapport till Socialdepartementet med rekommendationer, t ex att införa undantag från lokaliseringsprincipen.tolkcentralen utför inte så många tolkuppdrag inom kategorin Samhällsservice. Ett skäl till detta är att Tolkcentralen endast i undantagsfall förmedlar tolk till andra uppdragsgivare, som har ansvar för finansering av tolk, t ex myndigheter, skolor etc. I Faktaruta Folkmängd Andel 80 år + 1 3,8 % Landareal (km 2 ) Invånare per km Antal tolkanvändare som använt tolk under året Antal beställda tolkuppdrag Antal utförda tolkuppdrag Källa SCB, Källa SCB,

27 VERKSAMHETSBESKRIVNING OCH PROFILGRAFER 27 %-avvikelse från Nysam medianvärde AKTIVITETER Antal beställda tolkuppdrag per invånare i länet (720) Antal utförda tolktimmar per invånare i länet (1 488) 61% 57% RESURSER (KOSTNAD I KRONOR) Totalkostnad (exkl overhead) per invånare i länet (22) Totalkostnad (exkl overhead) per utförd tolktimme (1 355) -24,1% 2,8% VERKSAMHETSPRAXIS Antal utförda tolktimmar per utfört tolkuppdrag (2,7) Andel utförda tolktim egen pers av alla utförda tolktim (64) 2,8% Inga egna anställda tollkar PERSONAL OCH UTBILDNING Andel tolkar av all personal (egen personal) (77) Inga egna anställda tollkar KVALITET Utförandegrad av beställda tolkuppdrag totalt (95) 0,3% Medianvärdet inom parentes efter respektive nyckeltal Graf ID: 3065 Länsprofilerna ger en samlad överblick kring utfallet för ett urval av nyckeltal. Grafen visar den procentuella avvikelsen utifrån medianen (det mittersta värdet) för respektive nyckeltal. Vid en negativ procentuell avvikelse så är länets värde lägre än medianen och vid en positiv procentuell avvikelse är länets värde högre än medianen. de fall Tolkcentralen tar emot beställningar som avser annan huvudmans ansvar hänvisar Tolkcentralen till hemsidan där kontaktuppgifter till de av landstinget upphandlade tolkbolagen finns. Framtidsplaner/utvecklingsområden Tolkcentralen tar emot tolkuppdrag och förmedlar dessa till de av SLSO upphandlade tolkbolagen.

28 28 VERKSAMHETSBESKRIVNING OCH PROFILGRAFER Kortfattad generell Organisations/ verksamhetsbeskrivning Tolkcentalen i har under tre års tid drivit ett kvalitetsprojekt parallellt med ordinarie verksamhet har varit ett intensivt år med betoning på slutförande och överläming av projektresultat till verksamheten. Tolkcentralen i samverkar med Tolkenheten i. Vi har bland annat gjort gemensam upphandling av tolktjänster och hjälper varandra att ta emot tolkuppdrag och samordna under mötestider. Personalsituationen under året Inga större förändringar i personalsituationen under året. Större förändringar/händelser under året Från och med 1 juli 2016 upphörde samarbetet med andra landsting att utföra tolkning i bildtelefoni.net. Kommentar till större avvikelser jämfört med övriga landsting/regioner Antalet tolkelever vi tog emot under 2016 är betydligt lägre än tidigare år. Vi valde att ta emot en tolkelev under en utökad period och hade därför inte utrymme för fler. Framtidsplaner/utvecklingsområden Tolkcentralen i avvaktar besked från Socialdepartementet angående tolktjänsten. Inga större förändringar planeras i dagsläget. Under 2017 kommer vi att fokusera på att förvalta resultatet från projektet och arbeta vidare mot effektmålen. Faktaruta Folkmängd Andel 80 år + 1 5,5 % Landareal (km 2 ) Invånare per km 2 47 Antal tolkanvändare som använt tolk under året 237 Antal beställda tolkuppdrag Antal utförda tolkuppdrag Källa SCB, Källa SCB,

29 VERKSAMHETSBESKRIVNING OCH PROFILGRAFER 29 %-avvikelse från Nysam medianvärde AKTIVITETER Antal beställda tolkuppdrag per invånare i länet (720) Antal utförda tolktimmar per invånare i länet (1 488) ,4% -11,5% RESURSER (KOSTNAD I KRONOR) Totalkostnad (exkl overhead) per invånare i länet (22) Totalkostnad (exkl overhead) per utförd tolktimme (1 355) -8, 25% PRODUKTIVITET (EGEN PERSONAL) Antal utförda tolktim (egen pers) per årsarb egna tolkar (486) Andel timmar uppdragstid av arbetad tid egna tolkar (46) -18,7% -10, VERKSAMHETSPRAXIS Antal utförda tolktimmar per utfört tolkuppdrag (2,7) Antal restimmar per utfört tolkuppdrag (1,5) Andel utförda tolktim egen pers av alla utförda tolktim (64) -5,6% -0, 1, PERSONAL OCH UTBILDNING Andel tolkar av all personal (egen personal) (77) 13% KVALITET Utförandegrad av beställda tolkuppdrag totalt (95) 1,9% Medianvärdet inom parentes efter respektive nyckeltal Graf ID: 3065 Länsprofilerna ger en samlad överblick kring utfallet för ett urval av nyckeltal. Grafen visar den procentuella avvikelsen utifrån medianen (det mittersta värdet) för respektive nyckeltal. Vid en negativ procentuell avvikelse så är länets värde lägre än medianen och vid en positiv procentuell avvikelse är länets värde högre än medianen.

30 30 VERKSAMHETSBESKRIVNING OCH PROFILGRAFER Dalarna Kortfattad generell Organisations/ verksamhetsbeskrivning Tolkcentralen i tillhör förvaltningen Hälsa och habilitering och verksamhetsområdet Funktionsstöd och hälsa. Taltjänsttolkning ingår i Tolkcentralens uppdrag. Personalsituationen under året På Tolkcentralen fanns 14 fast anställda medarbetare med tjänstefördelningen: 9 teckenspråkstolkar; 1,5 skrivtolkar; 0,5 taltjänsttolk; 2 samordnare samt 1 enhetschef. Större förändringar/händelser under året Nytt tolkbokningssystem, BokaTolk, infördes under maj månad. En hel del av skrivtolkarnas tekniska utrustning har uppgraderats. Ny chef tillträdde i september och hela samordningen ersattes med vikarier under november/december för ett år framåt. Kommentar till större avvikelser jämfört med övriga landsting/regioner Tolkcentralen i har 88% högre antal beställningar än Nysam-medianvärdet Antal beställda tolkuppdrag per Det beror antagligen på att vi även utför uppdrag åt andra landsting i, då deras tolkanvändare besöker specialistsjukvården. Vi åtar oss även uppdrag åt företag och myndigheter, mot faktura, vilket också kan påverka antalet beställningar i förhållande till medianvärdet. Framtidsplaner/utvecklingsområden Distanstolkning samt strategier för att möta ett förmodat ökande behov av skrivtolk. Kompetensutveckling inom sociohaptiska tecken samt fortlöpande utbildning för bibehållen kompetens hos tolkarna. Faktaruta Folkmängd Andel 80 år + 1 4,4 % Landareal (km 2 ) Invånare per km 2 44 Antal tolkanvändare som använt tolk under året 395 Antal beställda tolkuppdrag Antal utförda tolkuppdrag Källa SCB, Källa SCB,

31 VERKSAMHETSBESKRIVNING OCH PROFILGRAFER 31 %-avvikelse från Nysam medianvärde AKTIVITETER Antal beställda tolkuppdrag per invånare i länet (720) Antal utförda tolktimmar per invånare i länet (1 488) % 88% RESURSER (KOSTNAD I KRONOR) Totalkostnad (exkl overhead) per invånare i länet (22) Totalkostnad (exkl overhead) per utförd tolktimme (1 355) -22,1% 26% PRODUKTIVITET (EGEN PERSONAL) Antal utförda tolktim (egen pers) per årsarb egna tolkar (486) Andel timmar uppdragstid av arbetad tid egna tolkar (46) 13% 22% VERKSAMHETSPRAXIS Antal utförda tolktimmar per utfört tolkuppdrag (2,7) Antal restimmar per utfört tolkuppdrag (1,5) Andel utförda tolktim egen pers av alla utförda tolktim (64) -28,8% 3,6% 0, PERSONAL OCH UTBILDNING Andel tolkar av all personal (egen personal) (77) 1,9% KVALITET Utförandegrad av beställda tolkuppdrag totalt (95) 2,6% Medianvärdet inom parentes efter respektive nyckeltal Graf ID: 3065 Länsprofilerna ger en samlad överblick kring utfallet för ett urval av nyckeltal. Grafen visar den procentuella avvikelsen utifrån medianen (det mittersta värdet) för respektive nyckeltal. Vid en negativ procentuell avvikelse så är länets värde lägre än medianen och vid en positiv procentuell avvikelse är länets värde högre än medianen.

32 32 VERKSAMHETSBESKRIVNING OCH PROFILGRAFER Norge Norrbotten Jämtland Kortfattad generell organisations/verksamhetsbeskrivning Tolkcentralen är en intraprenad med kontor i Umeå, Skellefteå och Gunnarn. Personalstyrkan består av verksamhetschef, tolksamordnare (2,0), samordnare (1,0) teckenspråks-/dövblindtolkar (10,5) samt skriv-/tss tolkar (3,8). Tolkarna har månadsarbetstid för att möjliggöra ett flexibelt arbetssätt. Arvodestolkar anlitas vid behov. Ingen upphandling är gjord med tolkföretag. Personalsituation under året En visstidsanställning av tolk (75 %) och administratör (25 %) i samma tjänst har tillsatts. Långtidssjukskrivningar inom administration och bland tolkar har inneburit mer köp av timarvoderade än det var planerat. Större förändringar under året Vi har numera tolkcentral på två orter istället för på tre då vi i december lade ner tolkcentralen i Gunnarn. Den personal som fanns där har nu utgångs ort Umeå. Framtidsplaner/utvecklingsområden Från och med övergår Tolkcentralen till att organiseras som en avdelning under Hjälpmedel. Tolkcentralen i Umeå respektive Skellefteå kommer under våren 2017 att flytta på respektive ort till lokaler inom Hjälpmedel VB. Beredskap för teckenspråks-/ dövblindtolkar införs på prov under åtta månader. Faktaruta Folkmängd Andel 80 år + 1 5,4 % Landareal (km 2 ) Invånare per km 2 4,9 Antal tolkanvändare som använt tolk under året 497 Antal beställda tolkuppdrag Antal utförda tolkuppdrag Källa SCB, Källa SCB,