Regelverk för hur man kan förstå och analysera etjänster (Hultgren, 2007)

Transkript

1 Regelverk för hur man kan förstå och analysera etjänster (Hultgren, 2007)

2 Vad är en e- tjänst (Hultgren, 2007) Följande tre egenskaper ska föreligga 1. Rollerna tjänsteleverantör och kund/klient 2. Social interakjon via IT- system 3. Kunden/klienten använder e- tjänsteleverantörens IT- system

3 1) Rollerna tjänsteleverantör och kund/klient föreligger Ej nödvändigt ao kunden/klienten betalar för tjänsten Kunden har valfrihet ao välja använda tjänsten Tjänsteleverantören har inte organisatorisk kontroll över användaren (ej anställd hos tjänsteleverantören)

4 2) Social interaktion via IT-system IT- systemet ska vara fördefinerat för ao självständigt kunna uröra och mediera handlingar Kund och leverantör behöver ej mötas ansikte- mot- ansikte Tjänstemötet äger rum via användning av IT- system Fördel ao vi får eo oberoende av Jd och plats för mötet

5 3) Kunden använder tjänsteleverantörens IT-system Principen för icke- ägandet föreligger Kan gälla IT- systemet på förutsäoningsnivå eller i handling IT- systemet ska inneha både rollerna som medium och urörare av kommunikajonshandlingar

6 Bedöm Blocket.se ujfrån följande kriterier 1. Rollerna kund och tjänsteleverantör måste förekomma. 2. Tillhandahållandet av tjänsten måste bygga på ao den sociala inter- akjonen mellan kunden och tjänsteleverantören sker, eller är urormad för ao ske, via IT- system. 3. Kunden ska vara beroende av ao interagera med tjänsteleverantörens IT- system, dvs. kunden får inte ha besioningsräo över nödvändiga delar av tjänsteleverantörens IT- system (eo icke- ägande måste föreligga).

7 AO förstå en e- tjänst bygger på ao använda följande regler

8 Poängen med a+ genomföra en sådan analys Förstå e- tjänstekoncept Förstå olika typer av relajoner Förstå olika användningssituajoner Förstå samexisterande e- tjänster Förstå e- tjänstetydlighet

9 Regel 1: etjänster 9llhandahålls i rela9onerna mellan en tjänsteleverantör och kunder Rollerna kund och tjänsteleverantör Två grundläggande relajoner

10 Regel 1: etjänster 9llhandahålls i rela9onerna mellan en tjänsteleverantör och kunder Rollerna kund och tjänsteleverantör (Blocket)

11

12

13 Regel 1: etjänster 9llhandahålls i rela9onerna mellan en tjänsteleverantör och kunder Två grundläggande relajoner (Blocket)

14 Regel 2: etjänster innebär a+ handlingar och resultat 9llhandahålls kunderna Handlingar och resultat som grund för en etjänst etjänstekoncept

15 Regel 2: etjänster innebär a+ handlingar och resultat 9llhandahålls kunderna Handlingar och resultat som grund för en etjänst, etjänstekonceptet (Blocket) Exempel på etjänster med utgångspunkt från annonsören Exempel på etjänster med utgångspunkt från läsaren

16 Regel 3: etjänster 9llhandahålls via användning av IT- system IT- system som förutsäoning för handling och IT- system i handling En etjänst Jllhandahålls via IT- systemets användargränssnio IT- system i handling som medium och urörare IT- system i handling baseras på tre typer av användningssituajoner

17

18 Regel 3: etjänster 9llhandahålls via användning av IT- system IT- system i handling som medium och urörare (Blocket)

19 Regel 3: etjänster 9llhandahålls via användning av IT- system IT- system i handling baseras på tre typer av användningssituajoner

20

21

22

23 Regel 3: etjänster 9llhandahålls via användning av IT- system IT- system i handling baseras på tre typer av användningssitua9oner (Blocket) Användningssitua9oner för tjänsteleverantören

24 Regel 3: etjänster 9llhandahålls via användning av IT- system IT- system i handling baseras på tre typer av användningssitua9oner (Blocket) Användningssitua9oner för annonsören

25 Regel 3: etjänster 9llhandahålls via användning av IT- system IT- system i handling baseras på tre typer av användningssitua9oner (Blocket) Användningssitua9oner för läsaren

26 Regel 4: etjänster 9llhandahålls genom kundens användning av tjänsteleverantörens IT- system Användning av tjänsteleverantörens IT- system Principen för icke- ägandet Kunden får inte besioa hela det IT- system som används FörutsäOningar som gäller för Jllgång Jll tjänsteleverans IT- system

27 Regel 4: etjänster 9llhandahålls genom kundens användning av tjänsteleverantörens IT- system Användning av tjänsteleverantörens IT- system

28 Regel 4: etjänster 9llhandahålls genom kundens användning av tjänsteleverantörens IT- system FörutsäOningar som gäller för Jllgång Jll tjänsteleverantörens IT- system

29 Regel 4: etjänster 9llhandahålls genom kundens användning av tjänsteleverantörens IT- system FörutsäOningar som gäller för Jllgång Jll tjänsteleverantörens IT- system Det händer mycket inom deoa område nu Molnet

30 Regel 5: etjänster används i samband med social interak9on via IT- system KommunikaJon och relajoner via användning av IT- system KommunikaJon skapar sociala relajoner som bygger på kunskap, förväntningar och åtaganden IT- systems roll i samband med social interakjon Sändare och mooagare

31 Regel 5: etjänster används i samband med social interak9on via IT- system KommunikaJon och relajoner via användning av IT- system (Blocket) Rela9onen mellan annonsören och läsaren

32 Regel 5: etjänster används i samband med social interak9on via IT- system KommunikaJon och relajoner via användning av IT- system (Blocket) Rela9onen mellan annonsören och tjänsteleverantören

33 Regel 5: etjänster används i samband med social interak9on via IT- system KommunikaJon och relajoner via användning av IT- system (Blocket) Rela9onen mellan läsaren och tjänsteleverantören

34 Regel 5: etjänster används i samband med social interak9on via IT- system IT- systems roll i samband med social interakjon Sändare och mooagare

35 Social interakjon via IT- system

36 Regel 5: etjänster används i samband med social interak9on via IT- system IT- systems roll i samband med social interakjon

37 Social interak9on via användning av IT- system 1 3 4

38 Regel 6: En etjänst kan samexistera med andra etjänster EO nätverk av samexistrerande etjänster Fokal etjänst, etjänstekomplement och etjänstemiljö Tre typer av samexisterande etjänster

39

40 EO nätverk av samexisterande Figuren visar ao etjänster eo skärmdokument kan Jllhandahålla flera etjänster en etjänst kan Jllhandahållas via flera skärmdokument en etjänst kan utgöra länk mellan två skärmdokument och därmed också utgöra länk mellan två olika etjänster.

41

42

43

44 Regelverket kan användas för ao förstå, utveckla och vidareutveckla etjänster med avseende på 1. RelaJoner 2. etjänstekoncept 3. AnvändningssituaJoner 4. Tillgänglighet och betalnings/ finansieringsmodeller 5. IT- systemets roll i samband med social interakjon 6. Samexistens mellan etjänster