WEBB-, SERVICE- OCH TJÄNSTEUTVECKLING

Transkript

1 OFFENTLIG SEKTOR WEBB-, SERVICE- OCH inbjudan till konferens i Stockholm den november 2012 PRAKTIKFALL Emma Lennestål Tjänsteansvarig Teresa Nilsson Kommunikatör Försäkringskassan Gunilla Dyrhage Cederqvist Verksamhetsområdeschef Eskilstuna kommun Anna Andersson Näringslivsutvecklare företagsservice Samtrafiken i Sverige Elias Arnestrand Innovationsledare Johan Johansson Webbutvecklare med ansvar för sociala medier Rickard Enlund Livsmedelsinspektör Får du ut det mesta av dina utvecklingsprojekt inom webb och service? KEYNOTE SPEAKER: Sarah Drummond Director of design Snook Haninge kommun Magnus Börjesson Kommunikationsutvecklare Miljöbarometern AB Mikael Lindell Grundare Funka Nu Susanna Laurin Vd I samarbete med: TILLGÄNGLIGHET MEDBORGARFOKUS UTVECKLING

2 WEBB-, SERVICE- OCH Stockholm den november 2012 Ligg steget före: Utveckla tjänster innan efterfrågan hinner ifatt Hur vet du att din kommun/myndighet satsar på rätt tjänster och service? Vilka plattformar på webben är rätt för er kommunikation? På konferensen får du lära sig hur din verksamhet kan arbeta för att skapa rätt tjänster för era kunder. Se till att de tjänster som din kommun eller myndighet erbjuder faktiskt är värdeskapande för både kund/medborgare och för tjänstemän. Integrera fler kanaler för ökad tillgänglighet! Genom att arbeta aggregerat över flera kommunikationskanaler kan du ta ett helhetsgrepp i er kommunikationsstrategi för t.ex. webb, sociala medier, kundservice, telefoni och e-post. Att finnas där användaren vill är det viktigaste för att ha en framgångsrik dialog med medborgarna! DU FÅR LÄRA DIG: Hur du får med hela organisationen i webbarbetet Framgångsrika strategier för tjänsteutveckling i offentlig sektor Hur du engagerar medborgare genom rätt satsningar DU KOMMER BL.A. FÅ LYSSNA TILL: Levande webbplats: ny funktionalitet på var tredje vecka Emma Lennestål och Teresa Nilsson, Försäkringskassans strategier för förenklade webbtjänster och ökad användarnytta Gunilla Dyrhage Cederqvist, Försäkringskassan Rollfördelning verktyg för att korta avståndet mellan webben och kärnverksamheten Johan Johansson och Rickard Enlund, Varmt välkommen på konferens! Л n né Projektledare Är du medlem i DIK? Då får du 20% rabatt! Ange bokningskod DIK vid bokning WEBB-, SERVICE- OCH bokning@conductive.se

3 WEBB-, SERVICE- OCH TISDAG 13 NOVEMBER :00 Registrering med kaffe och smörgås 09:30 Projektledare Ellen Agné, Conductive, hälsar välkommen 09:35 Försäkringskassans strategier för förenklade webbtjänster och ökad användarnytta Så utformar vi tjänster utifrån användarens behov Praktiska exempel på hur vi agerar i olika medier och kommunikationskanaler Skapa en positiv och användarvänlig digital upplevelse Gunilla Dyrhage Cederqvist Verksamhetsområdeschef Försäkringskassan 10:20 Bensträckare KEYNOTE SPEAKER 10:30 Embedding Design in the Public Sector: Change your thinking! Cultural challenges to embedding design in the public sector from the UK Design basics to ensure your service is citizen focused The big picture and bridging the gap: From policy to user interface Sarah Drummond Director of design Snook SNOOK TM Sarah Drummond är en av grundarna av det brittiska företaget Snook. Företaget grundades år 2009 och har sedan dess varit ledande inom service design inom den skotska och engelska offentliga sektorn. Sarah har även en mastersutbildning i innovationsdesign från Glasgow School of Art. 11:30 Lunch 12:30 Så skapade Haninge kommun en interaktiv medborgardialog När har medborgarna tid och lust att påverka? Så engagerar du medborgarna på deras villkor Medborgarbudget som modell för att stärka medborgardialogen kring kommunala budgetfrågor Hellre testa mycket och fel än bromsa utveckling! Magnus Börjesson Kommunikationsutvecklare Haninge kommun 13:30 Bensträckare Vinnare av Guldlänken :45 Öppna API:er en förutsättning för att bygga samordnade tjänster Så bygger du tjänster för att öppna för kreativ tjänsteutveckling Trafikverket, SL eller Västtrafik AB? Samordnade tjänster oavsett avsändare Mål för framtiden: vilka tjänster planerar vi? Elias Arnestrand Innovationsledare Samtrafiken i Sverige 14:45 Eftermiddagskaffe 15:00 Kommunal företagsservice från idé till verklighet Workshop med lokala näringsidkare: Vilka funktioner och vilken information vill företagarna faktiskt ha? Så förenklar du kontakten mellan kommunen och företagarna Målbild: bättre bemötande, kortare handläggningstider och ett varmare företagsklimat Anna Andersson Näringslivsutvecklare företagsservice Eskilstuna Kommun 16:00 Konferensens första dag avslutas WEBB-, SERVICE- OCH bokning@conductive.se

4 ONSDAG 14 NOVEMBER :45 Funktionalitet i innehåll och system: nya sätt att kommunicera och engagera Öka användningen av mätdata som beslutsunderlag inom och utanför organisationen Öka insynen och delaktigheten i miljö och hållbarhetsarbetet Skapa struktur och kvalitet i miljöredovisningsarbetet Ny webbplats eller integrerat på kommunens befintliga sida? För- och nackdelar Mikael Lindell Grundare Miljöbarometern AB 09:35 Förmiddagskaffe 09:55 Levande webbplats: ny funktionalitet på var tredje vecka Så hittar du lösningar för att låta besökare ställa frågor och få snabba, kvalificerade svar Lyckas med metoden scrum: korta intervaller och snabb produktionssättning Individuella funktioner för medborgarna vad önskas och vad går att lösa? Emma Lennestål Teresa Nilsson Tjänsteansvarig Kommunikatör 10:45 Bensträckare 11:00 Rollfördelning verktyg för att korta avståndet mellan webben och kärnverksamheten Vinster med att låta livsmedelsinspektörer agera redaktörer Strategier för att öka antalet användare av era e-tjänster genom sociala medier Kampanjen som genererade nya besökare från Facebook till norrkoping.se Johan Johansson Rickard Enlund Webbutvecklare med ansvar för sociala medier Livsmedelsinspektör 12:00 Konferensen avslutas. Deltagarna lämnar in sina utvärderingar 12:00 Lunch för workshopens deltagare 13:00-16:00 t k Wor p Uppfyller du kraven för tillgänglighet? Under ledning av Susanna Laurin, Funka Nu Miljöbarometern AB arbetar med 19 kommuner i Norden för att tillgängliggöra miljödata för beslutsfattare och allmänheten. Bland kunderna finns Stockholm, Malmö, Oslo och Odense. År 2012 blev Stockholms miljöbarometer finalist i Guldlänken. TID & PLATS Konferens november 2012 Workshop 14 november 2012 Nalen Konferens Regeringsgatan 74, Stockholm N t lä e! Är м i DIK? Då får 20% tt! Ange bokningskod DIK vid bokning PRIS Före 21 sep Före 19 okt Efter 19 okt Konferens kr kr kr Workshop kr kr kr ANMÄLAN Vi reserverar oss för eventuella ändringar. Telefon Bokningslinje Internet Mail bokning@conductive.se Telefax Konferenskod Con484 I konferenspriset ingår kaffe, lunch och dokumentation. För deltagare på workshop/fördjupning ingår även lunch dag två. Obs! Alla priser är exkl. moms. Angivna rabatter kan ej kombineras med andra erbjudanden. Förbehåll Vi reserverar oss för förändringar i programmet, prisändringar och möjlighet att ställa in planerad konferens. Avbokning och överlåtelse Om du får förhinder och inte kan deltaga kan du alltid över låta din plats till en kollega. Du kan också få pengarna tillbaka för redan betald deltagarplats förutsatt att din skriftliga avbokning är oss tillhanda senast 3 veckor före konferensdatum. För fullständiga avboknings regler se vår hemsida Besök vår hemsida för erbjudanden om hotell till förmånliga priser. WEBB-, SERVICE- OCH bokning@conductive.se

5 WEBB-, SERVICE- OCH t k ONSDAG 14 NOVEMBER 2012 Brottas du med hur du kan fånga upp medborgaren/kundens behov för att sedan omvandla det till konkreta och lättillgängliga tjänster? Under workshopen kommer du lära dig hur du framgångsrikt kan utveckla koncept som ser till behov och önskemål hos kunden/medborgaren. Under workshopen får du möjlighet att praktiskt arbeta med och diskutera hur du tar tillgängliga e-tjänster från idé till lansering. Lär dig hur du ska agera när du stöter på leverantörer som vill ta extra betalt för tillgänglighet eller jobba med hittills oprövad teknik. Du får lära dig hur du kan arbeta med tillgänglighet på webbplatser för ökad effektivitet och bättre service för alla medborgare. Se till att e-tjänster blir goda investeringar genom att lära dig hur du kan skapa tjänster som är lätta för användaren att nyttja. Du får lära dig: ONSDAG 14 NOVEMBER Uppfyller du kraven för tillgänglighet? Att ställa krav på tillgänglighet Att kontrollera att kraven uppfylls Att förstå vägledningen för webbutveckling och WCAG 2.0 Hur du får in tillgänglighetsarbetet i projektets olika delar Hur du sätter rimliga nivåer på tillgänglighet Om och när tillgänglighet är dyrt Därför bör du gå workshopen Under workshopen får du möjlighet att praktiskt arbeta med och diskutera hur du tar tjänsteutveckling från idé till slutprodukt. Du får med vägledning av Funka Nu tillfälle att utsättas för olika dilemman som kan uppstå i din vardag och lära dig hur du undviker dessa. EN LEDS AV Workshopen leds av Susanna Laurin. Funka Nu arbetar i framkant med riktlinjer och standarder. De genomför projekt och förtroendeuppdrag nationellt och inom EU. Susanna Laurin ansvarar för Funkas verksamhet i Sverige och Norge samt internationellt, där hon bland annat är engagerad i standardiseringsfrågor och aktiv i Bryssel. Därutöver håller hon föredrag, skriver debattinlägg, utbildar och projektleder. WEBB-, SERVICE- OCH bokning@conductive.se

6 Avsändare: Conductive AB Karlavägen Stockholm B Felaktiga uppgifter? Vänligen returnera till avsändare. WEBB-, SERVICE- OCH inbjudan till konferens i Stockholm den november 2012 KEYNOTE SPEAKER Sarah Drummond Snook PRAKTIKFALL Emma Lennestål Teresa Nilsson PÅ KONFERENSEN FÅR DU LÄRA DIG: Rätt tjänster i rätt tid så prioriterar du! Var finns era kunder: Twitter, Instagram eller äldre medier? Möt medborgarna på deras plattform Öppen data, samverkan och innovation hur kommer framtiden se ut? Försäkringskassan Gunilla Dyrhage Cederqvist Eskilstuna kommun Anna Andersson Samtrafiken i Sverige Elias Arnestrand Johan Johansson Rickard Enlund Miljöbarometern AB Mikael Lindell Haninge kommun Magnus Börjesson Uppfyller du kraven för tillgänglighet? Du får lära dig hur du kan arbeta med tillgänglighet på webbplatser för ökad effektivitet och bättre service för alla medborgare. Se till att e-tjänster blir goda investeringar genom att lära dig hur du kan skapa tjänster som är lätta för användaren att nyttja. Under ledning av Susanna Laurin, Funka Nu Funka Nu Susanna Laurin Copyright AB Conductive. Detta material är författat och producerat av AB Conductive. Upphovsrätten till produkten ägs av AB Conductive i enlighet med Upphovsrättslagen 1960:729. Vi på Conductive har mångårig erfarenhet av att arrangera konferenser och utbildningar. Med fokus på dig och din fortsatta kompetensutveckling jobbar vi för att skapa Sveriges bästa konferenser och utbildningar. Vill du veta mer om oss på Conductive och våra övriga arrangemang? Gå in på eller maila oss på info@conductive.se. Vill du tala med oss personligen kan du ringa Con484