Konsumentköplagen. Oavsett var och hur man handlar. Tvingande Villkoren får inte vara sämre än lagens regler

Transkript

1 Konsumentköplagen

2 Konsumentköplagen

3 Konsumentköplagen Oavsett var och hur man handlar. Tvingande Villkoren får inte vara sämre än lagens regler

4 När gäller lagen? När en konsument köper lösa saker av en näringsidkare

5 När gäller lagen? När en konsument köper lösa saker av en näringsidkare

6 När gäller lagen? När en konsument köper lösa saker av en näringsidkare

7 Vad säger lagen? Ansvaret för varan Begagnade varor Felanvändning Rätt att avbeställa Handpenning

8 Vad säger lagen? Ansvaret för varan Begagnade varor Felanvändning Rätt att avbeställa Handpenning

9 Vad säger lagen? Ansvaret för varan Begagnade varor Felanvändning Rätt att avbeställa Handpenning

10 Vad säger lagen? Ansvaret för varan Begagnade varor Felanvändning Rätt att avbeställa Handpenning

11 Garanti Frivilligt för säljaren Säljaren ansvarar för att varan fungerar under garantitiden

12 Öppet köp och bytesrätt Måste inte erbjudas Konsumenten ansvarar för att varan inte skadas Pengarna tillbaka eller tillgodokvitto Lämna tillbaka varan i tid Spara kvittot

13 När är varan felaktig? Trasig vara Stämmer inte överens med avtalet Stämmer inte med köparens särskilda önskemål Bruksanvisning saknas

14 När är varan felaktig? Trasig vara Stämmer inte överens med avtalet Stämmer inte med köparens särskilda önskemål Bruksanvisning saknas

15 När är varan felaktig? Trasig vara Stämmer inte överens med avtalet Stämmer inte med köparens särskilda önskemål Bruksanvisning saknas

16 När är varan felaktig? Trasig vara Stämmer inte överens med avtalet Stämmer inte med köparens särskilda önskemål Bruksanvisning saknas

17 När är varan felaktig? Farlig vara Inte är på det sätt reklamen lovat Inte är på det sätt säljaren påstått Inte kan användas till det den ska användas till Felaktig installation Felaktigt förpackad

18 När är varan felaktig? Farlig vara Inte är på det sätt reklamen lovat Inte är på det sätt säljaren påstått Inte kan användas till det den ska användas till Felaktig installation Felaktigt förpackad

19 När är varan felaktig? Farlig vara Inte är på det sätt reklamen lovat Inte är på det sätt säljaren påstått Inte kan användas till det den ska användas till Felaktig installation Felaktigt förpackad

20 Fel inom sex månader Fel som visar sig inom sex månader ansvarar säljaren för. Därefter bär konsumenten bevisbördan.

21 Reklamera Reklamera är att förklara att och varför man inte är nöjd med en vara

22 Reklamera Inom skälig tid Fel som upptäcks senare Bevisa köpet Inte till underleverantör Reklamera är att förklara att och varför man inte är nöjd med en vara

23 Reklamera Inom skälig tid Fel som upptäcks senare Bevisa köpet Inte till underleverantör Reklamera är att förklara att och varför man inte är nöjd med en vara

24 Vad ska man kräva? Reparera eller ny vara Hålla inne betalningen Få prisavdrag Häva köpet

25 Vad ska man kräva? Reparera eller ny vara Hålla inne betalningen Få prisavdrag Häva köpet

26 Skadestånd Det ska inte vara dyrare att få fel

27 Skadestånd Exempel på ersättning Förlorad inkomst Mellanskillnaden Utgifter Det ska inte vara dyrare att få fel

28 Skadestånd Mer om skadestånd Fel orsakade av underleverantör Skador på egendom Begränsa och bevisa kostnaderna Det ska inte vara dyrare att få fel

29 Hävning Konsumenten har rätt till Att lämna tillbaka varan och få pengarna tillbaka Ränta på pengarna Att få ersättning för ev. extra utlägg pga. köpet och reklamationen Säljaren har rätt till Ta betalt för den tid som varan har varit till nytta för konsumenten.

30 Klaga rätt 1. Kontakta säljaren 2. Kontakta konsumentvägledare 3. Vänd dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

31 2. Kontakta konsumentvägledare Information om konsumentlagarna Klagomål på vara, tjänst eller annons Ekonomiska råd Råd och fakta inför viktiga köpbeslut

32