Hållbarhetsrapport. Relita Industri & Skadeservice AB Anette Angnér, Kvalitets & Miljöansvarig RELITA INDUSTRI & SKADESERVICE AB

Transkript

1 Hållbarhetsrapport Relita Industri & Skadeservice AB Anette Angnér, Kvalitets & Miljöansvarig RELITA INDUSTRI & SKADESERVICE AB

2 Innehåll 1. Relitas affärsmodell 2 Kunden i fokus och kundnöjdhet Våra affärsområden 2 Affärsområde Industriservice... 2 Affärsområde Skadeservice... 2 Affärsområde Riv och Håltagning... 2 Våra samarbetspartners/leverantörer... 3 Affärsetik Relita som företag 3 Här finns vi... 3 Relitas historia... 3 Företagsfakta (omsättning, resultat, antal anställda, antal fordon)... 3 Vår värdegrund Relitas målsättning och tillväxt 4 Vår affärsidé... 4 Visioner och mål Våra medarbetare 4 Attraktivare arbetsgivare... 4 Medarbetarundersökning... 5 Hälsa och säkerhet... 5 Mångfald och Jämställdhet... 5 Ålders- och könsfördelning Våra policys i hållbarhetsfrågor samt mångfalds- och jämställdhetspolicy 6 Relita har följande policies för att stödja vårt arbete gällande hållbarhetsfrågor Resultat av tillämpningen av policys 6 Resultat av tillämpningen av policys under året Väsentliga risker som är kopplade till företagets verksamhet, företagets affärsförbindelser, tjänster som sannolikt leder till negativa konsekvenser. 7 Relita har identifierat följande huvudrisker i sin verksamhet: Så hanterar Relita riskerna Centrala resultatindikatorer som är relevanta för verksamheten (resultat 2018) 8 Relitas resultatindikatorer och resultat för 2018: Övriga resultatindikatorer som ej är målsatta men följs upp årligen i ledningsgruppen 9 Relitas övriga resultatindikatorer och resultat för 2018:

3 1. Relitas affärsmodell Kunden i fokus och kundnöjdhet Relitas övergripande målsättning är kundtillfredsställelse och att varje utfört arbete ska generera en nöjd kund. Det ska uppnås genom tillgänglighet, snabb service och hög kvalitet när kundens behov uppstår oavsett tid på dygnet. Vi tror på att en nöjd kund kommer tillbaka och därför är det förr oss viktigt att alltid stämma av med kunden om vi uppnått kundens förväntningar, detta görs genom kundundersökning och personliga möten. 2. Våra affärsområden Affärsområde Industriservice Relitas affärsområde Industriservice består av 5st segment: Container, FA-farligt avfall/adr, Torrsugning, Slam & VA. Industriservice bedriver verksamhet i Uppsala, Stockholm, Östhammar, Norrtälje, Sala, Tierp, Gävle, Borlänge, Enköping, Västerås, Örebro och Göteborg. Industriservice arbetar aktivt med begränsning av miljöpåverkan genom utbyte av äldre fordon till nyare med klassning euro 6, samt använder drivmedel från förnyelsebara källor. Relita är ett ackrediterat kontrollorgan som får utföra 5-års kontroller av olje- & fettavskiljare i enlighet med SS- EN 1825 och SS-EN kap.6.5 Industriservice arbetar aktivt för att medarbetarna skall minska tungt och enformigt arbete genom kortare arbetstider samt vara i framkant med den modernaste utrustning som finns på marknaden för ändamålet. Intressenter för affärsområdet Industriservice främsta kunder är offentliga sektorn, fastighetsbolag, försäkringsbolag, byggbolag samt privatpersoner Affärsområde Skadeservice Relitas affärsområde Skadeservice består av 5st segment: Rivning, Sanering, Asbest/PCB, Avfuktning och Fastighetsservice. Skadeservice bedriver verksamhet i Uppsala, Stockholm, Östhammar, Norrtälje, Sala, Tierp, Gävle, Borlänge, Enköping, Västerås, Örebro och Göteborg. Skadeservice arbetar aktivt med begränsning av miljöpåverkan genom att kontinuerligt byta ut fordon och maskiner till nyare med klassning euro 6, samt använder drivmedel från förnyelsebara källor. Skadeservice arbetar kontinuerligt med att begränsa kemikalieförbrukningen på de tjänster vi utför Skadeservice arbetar aktivt för att medarbetarnas arbete skall minska tungt och enformigt arbete genom att variera arbetet för vår personal samt vara i framkant med den modernaste utrustning som finns på marknaden för ändamålet. Samarbetspartners/leverantörer väljs efter behov och kapacitet samt kvalitets- och miljöarbete. Intressenter för affärsområdet Skadeservice främsta kunder är offentliga sektorn, fastighetsbolag, försäkringsbolag, byggbolag samt privatpersoner. Affärsområde Riv och Håltagning Relitas affärsområde Riv och håltagning omfattar entreprenadverksamhet inom byggbranschen med specialinriktning på håltagning, rivning och sanering. Verksamheten bedrivs utifrån kontor som finns belägna i Stockholm, Kungsör, Uppsala och Örebro. Marknaden utgörs av hela Mälardalen. Affärsområdet bedriver tillståndspliktig verksamhet enligt miljöbalken. De område som kräver tillstånd är asbestsanering och utgör cirka 15% av affärsområdets omsättning. 2

4 Inom affärsområdet arbetar vi aktivt med minskade utsläpp för transporter genom nyinvesteringar och användandet av modernare maskiner och utrustning. Viktiga arbetsmiljöfrågor inom affärsområdet innefattar minskade vibrations och dammspridning genom modernare vibrationsdämpande maskiner, vilket minimerar vibrations och förslitningsskador samt upprättande av inplastade zoner med undertryck för bättre inandningsluft. Intressenter affärsområdet Affärsområdets tjänster säljs huvudsakligen till byggbolag och andra entreprenörer inom byggbranschen. Våra samarbetspartners/leverantörer Vi har många avtalade samarbetspartners/leverantörer som vi arbetat med under många år. Vid behov av nya avtal använder vi får verksamhetsrutin för leverantörs- bedömning och granskning. Vi gör våra val efter kompetens och kapacitet samt kvalitets- och miljöarbete. Affärsetik Vi respekterar lagar och förordningar där vi är verksamma, betala skatt i enlighet med gällande regler och att ta ställning mot korruption. Utöver det, innebär det också att respektera mänskliga rättigheter och att välkomna mångfald och integration. God affärsetik innebär bland annat för Relita att motverka utpressning, penningtvätt, skatteflykt, kartellbildning och bedrägeri inom den egna verksamheten, hos sina leverantörer, och i tillämpliga fall även hos kunder. God etik ska också vara vägledande vid intressekonflikter, politisk lobbying och donationer samt marknadsföring. Vi ser en förhöjd risk i samband med marknadsbidrag och sponsring. Relita hanterat detta med öppenhet samt spårbarhet mot sina intressenter. 3. Relita som företag Här finns vi Relita har sitt huvudkontor i Uppsala samt lokalkontor i Stockholm Norr, Stockholm Söder, Västerås, Enköping, Sala, Norrtälje, Östhammar, Gävle, Tierp, Borlänge, Örebro, Lindesberg, Göteborg och Kungsbacka. Relita är idag marknadsledande i Mälardalen. Relitas historia Relita Industri och Skadeservice AB, grundades 1996 och har sedan dess expanderat kontinuerligt genom åren. Nyförvärv utav flertal bolag har ytterligare stärkt vår position på marknaden och idag kan vi erbjuda den högsta kompetensen samt det bredaste utbudet i branschen. Sedan 2015 ingår vi i Recover Nordic Group, vilket gör oss starka i hela Norden. Företagsfakta (omsättning, resultat, antal anställda, antal fordon) Relita har sitt huvudkontor i Uppsala och finns i hela Mälardalen men också i Borlänge, Gävle, Göteborg och Kungsbacka. Vårt mål är att kunna hjälpa kunder i hela Sverige och utökar därför vår verksamhet i takt med kundernas behov. Vår servicegrad är ypperlig och som kund ska du kunna ringa oss när som helst på dygnet. Vi har 750 anställda i Sverige och en årsomsättning på 900 miljoner kronor Vi har kontinuerligt utvecklat vår maskinpark till att idag vara en av de mest omfattande i vår bransch. I den ingår en modern och kvalificerad fordonspark med över 500 fordon. Vi är kvalitets och miljö certifierade enligt ISO9001:2015 och ISO14001:

5 Vår värdegrund Relita har under många år arbetat med sin värdegrund ÄRA, (ärlighet, respekt och ansvar) och med utgångspunkten att med rätt förutsättningar och gemensam drivkraft få personalen att trivas och bolaget att fortsätta utvecklas. En sund och motiverad arbetsmiljö, präglad av öppenhet och respekt för människors olikheter är bästa sättet att attrahera och behålla kompetenta medarbetare. Samtliga medarbetare skall känna till och förstå vad våra värdeord innebär och är därför en del av vår introduktion vid nyanställning. 4. Relitas målsättning och tillväxt Vår affärsidé Relitas affärsidé att erbjuda totalservice med dygnet-runt service inom våra tre affärsområden, Skadeservice, Industriservice och Riv & Håltagning har under 2018 fortsatt att vara högst relevant på vår marknad. I en miljö där de flesta företagen arbetar fokuserat med att utveckla sin konkurrenskraft inom sin kärnverksamhet för att bli framgångsrika på en hårt konkurrenssatt marknad så fortsätter behovet av att ha kunniga samarbetspartners på övriga områden att öka. Och inom Skadeservice, industriservice och Riv & Håltagning så är Relitas ambition att vara förstahandsvalet som den samarbetspartnern. Visioner och mål Innebörden av vår affärsidé är att våra kunder ska kunna känna sig trygg med att oavsett när deras behov uppstår inom dessa tre områden så finns vi på Relita redo att fylla det behovet. Ordet trygg innefattar att vi finns tillgängliga och snabbt verkställer de åtgärder som behövs hos våra kunder. Det innefattar också att våra kunder kan vara trygga med att de hos Relita har en partner som kombinerar affärsmässig lönsamhet med hållbarhet och socialt ansvar. Det blir allt tydligare för samhället i stort att dessa tre punkter inte bara stödjer varandra, utan att de är helt nödvändigt att kombinera dem för att nå framgång i dagens affärsklimat. Det gäller inte minst i vår bransch där vi arbetar med sanering och återställning efter skador och där vi har hand om stora mängder avfall och fordon. Då vi under ett antal år igenom en kombination av förvärv och organisk tillväxt vuxit kraftigt har vi under 2018 arbetat mycket internt med att bygga en organisation som har bästa möjliga förutsättningar att nå våra kunders högt ställda förväntningar. Förutom en uppdaterad organisationsstruktur för att skapa bästa möjliga leveransförmåga har vi lagt mycket fokus på uppföljning och målsättning av nyckeltal. Något som kommer presenteras längre ned i den här rapporten. Under 2018 så har vi höjt vår ambition mot tidigare hållbarhetsredovisningar. Något som vi löpande kommer fortsätta göra när vi arbetar framåt. Vår ambition med den här rapporten är visa vår omgivning vilka hållbarhetsaspekter vi ser som mest centrala inom vår bransch och inom vårt företag. Vad vi gör för att minska dem och vad vi har för mål på de olika delarna. 5. Våra medarbetare Attraktivare arbetsgivare Relita drivs av övertygelsen att värde skapas av medarbetarna och att det är avgörande för bolagets framgång att kunna attrahera, behålla och utveckla de bästa och mest kompetenta medarbetarna. Det är även av yttersta vikt att säkerheten för våra medarbetare ständigt förbättras. Vi vill vara en så attraktiv arbetsgivare som möjligt inom vår bransch. Vi har under 2018 tagit fram en ledarskapsmanual som kommer implementeras under Ledarskapsmanualen beskriver hur Relita ser på ledarskapet och medarbetarskapet i företaget och ska vara ett stöd för våra ledare i deras arbete. 4

6 Det är viktigt att vi arbetar för att motivera och behålla våra medarbetare och är övertygade om att medarbetare som känner att de utvecklas, blir sedda och får kunskap och erfarenhet inom olika områden blir mer motiverade som i sin tur leder till en ökad förståelse för våra kunder och deras behov. Kompetensutvecklingen genomförs på ett strukturerat sätt, bl a genom interna utbildningar men också genom att medarbetaren tar fram en individuell utvecklingsplan tillsammans med sin chef där önskemål om framtida utbildningar och befattningar inom företaget tas upp. Den största potentialen för kompetensutveckling finns i det dagliga arbetet, genom intern rörlighet och genom att lära av andra medarbetare. Medarbetarundersökning Dialogen med medarbetare förs kontinuerligt. Utfallet av medarbetarundersökningen visar att medarbetarna har en hög motivation i arbetet och att de upplever att deras arbete är ett viktigt bidrag till företagets totala resultat. Områden som behöver stärkas är dock informationsflödet inom företaget samt feedback och återkoppling från närmaste chef. Handlingsplaner per region har tagits fram utifrån Relitas övergripande resultat och respektive regions resultat. Hälsa och säkerhet Vi arbetar systematiskt med att förebygga och minska olyckor genom till exempel riskbedömningar, skyddsronder och utbildning. Detta gäller även de sociala och organisatoriska riskerna i arbetet. Exempel på förebyggande åtgärder där är utvecklingssamtalet, årliga riskbedömningar, rehabiliteringsutredningar vid tidiga signaler, stöttning från företagshälsovård vid behov och medarbetarundersökning. Andra exempel på förebyggande insatser som syftar till att säkerställa en god hälsa bland våra medarbetare är att erbjuda friskvårdsbidrag och deltagande i motionslopp, tillgång till gym på vissa av våra arbetsplatser och arbetsmiljöutbildningar. Vi använder oss av Previas tjänst för sjuk- och friskanmälan. Detta syftar till att ge våra medarbetare sjukrådgivning samt att ge chefer ökade möjligheter till att identifiera tidiga signaler om arbetsrelaterad ohälsa. I och med verktyget har även cheferna möjlighet att följa upp sjukfrånvaron och andra värdefulla nyckeltal i syfte att skapa en hälsofrämjande arbetsplats. Samtliga medarbetare har möjlighet att rapportera in psykosociala händelser i vårt tillbud- och olycksfallssystem. Förhoppningen är att fler medarbetare väljer att rapportera även psykosociala händelser för möjlighet att lära av dessa händelser precis som av de fysiska händelserna. Mångfald och Jämställdhet Relitas fördelning kvinnor och män. Könsfördelningen bland Relitas 555 medarbetare var 79,5 % män och 20,5 % kvinnor under I ledningsgruppen var 75% män och 25% kvinnor. Årlig lönekartläggning genomförs för att säkerställa rättvisa löner och ersättningar. Relita ska vara en arbetsplats där mångfald och alla medarbetares olika kvaliteter, kunskaper och färdigheter respekteras oavsett kön, religion, etnisk bakgrund, ålder, ras eller sexuell läggning. I medarbetarundersökningen som genomfördes 2018 utvärderas bland annat om någon känner sig trakasserad eller särbehandlad. 5

7 Ålders- och könsfördelning 6. Våra policys i hållbarhetsfrågor samt mångfalds- och jämställdhetspolicy Relita har följande policies för att stödja vårt arbete gällande hållbarhetsfrågor. a) Arbetsmiljöpolicy b) Jämställdhetspolicy c) Socialtansvarspolicy d) Verksamhetspolicy Relita ser löpande över behovet av policies som berör hållbarhetsfrågor ska listan ovan ej ses som heltäckande. Allt eftersom vi utvecklar vår verksamhet tillkommer nya policies på området. 7. Resultat av tillämpningen av policys a) Vår arbetsmiljöpolicy har som övergripande mål att skapa en god arbetsmiljö för alla bolagets medarbetare. För att följa upp detta så följer vi bland annat utvecklingen i antalet arbetsskador och tillbud, antalet sjukdagar uppdelat på kort och långtidsfrånvaro och företagets personalomsättning. b) Vår jämställdhetspolicy har som övergripande mål att ingen medarbetare på Relita ska utsättas för kränkande särbehandling, oavsett kön, sexuell läggning eller härkomst. c) Vår policy för socialt ansvarstagande ger oss vägledning och tydliggör vårt ställningstagande för mänskliga rättigheter och allas lika värde samt goda arbetsförhållanden. d) Vår verksamhetpolicy sammanfattar övergripande vårt mål för vår verksamhet samt vår syn gällande arbetsmiljö-, kvalitets- och miljöarbete. Resultat av tillämpningen av policys under året. Relita har under 2018 haft fokus på att stärka vår syn på socialt ansvarstagande och med vår policy samt vår nya representationspolicy har vi tydlig gjort vår syn på detta. Vår medarbetarundersökning resulterar i att lokala handlingsplaner tas fram utifrån resultatet. Relita ska vara en arbetsplats där mångfald och alla medarbetares 6

8 olika kvaliteter, kunskaper och färdigheter respekteras oavsett kön, religion, etnisk bakgrund, ålder eller sexuell läggning. I medarbetarundersökningen som genomfördes 2018 utvärderas bland annat om någon känner sig trakasserad eller särbehandlad. Samtliga medarbetare har möjlighet att rapportera in missförhållanden via vårt avvikelsehanteringssystem. Systemet följs upp löpande av vår kvalitets och miljöansvarig i samarbete med HRavdelningen. Vad gäller andra typer av hållbarhetskrav, såsom mänskliga rättigheter, så har vi ännu inte kravställt eller granskat samtliga våra leverantörer avseende detta. Några misstänkta eller faktiska avvikelser inom området har dock inte identifierats, men i takt med att befintliga avtal omarbetas och nya avtal tecknas så införs krav på att leverantören måste följa de krav som Relita tillämpar inom hållbarhetsområdet, exempelvis avseende mångfalds- och diskrimineringsfrågor. Det faktum att vi är verksamma i Sverige innebär att lagstiftning och myndighetsföreskrifter redan säkerställer en hög lägstanivå sett till internationella mått. Vidare är våra leverantörskedjor inte särskilt komplicerade; de är tämligen korta, varför vi bedömer att riskerna för brott mot mänskliga rättigheter bland våra leverantörer är begränsade. Av dessa skäl är detta inte en fråga som alltid direkt utreds eller kvalificeras i samband med investeringsbeslut, om än att området beaktas vid avtalsskrivning. Under 2018 fattades beslut om att anställa en inköpschef som skall arbeta med att kvalitetssäkra vår process för inköp och leverantörer. Vi har också påbörjat arbetet med att införa ett certifierat arbetsmiljöarbete enligt ISO45001 standarden. Vi följer vi upp våra arbetsplatsolyckor och tillbud två gånger per år och till vår hjälp har vi de webbaserade verktyget Landax. I år har antalet inrapporterade olyckor ökat främst inom affärsområdet Skadeservice, där antalet hand- och klämskador har är en stor del, det har även inträffat fler fallolyckor. Inga inrapporterade tillbud. Underåret har Relita genomgått flera revisioner både internt och externt. Vårt nya ISO certifikat uppfyller de nya ISO-kraven enligt 9001:2015 och 14001:2015. Två nya regioner har tillförts ISO-certifikatet, Göteborg och Örebro. Revisionerna har resulterat i ett antal avvikelser som lett till förbättring och ökad medvetenhet kring kvalitets, miljö och arbetsmiljöarbetet. Vi har upp nått målet med att sänka våra CO-utsläpp med 11% genom ökad användning av Hvo och förmånliga förändringar i bilpolicyn har gjort att fler har valt att använda El- /elhybridbil som förmånsbil. Relita har ca. 396 fordon i fordonslistan inklusive släpvagnar. Action gällande fordon: investering fordon kikar vi på högsta Euroklass 6 (förmånsbilar & tungfordon) Investering fordon EL hybrider gynnas med högre investeringspeng att handla för (nuläge 20st elhybrider i bilparken) De flesta industribilar miljöklassad hydraulolja används Eco-drivning utbildar chaufförer Våra regionkontor har med hjälp av målet att öka sortering på kontoret synliggjort företagets miljöarbete. Alla regioner har tillsatt en miljöambassadör som skall stötta regionen i dessa frågor och vara kvalitets- och miljöansvarig behjälplig vid revisioner och egenkontroller. 8. Väsentliga risker som är kopplade till företagets verksamhet, företagets affärsförbindelser, tjänster som sannolikt leder till negativa konsekvenser. Relita har identifierat följande huvudrisker i sin verksamhet: a) Arbetsmiljö- och miljörisker så som olyckor/tillbud och miljöutsläpp. b) Miljöpåverkan i form av Co 2 utsläpp från fordon och användandet av kemikalier samt hantering av avfall. c) Teknikskiften ändrade arbetsmetoder som medför ekonomiska belastningar för företaget. d) Konkurrenssituation som hela tiden gör att vi behöver förbättra oss. 7

9 9. Så hanterar Relita riskerna Relita strukturerar sitt arbete och hanterar samt bedömer identifierade risker med stöd av ISO-standarderna 9001:2015 och 14001:2015 samt interna och externa revisioner. Företaget har fördelat ansvar och befogenheter i befattningsbeskrivningar. Beslutsrisker: a) Avvikelserapportering sker löpande b) Olycka / tillbudsrapportering sker löpande c) Egenkontroller sker enligt uppsatta rutiner d) Skydds- och brandronder sker enligt uppsatta rutiner e) Leverantörsgranskningar och leverantörsbedömningar genomförs löpande f) Kundundersökningar sker löpande efter avslutat uppdrag g) Medarbetarundersökningar sker vid fyra tillfällen under en femårsperiod h) Uppsatta mål följs upp och är ansvarsfördelade 10. Centrala resultatindikatorer som är relevanta för verksamheten (resultat 2018) Relitas resultatindikatorer och resultat för 2018: Övergripande mål i strategiplanen - Att nå målet 98% nöjda kunder Övergripande mål i strategiplanen En total sjukfrånvaro på totalt 5,3 % (6,1%) Mål för Att korttids (1-14 dgr) sjukfrånvaron inte överstiger 2,15% 8

10 Relita hade en total sjukfrånvaro 2018: 5,97% Varav Korttidssjukfrånvaro (dag 1-14): 2,24% Långtidssjukfrånvaro (dag 14 o framåt): 3.73% Kommentar på målet: Produktionsledarna har svårt att hinna med att arbeta förebyggande med korttidsfrånvaron p ga hög arbetsbelastning. Övergripande mål inom miljö - Minska miljöpåverkan med 5% genom ökad användning av miljöanpassade bränslen för tunga fordon. Vi har upp nått målet med att sänka våra CO-utsläpp med 11% genom ökad användning av HVO. Relita har också genomfört förändringar i bilpolicyn vilket har gjort att fler har valt att använda El- /elhybridbil som förmånsbil. 11. Övriga resultatindikatorer som ej är målsatta men följs upp årligen i ledningsgruppen. Då Relita löpande ser över våra resultatindikatorer och mål ska listan ovan ej ses som heltäckande. Allt eftersom vi utvecklar vår verksamhet tillkommer nya resultatindikatorer och målen för dem uppdateras löpande. Relitas övriga resultatindikatorer och resultat för 2018: Antal olyckor och tillbud 9

11 Antal avvikelser i verksamheten Totalt inrapporterade avvikelser har ökat med 52% i förhållande till Vi rapporterar inom kategorierna: Administration, Lagar och regler, Fordon, Utförande, Lokaler, It stöd, Planering, Kundklagomål och miljöolycka. Verksamheten har också möjlighet att rapportera in förbättringsförslag, 16st förbättringsförslag har inkommit under Alla förslag värderas av ledningsgruppen som beslutar om dem skall hanteras vidare i organisationen. 10