Välkommen till oss på NetRelations! En sammanfattning av de lösningar och tjänster som vi erbjuder

Transkript

1 Välkommen till oss på NetRelations! En sammanfattning av de lösningar och tjänster som vi erbjuder

2 Intranät Ökad affärsnytta, nöjdare medarbetare och en effektivare vardag. Genom att fokusera på att skapa nytta levererar vi intranät som blir en uppskattad digital arbetsplats för alla medarbetare i organisationen. Anlitar du NetRelations är du i trygga händer. När det kommer till att skapa riktigt bra intranät har vi både en gedigen erfarenhet och unik spetskompetens, oavsett om du väljer att bygga ditt intranät på Episerver eller SharePoint. Vi behandlar intranät lika strategiskt och långsiktigt som andra affärskritiska verksamhetssystem och hjälper dig att ta fram en tydlig intranätstrategi. Tillsammans med dig tar vi på NetRelations reda på vad just din verksamhet behöver. Vi går även igenom vår målstyrningsmetod för att ditt intranät ska bli mätbart så att vi vet att det får önskad effekt på verksamheten och hjälper till att nå uppsatta affärsmål. Tillsammans med dig vidareutvecklar vi över tid intranätet till en komplett digital och mobil arbetsplats för alla medarbetare i organisationen. Ett bra intranät hjälper medarbetare att bli mer effektiva genom att tillhandahålla rätt information och verktyg oavsett om man väljer att använda en dator, surfplatta eller en smartphone. Att ha nytta av intranätet under en vanlig dag på jobbet ska vara lika självklart som att ha nytta av sin mobiltelefon eller e- post. Viktiga principer för intranät Relevant information till individen Samarbete och kunskapsdelning Snabb och korrekt informationssökning Närhet till verksamhetssystem Användbarhet Tillgängligt från alla klienter Välkommen att kontakta oss så berättar vi mer. Filip Berglund, Försäljningschef , filip.berglund@netrelations.com netrelations.com 1

3 Webbplatser Affärsnytta och engagemang oavsett plattform. Med användarna i centrum bygger vi webbplatser som bidrar till din affär och ger dina besökare en bättre upplevelse. Under 15 års tid har vi fått förtroendet att leverera webbplatser till alltifrån små kommuner till stora börsbolag. Genom detta har vi lärt oss vikten av att alla uppdragsgivare får en webbplats som tillgodoser just deras behov och anpassat vårt arbetssätt så att det fungerar optimalt för alla typer av önskade projektmetodiker. Utöver att vi levererar en teknisk lösning i framkant är vi noga med att arbeta målfokuserat under hela projektets gång. Tillsammans sätter vi upp mätbara mål för projektets alla delar som vi sedan har för ögonen när vi arbetar med koncept, design, utformning och val av publiceringsverktyg för din webbplats. Det innebär kort och gott att du inte bara får en webbplats som är nyare, snyggare och fungerar i mobilen utan en väl fungerande, strategisk, engagerande och hållbar helhet. Det bästa är att du kommer att ha kontroll över både vad du får och vad det kostar. Är det inte aktuell med en helt ny lösning? Vi hjälper gärna dig med delar av ditt webbprojekt. Kolla in våra tjänster längre ner och skräddarsy vårt uppdrag utifrån vad just ditt företag eller organisation är i behov av. Välkommen att kontakta oss så berättar vi mer. Filip Berglund, Försäljningschef , filip.berglund@netrelations.com netrelations.com 2

4 E-handel Lyssna på kunden, förstå behoven och överträffa förväntningarna. I den ökande konkurrensen om e-handelskunderna är det den som levererar den bästa upplevelsen som vinner. Att jobba med e-handel är fantastiskt. Det kommer ständigt nya lösningar som gör e-handeln smartare, snabbare och roligare. Som leverantör av hundratals lyckade webb- och e-handelsprojekt har vi blivit ödmjuka och insett att förutsättningen för en riktigt vass e-handelslösning är att förstå kundresan. Vad behöver just era kunder före, under och efter ett köp? Det viktiga är alltså inte om det är en cross- eller omnichannel-lösning som ska byggas, utan att sätta kundupplevelsen i centrum. Genom intervjuer, observationer, enkäter och analys lär vi känna dina specifika målgrupper och vilka behov och förutsättningar de har. Utifrån detta användarcentrerade synsätt tar vi sedan fram en skräddarsydd e- handelslösning. Om du anlitar oss på NetRelations för att skapa din e-handel är du i trygga händer. Hos oss jobbar e-handelsexperter inom strategi, UX, design och systemutveckling som brinner för att skapa innehåll och tjänster som dina kunder gillar. Vi hjälper dig med integrationer mot de produkt-, lager- och affärssystem som tillsammans med din e-handelsplattform utgör det ekosystem som lägger grunden till en framgångsrik och lönsam e-handel. Vi är en proaktiv leverantör med ett starkt fokus på att jobba med ständiga förbättringar. Detta gör vi genom analys och optimering, men också genom att höja blicken och sätta upp en strategisk roadmap som hjälper er att ta nästa steg i utvecklingen. 3 skäl att låta oss utveckla din e-handel Vi hjälper dig att använda din affärslogik på webben genom att integrera Episerver med dina befintliga data Vi skapar användarvänliga lösningar med smarta sökfunktioner Vi jobbar datadrivet för att kunna mäta och säkerställa framgången Välkommen att kontakta oss så berättar vi mer. Filip Berglund, Försäljningschef , filip.berglund@netrelations.com netrelations.com 3

5 Tjänster Digital strategi Idag är er webbplats sannolikt bara en liten del av hela er digitala närvaro. Vi hjälper er att ta fram strategier som säkerställer att era digitala kanaler samspelar och levererar en sömlös kundupplevelse. Företag och organisationer konkurrerar i allt högre grad utifrån vilken upplevelse de ger sina kunder. Vi hjälper er att hitta rätt strategiska investeringar för en digital närvaro som samspelar med alla andra delar av kundupplevelsen. Med en digital strategi som spänner över flera kanaler och utgår från kundernas resa genom dem skapar vi förutsättningar för digitala upplevelser som verkligen fungerar. Spelplan och målbild En strategi måste utgå från ett mål och en vision. För att förstå hur vi ska nå målet behöver vi även förstå spelplanen som vi befinner oss på. Tillsammans utforskar vi nuläge, målbild och omvärld. Sedan djupdyker vi i era kunders behov. Insikterna det ger oss linjerar vi med era affärsmål för att förstå hur vi kan nå dem. Koncept och kanalstrategi Utifrån insikter från era kunder och er verksamhet idégenererar vi tillsammans och hittar digitala koncept som skapar värde. Sedan utforskar vi när varje kanal är som viktigast och hur kanalerna behöver samspela för att stödja hela kundresan. Slutsatserna formulerar vi i investeringsmöjligheter med syfte, förväntat värde, målgrupper och kravbild. Utrullning och uppföljning Här stakar vi ut en tydlig väg mot förverkligande av de nya koncepten. Tillsammans enas vi om en roadmap och utrullningsplan. Och för att vara säkra på att vi har nått målen vi satt upp skapar vi en mät- och analysplan för måluppföljning i varje kanal. Koncept Skapa intresse och engagemang med ett genomtänkt webbkoncept. Genom en tydlig, bärande idé som presenterar och positionerar ditt varumärke på bästa sätt skapar du en stark och konkurrenskraftig webbnärvaro. netrelations.com 4

6 Lite förenklat kan man säga att ett webbkoncept börjar med research och informationsinsamling, går vidare med konceptuella skisser (wireframing) och grafisk formgivning, för att sedan fortsätta med prototyputveckling och användbarhetstestning. När webbkonceptet är godkänt implementeras det på det publiceringsverktyg din organisation har valt i samråd med oss. Det skiljer sig självklart en del från fall till fall, och det är inte alltid vi själva utför alla delar av ett webbkoncept. En del uppdragsgivare gör någon del av arbetet på egen hand, men överlåter resten till oss. Ibland har uppdragsgivaren en relation med någon annan som står för grafisk form eller interaktionsdesign. Det är dock i princip alltid vi som håller ihop alla delarna på ett övergripande plan och ser till att slutresultatet blir det bästa möjliga. Grafisk design Det lilla extra kan ha större betydelse än du tror. För oss handlar grafisk design om att få form, struktur och innehåll att interagera med varandra. På så sätt skapar vi webbplatser som har ett tilltalande utseende samtidigt som avsändarens budskap förmedlas på ett optimalt sätt. Vi är måna om att skapa en design som sticker ut, speglar varumärket och skapar nyfikenhet och engagemang hos besökaren. Våra erfarna kreatörer verkar alltid för att erbjuda det där lilla extra som tilltalar ögat och lyfter er till en ny visuell nivå. Målstyrning Metod som identifierar hur din digitala lösning bör utformas. Utgångspunkten är de mål och effekter som verksamheten vill uppnå via den nya webbplatsen eller det nya intranätet, tillsammans med användarnas behov. Genom att utgå från den förväntade verksamhetsnyttan som till exempel det nya intranätet eller den nya webbplatsen ska bidra till, undersöker vi användarnas behov och intentioner i det sammanhang där webbplatsen eller intranätet ska användas. Dessa behov kartläggs genom djupintervjuer eller workshops med de prioriterade målgrupperna. Detta kan med fördel även kompletteras med en webbanalys av befintligt intranät eller webbplats. Efter inledande insikt och strategi med målstyrning som metod hjälper vi självklart även till med efterföljande insikt, design samt implementering och optimering. Vi finns vid din sida under hela resan, från start till mål och vidare in i förvaltning. netrelations.com 5

7 Tjänstedesign (Service design) Hänger era tjänster ihop? Fungerar de lika bra oavsett om de konsumeras digitalt eller på annat sätt? Är kunderna nöjda och är tjänsterna lönsamma? Med tjänstedesign (service design) skapar vi tjänsteupplevelser utifrån kundernas behov och med värdeskapande i fokus. I takt med att vi blir mer och mer digitaliserade konsumerar vi mer och mer tjänster. Tjänstedesign sätter fokus på hur människor och tjänster möts med målet att förstå hur vi kan skapa värde för såväl kund som verksamhet. Vi hjälper er att designa lönsamma tjänster som ger era kunder en kvalitativ och konsekvent upplevelse. Kartlägg ekosystemet Tillsammans utforskar vi hur era tjänster fungerar och hur ekosystemet som tjänsterna existerar i ser ut. Både för att förstå vilka förutsättningar och möjligheter som finns, men också vilket värde tjänsterna måste ge er verksamhet för att de ska kunna vara lönsamma över tid. Förstå kunderna Genom att intervjua och observera era kunder kartlägger vi hur tjänsterna upplevs ur deras perspektiv. Detta beskriver vi i kundresor och upplevelsekartor som tydliggör hur kunderna möter era tjänster, hur de upplever det och vilka behov de har. Det ger oss insikter om vad som kan förbättras och visar vilka möjligheter ni har för att differentiera och positionera er med nya tjänsteerbjudanden och affärsmöjligheter. Skapa värde Utifrån kundernas behov och era förutsättningar funderar vi över hur vi tillsammans kan förbättra kundens upplevelser och samtidigt skapa värde för er verksamhet. Detta kokar vi ner till konkreta koncept som vi utvärderar i prototyper med både er och era kunder. Slutligen formulerar vi tjänstekoncept med förväntat värde, målgrupper och grundläggande krav. Dessa blir det strategiska underlaget till att förverkliga era nya och förbättrade tjänster. Webbanalys Det är sällan endast viktigt att få många besökare på webbplatsen. Däremot är det mycket viktigt att få rätt besökare som dessutom gör det du vill att de ska göra. Med ett bra analysarbete ökar vi webbplatsens effektivitet (konverteringsgrad) vilket ger ökade intäkter samtidigt som kostnaden för att få in fler besökare minskar. netrelations.com 6

8 Vi kan inte i förväg veta hur besökarna kommer att använda din webbplats. Men med hjälp av olika analysmetoder och statistikverktyg, som t ex Google Analytics, kan vi studera dem för att få kunskap om deras beteende. På så sätt kan vi hjälpa dig att optimera webbplatsen så att den verkligen fyller sitt syfte. Intranätstrategi En kombination av kunskap, målsättningar, styrning och uppföljning. NetRelations process för att arbeta fram intranätstrategier tillsammans med våra kunder lutar sig mot ett skalbart ramverk av verktyg, metoder och modeller. Ramverket bygger på våra erfarenheter från över 15 års arbete med intranät, samarbete och internkommunikation. Vi levererar värde genom att skapa strategier som utgår ifrån din affärsstrategi med tydliga verksamhetsmål och användningsmål för intranätet som är meningsfulla och mätbara. Att ta fram en intranätstrategi kan kännas som en skrämmande stor uppgift, men det behöver det inte vara. Oavsett om du ska bygga ett nytt intranät, vitalisera ditt nuvarande intranät, analysera hur du kan öka ditt intranäts affärsvärde, eller initiera ett bredare arbete för en digital arbetsplats så kan vi hjälpa dig på rätt väg. En intranätstrategi för en organisation med ett kontor och 50 anställda ser inte likadan ut som för en global organisation med anställda, och det som är relevant för ett företag inom tillverkande industri är förmodligen inte lika rätt för en kommun. Men det finns vissa fundamentala likheter. Därför är vår process flexibel och innehåller både de områden som är gemensamma, och de verktyg som behövs för att arbeta fram de delar som är unika för din situation. Strategi för den digitala arbetsplatsen Många intranät växer in i rollen som portal, hubb eller kärna i den digitala arbetsplatsen på ett naturligt sätt, och därför blir också ofta kopplingen mellan en verksamhets intranät och digitala arbetsplats väldigt tydlig. Omfattningen här är dock betydligt bredare, det handlar inte bara om webbaserad information, kommunikation och samarbete som ofta är fokus för ett intranät, utan om både andra typer av arbetsplatser och andra typer av verktyg. Det finns många olika definitioner av den digitala arbetsplatsen, vi tycker om att se det som att man på ett holistiskt sätt med användarupplevelsen i centrum levererar olika applikationer, verktyg och plattformar på ett enhetligt sätt för att höja produktiviteten och förbättra det digitala arbetsklimatet för alla användare. netrelations.com 7

9 Responsiv design Det räcker inte att en webbplats fungerar i mobilen. Mobilen har särskilda förutsättningar och webbplatser måste anpassas så att dina användare lättare kan navigera i det digitala landskapet. Det gör vi med responsiv design och appar. Andelen människor som besöker webbplatser från mobilen eller surfplattan ökar ständigt. Det gör det allt viktigare att ha mobil åtkomst till allt du kommunicerar digitalt. Vi på NetRelations har en gedigen erfarenhet av att ta fram strategiskt hållbara koncept för mobila enheter, och användarupplevelser som levererar affärsnytta. Med fler än 40 levererade projekt inom responsiv design på plattformarna EPiServer, SharePoint, Umbraco och Wordpress kan vi garantera dina besökare en smart mobil upplevelse. Tillsammans med starka samarbetspartners kan vi också erbjuda lösningar inom native app för plattformarna ios (iphone), Android och Windows Phone. Tillsammans med dig tar vi reda på vad som är bäst för din webbplats. På samma sätt som vi identifierar dina målgrupper och deras behov samt går igenom målstyrning för din webbplats eller ditt intranät, gör vi det också för mobila upplevelser. När vi ansvarar för en webbplats från start är mobilanpassning inte en isolerad del, utan en standardpunkt i vår checklista. Responsiv design innebär att layouten förändras beroende på vilken skärmupplösning besökaren har. Oavsett om du besöker webbplatsen från en dator, surfplatta eller mobil kommer den att fungera lika bra. En app kan vara ett väldigt bra komplement till din webbplats för att göra det enkelt för dina besökare att använda dina tjänster. Varför ska vi bygga din mobila lösning? Våra meriterade gränssnittsutvecklare leder utvecklingen inom gränssnittskod Vi har all kompetens inhouse och tar ett helhetsansvar för leveransen Vi låter användarens behov styra valet av mobil lösning Style guide Skapa bättre användarupplevelser med designsystem och Style guides. I takt med att en organisations digitala närvaro växer ökar kraven på en sömlös design oavsett vilken applikation en användare besöker och oavsett vilken enhet som används för netrelations.com 8

10 interaktionen. Denna utveckling ställer helt nya krav på en strategi för att skapa en sömlös design som lever upp till användarens förväntningar och stärker ert varumärke. Istället för att designa separata webblösningar för specifika syften behöver vi designa ett system. Ett system av designmönster och kontextoberoende komponenter som kan återanvändas på ett oändligt antal platser. Ett sådant system kallas designsystem. För att ett designsystem ska bli begripligt och användbart för alla i organisationen behöver vi visa upp designsystemet i en Style guide. Style guiden är den plats där vi samlar all information om vårt designsystem. En digital lägereld för allt som rör den digitala närvaron. Förutom att presentera designsystemet innehåller Style guiden övergripande grafiska riktlinjer, dokumentation, terminologi, direktiv, processer och metoder som styr hur designsystemet ska förvaltas och vidareutvecklas. Det finns flera vinster med att arbeta med en Style guide: Enhetlighet: Du skapar en mer enhetlig och förutsägbar användarupplevelse under hela kundresan. En sömlös upplevelse oavsett enhet eller scenario. Kostnadseffektivitet: Återanvändbara komponenter delas av flera lösningar och en uppdatering sker på ett och samma ställe. Alla tjänster som använder sig av en komponent kommer alltid att ha den senaste koden. Gränssnittsutvecklingen blir mindre omfattande då gemensamma nyttor för komponenterna arbetas fram löpande och kommer alla tjänster till godo. Skalbarhet: Antalet applikationer och webbplatser kan växa i och med en mer förutsägbar och tillförlitlig förvaltning. En lösning som håller i längden. Samarbete: Samarbetet förbättras dels mellan projektmedlemmar, t.ex. en UXdesigner, en systemutvecklare och en verksamhetsexpert men också mellan olika leverantörer. Med hjälp av en Style guide kan alla få ett helhetsperspektiv och prata samma språk. Snabbhet: Det blir enklare för nya projektmedlemmar/anställda att lära sig systemet. Det tillåter i sin tur att nya designidéer snabbare kan testas vilket avsevärt förkortar time-to-market för nya tjänster och funktioner. Integration Integrationer är en del av vår vardag. Idag bygger vi nästan inga webbplatser, intranät, e-handelslösningar eller mobila lösningar utan att dessa är integrerade mot en annan datakälla. Det kan vara både externa källor som till exempel omvärldsbevakning eller betaltjänster, såväl som interna källor i form av exempelvis ett CRM-system. netrelations.com 9

11 De vanligaste och mest avancerade integrationerna ser vi i e-handels- och intranätlösningar där flera system ska kopplas ihop för att underlätta för användarna genom att samla all information på ett ställe. Genom integration når kort och gott våra uppdragsgivare enklare sina mål. Vi på NetRelations är experter på att integrera plattformar som Episerver och SharePoint mot verksamhetssystem. En bra integration är dock inte alltid rent teknisk utan det handlar också mycket om att den ska vara genomtänkt med en bra arkitektur. Interaktionsdesign Kort och gott handlar interaktionsdesign om att skapa ett gränssnitt som bidrar till att besökaren får en bra användarupplevelse, enkelt hittar sökt information och smidigt kan utföra olika uppgifter. Målet med en vass interaktionsdesign är att skapa affärsnytta genom en positiv användarupplevelse. Hur en besökare blir bemött på webbplatsen påverkar helhetsbilden av företaget/organisationen och är direkt avgörande för framtida besök och vilken relation som byggs. Interaktionsdesignen tas fram utifrån de krav som finns för webbplatsen. Vanligen presenteras den i form av flöden, navigationskoncept, sitemaps, wireframes och prototyper. Tilsammans fungerar dessa delar som ett stöd för systemutvecklarna och programmerarna i implementationsfasen. Oftast kan vi direkt avgöra om en interaktionsdesign fungerar eller inte, men ibland behövs tester för att identifiera delar som behöver justeras. I de fall det är svårt att vara helt säker genomför vi användartester för att se hur riktiga användare tolkar och använder ett gränssnitt. Gränssnittsutveckling Gränssnittet på en webbplats är helt enkelt det som användaren möter i sin webbläsare det som tar innehållet och presenterar det för användaren i form av knappar, länkar, text, bilder, grafik, menyer och mycket mer. Ett webbgränssnitt ska underlätta interaktion med det innehåll och de tjänster som en webbplats erbjuder och ska som en tumregel vara så osynligt som möjligt. Få besöker en webbplats för att underhållas av ett kreativt gränssnitt. Man har snarare ett mål att hitta information eller utföra en uppgift. netrelations.com 10

12 En utmaning med gränssnittsutveckling är att vi inte kan förutsätta särskilt mycket om besökarnas förutsättningar eller hur de kommer åt webbplatsen. Använder de en toppmodern webbläsare på en snabb desktopdator, surfar de via mobilen på en seg 3Guppkoppling, sitter de på ett tåg och har problem med att överföringen avbryts, eller har de kanske nedsatt syn och använder en skärmläsare som läser upp innehållet? Allt detta och mycket mer måste ett robust webbgränssnitt vara byggt för att klara. Bakom det vi ser med blotta ögat finns den gränssnittskod som webbläsaren använder för att presentera innehållet. Hur genomtänkt och välbyggd denna kod är avgör hur bra gränssnittet fungerar för både människor och maskiner. På NetRelations skapar vi robusta webbplatser med hög tillgänglighet både när det gäller åtkomlighet och prestanda och användbarhet för personer med funktionsnedsättning genom att följa gällande rekommendationer för hur man når så många användare som möjligt. På så sätt riskerar vi inte att stänga ute användare och vi skapar bra förutsättningar för god sökmotoroptimering. I de flesta projekt tar gränssnittsutvecklingen vid när interaktionsdesign (oftast i form av wireframes och funktionsbeskrivning) och grafisk design är på plats. Men eftersom båda dessa har stor inverkan på hur gränssnittet implementeras är våra gränssnittsutvecklare med i processen för att ta fram detta underlag. På så sätt kan vi säkerställa att det vi presenterar innan gränssnittet är utvecklat också kan realiseras på ett bra sätt. Vi ligger i den absoluta framkanten av gränssnittsutveckling och känner till både för- och nackdelar med de olika teknikval som finns tillgängliga. Vi utvärderar ständigt ny teknik, men vi använder den först när den tillför nytta. Slutanvändaren ska alltid komma i första hand. Inkluderande design I alla projekt vi ger oss in i har vi med oss en grundläggande princip: slutanvändarens bästa är i fokus och det vi skapar ska kunna användas av alla. För att uppnå det arbetar vi bland annat med **inkluderande design**. Vi har i många år både pratat och skrivit mycket om tillgänglighet, som är en av de viktigaste komponenterna i inkluderande design. Men där tillgänglighet rent formellt handlar främst om användbarhet för personer med funktionshinder ser vi inkluderande design som ett mycket bredare begrepp. Utöver att webbplatser och intranät ska fungera även för personer som har nedsatt syn eller bara använder tangentbordet för att navigera vill vi skapa en webb som fungerar med olika enheter, olika webbläsare, olika uppkopplingshastighet, med mera. Men tillbaka till begreppet *tillgänglighet*. Många vi pratar med ser väldigt snävt på det, om de ens har tänkt på det. Det är väldigt vanligt att man tror att tillgänglighet enbart handlar om personer som är helt blinda och använder en skärmläsare för att interagera med sin dator (eller smartphone eller surfplatta, för den delen). Det är en grupp av personer som berörs, men det finns många fler. netrelations.com 11

13 Faktiskt är det så att de allra flesta av oss är eller kommer att bli funktionshindrade någon gång i vårt liv, antingen temporärt (genom en övergående skada eller sjukdom) eller permanent (åldersrelaterade förändringar, en olycka, kronisk sjukdom). Genom att vara medveten om det kan man se inkluderande design som att designa och utveckla för sitt eget framtida jag, även om man för tillfället inte har någon funktionsnedsättning. Så vad innebär detta i praktiken? Måste man hålla tillbaka sin kreativitet och sluta göra häftiga saker och innovativa gränssnitt? Svaret är både ja och nej. Nej eftersom man är fri att designa inom ramarna för vad som ger god användbarhet och fungerar för alla användare. Ja eftersom detta innebär att man inte ska designa gränssnitt som är svårbegripliga eller svåranvända. Men som användarcentrerad designer vill man redan sätta slutanvändarens behov först, så leder sällan till konflikter. I slutändan handlar det om empati och kunskap. **Empati** för att kunna sätta sig in i hur det är att ha en funktionsnedsättning som begränsar hur man kan använda teknik. I vårt fall specifikt hur man kan använda en webbplats, via dator, mobil eller surfplatta. **Kunskap** för att man måste veta vad man behöver tänka på i designprocessen och hur man tekniskt ska bygga webbgränssnitt för att de inte ska skapa hinder för tillgänglighet. Våra formgivare, UX-specialister och gränssnittsutvecklare har båda, och det är därför våra lösningar fungerar så bra och ger så bra resultat. Projektledning och styrning Som kund ska du alltid känna tryggheten att ett projekt styrs, leds och kontrolleras för att förväntad nytta ska uppnås och att den ekonomiska investeringen som projektet innebär ska ge förväntad avkastning och effekt. Ett led i vår kvalitetssäkringsprocess har varit att införa den internationellt vedertagna projektstyrningsmodellen PRINCE2 som projektstandard och väva ihop våra metoder och processer med denna. I samband med valet av PRINCE2 gjordes en noggrann utvärdering av olika metoder. Valet föll på PRINCE2 för att det är en pragmatisk, lättrörlig och skalbar metod som passar både vattenfalls- och agila projekt oavsett storlek. Metoden erbjöd oss en möjlighet att standardisera vårt kvalitetssystem och etablera ett strukturkapital i form av processbeskrivningar, rutiner och mallar. Våra projektledare samt även ett antal av våra styrgruppsmedlemmar och projektmedarbetare har sedan start löpande utbildats och certifierat sig i PRINCE2 NetRelations strategiska mål är starkt fokuserat på att vara en förstklassig leverantör med högkvalificerade specialister inom vart och ett av de områden vi agerar inom. Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra och vidareutveckla våra arbetssätt, där vår dedikerade Quality Manager (QM) har det övergripande ansvaret. netrelations.com 12

14 Mer om PRINCE2 PRINCE2 är en metod för styrning och ledning av projekt och innehåller ett antal processer vilka beskriver den stegvisa utvecklingen av projektet från start till mål. PRINCE2 ger alltså ett ramverk för vad som behöver göras, av vem och när. Metoden är generisk och kan användas för alla typer av projekt oavsett storlek, typ, organisation, geografi och kultur. Detta möjliggörs genom att isolera styr- och ledningsaspekterna av ett projekt från det mer specialistbetonade arbetet så som t.ex. design, utveckling, konstruktion osv. Användningstester Användningstester ger dig förståelse för hur användare tolkar och använder ett gränssnitt. Användbarhet är kvalitetsattribut som bedömer hur lätt ett användargränssnitt är att använda. En metod för att utvärdera användbarheten är att genomföra användningstester. Förstår användarna hur de ska gå vidare i ett flöde på webbplatsen? Hittar de informationen som de letar efter på intranätet? Det mest effektiva sättet att förstå hur väl ett gränssnitt fungerar är att se när människor använder det. Under användningstesterna observerar vi hur användare upplever och tolkar ett gränssnitt. På så sätt ser vi vad som fungerar bra, men också vilka designförbättringar som behöver göras och vi kan därmed på ett snabbt och effektivt sätt skapa bästa möjliga upplevelse för användarna. När användare utför realistiska uppgifter på din webbplats får vi kvalitativa insikter i varför användarna har problem. Detta hjälper oss att ta beslut i hur vi kan förbättra en design och säkerställa att lösningen levererar den tilltänkta nyttan, både för användare och för verksamheten. Vi kan även mäta andel uppgifter som användarna klarar av att utföra som ett sätt att kommunicera webbplatsens användbarhet generellt. Att genomföra användningstester från första början och aktivt genom hela projektet är en naturlig del och något vi lägger stor vikt vid. Vid förvaltning kan vi även fokusera på att testa utvalda flöden som en del av den analys och webbstrategi som vi jobbar med kontinuerligt efter att ett projekt lanserats. netrelations.com 13

15 Välkommen att kontakta oss så berättar vi mer om hur vi kan hjälpa dig med dina digitala utmaningar. Filip Berglund, Försäljningschef , netrelations.com 14